decalogo_calidad_en_la_construccion

Colegio de Ingenieros del PerúConsejo Departamental de Lima

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Satisfacción

del Cliente

Calidad en la Construcción D E C Á L O G O

Colegio de Ingenieros del PerúConsejo Departamental de Lima

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Central Teléfonica: 202-5000

www.ciplima.org.pe

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La Ingeniería es la palanca para el desarrollo del país

La Ingeniería es la palanca para el desarrollo del país

INDICE

Presentación 1

Líneas fuerza del Decálogo Calidad en la Construcción 2

Modelo conceptual base de la calidad en la construcción 4

Diez Mandatos aplicables al ciclo de vida de los proyectos de construcción 12

andato 1 14

Mandato 2 16

Mandato 3 3 18

Mandato 4 20

Mandato 5 22

Mandato 6 24

Mandato 7 26

Mandato 8 28

Mandato 9 30

Mandato 10 32

Regla de oro 35

Objetivo 36

M : Aporte del proyecto al país

: Rol y compromiso del trabajador

: Requisitos de calidad aplicables a los procesos

: Instrucciones para hacer el trabajo

: Medios para hacer el trabajo

: Ejecución y autocontrol

: Controles a realizar

: Importancia de hacer lo “correcto”

: Impacto de lo ejecutado

: Lecciones aprendidas

Ejemplar N°: ________

Este Decálogo pertenece al Sr.:

________________________________________

Y le fue entregado el día: __________________

Firma de la persona: ______________________

Perú/Lima, Octubre 2009



36

OBJETIVO

Mejorar los resultados de los proyectos de construcción, para lo cual se requiere el compromiso del personal que participa directamente en las labores de dirección y ejecución directa de los procesos. Esto permitirá ejecutar correctamente el proyecto y con esto cumplir con el país.

“Hacer los trabajos correctamente a la primera, ya que cualquier reproceso impactará negativamente en el proyecto”,

Políticas QA/QC aplicables a los proyectos

PRESENTACIÓN

Las inversiones en el sector construcción

se hacen para alcanzar objetivos de

calidad claramente definidos, la premisa

aplicable es: “Mejorar la calidad de vida

de la población”. El medio para lograr

tales objetivos son los proyectos de

construcción, por lo tanto, los proyectos

de inversión necesariamente requieren

ser exitosos. Entiéndase como proyecto

exitoso, aquel que cumple con el

objetivo de calidad del proyecto, y con

cada una de las líneas base: alcance,

tiempo, costo y calidad.

El Decálogo contempla dos líneas fuerza como temas primordiales:

Aplicación del modelo conceptual base para la calidad en la construcción.

Diez mandatos aplicables al ciclo de vida de los proyecto de construcción.

Entre ambas líneas fuerza se alcanzará la sinergia que requieren los responsables, de la ejecución de

los proyectos, para lograr que sus proyectos sean exitosos. Los ingenieros representan al tipo de

profesional que necesariamente tiene como compromiso el logro de esta meta.

Es necesario tomar en cuenta la eficiencia de las inversiones en construcción (EIC), esto significa

conocer que tanto de las inversiones asignadas a los proyectos de construcción resulta en

proyectos exitosos. La EIC mide el porcentaje de proyectos exitosos respecto del total de

inversiones en este sector. Este Decálogo tiene como misión lograr incrementar la EIC en el país.

Para hacer la medición de la EIC se requiere implementar y mantener el historial de los proyectos,

solo así se tendrá evidencia de los resultados en la aplicación de los proyectos de construcción.

Adicionalmente, se requerirá llevar las estadísticas sobre los resultados concretos y específicos, de

cada uno de los proyectos, clasificando la información por sectores, para saber cuántos y cuáles

proyectos resultaron exitosos.

El Perú no puede darse el lujo de no conocer las razones y causas que originan que determinados

proyectos no fueron exitosos, en esos casos se deben rescatar las lecciones aprendidas.

Autor: Ing. Rubén Gómez Sánchez S.Reg. CIP: 24856Director Tesorero CD Lima - CIPRepresentante de la Dirección Proyecto ISO 9001:2000Profesor principal de la Universidad Nacional de IngenieríaProfesor UPCDirector Gerente de Ingeniería y Servicios Tecnólogicos SAC

1

ALCANCE

TIEMPO CALIDAD

COSTO

FIGURA 01: FACTORES DE EXITO

Calidad en la Construcción D E C Á L O G O D E C Á L O G O

LÍNEAS FUERZA DEL DECÁLOGO CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

El Decálogo considera dos líneas fuerza:

I. En primer lugar el autor ha diseñado el denominado “Modelo conceptual base de la calidad en la construcción”. El cual sustenta su accionar en cinco (05) pasos plenamente definidos, los cuales deben ser plenamente implementados para lograr resultados. Los cinco pasos:

a. Definir el alcance del proyecto.b. Aplicar la gestión de calidad.c. Aplicar la gestión por procesos.d. Aplicar el plan de gestión de calidad.e. Hacer el MyC de los factores de éxito.

II. En segundo lugar se han considerado diez (10) mandatos, de ahí el nombre Decálogo.

Los mandatos son detallados en el cuadro 01.El objetivo del uso y puesta en práctica del Decálogo (en los proyectos de construcción) es obtener la sinergia de las dos líneas fuerzas planteadas, con lo cual se mejorarán las probabilidades de lograr proyectos exitosos. Los responsables de la dirección de los proyectos tienen el compromiso de la aplicación del Decálogo para la Calidad en la Construcción.

1 Aporte del proyecto al país.2 Rol y compromisos del trabajador.3 Requisitos de calidad aplicables a

los procesos.4 Instrucciones para hacer el

trabajo.5 Medios para hacer el trabajo.6 Ejecución y autocontrol.7 Controles a realizar.8 Importancia de hacer lo correcto.9 Impacto de lo ejecutado.10 Lecciones aprendidas.

MANDATOSN

23

CUADRO 01: MANDATOS

C

Fundamentos de laDirección de Proyectos

Conocimientos, normas y

regulaciones delárea de aplicación

Habilidadesinterpersonales

Conocimientosy habilidades dedirección general

Comprensióndel entornodel proyecto

Guía de PMBOK

PMBOK

Mejora continua del sistemade gestión de la calidad

Gestión de losrecursos

Realizacióndel producto

Medición, análisisy lectura

Clientes

Satisfacción

Clientes

Responsabilidadde la dirección

RequisitosEntrada

ISO 9001Salida

Producto

Actividades que aportan valor

LeyendaFlujo de información

A veces serequiere unelectroshock


PROYECTOSEXITOSOS

Identificar que normas de calidad son

relevantes para el proyecto, determinando

como satisfacerlas.

