de buurt online. over het maken van een wijkwebsite
TRANSCRIPT
De buurt onlineHet maken van een wijkwebsite
De buurt online1. Waarom een wijkwebsite?
2. Wat is een wijkwebsite?
3. Voorwaarden voor succes
4. Een lange adem nodig
De buurt online1. Waarom een wijkwebsite?
2. Wat is een wijkwebsite?
3. Voorwaarden voor succes
4. Een lange adem nodig
> Wijkwebsites: drie trends komen samen
1. Overheid: verbeteren probleemwijken (‘Prachtwijken’)
2. Mondige burgers: meer invloed op leefomgeving
3. ‘Web 2.0’: internet wordt sociaal
1. Waarom een wijkwebsite?
> Verbeteren probleemwijken
� Verbeteren van wijkontwikkeling en leefbaarheid
� Sociale cohesie, veiligheid, burgerparticipatie en
ondernemerschap
� Wijk is de plaats om ‘sociaal tekort’ te bestrijden
1. Waarom een wijkwebsite?
> Actieve en mondige burgers
� Meer grip op eigen leefomgeving
� ‘Burgers die zelf verantwoordelijk zijn, zorgen beter voor
eigen leefomgeving’
� Taak voor buurtcommitees en bewonerscommissies
� De wijk verleent bewoners identiteit
1. Waarom een wijkwebsite?
1. Waarom een wijkwebsite?
> ‘Web 2.0’
Het ‘oude’ web Het ‘nieuwe’ web (2.0)
Passief ondergaan Actief meedoen
Op één vaste plek Mobiel
Statisch Live
Berichten Interactie
Formeel Informeel
Mededeling Conversatie
Anoniem Persoonlijk
Beloften Acties
> Wie maken een wijkwebsite?
� Projectontwikkelaars
� Commerciële partijen
� Gemeentes
� Woningcorporaties
� Bewoners
1. Waarom een wijkwebsite?
> Wie maken een wijkwebsite – waarom?
� Projectontwikkelaars – verkopen van huizen
� Commerciële partijen – extra verkoopkanaal
� Gemeentes – uitwisselen van informatie
� Woningcorporaties – zorg voor leefbaarheid
� Bewoners – invloed op leefomgeving
1. Waarom een wijkwebsite?
> Wie maken een wijkwebsite – waarom?
� Projectontwikkelaars – verkopen van huizen
� Commerciële partijen – extra verkoopkanaal
� Gemeentes – uitwisselen van informatie
� Woningcorporaties – zorg voor leefbaarheid
� Bewoners – invloed op leefomgeving
1. Waarom een wijkwebsite?
Sociaal netwerk is
niet bedoeld voor
het verkopen van
producten!
De focus
van deze
presentatie
ligt hier
De buurt online1. Waarom een wijkwebsite?
2. Wat is een wijkwebsite?
3. Voorwaarden voor succes
4. Een lange adem nodig
Voor de wijk Voor de bewoners
1. kwaliteit van buurtleven 1. identiteit
2. sociale samenhang 2. activering
3. bewoners doen mee 3. integratie
> Wat kan een wijkwebsite betekenen?
2. Kenmerken en best practices
> Functies van de wijkwebsite
1. Lokale nieuws- en informatievoorziening
2. Buurtbewoners met elkaar in contact brengen
3. Vergroten invloed bewoners op eigen leefomgeving
4. Platform voor lokale organisaties en dienstverleners
2. Kenmerken en best practices
2. Kenmerken en best practices
1. Lokale nieuws- en informatievoorziening
Actualiteit
nieuws van de straat,
evenementen,
activiteiten,
bouwprojecten,
werken aan de weg,
enz.
‘Warme’ info
verhalen van bewoners,
buurtreportages,
geschiedenis van de
wijk, foto’s en video’s
van bewoners, markante
buurtbewoners,
wijkkrant, enz.
‘Koude’ info
namen, adressen,
contactpersonen en
openingstijden van lokale
organisaties, bedrijven en
instanties, enz.
2. Buurtbewoners met elkaar in contact brengen
� Praten met elkaar: reacties, forum, mededelingen, enz.
� Ervaringen delen: bewoners vertellen hun verhaal
� Samen dingen doen: oproep, enquête, aanmelden, enz.
� Meer weten van elkaar: vertel over jezelf op profielpagina
� Onderlinge transacties en ruilhandel
2. Kenmerken en best practices
3. Vergroten invloed op eigen leefomgeving
� ‘Rate my area’: bewoners geven oordeel over wijk
� Enquêtes over lokale gebeurtenissen en plannen
� Reportage over misstanden en ontwikkelingen
� Bewoners organiseren zichzelf
2. Kenmerken en best practices
4. Platform voor organisaties, diensten en winkels
� Organisaties en bedrijven presenteren zichzelf
� Politiek gebruikt site voor openbare mededelingen
� Lokale ‘hub’ – direct contact met of aanmelden bij
� Routebeschrijving en bewegwijzering
2. Kenmerken en best practices
2. Kenmerken en best practices
> Plaats site in andere vormen communicatie
Weet waar de bewoners nu hun informatie
vandaan halen; stem de wijkwebsite af
op wat er al is; ga op zoek naar unieke informatie Wat voegt de website toe?
lokale tv dagblad loket website wijkkrant buurthuis straat
buurt
bewoners
De buurt online1. Waarom een wijkwebsite?
