de xuat hop tac the freshgarden
DESCRIPTION
Dịch vụ của Tập đoàn Truyền thông VMG - VNPT.TRANSCRIPT
ĐỀ XUẤT HỢP TÁC
Nội dung
Giới thiệu Lingo
1. Hệ thống dịch vụ Lingo
2. Lingo Card
Lợi ích hợp tác
1. Lợi ích của đối tác
2. Chính sách dành riêng cho đối tác
Mô tả khách hàng Lingo
Tiêu chí phát triển điểm ưu đãi
Năng lực thực hiện
1. Năng lực VMG
2. Năng lực Lingo
Truyền thông của Lingo
Lingo là giải pháp marketing
giúp phát triển tập khách hàng trung thành,
qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho đối tác
và thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
1. Hệ thống dịch vụ Lingo
2. Lingo Card
• Giới thiệu thẻ Lingo
• Sự khác biệt của thẻ Lingo
• Sử dụng thẻ Lingo như thế nào
1. Hệ thống dịch vụ thẻ Lingo
Hệ thống dịch vụ thẻ Lingo: Là dịch vụ quản lý và chăm sóc
khách hàng trung thành
Thẻ tích điểm đa tiện ích Lingo Card
2. Lingo Card
Thẻ Lingo là thẻ tích điểm đa tiện ích
dành cho thành viên của mạng lưới Lingo.
Khách hàng sở hữu thẻ Lingo sẽ nhận được
điểm thưởng đồng thời sử dụng điểm
thưởng để thanh toán khi mua sắm hàng
hóa, dịch vụ tại các điểm ưu đãi nằm trong
mạng lưới chấp nhận thẻ Lingo và trên
www.lingo.vn
Thẻ Vàng
Thẻ Kim Cương
Giới thiệu
2. Lingo Card
Lingo - thẻ tích điểm đa tiện ích
Ưu đãi, giảm giá
Tích điểm, thăng hạng
Nhận chế độ chăm sóc khách hàng
Thanh toán
Thẻ VIP
Thẻ Ngân Hàng
Giới thiệu
2. Lingo Card
Sự khác biệt của thẻ Lingo
Chất lượng chăm sóc
khách hàng vượt trội
Sử dụng rộng rãi trên tất cả các lĩnh vực
đời sống
Chức năng thanh toán
hoàn toàn miễn phí
Lingo Card
Sử dụng Thẻ Lingo như thế nào?
Bạn dùng thẻ Lingo khi ăn tối tại nhà hàng
ABC, hóa đơn bạn cần thanh toán là 2.000.000
VNĐ. Với chính sách tích lũy 10% cho chủ thẻ
Lingo của nhà hàng, bạn đã có 200.000 điểm
trong tài khoản của mình.
Bạn có thể dùng số điểm này tương đương
200.000 VNĐ để thanh toán cho chiếc áo bạn
mua tại shop thời trang XYZ cũng nằm trong
hệ thống điểm ưu đãi Lingo.
Lingo Card
Dịch vụ đơn giản, nhanh chóng
-Khách hàng thanh toán
đủ tiền trên hóa đơn cho
thu ngân, sau đó khách
hàng được tích điểm
thưởng vào thẻ Lingo
thông qua máy POS.
Lingo Card
Đối soát thanh toán đơn giản, thuận tiện, chặt chẽ
-Mỗi giao dịch phát sinh, POS tự động in ra 2 liên hóa đơn
(1 liên khách giữ, 1 liên thu ngân giữ lại nộp cho kế toán)
-Các giao dịch phát sinh trong ngày, hệ thống tự động gửi lịch
sử giao dịch (địa điểm, ngày giờ, giá trị hóa đơn, số điểm tích
lũy…cho Merchant vào cuối ngày.
=>Thu ngân không liên quan đến tiền mặt, thuận tiện trong
quản lý nhân sự
=>Đơn giản cho kế toán trong đối soát
Lingo Card
LỢI ÍCH HỢP TÁC
Gia tăng tiện ích cho các chủ thẻ
Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện
Tăng doanh thu, lợi nhuận
1. Lợi ích của đối tác
Nâng cao giá trị thương hiệu
Tất cả các doanh nghiệp/tổ chức là đối
tác của Lingo đều đạt những tiêu chuẩn
cần thiết được quy định rõ trong chính
sách của Lingo.
