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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2018

De las palabras a la

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I M P U L S A M O S E L P R O G R E S O S O S T E N I B L E D E C O S T A R I C A

Banco Nacional de Costa RicaLas oficinas centrales se localizan en San José, Costa Rica entre las calles 2 y 4, Avenidas 1 y 3. El banco tiene operaciones en las 7 provincias de Costa Rica.

Contacto para consultas sobre este reporte:Dirección de Responsabilidad Social del Banco NacionalTeléfono: (506) 2212-2000Margarita Murillo Vargas, Ejecutiva / [email protected] www.bncr.fi.cr

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R E P O R T E D E S O S T E N I B I L I D A D 2 0 1 8

IND

ICE

Introducción...................................................................................................4Notas de los jerarcas...............................................................................................6Perfil de la organización............................................................................................8Forjamos un progreso sostenible.............................................................................16Banca ética y sostenible....................................................................................25Banco para todos.............................................................................................31 Desarrollo de nuestros colaboradores.......................................................33 Programa transformando comunidades................................................... 38 Juntos logramos más..............................................................................40 Libertad financiera.....................................................................................42 Publicidad con visión de sostenibilidad........................................................44Banco verde.....................................................................................................47Banco productivo............................................................................................52 Banca de empresas e instituciones..........................................................55 Banca de desarrollo y personas..................................................................56 BN Mujer...................................................................................................61 Fideicomisos relacionados con sostenibilidad.........................................64 Gestión sostenible con proveedores.......................................................66Anexos........................................................................................................69Índice GRI........................................................................................................81

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INTRODUCCIÓN

1. 2. 3. 4.BANCO ETICO Y SOSTENIBLE

BANCOPARA TODOS BANCO VERDE BANCO

PRODUCTIVO la base de la estrategia

de Sostenibilidad

Sitios de referencia Videos y material audiovisual Documentos

Dimensión Social Dimensión Ambiental Dimensión económica

El Reporte de Sostenibilidad del Banco Nacional 2018, corresponde al periodo del 1 de enero al 31 de diciembre del año 2018. La publicación de este informe tiene una periodicidad anual.

Este reporte se elaboró de conformidad con los estándares del Global Reporting Initiative (GRI), en su opción esencial y su cobertura abarca las operaciones del Banco Nacional en Costa Rica e incluye el perfil de la organización y las cuatro dimensiones de la sostenibilidad, que en la organización se han denominado:

Con la presentación de este informe, el Banco Nacional hace públicos sus compromisos y espera que año con año sus clientes, colaboradores y otros socios estratégicos den seguimiento a esta evolución y también participen en la construcción de un progreso con visión de sostenibilidad.

Utilice los iconos para tener acceso a información adicional sobre nuestro reporte.

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TRABAJAMOS PARA GENERAR

VALOR A NUESTROS

PARTES INTERESADAS

Mensaje de la PresidentaJunta Directiva General

María Jeannette Ruiz Delgado

Estimados amigos

Es una gran satisfacción presentar el primer Reporte de Sostenibilidad del Conglomerado Financiero Banco Nacional, el cual ha sido diseñado de acuerdo con los indicadores internacionales de la Iniciativa de Reporte Global. En él mostramos el crecimiento que la institución ha alcanzado en materia de sostenibilidad, sus logros, desaciertos y los objetivos que deberemos cumplir en el futuro cercano.

Desde su nacimiento en 1914, el propósito del Banco Nacional ha sido trabajar por el progreso económico del país, consolidándose como un banco de desarrollo, estrechamente comprometido con la generación de valor económico, social y ambiental. Sobre esas tres dimensiones se fundamenta la Estrategia de Sostenibilidad y de Negocios, la cual ha sido planteada como la manera de responsabilizarse de las decisiones e impactos que ocasionan las actividades del Conglomerado, sobre el ambiente, la sociedad, la economía y sus públicos de interés.

El comportamiento ético y transparente es el punto de partida de la Sostenibilidad, complementado con una gestión de mejora continua, que procura optimizar la operación del Conglomerado.

Se busca fortalecer el nivel de competitividad de la institución, afianzando su compromiso con la sostenibilidad, al tiempo que se contribuye con el desarrollo y se impulsa una economía más próspera en el país, apalancando a nuestros clientes y generando un efecto multiplicador de prácticas responsables entre los colaboradores, la cadena de valor y los grupos de interés.

Para quienes desconocen la huella indeleble que ha dejado el Banco Nacional en su caminar, solo hace falta dar un vistazo en la historia. Ésta se convierte en la mejor evidencia de su gestión sostenible. Concebida desde un enfoque de

triple utilidad, es importante tener presente que existen instituciones que nacieron en el Banco Nacional y que son claves para el desarrollo socioeconómico de Costa Rica. El Banco Central, el Consejo Nacional de la Producción, el Instituto de Desarrollo Agrario, el Instituto Nacional de Vivienda y Urbanismo, así como el Instituto Nacional de Fomento Cooperativo son ejemplos fehacientes del vestigio que ha dejado el Banco Nacional a lo largo de sus 105 años de historia.

Estas organizaciones tuvieron su origen en el Banco Nacional, pues nuestra institución ha tenido como objeto la satisfacción de las necesidades de nuestros públicos, labor que se realiza considerando la maximización de los recursos, y la gestión adecuada del riesgo de tal forma que no se comprometan los recursos de las generaciones futuras. En esa misma línea, en la actualidad el conglomerado Banco Nacional trabaja para garantizar un equilibrio entre el crecimiento económico, el cuidado del medio ambiente y el bienestar social.

Costa Rica necesita contar con un banco robusto, sólido y seguro, pero sobre todo consciente de las necesidades que nos plantean nuestras partes interesadas, de la protección y resguardo del ambiente, del uso adecuado y eficiente de nuestros recursos, del fortalecimiento de nuestros colaboradores, del empoderamiento de las micro, pequeños y medianas empresas. Se trabaja con la ética en el corazón del negocio y aferrados a compromisos con el país, que buscan mejorar la calidad de vida del mayor número de personas, teniendo como norte convertir al Conglomerado Banco Nacional en Carbono Neutro en el 2021 y a mantener el liderazgo en el sector financiero.

Se trabaja por un objetivo común y es hacer grande a Costa Rica.

Muchas gracias por brindarnos su confianza.

https://youtu.be/qVK5UW8czT4



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APORTAMOS PROGRESO A LA RUTA SOSTENIBLE POR LA QUE

OPTA COSTA RICA

Señor Gustavo Vargas Fernández Gerente General

El año 2018 fue muy retador para el sistema financiero nacional, con un ambiente económico desafiante para la banca, sin embargo, la robustez del Banco Nacional permitió que los indicadores se mantuvieran en niveles adecuados asegurando la estabilidad de los clientes y colaboradores.

La gestión efectiva del negocio genera utilidades económicas que permiten responder a una economía demandante, el financiamiento a grandes obras y apoyar a empresas y personas requiere que el Banco Nacional esté presente y con capacidad de otorgamiento de créditos, desde la dimensión de la sostenibilidad denominada Banco Productivo, este documento reporta datos que evidencian una administración comprometida en todos los niveles.

Los clientes son un público muy dinámico y en procura de un endeudamiento responsable hemos implementado iniciativas de educación financiera para evitar los impactos no deseados de una inadecuada administración del dinero. El Banco Nacional no ve a sus clientes desde una relación solamente comercial, la organización es incluyente y adapta sus servicios para que sean accesibles, los aplicativos digitales para personas ciegas y los cajeros automáticos en idioma indígena han permito que los servicios sean democráticos.

El máximo galardón que puede recibir una organización es saber que sus acciones generan un impacto positivo y teniendo absoluta claridad que la sostenibilidad es la capacidad de ser rentable satisfaciendo las

https://youtu.be/lAOOgVxcEtg



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necesidades actuales sin comprometer los recursos de las futuras generaciones, el año 2018 el Banco Nacional recibió siete premios por hacer banca responsable e inclusiva, gracias a lo cual miles de personas fueron las beneficiadas.

La ruta hacia la sostenibilidad está trazada y camina en tres dimensiones: 1) Económica que quiere decir que el Banco Nacional promueve la generación de empleos y creación de riquezas para satisfacer las necesidades de los públicos de interés. 2) Ambiental: Cuida los recursos institucionales, disminuye su huella de carbono y los residuos, invierte en tecnologías eco amigables y 3) Social: Vela por los colaboradores, los derechos humanos y de las comunidades más vulnerables mediante programas específicos o trabajando con organizaciones de base.

Seguimos haciendo esfuerzos para lograr la carbono neutralidad plus, nos sumamos a la iniciativa país y estamos seguros que en el 2021 estaremos alcanzando la meta, la inversión social mueve economías locales que han estado deprimidas y el Banco Nacional sigue siendo referente de la economía regional.

Pero el pilar de los colaboradores es fundamental y su compromiso es evidente en la ejecución de acciones, desde el desarrollo de productos tecnológicos innovadores, la asesoría en materia crediticia y reguardo de valores y la eficiencia, pero también las horas de voluntariado que han trascendido más allá de la operación. Agradezco sinceramente este esfuerzo realizado.

Estoy convencido que hemos avanzado en la dirección correcta para consolidar una gestión eficiente y responsable de cara a todos nuestros grupos de interés, invito a todos los colaboradores y clientes a sumarse a las acciones de sostenibilidad, porque esa es una relación en la todos ganamos Este logro es fruto de una labor rigurosa y comprometida de distintas áreas del Banco Nacional.

En el Banco Nacional tenemos clara esta premisa y a partir de ello hemos decidido apoyar la construcción de una sociedad más exitosa, más productiva, más justa y más responsable. Para dirigirnos hacia esta aspiración, desde la Junta Directiva y desde la Gerencia General, hemos definido ser un banco preeminente, un banco que se destaque por ofrecer los servicios y productos que atiendan con excelencia las necesidades financieras de nuestros clientes, pero con una visión diferente, una visión sostenible.

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UN PROGRESO FORJADO EN 105 AÑOS DE HISTORIA

BN FONDOS:

BN VITAL:

BN CORREDORA DE SEGUROS:

Páginas webdel Banco

Nacional y sus subsidiariasBN VALORES:

El Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) se creó por decreto ejecutivo n°16 del 9 de octubre de 1914, durante los inicios de la I Guerra Mundial. Ante la amenaza de una contracción en las exportaciones en el país, el gobierno comenzó a estimular la demanda interna al colocar circulante en las manos de las familias costarricenses, pero la emisión de moneda estaba en manos de los bancos privados. Por ello, el entonces presidente de la República, Alfredo González Flores, tomó la decisión de crear el primer banco del Estado bajo el nombre Banco Internacional de Costa Rica. En 1936, por decreto se transformó en el Banco Internacional y tenía tres departamentos: Emisor, Comercial e Hipotecario. Fue entonces cuando la institución cambió su nombre a Banco Nacional de Costa Rica.

El Banco Nacional se encuentra sujeto a la Ley en materia de gobierno, de acuerdo con los artículos 188 y 189 de la Constitución Política. Su quehacer jurídico y material como banco comercial, es definido por la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional N° 1644, del 26 de Setiembre de 1953.

Con 105 años de trayectoria actualmente el Banco Nacional atiende a más de 2 millones de clientes y está conformado por 5294 funcionarios ubicados en todo el país, además cuenta con 4 subsidiarias:

Se fundó el 29 de abril de 1998, con el fin de administrar Fondos de Inversión inscritos ante la Superintendencia General de Valores(SUGEVAL). Está autorizada por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero en la sesión 61-99 celebrada el 17 de diciembre de 1998.

En 1993 el Banco Nacional de Costa Rica lanzó al mercado un “fideicomiso” para pensión voluntaria llamado BN VITAL. En 1998 se constituyó como BN Vital Operadora de Pensiones Complementarias Sociedad Anónima.

Inició operaciones en octubre del 2009, autorizados por la Superintendencia General de Seguros (SUGESE), bajo el número de licencia SC-09-102.

Se constituyó como sociedad anónima en el año de 1998. Es socio fundador y concesionaria de la Bolsa Nacional de Valores hace más de 40 años.

Banco Nacional:www.bncr.fi.cr

BN Valores:https://www.bnvalores.com

BN Fondos: www.bnfondos.com

BN Vital:http://www.bnvital.com

BN Corredora de Seguros:https://www.bncr.fi.cr/CorredoraSeguros

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NUESTRA ESTRATEGIA

Cambiael mix del negocio

(productos y segmentos)

Mejorar la experiencia del

cliente a través del liderazgo digital

Operar como unconglomerado

integrado

Crecer con un sentido de responsabilidad

social

Impulsarla

productividad y eficiencia

MISIÓN: VALORES:VISIÓN: Integridad, creatividad,

perseverancia, trabajo en equipo, calidad en el servicio.

I II IVIII V

ASPIRACIÓN:

BANCA DE PERSONAS

BANCA DE DESARROLLO SUBSIDIARIAS SALUD

ORGANIZACIONALSOLIDEZ

FINANCIERAFUNCIONES DE SOPORTE

BANCA DE EMPRESAS Y

CORPORATIVA

Ser el Banco preeminente de Costa Rica, fortaleciendo su rol crítico en el desarrollo y bienestar del país, con un impulso significativo a la rentabilidad, ofreciendo un servicio superior al cliente, a un precio

alineado con el mercado y con una salud organizacional y robustez financiera ejemplares.

Ser el mejor Banco del país en servicio

al cliente

Mejorar la calidad de vida del mayor número posible de personas,

ofreciendo servicios financieros de excelencia, que fomenten la creación sostenible de riqueza.

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PRESENTES EN TODO EL TERRITORIO NACIONAL

El Banco Nacional posee una red de 173 oficinas, más de 400 cajeros automáticos distribuidos en toda la nación. Existen 1,200 establecimientos comerciales afiliados al sistema de BN Servicios que brindan más de 200 opciones de pago con empresas públicas y privadas, este sistema ofrece también la posibilidad de realizar retiros de efectivo y el pago de tarjetas y operaciones de créditos.

SUBSIDIARIASBanco Nacional es dueño del 100% de las acciones de BN Valores (Puesto de Bolsa), BN –Vital (Operadora de Fondos de pensiones), BN – SAFI (Fondos de Inversión) y BN Corredora de Seguros.

Ubicación de nuestras oficinas: https://www.bncr.fi.cr/Documents/Sucursales%20BN.pdf

El Banco Nacional tiene una participación del 49% en el Banco Internacional de Costa Rica Limited (BICSA), entidad ubicada en la República de Panamá.

