حل المشكالت و اتخاذ القرارات

A

األهداف الكلية :

�ة 1.��رار و عملي��ة ق��نى كلم�معاتخاذ القرار

�تي 2.��رورية ال��وات الض�الخطيجب اتباعها في اتخاذ القرار

�اذ 3.���ة التخ���ارات الالزم��المهالقرار

�اذ 4.���اوي اتخ���ن و مس��محاس�رد أو ��طة الف��رارات بواس�الق

الجماعة

صنع القرار

الضرورة 1.

المتغيرات2.

التطور و المواكبة 3.

البيئة 4.أ. الداخلية

ب. الخارجية

تعريف القرار : بأن�ه الرك�ون أو الطمأنين�ة الى االس�تقرار أو الى 1.

خيار ما كنهج لحل مشكلة ما.االس�تجابة الزكي�ة و المناس�بة لموض�ع م�ا يتطلب 2.

O ما . فعال.3"The appropriate intelligent response to a

given situation that demands an action or in action "

اتخ�اذ الق�رار ه�و عملي�ة تق�وم به�ا حين تواجه�ك 4.مش�كلة أو ع�ائق أو موق�ف يتطلب اختي�ار الب�ديل أو الح�ل األفض�ل و األنس�ب من مجموع�ة الحل�ول �ة من اآلراء ���لة مجموع���و محص���ة وه��المحتمل�دف أو ��ق اله��ك لتحقي��االت وذل��ار و االتص�واألفك

النتيجة المرجوة.

ظاهرة تحدث كل يوم على مستوى الفرد أو المؤسسات:

فرد1.

جماعة 2.

مؤسسة 3.

أنواع القرارات :

�رارات 1.��ة : وهي الق�قرارات مبرمج O ال�تي يك�ون فيه�ا مج�ال االختي�ار ض�يقا

�ة : وهي 2.�����ير مبرمج����قرارات غالق�رارات ال�تي يتطلب ص�نع الق�رار O وذل�ك ألن الب�دائل تك�ون فيه�ا جه�دا

عديدة والمخاطرة كبيرة.

أساليب إتخاذ القرار:حيث هنالك أكثر من مشكلة فقد ظهر هناك أكثر من ممارسة أو أسلوب إلتخاذ القرار يمكن أن

أسلوب التقليد والمحاكاة:نجملها في اآلتى:

ومن مشاكل االسلوب :

وأسلوب 1. المشكلة بين المقارنة وجه " المشكلة في الماضى في معالجتهاموجودة غير االحيان غالب في الحالية

. ضعيف فهو موجود كان وإنمشكلة 2. حل في تنظيمي أسلوب تقمص

أنه حيث التنظيم ثقافة مع يتجانس ال قد . آخرين ممارسات يتبنى

2: والخطأ. المحاولة أسلوبومن مشاكل

االسلوب :والمادية 1. البشرية الموارد إهدار

أو لحل ضمانات وجود دونلمعالجة واضحه مؤشرات

المشكلة.المحيطة 2. والبيئة العاملون يفقد

المؤسسة قيادة قدرة في ثقتهمالمشكالت حل على

. أسلوب الهروب من المشكلة:3

ومن مشاكل االسلوب :

ولهذا األسلوب مناقض شتى.ترك المشكلة يقود إلى مشكالت.1.يضاعف قيمة تكلفة العالج ويهدر 2.

الموارد.

المشكالت. :4 لحل العلمي االسلوبScientific Approach to problem solving

يعتم�د ه�ذا االس�لوب في طريق�ة لح�ل �وات ����اع خط����كالت على اتب���المش�وعي ���ل موض���ة ذات تسلس��منطقيي�وفر مقوم�ات االحاط�ة بك�ل ج�وانب

وابعاد المشكلة المعنية

تعريف المشكلة و تصنيفها 1.

تحديد الهدف من حل تلك المشكلة 2.

تحديد األطراف المرتبطة بالمشكلة 3.

المشكلة: " " تحديد و على التعرف المشكلة تشخيص أوال/

المشكلة: : تحليل ثانيا/

تحديد نوعية البيانات المطلوبة و 1.مصادرها و طرق جمعها

جمع البيانات و المعلومات ذات 2.االرتباط الوثيق بالمشكلة

تحليل البيانات3.

تحديد األطراف المرتبطة 4.بالمشكلة

القرارات: ) (: بدائل الممكنة البدائل رصد ثالثا/

حدد البدائل الممكنة ) طبيعتها و 1.متطلباتها (

تعرف على االجراءات المطلوب 2.اتخاذها في كل بديل

O للنتائج المتوفقة من 3. ضع تصورا كل بديل قرار

األنسب: : البديل اختيار رابعا/

قارن بين البدائل التي رصدت 1.

