de burger als media-kanaal. social media en reputatie
DESCRIPTION
Lezing gegeven door Gerrie Smits op het Kortom congres van 7 mei 2012.TRANSCRIPT
CONGRES KORTOM 07.05.2012
HOE SOCIAL MEDIA HET IMAGO VAN EEN OVERHEID MEE BEPAALT door @gerriesmits
De burger als media-kanaal
Hallo!
Social Media is immens
340.000.000
Aantal verstuurde tweets. Per dag.
bron: mediabistro.com
In maart 2011 was dat ‘slechts’ 140 miljoen.
Social Media is kolossaal
60
Aantal uur video dat op YouTube ge-üpload wordt. Per minuut.
bron: youtube.com
Dat betekent: 10 jaar content per dag.
Social Media gaat over mensen
70%
Percentage van mensen die online aanbevelingen van vreemden vertrouwen. Voor banners is dat 33%
Wij zijn media-kanalen
Social Media is…
… bo9om-‐up
… geloofwaardig
… transparant
… relevan=e
… luisteren & in dialoog gaan
Social Media is niet…
… een paar extra kanalen
… je ‘berichten’ op Facebook plaatsen
… een Facebook-‐pagina voor elke dienst
… controle proberen te bewaren
… gra=s
… iets wat je er bij doet
Democratisering van de media
Hoera! De burger = media.
Maar ze klagen zo, meneer!
foto: loyaltyfacts.com
Shit! De burger = media.
Stap 1: luisteren
Monitor wat er gezegd wordt
Mensen praten ook over je
Wat is je relatie met de ‘nieuwe pers’? -‐ Bloggers, buurtblogs,… -‐ Ac=eve Twi9eraars -‐ Instagrammers -‐ Web TV
Laat zien dat je luistert
Stap 2: Praten Erik Saelens: verschil tussen reputa=e en imago is inhoud.
Reacties? Een voorbereid man…
Communicatie = klantenmanagement
Je inspanning wordt geapprecieerd
Zeker als het persoonlijk is
Een statistiekje uit de privé
18%
Aantal social media klagers die loyale fans werden omdat ze een antwoord kregen.
33% veranderden negatief bericht naar positief.
bron: harris interactive
De communicatie-principes veranderen
Basis-‐strategie: 1. Luisteren met Sociale Media 2. Praten met Sociale Media
… Stop met communiceren, begin met converseren en rela=es aangaan.
… Stop met te zeggen dat je iets te bieden hebt, laat zien dat je iets te bieden hebt.
De brandweer blogt
Geavanceerd: 3. Mensen s=muleren 4. Mensen elkaar laten helpen 5. Par=cipa=e
… Faciliteer. Faciliteer. Faciliteer.
Mond-‐aan-‐mond: mensen horen graag van andere mensen. + Elke burger heeW een publiek.
De communicatie-principes veranderen
Social Media integra=e in de websites
Faciliteer - technisch
Faciliteren als concept - stadsfacebooker
Mensen horen graag van andere mensen
Echt wel
Echt wel
Stel jezelf eens de vraag
Beeld je in: we maken geen berichten aan. Hoe kan je mensen voor jou laten communiceren?
foto: h9p://www.flickr.com/photos/mediaflex
Vooral: maak een goed product
En nu hop! Maar stap voor stap
1994
Geboortejaar van mensen die in 2012 meerderjarig zijn. Die waren 11 toen YouTube begon.
Maar wacht niet te lang
Dank u
@gerriesmits