Gestión de la Calidad del Proyecto

PLANIFICACIONDE CALIDAD

REALIZAR ELASEGURAMIENTO

DE LA CALIDAD

REALIZARCONTROL DE

CALIDAD

Aplicar las actividades planificadas y

sistemáticas relativasa la calidad, para asegurar que el

proyecto utilice todos los procesos

necesarios para cumplir con los requisitos.

Supervisar los resultados específicos

del proyecto, para determinar si cumplen

con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causasde un rendimiento

insatisfactorio.

PROCEDIMIENTOSOPERATIVOS DE

CALIDAD

INSTRUCCIONES TÉCNICASCOMPLEMENTARIAS, PLANES

DE INSPECCIÓN DE LAS OBRASCIVILES, Y AFINES, ETC.

REGISTROS DE CALIDAD

MANUALDE

CALIDAD

ALCANCE

TIEMPO CALIDAD

COSTO

MyC PC

MODELO CONCEPTUAL BASE DE LACALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

Modelo de Gestión por Procesos ISO 9001:2000

P1

P5

P9

P10

P8

P7

P4

P2P3 P6

Del PMBOK 2004 se tiene la base conceptual para implementar los 3 procesos

básicos requeridos por la Gestión de Calidad del Proyecto

De la ISO 9001:2000 se obtiene la base de la gestión por procesos, la aplicación de la mejora continua como objetivo principal

de las organizaciones. Además, el sujeto del modelo del circulo de Deming, es el fundamento principal de dicha filosofía. La necesidad de la medición de la

mejora continua es un reto para la Dirección de la Empresa.

CTIC - UNI

ESTRUCTURA ARQUITECTURA INSTALACIONESSANITARIAS

INSTALACIONESELECTROMECÁNICAS

OBRASPRELIMINARES

CARPINTERIADE MADERA

OBRASPRELIMINARES

SISTEMAS DECOMUNICACIÓN

BANDEJAS DECABLEADO

SISTEMA DE AGUA FRIA

CARPINTERIAMETALICA

OBRASPROVISIONALES

REVOQUES Y ENLUCIDOS

MOVIMIENTOSDE TIERRA

CIELO RASO

OBRAS DECONCRETO SIMPLE

PISOS YPAVIMENTOS

OBRAS DECONCRETO ARMADO

APARATOS YACCESORIOS SANITARIOS

INSTALACIONESELÉCTRICASINTERIORES

INSTALACIONESELÉCTRICASGENERALES

SALIDA DEDESAGUE Y

VENTILACIÓN

ZOCALOS YENCHAPES

MAMPOSTERIA

COBERTURASCABLES

CERRAJERIA

VARIOS

CONTRAZOCALOS

VARIOS

VARIOS

CRISTALES

PINTURA

C

Fundamentos de laDirección de Proyectos

Conocimientos, normas y

regulaciones delárea de aplicación

Habilidadesinterpersonales

Conocimientosy habilidades dedirección general

Comprensióndel entornodel proyecto

Guía de PMBOK

PMBOK

Mejora continua del sistemade gestión de la calidad

Gestión de losrecursos

Realizacióndel producto

Medición, análisisy lectura

Clientes

Satisfacción

Clientes

Responsabilidadde la dirección

RequisitosEntrada

ISO 9001Salida

Producto

Actividades que aportan valor

LeyendaFlujo de información



PROYECTOSEXITOSOS



como satisfacerlas.




DE LA CALIDAD

REALIZARCONTROL DE

CALIDAD








insatisfactorio.


CALIDAD




MANUALDE

CALIDAD

ALCANCE

TIEMPO CALIDAD

COSTO

MyC PC

MODELO CONCEPTUAL BASE DE LACALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

Modelo de Gestión por Procesos ISO 9001:2000

P1

P5

P9

P10

P8

P7

P4

P2P3

P6

Del PMBOK 2004 se tiene la base conceptual para implementar los 3 procesos

básicos requeridos por la Gestión de Calidad del Proyecto

De la ISO 9001:2000 se obtiene la base de la gestión por procesos, la aplicación de la mejora continua como objetivo principal

de las organizaciones. Además, el sujeto del modelo del circulo de Deming, es el fundamento principal de dicha filosofía. La necesidad de la medición de la

mejora continua es un reto para la Dirección de la Empresa.

CTIC - UNI



OBRASPRELIMINARES


OBRASPRELIMINARES


BANDEJAS DECABLEADO


CARPINTERIAMETALICA

OBRASPROVISIONALES



CIELO RASO


PISOS YPAVIMENTOS





SALIDA DEDESAGUE Y

VENTILACIÓN

ZOCALOS YENCHAPES

MAMPOSTERIA

COBERTURASCABLES

CERRAJERIA

VARIOS

CONTRAZOCALOS

VARIOS

VARIOS

CRISTALES

PINTURA

Modelo Conceptual basede la Calidad en la

Construcción

Diez(10) mandatos planteados

por el Decálogo

SINERGIA

FIGURA 02: SINERGÍA DECÁLOGO

FIGURA 03: MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN



El desarrollo esquemático de cada uno de los pasos del modelo es el siguiente:

a. PASO 1: DEFINICIÓN DEL ALCANCE DEL PROYECTO. aplicación conjunta del estándar americano ANSI (Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos. Tercera Edición Norma Nacional Americana ANSI/PMI 99-001-2004, PMBOK, Project Management Body Of Knowledge) y la norma internacional (ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad -Requisitos). El producto de la aplicación conjunta trae como resultado la EDT (Estructura de descomposición del trabajo) del proyecto. La EDT representa el total de entregables que permitirán completar todo lo que es parte del proyecto (alcance), lo que no se muestre en la EDT, no es parte del proyecto. Un segundo aporte de la definición del alcance del proyecto, es convertir el alcance en un listado de entregables identificables a lo largo del plazo de ejecución del proyecto. El responsable de la dirección del proyecto debe tener como resultado la EDT del proyecto.

Este paso considera la

Como ejemplo, se presenta la EDT correspondiente al proyecto presentado por el equipo de trabajo del curso Calidad en la Construccion de la Maestría en Gestión y Administración de la Construcción de la Facultad de Ingeniería Civil de la Universidad Nacional de Ingeniería.

Los niveles de descomposición de la EDT, son los necesarios, hasta identificar los paquetes de trabajo que pueden ser controlables fácilmente en tiempo y costos. La EDT convierte el alcance del proyecto en una lista de entregables (paquetes de trabajo) que serán materia de control, según las otras líneas base: tiempo, costo y calidad.

b. PASO 2: APLICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD. Requiere la aplicación del área de conocimiento 8 del PMBOK : 2004: Gestión de Calidad del Proyecto, la cual consta de los tres procesos siguientes:

8.1. Planificación de calidad.- Identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto, determinando cómo satis-facerlas.

