daftar pertanyaan wawancara - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2011-2-01727-mc...
TRANSCRIPT
L1
Daftar Pertanyaan Wawancara
Transkrip Wawancara
Nama Informan : Engelina Halim
Jabatan : Manager Divisi Public Relation
Waktu Wawancara : 16 April 2012
Lokasi : Ruang Kerja Informan
Suasana : Santai, Interviewer duduk dihadapan informan
Wawancara dengan Manager PR PT. Marquee
1. Menurut anda, pada zaman era globalisasi saat ini,persaingan bisnis nasional
maupun global semakin ketat sehingga perusahaan harus mampu memberikan
yang terbaik bagi konsumen. Bagaimana anda menanggapi hal tersebut?
- Berusaha profesionalitas management kami baik dari segi fasilitas yang
superior maupun management administrative transparan dan memberikan
keramah-tamahan kebudayaan Indonesia dalam industri ini
L2
2. Sebagai pimpinan perusahaan,apabila anda melihat visi dan misi
perusahan,bagaimana strategi anda untuk menjalan dan merealisasikan visi dan
misi perusahaan anda?
- Memproyeksikan leadership kepada bawahan dengan jelas
- Mengkomunikasikan visi dan misi perusahaan dengan cara yang sederhana
dan mudah dipahami
- Memberikan contoh-contoh yang konkrit dalam bentuk management sehari-
hari tentang visi dan misi tersebut
- Memberikan training berkala kepada staf dan feedback dari pengertian
mereka.
3. Melihat pada kegiatan kerja perusahaan,bagaimana cara anda dalam menciptakan
suasana kerja yang nyaman terhadap seluruh staff perusahaan terutama divisi PR
agar dapat terjalin suasana kerja yang nyaman dan saling mendukung satu sama
lain?
- Memberikan target yang realistis terhadap divisi PR
- Memberikan kebebasan yang terkontrol kepada PR agar mereka dapat
berkreasi dan berinovasi sendiri
- Membangun team work dengan memberikan reward yang menghargai
kerjasama team
L3
4. Mengacu pada hubungan kerja sama dengan para relasi kerja,bagaimana cara
anda bekerjasama dengan divisi Public Relations perusahaan anda,agar sama-
sama kompak untuk menjalin hubungan kerja sama dengan relasi kerja
perusahaan?
- Melakukan training
- Komunikasi yang baik
- Memperjelas objektif dari perusahaan dan mengkomunikasikannya dengan
baik
5. Menurut pendapat anda,seberapa efektif peran public relations didalam
perusahaan anda?
- Efektifitas PR didalam PT. Marquee tidak dapat diukur secara langsung
dalam jangka pendek,tolak ukur peran PR dalam perusahaan kami adalah
bagaimana peran PR dalam mempertahankan konsumen.
- Bagaimana memproyeksikan citra perusahaan kepada public
6. Menurut anda hal apa yang mendasari kinerja seorang public relations dalam
menciptakan kepuasan konsumen sehingga konsumen memberikan feedback
yang positif?
- Latar belakang karakter dari PR tersebut
- Kemampuan dari atasan untuk mengklarifikasikan objektif yang specific
yang harus dilakukan oleh PR tersebut.
L4
- Self motivation, agarbdapat melakukan pekerjaannya dengan baik.
- Reward atas pembelian
7. Hal apa saja yang ada dipikiran anda untuk meningkatkan kualitas perusahaan
dalam menciptakan kepuasaan konsumen?
- Fasilitas yang bersih dan representative
- Service yang cepat dan tepat
- Price yang kompetitif
- Lokasi yang strategis
8. Apa saja rencana ke depan anda dalam mengembangkan perusahaan agar
perusahaan anda semakin di kenal oleh masyarakat luas?
