de student radicaal centraal - arian hofland en jan lemmens - ho-link 2014
DESCRIPTION
Sessieronde 5 Titel: De student radicaal centraal Sprekers: Arian Hofland (Hogeschool van Arnhem en Nijmegen) en Jan Lemmens (Hogeschool van Arnhem en Nijmegen) Locatie: Cambridge 27TRANSCRIPT
HO-link 2014De student radicaal centraal
20 juni 2014
Arian Hofland
Jan Lemmens
Agenda
De HAN Wat ging vooraf? Waar staan we nu? Hoe verder?
De HAN
31.000 studenten 3100 medewerkers 60 opleidingen 15 instituten 4 faculteiten 2 campussen: Arnhem en Nijmegen 1 Service Bedrijf
Het gaat om de student Doen we de juiste dingen voor onze student? En doen we die dingen ook goed voor onze
student?
Wat ging vooraf
Aanpak
- Gericht op proces verbeteren
- Lean als verbetermethode
- Training Lean voor medewerkers
- Laatste 3 jaar zo’n 40 Orange Belts opgeleid
Wat is er van terecht gekomen?
- Realisering verbeteringen komt vrijwel niet tot stand. Daardoor negatief imago.
- Orange Belts hebben nauwelijks tijd voor nieuwe projecten. Komt ook door het ontbreken van animo bij management.
Huidige situatie: De gereedschapskist van lean staat centraal
Er is meer nodig…..
Figuur uit boek succesvol lean: Vincent Wiegel (lector HAN)
Onze droom: De student staat radicaal centraal
Wat is belangrijk voor de student?– Hoe snel wil een student restitutie ontvangen?– Hoe moet het rooster van een student eruit zien?– Wanneer wil een student zijn/haar tentamencijfer
hebben?
Welke service willen we (als ondersteuning) dan bieden?
Filmpje
Met kleine stappen vooruitHoe vertalen we de klantvraag naar een visie en uitdaging? Voorbeelden:
– “LEAN” procesvoering – Een tijdig semesterrooster– Een gelijkmatig rooster– Geen wijzigingen– Hogere student-tevredenheid (NSE)
NIETS IS ONMOGELIJK!
Voorbeeld
Voor afgifte diploma: controle of de student bij is met betalen
– Huidige situatie: Centraal 1 voor 1 controleren– Nieuwe situatie: Centraal in bulk controleren
– Volgende nieuwe situatie: Decentraal in bulk controleren
– Maar wat missen we hier nog om continue te verbeteren?
Samengevat
1. Wat willen we bereiken voor onze student? Hoe vertalen we dat naar een uitdaging voor onszelf.
2. Iedere medewerker kan m.b.v. lean in kleine stappen richting die uitdaging werken.
Vragen?
Contactgegevens
JL: 0651603659
AH: 0683993228