visionworks

Decision SupportHet structuren van ongestructureerde vraagstukken

Aanpak – de kwaliteit van resources

visionworksStartpunt

• De Kim Warren methode beschrijft

• Hoe een probleem kan worden gestructureerd door resources te ontwikkelen, te behouden en beter samen te laten werken

• Hoe het probleem kan worden opgelost met behulp van de structuur

• Een van de kanttekeningen is dat alle individuele elementen binnen een resource uniform zijn

• Het kan noodzakelijk zijn resources opsplitsen

• ‘Goede’ & ‘slechte’ klanten

• Junior, medior & senior werknemers

• Winkels met een groot en klein verzorgingsgebied

• A en B locaties

visionworksDe kwaliteit van een resource

• Niet alle elementen binnen resources zijn uniek

• Ervaring van werknemers

• Winstgevendheid van een klant

• Klantenbereik van een winkel

• Deze eigenschappen (ervaring, winstgevendheid, klantenbereik) bepalen de kwaliteit van een resource

• Het totaal aantal ervaringsjaren van werknemers

• De totale winstgevendheid van klanten

• Het totaal aantal klanten dat wordt bereikt door winkels

visionworksDe kwaliteit verbeteren

• Een manager heeft de taak om resources te laten groeien en de kwaliteit van resources te verbeteren

• De kwaliteit van een resource kan worden verbeterd door:

• Elementen toevoegen van een betere kwaliteit

• Elementen verwijderen van een mindere kwaliteit

• De kwaliteit van bestaande elementen verbeteren

• B.v. kwaliteit = aantal programmeertalen dat een IT consultant beheerst. Verbeteren van de kwaliteit door:

• Programmeurs met kennis van meerdere talen aannemen

• Programmeurs met kennis van 1 taal ontslaan

• Programmeurs opleiden zodat ze meerder talen kunnen programmeren

visionworksDe analogie met de badkuip

• De kwaliteit is de temperatuur van het badwater

• Ik kan temperatuur laten stijgen door:

• Warm water toe te voegen

• Koud water te verwijderen (als dit mogelijk was!)

• Het badwater verwarmen door een kachel onder het bad te plaatsen

visionworksWat is de kwaliteit van een resource

• Om de kwaliteit van een resource te verbeteren moet eerst duidelijk zijn wat de kwaliteit is

• Een resource bestaat uit verschillende elementen

• Deze elementen hebben een onderscheidende eigenschap

• De som van de eigenschappen is de kwaliteit

3. Bepaal de relevante eigenschap

4. Kwantificeer de individuele elementen

5. Maak een kwaliteitsgrafiek

6. Analyseer

7. Bepaal de actie

visionworks1. Bepaal de relevante eigenschap

• De kwaliteit van een resource kan op verschillende manieren worden gemeten

• Met andere woorden: elementen hebben verschillende eigenschappen

• Werknemer – aantal dienstjaren

• Werknemer – aantal jaren ervaring

• Werknemer – aantal vaardigheden

• Winkel – aantal mensen dat bereikt wordt

• Winkel – aantal m2

• Kies de relevante eigenschap bij het probleem

visionworks2) Kwantificeer de individuele elementen

• Maak een lijst met alle individuele elementen en bijbehorende kwaliteitgetal

• Sorteer de lijst van hoog naar laag

• Geef de lijst grafisch weer in een kwaliteitsgrafiek

sorteren

visionworks3. Maak een kwaliteitsgrafiek

visionworks4. Analyseer

Hoe verandert de kwaliteit door de tijd heen

Hoe ontwikkelt de staart

visionworks4. Analyseer

Hoe verandert de vorm?

visionworks5. Bepaal de actie

Hoe wil je veranderen wat moet je doen

visionworks2e voorbeeld

• Resource: klanten

• Eigenschap: omzet per jaar

• Kwaliteit: totale omzet per jaar

visionworksKwaliteitsgrafiek: omzet klanten

•Elementen toevoegen van een betere kwaliteit

•Elementen verwijderen van een mindere kwaliteit

•De kwaliteit van bestaande elementen verbeteren

visionworks2e voorbeeld

• Resource: klanten

• Eigenschap: omzet per jaar

• Kwaliteit: totale omzet per jaar

• Eigenschap: winst per jaar

• Kwaliteit: totale winst per jaar

visionworksKwaliteitsgrafiek: winst klanten

•Verliesgevende klanten verwijderen?

•Verliesgevende klanten winstgevend maken?

visionworksKwaliteitsgrafiek: winst klanten

visionworksChecklist

1. Wat zijn de relevante eigenschappen die de kwaliteit van een resource bepalen?

2. Is de kwaliteit aan het veranderen?

3. Hoe gezond zijn je resources?

4. Wat zijn potentiële resources?

5. Komen er problemen omdat ‘goede’ resources opraken?

visionworksModel aanpassen

• Wanneer een kwaliteit van een resource de oorzaak is van het probleem of doorslaggevend voor de oplossing dan moet je het model aanpassen en meer detail in de structuur aanbrengen

tijd

belangrijkste succesfactor

nu

visionworksModel uitbreiden

• Parallelle kwaliteitsstroom

• Oude klanten gem. 8 maaltijden p/m, nieuwe gem. 5 maaltijden p/m

klanten

0 12maanden

1.200

50

maaltijden verkocht p/m

0 12maanden

8.000

250

5

gewonnen

nieuwe klanten

per maand

gemiddeld aantal

gekochte maaltijden

per maand

toename

verkochte maaltijden

per maand

gemiddeld aantal

maaltijden per klant

per maand

visionworksModel uitbreiden

• Resource segmenteren

• Personeel junior, medior, senior

junior medior seniorpromotie

per jaar

aanname

per jaar

afscheid

per jaar

visionworksTot slot

• Bij het in kaart brengen van de kwaliteit hebben we ons gefocust op bestaande resources

• Bij het ontwikkelen van resources moeten we ook kijken naar

• Of potentiële resources beschikbaar zijn

• Hoe we deze resources kunnen winnen

• Hoe we er voor zorgen dat we bestaande resources niet verliezen aan de concurrent