Görgü Kuralları

1

İnsanlar arasında saygı ve anlayışadayanan, öğrenilmesi gerekenkurallardır.

Protokol

2

Resmi ve diplomatik törenlerde,resmi ilişkilerde ve toplumsalyaşamda uyulması gerekenkurallardır.

İsimler doğru söylenmeli,

Yeni gelenler orada bulunanlara,

Erkekler bayanlara,

Astlar üstlere,

Küçükler büyüğe,

Gençler yaşlılara,tanıştırılır.

Protokol

3

Tanışma.....

4

Tanıştırma işlemi ilk karşılaşıldığında yapılmalıdır,

Tanıştıran kişi daima ayakta kalmalıdır,

Kendinizi tanıtırken ad ve soyadınızı söyleyin,

Üstünüze ve eşine unvanınızı ve görevinizi söyleyin,

Bir yere girdiğinizde önce kendinizi tanıtın,

Tanışma (el sıkmak)

5

El sıkmak sevgi ve yakınlık göstergesidir,

İlk hareket daima büyükten ve üst rütbeliden gelmelidir,

Kadınla el sıkışırken önce kadın el uzatmalıdır,

Uzatılan el havada kalmamalıdır,

El sıkarken gücünüzü göstermeyin,

Karşınızdakinin gözüne bakın,

Kutlamada en büyükten başlayın,

Tanışma (öpmek)

6

Protokolde ve resmi ilişkilerde el ve yanak öpmek yoktur,

Tanıştırma ayakta ve ilk karşılaşmada olur,

Tanıştırmada;

Büyüğü küçüğe,

Erkeği kadına,

Unvanıyla, ad ve soyadıyla tanıtın,

Tek kişi, kümelere birkez tanıştırılır,

Hitap (Söze başlama-bitirme)

7

Söze büyük olan başlamalıdır,

Konuyu büyük olan seçer ve değiştirebilir,

Büyük yaşça, devlet görevlerinde üstün kabul edilir,

İnsanlara isimleriyle ve unvanlarıyla hitap ediniz,

Üstlerinize ve eş düzeydekilere Beyefendi/Hanımefendi

deyin,

Bir topluluğa hitap ediliyorsa, önce en üst olana, sonra

sırasıyla diğerlerine hitap edilmelidir,

Ben-Sen-Biz

8

Resmi konuşmalarda “BEN” yerine “BİZ” “KURUMUMUZ”,“MÜDÜRLÜĞÜMÜZ” deyin,

Başkalarına “SİZ”, “LÜTFEN” diyerek hitap ediniz,

Gerektiğinde “TEŞEKKÜR” ediniz,

Konuşma-Söz alma

9

Ast konuşurken, üst söze girerse ast konuşmasını keser,

Astlar izin istemeden konuşmamalıdır,

Üst konuşurken, ast ara sıra ‘evet’, ‘evet efendim’ der,

Dinlemesini bilmek, konuşma sırasını beklemek büyükerdemdir,

Randevu

10

Randevular çakışmamalıdır,

Randevulara tam zamanında gidilmelidir,

İade edilmesi gereken ziyaretler zamanında yapılmalıdır,

Ziyaretlere giderken çiçek ve mütevazı armağanlargötürmek geçerli davranışlardır,

EN UYGUN ZAMAN;

ÖĞLEDEN ÖNCE: 10.00-11.00

ÖĞLEDEN SONRA: 15.00-17.00

Resmi ziyaretler kısa (15-20 dakika) olmalıdır.

Saygı-Selamlama

11

Üstlerinize karşı saygılı olun,

Taşıdığı unvana göre selamlayarak hitap edin,

İçeri girerken ceketinizin ilikli olasına dikkat edin,

Oturmanızı söylemeden-işaret etmeden-izin istemedenoturmayın,

Üstleriniz karşısında bacak bacak üstüne atmayın,

Konuşmanızda saygılı ifadeler kullanın,

Üstünüz el uzatmadan siz el uzatmayın,

Üstünüz ayağa kalktığında siz de ayağa kalkın,

Görüşme sonunda üstünüz memnun oldum, teşekkürederim der ve el uzatırsa gitmeniz gerekmektedir,

