d social media pr and crisis communication
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 1 LaurelPapworth.com
SOCIAL WEB WORKSHOP
การสอสารและการประชาสมพนธ
เมอเกดวกฤต
Laurel Papworth World Communities 2008 @SilkCharm
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 2 LaurelPapworth.com
เกยวกบหลกสตรการสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต การประชาสมพนธและการสอสารเมอเกดวกฤต: หลกสตรนไดรวบรวมและแนะนาเครองมอ Social Media
พรอมดวยกลยทธและแบบฝกหดสาหรบผททางานดานการประชาสมพนธทสนใจทงดานการเฝาตดตามและการเขาไปมสวน
รวมในการสนทนาออนไลน เนอหาในหลกสตรมงเนนถงวธการท Social Network ใชประโยชนจากการพดปากตอปากใน
ภาวะวกฤต เชน ระเบด นาทวม และไฟปา นอกจากน Social Network กยงทาใหเกดวกฤตออนไลนขนไดจากการ
ประชาสมพนธเพอตอตานแบรนดสนคาหรอบรษท และเนอหายงครอบคลมถงการประชาสมพนธผาน Social Media ดวย
เกยวกบเนอหาในหลกสตร มนไมใชคมอการแกปญหา เอกสารเชงกลยทธ หรอการนาเสนอถอยแถลงของอตสาหกรรม มนเปนการสมมนา
ปฏบตการหรอหนงสอแบบฝกหด เพราะฉนเปนคนออสเตรเลย กรณศกษาสวนใหญจงมาจากออสเตรเลย หลกสตรเหลานได
ถกนาเสนอในยโรป เอเชย และตะวนออกกลาง ซงฉนพบวากรณศกษาสวนใหญมความสมพนธกน หรออยางนอยกทาใหเกด
การพดคยเสวนากน
เนอหาบางสวนซาซอนกบหลกสตรอน เนอหาพนฐานทเกยวของกบการประชาสมพนธ อยางเชน “บลอกคออะไร”
อาจไปซากบหลกสตรการตลาด อยางไรกตาม แตละหลกสตรตางกมกรณศกษาทแตกตางกน เนองจากวธการทฝาย
ประชาสมพนธใชเครองมอ Social Media นนแตกตางไปจากวธการทฝายการตลาดใช เชนเดยวกบทแตกตางจากทฝาย
บรการลกคาหรอฝายชวยเหลอทางเทคนคใชดวย
หลกสตรอนๆ ฉนไดบรรยายหลายหลกสตรในหลายอตสาหกรรม จงตงใจวาในอกสองสามเดอนขางหนา ฉนจะถายทอดหลกสตร
ของฉนเปนรปแบบทผฝกสอนทานอนนาไปใชได ดานลางนคอหลกสตรปจจบนทฉนบรรยายและมเนอหาอย
• Social Media Workshop: การทาเงนและสรางรายได – กระแสรายไดจากชมชนออนไลน
• Social Media Workshop: องคกร 2.0 – เครองมอทางสงคมเบองหลงไฟรวอลล – การรวมมอกนและการแบงปน
ความร
• Social Media Workshop: หลกสตรปฏบตการสาหรบฝายทรพยากรบคคลและฝายรบสมครบคคล – Social
Network เปลยนโครงสรางพนฐานไปอยางไร
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 3 LaurelPapworth.com
• Social Media Workshop: หลกสตรปฏบตการสาหรบอตสาหกรรมทองเทยว – หลกสตรกลยทธสาหรบการ
ทองเทยวทงกลมใหญและเฉพาะกลม
• Social Media Workshop: แคมเปญ Social Media Marketing – 5 ขนตอนของการทาแคมเปญ Social
Media Marketing
• Social Media Workshop: การตรวจสอบ Social Media – คนหาและคนพบขอความสนทนาบนอนเทอรเนต
• Social Media Workshop: การวดผลและดชนชวด – หลกสตรปฏบตการสาหรบการวดผล Social Media
• Social Media Workshop: ธรกจขนาดกลางและขนาดยอม – หลกสตรปฏบตการสอนการใชงานเครองมอฟรท
เหมาะกบ SME
นอกจากนฉนยงมกรณศกษาและเนอหาทเฉพาะเจาะจงสาหรบ Social Media Workshop เพออตสาหกรรม
โทรทศนและภาพยนตร การเงนและการบญช กฎหมาย การแพทย โทรคมนาคม และอนๆ โปรดแจงความประสงคเขามา
ลขสทธ ผลงานนอยภายใตสญญาอนญาตครเอทฟคอมมอนส โปรดอยาละเมด (ใหเครดตฉน และแจงฉนกอนทคณจะแกไข)
ฉนไมเรองมาก อเมลมาคยกนไดถาคณตองการอะไรเพมเตม ตดตอ +61432684992 (0432684992) หรอ
[email protected] สาหรบขอมล ลขสทธ หรอขอยกเวน ถาคณซอหลกสตรนในฉบบรปเลมจากเวบไซตอยาง
เปนทางการ ลขสทธนครอบคลมถงดวย ฉนยนดรบการบรจาคของคณท http://laurelpapworth.com
กราฟกหนาแรกมาจาก http://wordle.com และ
ภาพถายโดย Gary Hayes จาก http://personalizemedia.com
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 4 LaurelPapworth.com
แนะนา Laurel Papworth ฉนเปนทปรกษา และผจดสมมนาเชงปฏบตการ และผบรรยายระดบนานาชาต ในดาน Social Network และ
Social Media ฉนเคยมสวนรวมอยในชมชนเสมอนและ Social Network ตงแตชวงปลายยค 1980 และเปนผดาเนนการ
ฟอรมและโลกเสมอนสาหรบการบรการลกคาในชวงปลายยค 1990 ฉนบรรยายในหลกสตร Facebook สาหรบธรกจ
Twitter สาหรบธรกจ และตามอตสาหกรรมตางๆ เชน Social Media สาหรบธนาคาร สาหรบฝายทรพยากรมนษยและรบ
สมครบคคล ธรกจภาพยนตรและโทรทศน ฉนสอนการทาแคมเปญ Social Media ใหกบ University of Sydney Centre
for Continuing Education และเปนทปรกษาดาน Social Network ใหกบบรษทยกษใหญ เชน Middle East
Broadcasting (MBC), ชมชนออนไลนของผหญงในซาอดอาราเบย, รฐบาลสงคโปร, Macquarie Leisure, Sony
Electronics, Channel Ten Australian Idol Community สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการบรรยายและหลกสตรทม
รวมถงบรการใหคาปรกษาและคาแนะนา โปรดเขาไปท http://laurelpapworth.com ถาคณอยากเสวนาเกยวกบหลกสตร
ใหเขาไปท http://socialwebforum.com
ขอบคณ Public Relations Institute of Australia (PRIA) ทใหโอกาสฉนนาเสนอแนวคดและเรองราวการประชาสมพนธ
ของออสเตรเลยในงานสมมนาทองกฤษและเผยแพรสทวโลก (ผานวดโอ) ขอบคณหลายหนวยงานของรฐบาลสงคโปร เชน
Mindef (Defence) และ MDA (Media Development Authority) ทมสวนรวมอยางกระตอรอรนในหลกสตร Social
Media และการประชาสมพนธ/การตลาดของฉน ฉนไดเรยนรมากมายจากการสอน!
