de formuleorganisatie platform medezeggenschap 3 april 2012
TRANSCRIPT
![Page 1: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/1.jpg)
De formuleorganisatie
Platform Medezeggenschap3 april 2012
![Page 2: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/2.jpg)
Maak kennis met de retailformule
![Page 3: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/3.jpg)
Uitgangspunten
![Page 4: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/4.jpg)
Drie formules
Servicebibliotheek
Vinex/Dorp/Wijk formule
Stadsformule
![Page 5: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/5.jpg)
3 april 2012
5
Wat is een formule?Een strak georganiseerd dienstverleningsconcept met veel onder water, waar de klant geen weet van heeft
Winkelinrichting
Display
Klantenadvies
Werkprocessen uitlijnen op klantwaarde en efficiency
Nieuwe competenties aanleren
Prestatie indicatoren opstellen
Agenda werkoverleg altijd vanuit de klant
Ketenpartners op toegevoegde waarde beschouwen
Processen op elkaar afstemmen
Doelgroepen en doelgroep collectie profielen
Doelgroep collectie
Formulemanagement
HRM beleid
Aansturing o.b.v. normenSamenwerken een voorwaarde
Verantwoordelijkheden goed beleggen
Versterking van strategie met retailVisie
![Page 6: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/6.jpg)
Dienstverlening bibliotheek
1. Winkel
2. ‘Aanvullende’ dienstverlening: • Dienstverlening aan scholen, groepen, instellingen
• Culturele activiteiten
• Digitale bibliotheek
Aanvullende dienstverlening vindt deels ook plaats in of
via de winkel
![Page 7: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/7.jpg)
De formule boven water
lay-out
![Page 8: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 11: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/11.jpg)
De formule onder water
• Werkprocessen• Personeel • Competenties• Cultuur van de organisatie• Functiehuis • Aansturing • Samenhang met provinciale en landelijke netwerk
![Page 12: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/12.jpg)
Vraag
Wat zijn de gevolgen van de invoering van de winkelformule voor
werkprocessen en functie-inhoud?
Oftewel: wat gaat het voor jullie betekenen?
![Page 13: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/13.jpg)
De bibliotheekwinkel
Klant en klantprocessen centraal
Vier hoofdprocessen• Halen en brengen• Verleiden• Verrijken• service
![Page 14: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/14.jpg)
De bibliotheekwinkel
Ondersteunende processen• Collectioneren• Reserveren • Overhead
![Page 15: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/15.jpg)
Processen
Kenmerkend voor de processen:• Klantgericht
• Efficiënt
• Retailproof
![Page 16: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/16.jpg)
Halen en brengen
• Innemen en uitlenen volledig geautomatiseerd, sorteren zoveel als mogelijk
• Sorteren op werelden • Displaymateriaal uitsorteren• Zorgen voor snelle doorloop van materialen
12 april 2023
16
![Page 17: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/17.jpg)
Verleiden
• Displayen en frontaal presenteren in de kasten• Plaatsing in kasten alleen op beginletter• Displays worden continu onderhouden en bijgewerkt, tafels zijn
altijd gevuld• Thematafels worden ingericht volgens jaarkalender • en met eigen collectie (dus geen tentoonstellingen van..) • Effecten worden gemonitoord: wat loopt wel of niet, ervaringen
verwerken in displays/ plaatsing• Van opruimen, archiefopstelling en kastcontrole naar
aantrekkelijk en continu presenteren: displayen en spiegelen
12 april 2023
17
![Page 18: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/18.jpg)
Verrijken
• Geïntegreerde informatie/ gastvrouwfunctie op de werkvloer: een klantencontact is een kans om klanten te informeren, te adviseren en te verkopen
• Meest basale vragen worden voorkomen door goede informatievoorziening: bijv.touchscreen voor informatie en raadplegen collectie
• Medewerker moet wel beschikbaar en zichtbaar zijn• Meer gespecialiseerde informatievragen backoffice organiseren
(bijv via beeldscherm/ digitale vraagbaak), evt provinciaal • Actief informatie aanbieden via display • Er is geen informatiebalie meer aanwezig in de winkel!
12 april 2023
18
![Page 19: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/19.jpg)
Service
• Betalen via automaat• Op termijn inschrijven via internet• Eenduidige klachtenafhandeling• Wel een servicebalie aanwezig, permanente bezetting niet
noodzakelijk• Daarnaast servicepunten verspreid voor personeel met terminal
12 april 2023
19
![Page 20: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/20.jpg)
Ondersteunende processen• Collectioneren:
• 80- 90% gebeurt (provinciaal) aan de hand van kant- en collectieprofielen
• Lokaal blijft kleine collectie over om aan te vullen
• Reserveren:• Medewerker maakt reserveringen klaar, klant haalt zelf
gereserveerde materialen uit een daarvoor bestemde kast
• Afwerken van reserveringen betekent aanwezig zijn in de winkel, werken met de collectie en aanspreekbaar zijn voor klanten kan dus tijdens openingsuren
12 april 2023
20
![Page 21: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/21.jpg)
Ondersteunende processen
• Overhead: administratie, transport etc.• Onderscheid in A en B taken: A taken kunnen in de winkel tijdens
openingsuren uitgevoerd worden, B taken niet.
• Criterium: klantcontact moet mogelijk zijn en het moet geen ‘rommel’ geven
12 april 2023
21
![Page 22: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/22.jpg)
Personeel en organisatie
Wat verandert er in jullie functie?
12 april 2023
22
![Page 23: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/23.jpg)
Personeel
Nieuwe competenties gevraagd van de medewerker:
• Retailkennis• Displayen • Verkoopvaardigheden• Collectiekennis • Plaatsingsysteem • Omgaan met ‘cijfers’
12 april 2023
23
![Page 24: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/24.jpg)
Functies winkelAfhankelijk van de grootte van de organisatie:
- ‘Bibliotheekmedewerker’, met kennis en vaardigheden op gebied van retail én bibliotheekinhoudelijk (MBO niveau)
- Bibliotheekmedewerker ‘junior’- Medewerker klantenservice bij ‘servicebalie’- Opruimmedewerkers - Informatiespecialist backoffice
![Page 25: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/25.jpg)
Functiewaardering
Functies worden opnieuw beschreven en gewogen
![Page 26: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/26.jpg)
Cultuur
De gewenste cultuurverandering: - Van productoriëntatie naar klantoriëntatie - Van taak- naar resultaatverantwoordelijkheid - Van reactief naar pro-actief
![Page 27: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/27.jpg)
Implementatie van de winkelformule
• HRM module bij implementatie van winkelformule– Opleidingsplan
– Retailscan
– Scan werkprocessen
• Aanpassing van personeelsplan
12 april 2023
27
![Page 28: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/28.jpg)
Implementatie is maatwerk
Hoe kun je zorgen dat de winkelformule op een goedeen succesvolle manier wordt ingevoerd?
De OR adviseert
![Page 29: De formuleorganisatie Platform Medezeggenschap 3 april 2012](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052410/5551a0f04979591f3c8baa05/html5/thumbnails/29.jpg)
Bedankt voor jullie aandacht!
Mirjam Wijers