Là đối tác của Lingo, doanh nghiệp/tổ
chức được tham gia vào một cộng đồng
các doanh nghiệp có thương hiệu uy tín
trong lĩnh vực hoạt động của mình
Tăng doanh thu, lợi nhuận
Cơ hội tiếp cận với cộng đồng phát triển không ngừng của LINGO.
Khách hàng được khuyến khích mua sắm để tích lũy điểm thưởng, và sử dụng điểm thưởng để tiếp tục mua sắm nhiều hơn nữa.
1. Lợi ích của đối tác
Tăng doanh thu, lợi nhuận
Hỗ trợ quản lý bán hàng bằng việc trang bị miễn phí các công cụ phục vụ hoạt động thanh toán điện tử cho đối tác Lingo
• Phần mềm quản lý bán hàng• Hệ thống máy POS (Point of Sale)
1. Lợi ích của đối tác
Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện
Khi doanh nghiệp/tổ chức tham gia vào hệ thống Lingo Card, khách
hàng của Quý đối tác sẽ trở thành khách hàng của Lingo và được
hưởng chính sách chăm sóc toàn diện như:
- Liên tục cập nhật thông tin khuyến mãi, tư vấn tiêu dùng qua tin nhắn
SMS, email định kỳ
- Được giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ qua tổng đài 24/7 19001255
- Nhận quà và thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật, những dịp lễ/tết
trong năm.
1. Lợi ích của đối tác
2. Phương Án Hợp Tác
Chủ thẻ Lingo được truyền thông, khuyến khích đến mua hàng tại Merchant
Chủ thẻ Lingo được quẹt thẻ, tích lũy điểm thưởng khi mua sắm, tiêu dùng tại các Merchant (ALDO, Swaroski,Swensen, Adidas, nhà hàng Phố Biển…...)
Chủ thẻ Lingo sẽ được hưởng các ưu đãi của Merchant đang dành cho các khách hàng VIP khi tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ của Merchant.
(% ưu đãi do Merchant quyết định)
Merchant
Là tập khách hàng thu nhập khá, có nhu cầu tiêu dùng
cao (nhưng không thường xuyên đi nước ngoài)
Data khách hàng từ tập đoàn VNPT (Mobifone,
vinaphone), ngân hàng, các cơ quan, tổ chức, tập
đoàn nhà nước, Bộ-ban ngành, giảng viên các trường
đại học…
Tập khách hàng từ việc trao đổi chéo các thương hiệu
với nhau (VD: Khách từ Giovanni sang mua Adidas,
data khách hàng đó sẽ được Lingo chuyển lại cho
Merchant…)
Mô tả khách hàng mở thẻ Lingo
Độ tuổi: 23 – 5025 - 40 (core)
Thu nhập: B – A – A+
Nơi ở: HN, HCM
Ngành nghề: NV văn phòng, ngành nghề tự do. 70% là phụ
nữ
Tâm lí/hành vi
Yêu cầu cao về chất lượng SP, DV
Sẵn sàng chi nhiều hơn nếu DV giúp tiết kiệm thời gian và công
sức bỏ ra
SP, DV phải đa dạng, nhiều lựa chọn.
Chăm sóc hậu mãi tận tình.
Khó tính, hay thay đổi. Bị hấp dẫn bởi giảm giá, nhưng giá ko
phải yếu tố hàng đầu trong quyết định mua sắm
Là các Merchant có sản phẩm và uy tín tốt trên thị trường
Những thương hiệu được yêu thích (Lingo đã khảo sát trong
quá trình mở thẻ ưu đãi)
Thương hiệu trong Lingo là các thương hiệu có cùng đẳng cấp
Vd: Levi’s, Kanebo, Clinic, Aldo, Phố Biển, My way …
Mỗi ngành hàng chỉ tối đa 05 thương hiệu
Vd: ngành giày và phụ kiện đủ 05 thương hiệu, Lingo dừng lại
để triển khai Marketing
Tiêu chí phát triển điểm ưu đãi
NĂNG LỰC THỰC HIỆN1. Giới thiệu VMG
2. Giới thiệu Lingo
1. Giới thiệu VMG
Tập đoàn Truyền thông VMG là doanh
nghiệp tiên phong và dẫn đầu của thị trường nội dung số Việt Nam.