Oturmak-girmek

12

Oturacağınız koltuk masaya en yakın ve uygun olan koltuktur,

Biri gelirse, koltuktan kalkıp bir geri koltuğa gitmen gerekebilir,

Üstün odasına birden çok kişi girdiğinde, düzey ve kıdeme göresıralanın,

En üst olan yöneticiye en yakın oturmalıdır,

Sekreter varsa, randevu alın,

Üstün yanında birisi varsa, zorunlu olmadıkça, ya da kendisiçağırmadıysa girmeyin,

Girmek zorunda olduğunuzda özür dileyin,

Oturma-Yürüme

13

Protokolde üst sağdadır,

Otururken ve yürürken astın solda durması gerekir,

Üstünüzün önüne geçmeyin,

Astınızın arkasına düşmeyin,

Resmi açılışlar daima en üst tarafından yapılır,

Toplantılarda ve törenlerde konuşma sırası asttan üste doğrudur. En üst en son konuşur,

Astlar daha çok teknik ve ayrıntılı konularda konuşur,

Üstler ise stratejik ve genel konuşmalar yapar,

Üstün Ziyareti

14

Üstünüz ziyaretinize/denetime geldiğinde makamınızaoturmayın. Konuk koltuğuna oturun,

Yöneticiniz geldiğinde makam koltuğunuza buyur edin,

Başka kimseyi koltuğunuza oturtmayın,

Üstünüz size değer verdiği için odanıza gelmektedir,

Karşılama-ağırlama ve uğurlamadan kaçınılmamalıdır,

Alt ve Eş düzey Ziyaretler

15

Alt düzeydekileri oturarak karşılayın,

Eş düzeydekiler (yaş kıdeme) göre, konuk koltuğunda,

Saygı duyduğunuz kişilere eşit düzeyde oturun,

Makamda misafir karşılama

16

Gelen konuğunuza ayağa kalkarak “hoş geldiniz” deyinve elini sıkın,

Oturmaları için protokol sırasına göre uygun yerlerebuyur edin,

Yazışmalar

17

YAZIŞMALARDA:

Biçim ve içerik,

Hitap şekli,

Olumlu ya da olumsuz etki, çok önemlidir,

Yazışmalar...

18

Resmi mektuplarda;

“SAYIN” ile başlanıp,

“SAYGILARIMLA” ile bitirilmelidir,

DİL:Açık,anlaşılır,

YAZI: okunaklı olmalıdır,

Yazışmalar....

19

İşleme konulması için, yazıların sonunda uygun ifadeler kullanmak gerekir:

YÖNETİM DİLİNDE;

RİCA ETMEK=Emretmek

ARZ ETMEK= Talep etmek

anlamına gelir.

Yazışmalar...

20

Bağlı alt ve üst kuruluşlara= RİCA EDERİM

Üst makamlara ve kuruluşlara= ARZ EDERİM

Eşit düzeydeki kurmlara= ARZ EDERİM

Ast/üst kuruluşlara dağıtımlı yazılara =ARZ VE RİCA EDERİM

Makam adına ast kuruluşlara= RİCA EDERİM biçiminde ifade

kullanılmalıdır,

Yazışmalar (dış kuruluşlar)

21

Adli ve askeri kuruluşlara emir vermek söz konusu olmadığından mutlaka “ARZ EDERİM” ifadesi kullanılır,

Uluslararası,yabancı ve diplomatik, bilimsel ve akademik kuruluşlara: “ARZ EDERİM”, “SAYGILARIMLA RİCA

EDERİM”, “RİCA EDER SAYGILAR SUNARIM” demek uygundur,

Yazışmalar (sorunlu)

22

“ARZ” ve “RİCA” konusunda sorun olduğunda“SAYGILARIMLA” ifadesini kullanmak sorunu çözer,

Dağıtımlı olmayan yazılarda “arz ve rica ederim” demek

uygun değildir,

Çift imzalı yazılarda çoğul olarak “ARZ EDERİZ” , “RİCA

EDERİZ” ifadesi kullanılır,

Eşit düzeyde olduğu halde “rica ederim” diyen bir kuruluşa“rica ederim” diye cevap verilir,

