dansk dagligvarerleverandørforening - sådan aktivterer du din pr i de sociale medier
DESCRIPTION
Om hvordan forbrugerne søger online - inden de går i butikker - og om hvordan man kan udnytte sine PR materialer endnu bedre.TRANSCRIPT
![Page 1: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/1.jpg)
Kirsten DinesenFrontPage PR & Kommunikation
Forbrugeren i førersædet
![Page 2: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/2.jpg)
Hvorfor er det vigtigt at lægge produkt informationer online for forbrugerne?
Hvilke potentialer og udfordringer er der?
![Page 3: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/4.jpg)
Brand i den digitale tidsalder
Editorial mediaPressenAviser
TV & RadioNyheder på nettet
BlogsWikipedia
Own mediaVirksomhedens egen PR
PressemeddelelserKataloger
Magasiner & bladeNyhedsbreve
VideosWebsites
Blogs
Earned mediaFacebookGoogle+LinkedInYoutubeTwitter
Søg på internettet
FrontPage©
4
Display mediaPintrest
SlideshareYoutubeLinkedIn
![Page 5: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/5.jpg)
Medie økologien
• Editorial medier giver trafik– Omtale og annoncering – Aktivitet i de sociale medier
• Interesse skaber ukontrolleret omtale og søgning i earned media– Word of mouth– Behovsafdækning– Købsintention
![Page 6: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/6.jpg)
66
Man skal slippe igennem den redaktionelle nyhedsstrøm
RADIOAVISEN
RITZAU
TV 18/19
TV 21/22
DAGBLAD
@
@
@
@@
![Page 7: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Kamp om pladsen i medierne
• Flere små nyheder*– 1999 32.000 pr uge– 2008 75.000 pr uge
• Antallet af journalister på de danske medier er stort set uændret i samme periode.
• Dagbladsredaktionerne er fortsat hovedleverandør af nyheder med 71% af originalproduktionen
* Anker Brink Lund, Hvor kommer nyhederne fra?, 2009, Journalisthøjskolens forlag.
![Page 8: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/8.jpg)
Værdien af presseomtale
• Stiger – Skaber trafik
• Langtidseffekt pga. søgemaskiner• Redaktionel troværdighed
![Page 9: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/9.jpg)
Hvad leder forbrugerne efter?
RoPoResearch online – purchase offline
Googlestudie – maj 2011
![Page 10: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/10.jpg)
Forbrugere søger – især online før de køber dagligvarer
![Page 11: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/11.jpg)
Forbrugerne finder research vigtig og relevant
![Page 12: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/12.jpg)
Indledende research
40% søgte online 39% på print
Intensiv research33% søgte online
30% på print
Beslutning23% søgte online
28% på print
Folk søger før de køber
![Page 13: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/13.jpg)
Hvor søger forbrugerne?Prioriteret
Online• Søgemaskiner• Online shops/retailer site• Prissammenligningssider• Specialiserede redaktionelle
sider• Forbrugeranmeldelser• Blogs og forums• Sociale netværker• Videos
Offline• Brochure• Butiksansatte• Familiemedlemmer• Venner og kollegaer• Aviser• Tv-reklamer• Tv-programmer• Specialmagasiner• Bøger• Radio
![Page 14: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/14.jpg)
Søger forbrugerne virkeligt efter… shampoo?
![Page 15: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/15.jpg)
Der søges efter brands og specifikt brug
Shampoo pusher
Silver shampoo
![Page 16: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/16.jpg)
Butikker er fremtidens aviser
![Page 17: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/17.jpg)
Fremtidens ”redaktører”
• Internettet – hvor forbrugerne søger• Butikkens web-ansvarlige• Den velinformerede butiksansatte
![Page 18: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/18.jpg)
Research har stor betydning for købsbeslutning for dagligvarer
![Page 19: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/19.jpg)
Digital tilstedeværelseSådan!
• Del al viden, alle materialer– Presserum
• Online tjenester som Slideshare, Youtube, Facebook, Google+, Pintrest osv.
