1. DatenWahn Immer mehr Speicherplatz fr immer mehr Informationen: Was sich mit diesen Datenmas- sen anstellen lsst, erfahren Sie in diesem Themen- special von BusinessVALUE24. Lesen Sie jede Woche mehr auf businessvalue24.de Dieses Themenspecial entstand in Kooperation mit der Hochschule Neu-Ulm.

2. secretgarden / photocase.com JoeEsco / photocase.com VORWORT Daten sind international zu einem wichtigen Rohstoff geworden. Die Umstze einer Ladenzeile, der Heizlver- brauch einer Siedlung, Nutzerdaten von Telefonierern das alles lsst sich zu Geld machen, wenn man es klug anstellt. Big Data ist das Schlagwort dafr. Fr die deutschen Unternehmen, besonders fr die Mittelstndler, ist dieses Thema noch Neuland. Sie stehen hufig zunchst vor der Aufgabe, ihr eigenes Datenmaterial ge- schickt zu verwalten. In diesem Zusammenhang gewinnt die Technologie des Cloud Computing immer mehr an Bedeutung. Dennoch wirft Big Data auch Fragen auf. Gerade die Deutschen plagen vor allem Sicherheitsbe- denken. Dieses Special greift die wichtigsten Debatten um Big Data auf, zeigt Techniken, Chancen, Risiken und Lsungen. Im Mittelpunkt stehen Anwendungen fr kleinere und mittlere Firmen. Das aktuelle Themenspecial ist aus einer Kooperation zwischen der Hochschule Neu-Ulm (HNU) und Business- VALUE24 entstanden. Alle Artikel dieses E-Papers haben Studierende verfasst. Wir danken allen Teilnehmern des Seminars Textwerkstatt fr ihre Mitarbeit. ber uns: BusinessVALUE24 ist ein Online-Wirtschaftsmagazin fr den Mittelstand. Wir berichten schwerpunkt- mig ber Social Media-Trends, Marketing im Web 2.0 und neue Technologien. 1

3. InhaltTabellen knnenlgenBAHAR BAKHTIARYDas menschliche Gehirn ist mit zusammenhanglo-sen Zahlenkolonnen schnell berfordert. Wenn Da-ten in Bilder bersetzt werden, lassen sich leichterStrukturen und Muster erkennen. 3Der verborgene Schatz - Wie UnternehmenOpen Data nutzen knnenJANET DANIELOpen Data sind frei verfgbare Daten, die kosten-los zur Verfgung gestellt werden. Aus dem Daten-material lassen sich neue Informationen gewinnenund neue Geschftsmodelle entwickeln. 5Was Windeln mit Bierzu tun habenPATRICK NOTHELFER UND SIMON NIEDERERMit Hilfe von Business Intelligence (BI) soll die kom-plexe Informations-Welt auf Knopfdruck in struktu-rierte Datenreihen und bunte Grafiken umgewan-delt werden. 8Kann man den Wolkentrauen?MIRIAM SCHLECHTERBeim Cloud Computing werden Firmendaten aufexternen Servern gespeichert. Viele Mittelstndlerhaben Datenschutzbedenken und schpfen dieMglichkeiten des Cloud Computing nicht aus. 11Webcontrolling:Ein Schlssel zum UnternehmenserfolgVOLKER REICHERTWer eine Webseite anwhlt, hinterlsst einen gro-en Daten-Fuabdruck. Diese Informationen kn-nen Firmen nutzen, um ihr Angebot auf die Bedrf-nisse ihrer Kunden abzustimmen. 14 2

4. misterQM / photocase.com Tabellen knnen lgen VON BAHAR BAKHTIARY. Kurven, Kuchen, Diagramme: Grafisch aufbereitete Fakten ermglichen Unternehmern die bersicht zu behalten. Denn in Firmen fallen tglich groe Mengen von Daten an. Zahlen, Entwicklungen und Zusammenhnge werden fr ein besseres Verstndnis visualisiert, damit Fhrungskrfte daraus die richtigen Schlsse ziehen knnen. Bedeutung korrekter Datenvisualisierung fr das Unter- eine Rolle. Nach dem Absturz der US-Raumfhre nehmen Columbia kam eine Untersuchungskommission Das menschliche Gehirn ist bei der Prsentation zu dem Schluss, dass Fehlentscheidungen wegen von zu vielen Dateneinheiten schnell berfordert , schlechter Aufbereitung der Informationen getroffen erklrt das Vorstandsmitglied der Bensheimer Soft- wurden. Wren Zusammenhnge und Auswirkun- wareschmiede Tonbeller AG, Sebastian Hetzler. Vi- gen besser dargestellt worden, htte die Katastro- sualisierung ist fr ihn besonders wichtig, da es mit phe verhindert werden knnen, so das Ergebnis der ihrer Hilfe mglich ist, aus einzelnen Einheiten zusam- Untersuchung. Im unternehmerischen Alltag geht es menhngende Muster zu machen. Meistens geht es zwar zumeist nicht um Menschenleben, aber lang- darum, Fakten darzustellen, die Entscheidungen auf fristig hngt von den richtigen Entscheidungen das operativer oder strategischer Ebene untersttzen berleben des Unternehmens ab. sollen. Aber auch das Wie der Aufbereitung spielt 3

