daniel schwarz

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Marketing

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  • SBB Community.Einfach, persnlich,vernetzt.5. Dezember 2016, Zrich,Marketing Natives SchweizDaniel Schwarz, CommunityManager, SBB Digital Business

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  • Start in den Social Networks.1. Phase Community Building.

    Jul 12 Jan 13 Mai 13 Jun13Okt 12

    Bilder / Symbole: Copyright bei den jeweiligen Plattformen / Betreibern

  • CommunityBuildingIRL

  • Gigathlon 2013

    Team of Five

    #sbbgigathlon

  • 2014: Virus RailSession mit Lo&Leduc,SKOR, Bonaparte

  • #sbbcffffs

    Gast-Instagramer

    Best of Instagram

    InstaMeets

  • Markus

    Lokfhrer

    Blog-Autor

    Experte / Untersttzer

    Fotograf / Videofilmer

    Drohnenpilot

    http://blog.sbb.ch/author/markus/

  • https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10202839082930503&set=o.337598289644120&type=1 (01.05.2014)

    Heute wird bereits viel wertvoller Content generiert. Nurknnen wir nicht oder nur gering davon profitieren. Z.B.werden Inhalte von Facebook auf Google nicht gefunden!

    https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10202839082930503&set=o.337598289644120&type=1

  • CommunityBuilding.Phase 2.

  • und die SBBhilft mit

  • Warum eine SBB Community? Abhngigkeit von Drittplattformen wie

    Facebook und Twitter reduzieren. Eigene Reichweite aufbauen. Kunden- und Expertenwissen

    nachhaltig generieren und nutzen. Bessere Platzierung in Suchmaschinen-

    Resultaten. E-Mail-Deflection: Potenzial fr Shift von

    E-Mail-Supportanfragen in Community.

  • Soft LaunchSBB Community

    28. April bis 9. Mai 16

    Ziel: 100 User,die mitmachen

    Community (Software)testen und aufbauen(aktive Mitglieder).

  • Ergebnis Soft Launch.

    ber 300 Personen* eingeladen Rund 100 Personen haben sich registriert Zahlreiche Rckmeldungen/Inputs erhalten

    * Fans, Power-User, Arbeitskollegen, Mitarbeitende,Kundenbeirte, Servicescouts, Friends & Family.

  • 10. Mai 2016Public Launch / Go-Live

    Bild: SBB

  • 65%

    20.5.16 Bild: Screenshot 20min.ch, 20.5.16

  • Beziehungspflege.

    Bild: Pixabay, CC0

  • Menschen mit Herzblut.Bild: SBB

  • Rede mit d LtRegelmssiger Austausch mit: Benutzern und (potenziellen) Superusern Moderatorinnen und Moderatoren Experten / Expertinnen Firmen, welche Online-Communities betreiben Hochschulen

  • https://therelevent.com/forschungspublikation-online-communities-leitfaden-und-toolbox/

    Aufbau und Management vonOnline Communities fr einenachhaltige Kundenbeteiligung:Entwicklung einer Toolbox

    Das Projekt untersuchte die Einfluss-faktoren auf eine aktive Beteiligungder Nutzerinnen und Nutzer in OnlineCommunities und entwickelte auf dieserBasis Empfehlungen fr die Praxis.

    https://therelevent.com/forschungspublikation-online-communities-leitfaden-und-toolbox/

  • Wie gehts weiter? Integration der Preview Communities (SBB Mobile,

    Reiseplaner etc.) Community-Blog fr Service- und Reisethemen Optimierung und Weiterentwicklung SBB Community Community Management & Moderation Ideation Content Syndication mit SBB.ch-Sites, Blog Super-User-Programm

  • Preview Communities.

  • Einfach, persnlich, vernetzt.SBB Community

    sbb.ch/community

    Daniel Schwarzdaniel.schwarz@sbb.ch

    @schwarzd

    http://www.sbb.ch/communitymailto:daniel.schwarz@sbb.chhttps://twitter.com/schwarzd

  • Backup.

  • User Engagement.Theorie (90-9-1-Regel) Praxis (SBB Community)

  • Die Charakteristika der SBB Community.

    , Forum, Kunden helfen

    Kunden, 1:1, D-Shift

    , Ideation, Mitgestalten,

    mitwirken,testen

    , Ideen, Bugs,Votings

    , Blog, Inspirieren,

    Tipps erhalten, Kommentieren