Yazışmalar (Eş düzeyde)

23

“Arz ederim ” ifadesiyle yazı gönderene “ arz ederim ”ifadesiyle cevap verilir,

Makam sunulan yazıların sonunda 3. Çoğul şahıs fillkullanılır. “ tensiplerinize arz ederim ” Takdirlerine arzederim”. “gereğine müsaadelerini arz ederim”,

Yapılması Gerekenler;

24

“Günaydın”, iyi günler” iyi akşamlar” diyerek başlayın,

Kendinizi Tanıtın,

Karşı taraf kendini tanıtmamışsa “Kiminle görüşüyorumefendim” gibi nazik kelimeler kullanın,

Yanlış numara çevirdiyseniz “ÖZÜR” dileyin,

Telefonu kim açmışsa o “KAPATMALIDIR”,

Üstünüzle konuşurken “üstünüz kapatmadan” telefonukapatmayın,

Yapılması Gerekenler;

25

Üst ve eş düzeydeki konuşmaların sonunda “SAYGI” sunun,

Üstlerinize sekreter aracılığı ile telefon etmeyin,

Üstünüz telefonla konuşurken odasına girmeyin,

Siz telefonla konuşurken, üstünüz odaya girerse, “ birdakika ” deyip ayağa kalkıp, üstünüzün emrini alıpkonuşmaya devam edin,

Üstünüz varken size telefon geldiğinde, izin alarakkonuşunuz,

Gerekirse “ben sizi az sonra arayacağım deyip” konuşmayıbitiriniz,

Yapılması Gerekenler;

26

Ses tonunu etkili kullanın,

Nazik ve kibar olun,

Gizlilik dereceli konular telefonda kesinlikle konuşulmaz,

Elinizin altında not alacak gerekli malzemeleribulundurun,

Giyim

27

UNUTMAYINIZ!!!!!!

“İNSANLAR GİYİNİŞLERİ İLE KARŞILANIR,

KONUŞMALARI İLE UĞURLANIR”

Giyim...

28

Kılık kıyafet yönetmeliğine uygun giyinin,

Bakımlı,

Sade,

Uyumlu,

Davetlerin niteliğine uygun giyinin,

Törenlerde: koyu renk takım/döpiyes; düz renk gömlek;giysiyle uyumlu çorap ve ayakkabı giyilmesi iyi olur,

Selamlama

29

GENEL KURAL:

Ast üstü,

Erkek bayanı,

Ayrılanlar kalanları,

Gelenler varolanları selamlar,

Selamlama

30

Üstünüze, Eş düzeydekilere, önce siz selam verin,

Astlarınızın, Size yanlışlıkla selam verenlerin selamlarını

alın.

Selamlama...

31

Cumhurbaşkanı,

Cenaze,

Ülkemizi ziyarete gelen Devlet Başkanları,

İstiklal Marşı çalınırken,

Göndere Bayrak çekilirken,

Ayakta ve cephe alınarak selamlanır,

Selamlama (toplantıda)

32

Önce ev sahibi selamlanır,

Ayrılırken de önce ev sahibi selamlanır,

Sinema, tiyatro, konser gibi yerlerde birbirlerini görentanıdıklar başla hafiçe birbirlerini selamlar,

Ziyaret ve Görüşme

33

Ziyaretler türleri;

Resmi ziyaretler,

Nezaket ziyareti,

İş ve görüşme ziyareti,

Bayram ziyareti,

Aile ziyareti,

Hasta ziyareti,

Teşekkür ziyareti,

Evlilik ziyareti,

Kutlama ziyareti,

Beden Dilinin Öğeleri

34

• Beden Duruşu

• Başın Kullanımı

• Jestler

• Mimikler

• Göz Teması

• Ayakların Kullanımı

• Mesafe

• Bakım Ve Makyaj

• Giyim

• Kullanılan Aksesuarlar

• Oturmak İçin Seçilen Yer

• Oturma Biçimi

İmaj nedir?

• Başkaları üzerinde bıraktığımız izlenim ve onların bizi algılayış biçimleridir.