บน Twitter ขอขอบคณ
• @trib (Stephen Collins จาก AcidLabs) acidlabs.org
• @ariherzog (Ari Herzog) ariwriter.com
• @leehopkins (Lee Hopkins จาก Better Communication) leehopkins.net
• @kcarruthers Kate Carruthers kcarruthers.com สาหรบการสนนสนนในฐานะเพอนรวมงาน และสาหรบ
คณธรรมในฐานะคแขง
• @trevoryoung จาก PR Warrior prwarrior.typepad.com
• @shel จาก Holtz Communication blog.holtz.com
• twitter@PRSarahevans จาก #journchat.info prsarahevans.com สาหรบเครองมอ Social Media ดๆ เพอ
คนในวงการประชาสมพนธ
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 5 LaurelPapworth.com
ขอบคณเปนพเศษสาหรบ Trevor Cook จาก Corporate Engagement ทหนไปจาก Twitter และตอนนเปนผ
หลบหนจากวงการประชาสมพนธ twugitive? Shel Israel@shelisrael และ Robert Scoble @scobleizer สาหรบ
หนงสอเปลยนโลกของพวกเขา Naked Conversations ซงฉนโชคดทม Shel Israel เปนเพอนขามโลกถงแมวามนจะด
เหมอนหางกนเพยงไมกพเซล
ทายทสด ชอบคณคชวตของฉน ทเปนทงผรวมกอการและบรรณาธการ @garyphayes ขอผดพลาดทงหมดขอยก
ใหเขา!
ทายทสด ฉนไมรวาจะมใครไดรบประโยชนจากหลกสตรของฉนบาง ถาคณไดประโยชน โปรดบอกใหฉนร หรอบรจาคทเวบไซตของฉน
ผเรยนสามารถพดคยถามตอบไดท http://socialwebforum.org หลกสตรจะไมครบถวนหากขาดผฝกสอน เนอหาเพมเตม
(เวบไซตแนะนา กรณศกษา) มใหสาหรบผฝกสอนดาวนโหลดไดท http://laurelpapworth.com หรอ
http://socialwebforum.org
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 6 LaurelPapworth.com
สารบญ
เครอขายเนอหา 8
แผนผงเวบไซตรวบรวมเนอหา 9
บลอก 12
กรณศกษาการใชบลอก 14
วก 16
กรณศกษาการใชวก 18
เครอขายการกระจายขอมล 20
แผนผงการกระเพอมของผวนา 21
Facebook 24
กรณศกษาการใช Facebook 26
RSS 28
กรณศกษาการใช RSS 30
วดเจตและสนปเพต 32
กรณศกษาการใชวดเจตและสนปเพต 34
Social Bookmark 36
กรณศกษาการใช Social Bookmark 38
Social Tagging 40
กรณศกษาการใช Social Tagging 42
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 7 LaurelPapworth.com
เครอขายการสนทนา 44
Twitter 45
กรณศกษาการใช Twitter 47
ฟอรม 49
กรณศกษาการใชฟอรม 51
โลกเสมอนและเกมจรงจง 53
กรณศกษาการใชโลกเสมอนและเกมจรงจง 55
รายการเพมเตมและลงก 57
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 8 LaurelPapworth.com
Social Media เครอขายเนอหา
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 9 LaurelPapworth.com
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 10 LaurelPapworth.com
แผนผงเวบไซตรวบรวมเนอหา คาอธบายแผนผงเวบไซตรวบรวมเนอหา Social Media
แผนผงนคออะไร? เวบไซตทมงเนนการสรางสรรคเนอหา เชน วดโอ พอดคาสต มลตมเดย สวนใหญมกจะมความสามารถเหลานอย แต
อยาสบสนระหวางเวบไซตเนอหา (Content) กบเวบไซตสาหรบเผยแพรกระจายเนอหาออกไป (Distribution) หรอเวบไซต
สาหรบพดคยสนทนา (Conversation) เพราะวตถประสงคหลกของเวบไซตเหลานแตกตางกบเวบไซตทรวบรวมเนอหา
เมอเราสรางวดโอขนบน YouTube หรอ DailyMotion หรอ Metacafe หรอโพสตรปภาพขนบน Flickr หรอ
Photobucket หรอโหลดไฟลสไลด PowerPoint ขนบน SlideShare เราไดสรางเนอหาขนมาตางหากและนาเสนอไปบน
Social Network เพอรบฟงความคดเหนและคาถามจากผทเขามาชมเนอหา