1

2

7

3

8

4

9

5

10 6

11

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA

1

2

7

3

84

95

106

11

Zona Comercial Liberia: Oficinas 19

Zona Comercial Ciudad Quesada: Oficinas 15

Zona Comercial Pérez Zeledón: Oficinas 15

Zona Comercial Alajuela: Oficinas 12

Zona Comercial Puntarenas: Oficinas 13Zona Comercial Heredia: Oficinas 14

Zona Comercial Este: Oficinas 27Zona Comercial Limón: Oficinas 12

Zona Comercial Central: Oficinas 1Zona Comercial Cartago: Oficinas 20

Zona Comercial Oeste: Oficinas 20

https://www.bncr.fi.cr/Documents/Sucursales%20BN.pdf

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PRODUCTOS DEL BANCO NACIONAL

BN DerivadosBN Internet Banking

BN Internet Banking CorporativoBN Móvil

BN Móvil EmpresarialBN PAR Pagos Programados

BN Servicios integrados de CustodiaBuzón Nocturno

Cajitas de seguridadCartas de créditoCDP Calce Plazos

Certificación de chequesCertificado de depósito a plazoCheque bancario internacional

Cheques de gerenciaCobranzas

Comercio electrónicoDepósitos en ATM

Firma digitalGarantías internacionales

IntermonedaPago de pensiones del Gobierno USA

Preparación, transporte y entrega de remesas en el domicilio del clienteRecibo en depósito de cheques de bancos domiciliados en el exterior

Remesas al exterior Servicio BN PAS (Pago Automático de Salarios)Servicio de recolección de depósitos en el domicilio del cliente

Servicio de retiro de fondos de cuentas PayPalServicio Quick Pass

Servicio SWIFTTransfer Check

Transferencias ATMTransferencias internacionales

Transferencias SINPE

BN Ahorro CréditoBN Ahorro ProgramadoBN ConectividadBN CustodiaBN EducaciónBN Gane MásBN HipotecarioBN SolucionesBN VehículosCompra de saldosCrecifondoCuenta corrienteCuenta electrónica clásicaCuenta electrónica salarioCuenta inteligenteDinerfondoFideicomisoFondepósitoInversión a la vista Inversión a la vista tasa pactada Redifondo Seguros autoexpedibles SuperfondoSuperfondo Plus Tarjetas de créditoUnificación de deudas

El Banco Nacional posee una lista de productos y servicios sostenibles (verdes) que se detallan en la sección Banco Verde de este informe.

SERVICIOS

SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE OFRECE EL BANCO NACIONAL

PRODUCTOS

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OPERACIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA

Según lo dispuesto en la Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional (Ley #1644), cada uno de los bancos comerciales del Estado y por ende el Banco Nacional, funcionan bajo la dirección de una Junta Directiva integrada por siete miembros nombrados por el Consejo de Gobierno. El período de trabajo de esta Junta Directiva es de ocho años plazo en el cual la presidencia de la Junta Directiva no puede ocupar ningún puesto ejecutivo dentro del conglomerado Banco Nacional de Costa Rica.

De izquierda a derecha:Marvin Arias Aguilar,Rodolfo González Cuadra,Víctor Hugo Carranza Salazar,Mario Carazo Zeledón, Ana Isabel Solano Brenes,Jeannette Ruiz Delgado,Ruth Alfaro Jara

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Los comités en los que participan los miembros de este máximo órgano jerárquico son los siguientes:

• Comité de Auditoría Corporativo.• Comité de Cumplimiento Corporativo.• Comité de Compensación, Nominación y Gobernanza del

Conglomerado Banco Nacional.• Comité Corporativo de Riesgos.• Comité especial de Análisis Presupuestario

Documentos que orientan la Junta Directiva

• Código de Conducta y Ética del Conglomerado Banco Nacional (contempla regulaciones para conflictos de interés)

• Código de Gobierno Corporativo.• En el artículo 38 se regulan las políticas de Gobierno

Corporativo y Conflictos de Interés. • Ley Orgánica del Sistema Bancario Nacional (el artículo 32

detalla el tema de conflictos de interés)

La Junta Directiva General tiene la responsabilidad de la aprobación del propósito, misión, valores, estrategias, políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la organización, según la propuesta correspondiente presentada por la Gerencia.

Los miembros de la Junta Directiva son• Sra. Jeannette Ruiz Delgado. Presidenta• Sra. Ruth Alfaro Jara Vicepresidenta• Sr. Rodolfo González Cuadra Secretario• Sr. Marvin Arias Aguilar. Director• Sr. Mario Carazo Zeledón. Director• Sr. Víctor Hugo Carranza Salazar Director• Sra. Ana Isabel Solano Brenes. Directora

Más información de nuestra Junta Directiva en el Portal de Transparencia:https://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/Junta-Directiva.aspx

La Junta Directiva General realiza un proceso constante de seguimiento con respecto a la oportuna y conveniente atención de las acciones diseñadas para incidir en el desarrollo del país, mediante el conocimiento y aprobación de informes, por ejemplo los siguientes:

• Exposición sobre avance de la estrategia de la Dirección de Responsabilidad Social.

• Informe financiero, de desempeño general y económico• Informe Evaluación Integral de Riesgos y Estado de

Colocaciones• Informe de Evaluación del Plan Estratégico• Informe verbal reconocimiento Minae por gestión

ambiental y estrategias ecosostenibles del Banco.• Informe de resultados de colocación de recursos del

Sistema de Banca para el Desarrollo.• Documento: Impulsamos el progreso sostenible de CR

En el 2018, principalmente, se atendieron asuntos relacionados con el entorno macroeconómico del país. El Banco apoyó al Gobierno, en la medida de lo posible, a solventar las necesidades de liquidez. Asimismo, se trabajó para promover el crecimiento del crédito, pese a la difícil situación de la economía, con lo cual se pretendía lograr la reactivación económica.

https://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/Junta-Directiva.aspx

https://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/Junta-Directiva.aspx

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ESTRUCTURA DE GOBIERNO CORPORATIVO

Junta Directiva General (Asamblea de Accionistas)

Representación en Junta Directiva General BICSA

Auditoría Interna

Auditoría Interna

Auditoría Externa

Auditoría Externa

Juntas Directivas Subsidiarias

Gerencias

Comités de Apoyo

BN Fondos

BNVital

BN Valores

BN Corredora

Seguros

Comité AuditoríaComité de

Nominación y Compensación

Comité de Riesgos

Comités Corporativos

Comité de Cumplimiento

Gerencia General BN

Los informes anuales de Gobierno Corporativo y de los comités, así como el Código de Gobierno Corporativo, se encuentran disponibles en el Portal de Transparencia, en la web del Banco Nacional.

https://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/GobiernoCorporativo.aspx



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Miembro de:

Alianzas:

• Asociación Bancaria Costarricense• Cámara de Bancos de Costa Rica• Consejo Consultivo Nacional de Responsabilidad Social• Alianza Empresarial para el Desarrollo• Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras

para el Desarrollo (ALIDE)• Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN)

• Cámara de Fondos de Inversión (CAFI)

• Asociación Costarricense de Operadoras de Pensiones (ACOP)• Federación Internacional de Administradoras de Fondos de

Pensión (FIAP)

• BN Sociedad Corredora de Seguros S.A., está suscrita a la Cámara de Intermediarios de Seguros de Costa Rica.

• Cámara de Industrias de Costa Rica

• Banca para el Desarrollo• Banco Centroaméricano de Integración Económica (BCIE)• Claro• Consejo Nacional de Asuntos Indígenas• Consejo Nacional de Personas con Discapacidad

(CONAPDIS)• Dirección Nacional de Desarrollo Comunitario

(DINADECO)• Ecolones• Fondo Nacional de Financiamiento Forestal (FONAFIFO)• Fundación Banco Ambiental (FUNBAM)• Fundación Dehvi• Fundación Omar Dengo• Gobierno de Costa Rica• Instituto Nacional de Acueductos y Alcantarillados (AyA)• Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU)• Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE)• Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT)• Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC)• Ministerio de Educación (MEP)• Ministerio de la Presidencia• Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS)• Naciones Unidas• OMIN• Promotora de Comercio Exterior (Procomer)• Universidad de Costa Rica• Universidad Latina

ALIANZAS

F O R J A M O S U N

PROGRESOSOSTENIBLE

BANCO VERDEBANCO PARA TODOS BANCO PRODUCTIVO

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En el 2008 el Banco incorporó la visión de triple dimensión (social, ambiental y económica) en su gestión y a partir del 2016 se formalizó esta visión a nivel estratégico, al establecer el crecimiento con sentido de Responsabilidad Social como el quinto pilar de la estrategia organizacional.

A partir de esta directriz en el año 2017 se estableció la estrategia

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD BN

El Conglomerado Banco Nacional está comprometido con el desarrollo económico, social y ambiental, adoptando las mejores prácticas de sostenibilidad en su estrategia, cadena de valor y entorno inmediato, en concordancia con las iniciativas país (aprobada en la sesión de Junta Directiva #12.190, del 11 de setiembre del 2017).

ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD BANCO NACIONAL

Plan Estratégico de Sostenibilidad 2018 - 2021

38 Asuntos materialesUn Banco Comprometido

Ecoeficiencia: Incorporación en el 100% del conglomerado y servicios ambientalmente eficientes.

Crecimientosostenible: Garantizarlo.

Clientes: Mejorar su experiencia.Productos y servicios

sostenibles:Desarrollo de productos, servicios y procesoseco-amigables.

1

2

Colaboradores: Lograr un equilibrio entre la vida laboral y la personal.

Educación, inclusión financiera e inversión social: Promover la bancarización e inversión social.

6

7

3

4Cadena de abastecimiento:Sumar buenas prácticas.

5

Banca Ética y Sostenible

BANCO VERDE BANCO PRODUCTIVO BANCO PARA TODOS

de sostenibilidad del Banco Nacional considerando el análisis de materialidad, la consulta a partes interesadas y el compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y las metas país.

Se definió un eje transversal de Banco Ético y Sostenible y tres dimensiones: Banco Productivo, Banco Verde y Banco para todos.

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BANCO PARA TODOSBANCO VERDEBANCO PRODUCTIVO BANCO ética y sostenible

97.8% 100.0% 94.3% 98.0%

CRECIMIENTOSOSTENIBLE

CADENA DEABASTECIMIENTO BN ECOBANKINGECO EFICIENCIA COLABORADORES

INCLUSIÓNY EDUCACIÓNFINANCIERA

GOBIERNOCORPORATIVOCLIENTES

95.3% 98.0% 89.9% 99.6% 98.0%100.0% 100.0% 100.0%

Condiciones laborales

Diálogo social

Desarrollo profesional

Formación enel lugar de trabajo

Bienestar delcolaborador(a)

Actuar comoconglomerado

95.0%

Ética 100.0%

Gobierno Corporativo100.0%

Riesgos operativos queafecten la sostenibilidad

100.0%

Programa de voluntariadocorporativo

95.0%

Teletrabajo

Salud yseguridad ocupacional

Debido proceso yevaluación

de desempeño

0.0%

Respeto a derechoshumanos y

no discriminación

Inversión para el desarrollo

Soluciones financieraspara la mujer (Banca Mujer)

97.1%

Educación Financiera 100.0%

Inclusión financiera100.0%

Inclusión y accesibilidad delos servicios para las

personas con discapacidad

99.4%

Programa deemprendimientos

comunales

100.0%

Apoyo y solucionesfinancieras para

mujeres en pobreza

100.0%


jóvenes, niños y niñas

100.0%


población indígena

100.0%

100.0%

Consumo de agua100.0% 100.0% 100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

Consumo de Combustible

Consumo de energía

Consumo de Papel

Gestión financiera96.9%

Productividad y eficiencia95.7%

Competencia justa100.0%

Análisis del riesgo socialy ambiental en las

operacionesde créditoe inversión

100.0%

Digitalización98.4%

Compras con criteriosde sostenibilidad

- Impactos ambientalesen las compras

98.4%

Promover laResponsabilidad

Social en proveedoresy clientes PYME

98.4%

Información aconsumidores y prácticas

justas de marketing

100.0%

Experiencia del cliente95.6%

Seguridad de los datosy privacidad del

consumidor

100.0%

Apoyo a PYMESy emprendimientos

96.1%Energías Renovables

Gestión de Residuos

Mitigacióncambio climático

Productos financierosque promuevan la

protección del ambiente

NUESTRO AVANCE SOSTENIBLE EN EL 2018Para promover el avance de la estrategia de sostenibilidad se ha establecido un modelo de gestión compuesto por 63 indicadores y metas que miden de forma mensual el desempeño del Banco Nacional en cada uno de los temas materiales.

Nota: En Banco para Todos, el indicador de “Debido proceso y evaluación de desempeño” tiene una calificación en cero debido a que se tiene el esquema y está referenciado a un incentivo, pero a la fecha del reporte las valoraciones anuales correspondientes estaban en proceso de cierre.

Al inicio del año 2019 se realizó una actualización del Plan Estratégico Institucional en el que se ratificó el quinto objetivo estratégico de crecimiento con sostenibilidad, con lo cual el Banco Nacional mantiene y fortalece su compromiso con el desarrollo económico, social y ambiental de Costa Rica, con miras a los objetivos para el 2021 y en concordancia con el Plan Nacional de Desarrollo.

La responsabilidad por el cumplimiento de las metas está distribuido en las diferentes áreas de la organización, lo que asegura la transversadlidad de la estrategia de sostenibilidad.

El siguiente tablero muestra el cumplimiento de las metas establecidas para el año 2018:

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El Banco Nacional cuenta con un proceso de gestión integral de riesgos clasificándolos de la siguiente manera:

La totalidad de los riesgos mencionados en la tabla anterior tiene un impacto económico y social, por el rol impulsor de desarrollo que cumple en BNCR en el país. Además, la adecuada gestión de los riesgos del BNCR contribuye a la estabilidad del sistema financiero, debido a su importancia sistémica.

En relación con el portafolio de los riesgos de sostenibilidad, el área de Responsabilidad Social y la Dirección de Riesgo y la Dirección de Control Interno, definieron una metodología para la identificación de los riesgos asociados al tema de sostenibilidad. El área de RS como área técnica especializada, define los lineamientos puntuales a los dueños de procesos impactados para la adecuada gestión de los riesgos identificados.

El proceso de identificación y seguimiento de la Dirección de Responsabilidad Social en coordinación con la Dirección de Riesgos se basó siguientes en los aspectos:

• Se definió la línea base sobre el portafolio de los 10 riesgos de sostenibilidad del BNCR, en conjunto con la Dirección de Responsabilidad Social.

GESTIÓN DE RIESGO CON VISIÓN DE SOSTENIBILIDAD

• Se identificaron los procesos institucionales donde estos riesgos podrían ocasionar una afectación.

• RS como área especializada gestionó con cada proceso, los lineamientos, normas internas, directrices, instrumentos, entre otros, para atender estos riesgos.

• La Dirección de Riesgos Operacionales actualizó el mapeo de riesgos de los procesos incluidos en el plan operativo 2018.

Metodológicamente, si producto del análisis los riesgos no resultan de una valoración correlativa alta, no corresponderá el diseño de una actividad de control. Más recientemente, de plantea una mejora a la metodología de mapeo de riesgos, para incorporar en los criterios de impacto, eventuales afectaciones en la imagen institucional por temas de responsabilidad social y sostenibilidad, lo que le daría una cobertura más transversal al análisis.