• Brug distributionstjenester, der er søgemaskineoptimeret, Mynewsdesk, Press2Go m.v.
– Få materialer til at leve ved at poste det i sociale medier – earned media• Multiciplerende effekt når folk deler med deres venner• Facebook, Google+, Twitter, blogs & forums
– Læg billeder ud• Husk at ”tagge” dem
![Page 20: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/20.jpg)
Billeder
![Page 21: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/21.jpg)
Gør det nemt
• Find en online kontaktperson i butik• Sørg for, at dine informationer er nemme at
integrere på butikkernes hjemmesider– Tekst– Billeder– Tags
• Sørg for, at de modtager informationerne!
![Page 22: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/22.jpg)
Brand websites
• Fordel:– Brand-univers– God integration til kampagner
• Ulempe:– Kan blive dyrt– Ikke nødvendigvis søgemaskineoptimeret– Dør ofte på grund af manglende aktivitet
![Page 23: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/23.jpg)
Nem distribution
• Gør jeres website til et medie– Fyld hele tiden nye informationer på– Lav en ”content kalender”– Få en strategi for, hvordan informationer spredes– Gør det!
• Husk, at ”redaktører” findes mange steder og skal kontaktes– Butikkers websites– Pris-sider
![Page 24: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/24.jpg)
Sociale medier Skal? Skal ikke?
![Page 25: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/26.jpg)
Få en strategi for de sociale medier
• Er det relevant?• Hvad vil vi?– Dialog– Crowdsourcing– Kampagne– Søgemaskineoptimering
• Sørg for at svare – godt– Studentermedhjælpen er ikke nok
![Page 27: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/27.jpg)
Den sure forbruger – sådan tackler du dem
• Brug anledningen positivt– En god anledning til at skrive om jeres nye for forbedrede
kvalitet.– Svar på væggen sødt og venligt
• Skub det negative indlæg ned ad på siden– Skriv en serie svar – Del informationerne op efter emner – og dermed skubbe det
negative længere ned – Skriv dem korte
• Undgå detaljer– Jo flere detaljer i giver – jo mere benzin og dermed energi giver I
til flere diskussioner
![Page 28: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/28.jpg)
Den sure forbruger – sådan tackler du dem
• Overvej at lægge jeres posts på deres egen væg. – Det kan man jo – for I er jo venner. Og igen – med en sød besked om, at I
er glade for hendes interesse.
• Blokering– Ultimativt kan I vælge at blokere – Husk – når kritikken er på jeres væg, har I kontrol over, hvor forbrugeren
skriver – En blokering kan få den sure forbruger til at gå andre steder hen– Hvis I vælger at blokere, så skal skriv en post, hvor i forklarer, at I har valgt
at blokere enkelte brugere fordi tonen i debatten blev for grov
• Lad tiden gå– Bliv ved med at være venlige og tålmodige. – På et eller andet tidspunkt damper aggressionerne af
![Page 29: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/29.jpg)
Forbrugeranmeldelser betyder ikke så meget
• Online– 7% i indledende researchfase– 11% i den intensive research– 7% ved købsbeslutning
• Offline– Familie og kollegaer vægter tilsvarende mere
• 20% – 21% – 5%
– Forbrugerne lytter – og researcher derefter på nettet• Troværdig tilstedeværelse opvejer negative kunder• Fremtiden– Google+ resultater bliver del af organisk søgeresultat
![Page 30: Dansk Dagligvarerleverandørforening - Sådan aktivterer du din PR i de sociale medier](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060119/558de2b31a28ab5b1a8b466d/html5/thumbnails/30.jpg)
Husk derfor, at dine informationer skal være at finde online
• 63% af alle forbrugere researcher før de køber vare i butikker
• Her beslutter de købet– 24% via søgemaskiner– 28% på butikkers sider– 15% på brands eller producenters sider– 15% på sider som Pricerunner og Kelkoo