50

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi V.

Penerbit PT Rineka Cipta. Jakarta

Armstrong, dan Kotler 2003, Dasar-Dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan,

Penerbit PT. Indeks Gramedia. Jakarta.

Budiastuti. 2002. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Diakses

November 2009 Dari Http://Www.\Kepuasan-Pasien-Terhadap-Pelayanan-

Rumahsakit<< ArtikelPsikologiKlinisPengembangandanSosial.Htm

Depkes RI, 2008. Pedoman Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan Klinik di

Sarana Kesehatan, Direktorat Bina Pelayanan Keperawatan, Jakarta.

Fandy, Tjiptono, 2011. Pemasaran Jasa. Bayu Media. Malang

Fandy Tjiptono Dan Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality Satisfaction And

Ofset. Yogyakarta.

Hadi, Sutrisno. 2007. Analisis Butir untuk Instrumen Angket, Tes, dan Skala Nilai

dengan BASICA. Edisi pertama, cetakan pertama. Penerbit Andi Offset,

Yogyakarta.

Husein Umar. 2007. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis. Pt. Grafindo

Persada. Jakarta

Kuncoro, 2000. Ekonomi Pembangunan, Teori Masalah Dan Kebijakan.

Yogyakarta, Penerbit UPP AMP YKPN

Ramlibidullah, 2010. Managemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta :

Airlangga

Sabarguna, B. S 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi Kedua.

Yogyakarta : Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY

Solikhah. 2008. Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Pasien Dalam

Pemanfaatan Ulang Pelayanan Pengobatan. Jurnal Managemen Pelayanan

Kesehatan. Vol. 11. No. 04 Desember 2008 : 192-199.

Dahlan, M.S., 2011. Satistik Untuk Kedokteran Dan Kesehatan, edisi 5. ed.

Salemba Medika, Jakarta.

Ghozali, A., 2006. Uji Statistik Di Bidang Kesehatan. Universitas Terbuka,

Jakarta.

Gasperz, Vincent. 2001. Total Quality Management, penerbit PT. Gramedia

Utama, Jakarta

51

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kulitatif dan R&D. Bandung

: Alfabeta

Notoatmodjo,S. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptibilitasnya.

Jakarta: Erlangga

Pohan. 2006. Jaminan Mutu Layanan kesehatan: dasar-dasar pengertian dan

penerapan.Jakarta: Buku Kedokteran EGC

Notoatmodjo, Soekidjo. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka

Cipta

Tjiptono. 2007, “Service Management Mewujudkan Pelayanan

Prima”.Yogyakarta: Penerbit Andi

Depkes R.I., 2008. Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta Dwi, S. (2009). Hubungan

Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Terhadap Mutu Layanan Rawat Inap

Di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Weled Kabupaten Cirebon. Program

Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit Universitas Indonesia.

Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta

Tjiptono, F. & Chandra, G, 2005. Service, Quality & Satisfaction, Penerbit Andi.

Yogyakarta

Utama, S, 2003. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit, Jurnal

Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta

Kotler, P. 2003. Manajemen Kepuasan Pasien. Jakarta: Indeks.

Pohan, I. S., 2007, Jaminan Mutu Layanan Kesehayan: Dasar-dasar Pengertian

dan Penerapan, 144-154, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta

Sari, 2008, Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan pada Instalasi Rawat Inap

dengan Metode Servqual dan Triz (Studi Kasus Di RS Muhammadiyah

Roemani), J@TI Undip

Tjiptono, F., 2011, Service Management: Mewujudkan Layanan Prima, 85,

Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Pengendalian, diindonesiakan oleh Ancella Aniwati Hermawan,

Salemba Empat : Prentice Hall Edisi Indonesia.

Juran, 2005. Quality Planning and Analysis. Third edition. New York: McGraw-

Hill.

52

Parasuraman, A; Zeithaml, Valarie A; Berry, Leonard L. (2005). “Serqual A

Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service

Quality”. Journal of Marketing. [Internet]. Tersedia dalam: areas.kenan-

flager.unc.edu [Diakses pada 24 Oktober 2013].

Davis, 2005. Total quality management, diterjemahkan oleh Benyamin Molan.

Total kualitas managemen. Jakarta: Prenhallindo.

Davis, 2000. Human Behavior at Work. New Delhi: Graw Hill Publishing

Company Ltd.

Juran, 2001. Juran on Quality By Design. DiteIjemahkan oleh Bambang

hartono\perancang Mutu. Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo

Crosby, 2005, Bulls-Eye ! Simple Resistivity Imaging To Reliably Locate The

Geothermal Reservoir, Proceedings World Geothermal Congress 2000

Kyushu - Tohoku, Japan, May 28 - June 10.

Deming, W.E. 2005. Out of th crisis-quality, productivity, and competitive

position. Cambridge university press.

Yamit, 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Edisi Pertama, Cetakan

Keempat, Penerbit Ekonisia, Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.

Gaspersz, 2002. Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka Umum,

Jakarta.

Kurniawan. 2008. Kecepatan Waktu Pelayanan Rumah Sakit Brepengaruh

Terhadap Kepuasan Pasien. [KTI]. Kediri : STIKes RS Baptis Kediri.

Giese and Cote, 2000.Human Resource Management (Terjemahan Benyamin

Molan), Jakarta, Gramedia.