5. Umsetzung und Grenzen der Datenvisualisierung der Blick auf zustzliche Software sinnvoll sein, wieZur Datenvisualisierung stehen Unternehmen heu- Kohlhammer feststellt.te vielfltige Werkzeuge zur Verfgung. Vieles lassesich schon mit den Bordmitteln von Brosoftware Am Ende entscheidet der Menschwie Microsoft Excel erreichen, sagt Sebastian Hetz- Manager sollten immer dann vorsichtig sein, wennler. Entsprechend sind Lsungen ohne zustzliche die Darstellung versucht, Entscheidungen vorweg-Kosten verfgbar. Daneben nutzen Unternehmen zunehmen. Ein Beispiel dafr sind die hufig an-immer hufiger technisch ausgefeilte Datensamm- zutreffenden Ampeldarstellungen, die versuchenlungen mit dazugehrigen grafischen Darstel- Zusammenhnge in Rot-Gelb-Grn zusammen-lungen der Informationen, den sogenannten Ma- zufassen: Eine Ampelschaltung basiert immer nurnagement-Cockpits. Die Technik allein kann jedoch auf definierten Regeln sagt Visualisierungsexper- ,nicht verhindern, dass die Aufbereitung hinter den te Hetzler. Wichtige weitere Faktoren, die nicht zurErwartungen zurckbleibt und nicht als Grundlage automatisierten Berechnung der Ampel gehren,fr Entscheidungen geeignet ist. Die Visualisierung knnen dabei unbercksichtigt bleiben. Fr Fraun-sollte bestimmte Grundregeln einhalten, wie Jrn hofer-Forscher Kohlhammer ist immer die mensch-Kohlhammer vom Fraunhofer Institut fr Grafische liche Entscheidung mageblich, da automatischeDatenverarbeitung (IGD) betont: Durch das fal- Methoden keine abschlieenden Antworten gebensche Design knnen die Darstellungen schnell un- knnten. Bei Visualisierung geht es somit um eineleserlich werden und wichtige Informationen ge- Hilfestellung, denn je besser Fakten und Zusam-hen unter. Ein hufiges Problem sei, dass die in menhnge bekannt sind, desto besser knnen sieBrosoftware und in sogenannten Management- bei der Entscheidungsfindung bercksichtigt wer-Cockpits vorgegebenen Darstellungen fr die Er- den. Wenn zuknftig das Volumen der verfgbarenkennung von Zusammenhngen ungeeignet sind. Daten weiterhin zunimmt, wird die Bedeutung derGerade in letzteren gelten Tachodarstellungen sinnvollen Aufbereitung von Informationen wach-als modern. Diese ermglichen jedoch nicht das sen. Entscheider sollten daher nicht darauf verzich-wichtige Erkennen von Mustern und liefern wenig ten, sich frhzeitig mit Datenvisualisierung ausein-Information auf groem Raum, so Softwarespezia- anderzusetzen.list Sebastian Hetzler. Im schlimmsten Fall wird da-durch die Entscheidung fehlgeleitet, ohne dass dasdem Unternehmer berhaupt bewusst ist.Darber hinaus wird die Aktualitt der Daten im- Autorinmer wichtiger. Eine Modefirma, die vor 10 Jahren Bahar Bakhtiarynoch vier Kollektionen herausgebracht hat, bringtheutzutage zwlf und mehr auf den Markt lautet ,ein Beispiel von Jrn Kohlhammer. Wie wichtig dieAktualitt ist, hngt letztendlich auch von der Bran-che ab. Fr den Fraunhofer-Experten gilt in jedemFall: Wichtig ist, dass der Benutzer genau wei,wie aktuell und sicher die Daten sind. Die Visuali-sierung sollte einen entsprechenden Hinweis dazuenthalten.Datenvisualisierung in mittelstndischen UnternehmenGerade fr Mittelstndler ist interessant, dass essich nicht um aufwendige technische Lsungenhandeln muss, sondern um Methoden, die jederauch mit der einfachen Brosoftware nachvoll- Bahar Bakhtiary studiert im sechsten Semester Informationsmanagement und Unternehmens-ziehen kann. Sebastian Hetzler sieht Vorteile der kommunikation an der Hochschule Neu-Ulm.grafischen Aufbereitung von Informationen fr Im Umfeld Kennzahlen und Visualisierung absol-alle Unternehmen: Datenvisualisierung ist fr je- vierte sie vor zwei Semestern ihr Praktikum. Einden wichtig, der Entscheidungen treffen muss. weiterer Interessenschwerpunkt liegt im BereichDie Gre des Unternehmens spielt dabei keine Marketing/PR. In diesem Umfeld mchte sie imRolle. Bei Fragen zu geeigneten Kennzahlen oder nchsten Semester Ihre Bachelorarbeit schreibender Technik, knnen der Einsatz von Beratern und und sieht auch dort ihre zuknftige Karriere. 4

