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T o u r i s m u s

CIMA Beratung + Management GmbH

Das digitale Gesicht der StadtEin Handlungsleitfaden mit Beispielen aus Norddeutschland

Zukunftswerkstatt Einzelhandel8. März 2018, Bad Oldesloe

Regina SchroederProjektleiterin Stadtmarketing

Herausforderung Digitalisierung

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© http://business-handel.de/handel-nachrichten/7502-konsumenten-beliebtes-online-und-local-shopping.html

Ausgangssituation im stationären Handel

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Perspektiven des Handels im digitalen Zeitalter

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https://www.noz.de/lokales/osnabrueck/artikel/1024077/bekleidungsgeschaeft-loco-schliesst-filiale-in-osnabrueck-auf-onlinehandel-konzentrieren

https://www.villeroy-boch.de/5001830189-the-house-of-villeroy-boch-hamburg-alstertal-einkaufszentrum.html

http://www.obermain.de/storage/image/0/9/9/5/255990_storagepic-frame-530x500_1pihLr_iIjUZm.jpg

smart, onlinepassives Umfeld

smart, onlineaktives Umfeld

„alte Schule“, offlinepassives Umfeld

Der übliche Start: Unternehmer (Eigentümer)

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„Wir gehen (gemeinsam) online!“

Online-Schaufenster!

Lokale Online-Plattform!

Facebook-Seite!

Eigene Webseite!

City-App!

Online-Shops!

Branchen-register auf der Stadthomepage

InstaWalk!

… und ein (leider) häufiges Ergebnis…

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Viel erwartet, viel Aufwand.

Wenig erreicht.

#Ernuechterung

Der übliche Start in den Kommunen:

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„Wir müssen unsere Innenstadt stärken!“

Integriertes Entwicklungskonzept

Masterplan Innenstadt

Einzelhandels-entwicklungskonzept

SWOT Analyse Städtebau

Einzelhandels-bestands-analyse

Passanten-befragungen

Der übliche Start in den Kommunen:

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„Wir müssen unsere Innenstadt stärken!“

Integriertes Entwicklungskonzept

Masterplan Innenstadt

Einzelhandels-entwicklungskonzept

SWOT Analyse Städtebau

Einzelhandels-bestands-analyse

Passanten-befragungen

Und wie sieht es online aus??

Der richtige Start:

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„Wir gehen gemeinsam online!“

Sie sind längst da.

Wer den richtigen Weg finden will, muss wissen, von wo aus er startet.

Analyse der Ausgangssituation Online

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Online-Image-Analyse

Online-Präsenz-Analyse

Online-Image-Analyse

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▪ Stadt als Marke, die tausendfach digital in Erscheinung tritt = Online-Gesicht

▪ Fokus Social Media: Im Gegensatz zu allen anderen Kommunikationskanälen prägen hier auch die Kunden (Bewohner/ Besucher/

Medien) das Imagebild der Marken.

Was berichten Internetnutzer?

Was berichten Online-Medien?

Welche Akteure besetzen die digitale Kommunikationslandschaft?

Auf welchen Kanälen wird kommuniziert?

Was gefällt den Menschen?

Kooperation mit new communication

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#Löwenstadt

Lichtparcours

#BSnervt

Schloss Arkaden <3

Bohlweg…

Staatstheater

schön trinken

Ladenmieten

Hach!

Auftraggeber Stadt(-marketing)

BriefingProgrammierungSichtung

Bewertung

Aufbereitung, Empfehlungen

Online-Monitoring-Tools

Ergebnisse Braunschweig (Auszug)

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Ergebnisse Göttingen (Auszug)

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Ergebnisse Braunschweig (Ausgzug)

15

Ergebnisse Braunschweig (Auszug)

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Zwischenfazit Online Image Analyse

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• Die Übertragung der Unternehmenssicht (für die diese Tools schon seit Jahren genutzt werden) auf die Stadt-Perspektive birgt viele Tücken. Tagesaktuelle und saisonale Effekte müssen ebenso berücksichtigt werden, wie lokale Eigenheiten (Mentalität, Akteure, Rahmenbedingungen). Eine Einbindung in übergeordnete Analysen ist daher empfehlenswert.

