daniel schwarz
TRANSCRIPT
SBB Community.Einfach, persönlich,vernetzt.5. Dezember 2016, Zürich,Marketing Natives SchweizDaniel Schwarz, CommunityManager, SBB Digital Business
Bild
:«K
ilom
eter
-Nul
l»-S
tein
,Ben
edik
tvon
Sta
uffe
nber
g,C
CB
Y-S
A2.
0de
Start in den Social Networks.1. Phase Community Building.
Jul 12 Jan 13 Mai 13 Jun13Okt 12
Bilder / Symbole: Copyright bei den jeweiligen Plattformen / Betreibern
CommunityBuildingIRL
Gigathlon 2013
«Team of Five»
#sbbgigathlon
2014: Virus RailSession mit Lo&Leduc,SKOR, Bonaparte
#sbbcffffs
Gast-Instagramer
Best of Instagram
InstaMeets
Markus
Lokführer
Blog-Autor
Experte / Unterstützer
Fotograf / Videofilmer
Drohnenpilot …
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10202839082930503&set=o.337598289644120&type=1 (01.05.2014)
Heute wird bereits viel wertvoller Content generiert. Nurkönnen wir nicht oder nur gering davon profitieren. Z.B.werden Inhalte von Facebook auf Google nicht gefunden!
CommunityBuilding.Phase 2.
… und die SBBhilft mit Ι
Warum eine SBB Community?∧ Abhängigkeit von Drittplattformen wie
Facebook und Twitter reduzieren.∧ Eigene Reichweite aufbauen.∧ Kunden- und Expertenwissen
nachhaltig generieren und nutzen.∧ Bessere Platzierung in Suchmaschinen-
Resultaten.∧ E-Mail-Deflection: Potenzial für Shift von
E-Mail-Supportanfragen in Community.
Soft LaunchSBB Community
28. April bis 9. Mai 16
Ziel: 100 User,die mitmachen
Community (Software)testen und aufbauen(aktive Mitglieder).
Ergebnis Soft Launch.
• Über 300 Personen* eingeladen• Rund 100 Personen haben sich registriert• Zahlreiche Rückmeldungen/Inputs erhalten
* Fans, Power-User, Arbeitskollegen, Mitarbeitende,Kundenbeiräte, Servicescouts, Friends & Family.
10. Mai 2016Public Launch / Go-Live
Bild: SBB
65%Ι
20.5.16 Bild: Screenshot 20min.ch, 20.5.16
Beziehungspflege.
Bild: Pixabay, CC0
Menschen mit Herzblut.Bild: SBB
«Rede mit dä Lüt»Regelmässiger Austausch mit:• Benutzern und (potenziellen) Superusern• Moderatorinnen und Moderatoren• Experten / Expertinnen• Firmen, welche Online-Communities betreiben• Hochschulen• …
https://therelevent.com/forschungspublikation-online-communities-leitfaden-und-toolbox/
«Aufbau und Management vonOnline Communities für einenachhaltige Kundenbeteiligung:Entwicklung einer Toolbox
Das Projekt untersuchte die Einfluss-faktoren auf eine aktive Beteiligungder Nutzerinnen und Nutzer in OnlineCommunities und entwickelte auf dieserBasis Empfehlungen für die Praxis.»
Wie geht’s weiter?• Integration der Preview Communities (SBB Mobile,
Reiseplaner etc.)• Community-Blog für Service- und Reisethemen• Optimierung und Weiterentwicklung SBB Community• Community Management & Moderation• Ideation• Content Syndication mit SBB.ch-Sites, Blog• Super-User-Programm …
Preview Communities.
Backup.
User Engagement.Theorie (90-9-1-Regel) Praxis (SBB Community)
Die Charakteristika der SBB Community.
, Forum, Kunden helfen
Kunden, 1:1, D-Shift
, Ideation, Mitgestalten,
mitwirken,testen …
, Ideen, Bugs,Votings
, Blog, Inspirieren,
Tipps erhalten, Kommentieren