6. jock+scott / photocase.comDer verborgene SchatzWie Unternehmen Open Data nutzen knnenVON JANET DANIEL. ffentliche mter haben in den letzten Jahrzehnten massenhaft Daten gesammelt und archi-viert. Bei der Idee von Open Data sollen diese Fakten transparent und fr jeden zugnglich gemacht werden. Dochdie Nutzung von offenen Daten kommt in Deutschland erst langsam in Schwung. Dabei ist dieses Material Gold wert.Ein Beispiel: Stefanie ist neu in Bremen. Weil sie Michael Radomski, Geschftsfhrer einer Agen-sich noch nicht gut auskennt, braucht sie meist tur fr Citymarketing, hat den Bedarf von Brgernetwas lnger, bis sie den nchsten Bcker, einen und das Datenangebot der Stadt Bremen zusam-Badeort oder einen schnen Spazierweg fr sich mengebracht. Seine Agentur hat die mobile An-und ihren Hund gefunden hat. Die Informationen, wendung Cityguide Bremen entwickelt, die mitdie Stefanie braucht, hat die Stadt Bremen den kommunalen Daten ber wichtige Fragen in-archiviert. Sie hat Daten ber die ansssigen formiert. Diese Idee gefiel auch der Jury vom ers-Firmen, die Wasserqualitt der Bder und ber ten deutschen Open Data-Wettbewerb Apps frdie Hundekotbehlter in Parks gesammelt und Deutschland Sie vergab 2010 fr den Cityguide .unter www.daten.bremen.de frei zur Verfgung Bremen in der Kategorie Applikationen Unter-gestellt kurz: zu Open Data gewandelt. Das nehmen den ersten Preis. Radomski findet, dassProblem: Die Daten haben eine komplizierte das Erfolgspotenzial von offenen Daten auf derStruktur und sind nicht automatisch auszuwerten. Hand liegt: Aus meiner Sicht ist Open Data nichts 5

7. Was ist "Open Data" & "Open Beirat Linz und Herausgeber des Handbuchs fr Government"? kommunale Netzpolitik Freiheit vor Ort Er findet, . dass es gerade fr mittelstndische Firmen eine Hinter Open Data steckt die Idee, Daten Chance ist, Open Data wirtschaftlich zu nutzen. ganz ohne Nutzungsbeschrnkungen zur Diese Unternehmen sind in der Region ansssig Verfgung zu stellen. Sie werden somit als und wissen, wo und wie sich lokale Daten am bes- Gemeingut verstanden. Herausgeber der ten in Dienstleistungen verwenden lassen. Daten knnen zum Beispiel staatliche Ein- richtungen, Unternehmen, Verbnde oder Open Data-Portale machen die Daten kostenfrei gemeinntzige Organisationen sein. Weil und idealerweise automatisiert zugnglich. Fors- Behrden ohnehin bereits ber mehrere terleitner sieht noch einen weiteren Vorteil: Es Jahre Daten erhoben und dies mit Steuer- mssen keine Rechte abgeklrt werden, stattdes- geldern finanziert haben, sind sie momentan sen kann sofort mit vorhandenen Datenbestnden die erste Anlaufstelle, um offene Daten be- experimentiert und diese knnen in eine bestehen- reit zu stellen. de Dienstleistung einbezogen werden. In seinem Haben staatliche Einrichtungen die Absicht, Handbuch zieht er das Fazit, dass eine Kultur des die eigenen Vorgnge transparenter zu ma- offenen Zugangs und des freien Wissens Rahmen- chen und Brger an politischen Prozessen bedingungen fr lokale Innovation in den Berei- teilhaben zu lassen, so bezeichnet man dies chen Wissenschaft, Wirtschaft sowie Kunst und Kul- tur schafft. Mittels freier Datenstze knnen also als Open Government . nicht nur Software-Firmen wie die Cityguide AG erfolgreich sein, sondern Unternehmen aus allen Branchen. Immobilienfirmen beispielsweise knn- ten Informationen ber die soziale Infrastruktur eines Stadtgebiets wie die Anzahl der Schulen, Po-anderes als das, was Google macht: Daten zu digi- lizeistationen oder kulturellen Einrichtungen dafrtalisieren und zur Verfgung zu stellen. nutzen, den Wert von Husern und Grundstcken besser einzuschtzen.Wie werden Daten offen?Google ist eine sprudelnde Informationsquelle.Die Suchmaschine steht aber auch immer wiederin der Kritik, Urheberrechte oder den Datenschutz Open Data-Beispiele:zu ignorieren. Die Informationen, die Open Data Apps fr Deutschland:liefern, sollen diese Rechte nicht verletzen. Die Or- www.apps4deutschland.deganisation Open Data Network hat 2010 die Prin- Brgerhaushalte in Deutschland:zipien fr offene Daten verffentlicht, um Behrden www.buergerhaushalt.orgin Deutschland bei der ffnung ihrer Datenstze Code for America:zu helfen. Die mter sollen demnach alle Daten www.codeforamerica.orgherausgeben, die keine Rechte verletzen oder die Open Data Showroom:Sicherheit beschrnken. Damit mglichst viele www.opendata-showroom.orgNutzer auf die Daten zugreifen knnen, sollen sie Weltbank: data.worldbank.orgdabei nicht durch eine erforderliche Registrierungbeeintrchtigt werden. Weiterhin mssen die Da-ten in einem einheitlichen Format bereitstehen undmaschinenlesbar sein. Video "What is open Data?"Kommunale Daten fr den MittelstandVereinzelte Behrden im deutschsprachigen Raumhaben diese Anforderungen schon umgesetzt undAuszge ihrer gesammelten Daten verffentlicht.Die Stdte Berlin, Bremen, Linz, Mnchen undWien sind Vorreiter beim Thema Open Data. Chris-tian Forsterleitner ist Mitglied im Open Commons 6