El enfoque preventivo del Banco en la gestión de sus riesgos incluye:

• Gobernabilidad del proceso: delimitación clara de las líneas de defensa

• Declaración de apetito por riesgo: la Junta Directiva define el apetito por riesgo que quiere asumir en la búsqueda de los objetivos de la organización.

• Monitoreo continuo de riesgos: se realiza una medición periódica de los riesgos, donde se contrasta el perfil con los límites aprobado por la JD, los resultados se comunican al Comité de Riesgos y Junta Directiva.

En este proceso, es fundamental la existencia de una cultura de riesgo sólida, que permita el entendimiento profundo de las exposiciones de la organización, para que los elementos de riesgo estén presentes en la toma de decisiones en todos los niveles de la organización.

Financieros No Financieros Transversales

Mercado (tasas, precios, cambiario)

Estratégicos

Capital

Operativos (legales y tecnologías de información)

ReputacionalesCrédito

Liquidez

20


LOS 10 RIESGOS DE SOSTENIBILIDAD GESTIONADOS DESDE LAS ÁREAS OPERATIVAS DEL BANCO NACIONAL:

1

6

2

7

3

8

4

9

5

10

Uso ineficiente o inadecuado de los

recursos desde la perspectiva de

sostenibilidad

Inexistencia de sistemas adecuados

y eficientes de apoyo y asesoramiento a los consumidores

(servicio post-venta)

No instruir a los consumidores respecto al uso

adecuado de los productos financieros

que adquieran

Incumplimiento de lineamientos legales

relativos al medio ambiente

Proveedores que realicen prácticas

que atenten contra la sostenibilidad

(tecnologías, procesos,

relaciones con sus colaboradores y

clientes BN)

No tomar medidas para reducir la contaminación

dentro de su control de influencia

(manejo de residuos valorizables,

consumo de papel, tinta, agua y electricidad)

Se tomó la decisión por parte del equipo (Dirección de Responsabilidad Social y Dirección de Riesgo Operativo) de iniciar la evaluación completa del portafolio a partir del año 2018.

El análisis y gestión de riesgos de sostenibilidad aplica para todo el Conglomerado Banco Nacional.

Prácticas que no promueven

oportunidades justas para que los grupos minoritarios puedan

ocupar cargos en todos los niveles de

la organización

Carencia de espacios de

interacción con las partes interesadas

Incumplimiento de normas

internacionales sobre derechos

humanos

Incumplimiento de leyes y

regulaciones en materia de competencia

El Informe anual de riesgos del Banco Nacional se puede encontrar en:https://www.bncr.fi.cr/BNCR/Transparencia/InformeAnualRiesgo.aspx

https://www.bncr.fi.cr/transparencia/Informes/Informe%20Anual%20de%20Riesgos%202018.pdf



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CON ELLOS CONSTRUIMOS EL PROGRESO

Gobierno Central, Asamblea Legislativa

y Ministerios.

Gobierno

Estratégicos, críticos, básicos y sustituibles.

Proveedores

Comunidad inmediata, poblaciones aledañas y

opinión pública.

SUGEF, SUGESE, SUGEVAL, SUPEN,

Banco Central.

Bancos del Estado, bancos privados y

cooperativas.

Comunidades Entesreguladores

Competencia

PARTES INTERESADAS

Prensa escrita,radio y

televisión.

Prensa

Banca Desarrollo (FINADE), IMAS

(FIDEIMAS), BID, BCIE, KFW.

Proveedoresde fondos

Empresas públicas, empresas privadas y

organizaciones no gubernamentales.

AliadosClientes

Corporaciones e instituciones, grandes, medianas y pequeñas

empresas, clientes preferenciales (físicos),

y clientes masivos.

Empleados

Sindicato yasociaciones de

personal, personal ocasional y personal

en plaza.

Adulto mayor

BN SOStenibilidad

Jóvenes y niños

Población indígena

Colaboradores

Personas condiscapacidad

Mujeres y mujeresen condición depobreza

Como parte de su Estrategia de Sostenibilidad y

considerando los retos país, el Banco Nacional

ha definido los siguientes segmentos

prioritarios en los que va a enfocar sus

programas:

22


PREMIOS Y GALARDONES

Costa Rica Incluye

En el Banco Nacional tenemos claro que la discapacidad no es un tema de otros, ni tampoco de unos pocos. Nos involucra a todos en la capacidad de entender que lo que existe en la humanidad son personas con capacidades diferentes. El compromiso de este entendimiento traducido en acciones se hace público y se sella con los reconocimientos que ha otorgado el programa Costa Rica Incluye al Banco Nacional en siete categorías diferentes, por la ejecución de buenas prácticas de inclusión social y laboral.

Dentro de las buenas prácticas de inclusión del Banco, destacan las actividades denominadas BN Diálogos realizadas con personas con discapacidad. Tanto funcionarios de Responsabilidad Social como de Relaciones Institucionales desarrollaron reuniones dinámicas para obtener la retroalimentación de experiencias y expectativas con clientes específicos, personas con discapacidad visual e incluso atletas, con el objetivo de conocer y responder a las demandas de estos grupos.

Asimismo, fueron notorias las acciones informativas, de comunicación, y publicitarias que buscaron la promoción de los derechos de las personas con discapacidad, para dignificar su imagen, desmitificar creencias sobre la discapacidad, y promover la inclusión laboral y social.

La distinción de Costa Rica Incluye es promovida por la segunda Vicepresidencia de la República, la Alianza Empresarial para el Desarrollo (AED), el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS), el Consejo Nacional de Personas con Discapacidad (CONAPDIS), en alianza con el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

Los premios otorgados son:

• Contratación inclusiva• Accesibilidad en espacio físico nuevo y

remodelado• Accesibilidad a sitios web• Servicio al cliente inclusivo• Productos accesibles• Comunidad e inclusión• Periodismo Inclusivo

23


• Galardón Bandera Azul con distinción de una estrella adicional.

• Premios otorgados por INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS, por ser el primer lugar en mayor crecimiento en primas 2017, en Seguros Generales y Seguros de Riesgos del Trabajo, primer lugar en mayor producción de Seguros Comerciales 2017, y segundo lugar en mayor producción total 2017.

• Premio otorgado por ASSA COMPAÑIA DE SEGUROS S.A., por segundo lugar LEONES A LA EXCELENCIA 2017 RAMOS GENERALES.

• Premio otorgado por MAPFRE, a BN Corredora, “TREBOL PLATINO POR EXCELENCIA AL DESEMPEÑO 2017.

• Reconocimiento por parte de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, por Eficiencia Energética.

• Bandera Azul Ecológica con cinco estrellas y una estrella verde, máximo galardón otorgado para la categoría.

• Certificación del Sistema de Gestión Ambiental según ISO 14001:2015, Sistema de Gestión de Calidad según la ISO 9001:2015 y Carbono Neutral desde el 2014.

• Con la nueva versión del programa País “Carbono Neutralidad 2.0”, BN Fondos obtuvo a máxima categoría denominada “Carbono Neutral Plus”.

• Galardón de Eficiencia Energética por el CNFL al realizar gestiones sobre comunidad virtual, vecinos CNFL y servicios técnicos.

• Certificación ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.

• Certificación G30:2008 Norma nacional de los principios de inversión y administración de riesgos operativos y financiero de los fondos administrados por las entidades reguladas por la Superintendencia de Pensiones. Requisitos.

• Certificación INTE B5:2016 Norma para demostrar la Carbono Neutralidad. Requisitos.

• Programa Bandera Azul Ecológica categoría Cambio Climático.

• Certificación Great Place to Work.

• Programa Bandera Azul Ecológica, Cambio Climático más cuatro estrellas.

• También obtuvo una calificación superior al 90 en el Programa Gestión Ambiental Institucional del MINAE.

• Reconocimiento por parte de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz por el compromiso con el ahorro energético.

• BN Valores se recertificó en ISO 9001-2015 Sistema Gestión de Calidad.

24


NUESTRO COMPROMISO CON LOS ODS

La agenda de sostenibilidad del Banco Nacional está alineada con las aspiraciones globales establecidas en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

En los anexos de este informe, se presenta el detalle de nuestra contribución a los ODS desglosado por meta.

El Banco cuenta con programas que impactan metas específicas de cada uno de los 17 ODS, sin embargo ha priorizado su trabajo en los siguientes objetivos, considerando sus impactos y las oportunidades que le brinda su giro de negocio para hacer un aporte significativo a estos retos.

25


26


Los responsables de la implementación y mantenimiento del Código de Conducta y Ética están en: artículo #14 del Código de Gobierno Corporativo y apartado 1.4, del Código de Conducta y Ética.

EL EJE TRANSVERSAL DE LA ETICA

Según el artículo #13 del Código de Gobierno Corporativo, el Conglomerado Financiero del Banco Nacional de Costa Rica está comprometido tanto con el desarrollo sostenible, el bienestar integral del país, como de sus colaboradores, mediante la aplicación de los más altos estándares éticos y de conducta en cada una de sus actividades. Para alcanzar este cometido el Banco Nacional tiene un Código de Conducta y Ética cuyo fin es:

• Facilitar la comunicación formal estableciendo los comportamientos esperados que deben presentar sus colaboradores de acuerdo con los valores organizacionales, principios éticos, plan estratégico corporativo y las leyes bajo las cuales se rige el Banco Nacional.

• Definir las directrices sobre la relación esperada en cada uno de los públicos de interés (colaboradores, jefes, proveedores, clientes, comunidad, gobierno y entidades reguladoras, entre otros), así como su compromiso con el medio ambiente.

Es de aplicación obligatoria para los miembros de los órganos de dirección y administración del Conglomerado Financiero del Banco Nacional. El personal del Conglomerado tiene la obligación de conocer y cumplir el Código y debe facilitar su implementación, incluyendo la comunicación de cualquier infracción que conozcan del mismo.

Revisión y Actualización periódica del

Código deÉtica

Aprobacióndel Código e iniciar su aplicación

Inclusióne Inducción

Divulgación y Capacitación

Implementación de mecanismos

de control

Vigilancia del cumplimiento

del Código

Comité de Cumplimiento Corporativo

Junta Directiva Generaly Juntas Directivasde las Subsidiarias

Dirección de Desarrollo Humano y Salud

Ocupacional

Jefaturas del Conglomerado

PROCESO DE GESTIÓN DE LA ÉTICA

1

2

3

4

27


El Código de Conducta está disponible en https://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/Gente-BN.aspxEste documento se actualizó y se aprobó en Junta Directiva General celebrada el 4 de diciembre de 2017, sesión #12.205

Lealtad

Respetoa la dignidad de la

persona ya los derechos

que le son inherentes. Respeto

a la igualdad de las personas y a su

diversidad.

Cumplimiento de la legalidad

Objetividad Profesional

Rectitud

Deber de responsabilidad

Correcto uso de poderes y facultades

de autorización

PRINCIPIOS ÉTICOS

DEL BANCO NACIONAL DE COSTA RICA

https://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/Gente-BN.aspx


28


HERRAMIENTAS Y CANALES DEL BANCO NACIONAL PARA GARANTIZAR UNA CONDUCTA ÉTICA Y LÍCITA:

HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE APERTURA DE INVESTIGACIONES:

En esta pueden incluirse solicitudes a investigar referentes a materia ética, conductas ilícitas e incumplimientos normativos. El resultado final, el cual se encuentra instaurado vía procedimental, es un insumo con recomendaciones para gestionar la apertura de procesos administrativos o penales, así como recomendaciones a los mandos de la organización con el propósito de mitigar riesgos o eventos futuros. La herramienta por su parte muestra un contenido de información abierto para el público interno de diversos temas ,entre los cuales se incluyen los relacionados a materia ética e integridad. Esta herramienta la administra el área de riesgos.

CORREO ELECTRÓNICO:

Puede ser utilizado tanto por los funcionarios como por clientes para la presentación de denuncias de actos irregulares en el Banco Nacional. Asi comopor aquellas dependencias especialistas

HERRAMIENTA PARA EL INGRESO DE REPORTES CONFIDENCIALES:

Mecanismo de acceso para para todos los funcionarios de la Institución. Su principal función es la denuncia de conductas ilícitas o fraudulentas, con la garantía de la confidencialidad absoluta de quien denuncia, por cuanto la propia herramienta no muestra la información del denunciante. Una vez realizado el reporte, el mismo tiene un tiempo establecido vía procedimiento para ser

CONTRALORÍA DE SERVICIOS:

En atención a lo que establece la Ley N°9158 “Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios” en concordancia con la Ley N°9097 “Ley de Regulación del Derecho de Petición”, la Contraloría de Servicios se establece como un mecanismo de comunicación entre el Banco, los clientes y cualquier persona usuaria de los servicios del Conglomerado Banco Nacional. Se han creado diversos mecanismos y canales para la denuncia de cualquier conducta antiética y/o ilícita, dentro de los cuales se encuentran: redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas, centro de contacto, página principal de internet de la Institución. También los clientes de manera presencial, pueden realizar sus denuncias en las distintas oficinas bancarias, en las oficinas centrales de la Contraloría de Servicios, en la Defensoría de los Habitantes y en la Superintendencia General de Entidades Financieras.

internas para brindar asesorías y recomendaciones a los distintos mandos en la organización en materias diversas; dentro de las cuales se incluyen la ética e integridad, así como para brindar respuestas a los clientes ante dudas o incidentes presentados.

29


El Banco Nacional realiza evaluaciones sobre los controles que implantan las oficinas para garantizar el uso adecuado de los recursos, así como el cumplimiento de la ley 82-04 (“Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, legitimación de capitales, actividades conexas y financiamiento contra el terrorismo”.

La siguiente tabla muestra el número y porcentaje de oficinas en las que se han realizado evaluaciones de los riesgos relacionados con la corrupción y cuántos han sido los riesgos significativos detectados.

Nota: Los riesgos significativos son aquellos cuya valoración de riesgo residual sea igual o mayor a 12. Ambos casos según la metodología interna del Banco Nacional justificada en el AN01-PR225GR02.

OFICINAS EVALUADAS DURANTE EL 2018

# Procesos valorados en 2018

# Procesos con riesgos clasificados

como Fraude Interno

% de procesos con Riesgos clasificados

como Fraude Interno

Riesgos Relevantes

24 11 45.83% 17

Tipo de visita Programadas Realizadas Avance

Nivel 1: Apoyo 67 65 97%

Nivel 2: Apoyo y evaluación

63 51 81%

Nivel 3: Apoyo, evaluación y diagnóstico.

10 20 200%

Informes Especiales 6 6 100%

30


RED NACIONAL DE TRANSPARENCIA

El Banco Nacional es el primer y único banco del Sistema Bancario Nacional en adherirse a la Red Institucional de Transparencia, una iniciativa promovida por la Defensoría de los Habitantes de Costa Rica. El objetivo de esta red es fortalecer la rendición de cuentas de las instituciones públicas y garantizar el derecho humano y constitucional del acceso de la información. En el 2018 el Banco Nacional fortaleció su portal de transparencia en apego a los lineamientos establecido Spor la Red Institucional de Transparencia, los Entes Reguladores y lo establecido el Código de Gobierno Corporativo.