- Advertising
- Penambahan cabang / lokasi ditempat strategis
- Meningkatkan kualitas HRD
- Meningkatkan dukungan teknologi sebagai pendukung operasional
9. Mengacu pada solusi yang di tawarkan perusahaan kepada customer yaitu solusi
kantor virtual,apa yang dapat anda tekankan pada hal ini?
- Yang terpenting kantor virtual itu memberikan kehadiran kepada perusahaan
tersebut di alamat yang representative dengan harga yang ekonomis
- Kemudahan bagi konsumen perusahaan tersebut untuk berkomunikasi
dengan perusahaan yang mempunyai virtual office
L5
10. Melihat pada tujuan anda didalam perusahaan ini,tujuan apa saja yang sudah
tercapai dan belum tercapai sejauh ini?
- Tujuan yang sudah tercapai : Profvitabilitas, infrastruktur management yang
baik,kesetiaan karyawan,memiliki 8 lokasi yang strategis, membangun image
sebagai perusahaan yang professional.
- Tujuan yang belum tercapai : ekspansi diluar kota / luar negri , didalam
operasional belum semua secara otomatis dan terintegrasi.
11. Bagaimana tingkat keefektifan kinerja kerja perusahaan sejauh ini dalam
melayani customer?
- Training dari sales tim kami secara berkala
- Mengemas produk kami yang sesuai dengan permintaan pasar
- Fleksibilitas dalam memberikan fasilitas bussines centre,contoh : internet,dll
12. Apa yang ingin anda rubah dalam perusahaan ini untuk arah yang lebih baik?
- Memberikan kesempatan kepada middle management untukmendapatkan
responsibilitas yang tinggi dan cara mempromosikan mereka ke posisi yang
lebih bertanggung jawab.
13. Bagaimana anda menyikapi masalah-masalah yang terjadi di perusahaan anda?
- Dalam menangani masalah perusahaan harus bertindak perspektif daripada
reaktif
L6
- Akar permasalahan harus dicari dalam setiap problema
- Melibatkan semua pihak yang bersangkutan dalam memecahkan persoalan
14. Penghargaan apa yang paling anda banggakan yang telah di raih oleh
perusahaan?
- Price water house entrepreneurial 2010 award
L7
Transkrip Wawancara
Nama Informan : Doni Apriadi
Jabatan : Staff Marcom
Waktu Wawancara : 17 April 2012
Lokasi : Ruang Kerja Informan
Suasana : Santai, Interviewer duduk dihadapan informan
Wawancara Dengan Staff Marcom
1. PT. Marquee merupakan sebuah perusahaan yang menggunakan PR sebagai salah
satu penggerak perusahan. Bagaimana tanggapan anda mengenai hal ini.?
Menurut saya, hal ini sangat efektif,karenan pada perkembangan jaman sekarang
sudah banyak sekali perusahaan-perusahaan baik asing maupun nasional yang
menggunakan PR sebagai penggerak perusahaan. Dengan adanya PR perusahaan
akan semakin dikenal karena relasi yang dimiliki oleh perusahaan akan semakin
luas.
L8
2. Menurut anda,fungsi PR itu sendiri apa.?
Ya menurut saya,fungsi PR membantu perusahaan terutama divisi PR untuk
menjalin hubungan dengan banyak pihak yang akan bekerjasama dengan
perusahaan,dan membantu perusahaan untuk memecahkan masalah ketika terjadi
masalah.
3. Seperti apa masalah yang terjadi diperusahan yang dapat ditangani oleh PR?
Misalnya ketika ada seorang penyewa gedung kantor yang belum membayar sewa
perpanjang tempat padahal sudah jatuh tempo,nah disini PR akan menghubungi
orang tersebut untuk membicarakannya secara baik-baik.