ดงนนกลองสชมพคอเนอหาทผสรางมนขนมามสทธควบคมทกอยาง เราสามารถสราง Channel ขนบน YouTube
เพอรวบรวมวดโอทงหมดของเรา บอยครงท Channel อาจเปนเพยงชอของเรา อยางเชนกรณของฉนคอ SilkCharm
Slideshare สวน Header คอชอของเนอหานน และสวน Content คอหวใจหลกของเนอหาของเรา นอกจากนเรายงสามารถ
แสดง Profile (ขอมลแนะนาตวเราเอง) หรอหนา About และเพมสวนประกาศลขสทธ (เชน สญญาอนญาตครเอทฟคอม
มอนส)
สวนกลองสฟาคอเนอหาทผชมสรางขน สวนนแตกตางจากเนอหาของเราเอง ประกอบไปดวย ความคดเหนสนๆ การ
โหวตหรอใหเรตตง 5 ดาว ***** ผชมสามารถเกบเนอหาของเราเปนเนอหาโปรดได (Favourite) และสามารถเพมเนอหาลง
ในกลม (Group) ทพวกเขาเปนสมาชกอย นอกจากนพวกเขายงสามารถแจงลบเนอหาทไมเหมาะสมกบผดแลไดดวย
กลองสเหลองเปนพนทสาหรบเจาของเวบไซตอยางเชน Google YouTube หรอ Yahoo Flickr ใชแสดงขอมล
จานวนผชม เนอหาอนทแนะนาใหชม รหสสาหรบนาเนอหาไปตดในเวบไซตอนๆ (Embed Code) เปนตน
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 11 LaurelPapworth.com
กรณศกษาทหนง พลงของ Embed
รหสสาหรบนาเนอหาไปตดในเวบไซตอนชวยให
แฟนๆ สามารถเผยแพรเนอหาของคณอยางเชน วดโอ พอด
คาสต ใหกระจายไปทวอนเทอรเนต ซงดกวาการบงคบใหพวก
เขากลบมาทเวบของคณหรอ YouTube อยางไรกตาม คณ
สามารถนบจานวนคนทดเนอหาของคณไดดวย
คณควรเขาใจวา Embed ไมใชการทาซาวดโอ มน
ไมไดถกดาวนโหลดและบนทกลงเวบไซตของผชม มนเปน
เพยงแคการเพมวดเจตลงไปเทานน คลายๆ กบการดโทรทศน
ผานทางชองหนาตาง คณอยในหองอน (เชน เวบบลอก) แต
วดโอกาลงถกเปดอยในอกหอง (YouTube)
โทรทศนเปนตวอยางทใชเปรยบเทยบไดด
YouTube เปนเหมอนสถานกระจายภาพ ขณะทเครอง
โทรทศนทาหนาทรบสญญาณอยในหนาเวบ Facebook
MySpace หรอเวบอะไรกตาม
Embed เปนเครองมอททรงพลง จาไววาการทาให
เนอหาของเรากระจายออกไป สาคญกวาการดงคนเขา
เวบไซตของเรา
กรณศกษาทสอง YouTube
สรป เมอคณสรางเนอหาขนมา เครองมอตางๆ จะเปนตวบอกผชมวาเขาควรเขามาสนใจหรอไม หดเรยนรทจะใชเครองมอ
วเคราะห เวบไซตเนอหาไมคอยชวยใหมคนคลกดเนอหาของคณมากนก ซงตางกบการใช Facebook ทมรายชอเพอนอยแลว
ดงนนตองรจกใช Embed และ RSS และเครองมอทชวยกระจายเนอหาอนๆ ใหมากทสดเทาทเปนไปได
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 12 LaurelPapworth.com
บลอก เนอหาในบทนกลาวถงบลอกและวธทฝายประชาสมพนธใชมนเพอสอสารกบสาธารณะ
บลอกคออะไร? โดย Laurel Papworth
บลอกคอชดของบทความทถกเขยนขนในรปแบบไดอารโดยมความคดเหนและเครองมอ
ทางสงคมประกอบอยดวย บทความสวนมากถกเขยนขนโดยบคคลทหนง (“ฉนเปน”) และใชเพอ
บอกเลา สรางความบนเทง หรอพดคยกบผอาน บางครงบลอกอาจจะมสวนทเปนโฆษณา แต
วตถประสงคหลกของมนถกใชเพอบงชหรอสอสารประเดนเกยวกบบรษทหรออตสาหกรรมทงหมด
บลอกเปนชองทางแบบ one‐to‐many ตางจากวกหรอฟอรม ผเขยนบลอกเปนคนกาหนดประเดน รปแบบ และ
กรอบเวลาสาหรบการสนทนากน บทความถกเขยนขนและนาเสนอเสมอนสนคาพรอมขายใหกบผอานซงสามารถแสดงความ
คดเหนหรอตงคาถามกลบมาได ผเขยนสวนใหญจะพดคยในประเดนนน (ทผเขยนบลอกตงขนมา) แตถาเขาพดคยในประเดน
อนกอาจถกมองวาเปน “สแปม” ผเขยนบางคนอาจเชญชวนผเขยนบลอกคนอนมาเขยนรวมกน (บลอกกลม) และพวกเขาม
สทธในการควบคมตรวจสอบความคดเหนหรอลบความคดเหนทไมเหมาะสมออกได
ถาคณเขยนบลอกอยางละเอยดรอบคอบ ผอานกจะอานมนอยางละเอยดรอบคอบ John Barger ผสรางคาวา “Weblog”
