dario gabric, pr u financijskim institucijama

Uloga PR-a u poslovanju Erste

banke

Zagreb, 29.4.2015.

Dario Gabrić, direktor

Ured korporativnih komunikacija

Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 2

Poslovanje financijske institucije

• Visoka razina publiciteta

• Veliki interes javnosti/medija za

njihovo poslovanje

• Potreba transparentnog i redovitog

izvještavanja o financijskim

rezultatima (burzovne kotacije)

• Proizvodi i usluge financijskih

institucija čine vrlo značajan dio

svakodnevnog života građana i

poslovanja korporativnog sektora


Poslovanje financijske institucije

Zakonodavni okvir

Regulatori

Dioničari

Klijenti

Zaposlenici

Društvena zajednica


Doseg i ciljne skupine

JAVNOST

Eksterna

javnost

Interna

javnost

Predstavnici

medija Stručna javnost Klijenti Dioničari

NGO/CSR

segment

Komunikacija sa stručnom

javnošću

Komunikacija s klijentom

Komunikacija s

investitorima

Interna komunikacija

Komunikacija s medijima

Društvena zajednica

Društveno odgovorno poslovanje

Zaposlenici


Ured korporativnih komunikacija izravno je

podređen Upravi banke.

Nadležan je za….

…planiranje i kreiranje komunikacijske strategije,

komunikacijskog tijeka te razvijanje trajno dobrih

odnosa s javnošću, prvenstveno s

predstavnicima medija, ali i ostalim stručnim

javnostima

…planiranje i implementaciju komunikacijske

strategije prema internoj javnosti

(zaposlenicima)

…provođenje posebnih projekata društveno

odgovornog poslovanja banke

Uprava

Predsjednik Uprave

Ured korporativnih komunikacija

interna i eksterna

… …

Erste Card Club Erste Plavi obvezni i

dobrovoljni mir. fondovi

Erste Asset Management

Erste Group Card Processor

Erste Group Immorent

Erste osiguranje

Erste Factoring

S-Leasing

Erste nekretnine

PR u Erste banci


Eksterna komunikacija


Korporativno komuniciranje

Intervjui, izjave u medijima

Odnosi s medijima

(priopćenja, analize,

komentari)

Reputacija, krizno

komuniciranje

Kreiranje sadržaja

Strateško komuniciranje



Odnosi s medijima

Press portal

Newsletter

DOP


Odnosi s medijima

Podrazumijevaju:

• Stvaranje mreže urednika i

novinara koji prate financijsku

industriju

• Održavanje kontakata s

predstavnicima medija

• Aktivno traženje i distribuciju

zanimljivih priča

• Dostupnost za povratnu

informaciju, pitanja, pojašnjenja…

Proaktivnost

Transparentnost

Dostupnost

Istinitost; točnost informacije

REPUTACIJA

Posao novinara je pitati

Novinar ima pravo pitati sve


Odnosi s medijima – alati komunikacije

Akcija

Reakcija

Istraživanje

Uobličavanje

Izbor alata

Odgovor na novinarsko pitanje

Priopćenje

Konferencija/

briefing za medije

Intervju, izjava za

medije

Neformalni

susret s

medijima

KOMUNIKACIJA

MEDIJI


Press conference - turnout

More than 60 journalists from more than 35 media outlets


Odnosi s medijima


Press portal


Fact Sheet


Newsletter - Erste SVIJET


DOP – Društveno odgovorno poslovanje

Što je DOP?

- promicanje odgovorne poslovne prakse koja olakšava ostvarenje

društvenog, gospodarskog, ekološki održivog razvoja maksimizirajući

pozitivan utjecaj gospodarstva na društvo, uz svođenje negativnih učinaka

na minimum

Erste banka i koncept DOP-a

Aktivnosti banke u segmentu DOP-a usmjerene su prema četiri osnovne

skupine sudionika:

Klijenti – besplatna edukacija, prilagodba poslovnica klijentima s posebnim

potrebama…

Zaposlenici – kvalitetno okruženje i sredstva za rad, edukacija i stručno

usavršavanje, medicinske usluge, korporativno volontiranje

Društvo i zajednica – donatorske i sponzorske aktivnosti

Okoliš – Uređenje poslovnih prostora, financiranje energetske efikasnosti


DOP – POMOĆ POPLAVLJENIM PODRUČJIMA


Mjerenje učinkovitosti MediaNet

PR učinak – ukupna vrijednost objava pomnožena sa ocjenom naklonjenosti

Prema orijentaciji, bilježimo 824 neutralnih priloga, 470

pozitivnih, 172 neutralno – pozitivnih, 39 negativne i 23 priloga

neutralno - negativne orijentacije


Digitalni PR Tradicionalni PR

• Alati društvenih medija mijenjaju svijet tradicionalnog PR-a

• Fokus tradicionalnog PR-a je novinar, dok društveni mediji omogućavaju da

s javnošću komuniciramo direktno

Dvosmjerna komunikacija

Više dostupnih kanala

Događaj još uvijek traje

Kontinuirana prezentacija

Jednosmjerna komunikacija

Događaj je završen

Jednokratna prezentacija


Digitalni PR Tradicionalni PR

• dostupnost sredstava digitalnog komuniciranja samo po sebi ne

podrazumijeva PR uspjeh

• Korištenje elemenata digitalnog PR-a mora biti dio strategije uobličene

upravo metodama tradicionalnog PR-a

I tradicionalni i društveni mediji imaju svoje uloge u odnosima s javnošću

Kombinacija tradicionalnog i digitalnog PR-a u pravom omjeru, zavisno od

poruke, ciljne publike i još mnogo toga, jedina je sigurna garancija uspjeha


Erste banka na društvenim mrežama

• Prva banka u Hrvatskoj s otvorenim facebook profilom...

• Prva virtualna poslovnica neke banke u Hrvatskoj...

• “In-house” uređivanje facebook stranice...




Intranet

Intranet povezanih

članica

Erste Happy Hour

Erste TV

Erste Open

Network


Intranet Erste banke


Intranet povezanih članica


Erste Open Network


Erste TV


Erste Happy Hour


Profili zaposlenika


Anketa – Zadovoljstvo internom komunikacijom

Sadržaji interne komunikacije koji se objavljuju na internim kanalima

komunikacije pozitivno doprinose mom osjećaju pripadnosti timu Erste

banke.

3,9%

9,4%

21,8%

26,7%

38,1%

1

2

3

4

5

Hvala na pažnji!

dario gabric, pr u financijskim institucijama

Documents