8.2. Realizar el aseguramiento de calidad.- Aplicar las actividades planificadas y sistematizadas relativas a la calidad, asegurando que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.

8.3. Realizar control de calidad.- Supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.

4 5

1. MODELO CONCEPTUAL BASE DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

Qué es un WBS (EDT)?

Un Método para lograr una descomposición lógica de unelemento largo o complejo

Sus piezasEl todo

Valor Ganado AFG 2004

CTIC - UNI



OBRASPRELIMINARES


OBRASPRELIMINARES


BANDEJAS DECABLEADO


CARPINTERIAMETALICA

OBRASPROVISIONALES



CIELO RASO


PISOS YPAVIMENTOS





SALIDA DEDESAGUE Y

VENTILACIÓN

ZOCALOS YENCHAPES

MAMPOSTERIA

COBERTURASCABLES

CERRAJERIA

VARIOS

CONTRAZOCALOS

VARIOS

VARIOS

CRISTALES

PINTURA



como satisfacerlas.




DE LA CALIDAD

REALIZARCONTROL DE

CALIDAD








insatisfactorio. Las piezas se descomponen sucesivamente en piezas más y máspequeñas hasta obtener una pieza de un tamaño adecuado para su control en tiempo y costo.

FIGURA 04: EJEMPLO CONCEPTUAL DE UNA EDT.

FIGURA 05: EJEMPLO DE UNA EDT.

FIGURA 06: AREA 8 GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO.

El responsable de la dirección del proyecto debe desarrollar las acciones necesarias para implementar los tres procesos.



Es necesario señalar los principales entregables de los procesos considerados en este paso:

FIG 08: MAPA DE PROCESOS

c. PASO 3: APLICAR LA GESTIÓN POR PROCESOS: avance del planeamiento del proyecto se requerirá haber diseñado la organización del equipo de proyecto (organigrama). Es primordial que el gerente de proyecto tenga la agudeza visual para identificar todos los procesos que deben realizarse para cumplir con el alcance (EDT) del proyecto de construcción. Según esta premisa se deberá identificar los mapas de procesos y categorizarlos en:

· Procesos de gestión, aquellos que serán ejecutados por el equipo de dirección del proyecto.

· Procesos claves, aquellos procesos que tienen relación directa con la calidad final del producto del proyecto y con la generación de valor.

· Procesos de apoyo, aquellos procesos necesarios para poder ejecutar las otras dos categorías de procesos.

Ante la pregunta: ¿quiénes ejecutarán los procesos?, la única respuesta será los que conforman el equipo del proyecto. En consecuencia, del cruce de los mapas de procesos con la organización, se obtiene la matriz de responsabilidades. En resumen, este paso significa :

· Elaboración de organigrama del equipo de proyecto.· Identificación del total de procesos necesarios para completar el alcance del

proyecto. · Desarrollo de mapas de procesos necesarios y su categorización correspondiente.· Identificación y elaboración de la Matriz de responsabilidades.

Es claro que según el grado de

La figura 07 muestra cómo hacer la identificación del total de procesos requeridos para

completar el alcance del proyecto. Obsérvese el proceso inicial (P1) hasta el proceso

final (P18) cuyo entregable es el producto del proyecto. La figura 08, detalla el mapa de procesos aplicable a un proyecto. Ambos entregables son estratégicos, ya que el primero identifica el total de procesos necesarios y el segundo la categoría de tales procesos.

El desarrollo de este paso es crucial, para lograr el éxito del proyecto. Es necesario fijar que este debe ser un hito que representa prioridad para el responsable de la ejecución del proyecto. No cumplir con este paso es generar situaciones de riesgo al proyecto.

FIG 07: IDENTIFICACION DE PROCESOS

CUADRO 02: GESTION DE CALIDAD DEL PROCESO

6 7

PROCESOS ENTREGABLES

b.1 Planificacion de calidad

1.

Plan de gestión de calidad.

2. Métrica de calidad.3. Listas de control de calidad.4.

Plan de mejoras del proceso.

b.2 Realizar el aseguramiento de calidad

1.

Cambios solicitados.

2.

Acciones correctivas recomendadas.

b.3 Realizar control de calidad

1. Mediciones de control de calidad.2. Reparaciones de defectos validada.3. Acciones correctivas recomendadas.4. Acciones preventivas recomendadas.5. Productos entregables validados.

Planificar la calidadde la ejecución de

los procesos

Trazar y replantearel terreno

Instalar ductos de polietileno de alta

densidad

Incorporar personalde Dirección de obra

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OC

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SC

LA

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PR

OC

ES

OS

DE

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ST

IÓN

Cortar pavimentorígido o flexible (zonas

urbanas/intersecciones)

Rellenar Zanja

Organizar losdocumentos de obra(dossier de calidad

de obra)

Adecuar terreno,antes de excavar

Colocar cintas de seguridad a 40 y 80 cm. medidos

desde arriba

Asegurar la logística de obra

Excavar según tipo de terreno

Reposición del pavimento rígido o

flexible (zonas urbanas/intersecciones)

Instalar cámar defibra de vidrio c/100 m.

Desarrollar losdocumentos del plande gestión de calidad

Efectuar el análisisde riesgos de los

procesos constructivos

Identificar los factorese impactos

al medio ambiente

1

3

2

4

9

8

5 10

6

7

13

12

11

1615

1418

17

CUADRO 03: MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

N

1

2

3

4

5

TIPO

G1

G2

G3

G4

G5

PROCESO

Plan estratégico de calidad

Plan nacional de evaluación

Modelo EFQM

Manual de calidad

Directrices política de calidad Norma ISO

FUNCION

Dirección General

Secretaria General

Dirección General

Dirección General

Dirección General


d. PASO 4: APLICAR EL PLAN DE GESTION DE CALIDAD. completado los tres pasos anteriores, se requiere documentar los procesos a realizar, como parte de la ejecución del proyecto de construcción.

El círculo de Deming señala la necesidad de: planificar, hacer, controlar, y actuar; por lo tanto, los procedimientos documentados deben permitir completar los cuatro cuadrantes del círculo. Como consecuencia de esto se deberán completar los formatos para los análisis, controles, ensayos, etc. También se deberán desarrollar los PPI (Planes de puntos de inspeccion), ITP (Plan de inspeccion y ensayos), listas de chequeo, etc. Es decir, el responsable de la dirección del proyecto, deberá evitar la “inspiración” de las personas en cuanto a cómo desarrollar eficientemente los procesos. A medida que se ejecute la obra, se deberá ir organizando el dossier de calidad del proyecto. Entiendase por dossier de calidad el conjunto de documentos que demuestrán objetivamente que el producto del proyecto se realizó cumpliendo con los requisitos de calidad aplicables a

todos los procesos (ver figura 10).

