darbinieki kā mārketinga platforma
TRANSCRIPT
DARBINIEKI KĀ MĀRKETINGA PLATFORMA
MŪSU KOLĒĢI IR AĢENTŪRAS LABĀKĀ REKLĀMA
JEBKURA ZĪMOLA VEIDOŠANAS SĀKUMS MAN IR INTERVIJAS UN DARBA SESIJAS AR DARBINIEKIEM
PAJAUTĀJIET BITES VADĪTĀJIEM KĀ NODROŠINĀT AUGSTU KLIENTU APMIERINĀTĪBU CAUR DARBINIEKIEM
VĀRDS, TERMINS, Z ĪME, S IMBOLS, D IZAINS VAI TO KOMBINĀCIJA, KURU MĒRĶIS IR IDENTIFICĒT VIENA PĀRDEVĒJA PRODUKTUS UN ATŠĶIRT TOS NO KONKURENTIEM
SOLĪJUMS, KO UZŅĒMUMS IZSAKA SAVIEM KLIENTIEM UN IEMESLS UZTICĒTIES
ILGTERMIŅA NOSTĀJA, KAS SIMBOLIZĒ UZŅĒMUMA JĒGU UN ATTIEKSMI PRET SABIEDRĪBU UN ĻAUJ KOPRADI
ZĪMOLS IR PATĒRĒTĀJIEM UN MĀRKETINGAM,DARBINIEKI PERSONĀLVADĪBAI
944
REALITĀTĒ AUTENTISKS DARBINIEKU SATURS BŪS POPULĀRĀKS PAR LABĀKO REKLĀMU
Avots: https://www.facebook.com/BiteLV/photos/pb.195217260510825.-2207520000.1463383457./1019411801424696/
PRAKSĒ ZĪMOLI IR MAZĀK PAR REKLĀMU, BET VAIRĀK PAR TO, KĀ DARBINIEKI PILDA ZĪMOLA SOLĪJUMUS
KĀ SEVI GRIB REDZĒT UZŅĒMUMS
35 000 SKATĪJUMU
KĀ REALITĀTĒ REDZ UZŅĒMUMU
15 730 921 SKATĪJUMU
ZĪMOLAM, KURŠ VĒLAS KLIENTUS KĀ FANUS, VISPIRMS IR JĀRADA IESAISTĪTI DARBINIEKI CAUR KOPĪGU JĒGU, VĪZIJU, MISIJU UN VĒRTĪBĀM
IESAISTĪTS DARBINIEKS:- VAIRĀK KĀ APMIERINĀTS VAI
MOTIVĒTS- GATAVS CENSTIES VAIRĀK
PAR MINIMUMU- AUGSTA VEIKTSPĒJA- NE TIKAI RACIONĀLI, BET ARĪ
EMOCIONĀLI SAISTĪTS
AUGSTĀKA DARBINIEKU IESAISTE = 17% LIELĀKA IEŅĒMUMU IZAUGSME
Avots: David Fletcher. "Ads and the engaged employee", Admap Nr 502. Februāris, 2009
AUGSTĀKA DARBINIEKU IESAISTE = 10% AUGSTĀKA DARBINIEKU PRODUKTIVITĀTE
Avots: McKinsey
"SERVICE PROFIT CHAIN"
DARBINIEKU APMIERINĀTĪBA
EFEKTĪVĀKS DARBS
APMIERINĀTĀKI UN LOJĀLĀKI KLIENTI
BIZNESA UN PEĻŅAS IZAUGSME
Avots: James L. Heskett, Thomas O. Jones, Gary W. Loveman, W. Earl Sasser Jr. un Leonard A. Schlesinger. "Putting the Service-Profit Chain to Work". Harvard Business Review. 2008.
