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De: martha gutierrez [mailto:marlugut@yahoo.com] Enviado el: miércoles, 24 de abril de 2013 10:13 Para: Ana Salazar Asunto: {Spam?} Re: Taller SIBRT de Sistemas Tecnológicos: Orientados a la Calidad del servicio al usuario

Estimada Anita,

Un gusto entrar en contacto contigo, la verdad muy pendientes de la confirmación de ustedes en el Taller.

El evento NO TIENE ningún costo para nuestras agencias asociadas, a nuestro costo están los almuerzos y coffee de los 2 días. Las agencias asumen sus costos de tiquetes y hospedaje (hotel sede es Dann CArlton - El poblado - Medellín con tarifas especiales).

Anexo el programa y la ficha técnica que explica la dinámica del Taller.

Te agradezco que me confirmes las personas que participarían y sus cargos para incluirlos en la lista.

Atenta de apoyarte en lo que requieras,

Atento saludo,

NOTA: Agradezco confirmación de recibido de este correo.

MARTHA LUCIA GUTIERREZ ECHEVERRI Gerente Comercial Associación Latino-Americana de Sistemas Integrados y BRT (SIBRT) www.sibrtonline.orq Email: mlgutierrez©sibrtonline.orq

marlugulayahoo.com skype: marthita514 oficina: +091 - 8857190 móvil: +57 -3133520909

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EPQ Empresa de Pasajeros de Quito

EPQ Empresa de Pasajeros de Quito

007

Ana Salazar

De: Nelson Cardenas Enviado el: viernes, 12 de abril de 2013 16:29 Para: Ana Salazar; Edmundo Segovia Asunto: RV: {Spam?} BIENVENIDOS AL TALLER DE MEDELLIN -EPQ

Categorías: Categoría roja

Favor preparar la participación de Santiago Mogrovejo y Diana Pabón. Se debe presentar a Ing. Poveda para análisis,

decisión y autorización final de participación.

Saludos Cordiales

NELSON CÁRDENAS GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

ncardenas@trolebus.gob.ec

2665018 ext 33004 www.trolebus.gob.ec

s o imprima esle mai! a menas ame sea abS40471101110 necesario

EPQ Empresa de

•

Pasajeros de Quito

De: Santiago Mogrovejo Enviado el: viernes, 12 de abril de 2013 16:05 Para: Nelson Cardenas Asunto: RE: {Spamn BIENVENIDOS AL TALLER DE MEDELLIN -EPQ

Nelson:

Diana Pabón iría conmigo.

Saludos Cordiales

SANTIAGO MOGROVEJO

GERENTE DE TECNOLOGIA DE TRANSPORTE

smouroveloPtrolebus.qob.ec

2665018 ext. 102 / 2665022

www.trolebus.gob.ec 1

,1 so imprima ?me ama a menos que sea absainiamante fid~lPSO

De: Nelson Cardenas Enviado el: viernes, 12 de abril de 2013 15:20

Para: Santiago Mogrovejo Asunto: RV: {Spam?} BIENVENIDOS AL TALLER DE MEDELLIN -EPQ

Santiago:

Favor coordinar la participación de acuerdo a lo indicado por Carlos Poveda.

Saludos Cordiales NELSON CÁRDENAS GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

1

EPQ presa de

Pasajeros de Quito

N. • 2

' N C6 • ' o,

i.) ncardenas@trolebus.gob.ec

2665018 ext 33004 www.trolebus.gob.ec

uf, No imprima este ~II a menos que sea absolut~r1 Id accesorio

De: Carlos Poveda Enviado el: viernes, 12 de abril de 2013 15:19

Para: Nelson Cardenas Asunto: RE: {Spam?} BIENVENIDOS AL TALLER DE MEDELLIN -EPQ

Gracias Nelson

Coordinemos para que sea el Santiago y alguien de sistemas que sea de Plan de Carrera a que asistan al evento. Me

confirma la viabilidad

Saludos Cordiales CARLOS POVEDA GERENTE GENERAL

2E553_13 1 ,33

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De: Nelson Cardenas Enviado el: viernes, 12 de abril de 2013 11:34

Para: Carlos Poveda; Santiago Mogrovejo; Eduardo Sierra

Asunto: RV: {Spam?} BIENVENIDOS AL TALLER DE MEDELLIN -EPQ

Carlos:

Existe presupuesto en la partida "Visitas técnicas" que respaldarían la decisión de participar.