• ABER: Auch die Stadtperspektive ist nicht 1:1 auf das Internet übertragbar. Das World-Wide-Web kennt keine räumlichen Bezüge. Webanalysen bauen auf Worten und Indizes auf. Technisches Knowhow, Onlinekompetenz und tiefgreifendes Stadtverständnis müssen Hand in Hand gehen.

• Jede Stadt ist anders – auch im Web. Gerade in der Auswertung der Daten sind Standards nicht zu empfehlen.

• Ziel: Benchmark-Vergleiche und Zeitreihen• Gut geeignet auch für laufendes Monitoring,

Evaluierung von Events oder Stadtmarketingprozessen.

Online-Präsenz-Check

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Webseite vorhanden Webtool-Analyse möglich auf Basis Indizierung, ergänzt um cima-Recherche

Keine Webseite vorhanden cima-Recherche

Gesamtbetrachtung der Einzelergebnisse oft als Teilbaustein in cima-Einzelhandels-konzepten Ableitung von Handlungsempfehlungen

Online-Präsenz-Check - Individuell

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Auszug einer individuellen, einzelbetrieblichen Auswertung

Online-Präsenz-Analyse

Vorgehen Braunschweig

Stichprobe => Auswahl von 110 „innenstadtrelevanten Akteuren“

meist AAI/ATB + Ergänzungen

Handel (63)

Gastronomie (14)

Kultur/Freizeit (21)

Hotel (12)

Bewertung nach Matrix

Google MyBusiness

OVI-Sichtbarkeit

(responsive) Website

Facebook (Fans)

Instagram (Follower)

(Online-Shop)

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Online-Präsenz-Analyse: Bewertungsbeispiel im Einzelhandelskonzept

2222

Empfehlungen

Von der Analyse zur Strategie (Beispiele)

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Ausgangs-situation

Geringe Präsenz (bestimmter

Themen) in sozialen Medien

Schlechtes Image in sozialen Medien

Geringe Online-Präsenz der lokalen

Akteure

Abgeleitete Ziele

Aktivierung der lokalen

Öffentlichkeit

Soll-Image definieren (!), Imageaufwertung online (und offline!)

Aktivierung lokaler Akteure

Handlungs-ansätze

Cross-Channel-Marketing,

Wettbewerbe, Instawalks etc.

Einbinden lokaler „Influencer“,

Contentmarketing

Standortinitiativen, Qualifizierung,

Einzelbetriebliche Beratung

VIRTUELLE VERORTUNG

ZIEL

Optimierung der Voraussetzungen für eine lokale Online-Suche (Local Citations)

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Quelle: myloma

Empfehlungen – Minimalanforderung…

Lokale Online-Plattform

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Q: www.augsburg-city.de

Online-Marktplatz im Sinne „Warenaustausch: NEINOnline-Portal um Service, Vielfalt, Kompetenz und Erlebnisfaktor abzubilden: JA

Empfehlungen – Häufig diskutiert…

Empfehlungen noch (zu) selten angedacht…

Lokaler Förderfond

▪ Förderung vornehmlich privater Akteure mit Hilfe eines Förderfonds

„DIGITALE CITY BS“

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Ein Blick in den Süden…

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Modellprojekt Digitale Einkaufstadt

Abschluss: Feb 2018

Initiative des Bayrischen Staatsministeriums, begleitet durch cima München Von 36 Kommunen, die sich 2015 für das Projekt beworben haben, wurden Coburg, Günzburg und Pfaffenhofen an der Ilm ausgewählt. Jede Modell-kommune erhielt von den Expertenteams zwischen Oktober 2015 und Oktober 2017 entsprechend ihrer spezifischen Strukturen vor Ort eine professionelle Beratung bei der Umsetzung und Anpassung einer digitalen Strategie.

Abschlussdokumentation online unter:https://www.stmwi.bayern.de/mittelstand-handwerk/handel/

10 Erfolgsfaktoren für digitale

Einkaufsstädte

Checklisten für Kommunen

Checkliste für den „Kümmerer“ vor

Ort

Checkliste für Gewerbetreibende

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Regina Schroeder

Dipl.-Betriebsw. (FH)

Projektleiterin

T 0451 389 68 14

schroeder@cima.de

Ihre Ansprechpartnerin bei der cima für Rückfragen oder für Vorträge

und Workshop-Moderationen zum Thema in Ihrer Stadt:

Weitere Informationen zur cima und unseren Projekten finden Sie auf unserer Homepage.

www.cima.de

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