ddma dag van de datakwaliteit 2011 - presentatie paul postma ppmc
DESCRIPTION
De DDMA Commissie Datakwaliteit organiseerde 1 november 2011 voor de zesde maal de Dag van de Datakwaliteit en Data Quality Award. Het belang van datakwaliteit werd geïllustreerd door een groot aantal bezoekers. En indrukwekkende case-presentaties van onder meer de Nationale Postcode Loterij, Telegraaf Media Groep, Philips Electronics Nederland, Belastingdienst, Happy Home vakantiehuizen en Paul Postma.TRANSCRIPT
Paul Postma
Handboek Direct Marketing 3.0Online & Offline
Paul Postma
Handboek Direct Marketing 3.0Online & Offline
1
data sturen commercieel procesdata sturen commercieel proces
Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN [email protected] www.ppmc.nl
Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN [email protected] www.ppmc.nl
Dag van de DatakwaliteitKlooster te Noordwijk
1 november 2011
Dag van de DatakwaliteitKlooster te Noordwijk
1 november 2011
Waar gaat het over:
1.Direct Marketing 3.0 en Data2.Twee cases: één achtergrond2.Twee cases: één achtergrond3.Case 1: offline 4.Case 2: online5.Conclusies
Wat is direct marketing:= Zaken doen via media= Aangestuurd door data
Ontwikkeling naar Direct Marketing 3.0Ontwikkeling naar Direct Marketing 3.0
ImpactIndividuelebeleving &interactie
Hoog
Geseg-menteerd
InternetReal time data
Sociale mediaMobiel Internet
1->n 1->nx 1->1 n->n
D.M. 1.0 D.M.2.0 D.M.3.0
interactie
Laag
Ongesegmenteerd
menteerd
- customer satisfaction
CUSTOMER RELATIONSMARKETING
& =
warehouse
- web
- voicerespons
- one-to-one
- database - customer sharemarketing
- data
- databasemarketing
DATA MEDIADIRECT
MANAGEMENT
- customer satisfaction
Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0
5
- customer profitability
- call center
- sms
- database
- dialoog
- interactieve
- e-commerce
- customer loyalty
- customer retention
- customer valuemarketing
marketing
mining
networking- neural
- scorecards
marketing
- data
- customer profitability
- customer satisfaction
CUSTOMER RELATIONSMARKETING
& =
warehouse
- web
- voicerespons
- one-to-one
- database- customer share
marketing
- data
- databasemarketing
DATA MEDIADIRECT
MANAGEMENT
- customer satisfaction
Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0
6
- customer profitability
- call center
- sms
- database
- dialoog
- interactieve
- e-commerce
- customer loyalty
- customer retention
- customer valuemarketing
marketing
mining
networking- neural
- scorecards
marketing
- data
- customer profitability
- customer satisfaction
CUSTOMER RELATIONSMARKETING
& =
warehouse
- web
- voicerespons
- one-to-one
- database- customer share
marketing
- data
- databasemarketing
DATA MEDIADIRECT
MANAGEMENT
- customer satisfaction
Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0
7
- customer profitability
- call center
- sms
- database
- dialoog
- interactieve
- e-commerce
- customer loyalty
- customer retention
- customer valuemarketing
marketing
mining
networking- neural
- scorecards
marketing
- data
- customer profitability
- customer satisfaction
CUSTOMER RELATIONSMARKETING
& =
warehouse
- web
- voicerespons
- one-to-one
- database- customer share
marketing
- data
- databasemarketing
DATA MEDIADIRECT
MANAGEMENT
- customer satisfaction
Direct Marketing 3.0Direct Marketing 3.0
8
- customer profitability
- call center
- sms
- database
- dialoog
- interactieve
- e-commerce
- customer loyalty
- customer retention
- customer valuemarketing
marketing
mining
networking- neural
- scorecards
marketing
- data
- customer profitability
Welke data: transactiedataWelke data: transactiedataDrie hersensystemenDrie hersensystemen
9
Opgegeven argumenten voorspellen nietsvoors
Bron transactiedata: oude breinBron transactiedata: oude brein
Theorie
Attention
Realiteit
Action
Hoezo AIDA?Hoezo AIDA?
‘Koopargumenten’ zijn alibi’s ‘Koopargumenten’ zijn alibi’s
Attention
Interest
Desire
Action
Action
Desire
Interest
Alibi
Waar gaat het over:
1.Direct Marketing 3.0 en Data2.Twee cases: één achtergrond2.Twee cases: één achtergrond3.Case 1: offline 4.Case 2: online5.Conclusies
De koningin had nog zo gezegd….De koningin had nog zo gezegd….
KINDEREN, JULLIE MOGEN GRATIS NAAR HET MUSEUM!HET MUSEUM!
Mooie wens…. maar werkt nietMooie wens…. maar werkt niet
Werkt niet… en wel hierom:Werkt niet… en wel hierom:
Het gaat niet om de toegangsprijs
Spoorwegmuseum: 120.000 kinderen à € 13,50€ 13,50
Van Gogh Museum: 15.000 kinderen gratis
10% van de musea ontvangt 90% van de kinderrecette
Hoe dan wel?
Waar gaat het over:
1.Direct Marketing 3.0 en Data2.Twee cases: één achtergrond2.Twee cases: één achtergrond3.Case 1: offline 4.Case 2: online5.Conclusies
Case 1 offline: opzetCase 1 offline: opzet
Kinderen ontvangen in de brievenbus een uitnodiging voor gratis museumbezoek in de buurt en in de vakantie (meivakantie 2010).
Hoeveel kinderen gaan dan op de uitnodiging in? Hoeveel kinderen gaan dan op de uitnodiging in?
Nadrukkelijker kan een uitnodiging niet zijn!
Na museumbezoek een korte enquête
Data voor mail:
Geopostcode gezinnen met kinderen (4 t/m 12 jaar) in de gemeente plus vooraf benoemde randgemeente van het deelnemende museum
Case 1: offlineCase 1: offline
Waar nodig aangevuld met kinderrijke postcodegebieden op grotere afstand van het museum
Case 1 offline: mailing naw + hahCase 1 offline: mailing naw + hah
De sheets van Case 2 komen na 14 november 2011 online te staan. De sheets van Case 2 komen na 14 november 2011 online te staan.
Case 3.0 MijnTIKKIT.nl: De opzetCase 3.0 MijnTIKKIT.nl: De opzet
MijnTIKKIT.nl
MijnTIKKIT.nl: gamend naar het museumZie handboek DM 3.0- online & offlineMijnTIKKIT.nl: gamend naar het museumZie handboek DM 3.0- online & offline
Dank u wel voor uw aandachtDank u wel voor uw aandacht
Aanbevolen boeken:
Hartelijk dank voor uw aandachtHartelijk dank voor uw aandacht
24
Paul Postma Marketing Consultancy
Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein
[email protected] www.ppmc.nl
Paul Postma Marketing Consultancy
Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein
[email protected] www.ppmc.nl