Cổ đông lớn nhất của VMG là: VNPT – Tập đoàn Viễn thông lớn nhất Việt Nam.
Tháng 08/2011, NTT Docomo - Tập đoàn Viễn thông lớn nhất Nhật Bản đầu
tư 240 tỷ đồng vào VMG.
Lingo được sáng lập bởi Tập đoàn truyền thông VMG
Thành tựu của VMG
Là đối tác uy tín hợp tác với các đơn
vị trong và ngoài nước cung cấp giải
pháp công nghệ và dịch vụ nội dung
số trong nước và quốc tế.
Là đơn vị sản xuất nội dung và giải pháp dịch vụ gia
tăng giá trị hàng đầu Việt Nam với hạ tầng kỹ thuật
mạng, cung cấp đa dịch vụ
Là nhà phân phối số 1 về nhạc bản quyền với 15.000 bản
nhạc Việt Nam và 50.000 bản nhạc quốc tế
Dẫn đầu và chiếm 25% thị phần thị trường nội
dung số tại Việt Nam.
1. Giới thiệu VMG
Các đối tác của VMG
1. Giới thiệu VMG
2. Giới thiệu Lingo
Hiện có 20.000 người đang sử dụng thẻ Lingo (tại Hà Nội)
• Hệ thống Website đầy đủ chức
năng, có khả năng kết nối cơ sở
dữ liệu từ nhiều nguồn (Telco,
ngân hàng, vận chuyển, đối tác,
…) và cung cấp thêm tính năng
quản lý dữ liệu khách hàng,
xuất báo cáo kinh doanh.
• Hệ thống máy POS, phần
mềm quản lý bán hàng đặt tại
các điểm ưu đãi.
Hệ thống thông tin, cơ sở hạ tầng đồng bộ
2. Giới thiệu Lingo
Hệ thống giải pháp đồng bộ và toàn diện
Hệ thống gửi SMS Brandname tự động
2. Năng lực Lingo
Hệ thống gửi Email Marketing tự động
Database khách hàng lớn
Khách hàng được phân
loại
Xuất báo cáo chi tiết
2. Năng lực Lingo
Hệ thống giải pháp đồng bộ và toàn diện
2. Năng lực Lingo
Hệ thống tra cứu thông tin tích ích và đa dạng
Tra cứu trên website www.card.lingo.vn Tra cứu trên Danh mục Điểm ưu đãi
Tra cứu bằng tin nhắn SMS Tra cứu quan tổng đài CSKH
TRUYỀN THÔNG CHO LINGO
Hoạt động truyền thông Lingo
1. Các hoạt động Marcom 2012
2. Định hướng Marcom 2013
1. CÁC HOẠT ĐỘNG MARCOM 2012
Hoạt động truyền thông Lingo Card
Chương trình xúc tiến bán hàng
Chiến dịch Lingo Card Grand Camp 12/2012
1. Hoạt động truyền thông 2012
Grand launching Event
Chiến dịch PR sau sự kiện
Ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với BANKNETVN
Hoạt động truyền thông 2012
Grand launching Event
- Ngày 16/5/2012, khách sạn Daewoo, Hà Nội
- Số lượng khách mời: 200 khách
- Báo giới: 15 báo/đài
Hoạt động truyền thông 2012
Grand launching Event
Hoạt động truyền thông 2012
Chiến dịch PR sau sự kiện
Số lượng báo/đài:
- Bài trên báo điện tử: Dantri.com.vn, Vietnamnet.vn; 24h.com.vn;
ITCnews.vn; Afamily.vn, Thanhnien.com.vn, Saigontimes.com.vn
- Bài trên báo giấy: Cẩm nang mua sắm, Hà Nội mới, Sài Gòn tiếp thị,
Gia đình & Xã hội
- Truyền hình: Bản tin thời sự 11pm VTV1
Hoạt động truyền thông 2012
Chiến dịch PR sau sự kiện
Hoạt động truyền thông 2012
Ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với BANKNETVN
CTCP Truyền thông VMG đã cùng CTCP Chuyển mạch Tài chính Quốc gia
Việt Nam (Banknetvn) ký kết Thỏa thuận hợp tác toàn diện để mở rộng
việc chấp nhận thẻ ngân hàng thành viên của Banknetvn (tất cả ngân hàng
trên lãnh thổ Việt Nam) trên mạng lưới POS tại các điểm ưu đãi của Lingo,
=> tạo điều kiện cho thành viên Lingo có thể thực hiện giao dịch thuận tiện
và linh hoạt mọi lúc, mọi nơi tại Việt Nam.