รปแบบการใชบลอก ฝายประชาสมพนธ เขยนจากมมมองของประชาสมพนธ โดยใหขอมลเฉพาะ ใชวดโอหรอรปภาพประกอบ เพอใหผอานรวมเสวนากน CEO CEO ทมภาพลกษณทโดดเดนสามารถใชบลอกเพอถายทอดวสยทศนองคกรและทศทางของอตสาหกรรมไปใหผอาน บรการลกคา พนกงานททางานเกยวของกบลกคาทกวนมกจะเปนผเขยนบลอกทดเยยม เนองจากพวกเขารวาลกคามกจะถามอะไร ควร
ตอบอยางไร และอะไรคอประเดนลาสดทลกคาสนใจ ผนาทางความคด นกกฬาทเขยนบลอกใหบรษทเครองดมเพอสขภาพ ดาราทเขยนบลอกใหกบบรษทแฟชนวยรน ผนาทางความคดเหลาน
สามารถนาเสนอเรองราวทนาสนใจใหกบกลมเปาหมายได
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 13 LaurelPapworth.com
ทาไม? เปนความจรงทบทความในบลอกทถกเขยนขนและแกไขอยางดกอนทจะเผยแพรออกไปส Social Network ถอเปนเครองมอท
ยอดเยยมสาหรบการประชาสมพนธและการตลาด เพราะมนชวยใหผเขยนไดมสวนรวมไปกบผอาน ประเดนและเนอหาตางๆ
จะเกาะตดอยกบการสนทนาของชมชน
จะใชบลอกใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร
ใชบลอกในสถานการณฉกเฉน เชน การเรยกคนสนคา การเกดขาวลอ การเปลยนแปลงพนกงาน จะชวยจากดความ
เสยหายได บลอกอาจจะถกเขยนเปนรอบระยะเวลา (วนละครงหรอสปดาหละครง) หรอเขยนเมอเกดเหตจาเปนกได อยางไรก
ตาม ระวงไววาบลอกทโผลออกมาตอนทเกดเหตฉกเฉนมกไมไดรบความนาเชอถอมากเทากบบลอกทเขยนสมาเสมอและม
สวนรวมกบกลมเปาหมายตลอดเวลา ตรวจสอบความคดเหนผอานอยางระมดระวงจนกวาจะควบคมสถานการณได
การใชบลอกเพอประชาสมพนธ (ดเรองการประชาสมพนธบน Social Media) สามารถใชเผยแพรเนอหาทเปน
ทางการใหกบผทชนชอบแบรนดของเราสามารถนาไปใชตอได
Wordpress, Blogspot, Typepad และอนๆ เปนผใหบรการบลอกทชวยใหคณตดตงบลอกไดภายใน 3 ขนตอน สามารถ
เพมรปภาพจาก Flickr วดโอจาก YouTube และสไลดจาก Slideshare ลงในบลอกไดอยางงายดาย
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 14 LaurelPapworth.com
กรณศกษาการใชบลอก เนอหาในบทนจะชวยใหคณเขาใจวามใครบางทกาลงใชบลอกเปนเครองมอทางธรกจ และพวกเขาใชมนอยางไร
มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? บลอกถกใชเปนเครองมอสรางสรรคเนอหาทด พจารณาอยางรอบคอบในประเดนทจะนาเสนอ ความเปนมตรของ
ขอความ และเนอหาสาระสาคญ วดโอ รปภาพ ขอความ และมลตมเดย ตางกมรปแบบและถายทอดความรสกไดแตกตางกน
บอยครงทการนาเสนอเนอหาเชงลกมกจะมลงกไปยงเวบไซตขาวหรอเวบไซตอนๆ ดวย
กรณศกษาทหนง NowWeAreTalking โดย Telstra
บรษทโทรคมนาคมทใหญ
ทสดของออสเตรเลยไดสรางบลอกกลม
(มผเขยน 12 คน) เพอเสวนาในประเดน
เกยวกบกฎเกณฑของภาครฐและ
ประเดนอนๆ ทไมไดรบความสนใจจาก
สอกระแสหลก
ในชวงสองสามปทผานมา
บรษทไดไลผเขยนบลอกออก ลองนกถง
สงทเกดขนตามมา พวกเขามชอเสยง
มากขนทนทจากการถกใหออกจากงาน
กรณศกษาทสอง FASTLANE โดย GM Motors
ผผลตรถยนตทตดหนงในสบ
ของบลอกองคกร พวกเขาไดสราง
ชองทางเผยแพรขาวประชาสมพนธ
ขนมาเองโดยไมตองพงพาสอเกา
(หนงสอพมพ นตยสาร) อกตอไป
บลอกทตองด • 1 – The Consumerist –
Shoppers Bite Back • 2 – BadPitch Blog • 3 – NotGoodEnough –
Australia’s Complaints Site
• 4 – PR Disasters – PR disasters, spin doctors and reputation management gone wrong
• 5 – Better Communication – Lee Hopkins
• Crikey – Trevor Cook
บลอกไมใชเครองมอททกคน
ชวยกนสราง แตเปนเครองมอสาหรบ
การเสวนา ใหเผยแพรเนอหาทนาสนใจ
