de klant is de baas (zo niet, dan toch)

37
De klant is de baas! zo niet, dan toch

Upload: peter-ros

Post on 07-Jul-2015

53 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

Customer centricity, de klant als middelpunt, we zeggen het zo makkelijk. Nadeel is dat wanneer we het niet waarmaken we het lid hard op de neus kunnen krijgen. Door de grote verbondenheid van mensen met mensen maar ook met machines (internet), is de boom waaarachter je je kan verschuilen verdwenen. Meer dan ooit zal je moeten doen wat je beloofd en zelfs meer!

TRANSCRIPT

Page 1: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

De klant is de baas! zo niet, dan toch

Page 2: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

Ros spel en hobby

Page 3: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 4: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 5: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 6: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 7: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

De klant is de baas

Page 8: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

We leven in een netwerk samenleving!

Page 9: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 10: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 11: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 12: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

Welke toegang verleen ik als

bedrijf ?

Page 13: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 14: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 15: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 16: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 17: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

? Wat is het service niveau

Page 18: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 19: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 20: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

Hoe automate ik gemak ?

Page 21: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 22: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 23: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 24: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

Everything commodity

Page 25: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

B2B? B2C? B2H!

H2H! !

Page 26: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 27: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

Aandacht smaakt beter!

Page 28: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

Just  as  dollars  are  the  currency  

of  our  economy,  

attention  is  the  currency  

of  our  relationships.

Page 29: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 30: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 31: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 32: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 33: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 34: De klant is de baas (zo niet, dan toch)
Page 35: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

If  in  doubt,  act  human*

*Seth  Godin

Page 36: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

De klant is de baas

Page 37: De klant is de baas (zo niet, dan toch)

TNX!