- AUGSTĀKA PRODUKTIVITĀTE- AUGSTĀKA KLIENTU APMIERINĀTĪBA- MAZĀKA DARBINIEKU ROTĀCIJA- VAIRĀK INOVĀCIJU- IZTEIKTĀKS KLIENTU FOKUSS- MAZĀK KAVĒJUMU- VAIRĀK VĒSTNEŠU
Avots: David Fletcher, Kathryn Saxon. "Advertising and the Engaged Employee". WPP Atticus Awards Merit. 2009
ZĪMOLAM, KURŠ VĒLAS KLIENTUS KĀ FANUS, VISPIRMS IR JĀRADA IESAISTĪTI DARBINIEKI CAUR KOPĪGU JĒGU, VĪZIJU, MISIJU UN VĒRTĪBĀM
VISS NAV TIK VIENKĀRŠI
- DAŽĀDAS KULTŪRAS – DEPARTAMENTI, AMATI, KOMANDAS, APVIENOŠANĀS
- NOGURUMS NO IZMAIŅĀM UN KOMUNIKĀCIJAS APJOMS DARBINIEKIEM
- IDEJA PIEPRASA PLAŠĀKAS IZMAIŅAS KULTŪRĀ
- IZAICINOŠI TERMIŅI UN DARBA RITMS- JAUNU KANĀLU RADĪŠANA
DARBINIEKI MOMENTĀ NOVĒRSĪSIES NO TĀ, KAS NAV BALSTĪTS REALITĀTĒ
VADĪBA DZĪVOS NEIZPRATNĒ, KĀPĒC MENEDŽMENTA TEORIJAS NESTRĀDĀ
IERINDNIEKS FANS
INSTRUĒ: PAKĻĀVĪBA
INFORMĒ: ZINĀŠANAS
KONSULTĒJIES: IESAISTE
IESAISTI: APŅĒMĪBA
IESPĒJO: "TAS IR MANS"
AUTOKRĀTISKĀ ZONA
IESAISTES ZONA
ROKASGRĀMATAS BIĻETENI PAZIŅOJUMI
'ROADSHOWS' AVĪZES VIDEO E-PASTI
SANĀKSMES ČATI KONFERENCES PIEREDZES
FOKUSGRUPAS PROJEKTA KOMANDAS DARBA SESIJAS
PAŠORGANIZĒJOŠAS KOMANDAS
Avots: Ian Buckingham. "Employee engagement and loyalty is instilled in brands". Admap Nr. 499. Novembris, 2008.
- DARBINIEKI KĀ AUDITORIJA- DARBINIEKI KĀ ZIŅA- DARBINIEKI KĀ ZĪMOLA MENTORI UN
SATURA RADĪTĀJI- DARBINIEKI KĀ ZĪMOLA MEDIJS
- DARBINIEKU UN ZĪMOLA IESAISTE- IEKŠĒJĀ ZĪMOLA KULTŪRA- DARBA DEVĒJA ZĪMOLS
DARBINIEKU-ZĪMOLA IESAISTE UN KULTŪRA
- DOMĀ PAR ZĪMOLU IT VISĀ- DOMĀ PAR DARBINIEKU IESAISTI TĀ PAT
KĀ PAR KLIENTU KOMUNIKĀCIJU- NEFOKUSĒJIES TIKAI UZ PIRMO DIENU- UZRUNĀ EMOCIJAS, NE TIKAI RACIONĀLO- IESAISTI, NE TIKAI APMĀCI UN KOMUNICĒ
Avots: http://www.inc.com/worlds-coolest-offices-2015.html
VIDE
ATLASE
BITE DARBA INTERVIJAS VEIC TELPĀ, KAS IEKĀRTOTA KĀ GUĻAMISTABA
SOCIĀLĀ ATBILDĪBA, VĒRTĪBAS
Avots: https://www.justgiving.com/teams/amvbbdgo
ZINĀŠANU APMAIŅA
Avots: http://www.slideshare.net/InSitesConsulting_onStage/turning-shopper-insights-into-companywide-memes-danone-disrupts-shopper-research-by-engaging-with-a-tribe-of-shoppers
NĀKOTNES DARBINIEKU PIESAISTE
REKLĀMA UN DARBINIEKI
- REKLĀMA IR SPĒKS – DARBINIEKI TO SKATĀS
- REKLĀMA PALĪDZ IKDIENAS DARBĀ – PARDOŠANA, KLIENTA SARUNAS
- REKLĀMA RADA LEPNUMU- REKLĀMA IR SARUNU TEMATS
Avots: David Fletcher, Kathryn Saxon. "Advertising and the Engaged Employee". WPP Atticus Awards Merit. 2009
- PAPLAŠINI MĒRĶU LOKU UZ IEKŠĒJIEM MĒRĪJUMIEM
- RADI IESPĒJU IESAISTĪTIES- PAPLAŠINI IEKŠĒJO KANĀLU IESPĒJAS- VISMAZ PARĀDI REKLĀMAS
DARBINIEKIEM PIRMS SABIEDRĪBAS
Avots: David Fletcher, Kathryn Saxon. "Advertising and the Engaged Employee". WPP Atticus Awards Merit. 2009
Avots: http://www.personneltoday.com/hr/sainsburys-try-something-campaign-means-training-for-all-staff/
KAS TĀLĀK?