8. Frei und preiswert Das Bundesinnenministerium gab dieses Jahr eineAusschlaggebend fr erfolgreiche Innovationen, Studie in Auftrag, um Fragen zu Open Governmentdie auf Open Data beruhen, sind zwei Aspekte: zu klren und mit mehr Transparenz, TeilhabeEinerseits entscheidet die innovative Weitsicht der und Zusammenarbeit eine strkere ffnung desBehrden darber, welche der Daten als nchstes Staates gegenber der Gesellschaft anzustre-zur Verfgung gestellt werden. Andererseits liegt es ben, heit es in einer Pressemitteilung. Das Bun-an der Kreativitt der einzelnen Unternehmen, aus desministerium fr wirtschaftliche ZusammenarbeitOpen Data neue Geschftsmodelle zu entwickeln. und Entwicklung ist schon einen Schritt weiter undDoch ist eine kommerzielle Nutzung von kostenfrei- macht unter www.buergerhaushalt.org deutlich,en Daten grundstzlich legitim? Michael Radomski welche Kommunen ihre Brgerinnen und Brgervon Cityguide hat dazu eine klare Meinung: Open bei der Haushaltsplanung mit einbeziehen. Im JahrData sollte grundstzlich nichts kosten. Wenn ein 2013 soll unter www.daten-deutschland.de dieUnternehmen Open Data so erfolgreich umsetzt, Open Data-Plattform von Bund und Lndern andass es dadurch Gewinne macht, sind die Steuern den Start gehen.eine Gegenleistung. Zudem sind die Daten bereitsvorhanden und die Kosten fr die Bereitstellungsind nicht besonders hoch. Bei vielen Datenab-fragen steigt allerdings auch die Serverauslastung.Radomski schlgt in diesem Fall vor, dass massiveNutzer ab einer bestimmten Anzahl von Abfragenzahlen mssten. Wenn der Preis auf wenige Centspro Abfrage festgelegt ist, tut das keinem weh unddie Serverkosten knnen ausgeglichen werden .Politik wird offen fr TransparenzWeil die Daten bisher in erster Linie von Behrdenbereitgestellt werden, spielt die Politik bei der Um-setzung von Open Data eine tragende Rolle. AlsWettbewerbsthema ist Open Data deutlich erkenn- Gastautorinbar, und es wird auch in der Politik massiv voran-getrieben. Aber gerade hier gibt es auch Hrden. JANET DANIELDenn Daten verfgbar zu machen, bedeutet, sietransparent zu machen. Das ist nicht immer von al-len gewnscht so Radomski. Ausschreibungen wie ,Apps fr Deutschland demonstrieren die Bereit-schaft einzelner Politiker, sich mehr fr Open Dataeinzusetzen. Janet Daniel studiert Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation an der Hoch- schule Neu-Ulm. Ihre Interessenschwerpunkte liegen im Informationsdesign und in der effizien- ten Datenkollaboration. Fr die deutschlandwei- te Studenteninitiative Weitblick errichtete sie eine Plattform fr das Wissensmanagement. Auf Twit- ter ist sie unter @goldfisch zu erreichen. 7

9. selimaksan / iStockphoto Was Windeln mit Bier zu tun haben VON PATRICK NOTHELFER UND SIMON NIEDERER. Das im Jahr 2012 erzeugte weltweite Datenvolumen wird laut einer Studie des Marktforschungsunternehmens IDC 2,7 Zetabytes betragen. In Bytes ausgedrckt ist das eine Zahl mit 21 Stellen. Oder 2,6 Billionen Festplatten zu je einem Gigabyte. Die gewaltige Datenflut findet durchaus Platz, denn die Preise fr Speicher sinken seit Jahren. Das Sammeln und Verarbeiten der Daten bentigt aber viel Zeit und die ist bekanntlich knapp, vor allem in Unternehmen. Das Zauberwort fr dieses Problem heit Business Intelligence (BI). BI verspricht auf Knopfdruck strukturierte geben, damit es wichtige Entscheidungen fr das Datenreihen und bunte Grafiken. Doch der Weg Unternehmen treffen kann so Dieing. , dahin ist lang. Die Welt ist komplexer geworden sagt Karl Dieing. Er ist IT-Leiter beim schwbischen An sich ist das nichts Neues. Seit jeher sammeln Aluminium-Schmelzwerk Oetinger:Globalisierung, Unternehmen Informationen aus Produktion, Ver- mehr Wettbewerb und immer leistungsfhigere trieb oder Marketing um Rckschlsse auf die Informationssysteme bewirken, dass zunehmend Geschftssituation abzuleiten. Doch wo frher ein Daten gesammelt werden Diese zu strukturieren, . handgeschriebener Zettel mit den Zahlen der Ta- auszuwerten und grafisch darzustellen ist Aufgabe gesproduktion durchaus zweckmig war, erfor- der Business Intelligence (kurz: BI). Ziel ist es, dern explosionsartig steigende Datenmengen heut- dem Management Informationen an die Hand zu zutage intelligente Business-Informationssysteme. 8