En la página 35 del Decálogo se desarrolla la “Regla de Oro”, la cual establece la necesidad de que el responsable de la ejecución del proyecto asuma una actuación orientada a la prevención, es mucho más económico implementar acciones preventivas que hacer correcciones.

Las acciones preventivas cuestan como 1, mientras que las acciones correctivas puedan

llegar a costar como 100, y en muchos casos mucho más.

Las acciones correctivas se inician con un reporte de no conformidad (NCR, no conformance report), esta es la acción mínima que deberían hacer la organización a cargo del proyecto, ya que aperturando el NCR se documentan las acciones correctivas y los impactos en tiempo y costos. No hacerlo significa convivir con el enemigo, y más aun no enterarse de lo maligno que es.

Una vez que se han



CALIDAD




MANUALDE

CALIDAD

FIG 09: PLAN DE GESTION DE CALIDAD

FIG 10: DOSSIER DE CALIDAD DE LOS PROYECTOS EPC(*)

ALCANCE DEL DOSSIER DE CALIDAD DEL PROYECTO DE CONSTRUCCION

e. PASO 5: HACER EL MyC (monitoreo y control) DE LOS FACTORES DE ÉXITO, significa verificar que durante el periodo de ejecución del proyecto se cumplierón con las líneas base de los cuatro factores de éxito: alcance, tiempo, costo y calidad.

Las líneas base de los proyectos de construcción están definidos por:

· Alcance, el enunciado detallado del alcance del proyecto, la EDT y el diccionario de la EDT.

· Tiempo, el cronograma del proyecto.· Costo, el presupuesto y la curva S.

8 9

(*) EPC, Ingeniería, procura y construcción.

Procura ConstrucciónIngenieríaPruebasy entrega

· Calidad, el objetivo de calidad del proyecto, la identificación de estándares y el plan de gestión de calidad.

El responsable de la dirección del proyecto requiere hacer el MyC del PC (Proyecto de Construccion) en forma periódica, según el desarrollo y progreso previsto del proyecto. Es implícito que según se verifique la performance o desempeño del proyecto se deberán definir acciones correctivas y preventivas, como señala el modelo: “A veces se requiere un electroshock”, para poder revivir al moribundo (el proyecto, por su mala performance).

La conceptualización del MyC del PC es mostrado en la figura 11 detallada a continuación:



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FIGURA 11: CONCEPTUALIZACION DEL MODELO DE MyC PC

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MODELO DE MyC PC

Organizar equipode MyC PC

Confirmaciónde necesidad

o carencia

Validación de laidea de proyecto

Diseñar procesosde seguimientoa la ejecucióndel proyecto

Contruir sistemade procesamiento

de información

Diseñar métodosde levantamientode información

de campo

Diseñarmetodología delas reunionesde proyecto

Diseñar procesospara la toma

de decisionesresultante del

MyC PC

Levantamientode las lecciones

aprendidas ehistorial

del proyecto

Organizar cierredel proyecto

Consolidar basesdel proyecto

Esta parte del "Decálogo" ha sido concebida con la finalidad de poder lograr que las instituciones, organizaciones, empresas, personas involucradas con los proyectos de construcción dispongan de un documento simple que contenga las reglas básicas, con las cuales mejorarán su probabilidad de éxito.

El autor recomienda que su implementación se realice bajo la siguiente metodología:

METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN

1. Entregar un ejemplar a cada uno de los colaboradores de la organización a cargo del proyecto de construcción.

2. Elegir a la persona con más claridad y experiencia, como monitor, él estará a cargo de poner en práctica el uso del "Decálogo".

3. Llevar a cabo reuniones periódicas (semanales) con todo el personal que forma parte de una determinada especialidad, se tocará un único mandato en cada reunión, la explicación deberá estar centrada a lo indicado en el mandato elegido. En estas reuniones deben estar presentes el responsable del trabajo y todos los trabajadores.

4. Complementar la reunión con un ejemplo práctico, éste será elegido según el nivel y las funciones de los trabajadores.

5. Disertar una reflexión precisa y corta sobre el mandato discutido al final de cada reunión.

6. Repetir este proceso durante el plazo de ejecución del proyecto.

7. Monitorear los resultados, esto con la finalidad de ajustar las reuniones e incidir con mayor incidencia en un mandato determinado y obtener las lecciones aprendidas.

APLICACIÓN DEL MEJORAMIENTO CONTINUO ETAPA ACCIÓN

3Verificar

2Hacer

1Planear

4Actuar

Satisfacción del Cliente

PLANEARInformarse sobre el trabajo a realizar, para lo cua l se deben rev isar los p lanos y especificaciones técnicas aprobadas para construcción; así como los procedimientos aprobados y vigentes.

HACER Ejecutar el trabajo según los resultados de la planificación y las instrucciones recibidas.

VERIFICARRevisar el trabajo concluido antes de que se ejecute el siguiente proceso. No trasladar los errores al siguiente proceso.

ACTUARSegún los resultados, debe actuar para hacer las correcciones antes de pasar al siguiente proceso. Recuerde: “Usted es responsable del proceso realizado”.

12 13



1 Aporte del proyecto al país.

2 Rol y compromiso del trabajador.

3 Requisitos de calidad aplicables a los procesos.

4 Instrucciones para hacer el trabajo.

5 Medios para hacer el trabajo.

6 Ejecución y autocontro.l

7 Controles a realizar.

8 Importancia de hacer lo “correcto”.

9 Impacto de lo ejecutado.

10 Lecciones aprendidas.

II. DIEZ MANDATOS APLICABLES AL CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTO DE CONSTRUCCIÓN.

CUADRO 04: MANDATOS DEL DECÁLOGO

MANDATO 1: APORTE DEL PROYECTO AL PAÍS

PROYECTO DE CONSTRUCCIÓN

El proyecto de construcción es un emprendimiento temporario realizado para crear un producto o servicio único.

Temporario significa que cada proyecto tiene un comienzo y final definido.

Único significa que el producto o servicio es diferente de alguna manera, se distingue de otros productos o servicios.Ejemplos:

1. Planta de tratamiento de agua potable.2. Central Hidroeléctrica.3. Carretera.4. Hospital.5. Fabrica de harina de pescado, etc.

Central HidroeléctricaGenerar energía eléctrica para el suministro al sistema interconectadod de una región cumpliendo con la norma de calidad del servicio eléctrico.

CarreteraPermitir el traslado de las personas, las actividades comerciales entre localidades, con lo cual se mejorará las posibilidades de desarrollo de los pueblos.

