de kunst van soep verkopen
TRANSCRIPT
![Page 1: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/1.jpg)
DE KUNST VAN SOEP VERKOPEN
INES VAN ESSEN
![Page 2: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/2.jpg)
INES VAN ESSEN - TOCKEROO
• Freelance Support Engineer• WordPress forums admin• Blogger op tockeroo.com• Twitter @TheMotherOfCode
![Page 3: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/4.jpg)
EEN KLACHT… WAT NU?
• Is het jouw schuld? Vraag niet om een vergoeding!• Excuses aanbieden, ook als de fout gemaakt is
door een ander. • CARP methode toepassen
![Page 5: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/5.jpg)
CARP METHODE
• Control
•Acknowledge
•Refocus
• Problem-solve
![Page 6: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/6.jpg)
CONTROLLaat je niet meeslepen in de emotie van een klant
![Page 7: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/7.jpg)
ACKNOWLEDGEErken dat de emotie bestaat, en dat je ‘m gezien hebt
![Page 8: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/8.jpg)
REFOCUSFocus op dat wat het belangrijkst is: het probleem
![Page 9: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/9.jpg)
PROBLEM-SOLVEWerk aan een manier om het probleem op te lossen
![Page 10: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/10.jpg)
SOUP-NAZI VS. GEORGEHallo George,
Het spijt me dat het brood niet bij je bestelling zat. Ik begrijp dat je hier ontevreden over bent. Je hebt
helemaal gelijk: het brood had er bij moeten zitten. Mijn excuses.
Ik heb een van onze bezorgers er op uit gestuurd om je alsnog het brood te bezorgen. Je kunt hem binnen
een half uur verwachten.
Nogmaals, sorry dat dit fout is gelopen, maar ik zorg er voor dat het wordt opgelost.
Vriendelijke groet,
De Soep-Nazi
![Page 11: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/11.jpg)
SUPPORT: DOE MEE!HET IS MAKKELIJKER DAN JE DENKT
![Page 12: De Kunst Van Soep Verkopen](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062522/5875da201a28ab8f438b72d1/html5/thumbnails/12.jpg)
INES VAN ESSEN - TOCKEROO
• Freelance Support Engineer• WordPress forums admin• Blogger op tockeroo.com• Twitter @TheMotherOfCode