استخدام معايير محددة و 2.موضوعية للمفاضلة بين بدائل

القرارات بعد اجراء الدراسات الالزمة 3.

اختار البديل األنسب

:/ خامسا

حدد من سيقوم بتنفيذ القرار 1.) نفسك أو شخص أعلى أو أدنى منك

) تلمس النتائج أو المشكالت التي 2.

تنتج أثناء التنفيذ نفذ القرار3. تأكد هل أوصلك القرار الى الهدف 4.

المنشود؟

: / دائما تذكر

الناس خطاؤون 1.

هنالك أكثر من حل لمشكلة 2.معينة

اتخاذ قرار هو اصدار حكم 3.وهذا الحكم يجب أن تكون

O طبيعة اصالحية وليست نوعامن العقاب و التشفي

ربط القرار بافعال العاملين 4.وليس باشخاصهم

: القرار اتخاذ في المؤثرة العوامل

. البروقراطية – القوانين و 1اللوائح

. آراء الرؤساء2. آراء المرؤسين 3. الميزانية و االعتمادات 4

المالية . العوامل االنسانية 5

: القرار اتخاذ في المؤثرة العوامل

. الضغوط الخارجية و الداخلية 6. عدم كفاية الوقت المتاح 7. عدم فعالية نظام جمع المعلومات8. عدم كفاية نظام االتصاالت و 9

التواصل مع اآلخرين

القرار : صانع

O أو O معينا قد يكون صانع القرار فرداعدة أفراد في شكل لجنة لديها حق

صنع القرار وبذلك نجد أن عملية صنع القرار تقوم على ثالثة

أطراف .الفرد صانع القرار1.الموقف2.مجموعة األفراد المشتركين مع 3.

صانع القرار

القرار صانع مهارات

األصالة 1.

المرونة 2.

الطالقة 3.

المحافظة على 4.االتجاه

حل المشكالت5.

مهارة اتخاذ القرار6.

فيه : تتوفر أن يجب القرار صانع فإن بالتالي و

مهارة التخصص و الكفاءة و المقدرة 1.

مهارة القيادة2.

مهارة االتصال3.

مهارة الرقابة و السيطرة 4.

مهارة التطوير 5.

مهارة التنظيم 6.

الجماعة : قرارات

مجموعة من المعارف و المعلومات 1.و األفكار تصب في الوعاء التنظيمي

الذي يصنع القرارمشاركة األفراد في اتخاذ القرارات 2.

يساعد في قبول و تنفيذ القرارات يسهل نقل القرارات الى غير 3.

المشاركين من العاملين .يحقق النظر للمشكلة من جوانب 4.

متعددة و يوفر كثير من البدائل للحلول

: الجماعة بواسطة القرارات اتخاذ محدودية

قد يؤثر األغلبية على قبول القرار1.

فرد واح�د أو مجموع�ة اف�راد يمكن 2.أن ت�ؤثر على س�لوكيات المجموع�ة

في اتخاذ القرارعن�دما تص�ل المجموع�ة الى ق�رار 3.

مب�دئ تتوق�ف عن البحث عن ب�دائل أخ�رى أك�ثر فعالي�ة مم�ا توص�ل الي�ه

من حل المشكالت

القرارات : لمتخذي إرشادية قائمة

من :

. من الذي سيتخذ القرار1. من المسئول عن النتائج المترتبة على 2

القرارات ) المرونة و المسئولية (. من الذي يشارك أو يقدم النصيحة في 3

اتخاذ القرار؟O بالقرار 4 . من الذي ينبغي أن يحاط علما

بعد صدوره .. من الذي سينفذ القرار؟5

ما :

. ما هي السياسات التي يجب االسترشاد بها و 1كذلك التجارب السابقة

. ما هي المعلومات و البيانات الالزمة لدراسة 2الموقف

O " وتحت اليد " 3 . ما هي الحقائق المتوفرة " حاليا؟. ما هى المعلومات و البيانات غير المكتملة ؟4. ما هى البدائل التي أن يبنى عليها القرار؟5. ما هى الفوائد المترتبة على القرار؟6. ما هى األضرار الناجمة عن اتخاذ القرار ؟7. ما هى حدود السلطة في اتخاذ القرار؟8

القرارات : لمتخذي إرشادية قائمة

أين :

. حدد األماكن التي يمكن أن 1يتوفر فيها المستشارون الذين

عليكم االستعانة بهم في دراسة المشكلة

. أين توجد المصادر التي 2تستقى منها المعلومات

القرارات : لمتخذي إرشادية قائمة

متى :

O التخاذ 1 . متى يكون الوقت مالئماالقرار؟

O ؟2 O جدا . متى يكون الوقت متأخراO العالن 3 . متى يكون الوقت مناسبا

القرار؟

القرارات : لمتخذي إرشادية قائمة