HospitalDisponer de las instalaciones apropiadas para brindar servicios de salud a la población que habita en un ámbito geográfico.

Planta de tratamiento de agua potableSuministrar agua potable a una deter-minada zona del ámbito geográfico al cual debe brindar este servicio.

APORTE AL PAÍS

Todo proyecto de construcción, es el resultado de una inversión, en él intervienen una serie de entidades e instituciones. Al término del proyecto se debe comprobar que las previsiones iniciales que dieron origen al proyecto se alcanzaron, lo cual demostrará que el proyecto fue exitoso.

Establecer las condiciones y requisitos a cumplir mediante el CONTRATANTE proyecto de construcción, asegurar los fondos de inversión

para el proyecto.

Traducir las condiciones y requisitos del contratante en INGENIERÍA DEL

documentos técnicos que permita ejecutar el proyecto de construcción, en base a códigos, normas, reglamentos y afines.

Ejecutar el proyecto de construcción de acuerdo a los términos explícitos definidos por la ingeniería del proyecto.

CONTRATISTAConvertir la idea del proyecto de construcción en algo físico (real) denominando “producto del proyecto”.

Verificar el desarrollo y/o ejecución del proyecto SUPERVISIÓN

de construcción, según los documentos aprobados para construcción. Aportar a la mejora del proyecto.

Poner al servicio del proyecto su plena capacidad, total compromiso para que el proyecto alcance el exito que la PROFESIONAL población espera.

Aplicar toda su experiencia para que los procesos TRABAJADOR

realizados alcancen los niveles de calidad establecidos.

Hacer uso del producto físico del proyecto, dentro de las USUARIO DELcondiciones preestablecidas.

Evaluar los resultados del producto del proyecto e CLIENTE informar oportunamente sus observaciones.

PROYECTO

DE OBRA

PRODUCTO DEL PROYECTO

ROL DE LOS INVOLUCRADOS

RESULTADO ESPERADO AL TÉRMINO DEL PROYECTO

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Sr. Colaborador, el Perú espera tu aporte a su crecimientoSr. Colaborador, el Perú espera tu aporte a su crecimiento

El logro de los niveles de calidad exigidos por el proyecto, requiere que todos los responsables de los procesos conozcan los requisitos a cumplir. Por esto se ha preparado el Decálogo de la Calidad en la Construcción.

La finalidad es lograr el compromiso de cada uno de los participantes, de esta forma el proyecto de construcción será exitoso.

El compromiso del trabajador (técnico, obrero,oficial, capataz, supervisor, ingeniero, profesional de dirección, etc.) es una decisión de carácter personal, significa asumir una serie de valores y principios en relación al desarrollo de las actividades ligadas a la construcción, no es resultado de una orden o algo similar.

MANDATO 2: ROL Y COMPROMISO DEL TRABAJADOR

SABER QUERER Y PODER = COMPROMISO

SABER

QUERER

PODER

Tanto más información se de al trabajador, éste podrá realizar una mejor labor, para lo cual deberá cumplirse con las siguientes etapas:

Saber Querer Poder

a) “Saber”, a través de las instrucciones de trabajo,

b) “Querer” una vez que se ha entendido el impacto del trabajo “no correcto” y finalmente

c) “Poder” es decir, asumir la actitud que permita realizar el trabajo realmente requerido para lograr el éxito del proyecto.

---

FASES PARA LOGRAR EL COMPROMISO PERSONAL

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Sr. Colaborador su compromiso con el proyecto es lo más importanteSr. Colaborador su compromiso con el proyecto es lo más importante

RequisitosCaracterísticas

Satisfaccióndel cliente

Calidad



MANDATO 3: REQUISITOS DE CALIDAD APLICABLES A LOS PROCESOS

PROCESOS REQUISITOS DE CALIDAD

Los requisitos de calidad deben estar detallados en los planos aprobados para construcción y en las especificaciones técnicas aprobadas y vigentes.

Los planos aprobados para construcción, deben indicar los requisitos de calidad a cumplir.No se deben asumir los requi-sitos, es preferible consultar. En aquellos casos de falta de información se debe hacer un RFI*

Se requieren de instrumentos para comprobar la conformidad del trabajo realizado, según el requisito se debe seleccionar el instrumento.

Como ejemplo de requisitos, se tiene lo siguiente:

1. Acabado del concreto: “caravista”.2. Refuerzo de la soldadura: máximo 1.5 mm.3. Grado de compactacion: 95%.4. Altura del muro: 1.20 m., con una tolerancia de

1 cm (+/-).

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Los requisitos de calidad requieren ser definidos en forma explicita. Los planos aprobados para construcción, procedimientos, planes de puntos de inspección y registros de calidad. Deben ser lo suficientemente claros en relación a los requisitos de calidad. Conociendo los requisitos es más fácil realizar los trabajos en forma correcta, es éste el principal motivo de disponer de instrucciones de trabajo precisas y completas.

Para complementar este mandato es necesario analizar algunas definiciones de la norma ISO 9000:2000:

1. Característica.- Rasgo diferenciador.2. Requisito.- Necesidad o expectativa establecida,

generalmente implícita u obligatoria. 3. Calidad.- Grado en el que un conjunto de carac-

terísticas inherentes cumple con los requisitos.4. Satisfacción del cliente.- Percepción del cliente so-

bre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Ejemplo: Para definir correctamente un tubo de acero, se tendría que definir las siguientes características y requisitos:

En consecuencia, solo definiendo las características y requisitos, se habrá definido el nivel de calidad aplicable y contractual. Se requiere la validación con el cliente, solo así se tendrá definido los requisitos de calidad, por ejemplo para hacer compras, el control de recepción, la soldadura, etc.

Dimensiones 4” de diámetro Tipo de tubería Sin costura Material Acero al carbono Especificación ASTM A 53 Grado B Espesor

SCH 80

Pruebas

Prueba hidrostática

Certificación

De un tercero

Si no estan definidos los requisitos de calidad, no habría que empezar los trabajosSi no estan definidos los requisitos de calidad, no habría que empezar los trabajos

(*) Request for information, requerimiento de información

FIG 13: CALIDAD

CUADRO 05: CARACTERISTICAS Y REQUISITOS

Es información con la cual se debe realizar un determinado trabajo. La instrucción debe ser completa, es decir, detallar como mínimo lo siguiente:

MANDATO 4: INSTRUCCIONES PARA HACER EL TRABAJO

PREVISIÓN DE RESULTADOS EN EL TRABAJO

1. Indicar lo que se debe hacer, para lo cual le debe suministrar información escrita y explícita, mediante documentos aprobados para construcción.

2. Las instrucciones verbales deben ser complementarias, aclaratorias, pero no deben reemplazar a la establecida en los documentos aprobados.