Hoạt động truyền thông 2012
Ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với BANKNETVN
Một số kênh truyền thông chính của mỗi chương trình:
SMS Marketing: Gửi SMS giới thiệu chương trình đến khách hàng
Lingo (được phân nhóm theo tiêu chí của từng chương trình)
Email marketing: Newsletter định kì của Lingo Card và các email
được thiết kế riêng cho chương trình
CPC adnetwork: Quảng cáo CPC/CPM trên hệ thống Admicro và
VMG AdPortal
Facebook: Thông tin trên facebook của Lingo (& đối tác)
Standee: Standee đặt tại những điểm ưu đãi tham gia chương trình
Các chương trình xúc tiến bán hàng
Các chương trình xúc tiến bán hàng
Tháng 3
Tháng 11
Tháng 10
Tháng 9
Tháng 6
Tháng 12
Tháng 7
Chương trình “Phố Vui”, kết hợp 3 điểm ưu đãi phố
Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Mở thẻ trực tiếp tại các điểm ưu đãi Lingo
Chương trình “Vào thu cùng Kelly Bùi”
“Sale outlet” - Thời trang Boo &
Khuyến mại khai trương showroom - Gino Rossi
“Đón gió mùa cùng Seven.am”
“Sắc màu đông” – Mỹ phẩm NYX
Một số Chương trình Promo đã kết hợp triển khai cùng Đối tác:
Chương trình phát hành thẻ tại các điểm ưu đãi 01/06 – 31/07/2012
Thu hút hơn 500 người đăng
kí mở thẻ tại chỗ
Các chương trình xúc tiến bán hàng
Chương trình “Vào thu cùng Kelly Bùi” 05-06/10/2012
Thu hút hơn 1000
người quan tâm
(Thống kê
Pageview chương
trình)
23 giao dịch tại Kelly Bùi từ
chủ thẻ Lingo, trong 2 ngày
tổ chức Promo
Các chương trình xúc tiến bán hàng
Chương trình Sale outlet của Boo 01-15/11/2012
Thu hút hơn 2400 người quan
tâm (thống kê pageview
chương trình)
67 giao dịch tại Boo từ chủ
thẻ Lingo, trong thời gian
diễn ra chương trình
Các chương trình xúc tiến bán hàng
Chương trình “Sắc màu Đông”, Mỹ phẩm NYX ngày 20/12/2012-02/01/2013
Pageview trang tin tức của
chương trình đạt hơn 450
lượt trong ngày đầu tiên
76 chủ thẻ Lingo đã
đăng kí nhận SMS
Voucher trong 3
ngày đầu tiên
Các chương trình xúc tiến bán hàng
Một số chương trình khác:
Các chương trình xúc tiến bán hàng
Một số chương trình khác:
Các chương trình xúc tiến bán hàng
Chiến dịch Card Grand Camp
Thời gian triển khai chương trình: 15/12/2012 – 15/03/2012
Thời gian truyền thông về chương trình: 06/12/2012
Địa bàn: Hà Nội
Nội dung chính:
• Tặng ngay 100.000 điểm vào tài khoản thẻ cho khách hàng đăng
kí thẻ Lingo
• Tặng 50.000 điểm cho mỗi giao dịch phát sinh với giá trị trên
500.000 VNĐ
• Cơ hội nhận sổ tiết kiệm 10 triệu đồng, 20 triệu đồng, 30 triệu
đồng cho những khách hàng tiêu dùng tích cực
• Tổng giá trị giải thưởng: 1.5 tỷ VND
Chiến dịch Card Grand Camp
Hình ảnh truyền thông lần lượt tung ra trong chiến dịch:
(1)
Chiến dịch Card Grand Camp
Hình ảnh truyền thông lần lượt tung ra trong chiến dịch:
(1*)
Chiến dịch Card Grand Camp
Hình ảnh truyền thông lần lượt tung ra trong chiến dịch:
(2)
Chiến dịch Card Grand Camp