4. Apa hubungan antara marcom dan PR?
Disini masing-masing divis kami yaitu marcom dan PR selalu bekerjasama dalam
bekerja terutama dalam memperluas jaringan (client)
5. Bisa berikan contoh pekerjaan yang dilakukan oleh marcom dan PR.?
Contohnya,ketika perusahaan akan membuat gathering bersama para client,peran
marcom disini menyiapkan gathering dan PR dapat membantu untuk menghubungi
para undangan
L9
6. Pernakah ada perselisihan antara marcom dan PR di perusahaan.?
Puji Tuhan,sejauh ini kami berjalan baik-baik saja. Kalaupun ada perselihan itu
hanyalah ‘bumbu’ didalam pekerjaan yang dapat terselesaikan dengan cepat.
7. Untuk marcom sendiri,apa harapannya terhadap PR saat ini?
Semoga PR dapat menjalankan tugasnya dengan baik,bekerja menggunakan
hati,dan selalu mengkoreksi setiap pekerjaan kecil atau besar sehingga dapat
mengevaluasinya supaya lebih terarah.
8. Kalau harapan untuk marcom seperti apa.?
Marcom juga akan terus bekerja dengan baik, memiliki prestasi yang dapat
dibanggakan oleh perusahaan dan mampu bekerjasama dengan PR serta
bersosialisasi dengan seluruh staff perusahaan dan para relasi.
9. Dalam hal kepuasan konsumen, bagaimana marcom turut berperan didalamnya.?
Marcom akan senantiasa menomorsatukan konsumen,karena konsumen merupakan
bagian terpenting didalama perusahaan.
10. Terakhir,bagaimana tanggapan konsumen sejauh ini kepada perusahaan menurut
divisi marcom.?
Namanya konsumen pasti berbeda-beda,tapi sejauh ini mereka puas dengan apa
yan gtelah kita berikan walaupun kadang ada beberapa yang member kritik,tapi itu
semua akan kami jadikan pembelajaran sebagai masukan ke depan untuk lebih
baik lagi.
L10
Transkrip Wawancara
Nama Informan : Gilbert Stefanus
Jabatan : Konsumen
Waktu Wawancara : 18 April 2012
Lokasi : Ruang tunggu gedung menara karya
Suasana : Santai, Interviewer duduk dihadapan informan
Wawancara Dengan Konsumen
1. Pertama kali anda mengenal PT. Marquee darimana.?
Kebetulan dari teman saya yang sudah menjadi client dari PT. Marquee
2. Sudah berapa lama anda menjadi konsumen PT. Marquee?
Kurang lebih sekitar 4 tahun
3. Bagaimana menurut anda fasilitas yang telah anda sewa yang diberikan oleh PT.
Marquee?
Disini saya mendapatkan fasilitas terbaik,kebetulan saya menyewa salah satu gedung
kantor disini yang berisikan fasilitas canggih sehingga dapat memudahkan pekerjaan
saya dan para karyawan disini.
L11
4. Menurut anda bagaimana dengan system sewa (baik harga maupun prosedur yang
berlaku) di PT. Marquee.?
Kalau menurut saya,dari segi harga cukup ‘worth it’ dengan ditunjang fasilitas yang
begitu canggih dan modern,sedangkan dalam hal prosedur system sewa yang
diberikan mudah untuk dilakukan karena PR dari PT.Marquee turun langsung
menangani saya ketika saya mau melakukan sewa disini.
5. Sejauh mana PR membantu anda disini.?
Sejauh saya membutuhkan apa yang saya butuhkan,PR selalu siap untuk membantu
saya,saya tinggal menghubungi PR yang ada disini dan mereka pasti akan melayani
saya.
6. Menurut anda PT. Marquee itu sendiri seperti apa.?
Menurut saya PT. Marquee merupakan sebuah perusahaan yang hebat yang dapat
menciptakan pusat perkantoran yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan-perusahaan
yang ada di Indonesia,terutama daerah khusus ibukota Jakarta.
7. Apakah anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PR sejauh ini.?
Ya,saya puas karena PR disini sangat ramah dan dapat menguasai product
knowledge dengan baik sehingga sangat memudahkan saya.
