de la newsletter al plan de email marketing
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El email marketing no esta muerto, sino más vivo que nunca. Aprende los secretos para poder implementar una buena estrategia de email marketing e ir más alla de las newsletters.TRANSCRIPT
#emktDe la newsletter al plan de email marketing
David Olivares - Director General MDirector
★ email: [email protected]
★ twitter: @davidolivares71
★ linkedin: es.linkedin.com/in/olivaresdavid
Rubén Orta - CTO Grupo Antevenio
★ email: [email protected]
★ twitter: @agileando
★ linkedin: es.linkedin.com/in/rubenorta
★ slideshare: es.slideshare.net/agileando
★ github: github.com/rubenorta
1. Introducción2. Los usuarios3. El contenido4. Objetivos y frecuencia5. Planificación6. Enlaces e información
1 / Introducción“Let me put it this way, Mr. Amor. The 9000 series is the most reliable computer ever made. No 9000 computer has ever made a mistake or distorted information. We are all, by any practical definition of the words, foolproof and incapable of error”. HAL 9000
¿Qué es el email marketing?
★ El uso del email en las comunicaciones de marketing
★ Cualquier comunicación de email enviado a un (potencial) cliente es susceptible de ser email marketing
★ Permission Marketing™
¿Por qué email marketing?
★ Directo, bajo coste, respuesta inmediata
★ Muy personalizable
★ Multidispositivo
★ Uno a muchos / Uno a uno
ROI por sector
[1]
ROI medio
30.20€
% ventas por canal
[2]
Crecimiento adquisición por canal
[3]
★ marketing mix
★ móvil
★ social
★ integrada apps
Tendencias
1 2 3 4★Usuarios★Captación★Segmentación
★Contenido★Personalización★Diseño★Newsletters★Transaccionales★WinBacks
★Objetivos y frecuencia★KPIs★Métricas★Bajas★Delivery
★Frecuencia★Planificación★Cuando★Calendario
El plan de marketing
2 / Usuarios"The finest trick of the devil is to persuade you that he does not exist". Charles Baudelaire
Captación
★ orgánico
★ pagado (cpc, corregistro, email, display…)
★ opt-in / doble opt-in / opt-out
[4]
LOPD / consejo #1
Herramientas
★mdirector★
★analytics★
landingoptimizer
DEMOGRAFICOSsexo, edadlocalización (cp, dirección, tipo)poder adquisitivotrabajandofamilia
COMPARTAMIENTOsearch?origen captaciónfecha alta engagement (reputación)
intereses (implícitos / explícitos)abierto / clickcomprasuscripción
Segmentación
Clustering
Clustering
HISTORIADATOS DEMOGRÁFICOSOBJETIVOSRETOSCOMENTARIOS¿QUÉ PODEMOS HACER?ELEVATOR PITCH
Perfil
3 / Contenido“There's a passage I got memorized. Ezekiel 25:17....”. Jules Winnfield
Como debe ser una comunicación de email
★ relevante, oportuna y atractiva.
★ aportar valor ★ multidispositivo
Market share por tipo de cliente
[5]
LSSI/consejo #2
Estructura
[6]
Asuntos
[7]
Newsletter
★ transmisión: uno a muchos / personalizado
★ frecuencia: fija
★ tipo: noticias, resúmenes, comunicados, productos recomendados, eventos, ofertas
★ retorno: tráfico, branding, social, ventas, fidelizar
Transaccionales / Automáticos
★ transmisión: uno a uno / muy personalizado
★ frecuencia: responde acciones / eventos
★ tipo: bienvenida, confirmaciones, baja, social, retargeting, lead nurturing
★ retorno: fidelizar, social, marketing, captación
Lead nurturing
[8]
WinBacks
★ transmisión: uno a muchos / poco personalizado
★ frecuencia: fija
★ tipo: CTA
★ retorno: captación, fidelizar
Content Is King – Bill Gates (1/3/1996)
“Content is where I expect much of the real money will be made on the Internet, just as it was in broadcasting.”
[9]
4 / Objetivos y frecuencia“The saddest aspect of life right now is that science gathers knowledge faster than society gathers wisdom”. Isaac Asimov
KPI
★ ROI, customer lifetime value
★ average order value, cart abandonment rate
★ fans, followers
★ engagement (*)
Métricas
OPENCLICKUNSUBSCRIBE*BOUNCESFEEDBACK LOOP
*
¿Cómo funciona el envío de email?
[11]
Spam
★ 21% usan REPORT SPAM aunque no lo sea
★ 43% usan REPORT SPAM debido al “from”
★ 69% usan REPORT SPAM debido al “asunto”
Influencia sobre delivery
[12]
Frecuencia vs engagement
[13]
5 / Planificación“Nobody will ever notice that. Filmmaking is not about the tiny details. It's about the big picture”. Ed Wood
Frecuencia
★ newsletters (contenido + cuando)
★ transaccionales (contenido + como)
% de apertura por hora
[14]
% de apertura por día
[15]
LUN MAR MIE JUE VIE SAB DOM
SEMANA:
KPI/1
KPI/2
KPI/3
El objetivo más importante de cada email que envíes es que te lean el siguiente.
Perry Marshall.
6 / Enlaces“Thus I rediscovered what writers have always known (and have told us again and again): books always speak of other books, and every story tells a story that has already been told.” Umberto Eco
Enlaces
[1] http://www.marketingsherpa.com/article/chart/email-marketing-roi-marketers-perceptions
[2] https://www.custora.com/pulse/channel
[3] http://messagesystems.com/resources/document-library/collateral-topics/deliverability
[4] http://www.meclabs.com/training/publications/benchmark-report/2013-email-marketing/overview
[5] https://litmus.com/blog/email-client-market-share-where-people-opened-in-2013/litmus-email-client-market-share-2013-infographic
[6] http://www.smashingmagazine.com/smashing-book-1/design-to-sell-increasing-conversion-rates/
[7] http://zurb.com/playground/projects/responsive-email-templates/hero.html
[8] http://eduarea.wordpress.com/2012/10/03/campanas-basicas-de-lead-nurturing/
[9] http://stephdokin.com/content-is-27-king/
[10] http://www.youtube.com/watch?v=Lt8p0_Cp76c
[11] http://blog.returnpath.com/blog/jd-falk/delivered-depends-on-context
[12] http://econsultancy.com/reports/email-census
[13] http://blog.mailchimp.com/sending-frequency-more-is-not-always-better/
[14] http://kb.mailchimp.com/article/when-is-the-best-time-to-send-emails
[15] http://kb.mailchimp.com/article/when-is-the-best-time-to-send-emails