CILVĒKI DZIMUŠI PĒC 80-TO GADU SĀKUMA DRĪZ PĀRSNIEGS PUSI NO DARBASPĒKA
60% VĒLAS STRĀDĀ UZŅĒMUMĀ, KURU KORPORATĪVĀ ATBILDĪBA ATSPOGUĻO VIŅU VĒRTĪBAS
Avots: Millennials at Work: Reshaping the Workplace. PWC, 2011
OZONA SLĀNIS, GLOBĀLĀ SASILŠANA
EKONOMISKĀ KRĪZE, NABADZĪBA, NEVIENLĪDZĪBA
- APMĀCĪBAS UN ATTĪSTĪBAS- ALGA- ELASTĪGS DARBA GRAFIKS- SASNIEGUMA SAJŪTA
Avots: Millennials at Work: Reshaping the Workplace. PWC, 2011
VISS DARBA SPĒKS LV1. LABS ATALGOJUMS2. LABI DARBA APSTĀKĻI3. INTERESANTS DARBS
Avots: Latvijas Barometrs: Darba Tirgus. DNB, 2015. gada aprīlis
31% NO VISA DARBA SPĒKA LATVIJĀ DOTU PRIEKŠROKU KVALIFICĒTAMDARBAM PAT PAR MAZĀKU SAMAKSU
Avots: Latvijas Barometrs: Darba Tirgus. DNB, 2015. gada aprīlis
NE TIKAI STRĀDĀT, BET KAUT KO JĒGPILNU IZMAINĪT
NE PAVADĪTAIS LAIKS, BET PADARĪTĀ DARBA KVALITĀTE UN JĒGA
NE SEKOŠANA UN TICĪBA VADĪBAI, BET DAŽĀDOTI AVOTI – SOCIĀLIE TĪKLI, PORTĀLI UTT.
AUTONOMIJA – VĒLME NOTEIKT PAŠIEM SAVU DZĪVIMEISTARĪBA – KĻŪT LABĀKAM SEV SVARĪGAJĀJĒGA – VĒLME DARĪT KAUT KO LIELĀKAS LIETAS LABĀ
Avots: Daniel H. Pink. Drive. "The Surprising Truth About What Motivates Us". Riverhead Books: 2011
JĒGPILNA ZĪMOLVEDĪBA
sabiedrības ieguvums
kāpēc tu to dari?
emocionālais ieguvums
kā tu to dari?
produkta ieguvumskas tu esi?
Zīmola ideāls ir zīmola vai organizācijas augstākais mērķis, kas ietver ambīcijas sniegt labumu sabiedrībai un kam ir pakārtota peļņas gūšana, produkti un pakalpojumi.
Zīmola ideāls ir iedvesmojošais zīmola pastāvēšanas iemesls. Tā paskaidro, kāpēc zīmols eksistē un kādu iespaidu tas vēlas atstāt uz pasauli.
Zīmola ideāls ietver vēlmi aktīvi uzlabot cilvēku un sabiedrības dzīves kvalitāti un vidi.
Tas ietver jēgpilnu zīmola mērķi – mērķi, kas apvieno darbiniekus un uzņēmumu, lai labāk kalpotu cilvēkiem.
LABUMS SABIEDRĪBAI?
Radīt priekulaimes, brīnuma un neierobežotu iespēju pieredze
Nodrošināt savienošanos iespēja cilvēkiem saistīties ar citiem un pasauli jēgpilnos veidos
Iedvesmot izziņuatbalsts cilvēkiem apgūt jaunus apvāršņus un pieredzes
Izraisīt lepnumuaugstāka pārliecības, spēka, drošības un vitalitātes sajūta noteiktām cilvēku grupām
Iespaidot sabiedrīburisinājumi, kas izaicina status quo un ievieš plašas izmaiņas sabiedrībā
Izlabot netaisnības iestāšanās pret lietām kā bads, nabadzība, netaisnība, diskriminācija, vides piesārņošana u.c.
SOCIĀLAIS LABUMS
PARTNERU LABUMS
EKONOMISKAIS LABUMS
Having a strong purpose at the core of your brand makes business sense. We do it because it's the right thing for the business – but it's also the right thing for society and the planet.Marc Mathieu, Unilever Senior Vice President, Global Marketing
People's trust in government and corporations is at an all-time low; the world is hungry for stories of industries doing the right thing. We're not doing it to make a commercial. It's who we are, and it's the right thing for our communities. Does it do a lot for our brand? Absolutely.