ของทงอตสาหกรรม อยาเผยแพรเพยง
เนอหาขององคกร
เคลดลบโดย Laurel Papworth
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 15 LaurelPapworth.com
แบบฝกหด – เราจะเขยนบลอกเรองอะไรด? ลองหาวดโอ how‐to หรอสอนวธลงมอทาดวยตวเองวามอะไรบาง? ใครในองคกรทสามารถรบหนาทเปนคนเขยนบลอกไดด
ทสด? ใหแบงเปนกลม กลมละ 4 คน เขยนคนละ 3 ประโยคเกยวกบความสนใจหรอเรองทคณคลงไคล ลองหาจดเชอมตอเรอง
ของแตละคนเขาดวยกนใหราบรน
สรป ถาคณมเนอหาอยางเชน รายงาน สไลด วดโอ how‐to ผบรหารพดแสดงวสยทศน ลองพจารณาสรางบลอก
มลตมเดย มนงายทจะเขยน คณสามารถมสวนรวมกบผบรโภคไดโดยตรงผานทางความคดเหน และไมตองพงพาสอกระแส
หลกอกตอไป
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 16 LaurelPapworth.com
วก เนอหาในบทนกลาวถงวกและวธทฝายประชาสมพนธใชมนเพอสอสารกบสาธารณะ
วกคออะไร? โดย Laurel Papworth
วกคอบทความบนเวบทสามารถแกไขไดโดยกลมคน ซงทาใหเกดระบบ
บรหารจดการความรรวมกน ทกคนสามารถเพมเนอหา แกไขเนอหา แสดงความ
คดเหนและเสวนาเกยวกบเนอหาไดทางออนไลน วกตางจากบลอกตรงทบลอกจะ
จากดใหเฉพาะเจาของบทความทสามารถแกไขเนอหาได สวนคนทวไปสามารถ
แสดงความคดเหนไดดานลางเนอหา ขณะทวกเปดใหแกไขไดทงสวนบทความและ
สวนแทบสาหรบแสดงความคดเหน
วกคลายกบบลอกตรงทไมตองดาวนโหลดซอฟตแวร ทกอยางสามารถเขาถงไดผานทางหนาเวบ ภายในองคกร วก
สามารถนามาใชแทนทอเมลได ขณะทภายนอกองคกร มนสามารถใชสรางความมสวนรวมกบผบรโภคได โดยเปดใหทกคน
รวมอปโหลดรปภาพ วดโอ แผนผง คาแนะนา หวขอ และคาถามทถกถามบอยๆ รวมไปถงการแปลเนอหาตางๆ ใหเปนภาษา
อนดวย
ถาบลอกคอการบรรยายในหองเรยนททกคนถามคาถามไดตอนทาย วกกคอหองเรยนปฏบตการททกคนชวยกนทางาน Laurel Papworth
การใชวก ใชแทนอเมล เมอมพนกงานลาออก อเมลในอดตกจะตดไปกบเขาดวย การสนทนาทงหมดจะสญหายไป ไมเชนนนกตองสงตอหรอพมพลง
กระดาษ การใชวกจะชวยเกบขอมลการสนทนาทงหมดไวใหคนอนเขาถงได คาถามทถามบอยและคมอการใชงาน ฝายบรการลกคาสามารถแกไขเนอหาในวกไดทนท สามารถตพมพเนอหาบางสวนออกสสาธารณะ และเกบบางสวนไวภายใน
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 17 LaurelPapworth.com
ทาไม? เครองมอบรหารจดการความรรวมกบชวยลดปรมาณอเมลลงได การแกไขเนอหาจะถกเกบเปนเวอรชน และทกคนจะมนใจได
วากาลงดเนอหา “บนหนาเดยวกน” อย มนเปนเครองมอทดสาหรบการรวมกนหาไอเดยหรอการรวมกนแกไขเอกสาร
จะใชวกใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร
เรมตนจากหนาไดเรคทอรของพนกงานกอน นาไปใสบนระบบวกภายในองคกร แลวเปดใหพนกงานทกคนสามารถ
แกไขหนาของเขาเองดวยการใสขอมลการตดตอ รปภาพ และปฏทน
สนบสนนใหพนกงานแตละคนทตางมขอมลทตวเองรใหชวยกนแบงปนบนวกภายในองคกร เชน ขอมลลกคาท
ออนไหวเรองเวลาในการใหบรการ ขอมลสาหรบใหบรการลกคา หรอขอมลสาหรบดแลลกคาทางเทคนค
เรมเผยแพรขอมลบางสวนทมการเขยนไวดพอสมควรแลวออกสสาธารณะ โดยอนญาตใหคนอนสามารถเขามาแกไข
เนอหาบางสวนได
ลองจนตนาการถงโลกทมนษยทกคนสามารถเขาถงองคความรทงหมดของมวลมนษยชาตไดแบบฟรๆ นนคอสงทเรากาลงทา
อย Jimmy Wales ผกอตง Wikipedia
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 18 LaurelPapworth.com
กรณศกษาการใชวก เนอหาในบทนจะชวยใหคณเขาใจวาวกมผลตอการประชาสมพนธอยางไร และธรกจใชมนเปนระบบบรหารจดการความร
รวมกนอยางไร
มนถกใชในทางปฏบตอยางไร?
