カスタマーサポートの仕事とは？EC事業部　お客様対応チーム

◆一言で表現すると・・・

疑問

不満

不安満足

お問い合わせ対応　・・・電話やメールでのお問い合わせに対応 出荷やお問い合わせに関わる事務作業　・・・請求やポイント付与、返金手続きなどを　　　各管理画面や Excel入力などで行う 出荷業務　・・・各 ECサイトからの受注情報を、実際に梱包や　　　出荷作業を行う提携倉庫へ連携

◆具体的な業務内容メイン

＜通常時：一日の対応件数目安＞◆お問い合わせ対応

70～ 100件程度／日　　　　⇒　 12～ 17件程度／人　120～ 200件程度／日　　　　⇒　 20～ 33件程度／人　

展開している全てのサイトのお問い合わせに対応！

入社後の研修と OJT でしっかりフォロー！一人前のカスタマースタッフに育てます♪

お客様から頂くお礼が励みに♪今回自分の都合で商品の交換をお願いしたんですが、お店の方が神対応でとても素晴らしかったです。届くのも早かったしまた利用します。

こちらの都合で何個か返品する事になってしまったのですが、電話対応も凄く良く返却方法もショップさんの方で手回ししてくれて凄くスムーズです！だからこそ安心して買い物しやすいショップさんだと思います！

素早い対応で大変満足です！また利用をさせて頂きます！

問い合わせしたところご丁寧な返信があり気持ちよく買い物ができました。また交換したいとお願いするとすぐに発送準備をしてくださり明日にはつくみたいで待ち遠しいです。丁寧な対応でとてもよかったです。ありがとうございました。

決済方法の変更や商品の問い合わせに対しての迅速かつ丁寧な対応が素晴らしいショップです。安心して商品を購入できます。問い合わせには土曜日にもかかわらず早急に対応してくれました。今後も利用したいと思います。

何度か利用させて頂いていますが、商品も対応も梱包も配送も本当に素晴らしいです！

対応も早くとてもいいのでこれからもリピートするつもりです。

スタッフさんの対応に感激しました。今回、私はアドレスがかわり、メールが届かず、問い合わせました。迅速、丁寧、わかりやすく、とても感謝しています。このお店が好かれる理由はここにもあるなって、思いました。

人と話すことが好きな方 人に喜んでもらうのが好きな方 お客様のために頑張れる方 チームワークを大切にできる方 責任感を持って自分の業務に取り組める方 幅広い業務に携わり、知識を吸収できる方

◆こんな方は歓迎

⇒弊社で活躍して一緒にお客様を笑顔にしましょう