Jennifer Crozier, IBM Vice President, Global Citizenship Initiatives
zīmola vadītāju piekrīt, ka ideāli kļūs arvien
nozīmīgāki veidojot zīmolus
88%
Avots: http://purpose.edelman.com/
patērētāju atbalsta zīmolus, kas cenšas
vienlaicīgi atbalstīt cēlus mērķus un nopelnīt
86% 56%mārketinga profesionāļu tic, ka patērētāji atbalsta
uzņēmumus, kas vienlaicīgi atbalsta cēlus mērķus un vēlas nopelnīt
Avots: http://purpose.edelman.com/
patērētāju redz uzņēmumu, kā
spēlētājus, kas atbalsta cēlus mērķus
60%
Avots: http://purpose.edelman.com/
Laimīga un veselīga zīdaiņu attīstība visā pasaulē Pampers Radīt gudrāku planētuIBM Apmierināt ziņkāriDiscovery Nodrošināt izvēles brīvību, izpēti un atklāšanuAmazon Iedvesmot laimes mirkļusCoca-Cola Izglītot par higiēnu un samazināt bērnu mirstību Lifebuoy
Sakārtot un padarīt pieejamu visas pasaules informācijuGoogle
VAI IR REZULTĀTI?
Avots: Grow: Jim Stengel. "How Ideals Power Growth and Profit at the World's Greatest Companies"
Avots: Binet, L., & Field, P. "Empirical generalisations about advertising campaign success" un "The Long and Short Of It"
emocijas un ideāli rada biznesa rezultātu
zīmola jēga/ideāls
Avots: Grow: Jim Stengel. "How Ideals Power Growth and Profit at the World's Greatest Companies"
pirkuma nodoms/apsvēršana
rezonansejēgpilna saikne
atšķirībanošķirt no citiem
PAPILDUS REZULTĀTI
Produktu attīstība
Uzņēmuma kultūra
Personāla vadība
Pārdošana
Zīmolvedība un komunikācija
Augstāka klientu lojalitāte
KĀ TO PIELIETOT?
1
definē zīmola jēgu/ideālukāpēc un kā produkts eksistē, lai unikāli iespaidotu
un uzlabotu dzīvi
no zīmolavēstures, izcelsmes,
rašanās stāstiem
no sabiedrībastendencēm, izaicinājumiem,
vajadzībām
2
atrast zīmola aizstāvjuskas ir cilvēki, kurus vistiešāk uzrunās zīmola jēga un
kuru dzīve uzlabosies, kategorijas super-lietotāji
redzēt cilvēkus, nevis patērētājus vai darbiniekus
definēt, kā produkta īpašības uzlabo
viņu dzīves
3
realizēt zīmola jēgu dzīvēkā šo ideju padarīt saprotamu visiem un izmantot
visos uzņēmuma procesos un kultūrā
saturs, produkti, apkalpošana,
personālvadība utt.
nodrošināt elastību un spēju pielāgot
plānus
http://www.npr.org/2015/07/21/421148128/zappos-a-workplace-where-no-one-and-everyone-is-the-boss
4
veidot ilgtermiņa attiecībasar kādiem kanāliem, formātiem un paņēmieniem uzturēt attiecības ar savu auditoriju, kad to darīt
vairāk darbību, mazāk runas
vairāk sadarbības, alianšu, kanālu
vairāk tiešās uzrunas
*
ir vieglāk, ja ir līderis, kas tam tic un par to iestājas
KĀDI IR RISKI?
Cilvēki ir ciniski un skeptiski, redz cauri mākslīgumamJēga neatbilst ne uzņēmuma DNS, ne auditorijaiUzņēmuma nav iekšējās ticības un vienotības ap ideāluDarbi nepierāda, ka uzņēmums iestājas par konkrēto ideāluTam ir vienreizējs vai epizodiski apliecinājumiZīmolu portfelī ir konfliktējošas sastāvdaļas
CEĻA VĀRDI
SPĒCĪGS LĪDERIS IR NEATSVERAMS RESURSS
MĀRKETINGAM IR JĀNOVĒRTĒ DARBINIEKI KĀ AUDITORIJA UN PLATFORMA
PERSONĀLA SPECIĀLISTIEM IR JĀMĀCĀS UN JĀSADARBOJAS AR MĀRKETINGU
DARBINIEKI ARĪ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS UN VAR BŪT JŪSU FANI
REGULĀRAS DARBA SESIJAS, SARUNAS UN DISKUSIJU GRUPAS VĒL NEVIENU NAV NOGALINĀJUŠAS
LIELS SPĒKS IR "NEJAUŠĀM" POZITĪVAJĀM INICIATĪVĀM