Portal de transparencia: https://www.bncr.fi.cr/BNCR/Transparencia/Intro.aspx

La nota del indicador ITSP del Banco Nacional (Índice de transparencia del sector público), mejoró en el 2018. Esto es señal de una gestión más transparente que involucra a todo el conglomerado, tomando en consideración que la transparencia es un elemento fundamental en el proceso de rendición de cuentas, que fortalece la credibilidad de las organizaciones, mejora la eficiencia y contribuye al mejor funcionamiento de los mercados.

Se robusteció el Portal de

Transparencia

Según laEstrategia de

Sostenibilidad, el Portal de

Transparencia responde a políticas

públicas de rendición de

cuentas

Mejoró la nota del indicador del ITSP

29,02 42,3 45,1

Banco Nacional fue el primer banco en

unirse a la red

Potencia el valor público que el Banco

está llamado a generaR

201820172016NOTA

https://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/default.aspx



31


32


DIMENSIÓN SOCIAL INTERNA

NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

PERSONAL POR GENERO Y TIPO DE PUESTO CANTIDAD DE COLABORADORESEN LAS SUBSIDIARIAS

NUEVASCONTRATACIONES

Distribuidos en todo el país

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

47%

47%

48%

20%53%

53%

52%

23%

33%67%

77%

80%

SOCIEDAD ANÓNIMA

BN Corredora de Seguros S.A.

BN Fondos

BN Vital

BN Valores

41

39

96

36

48

41

74

33

89

80

170

69

70% 80% 90%

5294

259 212

TOTAL

TOTAL

2918 2780 52.51%

2521

TÉCNICA

FISCALIZACIÓN SUPERIOR Y RÉGIMEN

DE CONFIANZA

TOTAL EMPLEADOS

EJECUTIVA

ADMINISTRACIÓNSUPERIOR

ADMINISTRATIVO

5439 5294 100.00%

2517 47.54%

2018

COLABORADORES

2018

2018

2018

%20182017

2017

99% de los colaboradores está cubierto por la convención colectiva.66% de los altos ejecutivos contratados provienen de la comunidad local.

33


DESARROLLO DE NUESTROS COLABORADORES

PROGRAMA ENGÁNCHATE

Engánchate es la estrategia del Banco Nacional para reconocer el valor de las personas y su trabajo, impulsar un ambiente laboral sano, incrementar la motivación, satisfacción y desempeño de los colaboradores. Engánchate se desarrolla alrededor de 5 ejes que abordan, en forma integral al personal del Conglomerado.

Soy BN

Tu Futuro

Quebrarel molde

Llaveal éxito

Celebrar

Gente con calidad de vida, que cuida su bienestar físico,

mental y emocional, para ser feliz y rendir con alto desempeño

en su trabajo.

Gente motivada y orgullosa por sus

logros, que trabaja con pasión por

obtener resultados extraordinarios.

Gente identificanda y comprometida,

con deseo de hacer la diferencia desde si nuevo puesto de

trabajo.

Gente abierta al cambio, creativa e

innovadora dispuesta a reinventarse y

encontrar nuevas formas de hacer

las cosas.

Gente con deseos de aprendizaje y crecimiento, que

visualiza y aprovecha oportunidades anivel personal y

laboral.

34


SUCESIÓN

El Programa de Sucesión le permite a la organización contar con personal preparado para asumir posiciones críticas. Para el 2018 se definieron 17 puestos de alta relevancia para la organización y participaron 26 personas.

CANTIDAD DE EVENTOS POR CUATRIMESTRE 2018:

I Cuatrimestre II Cuatrimestre III Cuatrimestre

19

12

IMPULSANDO EL TALENTO

El programa de Talento, tiene como objetivo proveer al Banco de una base de talentos de alto potencial que asegure la continuidad y efectividad del negocio en el tiempo.

En el 2018 se realizaron 11 eventos formativos para este grupo de personas, como parte de su plan de desarrollo que se define a un plazo de 3 a 5 años.

CANTIDAD DE PARTICIPANTES PARA EL 2018:

Distribución participantes por eje

Futuros líderes Talentos

38

16

INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

En el Banco Nacional actualmente se encuentran laborando 45 personas con discapacidad lo cual representa un 0.5% del total de la planilla:

TIPO DE DISCAPACIDAD CANTIDAD

Auditiva 2 4

Cognitiva 1 1

Enfermedad Degenerativa 1 1

Motora

Sensitiva

Visual

Total general

15

4

7

30

26

3

10

45

20182017

35


CAPACITACIÓN

El Banco Nacional promueve el desarrollo profesional de sus colaboradores mediante un programa de capacitación que abarca los diferentes niveles y áreas de la organización.

1 Para el 2018 BN Fondos no contabilizó las horas de capacitación, en el 2019 se hizo el ajuste en la forma en que se registran las capacitaciones.

790

1,481 44 4,446 875

11 4645,429 29

161,013 46,985 EVENTOS EJECUTADOS

HORAS DEFORMACIÓN

HORAS DE FORMACIÓN

PARTICIPACIONES

Horas de capacitación en las subsidiarias

PARTICIPANTES

RESULTADOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

HORAS DE CAPACITACIÓN DESGLOSADAS POR ESCALA

CAPACITACIÓN INTERNACIONALESPECIALIZACIONES EJECUTADAS

BN CORREDORADE SEGUROS

BN FONDOS

BN VITAL

BN VALORES

ESCALA HOMBRE MUJER TOTAL HRS INDICE HRS/PERSONAS

Administrativa

Administración Superior

Ejecutiva

Técnica

Fiscalización Superior

Régimen de Confianza

Total general

19.581

344

11.168

49.224

1.544

4

81.864

23.316

84

3.948

50.984

818

0

79.149

42.897

428

15.116

100.207

2.362

4

161.013

28

71

33

31

1.181

1

30

36


RESULTADOS TELETRABAJO 2018

PERMISO PARENTAL

842 450

281 2.06 6.72

TELETRABAJADORES REGISTRADOS

Nuevassolicitudes

de teletrabajo

Promedio de días de teletrabajopor semana

Toneladas de CO2 compensado

semana.

76

105 128

2018

2018

2017

2017

En el caso de las empresas subsidiarias, durante el 2018 se presentó una tasa de reincorporacion del 100% del personal que disfrutó del permiso parental

De los empleados que tomaron el permiso parental en el 2018, 2 hombres y 4 mujeres salieron de la institución

CANTIDAD DE EMPLEADOS QUE TOMARON EL PERMISO PARENTAL

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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO REMUNERACIÓN DE MUJERES FRENTE A HOMBRES

CASOS DE DISCRIMINACIÓN Y ACCIONES CORRECTIVAS EMPRENDIDAS

PRESTACIONES SOCIALES

SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

RESULTADOS 2018 SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL 1. Seguro de trabajo

2. Seguro médico3. Incapacidades4. Fondo de capitalización laboral 5. Asignaciones familiares 6. Aguinaldo7. Salario escolar8. Fondo de garantías y jubilaciones9. Aporte cesantía a la Asociación por parte del patrono10. Pago del artículo 26 por vacaciones11. Asociaciones Solidarista12. Fondo de retiro y garantias13. Jornada disminuida14. Vacaciones adicionales a las de ley15. Médico de empresa

Al 100% del personal activo del Banco Nacional se le evalúa el desempeño individual. La evaluación consta de una medición actitudinal, una evaluación grupal (que mide la gestión del Banco) y una medición de objetivos individuales.

No existe diferencia alguna entre los salarios base de hombres y mujeres. Estos están definidos por categoría, tanto en salario base más pluses como en salario de mercado (salario único).

Durante el período, no se presentó ningún caso de discriminación por edad, sexo, etnia, condición social, religión, apariencia, condición económica.

Independientemente del tipo de contrato que tenga el colaborador con el Banco Nacional, todos los colaboradores reciben las siguientes prestaciones sociales:

El Banco Nacional cuenta con una Comisión de Salud Ocupacional, que está conformada por 2 representantes del sindicato y 2 miembros de la administración (el médico de empresa y un profesional de salud ocupacional).

A nivel de subsidiarias se han establecido comités formales de salud y seguridad ocupacional en cada una de las oficinas, adscritos al Consejo de Salud Ocupacional dependencia del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social.

INDICADOR Resultado 2018

Cantidad de colaboradores que reportaron una incapacidad del INS por Riesgos del Trabajo

Porcentaje de accidentabilidad (asumiendo una planilla promedio de 5500 colaboradores)

Duración Media de la accidentabilidad anual

Total de días de incapacidad reportados

85

1.55%

33.48

2846

En el sitio web: https://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/Gente-BN.aspxSe puede encontrar la información al día sobre escalas salariales, desglose de plantilla y evaluación del desempeño



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DIMENSIÓN SOCIAL EXTERNA

PROGRAMA TRANSFORMANDO COMUNIDADES

ALIANZA: Banco Nnacional e Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados

ALIANZA: : Banco Nacional y Dirección Nacional de Desarrollo de la Comunidad

El Programa Trasformando Comunidades tiene cerca de 10 años de operar en el Banco Nacional, como un mecanismo para apoyar proyectos productivos comunitarios mediante el aporte de capital semilla. Se busca promover el desarrollo de emprendimientos o el fortalecimiento de iniciativas de negocios existentes para transformarlas en pymes comunales, con ello, se impulsa la generación de encadenamientos productivos, nuevas fuentes de empleo y mayores posibilidades de mejorar la calidad de vida de los habitantes de las comunidades.

El programa opera fundamentalmente con Asociaciones de Desarrollo Integral o Uniones Cantonales en el marco de la ley 3859. En el 2018 se incorporaron al programa las Asociaciones Administradoras de los Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunales, conocidas también como ASADAS, las cuales funcionan como organizaciones sin fines de lucro para la administración de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario; así como el cuidado y preservación del recurso hídrico en las comunidades.

La incorporación de las ASADAS al Programa Transformando Comunidades surgió como respuesta al paso de la Tormenta Nate por el país, la cual dejó tras de sí un importante número de acueductos dañados y familias sin tener acceso a agua potable. El acuerdo de

Declaratoria de Interés PúblicoEl 29 de setiembre del 2018, en Consejo de Gobierno ampliado se firmó la Declaratoria de Interés Público para el trabajo que realiza el Banco Nacional y Dinadeco, con el único programa que transforma las asociaciones de base comunal en pymes. Este es un logro que se consiguió gracias a las alianzas públicas y las público-privadas en coordinación con organizaciones de base comunal.

Red Nacional de Empresas ComunalesDe manera conjunta se impulsó la creación de la primera red nacional de empresas comunales, que reúne las Asociaciones de Desarrollo Integral y las Uniones Cantonales que están trabajando proyectos productivos que son o se están transformando, en las primeras empresas cuyos propietarios son las comunidades mismas.

cooperación entre el Banco Nacional y el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, se crea para apoyar la reactivación de varios acueductos, los cuales fueron seleccionados por el AyA y capitalizados con una contribución económica aportada por el Banco Nacional

https://youtu.be/UqeTG5DnMhs

https://youtu.be/UqeTG5DnMhs

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RESULTADOS 2018 Expo Feria Empresarial ComunalEn el marco de la celebración anual del servidor comunitario se llevó a cabo la primera feria empresarial comunal, donde participaron las organizaciones de base que hoy cuentan con una empresa de carácter comunalista y otros actores como el Banco Nacional, Dinadeco, Procomer, que son parte importante del engranaje que impulsa el desarrollo y crecimiento de las empresas comunales.

Total de Proyectos ejecutados

Inversión realizada

Proyectos de Asociaciones de Desarrollo

Proyectos de ASADAS

Total de personas impactadas

Cantidad de pajas

12

¢250.000.000

11

1

92.592

0

35

¢450.000.000

11

24

104.284

8.007

20182017

40


Para lograrlo, se implementaron actividades colaborativas y de transferencia de conocimiento asociadas a las dimensiones y programas de la estrategia de sostenibilidad del Banco Nacional.

49,915

17,242

19,633

13,040

114.8% de la meta establecidaDISTRIBUCIÓN DE HORAS POR DIMENSIÓN

RESULTADOS 2018

BANCOPARATODOS

BANCOVERDE

BANCO PRODUCTIVO

HORAS

PROGRAMA JUNTOS LOGRAMOS MÁSJuntos logramos más tiene como propósito contribuir con el desarrollo social y económico del país por medio del involucramiento directo de la Gente BN, manteniendo un enfoque en los segmentos de población prioritarios definidos: mujeres en condición de pobreza, población indígena, personas con discapacidad, niñez, jóvenes y segmentos comerciales.

Para el año 2018, se estableció como meta que cada colaborador del Banco completara 8 horas de voluntariado, al finalizar el periodo se alcanzó un cumplimiento del 114.8% de la meta.

ttps://youtu.be/W5Rkddr4O2c

https://youtu.be/W5Rkddr4O2c

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Capacitaciones a estudiantes de Colegios Técnicos Profesionales en alianza con la Fundación Omar Dengo y el MEP utilizando BN Labor@, un simulador de la plataforma de Internet Banking para que los estudiantes realicen operaciones financieras empresariales.

El Banco Nacional patrocina este programa en alianza con Fundación Dehvi para promover el trabajo productivo remunerado de 70 mujeres jefas de hogar desempleadas. Se brindaron capacitaciones sobre el manejo de recursos financieros y empoderamiento.

Como parte del proceso de relacionamiento que mantiene el Banco Nacional con las poblaciones indígenas Bribri y Cabécar y para complementar la instalación de cajeros automáticos guiados con voz en sus lenguajes autóctonos, los funcionarios del Banco se organizaron para dar acompañamiento en educación y accesibildad financiera, uso de plataformas digitales, entre otros contenidos.

Capacitaciones impartidas por expertos del Banco en temas como finanzas básicas, presupuesto, flujo de caja y análisis financiero, comunicación efectiva, servicio al cliente y mercadeo. Los temas se definieron a partir de un diagnóstico de necesidades con los beneficiarios.

En las diferentes oficinas del Banco visitaron hogares de ancianos y grupos organizados de adultos mayores, para llevarles capacitación sobre el uso de plataformas tecnológicas del Banco Nacional, como cajeros automáticos y Sinpemóvil.

PROGRAMA LABOR@

MUJERES ALCANZANDO SUEÑOS (MAS)

VOLUNTARIADO CON POBLACIÓN INDÍGENA

VOLUNTARIADO ASOCIACIONES DE DESARROLLO

ABUELITOS TECNOLÓGICOS

JUNTOSLOGRAMOS

MÁS:Proyectos

Destacados

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LIBERTAD FINANCIERA

PILARES DEL PROGRAMA:

• Correlación entre los ingresos y los gastos • Ahondar en la importancia del ahorro• Endeudamiento versus estrategias de compra• Inversiones vinculadas a las soluciones

financieras que pone el Banco Nacional a disposición de todos

• Creación de productos y servicios al alcance de todos, logrando una efectiva inclusión financiera

• Inclusión en los canales digitales del Banco Nacional

En nuestro país se ha identificado un aumento significativo en la tasa de endeudamiento de la población, que pone en riesgo la capacidad de los consumidores para hacer frente a sus compromisos financieros. Ante esta situación el Banco Nacional ha implementado la estrategia de educación e inclusión financiera conocida como Programa de Libertad Financiera.