L12
8. Adakah masukan untuk PR yang ingin anda sampaikan.?
Terus menunjukkan yang terbaik dalam melayani konsumen sehingga konsumen
akan selalu merasa nyaman.
9. Apakah anda akan terus memperpanjang masa sewa di PT.Marquee apabila masa
sewa perusahaan anda akan berakhir.?
Selama perusahaan saya merasa nyaman disini,saya sebagai owner pasti akan terus
bekerjasama dengan PT. Marquee dan memperpanjang sewa bahkan kalau jadi tahun
depan saya ingin membeli salah satu gedung perkantoran disini.
10. Apakah harapan anda kepada PT. Marquee.?
Harapan saya PT. Marquee harus menjadi suatu perusahaan pusat bisnis yang maju
dan dikenal tidak hanya di Indonesia melainkan dapat dikenal mancanegara dengan
prestasi-prestasi yang telah diraihnya. Sukses selalu untuk PT. Marquee
L13
Daftar Pertanyaan Wawancara
Transkrip Wawancara
Nama Informan : Boy Tohir
Jabatan : Konsumen
Waktu Wawancara : 20 July 2012
Lokasi : Foodcourt Menara Karya
Suasana : Santai, Interviewer duduk dihadapan informan
Wawancara dengan Konsumen II
1. Apa yang anda ketahui mengenai PT. Marquee ?
PT. Marquee adalah sebuah perusahaan besar yang memberikan jasa penyewaan
gedung kantor.
2. Anda bekerjasama dengan PT. Marquee dalam hal apa.?
Dalam hal penyewaan gedung kantor, saya telah menyewa beberapa gedung
kantor yang ada di PT. Marquee.
L14
3. Bagaimana peran public relation PT. Marquee menurut anda?
Cukup baik, selama ini saya dilayani dengan cukup baik oleh public relation,
tetapi kerap kali saya bingung untuk membedakan yang mana marketing yang
mana public relation.
4. Menurut anda sudah sesuaikah fasilitas yang diberikan oleh PT. Marquee.?
Sejauh ini sudah sesuai dengan apa yang saya harapkan,tetapi saya masih agak
terganjal dengan harga sewa yang semakin lama semakin naik.
5. Apa masukan anda mengenai ‘price’ pada PT. Marquee terutama dalma
penyewaan gedung kantor?
Kalau bisa mengenai price harus lebih dipertimbangkan lagi oleh PT. Marquee,
misalnya bila akan terjadi kenaikan harga,harus diperhatikan dahulu dampak
yang akan terjadi kepada konsumen.
6. Dampak seperti apa yang anda maksud?
Ya,kan tidak semua konsumen setuju dengan kenaikan harga,akan sangat
disayangkan apabila konsumen yang sudah berlangganan lama lalu tiba-tiba
mengeluh dengan kenaikan harga padahal konsumen tersebut sudah nyaman
bekerjasama dengan PT. Marquee,lalu dengan adanya kenaikan harga yang terus
menerus konsumen tersebut menghentikan kerjasamanya denga PT. Marquee.
Dengan kenaikan harga, bukannya menambah jumlah konsumen, justru dapat
mengurangi jumlah konsumen.
L15
7. Kalau anda sendiri bagaimana anda menanggapi hal tersebut (price)?
Kalau menurut saya pribadi,selama masih worth it dengan pelayanan yang baik
dan fasilitas yang mendung saya sih oke saja, tetapi kalau yang saya harapkan
tersebut tidak saya rasakan, maka kenaikan harga sangat tidak efektif bagi saya.
8. Apa saran anda untuk PT. Marquee?
Saran saya agar PT. Marquee dapat terus memberikan yang terbaik bagi
konsumennya, dan memperhatikan sistem yang sedang berjalan terutama dalam
hal harga, boleh naik, tapi jangan terlalu signifikan serta harus diimbangin
dengan peran PR sendiri yang dapat dikatakan sebagai perwakilan perusahaan
untuk menciptakan kepuasan konsumen