de multi-channel uitdaging
DESCRIPTION
Hans Elshout, Directeur S&H Productfulfilment BVDe tijd dat een bedrijf een zogenaamde ‘puur player’ kon zijn is voorbij. De consument en niet de aanbieder bepaalt hoe, waar en wanneer hij wenst te kopen en communiceren. Dit heeft drastische gevolgen voor uw interne processen en servicelevels.Hans maakt u wegwijs in de verschillen tussen theorie en praktijk. En hoe u succesvol in kunt spelen op al deze ontwikkelingen.TRANSCRIPT
Bent u klaar voor
de multi-channel
uitdaging?
Iedere WEBWINKEL heeft ook een fysieke locatie
en
iedere FYSIEKE WINKEL heeft
ook een webwinkel
2020:
Wat doen wij?
Veranderingen in de bedrijfskolomTraditioneel
o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties
Anno 2012
Waar gaat u heen?
Stel uw klant centraal !
De klant ziet1 bedrijf
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
belangen
processen
prioriteiten
Maar U hebt:
Het IT landschap
1 + 1 = 3
1 + 1 = 1,71 + 1 + 1 = 2,4
1 + 1 + 1 + 1 = 3,1
Het nieuwe rekenen
98,5%98,5% 98,5% 98,5%
Totaal: 1,57 = 82,9%
98,5% 98,5% 98,5%
Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-
serviceRetouren
Leverancier 1
Leverancier 2
Managementinfo
Voorkom het keteneffect
Voorraadbeheer
Productinfo
Internet
Relatiebeheer
Retouren
PSP
Verzendingen
Sale
s
Database
Boek
houd
ing
Corr
espo
nden
tie
Self Service
Business
Intelligence
360O
Real-time
Veilig Klantenservice
Servicelevels