El programa busca desarrollar habilidades en la población, que les permitan hacer un mejor uso de las herramientas financieras disponibles en el mercado y comprender los beneficios, costos y riesgos asociados a servicios como tarjetas de crédito, inversiones, créditos, instrumentos de ahorro, entre otros.

Al mejorar la gestión de sus finanzas personales, la población costarricense obtendrá un mejor aprovechamiento de los productos y servicios financieros para llevar estabilidad económica a sus hogares, potenciar su crecimiento personal y consecuentemente el de la economía nacional.

Para alcanzar sus objetivos, Libertad Financiera utiliza diversas estrategias de enseñanza como la exposición de expertos, las visitas presenciales o virtuales a instituciones y centros educativos, el uso de material de apoyo audiovisual, los premios o reconocimientos y los juegos didácticos. Las actividades realizadas en el 2018 se enfocaron en los siguientes temas:

Gracias a la conformación de alianzas de trabajo con diferentes organizaciones empresariales, académicas y de la sociedad civil se logró la meta de:

• Abuelitos Técnologicos• Cajeros Automáticos Inclusivos• Empresarialismo y Libertad Financiera• Herramientas técnológicas• Libertad Financiera• Ferias Educación Financiera• Expo Joven• Empoderamiento y Empresarialismo• Presentación de Obras de Libertad Financiera• BN Labora

103,790 BENEFICIARIOS EN EL 2018

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ALIANZAS DEL PROGRAMA DURANTE EL 2018

EMPRESAS PRIVADAS:Estadio Ricardo Saprissa, Claro, Metropak Heredia, Torre Cordillera, Zona Franca América

SISTEMA NACIONAL DE BIBLIOTECAS:Cartago, Hatillo, Goicoechea, Naranjo, San Pedro, Liberia, Desamparados, Sarchí

COMUNIDADES:San Gerardo de Rivas, San Francisco Cajón de Pérez Zeledón, San Rafael de Heredia, San Carlos Pejibaye Pérez Zeledón, San Luis de Monteverde, Oreamuno, Alajuela, Carate de Puerto Jiménez

CENTROS EDUCATIVOS:Colegio Técnico Profesional de Santo Domingo y de Ulloa Heredia, Escuela de San Juan de Grecia, Escuela Eulogia Ruiz Ruiz, Sedes Don Bosco

GOBIERNO:Ministerio de Educación Pública, DINADECO, INS, Correos de Costa Rica, Municipalidad de Heredia, Estadio Nacional

MEDIOS DE COMUNICACIÓN:Radio Columbia

OTRAS ORGANIZACIONES:Parque La Libertad, Centro Cívico por la Paz Santa Cruz, Estado de La Nación, Cuadrangular por el Futuro, Casa de la cultura Cahuita, Fundación Omar Dengo, Teletón, Museo de los niños.

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PUBLICIDAD CON VISIÓN DE SOSTENIBILIDAD

El departamento de Publicidad se encarga de todas las acciones de publicidad que requiere el Banco incluidas las Sociedades Anónimas y trabaja con la guía de plan estratégico vigente y un plan táctico donde se programan todas las actividades de las diferentes áreas, esto incluye campañas publicitarias, patrocinios y participación en ferias.

Todas las campañas publicitarias de la organización consideran los objetivos institucionales y uno o más de los objetivos de responsabilidad social dentro de su contenido.

Durante el año 2018 se actualizó la Política Institucional de Patrocinios del Conglomerado Banco Nacional y se definieron nuevas directrices sobre la definición propia de qué es un patrocinio, los tipos de patrocinios (comerciales, institucionales, de fidelización, locales o rurales), los criterios técnicos para la aceptación o rechazo, así como el tipo de eventos en los que el Banco no puedo tomar participación debido a su naturaleza, como por ejemplo eventos de índole religioso, político, donde la alta administración tenga injerencia directa, o que contravenga el artículo 12 de la Ley General de Control del Tabaco y sus Efectos Nocivos en la Salud (IAFA), todos los patrocinios deben de cumplir con el Código de Ética del Conglomerado Banco Nacional y la política de sostenibilidad.

En todas las ferias donde participó el Banco Nacional en el 2018 se implementó la política de “cero de papel” por lo que toda la información se brindó a través de medios digitales, esto nos permite ir cada día desarrollando eventos más tecnológicos y amigables con el ambiente.

Durante este período no se reportan casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios.

Acciones concretas que se realizaron durante el 2018

• El departamento eliminó totalmente las impresiones por lo que no se solicitan resmas de papel

• Se incentivó en todos los departamentos que sus acciones de publicidad no contemplen la impresión de materiales. Durante el 2018 se participó en 122 ferias en las cuales no se utilizó material impreso.

• En los comerciales realizados se incluyeron aspectos que promovieran la inclusión de las personas: Se resaltó la diversidad de género, étnica, etaria y de personas con discapacidad.

• Dentro lo establecido con los proveedores de comunicación se contempla que las campañas o materiales que se produzcan, no debe propiciar ningún tipo de discriminación hacia otras personas o sectores vulnerables.

Campañas que se realizaron durante el 2018 con visión social y ambiental.

• Campaña de imagen: Juntos somos progreso• Pauta digital: Día internacional de las personas con

discapacidad.• Programa Mujeres de mil batallas• Cajero automático en idioma Cabecar y Bribri

Participación en otras actividades en el 2018• 90 minutos por la vida• CIMAC: Feria institucional de artesanos con discapacidad,

realizada en el marco del día de las personas con discapacidad

• Participación en la carroza del Festival de la Luz: Todo el proceso se hizo de la mano del departamento de Sostenibilidad.

45


PATROCINIOS

Los patrocinios son alianzas estratégicas que brindan la oportunidad de beneficiar y generar una relación positiva con diferentes partes interesadas, por esta razón el Banco Nacional ha vinculado sus patrocinios directamente a temas como deporte, salud, emprendimiento, innovación y capacitación.

La figura del patrocino permitió impactar a más de 5 mil personas en el 2018, incluyendo jóvenes estudiantes con potencial de generación de nuevas ideas para el desarrollo de Costa Rica, talentosos deportistas que se destacan en todas las disciplinas, además se brindó apoyo a iniciativas que analizaron tendencias de reputación y análisis de negocio desde una perspectiva académica.

CARRERACERR0 CHIRRIPO

CARRERA DEL

CORAZÓN

COMPETENCIA24 HORAS INNOVACIÓN

COMITÉ OLIMPICO NACIONAL

SEMINARIO REPUTACIÓN CORPORATIVA

CONSEJOLATINOAMERICANODE ESCUELAS DEADMINISTRACIÓN

2,000

1261,164

280

350

5017 ¢87.400 500

600 29

468Espectadoresy visitantes

Estudiantes(5 universidade públicas)

Deportistas Olímpicos

Personas en el seminario

Asistentes tanto internacionales

como nacionales

Personas entre deportistas inscritos y

asistentes a la feria.

Personas en el taller posterior

Deportistas

PERSONAS

INVERSIÓN

LOGROS2018

46


ALCANCE DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN PAUTADOS

TOTAL DE MEDIOS PAUTADOS

81 90

20182017

7 Provincias Alajuela Cartago Guanacaste Heredia Limón Puntarenas San José

45

39

8

4

12

6 5

8 12

40

35

30

25

20

15

10

5

0

DEMOCRATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

En el ejercicio de la comunicación institucional, la democratización de los recursos permite la participación de los medios de comunicación regionales y alternativos existentes en todo el país. Los medios regionales son en su mayoría emprendimientos que hacen de la comunicación su giro negocio, con la intención de mejorar las condiciones y el entorno inmediato de sus comunidades en beneficio de sus habitantes. El Banco Nacional hace una distribución estratégica de los recursos asignados para pauta, posicionando temas como sostenibilidad, seguridad, educación financiera y oferta de créditos para emprender.

Se registra un crecimiento del 11% en el 2018 con relación al 2017, es decir, la información del Banco Nacional impactó a más personas y además tuvo presencia en todo el país, destacando Guanacaste y San José entre las provincias con mayor inversión de pauta publicitaria.

47


48


GESTIÓN AMBIENTAL

En el año 2018 el Banco Nacional fortaleció su compromiso ambiental, implementando una estrategia para continuar reduciendo los impactos ambientales de sus operaciones y contribuir a las metas del país en esta materia.

El compromiso ambiental está respaldado mediante la normativa interna y una estructura de trabajo con participación de los diferentes niveles organizacionales.

Los principales marcos de gestión ambiental utilizados por el Banco Nacional son el Programa de Gestión Ambiental Institucional (PGAI) y el Programa Nacional de Carbono Neutralidad.

A partir de un diagnóstico que considera los aspectos ambientales inherentes a la organización, las instituciones deben establecer medidas de mitigación, compensación o restauración de los impactos ambientales.

Por otra parte el Banco Nacional ha suscrito el programa país Carbono Neutralidad 2.0 como el mecanismo para gestionar sus emisiones de gases de efecto invernadero y contribuir a la mitigación del cambio climático. Para el año 2018, se realizó la medición, el reporte y la verificación por parte de un tercero (INTECO) del inventario de carbono en las 45 oficinas. La meta en el año 2019 es incluir al 100% de las instalaciones del Banco.

EQUIPODE TRABAJO DE SOSTENIBILIDAD

PGAI 2018NOTA MINAE:

96.7

2574TONELADAS DE CO2

EQUIVALENTE IDENTIFICADAS45 INSTALACIONES

Comité ambiental de alto nivel conformado por Gerentes, Subgerentes y mandos medios

Equipo de trabajo con representación de la Dirección de Proyectos, Subgerencia General de Operaciones, Dirección de Mejora Continua, Desarrollo Humano, Dirección Sostenibilidad, TI

182 Comités de trabajo para cada una de las oficinas en todo el país

COMISIÓN EJECUTORA CARBONO

NEUTRALIDAD

COMITÉS AMBIENTALES

https://www.bncr.fi.cr/transparencia/Paginas/Sostenibilidad.aspx

https://youtu.be/rH6gT2UvqfI





49


RESULTADOS AMBIENTALES 2018

15.112,74 m³

5.067.677,10

El ahorro equivale a llenar 6,05 piscinas olímpicas

Equivalente al consumo mensual de 16.892 hogares

Ahorro 2017 – 2018: m³

Ahorro 2017 – 2018: Kwh

CONSUMOAGUA m³

CONSUMO kwh

m³

CONSUMO DE AGUA 2016-2018

2016

2016

145.970,50

28.898.127,00

2017

2017

126.899,70

27.496.372,00

2018

2018

111.787,00

21.639.786,00

160.000,00

35.000.000,00

140.000,00

30.000.000,00

120.000,00

25.000.000,00

100.000,00

20.000.000,00

80.000,00

15.000.000,00

60.000,00

10.000.000,00

40.000,00

5.000.000,00

20.000,00

0,00

kw

h

CONSUMO DE ELECTRICIDAD 2016-2018

AGUA

ELECTRICIDAD

50


RESIDUOS

8.045,55

165.876 KILOS

19.952

Equivalente a llenar el tanque de 50 litros de 160.91 vehículos

Equivalente a5.1 contenedores de

32.5 ton

Ahorro 2017 – 2018: litros

Residuos Recolectados

2018

AhorroResmas 2017 – 2018

CONSUMO COMBUSTIBLE

CONSUMO RESMAS

2016

2016

44.585,00

49.904,00

2017

2017

48.428,80

41.628,00

2018

2018

40.383,32

21.676,00

50.000,00

45.000,00

40.000,00

35.000,00

30.000,00

60.000,00

25.000,00

40.000,00

20.000,00

20.000,00

Lit

ros

Resm

as

CONSUMO DE COMBUSTIBLE (GASOLINA Y DIESEL) 2016-2018

CONSUMO DE RESMAS 2016-2018

COMBUSTIBLE

PAPEL

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PROYECTOS APLICADOS

PROGRAMA CERO PAPEL El programa tiene como objetivo minimizar a lo estrictamente necesario el uso de papel en las operaciones del Conglomerado Banco Nacional para disminuir el impacto en el ambiente e incrementar la eficiencia administrativa y operacional.

ESQUEMA DE ESPACIOS ABIERTOSLa implementación de espacios abiertos en las oficinas permite optimizar el espacio físico y contribuye a mejorar las relaciones entre los colaboradores y sus procesos. A nivel ambiental, se reduce el uso de aires acondicionados e iluminación artificial, se consolida un punto de reciclaje y promueve el esquema de teletrabajo.

BN AMBIENTADOSDiez de los edificios del Banco establecieron un centro de acopio, que dos veces al mes recibe residuos valorizables no solo de los colaboradores y sus familias, sino de los miembros de las comunidades donde operan.

BN CLETAS En Oficinas Centrales y el Complejo La Uruca se habilitaron espacios para bicicletas que pueden ser usados por colaboradores, contratistas y clientes.

PROYECTOS DE CLIMATIZACIÓNComo parte de las iniciativas que ha implementado el Banco Nacional a nivel de infraestructura para optimizar la climatización de sus instalaciones, en el año 2018 se emitió una directriz institucional que establece 24 grados como la temperatura a la que deben mantenerse los aires acondicionados en las diferentes oficinas.

52


PRODUCTOS VERDES

Las entidades financieras tienen la oportunidad de contribuir a los retos ambientales no solo mediante la reducción de los impactos directos de sus operaciones, sino a través de productos y servicios que promuevan la adopción de prácticas ambientales en individuos y empresas, o bien que apoyen programas de conservación a nivel nacional. Por esta razón el Banco Nacional cuenta con la siguiente cartera de productos verdes a disposición de sus clientes:

Tarjeta de crédito y débito Fondo Biodiversidad SosteniblePor cada compra con estas tarjetas, un 10% de la comisión neta que el banco recibe se destina a un Fideicomiso llamado “Fondo para la Biodiversidad Sostenible”, que se utiliza para sembrar y dar mantenimiento a árboles en las Zonas Forestales Protegidas.

Marchamo ecológico La iniciativa nace de un convenio entre la Fundación Banco Ambiental (FUNBAM) y el Banco Nacional, para poner a disposición de los dueños de vehículos una alternativa voluntaria para compensar las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) generadas por el consumo de combustibles durante un año. Los fondos se destinan al Fideicomiso “Fondo para la Biodiversidad Sostenible”.