กรณศกษาทหนง Wikipedia vs WikiScanner
ตรวจสอบขอมลเกยวกบแบ
รนดหรอบรษทของคณบน Wikipedia
อยางสมาเสมอ ชาววกพเดยนม
วฒนธรรมทเขมแขงและจะคอยลบ
เนอหาทเปนเทจหรอหมนประมาทออก
อยางไรกตาม อยาแกไข
เนอหาเพอลบขอมลทเปนจรงออกไป
WikiScanner จะคอยตรวจสอบหนา
เวบตางๆ บน Wikipedia เมอเรวๆ น
หนวยงานรกษาความปลอดภยของ
ออสเตรเลยถกแกไขบน Wikipedia ถง
5000 ครง
กรณศกษาทสอง Wikileaks
Wikileaks กาลงพฒนา
Wikipedia แบบทเซนเซอรไมได
สาหรบรวบรวมเนอหาทหลดรวออกมา
จากองคกรตางๆ ซงชวยใหอานาจใน
การเผยแพรหลกฐานความไมชอบมา
พากลอยในมอของทกคนโดยไมตอง
ผานนกขาว
เหตการณฉกเฉน ในชวงทเกดระเบดใน
Mumbai เหลานกเขยนบลอกไดสราง
เอกสาร Google Doc ขนมาซงทกคน
สามารถเขาไปแกไขได คณสามารถเพม
รายชอของบคคลทสญหาย และถาใคร
ทราบขาวของบคคลนน (ปลอดภยด อย
ในโรงพยาบาล หรอเสยชวต) ขอมลใน
เอกสารกจะถกปรบปรง
การรวมมอกนของผคนในชวง
ทเกดสนาม ทาใหระบบวกถกสรางขน
และขาวไฟปาในออสเตรเลยกถก
รายงานตลอดเวลาบน WikiNews
วกกาลงเปนเครองมอ
ตดตอสอสารทจาเปนสาหรบธรกจ Ross Mayfield, SocialText Wiki
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 19 LaurelPapworth.com
แบบฝกหด – เราจะเขยนวกเรองอะไรด? คดกอนวาจะเรมใชวกภายในองคกรอยางไร เพราะมนเปนเรองทาทายทสดเมอนาไปใชกบลกคา คณจะใชวกเพอแบงปนขอมล
ใหดขนภายในสานกงานไดอยางไร? ใหทกคนสรางและแกไขคา 20 คาเชน “สฟา” “กอนหน” หรอ “แสงสวาง”
สรป การรวมมอกนของผคน (crowdsourcing) หรอ “ปญญารวมหม” (collective intelligence) ชวยเพมการรบรและ
การเผยแพรขอมลในภาวะวกฤตเปนไปอยางรวดเรวขน มนเปนความรบผดชอบของผเชยวชาญการสอสารทจะตรวจสอบและ
พสจนขอมลวาถกตองหรอไม
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 20 LaurelPapworth.com
Social Media เครอขายการกระจายขอมล
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 21 LaurelPapworth.com
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 22 LaurelPapworth.com
แผนผงการกระเพอมของผวนา คาอธบายแผนผงของปรากฎการณลกโซททาใหเกดการกระจายตวของเนอหาผาน Social Network
แผนผงนคออะไร? หลายๆ บรษทจะคดถงเรองการเผยแพรเนอหาเมอตองวางกลยทธสาหรบการกระจายขอมลไปสกลมเปาหมาย ซง
สวนใหญจะเปนเรองจานวนคนทเหนเนอหา จานวนคนเขาเวบไซต หรอจานวนผชมคลปวดโอ
ในโลกของบลอก หรอ Twitter หรอ Social Network อนๆ จะมปรากฎการณลกโซหรอการกระเพอมและกระจาย
ออกของเนอหาเกดขน
บลอกเปนพนทสาหรบสรางเนอหาทยอดเยยม แตมนไมไดมผอานบลอกตดมาดวย กญแจสาคญจงอยทการเชอมตอ
กบผอานคนอนๆ ทสนใจเนอหานเหมอนกน เนอหาจะเคลอนจากเครอขายหนง เชน การ Retweet บน Twitter ไปสอก
เครอขายหนง เชน Facebook เปนตน บลอกองคกรทไมไดลงกไปหาบลอกอนหรอเวบอนกสามารถดงคนเขาเวบจากเวบไซต
เหลานนได
แนวคดสาคญสองขอของการกระจายเนอหาคอ การตดตวกลาง และประชาธปไตย การตดตวกลางหมายถงคณ
สามารถยอนกลบไปทตนทางของเนอหาได ถามการอางถงขอความในหนงสอพมพหรอบลอก คณสามารถยอนกลบไปท
ผเขยนคนแรกได และสามารถอานบทความตนฉบบทงหมดได มเพยงผเขยนบลอกและผกระจายเนอหาทสรางคณคาเพม
ใหกบผอานเทานนถงจะรกษาฐานคนอานไวได สวนประชาธปไตยชวยใหผเขยนบลอกทมคนอานนอยกสามารถสราง
ผลกระทบทยงใหญได เพยงแคคนอานเหลานนกระจายเนอหาตอออกไปในเครอขายของเขา
เมอเวลาผานไป เนอหาอาจถกกระจายออกไปในหลายเครอขาย ชองทางทเคลอนไหวเรวอยาง Twitter เปดโอกาส
ใหบทความในบลอก 1 เรองสามารถเขาถงผอานไดถง 47 ลานครงภายในสดสปดาหเดยวเทานน ดงนนถงแมการกระเพอม
ของผวนาจะไมใชการกระจายในวงกวางแบบสอกระแสหลก แตมนกใหผลลพธทยอดเยยมไมแพชองทางสอแบบเกาเลย
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 23 LaurelPapworth.com
กรณศกษาทหนง Engadget vs Apple
ในเดอนพฤษภาคม 2550 Engadget ไดรบอเมล
จาก Apple.com ทระบวา iPhone จะออกสตลาดชากวา
กาหนด 3 เดอน
“หนของ Apple ถกเทขายอยางรนแรงจาก