10. Data-Warehousing arbeiterin Margit Sauter: In Sachen Benutzer- freundlichkeit haben viele BI-Anwendungen noch Das sind groe Datenbanksysteme. Die Daten Optimierungspotential. Das Ganze kann fr den werden im ersten Schritt aus dem ERP-System einzelnen Benutzer ziemlich unbersichtlich und eines Unternehmens extrahiert, bereinigt, struk- verwirrend sein Dies ist oftmals der immensen . turiert und dann in die Datenbank eingespielt. Menge an unterschiedlichen Datenstrukturen ge- Derart aufbereitet, knnen die Daten beim Data schuldet. Gezielte Schulungen schaffen Abhilfe, Mining analysiert werden. werden aber von Unternehmen in der Praxis zu sel- ten angeboten. Hier macht Sauter Nachholbedarf aus und sieht die Firmen in der Pflicht.Die Grundlage fr alle BI-Systeme sind Data-Warehouses Hinter diesem Begriff verbergen sich .riesige Datensilos, die viele Terabyte gro sein kn-nen. Durch eine Datenbankanbindung knnen zum Data MiningBeispiel Produktion, Vertrieb oder Geschftsleitungselektiv auf die gespeicherten Daten zugreifen: Je Das Mining (engl.: Bergbau) ist bildlich zu verste-nach Informationsbedarf knnen Vertriebs- und hen. Auch der Datenberg kann wertvolle SchtzeAbsatzzahlen oder Produktionsdaten in Echtzeit bergen, die durch das Data Mining sichtbar wer-abgerufen werden erklrt Dieing und fgt hinzu , den. Bei diesem Analyseverfahren werden groedie Daten sind strukturiert, visuell aufbereitet und Datenreihen, die scheinbar nicht zusammenhn-deshalb gut vergleichbar. gen auf signifikante Wechselbeziehungen unter- sucht.Bier und WindelnEine verbreitete Methode, an gewinnbringende In-formationen zu gelangen, ist das Data Mining ein spezielles Analyseverfahren, das oft im Einzel-handel verwendet wird. Dabei werden Datenreihennach Zusammenhngen, die so nicht offensichtlichsind, durchleuchtet. Der weltgrte Einzelhndler, GastautorWalmart, soll so durch eine Warenkorbanalyse PATRICK NOTHELFERherausgefunden haben, dass freitagabends Bierin Kombination mit Windeln besonders oft gekauftwird. Die Erklrung: Junge Mnner kaufen sichBier, whrend sie von den Frauen zustzlich beauf-tragt werden, fr den gemeinsamen NachwuchsWindeln zu besorgen. Der Supermarktriese will mitdieser Erkenntnis ein Vermgen verdient haben, in-dem er Bier neben Windeln ausgelegt hat.Fr mittelstndische Unternehmen stellen sich trotzder Goldgrberstimmung, die sich angesichts ei-nes solchen Beispiels einstellen mag, anfangs vie-le Fragen: Lohnt sich das? Brauche ich das? Abwelcher Datenmenge macht BI berhaupt Sinn?Pauschal lsst sich das nicht beantworten. Der Patrick Nothelfer studiert Informationsmanage-Aufbau eines solchen Systems bentigt Zeit und ment und Unternehmenskommunikation an derDurchhaltevermgen: Bevor man aussagekrftige Hochschule Neu-Ulm. Besonders interssieren ihnAnalysen erwarten kann, mssen vorhandene Da- die Bereiche Personalmanagement und Unter-ten bereinigt, gegliedert und eingepflegt werden. nehmenskommunikation.Hierbei ist zu bercksichtigen, dass dieses Material Derzeit absolviert er sein Praxissemester in dereinheitlich erfasst wird. Ansonsten fliet es nicht in Human Resources Abteilung bei Cassidian indie Analyse ein. Ulm. Dort liegt sein Fokus auf der Betreuung von Praktikanten und der Organisation von Re- cruiting- und Einfhrungsveranstaltungen fr denDies ist nicht das einzige Hindernis, das eine Aus- HR-Bereich..wertung erschweren kann, wei Oetinger Mit- 9

11. Implementierung variieren je nach Umfang stark. Neben kostenpflichtiger Software haben sich auch Open-Source-Lsungen auf dem Markt Erdbeermarmelade / photocase.com etabliert. Die Software ist kostenlos, jedoch in ihrer Funktionalitt oftmals eingeschrnkt. Erwei- terungen, Schulungen und Handbcher kosten auch hier Geld. Zukunft ist mobil Einige Anbieter stellen bereits mobile Erweite- rungen zur Verfgung. An der Visualisierung und an der Verarbeitung groer Datenmengen muss zwar noch gearbeitet werden, aber der Trend hat Potenzial glaubt Dieing. , So knnten Quartalszahlen auf dem Smartphone oder dem Tablet-PC bald zum Broalltag geh- Das Business Application Research Center ren. Entscheidungstrger knnen diese bequem (BARC) ist ein Forschungs- und Beratungsin- mobil abrufen und sind immer auf dem aktuel- stitut fr Unternehmenssoftware mit Fokus auf len Stand. Dann bleibt auch mehr Zeit fr die die Bereiche Business Intelligence, Enterprise wirklich wichtigen Sachen, zum Beispiel fr den Content Management (ECM) und Enterprise nchsten Einkauf im Supermarkt mit Bier und Resource Planning. Windeln vielleicht. BARC ist Herausgeber der bekannten Studie Business Intelligence, in der alle fhrenden Anwenderwerkzeuge fr Reporting, Analyse und Co. getestet und bewertet werden. Da- Autor neben gibt es auch eine Studie ber Open- SIMON NIEDERER Source-Anwendungen im BI-Bereich. Beide Studien sind kostenpflichtig.30 Minuten gespartBeherrscht man jedoch die Abfragen, so bietetdas System viele Mglichkeiten und spart Zeit:Wir sparen bis zu 30 Minuten pro Abfrage er- ,klrt Sauter. Multipliziert man das mit den Mitar-beitern und Reports, die tglich in einem mittel-stndischen Unternehmen zusammenkommen,ergibt sich ein gewaltiges Einsparpotenzial. DasZusammenspiel der verschiedenen Datenbanken Simon Niederer studiert Informationsmanage-ermglicht es, Daten mit einem anderen Blick- ment und Unternehmenskommunikation an derwinkel zu betrachten und lsst Prognosen zu, die Hochschule Neu-Ulm. Als freischaffender Bild-einen ausschlaggebenden Wettbewerbsvorteil und Textgestalter mit ber 8 Jahren Berufserfah- rung in Druckereien, Agenturen und Marketin-liefern knnen rechtfertigt Dieing die Kosten fr , gabteilungen bert er heute Unternehmen undBI-Systeme. Diese knnen leicht in den sechsstel- Vereine bei ihren Online- und Offlinestrategien.ligen Bereich gehen. Whrend seines Praxissemesters bei ulrich medi- cal, einem Medizintechnikunternehmen aus Ulm,Bereitgestellt werden die Systemlsungen von plant er den Relaunch der Website, entwirft cross-Softwareherstellern, unter ihnen Schwergewich- mediale Kampagnen fr Neuprodukte oder feiltte wie SAP, IBM und Oracle. Die Kosten fr die an einem frischen Corporate Design. 10