Pyme verde:Crédito con condiciones preferenciales para pymes que desean realizar inversiones amigables con el ambiente. Algunas de las inversiones

que se pueden financiar con este crédito son: proyectos de eficiencia energética, generación energías renovables, tecnologías de prevención y control, sustitución de productos químicos por orgánicos, tratamiento de aguas, ecoturismo, tecnologías para reducción de emisiones, manejo de residuos.Vivienda ecoamigableCrédito para compra de vivienda, compra de lote y construcción o construcción de vivienda que involucre materiales de bajo impacto ambiental o aspectos de eficiencia como: diseño amigable con el ambiente, paneles solares, grifos inteligentes de ahorro de agua, entre otros.

BN Soluciones Eco tecnologíaSolución financiera, por medio de la cual se puede financiar inversiones en equipos de tecnologías limpias para el hogar como paneles solares y calentadores solares, aerogeneradores, ahorradores de agua, gas y energía, aislantes térmicos, etc.

Vehículos eléctricosCrédito con tasa preferencial para la comprar de vehículos eléctricos. El Banco Nacional participa también en el Programa de Adquisición de Vehículos Eficientes (PAVE) que pretende sustituir los vehículos con más de 15 años de antigüedad por la compra de vehículos eficientes.

53


54


NUESTRO HORIZONTE ES EL PROGRESO ECONÓMICO, SOSTENIBLEEl Banco Nacional continúa mejorando para ser un banco universal, que preste sus servicios a todos los sectores del país. La meta es que cada vez más sectores y más personas, tengan acceso a los servicios y para que, a través de una colocación responsable, se pueda seguir generando riqueza de manera sostenible y equitativa.

El detalle de los estados financieros auditados, informes presupuestarios y el informe contable mensual,se encuentran completos en el Portal de Transparencia en la dirección web:https://www.bncr.fi.cr/EstadosFinancieros/Paginas/Auditados.aspx

EMPLEO INDIRECTO GENERADO POR NUESTROS PRODUCTOS

CANTIDAD DE CLIENTES CANALES DIGITALES

3.175 186.858 8.361

198.000

578

174.479

636

2.057.4742.139.590

EMPLEOS

Productos sostenibles colocados

Productosdestinados a la base de la

pirámide

Clientes Jurídicos

Afiliación de clientes(uso de celular,

computadora,etc)

Nuevos comercios afiliados

BN SERVICIOS

Clientes Físicos2018

2018

2018

2017

2017

El eje transversal sigue siendo la mejora en la tecnología como uno de los principales mecanismos para prestar sus servicios a través de: banca personal, empresarial, corporativa e institucional, mercado bursátil, operadora de pensiones, fondos de inversión, correduría de seguros, servicios internacionales y servicios electrónicos.

https://www.bncr.fi.cr/EstadosFinancieros/Paginas/Auditados.aspx

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BANCA DE EMPRESAS E INSTITUCIONESApoyamos el desarrollo de Costa Rica mediante el financiamiento de sectores productivos que promueven la economía local y nacional

En términos de impacto ambiental, se cumple con las normativas aplicables al solicitar las viabilidades ambientales correspondientes para todos estos proyectos, minimizando el impacto al medio ambiente.

Construccion 0%

Comercio 29%

Servicio Financiero 22% Energía 22%

Industria 17%

Servicio 10%

Agricultua 5%

Construcción 26%

Servicios 24% Industria 18%

Comercio 17%

Turismo 10%

DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2018

DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2018

Comercio

Servicios Financieros

Energía

Industria

Servicios

Construcción

Total

Construcción

Servicios

Industria

Comercio

Turismo

Agricultura

Total

¢13.202.000.000,00

¢10.000.000.000,00

¢9.742.000.000,00

¢7.930.921.728,20

¢4.337.750.000,00

¢40.000.000,00

¢45.252.671.728,20

$ 50.900.000,00

$ 48.732.970,00

$ 35.394.000,00

$ 33.756.000,00

$ 19.500.000,00

$ 10.879.589,00

$ 199.162.559,00

3

1

1

4

4

1

14

5

9

5

7

2

3

31

Cantidad de créditos

Cantidad de créditos

Monto formalizado

Monto formalizado

Tipo actividad

Tipo actividad

COLONES

DÓLARES

56


BANCA DE DESARROLLO Y PERSONAS

1.223 FAMILIAS,

113 VIVIENDAS 163 CARROS

2.860 15.141 436.602

13.928 293 10 FAMILIAS

74.455

En

CDP

¢46.099.817.982

¢8.480.799.755

¢32.783.342.575

¢2.493.180.849

¢45.419.312.658 ¢479.840.139.610

¢177.643.899.507 ¢8.217.768.115 ¢54.455.000

¢450.903.750.418

Durante el 2018, el segmento masivo logró financiar a

En el segmento preferente, que representa menos del 1% de los clientes de todo el Banco Nacional, se logró

financiar

En vehículos se financió a

En vehículos, se financiaron

En consumo, el apoyose brindó a

En ahorros,

En el rubro de ahorros,se lograron crear Y un total de Interés Social:

se generaron

para un monto total de

para un total de

personas para un total de

para un total de

clientes durante el 2018, para un total de

clientes comenzaron o ampliaron su ahorro

durante el 2018, para un total de

cuentas para un saldo total de

fondos de inversión con un saldo de

fueron beneficiadas durante el 2018, para un total en Bonos de

Vivienda de

inversiones a clientes que representan

SEGMENTO MASIVO:

SEGMENTO PREFERENTE:

57


17.275

¢136.106.119.910,43

En el año 2018 se colocaron

créditos en diferentes actividades productivas desarrolladas por

micro y pequeñas empresas, por un monto total de

OTROS 4%INDUSTRIA 3%

AGROPECUARIO 20%

SERVIVIOS 49%

COMERCIO 24%

MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA

FINANCIAMIENTO PRODUCTIVO SALDO DE CRÉDITOS PRODUCTIVOS VIGENTES MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA POR ACTIVIDAD (DIC/2018)

Adicionalmente, se describe la distribución del financiamiento productivo, por zona comercial:

Fuente: Dirección de Planificación y Control, SGBDP

DISTIBUCIÓN DEL SALDO DE CRÉDITOS PRODUCTIVOS VIGENTES MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA POR ZONA (DIC/2018)

PÉREZ ZELEDÓN 9% PUNTARENAS 9%

ALAJUELA 9%

CARTAGO 18%

CENTRAL 5%

CIUDAD QUESADA 10%

ESTE SAN PEDRO 12%

HEREDIA 9%

LIBERIA 10%

LIMÓN 10%

OESTE SANTA ANA 5%

58


BANCA PARA EL DESARROLLO FINANCIAMIENTO FAMILIAR

El Banco Nacional es el principal operador de financiamiento para el Sistema Nacional de Banca para el Desarrollo (SBD). En el año 2018 se colocaron 36.937,82 millones de colones a más de 13 mil clientes

COLOCACIÓN DE OTROS CRÉDITOS PARA CUBRIR NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA (2018).

COLOCACIÓN BANCA PARA EL DESARROLLO 2018

FCD

FOFIDE

FINADE

FINADE EMERGENCIAS

TOTAL

GASTOS PERSONALES

VEHÍCULOS

VIVIENDA

TOTAL21.510,04

7.843,24

7.319,71

264,83

36.937,82

11.805.449.658,00

13.598.833.003,94

22.495.362.249,01

47.899.644.910,9531.391,23

41.170,65

33.775,67

6.810,19

113.147,74

1.907

955

596

3.4587,934

3,115

2,587

27

13,908

Colocación 2018

(millones de colones)

Monto colocado 2018

Saldo Diciembre/2018 (millones de colones)

Cantidad de créditos colocados

Créditos vigentes Diciembre/2018FONDOS

TIPO DE CRÉDITO

Fuente: Coordinación con Entes Reguladores y Bases de Crédito

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MUNICIPALIDADES SERVICIOS DE APOYO EMPRESARIAL

El Banco Nacional al cierre del año 2018, tenía un saldo de financiamiento para proyectos municipales de ¢51.781.557.398,08 que corresponden a 108 créditos que fueron utilizados por 47 gobiernos locales.

Este financiamiento se aplica en planes de inversión como arreglo de infraestructura vial, puentes, desagües pluviales, sistemas de vigilancia, software y hardware para mejorar la eficiencia administrativa, recolección de residuos, acueductos, infraestructura municipal, entre los principales.

Destaca el caso de la Municipalidad de Naranjo, que con el financiamiento pudo acelerar el asfaltado de caminos y carreteras de lastre, lo que repercute en mejores condiciones de vida para las comunidades que ya no conviven con el polvo, mejores caminos para que los agricultores transporten su producción y descongestionamiento de las vías del centro de la ciudad al habilitarse nuevas vías de tránsito en buenas condiciones.

También este tipo de financiamiento permitió que la Municipalidad de Alajuela atendiera los inconvenientes que se generaban con las lluvias en una zona de ese cantón.

Como parte de la oferta de servicios el Banco Nacional brinda espacios de capacitación y promoción comercial de distinta índole para micro y pequeñas empresas.

En el año 2018, este segmento dispuso de 6.678 espacios distribuidos de la siguiente forma:

Adicionalmente, con la ampliación del uso de la Plataforma Virtual, se planteó para el año 2018 una meta de 5.000 participantes y se cumplió en un 134%.

CAPACITACIÓN PARA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA 2018

Sector Agropecuario

Alfabetización Financiera

Emprendedores

Encuentros empresariales

Exportación

Gestión Empresarial (virtual)

Gestión Empresarial (presencial)

Promoción Comercial

TOTAL

543

244

379

2049

45

1914

1321

183

6.678

TIPO DE ACTIVIDAD PARTICIPANTES

https://youtu.be/kPwYkDrSroQ

https://youtu.be/kPwYkDrSroQ

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OTROS PROGRAMAS

• Para la atención de personas en condición de pobreza y que tienen proyectos productivos se cuenta con financiamiento mediante el FIDEIMAS que aporta hasta el 100% de la garantía que requiera cada caso. Al cierre del año 2018 había 1.676 créditos vigentes con un saldo de ¢2.146.774.285,81.

• El Banco Nacional desarrolló el Programa BN PYME Verde que inició con una línea de financiamiento del KfW (Banco de Desarrollo Alemán), al mes de diciembre de 2018 el saldo de estos créditos era de ¢ 9.804.121.510,57 correspondiente a 389 créditos que se encuentran vigentes. Este programa financia el uso de fuentes de energía amigables con el medio ambiente, el uso de insumos y el desarrollo de prácticas productivas amigables con el medio ambiente. En este campo se trabajan los siguientes proyectos:

1. El Banco Nacional aplica financiamiento para el fomento para buenas prácticas sostenibles en conjunto con CORFOGA, Corporación Ganadera..

2. Nama Ganadería, que se trabaja junto con el BID, Banco Centroamericano de Integración Económica,

3. También se trabaja el Nama Café y producción sostenible, en conjunto con el BCIE (Banco Centroamericano de Integración Económica).

• Consejo de apoyo rural: es una alianza con organizaciones corresponsables (Asociaciones de Desarrollo, ASADAS y otras), para promover el crédito en zonas rurales

• BN Emprendedor PYME: tiene componentes que lo diferencian del crédito tradicional. En el 2018 se trabajó con un grupo de 15 personas para elaborar un proceso piloto. Se realiza un seguimiento y se otorga el crédito a quienes pasen por las diferentes etapas; a partir del otorgamiento del crédito se les da un acompañamiento de 6 meses a 1 año. En este proceso se trabaja con el INA y entra también el Sistema Nacional de Banca para el Desarrollo.

• PYME Fácil: crédito amigable con las pequeñas y medianas empresas que buscan refrescar su capital de trabajo, este product no requiere garantía y es especial para organizaciones que tienen un buen historial crediticio.

61


BN MUJERAPOYO EMPRESARIALBN Mujer es un enfoque comercial del Banco Nacional para lograr que

el mayor número de mujeres accedan a servicios financieros, con una oferta de valor integral adaptada a sus necesidades, contribuyendo a reducir la brecha de equidad de género y logrando mayor inserción de mujeres en la economía. En el 2016 el Banco Nacional transformó el programa “BN Banca Mujer” a “BN Mujer”. Este es ahora un segmento transversal con enfoque de género, con el cual se da apertura a la atención de manera integral a todas las mujeres. BN Mujer debe lograr un posicionamiento en nuevos y más variados segmentos de clientes (amas de casa, profesionales independientes, mujeres asalariadas, estudiantes, pensionadas, entre otras), ampliando su cartera de aproximadamente 136,000 mujeres empresarias a más de un millón de clientes.

La participación de las empresas lideradas por mujeres en la colocación de crédito, alcanzó en forma consolidada al 29% en el número de casos tramitados y el 27% en el monto formalizado.

Para lograr esta meta se trabajó en responder necesidades específicas manifestadas por las clientas a través de experiencias previas y la delimitación de las características de las participantes en micro y pequeña Empresa (incluye profesionales independientes). Para fortalecer la oferta se trabajó en áreas como capacitación, propuesta de valor, comercialización, grupos organizados y alfabetización financiera.

20182017

Clientas BN MUJER

1,021,127 1,048,437

Cartera de clientes con una bancarización de aproximadamente el 43% de mujeres costarricenses, de acuerdo al Instituto Nacional Estadística y Censos 2015.

https://youtu.be/Dm8aDia-Z5E

https://youtu.be/Dm8aDia-Z5E

62


RESULTADOS DE SERVICIOS NO FINANCIEROS

2,017

1817 585

36063 2

MUJERES IMPACTADAS

Mujeres capacitadasFerias (Regionales y

Expo Mujer Emprende)Mujeres en ferias

Programa BID Mujeres Líderes

Actividades (grupos organizados y clientes actualues)

Ruedas de Negocios

SISTEMA BANCA PARA EL DESARROLLO: MUJERES EN CONDICIÓN DE POBREZA:

millones de colones.

434 MUJERES

¢748,609,946.00

Durante el 2018 impactamos a

en condición de pobreza, formalizándose

En 2018 la cartera de mujeres empresarias beneficiadas con fondos del

Sistema de Banca de Desarrollo,asciende a

3,641operaciones por

¢27,190,383,722.30

Las nuevas colocaciones en productos de crédito durante el 2018, ascendieron a 34,104 operaciones distribuidas de la siguiente manera:

COLOCACIÓN DE CRÉDITO BN MUJER 2018

ACTIVIDAD PRODUCTIVA

CONSUMO

TARJETA CREDITO

VEHICULOS

VIVIENDA

Total general

¢114.616.928.314,12

¢20.207.880.933,01

¢8.267.547.387,34

¢19.464.128.480,00

¢28.424.555.800,50

¢190.981.040.914,97

5.493

5.454

20.763

1.677

717

34.104

Tipo de Crédito Monto Cantidad

63


Remozamiento del sitio BN Mujer en el BN Portal

Mujeres de 1.000 Batallas

Convenio BID-FOMIN-BN

Programa Mujeres Líderes 360

Campaña Somos la Generación

Blog Entre vos y yo

Aportar la reconstrucción mamaria post mastectomía, a mujeres en condición económica baja. Trabaja una campaña de prevención del cáncer de mama además para hacer accesibles estos procesos de prevención se facilitan beneficios reales con las tarjetas BN Mujer.