$107.89 ลดลงเหลอ $103.42 ภายในเวลาเพยง 6 นาท
(11:56 – 12:02) ทาใหมลคาตลาดของ Apple หายไปทนท
4 พนลานเหรยญ นกลงทนจานวนมากทขาดทนอยาง
รวดเรวเกนคาด” Techcrunch
การเพกเฉยตอบลอกและ Social Media สงผลตอ
กาไรของธรกจ ราคาหน และความนาเชอถอในตลาด ถาคณ
มปญหาเรองการสรางความเขาใจกบผบรหารระดบสงใน
องคกรของคณถงความสาคญของ Social Media ลองใหเขา
อานบลอกของฉนท http://laurelpapworth.com/apple‐0‐blogosphere‐1‐bogus‐iphone/
กรณศกษาทสอง Deaf Mom vs ยกษใหญฟาสตฟด
ปรากฎการณนากระเพอมไมไดเรมตนจากบลอก
ขนาดใหญทมฐานผอานจานวนมากเสมอไป ในเดอน
มกราคม 2551 Karen จากบลอก Deaf Mom ขบรถเขาไป
สงอาหารจากราน Steak‐and‐Shake ผานทางชอง drive‐
thru เธอไมใชไมโครโฟนแตสงผานทางกระจกแทนเพราะเธอ
เปนใบ แตเธอกลบถกปฏเสธการใหบรการ จากนนเธอจง
เขยนลงบลอกเลกๆ ของเธอ ซงบงเอญไปผานตาของ
Diversity Inc เขา และถกนาไปเผยแพรซาบน The
Consumerist (บลอกยกษใหญ) นกขาวไดอานเรองราวของ
เธอจงตดตอเธอใหมาออกขาวภาคคาทางโทรทศนของ Fox
News และลงหนงสอพมพทองถน ในตอนนนถาคณลองหา
ขาวของ Steak‐and‐Shake ในเวบไซตขาวธรกจอยาง
Yahoo! News และ Google Business News คณจะพบ
ความจรงสองอยาง หนงคอแมทเปนใบถกปฏเสธการ
ใหบรการ ซงถอเปนการขดตอกฎหมายสทธของผพการใน
อเมรกา และสองคอ Steak‐and‐Shake กาลงอยในสถานะ
ลาบากระหวางการเจรจาเพอควบรวมกจการ
สรป การสรางเนอหาเพยงอยางเดยวยงไมพอ การฟง การโตตอบ การสรางความสมพนธ และการมสวนรวม เปนการ
ปรบเปลยนพนฐานของชองทางการกระจายสอแบบเดม การสรางความสมพนธกบเครอขาย Social Media ชวยลดเนอหาท
อาจเปนภยกบธรกจของคณได การสรางความนาเชอถอและชอเสยงผานทางการมสวนรวมกชวยลดขอมลทผดพลาดลงได
เรยนรทจะฟงเสยงผคน หาวธแกไขขอผดพลาด และรจกขอโทษอยางจรงใจ
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 24 LaurelPapworth.com
Facebook เนอหาในบทนกลาวถงวธการใช Facebook เปนทงระบบปฏบตการบน Social Network และเครองมอตดตอสอสารทาง
ธรกจ
Facebook คออะไร? โดย Laurel Papworth
ออสเตรเลยมประชากร 21 ลานคน ผใหญ (อายมากกวา 18 ป) กวา 4.5
ลานคนสมครใช Facebook ตงแตพฤษภาคมป 2550 ไมวาผเชยวชาญดานการ
ประชาสมพนธหรอการตลาดจะชอบ Facebook หรอไมกตาม กปฏเสธไมไดวามน
เปนชมชนออนไลนของผบรโภคททรงพลง
Facebook คอเวบไซตทใหผใชสรางหนาแนะนาตวเอง (Profile) และทา
หนาทคลาย “ประตสชมชน” ทสมาชกยนอยทประตและอนญาตใหสมาชกคนอนเขามาเชอมตอกน ขอมลจะถกจากดสทธการ
เขาถงใหเฉพาะคนทมเพอนคนเดยวกนกบเรา ดงนนคณจะไมไดเหนวดโอบน Facebook ทมผชม 12 ลานครงเหมอนทมบน
YouTube นอกจากน Facebook ยงมเครองมอทสงเสรมใหเกดการบอกตอขอมลตางๆ ใหกระจายออกไป Facebook จงทา
หนาทเปนเวบไซตเพอกระจายเนอหามากกวาจะเปนเวบไซตสาหรบสรางเนอหา
นอกจากน Facebook Application Platform (F8) ยงชวยใหบรษทสามารถสรางแอพพลเคชนเสรมอยางเชน RSS
Feed หรอเกมขนมาและกระจายมนส Social Network ได
ถา Facebook เปนประเทศ มนจะเปนประเทศทมประชากรมากเปนอนดบ 8 ของโลก มากกวาญปนและรสเซย Mark
Zuckerberg
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 25 LaurelPapworth.com
กลไกการบอกตอ อเมล (ภายนอกเวบ) กลองขอความ (ภายในเวบ) สงขอความสวนตวแบบหนงตอหนง การแจงเตอน (Notifications) รบขอความใหมในอเมล กลองขอความ ฟดขอมลจากกลม กจกรรม และแอพพลเคชนทเพอนใชอย ขอมลสาธารณะ (Public) ขอความทโพสตบน Wall รายการเนอหาทโพสตหรอแบงปนกน การแจงสถานะลาสด การเขยนโนต (บลอกขนาดยอม) ฟด (Feeds) Minifeed (ของตวเอง) NewsFeed (จากเพอน) เนอหา (Content) สรางเนอหา รปภาพ วดโอ กจกรรมกลม กลมสนทนา กจกรรม หนาแฟนคลบ
แอพพลเคชน เกมจากผพฒนาภายนอก
ทาไม? Social Network ทมขนาดใหญและการจดระเบยบทดเปนเหมอนการเปดซมเลกๆ ในหางสรรพสนคาทมผคนคบคง มนไมม
คาใชจายแตคณกตองหาวธดงดดความสนใจจากผคน แตความเรวในการกระจายตวกสงและการพดแบบปากตอปากกทรง
พลงมาก