12. AndreasF / photocase.com Kann man den Wolken trauen? VON MIRIAM SCHLECHTER. Cloud Computing hat viele Vorteile. Von jedem Ort aus kann man unkompliziert auf Unternehmensdaten und -prozesse zuzugreifen. Doch laut einer Studie der Wirtschaftsprfungs- und Beratungsgesell- schaft PwC nutzen es bisher nur wenige mittelstndische Unternehmen. Die meisten Firmen trauen der neuen IT-Lsung in puncto Datenschutz nicht ber den Weg. Woran liegt das? Und was tun Anbieter um die Cloud (Wolke) in ein besseres Licht zu rcken? Wenn Unternehmen Cloud Computing betreiben, den. Das heit, dass die ber das Netz bezogenen schicken sie ihre Daten und Anwendungen zwar Dienste dem jeweils aktuellen Bedarf an Speicher- nicht himmelwrts, aber zumindest lagern sie au- platz, Rechenleistung oder Softwarenutzung ange- erhalb des eigenen Rechenzentrums. Diese Daten passt werden. Somit werden den Nutzern nur die und Programme lassen sich dann nur ber das In- Dienstleistungen berechnet, die auch tatschlich ternet abrufen. in Anspruch genommen wurden. Und wie die Da- ten vom E-Mail-Account knnen auf diese Weise Das Prinzip ist nichts Neues. Im Grunde funktioniert selbst komplexe Geschftsanwendungen zu jeder jedes beliebige E-Mail Programm auf diese Wei- Zeit, von berall auf der Welt abgerufen werden. se. Der neue Ansatz der Cloud Dienste liegt darin, dass die vom Unternehmen angeforderten IT-In- Trotz dieser Vorteile verlagern laut einer Studie frastrukturen dynamisch zur Verfgung gestellt wer- der PwC nur etwa 12 Prozent der deutschen Mit- 11

13. telstndler ihre IT-Ressourcen in die Cloud. Die im Computing geht. Unter den zahlreichen Anbietern,Februar 2011 durchgefhrte Studie ergab weiterhin, die ihre persnlichen Versionen einer sicheren Clouddass ber 70 Prozent der gut 350 befragten Fh- prsentierten, war auch die Deutsche Telekom. Ihrrungskrfte aus dem deutschen Mittelstand, dem Stichwort zum Thema Datensicherheit ist Transpa-Trend wegen Sicherheitsbedenken skeptisch ge- renz. So wissen die Kunden der Telekom stets, wogenberstehen. Nach Meinung des Bundesdaten- ihre Daten gespeichert werden, erlutert die Tele-schutzbeauftragten Peter Schaar ist vor allem bei kom-Mitarbeiterin Caroline Bergmann. In allerCloud Services die Vertrauenswrdigkeit des An- Regel sind das bei uns hochsichere, TV-zertifiziertebieters von entscheidender Bedeutung da derje- , Rechenzentren in Deutschland. Damit sollen vor al-nige der in die Cloud geht ein Stck der eigenen lem die Bedenken der Mittelstndler zerstreut wer-Kontrolle ber die Datenverarbeitungseinrichtun- den. Denn wenn die Daten in Deutschland lagern,gen an ihn bergibt. Praktisch geht es um ein Stck unterliegen sie einer der sichersten Datenschutz-Privatsphre. richtlinie der Welt. Die Kunden haben Recht, wenn sie genau hinschauen, wem sie ihre Daten anver-Das Risiko von Datenverlust und Datenklau hngt trauen und welche Cloud-Lsung sie whlen. Wiraber nicht nur vom Anbieter, sondern vor allem von beraten Kunden, welche Daten sie in die ffentlicheder Form der Cloud ab. Bei der Private Cloud bei- Cloud legen knnen und fr welche Daten sie diespielsweise werden alle Daten im eigenen Rechen- noch besser geschtzte Private Cloud whlen soll-zentrum gelagert und nur an Endgerte vergeben, ten sagt Bergmann. ,die Zugriff auf das private Netzwerk oder Intranethaben. Im Gegensatz dazu lagern die Daten inner- Aber nicht nur durch Transparenz kann Vertrauenhalb einer Public Cloud auf einem fremden Server, und Sicherheit in der Cloud gewhrleistet werden.auf den das Unternehmen selbst keinen Zugriff hat. Die Nrnberger Firma BioID setzt bei ihrem Sicher-Der Gedanke, wichtige Firmendaten Fremden zu heitssystem vor allem auf das Thema Zugriffsschutz.berlassen, lst bei den meisten Mittelstndlern Un- Ob Facebook, eBay oder Amazon bisher wur-behagen aus und steigert vor allem deren Sicher- de der Zugriff auf Internetportale durch die Abfra-heitserwartungen an die Cloud Dienste. ge eines Usernamens und Passworts beschrnkt. Die Sicherheit dieser Zugriffsmechanismen stehtAuch das diesjhrige Motto der Cebit Managing aufgrund der jngsten Datenpannen immer mehrTrust beweist, dass Datenschutz immer noch ei- in Frage. Um die sensiblen Daten in der Cloudnes der wichtigsten Themen ist, wenn es um Cloud solchen Angriffen nicht aussetzen zu mssen, hat Grafik: BioID 12

