DE WAARDE VAN WAARDERING

Dirk A. van Mulligen

coherentsolutions.nl

Qurius Center, Zaltbommel, 2 maart 2011

De diverse terugroepacties van de laatste jaren

kostten Toyota 16% in hun merkwaarde.

Opnieuw terugroepactie van Toyota

De Japanse autofabrikant Toyota is voor de zoveelste keer een terugroepactie begonnen. Er moeten 2,4 miljoen auto's van Toyota en Lexus terug naar de garage. Het gaat om meerdere modellen. Bron: Automotive-Online, 25 februari 2011

OOK 6 KENT ZIJN BEPERKINGEN

Er zijn vier productie-factoren waarmee je producten en diensten maakt: grondstof, arbeid, kennis en kapitaal.

Je zet de productie-factoren zo in, dat je maximaal rendement behaalt.

Dé grote denkfout van industrieel denken is dat het mensbeeld niet compleet is.

SIGMUND FREUD: CIVILIZATION AND ITS DISCONTENTS, LONDON, 1930

“Niets bindt het individu zo sterk aan

de realiteit als de nadruk op werk;

want het individu krijgt door zijn

werk een stevige plaats in een

gedeelte van de realiteit: de menselijke

gemeenschap.

Werk is waardevol omdat het de

mogelijkheid biedt om een groot

aantal aspecten van het libido te

verschuiven naar het professionele

werk en de daarmee

samenhangende menselijke

relaties”

WAARDEREN: IEMANDS WAARDE EREN

Bevestigen of speciale aandacht geven aan

iemands daden, inspanning, gedrag of

prestaties.

Komt tegemoet aan onze ingebouwde behoefte aan

waardering van onze inspanningen en kan

bedrijfsstrategie versterken door bepaald gedrag,

bepaalde resultaten die bijdragen aan het succes

van de onderneming, te benadrukken.

Je voelt je competent, gemotiveerd, wordt betrokken bij

je organisatie en gaat pro-actiever werken.

DE GROTE VRAAG

Waardeer je een kind

om haar volgzaamheid

om haar gewenste

gedrag? (compliance)

of

Waardeer je haar om

haar unieke bijdrage,

haar unieke eigenheid?

(creativity)

50 JAAR GELEDEN, UIT HET FAMILIE ARCHIEF

EEN PAAR ONDERZOEKSUITKOMSTEN

“Gebrek aan

waardering en

erkenning is #1

reden om bij een

werkgever te

vertrekken.” - Onderzoek US Dpt. Of Labor

“Mensen die

gewaardeerd worden

maken minder fouten.”- Dr. Noelle Nelson, 2009

“Gebrek aan erkenning

is een hoofdreden om

bij een werkgever te

vertrekken.”- Onderzoek onder 10.000 medewerkers

van Fortune-1000 companies

RETURN ON APPRECIATION (ROA)

Wie actief zijn

werknemers waardeert,

ontvangt reële waarde

terug.

Wie cijfers nodig

heeft om ervan

overtuigd te worden

dat waarderen

essentieel is, kan

beter meteen zelf

het licht uitdoen.

VOORUIT, TOCH WAT CIJFERS…

Bedrijven die er niet in slagen

om kwaliteit te (h)erkennen,

realiseren een ‘Return on

Equity’ van slechts 2,4% in

vergelijking tot de bedrijven die

dat wél doen met 8,7% =>

Resultaat: een 3x hogere marge!

bron: The Jackson Organization, 2006.

OM REKENING MEE TE HOUDEN…

Waarderingsprogramma met kleine ‘Go the Extra

Mile’ stickers voor verzorgend personeel

Patienten begonnen te vragen naar medewerkers

obv aantal stickers op hun badge

Onderliggende boodschap: Good vs. Bad, Winners

vs. Losers. Medewerkers werden tegenover

elkaar gezet.

WEES ERBIJ WANNEER HET GOED GAAT

Mensen reageren beter op positieve dan op

negatieve feedback. Catch them in the act!

1. Houdt medewerkers op het juiste spoor >

herhalen gedrag waarvoor ze geprezen worden

2. Verhoogt het vertrouwen in eigen competenties

> taakvolwassenheid

3. Verhoogt de eigenwaarde van de mensen >

motivatie en enthousiasme

WAARDEREN 2.0 – USING SOCIAL MEDIA

Het Nieuwe Werken, een cultuur van het waarderen

@SynchroMo Goed gedaan, zeg! Gefeliciteerd!

clubamaro: More appreciation for you then ever before, @doratomchak -attending all 4 services is exhausting!!

wicked discussion with @paul_arnhem en @coherentSol

THE BIG PICTURE

Waarderen is geen

techniek, maar deel

van een paradigma

verandering.

Trends in Organiseren:

Technologie gedreven >

Geld gedreven >

Waarde gedreven

Waarde = ik zie je, je

doet ertoe

Waarde = weerspiegelt

jouw unieke bijdrage

Méér dan compliment

Het leven is een

zoektocht naar

jezelf,

naar jouw plek en

jouw rol in de

samenleving.

Elkaar waarderen,

maakt onze

zoektocht zoveel

makkelijker

en plezieriger.

“GA HEEN EN WAARDEERT U”;-)

Dirk A. van Mulligen

coherentsolutions.nl

Qurius Center, Zaltbommel, 2 maart 2011