Ilkor otro lado considero que debemos explotar el hecho de que somos parte de la Asociación Latino-Americana de

Sistemas Integrados y BRT (SIBRT) y participar de este tipo de eventos. Particularmente en este caso, el tema del

taller objeto de la invitación, me parece importante para nosotros; ya que justamente, nos encontramos incorporando tecnología y desarrollando un nuevo esquema de centro de control, que tiene en última instancia

relación directa con la calidad del servicio al usuario.

Por lo tanto, considero que deberíamos enviar a un representante del área de tecnología a este taller.

Taller SIBRT de Sistemas Tecnológicos: Orientado a la Calidad del servicio al usuario.

Medellín -- Colombia Mayo 9 y 10 de 2013

Saludos Cordiales NELSON CÁRDENAS GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

ncorclenas@trolebus.gob.ec 2665018 ext 33004 www.trolebus.gob.ec

A No imprima este mait a monos que sea absoluramente ~ario

2

• ,05

De: Carlos Poveda Enviado el: lunes, 08 de abril de 2013 16:40 Para: Nelson Cardenas Asunto: RV: {Spam?} BIENVENIDOS AL TALLER DE MEDELLIN -EPQ

Nelson:

Por favor analizar, me avisa SI ES VIABLE LA PARTICPACIÓN

Saludos Cordic;es CARLOS POVEDA GERENTE GENERAL

2565018 ext. 103

• Epa P7

10,9,49

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de Quito Ifflonnsa oue misil a ,t101701 ara abwlsrrrnmvnrr norrsa~

De: martha gutierrez fmailto:marlugut@yahoo.coml

Enviado el: lunes, 08 de abril de 2013 16:22 Para: Nelson Cardenas CC: Carlos Poveda; Santiago Mogrovejo; Eduardo Sierra; Fanny Garate

Asunto: {Spam?} BIENVENIDOS AL TALLER DE MEDELLIN -EPQ

Apreciado Nelson,

Me alegra mucho que EPQ participe en el Taller, será una oportunidad única para discutir los grandes desafíos que se enfrentan y las soluciones para ofrecer un mejor servicio a los usuarios en el tema de Tecnologías.

Te anexo: 1. Carta de invitación al Taller. Esta dirigida a Carlos, pero hazme saber si necesitas que la dirija a al funcionario que va ha participar en representación. En ella se explica la dinámica del Taller, que es similar al que realizamos en Chile.

El programa final.

Adicionalmente, te informo que el evento lo vamos a llevar a cabo en el Hotel Dann Carlton de el Poblado - Medellín -Colombia: tienen cubiertos los almuerzos y coffee durante los 2 días. Las tarifas en el hotel son muy cómodas la noche es de $203.000 pesos colombianos, hay otros hoteles con tarifas un poco más cómodas también muy buenos

cercas al hotel sede. si necesitas algo en este sentido, házmelo saber por favor que estaré encantada de apoyarte en

todo.

Cálido saludo,

MARTHA LUCIA GUTIERREZ ECHEVERRI Gerente Comercial Associación Latino-Americana de Sistemas Integrados y BRT (SIBRT)

www.sibrtonline.orq Email: migutierrez@sibrtonline.orq

marlugut@yahoo.com skype: marthita514 oficina: +091 - 8857190 móvil: +57 -3133520909

3

•

11'N' 4

De: Nelson Cardenas <ncardenasatrolebus.gob.ec>

Para: "Martha Lucia Gutierrez Echeverri (marluqutayahoo.com )" <marluqutayahoo.com >

CC: Carlos Poveda <cpovedaatrolebus.gob.ec>; Santiago Mogrovejo <smogroveioatrolebus.gob.ec >; Eduardo

Sierra <esierra©trolebus.qob.ec >; Fanny Garate <faarateatrolebus.qob.ec >

Enviado: Viernes, 5 de abril, 2013 3:49 P.M. Asunto: RV: {Spam?} INVITACIÓN TALLER DE MEDELLIN -EPQ

Estimada Martha:

Estamos interesados en participar; favor enviar toda la información necesaria para coordinar la presencia de

nuestros representantes.

