de klant centraal ook voor regelgeving
TRANSCRIPT
![Page 1: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/1.jpg)
De Klant Centraal
Ook voor Regelgeving
Edwin Edelenbos
Themadag Dutch Power
Ugchelen, 24 April 2012
![Page 2: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen…
![Page 3: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/3.jpg)
Over deze presentatie
![Page 4: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/7.jpg)
Waarom is de Energiekamer nodig?
Visje te dik
Visje alleen
Kom is klein
Kom is kaal
Efficiency prikkels
Concurrentie
Marktintegratie
Aanbod & Marktwerking
![Page 8: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/8.jpg)
Strategische doelstellingen Energiekamer
• Bevorderen van internationale marktintegratie & marktfacilitering
• Tot stand brengen van toekomstbestendige regulering
• Waarborgen van veilige en betrouwbare netten
• Vergroten vertrouwen consument & verbeteren marktwerking
![Page 9: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/9.jpg)
Wat gebeurt er in Europa?
Handel
Infrastructuur
Productie
EU interne markt
Marktintegratied.m.v. oplossen (niet)fysieke congestie
Markt faciliterendoor EU netcodes
Implementatie Third Package
Infrastructure Package
Energy Efficiency Directive
![Page 10: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat gebeurt er in Nederland?
STROOM= Stroomlijnen, Oplossen en Moderniseren E&G-wet
Gedaan: Evaluatie door NMa
Nu: Internetconsultatie via LinkedIn
Straks: Ronde Tafel Conferenties, kamerdebat, formele
internetconsultatie
Oproep: Meld je aan bij STROOM op LinkedIn
![Page 11: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/12.jpg)
Trends & Actualiteiten Regelgeving• Behoefte aan deregulering
– Maar soms ook voorstellen tot extra regulering
• Behoefte aan vermindering administratieve lasten– Maar soms ook extra toezicht verwacht
• Discussie over overlap in regelgeving en toezicht- Sector speciek versus generiek
• Veel invloed vanuit Europa in NL-wetgeving & toezicht
Discussievraag: Hoe kijkt rijksoverheid aan tegen energie en waar wordt die blik door bepaald?
![Page 13: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/13.jpg)
Tussenconclusie Regelgeving
• Diffuus beeld verwachtingen t.a.v. regeldruk
• Korte termijn kansen tot inspraak
• Lange termijn: ?
![Page 14: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/14.jpg)
En nu iets heel anders…
of toch niet?
![Page 15: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/15.jpg)
Doelstellingen Retailmarkt Energiekamer
• Betrouwbaarheid
• Transparantie
• Nieuw Markt Model & Slimme Meter
• Level Playing Field
![Page 16: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/16.jpg)
Nieuw Markt Model & Slimme Meter…
…heeft de potentie om…
…over veel analoge & legacy problemen heen te stappen…
…de afnemer een volwaardige gesprekspartner van het
energiebedrijf te maken…
…de game changer te zijn die klant, sector en wetgever
nodig hebben.
![Page 17: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/17.jpg)
Wat doet de NMa om dit te bereiken?
• Uitrol slimme meter monitoren
• Probleemoplossend toezicht op NMM & Slimme Meter
• Regulering aanpassen & toepassen
![Page 18: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/18.jpg)
Betekenis van De Klant Centraal
Eisen aan leveranciers
1. Basics op orde
- Betrouwbare & begrijpelijke informatie
- Bewuste keuze & actie door klant
- Goede afhandeling van klacht
2. Toegevoegd: Zorgplicht
Vraag: Waarom stellen we deze eisen alleen aan leveranciers?
![Page 19: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/19.jpg)
Een illustratief voorbeeld uit de praktijk
Betrokkenheid klant
Transparantie
Veranderende Regelgeving
Kostenefficiency
Media ophef
TarievengebouwVertrouwen
De Klant Centraal
![Page 20: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/20.jpg)
Oplossingsrichtingen retailmarkt
![Page 21: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/21.jpg)
Wat betekent dat voor klantdiensten?
• Reguleringsvraagstuk
• Toetredingsvraagstuk
• Business Case vraagstuk
![Page 22: De Klant Centraal ook voor regelgeving](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051503/5a6e20287f8b9a1f288b52bf/html5/thumbnails/22.jpg)
Conclusie