管理學

水煮三國

分享者：林彥廷

姓名：成君憶。經歷：現任亞太人力資源研究協會副祕書長。簡介：具十年企業管理顧問從夜資歷，在塑造品牌、

整合營銷傳播、包裝設計、人才遴選、職業生涯規劃等領域有突出表現。

視諸葛亮為古代的老師，同時視手抄前後《出師表》岳飛為典範。

作者簡介

導言以古喻今，將《三國演義》中的戰場變商場，歷史豪傑成為企業管理者。

如果劉備和曹超成了現代企業 CEO ，兩人會如何運用智力管理公司，交手之下又會出現甚麼樣的局面 ?

本書可找到商場成功所需要的一切法則：開創公司到行銷手法、顧客需要和人才適用，至於同事間互動及管理老闆的勇氣，重溫古人智慧及享受章回小說的快意。

營造一種支持性的人力資源環境。 ( 忠義精神、倡導成員多為團隊設想問題、交流 )

團隊成員的自豪感。 ( 特色、形象、自豪產生奉獻之心 )

讓每一位成員的才能與角色相匹配。 ( 定位、團隊合作 )

設定具有挑戰性的團隊目標。 ( 激勵 )

正確的績效評估。 ( 頒獎、禮品、聚餐 )

創造高績效團隊

情緒控制能力

溝通能力

協調能力

凝聚力

戰鬥力 ( 活力 )

修身齊家治國平天下 ( 團隊 )

不信任員工。害怕失去對任務的控制。過度強調自己在組織的重要性。 (優秀下屬是最大財富 )

以為自己可以做得比別人好。害怕削弱自己在組織中的地位。喜歡和部下爭功。授權認為會降低靈活性。害怕影響員工的正常工作。 (強將手下無弱兵 )他們不瞭解公司的發展規劃。

有效授權九大障礙 ( 劉邦 -善將者 )

女人很在乎男人的，顧客也很在乎商家的。

女人選擇男人中的男人，顧客選擇名牌中的名牌。

已婚男人臉上變化多端，商場售後服務變化多端。

男人像女人提供愛情誓言，商家向顧客提供質量保證。可能都是假的…

化妝的女人不是為了取悅男人，而是為了得到男人的討好。逛商場的顧客不是為了取悅商家，而是為了得到商家的討好。

女人和顧客的經典類比

我沒錢 ?→我沒錢去買任何一件不相信的商品。

價格太貴 ?→顧客希望了解價值，否則一毛錢都覺得冤枉… .

我只是隨便看看 ?→你要是能說服我，我就買。否則我只當過一回眼癮。

肯定是水貨 !→希望能提出品質和產品保證。

商場如何辨識顧客異議 ?

《正邪論》：邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。 ( 商場為了正當目的，不擇手段 )

管理是一種控制性遊戲，權威是一種控制性力量。

『做人』其實是如何跟對手打交道。最大的敵人是自己。

看透女人心，看透顧客心。

賣梳子給和尚的故事。 ( 需求性 )

商場法則

一本以章回小說又帶幽默現代感的一本三國管理商業書籍。

透過古代將領的對話及故事，導出管理方法。

內容滿豐富的，也引東西方名言佐證。

結論