Saludos Cordiales NELSON CÁRDENAS GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

ncardenas@trolebus.gob.ec

2 2665018 ext 33004

www.trolebus.gob.ec

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EPO P-atujeros do Quit0

De: martha gutierrez fmailto:marluqut@yahoo.com]

Enviado el: martes, 02 de abril de 2013 17:26

Para: Carlos Poveda CC: Nelson Cardenas; Fanny Garate Asunto: {Spam?} INVITACIÓN TALLER DE MEDELLIN -EPQ

Apreciado Carlos,

En nombre de la Secretaría General de SIBRT, me complace invitarlo de manera muy especial para que participe

desde su rol como Ente Gestor en el "Taller SIBRT de Sistemas Tecnológicos: Orientado a la Calidad del

servicio al usuario." que llevaremos a cabo en Medellín — Colombia los días 9 y 10 de Mayo 2013 en el Hotel Dann

Carlton.

este Taller surge por solicitud de las Agencias, reunidas el pasado mes de noviembre en el Encuentro de Entes Gestores del Capítulo SIBRT, Cali - Colombia. Allí se expuso la necesidad común de discutir y analizar cómo mejorar la tecnología del recaudo e información enfocada y pensada para el usuario. Es por ello que está dirigido a Agencias

Públicas Gestoras en planeación, implantación y operación.

Adjunto encontrará la carta de invitación que describe los objetivos, programa, dinámica y alcance del Taller.

Agradezco su amable confirmación al correo marlugut©yahoo.com , segura que será un evento de gran aporte a la

gestión de EPQ.

A su disposición para aclarar cualquier duda y apoyar lo que requiera para su participación.

Cordial saludo,

MARTHA LUCIA GUTIÉRREZ ECHEVERRI Gerente Comercial Associación Latino-Americana de Sistemas Integrados y BRT (SIBRT)

www.sibrtonline.orq Email: mIgutierrez@sibrtonline.orq

4

Taller SIBRT de Sistemas Tecnológicos: Orientado a la Calidad del Servicio al Usuario

9 y 10 de mayo de 2013, Medellín - Colombia

gag CAPITULO DE COLOMBIA

FICHA DEL EVENTO

NOMBRE: Taller SIBRT de Sistemas Tecnológicos: Orientado a la Calidad del Servicio al Usuario

UBICACIÓN: Hotel Dann Carlton - El Poblado

FECHA: Mayo 9 y 10 de 2013

ORGANIZA: Asociación Latinoamericana de Sistemas Integrados y BRT -SIBRT-

OBJETIVOS:

1. Analizar desde otra perspectiva a la que habitualmente se tiene, los sistemas tecnológicos para el transporte público y, en especial del recaudo en los proyectos de movilidad de las ciudades.

• 2. Revisar los conceptos y la forma como se estructura el modelo tecnológico en los contratos.

3. Generar un espacio de encuentro dinámico y participativo entre especialistas y tomadores de decisiones de los sectores público y privado del transporte urbano de pasajeros para analizar: cómo debería ser el componente tecnológico desde el punto de vista del usuario del sistema y enfocado además fuertemente a la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios

4. Incorporar las mejores prácticas internacionales para elevar sustantiva y progresivamente los estándares de la Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en los sistemas de transporte público de las Ciudades y Sistemas asociados a SIBRT.

ALCANCE DEL TALLER:

• 1. Lograr que se entienda perfectamente cuales son los alcances y definiciones básicas que debe contener el componente tecnológico. Partiendo de esa premisa, será mucho más fácil la estructuración en los contratos, que contemplen todo lo necesario, incluidos los mecanismos de control y auditorías, y lo que es más importante, se estará dando respuesta a lo que el usuario está esperando de estos sistemas.

2. Vincular a las agencias, operadores, industria y académicos a una discusión constructiva e integradora, donde esperamos desarrollar colaboraciones productivas para mejorar los niveles del servicio del Transporte Público en nuestras Ciudades.

Av. Presidente Affonso Camargo, 330 Rodoferroviana — Predio Central

80060-090 Jardim Botánico Curitiba — PR — Brasil

+55 41 3088-4196

B RT Taller SIBRT de Sistemas Tecnológicos: Orientado a la Calidad del Servicio al Usuario

9y /O de mayo de 2013, Medellín - Colombia

• - •

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•

CAPITULO DE COLOMBIA

PÚBLICO OBJETIVO:

1. Gerentes de los Sistemas de Transporte Masivo, Integrado y Estratégico de América Latina.

2. Gerentes y/o Presidentes de los Sistemas de Transporte Masivo en Planeación, implementación y Operación de América Latina.

3. Operadores (líderes en modelo empresarial del Transporte Público). 4. Proveedores de la Industria de Recaudo y Tecnología.