• İmaj bir iletişim aracıdır. Kısaca; insanın ambalajıdır ve reklam panosudur.

• Yeteneğin ve bilginin yerine de geçmez.

• Sahtekarlık aracı değildir.

•Giyim Tarzı

•Duruş - Beden dili

•Gülümseme

•Göz teması

•Sıkı tokalaşma

•Kişinin ismini kullanma

İlk izlenim: 30 saniye

İmaj nasıl oluşturulur?

İmaj için dikkat…

•Saçlar…

•Vücut temizliği…

•Tırnaklar…

•Nefesiniz…

İmaj nasıl oluşturulur?

•Giyim tarzı

Güzel Bir Dış Görünüş, Sessiz Bir Tavsiye Mektubudur

Giyimde Olmazsa Olmazlar

• Temiz, düzgün

• Ütülü

• Sade

• Uygun ve uyumlu

• Düğmelere dikkat, eksik olmasın….

Erkek ve Kadında Günlük Kıyafetler

•Zevk, maddi imkan, meslek ve çevre

koşullarına göre karar verilmelidir…

Erkek Giyiminin Özellikleri

• Kıyafette 2-3 renk kuralı unutulmamalı…

• Protokolde koyu renk takım elbiseler tercih edilir. Lacivert, siyah ve gri tonları.

• Gömlek beyaz veya açık mavi tonları olmalı.

Erkek Giyiminin Özellikleri

• Gömlek tek renk ise kravat çizgili, gömlek çizgili ise tek renk kravat takılmalıdır.

• Protokolde ayakkabı siyah ve bağcıklı olmalıdır.

• Çorap siyah renklidir.

•Ayakta iken kravatın en uç kısmı kemere dokunmalıdır.

•Ceket eteğinin uzunluğunu kollar aşağıya doğru sarkıtıldığında avuç içinin ortasına denk gelecek şekilde seçilmelidir.

•Kemer göbek üzerinde olmalıdır.

Erkek Giyiminin Özellikleri

Erkek Giyiminin Özellikleri

•Ayakkabı, çanta ve kemer aynı renkte olmalıdır. Saat kordonunda aynı olması iyi olur.

•Süs mendilinde renk sınırlaması yoktur.

• Pardösü hiçbir rahatsızlık vermeden ceket üzerine giyilebilmeli,

• Dizleri kapatmalı,

• Pardösü kolları bilek kemiklerinin üzerine gelmeli.

Erkek Giyiminin Özellikleri

Erkek Giyiminin Yanlışları

• Takım elbisenin kolunun kısalığı,

• Sırtta ya da yaka altında potluk,

• Bileklerde potluk,

• Çok yüksek pantolon beli,

• Kısa pantolon paçası.

• Beyaz çorap

Bayan Giyiminin Özellikleri

• Zarafet , sadelik ve

ciddiyet önemlidir.

• Hanımlarda gündüz ve

gece koyu renk takım

kumaş pantolon-ceket

yada etek/ceket yarı

resmî kıyafettir.

• Burnu kapalı ve orta

topuklu tercih edilmelidir.

Bayan Giyiminin Özellikleri

• Resmi ortamda bir veya iki

renk; sosyal ortamda uyumlu

üç renkte giyinilmeli

• Aksesuarlar ise dikkati yüze

odaklayacak şekilde,

abartıdan uzak durmalı.

• Pastel makyajlar yapılmalı

Bayan Giyiminin Özellikleri

• Ayakkabı, kemer, çanta ve

takılar uyumlu olmalıdır.

• İnci takı kullanmak; kıymetli

takıyı tek takmak önemlidir.

• Abartılı parfüm kokularından

kaçınılmalıdır.

Bayan Giyiminin Yanlışları

• Abartılı makyaj

• Transparan Kıyafet

• Dar Bluzlar

• Renkli Bluzlar

• Deri Kıyafetler

• Büyük Toka

• Hızma

• Halhal

• Alınla oynamaKararsızlık, endişe, şüphe, karar vermeye çalışma

• Kaş arasına dokunmaOdaklanma, konsantre olma, hatırlamaya çalışma

• Göz ovuşturmaBir şey gizleme, yorgunluk

• Burun ucunu sıkma, oynamaBaskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan

53

Baş kaşıma

Kafa karışıklığı, anlamaya çalışma

Kulak arkasını ovma

Bu hareket bir tür şüphe, anlamama veya

emin olmama işareti olup ´Sana

katıldığımdan emin değilim´ diyen

kişiye özgü olan bir harekettir.