Se destinaron recursos para el apoyo de empresarias del BN durante los últimos tres años, así como para fortalecer diferentes componentes que permitan servir mejor a este mercado. Como parte de este convenio y como Administrador del Fondo Multilateral de Inversiones, se contrató una consultoría para el desarrollo de nuevos productos.

Se trabaja para fortalecer las capacidades empresariales de las mujeres a fin de potencializar el crecimiento en ventas y cantidad de empleados de las entidades involucradas en el proceso. Se beneficiaron con la participación en procesos de mentoría en liderazgo, participación en juntas directivas, ruedas de negocios, y acceso a recursos no reembolsables para consultoría propias de su empresa.

Busca el empoderamiento de la mujer en Costa Rica, a través de la prestación de servicios financieros y no financieros, que potencien a las mujeres a cumplir sus metas personales y profesionales, al convertirse en promotoras de desarrollo económico, disminuyendo brechas de desigualdad de género.

http://entrevosyyoblog.com

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FIDEICOMISOS RELACIONADOS CON LA SOSTENIBILIDAD

Don Bosco Plus

Fondo Nacional De Financiamiento

Forestal(FONAFIFO)

Fondo De Biodiversidad

Sostenible(FBS) Aguatica

Fondo de garantías para que estudiantes destacados de CEDES Don Bosco y en riesgo social, puedan tener acceso a carreras universitarias relacionadas a las Ciencias, Tecnologías, Ingenierías y Matemáticas.

Se descompone en tres elementos, financiamiento, captación y manejo de recursos, con el propósito de captar financiamiento para el pago de servicios ambientales que brindan los bosques, las plantaciones forestales y otras actividades necesarias para fortalecer el desarrollo del sector de recursos naturales.

Consolida un Fondo Patrimonial de largo plazo, que permita con sus rendimientos realizar los procesos de protección y mejoramiento del medio ambiente y los recursos naturales, apoyando a los programas de pago por servicios ambientales que generan los bosques, las plantaciones forestales, y los ecosistemas de importancia en la mitigación de gases de efectos invernadero

Coadyuva a la protección del recurso hídrico en Costa Rica mediante el apoyo a los servicios ecosistémicos y las estrategias que promuevan su conservación, protección y recuperación, a través de la formación de alianzas y trabajo conjunto entre las partes.

65


ICODER - BNCR. (Estadio Nacional)

Parque Nacional Playas Manuel

Antonio SUTEL – BNCRLey N. 9124 – MEP –

BID – BNCRTiene como objetivo el auto mantenimiento de las instalaciones del Estadio Nacional, conlleva la posibilidad de mejora educativa, recreativa y de salud de la población costarricense. Dentro de las actividades realizadas por la administración de la Dirección de Fideicomisos se logró que este recinto deportivo fuera Certificado Carbono Neutral.

Custodia y administra los aportes realizados por el Fideicomitente que corresponden al cincuenta por ciento (50%) de los ingresos por concepto de entradas al Parque Recreativo Nacional Playas de Manuel Antonio.

Administra los Fondos del FONDO NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (FONATEL), levantando infraestructura digital a lo largo y ancho de todo el país. 123 distritos impactados por conexión internet y telefonía fija, más de 55 mil beneficiarios con dotación de computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes.

Inversión:$ 167.524.233

Centros Educativos:103

Obras finalizadas:12

Estudiantes beneficiados: 35,000

66


GESTIÓN SOSTENIBLE CON PROVEEDORES

Política Institucional de proveedores del Banco Nacional

“El Banco Nacional establecerá relaciones comerciales con proveedores sólidos y competitivos que cumplan con sus obligaciones tributarias y sociales, y que se encuentren comprometidos con la conservación del ambiente, para lo cual incluirá de manera paulatina y progresiva condiciones ambientales, sociales y laborales en sus criterios de adquisición, considerando sus distintos impactos en las diferentes etapas del ciclo de vida del bien o servicio”.

Aprobada en Junta Directiva General artículo 17.°, sesión n.°11.889, celebrada el 18 de febrero del 2014.

A partir de la aplicación de la política institucional de proveedores, la Dirección de Responsabilidad Social se aboca a sugerir aquellos criterios ambientales, sociales y económicos que puedan ser considerados y utilizados al interno de los carteles de contratación de bienes y servicios como mecanismo de promoción un sistema de compras sostenibles y a su vez, incentivar el crecimiento de los proveedores dentro de los principios de la responsabilidad social, mediante el programa de proveedores responsables.

1. Alinear a los proveedores estratégicos de nuestra cadena de valor con los principios de sostenibilidad empresarial.

2. Concretar, al interno de sus procesos de contratación administrativa, la incorporación de criterios de responsabilidad social para maximizar su nivel de alineamiento.

3. Incentivar la paulatina adopción de las mejores prácticas de responsabilidad social mediante una plataforma de acción basada en ganar-ganar.

Inició con el fundamento de la Política Institucional de Proveedores, la cual permite operacionalizar acciones concretas en los carteles y procesos de contratación para generar un proceso de compras más sostenible. La Dirección de Infraestructura y Compras y la Dirección Responsabilidad Social trabajan el Programa de Proveedores Responsables desde el año 2008. En el 2018 el Banco Nacional desarrolló acciones para el fortalecimiento de los proveedores estratégicos de su cadena de valor, a saber:

• Conversatorios con proveedores estratégicos• Encadenamientos productivos• Proveedores responsables

OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE PROVEEDORES RESPONSABLES:

COMPRAS SOSTENIBLES

67


¢748,609,946.00

El Banco Nacional utiliza el Manual de compras verdes del estado https://www.hacienda.go.cr/comprared/manual_compras_verdes.pdf

CERTIFICACIÓN DE LOS PROVEEDORES ESTRATÉGICOS

CONTRATACIONES Y LICITACIONES

A partir del 2019 la Unidad de Proveeduría incorporará en los carteles un documento denominado “Lineamientos Institucionales de Prácticas Sostenibles para Proveedores”, el cual será parte anexa en los carteles de limpieza, Justo a tiempo y Seguridad, como parte del plan piloto, para analizar el comportamiento o reacción de los oferentes.

En los carteles de limpieza se incorporó una cláusula en los criterios de evaluación que los oferentes deben cumplir para poder participar como proveedores del Banco o para obtener la asignación de más puntos, tales como incluir en su planilla personas con discapacidad, de acuerdo al artículo 3 de la Ley de Igualdad de Oportunidades. En el 2018 se tramitaron 45 procesos de limpieza, en los cuales iba inserta esta cláusula.

La Dirección General de Infraestructura y Compras de los principales artículos de Sistema Justo a tiempo (JAT) para hacer cambios por productos más amigables. Ejemplos: Papel de plantaciones certificadas, bolsas de tela, productos como jabón de manos biodegradable, etc.

Dentro del Programa de Formación en Sostenibilidad Empresarial se creó una certificación que estableció como meta que en el período 2017 – 2021 el Banco Nacional lograría la certificación del 100% de los proveedores estratégicos del conglomerado. En el año 2017, se implementó un programa de formación con los proveedores estratégicos, lo cual permitió que 43 se certificaran en Sostenibilidad Empresarial. Este proceso se desarrolló en alianza con la Alianza Empresarial para el Desarrollo (AED).

Se incluyeron 2 aspectos de sostenibilidad en todos los carteles:

• Política de no discriminación e igualdad.• Plan de Gestión Ambiental.

Se capacitaron y certificaron en temas ambientales, 22 empresas proveedoras.

https://www.hacienda.go.cr/comprared/manual_compras_verdes.pdf

68


PROGRAMA DE PROVEEDORES ESTRATÉGICOS: PROVEEDORES CERTIFICADOS.

Seguridad

Construcción

Limpieza

Mensajería / Apoyo Transaccional

Entregas Justo a Tiempo

Mercadeo / Publicidad

Soporte del negocio

Tecnología e Información

Total

2

1

1

2

1

1

5

5

18

1

1

2

0

0

5

3

13

25

PROVEEDOR 2017 PROVEEDOR 2018SERVICIO

REDUCCIÓN DE LAS QUEJAS RECIBIDAS, y su posible impacto económico, ligadas a su gestión.

APOYO A LA CONTINUIDADdel negocio y minimización del riesgo operativo y de reputación asociado.

REFORZAMIENTO de la estrategia de sostenibilidad

EXTENSIÓN DEL COMPROMISO del Banco Nacional hacia su ámbito de influencia (mano de obra local).

ASEGURAMIENTOde la cadena de valor respecto del fomento de las compras sostenibles.

BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE PROVEEDORES RESPONSABLES

69


ANEXOS

70


ANEXO #1

71


ANEXO #2

72


ANEXO #2

73


ANEXO #3

1.2 De aquí a 2030, reducir al menos a la mitad la

proporción de hombres, mujeres y niños de todas las edades que viven en la pobreza en todas

sus dimensiones con arreglo a las definiciones nacionales.

2.3De aquí a 2030, duplicar la productividad agrícola

y los ingresos de los productores de alimentos en pequeña escala, en particular las mujeres, los pueblos indígenas, los agricultores familiares, los

ganaderos y los pescadores, entre otras cosas mediante un acceso seguro y equitativo a las

tierras, a otros recursos e insumos de producción y a los conocimientos, los servicios financieros, los mercados y las oportunidades para añadir

valor y obtener empleos no agrícolas.

2.4De aquí a 2030, asegurar la sostenibilidad de los sistemas de producción de alimentos y aplicar prácticas agrícolas resilientes que aumenten la productividad y la producción, contribuyan al

mantenimiento de los ecosistemas, fortalezcan la capacidad de adaptación al cambio climático, los

fenómenos meteorológicos extremos, las sequías, las inundaciones y otros desastres, y mejoren

progresivamente la calidad de la tierra y el suelo.

1.5 De aquí a 2030, fomentar la resiliencia de

los pobres y las personas que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad y reducir su exposición y vulnerabilidad a los fenómenos extremos relacionados con el clima y otras

perturbaciones y desastres económicos, sociales y ambientales

1.a Garantizar una movilización significativa de recursos procedentes de diversas fuentes,

incluso mediante la mejora de la cooperación para el desarrollo, a fin de proporcionar medios

suficientes y previsibles a los países en desarrollo, en particular los países menos adelantados, para que implementen programas y políticas

encaminados a poner fin a la pobreza en todas sus dimensiones.

Programa Transformando Comunidades Asociación de Desarrollo Integral (ADIs)

Parafiscales Fondo Nacional de Emergencias

“FONABE FIDEIMAS

AVANCEMOS”

Parafiscales: Régimen de Invalidez Vejez y Muerte RIVM

“BN Emprendedor Productos y servicios financieros

para la base de la pirámide”

“Créditos para agricultura Crédito para la ganadería Crédito para la silvicultura

Crédito para la pesca BN Desarrollo (créditos para la micro y

pequeña empresa) BN Mujer

Créditos corporativos y empresariales”

“Créditos para agricultura BN Desarrollo (créditos para la micro y

pequeña empresa) BN Mujer

Créditos corporativos y empresariales Fideicomiso FONAFIFO

Fideicomiso Fondo Biodiversidad Sostenible”

“BN Municipalidades BN Desarrollo

Fideicomiso FIDEIMAS”

“BN Municipalidades BN Desarrollo

Fideicomiso FIDEIMAS”

“Programa Salud y Bienestar Ley N` 9124 – MEP – BID – BNCR”

ODS META“ESTRATEGIA DE

NEGOCIOS BANCO PARA TODOS”

“ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

BANCO VERDE”


BANCO PRODUCTIVO”

74





BANCO VERDE”


BANCO PRODUCTIVO”

4.3 De aquí a 2030, asegurar el acceso igualitario de todos los hombres y las mujeres a una formación técnica, profesional y superior de calidad, incluida

la enseñanza universitaria

4.4 De aquí a 2030, aumentar considerablemente el número de jóvenes y adultos que tienen las

competencias necesarias, en particular técnicas y profesionales, para acceder al empleo, el trabajo

decente y el emprendimiento

4.5 De aquí a 2030, eliminar las disparidades de género en la educación y asegurar el acceso

igualitario a todos los niveles de la enseñanza y la formación profesional para las personas

vulnerables, incluidas las personas con discapacidad, los pueblos indígenas y los niños en

situaciones de vulnerabilidad.

4.7 De aquí a 2030, asegurar que todos los

alumnos adquieran los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para promover el

desarrollo sostenible, entre otras cosas mediante la educación para el desarrollo sostenible y los estilos de vida sostenibles, los derechos

humanos, la igualdad de género, la promoción de una cultura de paz y no violencia, la ciudadanía mundial y la valoración de la diversidad cultural

y la contribución de la cultura al desarrollo sostenible.

4.a Construir y adecuar instalaciones educativas que tengan en cuenta las necesidades de los niños y

las personas con discapacidad y las diferencias de género, y que ofrezcan entornos de aprendizaje seguros, no violentos, inclusivos y eficaces para

todos.

4.b De aquí a 2020, aumentar considerablemente

a nivel mundial el número de becas disponibles para los países en desarrollo, en particular los

países menos adelantados, los pequeños Estados insulares en desarrollo y los países africanos, a fin de que sus estudiantes puedan matricularse en programas de enseñanza superior, incluidos

programas de formación profesional y programas técnicos, científicos, de ingeniería y de tecnología de la información y las comunicaciones, de países

desarrollados y otros países en desarrollo.

Parafiscales para la Comisión Nacional de Préstamos para la Educación (CONAPE)

“Patrocinio Expo Ingeniería Patrocinio Expotec “

“Dispositivos para personas con discapacidad como ATM 474 (100%), BN Internet Banking y SINPE Móvil; reconocidos por “Costa Rica

Incluye” Programa Abuelitos Tecnológicos

“

“Programa Libertad Financiera Programa BN Labor@ Patrocino Expo Joven

Programa Caravanas del Ahorro”

FIDEICOMISO LEY N°9124-MEP-BID-BNCR

“FONABE Becas Avancemos”

Créditos para Educación

Créditos para Tecnología

75


5.5Asegurar la participación plena y efectiva de

las mujeres y la igualdad de oportunidades de liderazgo a todos los niveles decisorios en la vida

política, económica y pública.

6.1De aquí a 2030, lograr el acceso universal y

equitativo al agua potable a un precio asequible para todos

6.3De aquí a 2030, mejorar la calidad del agua reduciendo la contaminación, eliminando

el vertimiento y minimizando la emisión de productos químicos y materiales peligrosos,

reduciendo a la mitad el porcentaje de aguas residuales sin tratar y aumentando

considerablemente el reciclado y la reutilización sin riesgos a nivel mundial

6.4De aquí a 2030, aumentar considerablemente el uso eficiente de los recursos hídricos en todos los sectores y asegurar la sostenibilidad de la extracción y el abastecimiento de agua dulce

para hacer frente a la escasez de agua y reducir considerablemente el número de personas que

sufren falta de agua.