3. Parte importante de la instrucción, es la definición clara y explícita de los requisitos de calidad, si no se indica tal información la instrucción es incompleta.

4. Lo más importante de la instrucción es la claridad y precisión del mensaje.

5. Los medios (documentos) para dar las instrucciones son:

a. Planos aprobados para construcción.b. Especificaciones técnicas.c. Procedimientos escritos.

Lo más importante es que sea sencilla, clara, no debe dejar dudas, ni ambigüedades o aspectos no definidos. El responsable del trabajo debe asegurarse que las instrucciones fueron entendidas en su plenitud y que son explícitas.

Los resultados que se esperan con las instrucciones completas y correctas, serán que:

• El trabajador desarrolle una labor eficaz y eficiente.• Emplee los materiales, procesos, instrumentos y herramientas apropiadas.• Logre cumplir con los requisitos de calidad preestablecidos en la instrucción de trabajo.

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Según lo explicado las instrucciones deben ser completas:

PLANOS E INFORMACION APROBADA MATERIALES A EMPLEAR

FORMA DE HACER EL TRABAJO ¿QuÉ SE DEBE EVITAR?

¿QUÉ SON INSTRUCCIONES DE TRABAJO?

¿QUIÉN Y CÓMO DEBEN SER LAS INSTRUCCIONES DE TRABAJO?

Sr. Colaborador exija instrucciones precisas, directas, explícitas y aprobadasSr. Colaborador exija instrucciones precisas, directas, explícitas y aprobadas

•los requisitos, se logrará mejorar el compromiso del trabajador,

• Elevar el nivel de competencia de los trabajadores y sus habilidades, lográndose alcanzar mejorar su nivel de vida,

• Aportar al éxito del proyecto.

Al ser instruido mediante el segundo mandato del decálogo y logrando trabajos conforme

Falta de continuidad

Fisuras transversales

Designación

A(5) - SAE

1006

1010

1015

1020

1025

1030

1035

1040

1045

1050

1055

1060

1065

C

0.08 max

0.08 - 0.13

0.12 - 0.18

0.19 - 0.23

0.22 - 0.28

0.27 - 0.34

0.32 - 0.38

0.36 - 0.44

0.42 - 0.50

0.47 - 0.56

0.52 - 0.60

0.55 - 0.66

0.59 - 0.70

Mn

0.25 - 0.45

0.30 - 0.60

0.30 - 0.60

0.30 - 0.60

0.30 - 0.60

0.60 - 0.90

0.60 - 0.90

0.60 - 0.90

0.60 - 0.90

0.60 - 0.90

0.60 - 0.90

0.60 - 0.90

0.60 - 0.90

Rangos de composición. %

MANDATO 5: MEDIOS PARA HACER EL TRABAJO

¿CON QUÉ DEBO HACER EL TRABAJO? ¿QUÉ RESULTADOS DEBO ALCANZAR?

El trabajo se debe hacer empleando los equipos, herramientas apropiadas para la ejecución; así como, también las requeridas para efectuar las verificaciones de control de calidad establecidas en los documentos aprobados.

Según las instrucciones de trabajo recibidas, los responsables de los procesos deben solicitar los medios para hacer el trabajo. No olvidar, no solo se debe buscar producción, debe ser mandatario comprobar que se han cumplido los requisitos de calidad explícitos y aplicables.

Recordar la máxima: “cada trabajo requiere los medios y la información necesaria, para su correcta ejecución”.

Como trabajador responsable debería cumplir con las instrucciones recibidas. Cumplir con el compromiso significa dos aspectos necesarios:

1. Ser eficaz y eficiente, logrando el objetivo de producción, empleando los recursos necesarios (optimi-zando), pero también se debe,

2. Demostrar que se han cumplido con los requisitos de calidad aplicables al proceso, para lo cual cada quien debe hacer los controles necesarios.

Solo si se cumplen ambos aspectos el trabajador demostraría su compromiso y aporte al éxito del proyecto.

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ETAPAS EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE DESEMPEÑO

La mejora del desempeño debería ser la misión de todos los involucrados, su logro significaría alcanzar los siguientes beneficios:

• Mejorar los resultados,• Cumplir con los requisitos de calidad,• Aportar al éxito del proyecto.

Todas las organizaciones e involucrados deberián buscar que el proyecto sea exitoso, lo que ocurre a veces, es que los caminos no son claros y no están al alcance de las personas.

MEJORA DE DESEMPEÑO

Sr. Colaborador emplee las herramientas apropiadas para su seguridadSr. Colaborador emplee las herramientas apropiadas para su seguridad

IGNORANCIA

COMPROMISOPERSONAL DE

MEJORA

TRANSPARENCIA

NEGACIÓN

ASUNCION DERESPONSABILIDAD

ZONA CLAVE(CAMBIO)

EMOCION

RAZÓN

PASO PROBLEMA

MANDATO 6: EJECUCIÓN Y AUTOCONTROL

Los parámetros que deben medirse dependen de los requisitos de calidad establecidos para el proceso, como ejemplo se tendría:

1. Diámetros de los fierros.

2. Ubicación y disposición de los fierros.

3. Longitudes y ubicación de los estribos.

4. Reconocer la especificación del fierro, ejemplo: símbolo de fabricante, diámetro marcado y clase del fierro a utilizar.

Los controles dependerán del tipo y nivel del proceso constructivo, esta información debe formar parte de las instrucciones recibidas. La oportunidad del control debe ser definida en forma planificada, por ejemplo:

• El diámetro del fierro debe controlarse antes de habilitarlo. De qué serviría comprobar que hay un error cuando está colocado en la armadura y peor aún, detectar el error cuando este vaciado el concreto.

• Las funciones de producción y QA/QC deberán hacer la planificación previamente. No olvidar la política QA/QC (aseguramiento y control de calidad) aplicable al proyecto: “Hacer los trabajos correctamente al inicio, porque cualquier reproceso impactará negativamente en el proyecto”.

• Las instrucciones de trabajo deben tomar en cuenta lo indicado en este caso, por eso deben ser completas y precisas.

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Simplemente se genera un error en el producto del proceso. Si este error no es detectado por el responsable y pasa “inadvertido”, a veces esta actitud puede ser la de “Pepe el vivo”, pero ¿qué se gana con esto?.

Siguiendo con el ejemplo, analizar las situaciones descritas:

1. No se controló el diámetro del fierro al momento de su selección como parte del habilitado, como resultado el fierro fue cortado y conformado a la medida establecida en los detalles del plano aprobado, pero no se realizó el control de diámetros.

2. La armadura fue colocada en su ubicación definitiva, según el plano aprobado, el responsable considera que no es su responsabilidad controlar el diámetro del fierro.