14. BioID einen neuen Authentifikations-Service entwi-ckelt. Bei diesem Verfahren werden Zugriffsberech-tigte mit Hilfe von biometrischer Gesichtserken-nung erkannt. So kann mit einer handelsblichenWebcam, die keinerlei weitere Software bedarf, si-chergestellt werden, dass nur berechtigte Personenauf die Daten zugreifen knnen.Konzepte fr die Sicherheitsanforderungen vonCloud Computing gibt es also genug. Trotzdemsollte jedes Unternehmen im Vorhinein die Gefah-ren, die mit der Auslagerung der Daten verbundensind, richtig einschtzen. Nur so kann der Bedarfan Sicherheit erkannt und die richtige Lsung ge-funden werden. Laut Einschtzung des Bereichslei-ters fr IT Service des Branchenverbands Bitkom,Mathias Weber, werden die Bedenken, die der Mit-telstand gegenber Cloud Computing noch hat,schnell abgebaut werden. Auch die voranschrei-tenden Entwicklungen der Cloud Sicherheit werdenein Stck dazu beitragen, die Vorstellung der Ge-witterwolke zu vertreiben. Autorin MIRIAM SCHLECHTER Miriam Schlechter studiert Informationsmanage- ment und Unternehmenskommunikation an der Hochschule Neu-Ulm. Sie fhlt sich in der Online Welt zuhause und kann sich dabei unter ande- rem fr die Konzeptentwicklung von Webseiten und anderen Online-Marketing Manahmen begeistern. Zurzeit absolviert sie bei der Wer- beagentur Serviceplan in Mnchen ihr Praxisse- mester im Bereich Konzeption und Informations- architektur. 13

15. complize / photocase.com Web Controlling: Ein Schlssel zum Unternehmenserfolg VON VOLKER REICHERT. Was machen Besucher eigentlich auf einer Website? Wo halten sie sich auf und welche Mglichkeiten gibt es, ihre Aktivitten zu steuern? Solche Fragen lassen sich mit Hilfe moderner Web-Analytics Tools leicht beantworten. Wertvoll sind die erhobenen Daten jedoch erst, wenn man sie korrekt zu deuten und anzuwenden wei. Sogenannte Web-Analytics Tools, auch Web-Con- berraschend einfach, erklrt der Herausgeber der trolling oder Web-Tracking genannt, machen es Blogs Web Analytics Europa, Ralf Haberich: Ruft mglich, Bewegungen und Aktivitten von Besu- ein Nutzer eine Website auf, wird mit dieser auch chern auf Internetseiten zu beobachten. Die somit ein winziges, unsichtbares Pixel vom entsprechen- gewonnen Daten enthalten wertvolle Informatio- den Analyticsserver mitgeladen. Dieses soge- nen ber das spezifische Nutzerverhalten und wer- nannte Zhlpixel misst, analysiert und gibt in Echt- den meist mit Hilfe von Grafiken und Kennzahlen zeit Auskunft darber, wo sich ein Nutzer auf der dargestellt. Ziel ist es, die Ergebnisse auszuwerten Website aufhlt und welchen Weg er beschreitet. und sie zu verwenden, um den Webauftritt zu ver- Entscheidend ist dabei die korrekte Einbindung auf bessern. die einzelnen Websites, nur so sind fehlerfreie und aussagekrftige Analysen mglich. Ein Pixel mit groer Wirkung In der schnelllebigen Internetwelt ist es wichtig, Die Funktionsweise hinter diesem Instrument ist seine Webseite stndig zu verbessern. Die Opti- 14

16. mierung sollte als Zyklus angesehen werden der Web-Analytics als kontinuierlicher Prozess im Un-einmal abgeschlossen, unmittelbar wieder von ternehmen etabliert werden, mit klaren Ressourcenvorne beginnt. Bezogen auf Web Controlling wird und Verantwortlichkeiten.hier von einem Zyklus in vier Schritten gesprochen:So werden im ersten Schritt, Ziele und gewnschte Qualitt statt SammelwutSoll-Werte festgelegt. Ein solches Ziel knnte zum Um den Webauftritt nutzerfreundlicher gestalten zuBeispiel sein, dass sich mehr Besucher ber ein knnen, gilt es Lcken aufzuspren. Hier hilft Web-Online-Formular registrieren. Analytics. Wichtig ist jedoch, dass sich die Anwen- der auch mit den entdeckten Schwachstellen aus-Der darauf aufbauende zweite Schritt besteht aus einandersetzen, um geeignete Lsungen zu finden.dem eigentlichen Analyse Tool. In welcher Reihen- Andernfalls bliebe es bei der Analyse und derfolge werden die Felder ausgefllt? Was passiert Effekt wre dahin.auf der Registrierungsstrecke? Wo sind Stellen, andenen Besucher zgern oder gar abbrechen? Es Vordergrndig kommt es also nicht auf die Mengewerden also Daten und Informationen von Be- der gesammelten Daten an, sondern vielmehr aufsuchern erfasst, die fr das jeweilige Ziel hilfreich die korrekte Website-Anbindung, die richtige Inter-sind. Daraus werden nun im nchsten Schritt die pretation relevanter Daten sowie auf die Kontinu-tatschlich erreichten Ist-Werte abgeleitet. Ver- itt, mit der gemessen wird. Zudem sollte genaugleicht man nun anschlieend Soll- und Ist-Werte berlegt werden, was von einem Analyse-Tool er-miteinander und stellt Abweichungen fest, gilt es wartet wird, um bei der Wahl des geeigneten Sys-die entsprechenden Schwachstellen zu optimieren. tems Fehler zu vermeiden. Denn natrlich ist auchDer Zyklus beginnt von Neuem, wenn die Wirk- in diesem Bereich Software nicht gleich Software.samkeit dieser Optimierungen gemessen wird er- , Mittlerweile gibt es ein breites Angebot, ob frlutert der Geschftsfhrer beim Softwarehersteller Privatpersonen, kleine und mittlere Unternehmenetracker, Christian Bennefeld. Um Schwachstellen oder globale Grokonzerne.unablssig auszumachen und zu beheben, msse 15