METODOLOGÍA:

I. Día 1: Reunión cerrada de agencias de Sistemas de Trasporte Masivo. Se analizarán y discutirán los temas objeto del taller cuyas planteamientos servirán para elaborar un documento guía que sirva como base para todas las agencias tanto en funcionamiento como en planeación e implementación

2. Día 2: Encuentro de participación entre los actores claves de los Sistemas. Inicia con la presentación de las conclusiones del primer día de trabajo para ser discutidas, analizadas y enriquecidas con los proveedores y operadores y luego, dar paso a las presentaciones de los proveedores en la que presenten su visión y lo que pueden ofrecer en la perspectiva del taller al mercado y las agencias.

3. Dinámicas de grupo:

1.1. Un Líder:

1.2. Un Moderador:

1.3. Equipo de Apoyo: Equipo de SIBRT.

1.4. Definición de 3 temas que serán discutidos en el Taller.

1.5. Se requiere que los asistentes tengan en manos información para la discusión y generar aportes.

1.6. Dinámica de grupo tipo World café: Discusiones grupo por tema y construcción colectiva de conclusiones

1.7. Conclusiones finales del Taller.

PROGRAMACIÓN:

Adjunta.

Av. Presidente Affonso Camargo, 330 Rodoferroviaria — Predio Central

80060-090 — Jardim Botánico Curitiba — PR — Brasil

+55 41 3088-4196

111

S B RT "i•Weers4;i4~~ i• ab...4~r~ —

YO ~ CAPITULO DE COLOMBIA

I Taller SIBRT de Sistemas Tecnológicos Orientado a la Calidad del Servicio al Usuario

Jueves 9 de Mayo de 2013 8:30 Registro

9:00 Bienvenida y presentación de los participantes - Luis Gutiérrez, EMBARQ/SIBRT y Javier Dario Toro, Gerente de METROPLÚS.

Tema: Componente Tecnológico desde el punto de vista del usuario: Desafíos y soluciones 9:30 Definiciones conceptuales básicas de la tecnología, Claudio Varano y André Jacobsen SIBRT

• Ventajas y beneficios de la tecnología PARA EL USUARIO Mapping y llaves de acceso. Propiedad de la información

• Viaje sencillo ; Recaudo - Gestión de Flota para control de IPK • Información al usuario • Servidor espejo y acceso a la información • Reformulación o adecuación del marco jurídico

11:00 Coffee Break 11:30 World Café (dinámica de grupo)

• Identificación de componentes básicos y necesarios del componente tecnológico para una adecuada implementación de un Sistema Integrado de Transportes Herramientas y subsistemas que deben integrar el componente tecnológico Temas a contemplar en la adecuación del marco jurídico.

12:30 Presentación Moderadores

13:00 Almuerzo

Tema: Modelos contractuales 'y controles: desafíos y soluciones

Modelos de Contrato y Herramientas para medir y controlar un buen nivel de servicio ofrecido a

usuarios del transporte público, Claudio Varano y André Jacobsen SIBRT Esquema de proveedor o socio tecnológico?

• Condiciones básicas de integración de la tecnología para el crecimiento a un sistema Integrado • Control por niveles de servicio

Período de transición al final del contrato Facultad de fiscalización para el caso del recaudo Reformulación de contratos actuales

; Mecanismos de control internos y externos ; Auditorías

I 4:JU

15:00 Experiencia de renegoclación contractual con el AFT de TRANSANTIAGO. Patricio Pérez, Coordinador General de FRANSANTIAGO

15:30 Coffee Break

16:00 World Café (dinámica de grupo) • Proveedor de tecnologia o socio tecnológico? ▪ Conceptos básicos a ser considerados en el contrato del operador tecnológico.

Herramientas para controlar los indicadores y cuidar la calidad en el día-a-día: sistemas de control, equipo de fiscalización, quejas de usuarios e inspección

17:00 Presentación Moderadores

Viernes 10 de Mayo de 2013 9:00 Presentaciones de las conclusiones del primer día del taller por porte de las agencias. 10:30 Coffee Break

11:00 Introducción a la estrategia SIBRT. Luis Gutiérrez, EMBARQ/SIBRT 11:20 Discusión abierta respecto de lo que agencias y operadores requieren y esperan de la industria.

Los participantes del Taller SIBRT están invitados a hacer presentaciones sobre los desafíos tecnológicos que encuentran en los sistemas.

13:00 Almuerzo

14:30 Presentaciones de empresas líderes en tecnología para el diseño, operación y control de sistemas de transporte público.

16:30 Coffee Break

17:00 Presentación de Conclusiones finales 18:00 Clausura del Taller

Sábado 11 de Mayo de 2013

Visita Técnica Guiada al Sistema Modal Integrado. METROPLÚS - METRO DE MEDELLÍN 9a 11 a.m.