6.6De aquí a 2020, proteger y restablecer los

ecosistemas relacionados con el agua, incluidos los bosques, las montañas, los humedales, los

ríos, los acuíferos y los lagos.

6.bApoyar y fortalecer la participación de las

comunidades locales en la mejora de la gestión del agua y el saneamiento

5.aEmprender reformas que otorguen a las mujeres igualdad de derechos a los recursos económicos,

así como acceso a la propiedad y al control de la tierra y otros tipos de bienes, los servicios

financieros, la herencia y los recursos naturales, de conformidad con las leyes nacionales

5.cAprobar y fortalecer políticas acertadas y leyes aplicables para promover la igualdad de género y el empoderamiento de todas las mujeres y las

niñas a todos los niveles.

Programa BN Talentos

Programa Transformando Comunidades ASADAS





“Programa Ecoeficiencia Créditos para Pymes Verdes”

Programa de Ecoeficiencia


“BN Municipalidades Fideicomiso Aguatica

Créditos Corporativos y Empresariales”

“Fideicomiso Aguatica Fideicomiso AyA Planta de Saneamiento”

“Fideicomiso Aguatica Fideicomiso AyA Planta de Saneamiento Créditos Empresariales y Corporativos

BN Municipalidades”

“Fideicomiso Fondo Nacional De Financiamiento Forestal (FONAFIFO Fideicomiso Fondo De Biodiversidad

Sostenible (FBS) Fideicomiso Aguatica”

“Fideicomiso Aguatica Fideicomiso AyA Planta de Saneamiento Créditos Empresariales y Corporativos

BN Municipalidades”

“BN Mujer Mujer Cabeza de Hogar“

“Convenio BID-FOMIN-BN Programa Mujeres Líderes 360”

BN Mujer




BANCO VERDE”


BANCO PRODUCTIVO”

76





BANCO VERDE”


BANCO PRODUCTIVO”

7.1 De aquí a 2030, garantizar el acceso universal a servicios energéticos asequibles, fiables y

modernos.

8.1 Mantener el crecimiento económico per cápita de conformidad con las circunstancias nacionales y,

en particular, un crecimiento del producto interno bruto de al menos el 7% anual en los países

menos adelantados

8.2 Lograr niveles más elevados de productividad

económica mediante la diversificación, la modernización tecnológica y la innovación,

entre otras cosas centrándose en los sectores con gran valor añadido y un uso intensivo de la

mano de obra

8.5De aquí a 2030, lograr el empleo pleno y

productivo y el trabajo decente para todas las mujeres y los hombres, incluidos los jóvenes y las personas con discapacidad, así como la igualdad

de remuneración por trabajo de igual valor.

9.2Promover una industrialización inclusiva y sostenible y, de aquí a 2030, aumentar

significativamente la contribución de la industria al empleo y al producto interno bruto, de acuerdo

con las circunstancias nacionales, y duplicar esa contribución en los países menos adelantados.

9.3Aumentar el acceso de las pequeñas industrias y otras empresas, particularmente en los países en

desarrollo, a los servicios financieros, incluidos créditos asequibles, y su integración en las

cadenas de valor y los mercados.

7.2 De aquí a 2030, aumentar considerablemente la proporción de energía renovable en el conjunto

de fuentes energéticas.

7.b De aquí a 2030, aumentar considerablemente la proporción de energía renovable en el conjunto

de fuentes energéticas.

Pymes Verdes

Pymes Verdes

Pymes Verdes

“BN Desarrollo Créditos para las grandes empresas

Créditos corporativos”


Créditos corporativos Fondos de Inversión

Certificados de depósito a plazo Seguros

Puesto de Bolsa BN Mujer

Fondos de Inversión”

“Créditos para la Industria Créditos para la Tecnologíaccc

Créditos Comerciales Inversión en Desarrollo de Obra Pública

Créditos agrícolas Créditos para la ganadería

Créditos para Turismo”


Créditos corporativos Fondos de Inversión

BN Mujer”


Créditos corporativos BN Mujer

Créditos para la Industria Créditos Cormerciales”

BN DesarrolloBN Mujer


Créditos corporativos BN Mujer

Créditos para la Industria Créditos Cormerciales”

BN DesarrolloBN Mujer

“Créditos corporativos BN Desarrollo

Fondos de Inversión”


Créditos corporativos Fondos de Inversión”

“BN Fondos de Inversión Créditos Corporativos”

77





BANCO VERDE”


BANCO PRODUCTIVO”

9.4De aquí a 2030, modernizar la infraestructura

y reconvertir las industrias para que sean sostenibles, utilizando los recursos con

mayor eficacia y promoviendo la adopción de tecnologías y procesos industriales limpios y

ambientalmente racionales, y logrando que todos los países tomen medidas de acuerdo con sus

capacidades respectivas

11.2De aquí a 2030, proporcionar acceso a sistemas de transporte seguros, asequibles, accesibles y sostenibles para todos y mejorar la seguridad vial, en particular mediante la ampliación del

transporte público, prestando especial atención a las necesidades de las personas en situación de vulnerabilidad, las mujeres, los niños, las personas con discapacidad y las personas de

edad.

11.4Redoblar los esfuerzos para proteger y

salvaguardar el patrimonio cultural y natural del mundo.

11.5De aquí a 2030, reducir significativamente el

número de muertes causadas por los desastres, incluidos los relacionados con el agua, y

de personas afectadas por ellos, y reducir considerablemente las pérdidas económicas

directas provocadas por los desastres en comparación con el producto interno bruto mundial, haciendo especial hincapié en la protección de los pobres y las personas en

situaciones de vulnerabilidad

10.1De aquí a 2030, lograr progresivamente y

mantener el crecimiento de los ingresos del 40% más pobre de la población a una tasa superior a

la media nacional

10.2De aquí a 2030, potenciar y promover la

inclusión social, económica y política de todas las personas, independientemente de su edad,

sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión o situación económica u otra condición

10.5Mejorar la reglamentación y vigilancia de

las instituciones y los mercados financieros mundiales y fortalecer la aplicación de esos

reglamentos.

9.cAumentar significativamente el acceso a la

tecnología de la información y las comunicaciones y esforzarse por proporcionar acceso universal

y asequible a Internet en los países menos adelantados de aquí a 2020

Créditos para la Industria

“Créditos Comerciales Créditos corporativos

Créditos para el Desarrollo de Obra Pública”

Fideicomiso Parque Nacional Playas Manuel Antonio

Parafiscales Comisión Nacional de Emergencias

“BN Emprendedor BN Desarrollo

BN Mujer”

“BN Emprendedor BN Desarrollo

BN Mujer”

“Utilidades Eficiencia

Rentabilidad de los Activos (ROA) Rentabilidad de Capital (ROE)

Ponderasdos por Riesgos Gastos operativos

Carteras de crédito Morosidad”

Fidecomiso SUTEL – BNCR

Programa BN Carbono Neutralidad PLUS

“Mujer Cabeza de Hogar Abuelitos Tecnológicos

Programa Libertad Financiera”

“Convenio BID-FOMIN-BN Programa Mujeres Líderes 360

Dispositivos para personas con discapacidad como ATM 474 (100%), BN Internet Banking y SINPE Móvil; reconocidos por “Costa Rica

Incluye” Programa Abuelitos Tecnológicos”

78





BANCO VERDE”


BANCO PRODUCTIVO”

11.7De aquí a 2030, proporcionar acceso universal

a zonas verdes y espacios públicos seguros, inclusivos y accesibles, en particular para las

mujeres y los niños, las personas de edad y las personas con discapacidad

12.5De aquí a 2030, reducir considerablemente la

generación de desechos mediante actividades de prevención, reducción, reciclado y reutilización

13.3Mejorar la educación, la sensibilización y la

capacidad humana e institucional respecto de la mitigación del cambio climático, la adaptación

a él, la reducción de sus efectos y la alerta temprana

14.6De aquí a 2020, prohibir ciertas formas de

subvenciones a la pesca que contribuyen a la sobrecapacidad y la pesca excesiva, eliminar las subvenciones que contribuyen a la pesca ilegal, no declarada y no reglamentada y abstenerse

de introducir nuevas subvenciones de esa índole, reconociendo que la negociación sobre las subvenciones a la pesca en el marco de la

Organización Mundial del Comercio debe incluir un trato especial y diferenciado, apropiado y

efectivo para los países en desarrollo y los países menos adelantados.

14.b“Facilitar el acceso de los pescadores artesanales

a los recursos marinos y los mercados. • Indicador “

12.7Promover prácticas de adquisición pública que

sean sostenibles, de conformidad con las políticas y prioridades nacionales

11.cProporcionar apoyo a los países menos

adelantados, incluso mediante asistencia financiera y técnica, para que puedan construir

edificios sostenibles y resilientes utilizando materiales locales

BN Municipalidades


Programa Carbono Neutral Plus

Créditos para pesca

BN Desarrollo

Compras Sostenibles y Programa Proveedores Responsables

Créditos para la construcciónVivienda Ecosostenible

79


15.a Movilizar y aumentar significativamente los recursos financieros procedentes de todas

las fuentes para conservar y utilizar de forma sostenible la biodiversidad y los ecosistemas.

16.4 De aquí a 2030, reducir significativamente

las corrientes financieras y de armas ilícitas, fortalecer la recuperación y devolución de los

activos robados y luchar contra todas las formas de delincuencia organizada

17.1 Fortalecer la movilización de recursos internos,

incluso mediante la prestación de apoyo internacional a los países en desarrollo, con el fin de mejorar la capacidad nacional para recaudar

ingresos fiscales y de otra índole.

17.8 Poner en pleno funcionamiento, a más tardar

en 2017, el banco de tecnología y el mecanismo de apoyo a la creación de capacidad en materia

de ciencia, tecnología e innovación para los países menos adelantados y aumentar la

utilización de tecnologías instrumentales, en particular la tecnología de la información y las

comunicaciones.

16.6 Crear a todos los niveles instituciones eficaces y

transparentes que rindan cuentas

15.b Movilizar recursos considerables de todas las

fuentes y a todos los niveles para financiar la gestión forestal sostenible y proporcionar

incentivos adecuados a los países en desarrollo para que promuevan dicha gestión, en particular

con miras a la conservación y la reforestación.

“Fideicomiso Fondo Nacional De Financiamiento Forestal (FONAFIFO)”

Programa de Identificación y Clasificaciónde Riesgos

“BN Desarrollo BN Mujer

Créditos varios Fidecomisos varios”

Programa de Educacion e Inclusión Financiera“Programa de Ecoeficiencia

Pymes Verdes Productos y Servicios Ecoeficientes”

Plataformas digitales del Conglomerado Financiero Banco Nacional

“Códigos de Ética y Gobierno Corporativo Control del Riesgo

Políticas Anticorrupción Certifiación de Calidad”

Fideicomiso Fondo De Biodiversidad Sostenible (FBS)


BANCO PARA TODOS”


BANCO VERDE”


BANCO PRODUCTIVO”ODS META

80


ANEXO #4

81


INDICE GRI ESTÁNDAR INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR PÁGINA

GRI 102:CONTENIDOSGENERALES

102-1

102-16

102-6

102-23

102-2

102-17

102-7

102-4

102-3

102-18

102-8

102-25

102-4

102-20

102-13

102-26

102-5

102-22

102-14

102-31

102-33

102-40

102-41

102-42

102-45

102-47

102-49

102-48

102-46

2

26 y 27

9

12

11

26 y 28

32 y 54

12

2

14

32

13

9

13

15

13

8

12 y 13

5 y 6

13

13

21

21

8

17

No aplica para este periodo

No aplica para este periodo

El resultado del análisis de materialidad se reportó en el

Informe 2017

Nombre de la organización

Valores, principios, Estándares y normas de conducta

Nombre de la organización

Presidente del máximo órgano de gobierno

Actividades, marcas, productos y servicios

Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas

Tamaño de la organización

Nominación y selección del máximo órgano de gobierno

Ubicación de la sede

Estructura de gobernanza

Información sobre empleados y otros trabajadores

Confictos de interés

Ubicación de las operaciones

Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales

Afiliación a asociaciones

Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia

Propiedad y forma jurídica

Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités

Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones

Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales

Comunicación de preocupaciones críticas

Lista de grupos de interés

Acuerdos de negociación colectiva

Identificación y selección de grupos de interés

Entidades incluidas en los estados financieros consolidados

Lista de los temas materiales

Cambios en la elaboración de informes

Reexpresión de la información

Definición de los contenidos de los informes y las coberturas del tema

82



GRI 102:CONTENIDOSGENERALES

GRI 203:IMPACTOS ECONÓMICOS

INDIRECTOS

GRI 205:ANTICORRUPCIÓN

GRI 302: ENERGÍA

GRI 401: EMPLEO

GRI 305:EMISIONES

GRI 403:SALUD Y SEGURIDAD EN EL

TRABAJO

GRI 404:FORMACIÓN Y ENSEÑANZA

GRI 303: AGUA

GRI 307: CUMPLIMIENTO AMBIENTAL

102-50

203-1

203-2

205-1

302-1

401-1

305-1

403-1

404-1

404-2

404-3

303-1

307-1

205-2

302-4

401-2

401-3

305-2

403-2

102-51

102-52

102-53

102-54

102-55

102-56

3

38, 59 y 64

54 - 65

29

49

32

48

37

35

35 y 36

37

50

No se presentaron incumplimientos durante este periodo.

26 y 30

49

37

36

48

37

3

3

2

3

81

No se realizó verificación externa de los contenidos de este informe.

Periodo objeto del informe

Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados

Impactos económicos indirectos significativos

Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción

Consumo energético dentro de la organización

Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal

Emisiones directas de GEI (alcance 1)

Representación de los trabajadores en comités formales de salud y seguridad

Media de horas de formación al año por empleado

Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

Extracción de agua por fuente

Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental

Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

Reducción en consumo eléctrico

Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

Reducción en consumo eléctrico

Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)

Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional

Fecha del último informe

Ciclo de elaboración de informes

Punto de contacto para preguntas sobre el informe

Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI

Índice de contenidos GRI

Verificación externa

83



GRI 413: COMUNIDADES LOCALES

EVALUACIÓN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES

GRI 417: MARKETING Y ETIQUETADO

PORTAFOLIODE PRODUCTOS

413-1

414-1

417-2

FS6

417-3

FS16

FS13

FS14

38

66

44

57

44

42

9

42

Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales

Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios

Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio por región, tamaño (e.g. micro/pyme/grande) y por sector

Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing

Iniciativas para mejorar la educación financiera por tipo de beneficiario

Puntos de acceso a los productos y servicios en zonas de baja población o en desventaja económica

Iniciativas destinadas a mejorar el acceso a los servicios por parte de poblaciones en desventaja

GRI 405: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 405-1 32Diversidad en órganos de gobierno y empleados

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2018