17. Smtliche dieser Schritte gilt es zu beachten, bevor Daten aus allen Bereichenmit teuren Marketingmanahmen auf die Internet- Neben dem Datenschutz wird es zuknftig im-prsenz aufmerksam gemacht wird. Das Risiko mer mehr auf die Verschmelzung von Informati-von enttuschten Besuchern und einer negativen onen aus Online- sowie Offline-Bereichen an-Resonanz ist hoch, berstrzt man derartige Wer- kommen. Das heit auch soziodemografischebemanahmen, ohne den Webauftritt vorher auf Merkmale wie Alter, Bildung und EinkommenHerz und Nieren getestet zu haben. werden vermehrt in die Web-Analysen einflie- en. Dadurch werden diese noch genauer undHeikles Thema Datenschutz Webseiten knnen nutzerfreundlicher gestaltetWebseiten-Betreiber unterliegen dem Teleme- werden. Die Anzahl der Unternehmen, die aufdiengesetz und sofern sie personenbezogene Web-Controlling setzen, steigt von Jahr zu JahrDaten erfassen auch dem Bundesdatenschutz- weiter an, denn der Nutzen ist betrchtlich: Be-gesetz, erklrt Bennefeld. Zum Schutz der per- reits kleinere Optimierungen der Website kn-snlichen Daten ist es beispielsweise nicht erlaubt, nen helfen, Besucher zu binden, sie richtig zudie vollstndige IP-Adresse eines Besuchers zu fhren und somit den Unternehmenserfolg zuspeichern. Wenn eine Website besucht wird, muss steigern.es dort die Mglichkeit geben, nicht analysiertzu werden, und die IP-Adresse ist vom Analyse-Anbieter unkenntlich zu machen so Blogger Ha- ,berich. Aktuell sieht es in der Praxis jedoch etwasanders aus. Bis dato gibt es nur auf wenigen Web-seiten (beispielsweise: www.bbc.com), die Opti-on, ob man als Besucher seine Daten bermittelnmchte oder nicht.Viele Software Anbieter arbeiten deswegen mitZertifikaten und Signets, die datenschutzkonformesWeb-Analytics garantieren. Denn das Bewusst-sein der Nutzer zum Thema Internet und Sicher- Autorheit wurde durch die wiederholt aufkommendenDatenpannen der vergangenen Jahre weiter ge- VOLKER REICHERTschrft. Der sorgfltige Umgang mit persnlichenAngaben wird langfristig gesehen ein zentralerBestandteil von Web-Controlling bleiben. Volker Reichert studiert im 4. Semester an der Hochschule Neu-Ulm Informationsmanage- ment und Unternehmenskommunikation. Mo- mentan absolviert er sein Praxissemester bei der Voith GmbH im Konzernbereich Voith Hyd- ro. Dort untersttzt er internationale Kommuni- kationsprojekte im Bereich Erneuerbare Ener- gien, Wasserkraft. 16

18. Impressum Herausgeber: VALUE24 Businessportale Deutschland GmbH Jarrestrae 80 22303 Hamburg Tel: +49 (0)40 / 28 41 756-51 Fax: +49 (0)40 / 28 41 756-40 Internet: www.businessvalue24.de Email: info@businessvalue24.de Geschftsfhrer: Steffen Kneist Redaktion: Julia Rsch Layout und Illustration: Monika Antecka Text: Julia Rsch, Bahar Bakhtiary, Janet Daniel, Patrick Nothelfer, Simon Niederer, Miriam Schlechter, Volker Reichert Fotos: photocase.com (JoeEsco, jock+scott, mis-Unser nchstes Themenspecial terQM, AndreasF., Erdbeermarmelade, complize),Sharing Der Spa am Teilen iStockphoto (selimaksan), Bahar Bakhtiary, Janeterscheint im Mrz 2013. Daniel, Patrick Nothelfer, Simon Niederer, Miriam Schlechter, Volker Reichert, BioIDFeedback: Sie haben Fragen oder Anregungen Besuchen Sie uns auch auf Facebook:zu unserem Special? Dann mailen Sie uns: facebook.com/businessVALUE24redaktion@businessvalue24.deoder besuchen Sie unsere Webseite und Folgen Sie uns bei Twitter:diskutieren mit: www.businessvalue24.de twitter.com/businessVALUE24 17