2. Wat is een wijkwebsite?
3. Voorwaarden voor succes
4. Een lange adem nodig
> Voorwaarden voor succes
1. Grondige kennis van buurt en zijn bewoners
2. Actuele, relevante en unieke informatie
3. Actieve deelname van bewoners
4. Stabiele organisatie voor continuïteit
5. Lange adem!
3. Kritische succesfactoren
3. Kritische succesfactoren
> Voor wie is de website bestemd?
� Wie woont er in je buurt?
� Wat is voor hén relevant?
� Hoe gebruiken zij op dit moment internet?
� Waar zijn ze actief op het internet?
� Waarvoor zouden zíj naar de wijkwebsite komen?
3. Kritische succesfactoren
> Wat heb je bezoekers te bieden?
� Wat is de ‘beloning’ voor (actieve) bezoekers?
� Is de site interessant genoeg om voor terug te komen?
� Waarom zouden bewoners actief worden?
� Wat voegt de site toe aan het leven in de buurt?
3. Kritische succesfactoren
> Wat bindt buurtbewoners?
� Sociale, culturele, enz. verdeling van de wijk
� Speciale doelgroepen: senioren, jongeren, allochtonen, enz.
� Speciale indeling of thema
3. Kritische succesfactoren
> Waarom zouden mensen naar déze site gaan?
� Is er al een site waar men naartoe gaat?
� Niet concurreren met gevestigde sites (Hyves, enz.)
� Aansluiten bij lokale initiatieven
� Integratie met social services (Hyves, Twitter, Flickr, enz.)
3. Kritische succesfactoren
> Kwaliteit van de informatie
� Uniek, relevant en interessant voor zoveel mogelijk mensen
� Actueel en up-to-date
� Leesbaar, toegankelijk en taal afgestemd op doelgroepen
� Makkelijk te vinden op de site
� Tekst, beeld, geluid en video
> Bewoners doen het zelf
� Stimuleer deelname
� Aanmelden zo eenvoudig mogelijk
� Inspirerende omgeving voor deelnemers
� Ondersteun correspondenten
� Beloon actieve deelnemers
3. Kritische succesfactoren
3. Kritische succesfactoren
> Organisatie en redactie
� Stabiele redactie ondersteunt en zorgt voor continuïteit
� Netwerk van actieve redacteuren en correspondenten
� Community-manager gaat op zoek, organiseert en helpt
� Betaalde kracht vanwege continuïteit en deskundigheid
3. Kritische succesfactoren
De buurt online1. Waarom een wijkwebsite?
2. Wat is een wijkwebsite?
3. Voorwaarden voor succes
4. Een lange adem nodig
4. Een lange adem nodig
> Een actieve wijkwebsite kost veel tijd
� Mensen komen niet vanzelf
� Beheren en activeren is nodig en is hard werk
� Gemiddeld zo’n 5 jaar nodig Meer gezag
Meer links Meer loyale deelnemers
Meer bezoek Bezoekers komen vaker terug
Site steeds nuttiger Meer onderlinge interactie
Meer inhoud
4. Een lange adem nodig
Begrijp waarom mensen meedoen
> Wat motiveert mensen om mee te doen
� Ergens bijhoren waar je je thuisvoelt
� Delen van passies, interesses en onvrede
� Krachten bundelen en samen sterk staan
� Beloning: reputatie en verantwoordelijkheden
> Wat motiveert bezoekers van de site
Contacten leggen en vrienden maken 40%
Vinden van mensen met dezelfde interesses en belangen 38%
Ontspanning en vermaak 35%
Een plaats waar je in alle vrijheid kunt zeggen wat je denkt 29%
Gemeenschapsgevoel en onderlinge ondersteuning 18%
Klankbord voor mensen met dezelfde interesses 17%
Toegang tot informatie die nergens anders is te vinden 15%
Mogelijkheid om actief te worden in iets wat je bezighoudt 10%
Erkenning; een plek waar je je kennis en ervaring kunt delen 10%
Rest 5%
4. Een lange adem nodig
4. Een lange adem nodig
> Realistische inschatting van aantal deelnemers
� 1-9-90 regel:
1% ‘passionate users’
9% regelmatig terugkerende
bezoekers
90% zijdelings geïnteresseerd
� Iedere gemeenschap heeft ‘super-users’: actieve,
gepassioneerde mensen die gezag hebben binnen de
gemeenschap en naar wie wordt geluisterd
4. Een lange adem nodig
> Gefaseerde opbouw van de wijkwebsite
1. Opstarten
2. Opbouw online gemeenschap
3. Site wordt zelfstandig
4. Een lange adem nodig
Fase 1: opstarten, bekendmaken, enthousiasmeren
� Goede content éérst
� Actieve rol van site-beheerders
� Community-manager start met opbouw netwerk
� Veel publiciteit en promotie van de site
4. Een lange adem nodig
Fase 2: opbouw online gemeenschap
� Groei netwerk door uitnodigen, ondersteunen en belonen
� Forum, prikbord en andere sociale tools actief inzetten
� Actieve buurtbewoners krijgen grotere rol
� Site krijgt bekendheid en maatschappelijk gewicht
4. Een lange adem nodig
Fase 3: site wordt zelfstandig
� Site wordt onderhouden door buurtbewoners
� Bewoners, verenigingen en groepen gebruiken site
� Site speelt rol in buurtleven en lokale politiek
� Ook toonaangevende buitenstaanders worden actief
Dus:1. Weet voor wie je de site maakt
2. Bouw actief aan je netwerk
3. Zorg voor een goede organisatie
4. Plan voor de lange termijn