Bài PR và Tờ rơi đính kèm tạp chí 2!Đẹp tháng 12/2012, tháng 1/2013
Bài PR và quảng cáo trên tạp chí ELLE tháng 2/2013
2!Đẹp tháng 12/2012
Chiến dịch Card Grand Camp
Quảng cáo LCD tại 42 tòa nhà tại Hà Nội
Chiến dịch Card Grand Camp
Quảng cáo Framedia tại Vincom Center và 42 tòa nhà (Hà Nội)
Chiến dịch Card Grand Camp
Quảng cáo CPC Adnetwork
Afamily.vn
Dantri.com.vn
Chiến dịch Card Grand Camp
Banner
Chiến dịch Card Grand Camp
Landing Page về chương trình: http://card.lingo.vn/Phong-cach-tiet-kiem-moi/?utm_source=Lingo_Card&utm_medium=Card_
Float_Left&utm_campaign=Card_Mua_sam_tet_ga
Một số kênh truyền thông khác:
Google Adwords
Email marketing
SMS marketing
Social network
2. ĐỊNH HƯỚNG MARCOM 2013
Mục tiêu
Đối tượng
Thông điệp
Kênh truyền thông
Hoạt động truyền thông
Mục tiêu
Xây dựng độ nhận biết thương hiệu Lingo tại thị
trường Hà Nội & TP.HCM
Phát hành mới 50.000 thẻ Lingo
Tăng tần suất sử dụng thẻ của chủ thẻ Lingo
Đối tượng
Trong đó, đối tượng mục tiêu tiếp tục được chia nhỏ theo các
nhóm như:
KH đã có thẻ nhưng chưa sử dụng bao giờ
KH đã có thẻ và đã sử dụng thẻ ít nhất 1 lần
KH đã có thẻ và sử dụng tương đối thường xuyên
KH chưa có thẻ:
• Từ tập KH VIP của các đối tác tham gia hệ thống
• Từ các tổ chức/doanh nghiệp (đại lý)
• Từ đối tác đồng thương hiệu
Thông điệp
Phong cách tiết kiệm mới
• Đây là thông điệp sử dụng trong cả năm 2013
• Trước đó, trong chiến dịch 12/2012, thông điệp được chính thức
tung ra lần đầu tiên. Tiếp đó, thông điệp được nhắc lại nhưng với
hình ảnh mới (refresh)
Kênh truyền thôngSTT Kênh truyền thông
A Above the line
1 Framedia
2 PR
B Online
3 SEO
4 Google adwords
5 CPC, CPM
6 Email marketing
7 SMS marketing
8 Social network
C Below the line
9 Event
- HCM branch Launching event
- Partner seminars
- VIP event
10 Activity
- Lingo Contest
- Card holder offline
- Monthly prizes
D Tài trợ
Hoạt động truyền thông
Các chiến dịch truyền thông lớn trong năm:
12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Tet holidays
HCM: - Kickoff- Increase frequency
HN + HCM:Increase frequencyUsers get users
HN: - Kickoff- Increase frequency
2012 2013
Hoạt động truyền thông
Các hoạt động marketing bổ trợ:
Hoạt động định kỳ tháng
– Cuối mỗi tháng, tổ chức trao thưởng cho 3 chủ thẻ:
- Đạt giá trị giao dịch cao nhất
- Số lượng giao dịch nhiều nhất
- May mắn nhất
Hoạt động tương tác với chủ thẻ, mang tính “cộng đồng Lingo”:
- Buổi đào tạo, chia sẻ các kỹ năng chăm sóc bản thân và gia đình
- Các chương trình kết hợp cùng Đối tác
- Thẻ dùng thử, Ngày vàng Lingo Card
Contest Tiêu dùng thông minh (nửa sau 2013)
Hoạt động truyền thông 2013
Thỏa thuận hợp tác thẻ đồng thương hiệu BIDV – Lingo
Hệ thống nhận diện thương hiệu đặc trưng
Biển treo cửa Kệ để bàn
Các chương xúc tiến bán hàng thường xuyên
Một số Đối tác của Lingo Card (07/2012)