3. Se procede al vaciado de la cimentación (no se controló el pedestal), en este momento se detecta el error en el diámetro del fierro.

En estas situaciones, ¿qué se debería hacer?

GENERACIÓN DE NO CONFORMIDADES

Las no conformidades se generan por errores no detectados (no confor-midades) a tiempo, es decir, muy probablemente por una planificación inadecuada. Toda No Conformidad genera quiérase o no, reprocesos y estos significan el uso de mayores recursos, equipos, materiales, retrasos al proyecto, etc., además de afectar a la imagen de la organización a cargo del proyecto. Esta premisa precipitó la decisión de la elaboración y discusión de este decálogo.

¿QUÉ DEBO MEDIR EN LOS PROCESOS?

¿QUÉ OCURRE, SI NO HACE EL TRABAJO CORRECTAMENTE?

Los resultados de los procesos, son respuesta de su seriedad y compromisoLos resultados de los procesos, son respuesta de su seriedad y compromiso

5. Todas estas verificaciones deben ser comparadas con el plano de habilitado, se debe controlar que dicho plano esta aprobado para construcción y debe ser de revisión vigente.

MANDATO 7: CONTROLES A REALIZAR

Dependen del tipo y nivel del proceso, pero deben formar parte de las instrucciones para ejecutar el trabajo. El trabajador debe conocer los parámetros sobre las cuales se verificará su trabajo, sólo así, se tendrá mayor autonomía en el desarrollo de los procesos que forman parte del proyecto.

Todo proceso tendrá controles o ensayos a cargo del trabajador responsable, en otros casos, se requerirán ensayos o pruebas a cargo de otras personas debido a la especialización del control establecido. Incluso en esto casos el trabajador deberá conocer los requisitos de calidad a cumplir.

Los controles establecidos en los procedimientos aprobados, permitirán comprobar la conformidad, según los planos aprobados para construcción y vigentes. No olvidar verificar que el plano aprobado este vigente al momento de realizar su trabajo. Realizar trabajos con planos obsoletos pueden invalidar lo ejecutado y generar no conformidades.

Para asegurar que los controles, pruebas, ensayos, análisis, etc., se ejecuten dentro del planeamiento del proyecto, se hace necesario completar el formato sugerido (ver cuadro 06).

Este formato se llama Plan de Inspección y Ensayos, este debe ser completado como parte del cumplimiento del mandato 3. Es decir, el responsable del proyecto no debe esperar pasivamente los resultados, debe actuar en forma proactiva; por lo cual, es necesario completar el formato sugerido.

OB

RA

S C

IVIL

ES

O

BR

A M

EC

ÁN

ICA

S

OB

RA

E

LÉ

CT

RIC

AS

2627

RESULTADOS ALCANZADOS POR LOS CONTROLES REALIZADOS



Las actividades de calidad son importantes, cumplamos con esta responsabilidadLas actividades de calidad son importantes, cumplamos con esta responsabilidad

CONTRATO Nº/ORDEN DE COMPRA Nº: NOMBRE DEL CONTRATO: ITP Nº:

Nombre Contratista/Proveedor:

Descripción del trabajo:

Rev.: Fecha:

Actividad

Inspección

H = Punto de espera (1)

M = Monitoreo (2) W =Constatar (3)

V = Verificación (4) O = Otros (5) R = Revisión (6)

A ser completado

por Contratista

A ser completado

por El ClienteAct

Nº

Descripción secuencial de las

pasos de la fabricación o

construcción

Tipo de

inspección

Procedimiento

de control

Criterio de

aceptación

Documento de

verificaciónTipo

InspPor Firma

Tipo

InspPor Firma

Comentarios

CUADRO 06: ITP

ITP (Inspection Testing Plan)

Aportar “valor” al desarrollo del proyecto, con lo cual el trabajador hace su parte para alcanzar el éxito del proyecto. Esto significa lo siguiente:

• Que las horas hombre empleadas permitan alcanzar el objetivo planteado con las instrucciones de trabajo recibidas,

• Que los recursos, materiales y similares se empleen eficientemente,

• Que las horas de equipos y/o máquinas sean justificadas, porque se logró el objetivo,

• Que el equipo a cargo del proyecto logre su cometido, es decir, se logra la sinergia en pro de los resultados del proyecto.

MANDATO 8: IMPORTANCIA DE HACER LO “CORRECTO”

¿QUÉ ORIGINA EL TRABAJO “CORRECTO”? ¿QUÉ HACER CON LO NO “CORRECTO”?

Esto indica que es necesario analizar la falla (no conformidad) identificar las causas, los inconvenientes, etc., y definir:

• Las acciones correctivas (reparar, rehacer ó reconstruir, lo aplicable según cada caso). Esta claro que esto significa repetir un trabajo, por lo tanto la organización a cargo del proyecto se verá afectada en plazo y costo.

• Las acciones preventivas, estarán orientadas a evitar que se presenten nuevamente los mismos problemas, tales como erradicar la causa del problema, para lo cual necesariamente debe hacerse la investigación del problema,

• Evidentemente todos los comprometidos con el trabajo “no correcto” deben sacar lecciones aprendidas, para evitar la repetición de tales inconvenientes.

Lo no correcto significará rehacer el trabajo realizado, lo que indica la pérdida de lo ejecutado.

Esta situación puede darse durante en la etapa de construcción, pero es justamente el compromiso de todos evitar hacer trabajos no “correctos”, llamados también “No Conformidades”.

El presente decálogo tiene por objeto justamente lograr la toma de conciencia de la importancia del trabajo organizado y aplicar la política QA/QC a los proyectos:

“Hacer los trabajos correctamente a la primera, porque cualquier reproceso

impactará negativamente al proyecto. Esta situación afectará el margen del proyecto

DEFINIR ACCIONES CORRECTIVAS (AC) Y PREVENTIVAS (AP)

EJEMPLO DE APLICACIONES DE ESTE MANDATO

Formación de nido de abejas (cangrejeras)

Normalmente uno de los resultados de las AC y las AP estará orientada a la capacitación del trabajador y/o explica-ción de lo sucedido.

Se busca evitar que el problema sea recu-rrente. Eso es poner en marcha la lección apren-dida.

• Siga las prácticas para elaborar concreto con tiempo caluroso según sea apropiado.

• Verifique que todos l o s v i b r a d o r e s funcionen adecua-d a m e n t e a l a frecuencia y ampli-tud correctas.

• Revise la granu-lometr í a de los agregados.

• El cl ima caluroso puede induc i r a l endurecimiento pre-maturo.

• Vibración inadecuada.

• Los cambios en la granulometría de los agregados afectarán la trabajabilidad.