– Öfkeli kişilerin kendilerini tutma, hakim olma

çabası olabilir.

– Mahcup ve başarısız savunma

– Yalan söylemek isteği içinde olduğunu ancak

daha sonradan pişman olacağı bir şeyi

yapmaması için kendisine hakim olması

dudağını ısırmasına neden oluyor.

Dudak Isırma

Dudaklara dokunuluyorsa; Konuşma isteği, söylenen hakkında kuşku duyma, bir şey gizleme

Ellerle Ağzı Kapatmak veya Saklamak

55

• Konuşan kişi bu hareketi kullanıyorsa bu yalan söylediği, utanma, sıkılma, sinirlilik anlamına gelmektedir.

• Ancak bu hareketi siz konuşuyorken yapıyorsa bu da söylediğinizi değerlendirme ve düşünme anlamına ya da karşıdakine inanmama gelir!

Gözlük Üstü Bakış

56

• Eleştirel ve yargıcı ve saldırgan bir davranış gösterecek

Gözlük veya Kalem Ağızda

57

• Emin olmama durumu

• Vakit kazanmaya çalışmak

Göz Teması Kurmak: Ciddiye almak,dinlediğimizi belli etmeGöz Teması Kurmamak:Utangaç-Suçluluk-Ciddiye Almama

Heyecanlanan birisinin gözbebekleri dört katı büyür

Göz Bebekleri

Göz teması sağlayın, gözler yalan söylemez

İnsanlar tamamen açık, dürüst olmak istediklerinde her iki avuçlarını da karşılarındaki insana açık

tutarak, "sana karşı tamamen dürüst olacağım"

mesajı verir.

-Karşıdakinin “doğruyu söylediği” hissini uyandıran bir harekettir.

El Hareketleri

Avuç içi, aşağı doğru çevrildiğinde otorite oluşturur.

61

Kişinin rekabet içerisinde olduğunu

göstermektedir. Güç Gösterisi, bir çeşit

meydan okumadır.

Savunmaya geçme, saldırgan bir tavır

içerisinde olma ve gerginlikGerginliğin, dizginlenen, istenmeyen

bir davranışın göstergesidir

Rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma, %38 daha az dikkat

Eller Arkada Bağlı

62

ÜstünlükKendine güven hareketi

Üst kolu tutma hareketi: Hayal kırıklığı kendini kontrol

etme girişimi el ne kadar yukarıdan kavrarsa o kadar

sıkıntılı durum

Eller Belde Bağlı

63

Ellerin bele konularak dirsekleri ortaya çıkarmak saldırganlığın, şiddetin

belirtisidir. Vücudun sert bölgelerinin dışarı çıkarılması daima saldırganlığı temsil

etmektedir.

Özellikle kadınlar karşı taraftaki kişi ile ilgili bir sıkıntı varsa ellerini bellerine koyarak konuşurlar. Bu hareketleriyle karşı tarafa

benim canımı daha fazla sıkma, çünkü her an sana saldırabilirim imajı vermek

istemelerinden kaynaklanır.

64

Hafife Alan

Kendine Aşırı Güvenen

Karşısındakini Ciddiye Almayan

Çekingen

İçe Kapanık

Destek Bekleyen

65

Dikkatli dinlemeye sahiptir.

Kendine güveni yüksektir.

Rahattır.

İlgilidir.

66

Çevreyi dikkate almaz.

Eleştirmen dinleyicidir.

Güvenlidir.

Rahat

Güvenli

Uyumlu

Huzurlu

Aşırı Huzursuz

Çekingen

Sıkılmış

Bitişi bekleyen

67

Sandalyeye Binmek

68

• Sandalyenin arkalığı vücudunu koruyan bir kalkan görevi yaparken onun saldırgan ve egemen bir savaşçıya dönüşmesini sağlar.