• Agregados secos.

CAUSADEFECTO

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ACCIÓN AC y AP

Sr. Colaborador, nuestra meta debe ser hacer siempre lo “correcto”Sr. Colaborador, nuestra meta debe ser hacer siempre lo “correcto”

MANDATO 9: IMPACTO DE LO EJECUTADO

¿CUÁL ES EL IMPACTO DE MI TRABAJO? ¿CÓMO MEDIR EL IMPACTO?

El impacto podrá ser medido mediante indicadores de desempeño diversos, tales como:

• Área de encofrado por tiempo de trabajo,

• Metros cúbicos de concreto vaceado por unidad de tiempo,

• Longitud de soldadura en tuberías (piping),

• Metros cúbicos excavados por unidad de tiempo,

• Metros lineales de ductos instalados por unidad de tiempo,

• Instalación de estructuras por tiempo, • En todos los casos, la medición debe

considerar que el resultado cumple los requisitos de calidad.

El impacto de lo realizado en el trabajo, esta caracterizado por los siguientes rasgos descriptivos:

• Lo realizado puede ser valorizado y con esto se puede retribuir a las propias personas, que tienen bajo su responsabilidad el proyecto.

• Los procesos realizados secuencial-mente y en forma correcta permitirán cumplir con el alcance del proyecto.

• La retribución económica es justificada debido al desarrollo de un trabajo correcto y completo (hacer y controlar y comprobar la conformidad).

• El trabajo realizado permitirá hacer que el proyecto pueda ser calificado como exitoso.



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=

Una medición de los resultados de las inversiones en proyectos de construcción puede ser medida por la siguiente relación (ver fórmula EIC):

Un tema de suma importancia será conocer el valor de la EIC (Eficiencia de las Inversiones en Construcción) para las inversiones en la construcción. La interrogante que surge es ¿Cuál es el valor actual de EIC? De una evaluación rápida se puede arribar a que no existe información al respecto. El aporte del tema también estará orientado a plantear alternativas e implementar,

mejorar y monitorear este índice. La figura 13 siguiente detalla cómo se desagrega el presupuesto de la República, y como se tendría las cifras para el cálculo de la EIC.

De cumplir con los mandatos tendremos satisfacción de los clientesDe cumplir con los mandatos tendremos satisfacción de los clientes

DEIC= ----- x 100

C

FIG 13: USO DE LAS INVERSIONES EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN

QUÉ SE LOGRÓ

EFICACIA : logro de metas propuestas en el plazo establecido (hacer las cosas correctas)

EFICIENCIA : relación entre producto e insumo

CALIDAD : cumplimiento de especificaciones

EFECTIVIDAD: contribución real (se mide con indicadores del CLIENTE)

HACER BIEN LAS COSAS A LA PRIMERA

EJECUCIÓN DEL PROCESO, SEGÚNLAS INSTRUCCIONES RECIBIDAS

Entradas Salidas

QUÉ SE LOGRÓ

Inversión en Proyectos Exitosos

B CA B

PRESUPUESTODE LA

REPÚBLICA

A C D

INVERSIÓN ENPROYECTOS

FRACASADOS

CUBRIR GASTOCORRIENTE

PAGO DE LA DEUDAEXTERNA

INVERSIÓN ENOTROS SECTORES

Inversión yGasto de Capital

GastoCorriente

Pago DeudaExterna

DC

Inversión en Construcción

B



MANDATO 10: LECCIONES APRENDIDAS

MEJORAMIENTO CONTINUO ¿CUÁLES SON LAS LECCIONES APRENDIDAS?

3Verificar

2Hacer

1Planear

4Actuar

Satisfacción del Cliente

Cada falla, problema de calidad o No Conformidad debe ser vista como una oportunidad de mejora, es bueno tomar en cuenta lo siguiente:

• Si se deja pasar esta oportunidad, las fallas podrían repetirse, ¡no puede ser!,

• Las lecciones aprendidas. Significa que el grupo humano (conjunto de trabajadores y sus jefes) deben analizar las causas de los problemas para mitigarlas. Muerto el perro (causa) muerta la rabia (No Conformidad),

No se olvide, cada problema debe incre-mentar su conocimiento, experiencia y habilidades.

32 33

¿Cómo se logra afianzar las lecciones aprendidas?

Todas las personas tienen el derecho a mejorar su nivel de desempeño, pero para esto es conveniente tener una metodología que facilite esta labor. El presente Decálogo de la Calidad en la Construcción, pretende generar las condiciones adecuadas para sistematizar este tema tan importante para el logro del compromiso de todas las personas, ligadas al sector construcción. Con esta premisa se podrá disponer de mejores condiciones para el logro del éxito de los proyectos de construcción.

La puesta en práctica del presente decálogo no es automática se requiere su amplia difusión, discusión, emplear ejemplos y casos de los propios proyectos, el objetivo es mejorar los resultados, mejorar la competitividad a nivel personal, con lo que se podrá lograr cualquier otra meta.

Toda problema de calidad debe generar lecciones aprendidasToda problema de calidad debe generar lecciones aprendidas

LECCIONES APRENDID

ASAporte del proyecto al país

Requisitos de calidad

Rol y compromiso deltrabajador

Instrucciones para hacerel trabajo

Medios para hacer eltrabajo

Ejecución y autocontrol

Controles a realizar

Importancia de hacer lo “correcto”

Impacto de lo ejecutado

Lecciones aprendidas

EL PERÚ

VISIÓN DEL SECTOR CONSTRUCCIÓN

“Las obras al término del ciclo de vida de los deben satisfacer las necesidades, y con esto, lograr la mejora

de la calidad de vida de los ciudadanos del país”.

proyectos,

El cumplimiento de la visión, significaría el orgullo de haber participado en el proyecto.

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REGLA DE ORO 1 - 10 - 100

¿QUÉ ES LA REGLA DE ORO?

1 10 100

Es una buena práctica que consiste en la definición de políticas de actuación de los responsables de los proyectos. La regla de oro se sustenta en la norma ISO 9001:2000, numerales:

· 8.5.2 Acción correctiva. La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

· 8.5.3 Acción preventiva. La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.

Los proyectos de construcción generan problemas de calidad, tales problemas pueden convertirse en:

- No conformidades, significa el no cumplimiento de un requisito de calidad.- No conformidades potenciales, está referida a un posible incumplimiento de un requisito de

calidad. Que de no definir acción preventiva se convertirá en una no conformidad real ó evidente.

No Conformidad REGLA DE ORO

En consecuencia, queda claro que todas las personas ligadas al sector construcción debemos tener vocación de trabajo hacia las acciones preventivas (son más económicas).

AP AC

decalogo_calidad_en_la_construccion

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