จะใช Facebook ใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร
สรางเนอหาเชงลกดวยเวบไซตภายนอก เชน YouTube (วดโอ) Flickr (รปภาพ) และ WordPress (ขอความหรอ
มลตมเดย) แลวใช Facebook เพอกระจายเนอหานน เพราะวา Facebook ใหบรการเชงบคคล (ตางจาก Ning ทใหบรการ
เชงกลม) ดงนนจงควรใชหนาแฟนคลบ กลมสนทนา และกจกรรม เพอดงใหลกคามาอยในชองทางสนทนาเดยวกน ใช
แอพพลเคชนเพอสรางโปรโมชนและการรบรเพม
หนาแฟนคลบของแบรนดตางจากกลมสนทนาของแบรนด ไมจาเปนตองมเพอนเปนสมาชกของหนาแฟนอยแลวกสามารถเขา
รวมเปนแฟนได และมขอมลสถตและกราฟแสดงใหเหนวามคนเขามาเยยมชมกคน และเปนแฟนกคน Laurel Papworth
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 26 LaurelPapworth.com
กรณศกษาการใช Facebook เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนวาภาครฐและหนวยงานทตองรบมอกบวกฤตใช Facebook อยางไร
มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? หลายแบรนดใชหนาแฟนคลบบน Facebook สาหรบสรางชมชนขนาดยอม บางแบรนดใชมนเปนเครองมอเพยงตว
เดยวในกลยทธแคมเปญ Social Media แอพพลเคชนอยาง “ฉนเคยไปทไหนมาแลว” ของ TripAdvisor แสดงใหเหนวาไม
จาเปนตองใชกลมสนทนาหรอหนาแฟนคลบเสมอไป
กรณศกษาทหนง นายกรฐมนตร Kevin Rudd
นายกรฐมนตรออสเตรเลย
Kevin Rudd ใชหนาแฟนคลบบน
Facebook เพอสงขาวสารไปหาสมาชก
Rudd กระจายเนอหาทอยบน
เวบไซต Social Media อนๆ อยางเชน
Flickr นอกจากน Rudd ยงมวดเจต
Kevin07 ชอ “Rudd and Labor
Supporter” ทผใชสามารถนาไปตดใน
หนา Facebook ของตวเองได
กรณศกษาทสอง ไฟปาออสเตรเลยบน Facebook
มกลมสนทนา 81 กลมท
พดคยเรองไฟปาในป 2552 ซงรวมไป
ถงหนาไวอาลย ระดมทน และการ
ชวยเหลอเรองทอยอาศย ขณะท
Twitter ถกใชเพอกระจายขาวอยาง
รวดเรว บน Facebook กม
แอพพลเคชนสาหรบระดมทน และ
เครองมอจดการกจกรรม
กลมสนทนาบน Facebook • ลองหากลมทเหมาะกบ
กจกรรมประชาสมพนธ นคอ
รายชอกลมนกขาว • 1 – Journalists and
Facebook • 2 – International
Journalists Network (IJNET)
• 3 – Foreigner Correspondents Club of Facebook
• 4 – Reporters sans Facebook
• 5 – Find a Journalist – Around the World
เคลดลบ: ลองใชแอพพลเคชน
บน Facebook บางตวทชวยใหชวตคณ
งายขน เชน เครองมอทชวยเพม
บทความลาสดจากบลอกของคณ
ขอความจาก Twitter หรอรปภาพจาก
Flickr ลงใน Facebook โดยอตโนมต
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 27 LaurelPapworth.com
แบบฝกหด – จดกลมสนทนา แบงกลมทมจานวนสมาชกเทาๆ กน ระดมความคดในการสรางวดเจต/แอพพลเคชนสาหรบ 1. วงออเครสตรา 2. การเปดตว
รถยนตรนใหม 3. องคกรชวยเหลอแมวโดยไมแสวงหาผลกาไร 4. กลมถายรป นาเสนอใหกลมอนๆ ฟง ทกคนสามารถโหวตได
ยกเวนการนาเสนอของตวเอง
สรป สมาชกใช Facebook เพอเชอมตอกบคนอนๆ ในชวงเวลาวกฤต เพอหาขาวเกยวกบครอบครวทอยหางไกล เพอรบ
ขอมลทถกตองจากผนาทางความคดในสงคม และเพอแบงปนเหตการณและกจกรรมตางๆ ทเกดขนรอบตว แอพพลเคชนอยาง
ClipIn ใหบรการเครองมอรบบรจาคและระดมทนกบทกคน ซงสงผลตอองคกรไมแสวงหาผลกาไร
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 28 LaurelPapworth.com
RSS เนอหาในบทนกลาวถง RSS และความสาคญของมนตอการประชาสมพนธและการสอสารเมอเกดวกฤต
RSS คออะไร? โดย Laurel Papworth
การเผยแพรเนอหาผาน RSS (Really Simple Syndication) เปน
วธการกระจายเนอหาของคณไปยงผอานหรอบรการอนๆ ดวยวธการสมครสมาชก
(subscription) กอนการเกดขนของอนเทอรเนต AAP หรอ Reuters ใชวธแฟกซ
หรอโทรศพทเพอเผยแพรขาวไปยงกองบรรณาธการทวโลก ซงเปรยบเสมอนการ
กระจายขาวไปสบรการอนๆ ดวย RSS เราเปดใหผสมครสมาชก (ผบรโภค นกเขยน
บลอก เวบไซต Social Media) สามารถรบเนอหาของเราไดในททพวกเขาอยและในเวลาทพวกเขาตองการ เขาอาจจะ
ตองการอานพาดหวบทความในบลอกของเราจากบน Facebook MySpace หรอบลอกของพวกเขาเอง บางครงพวกเขา
ตองการดวดโอบนหนา iGoogle หรอ My Yahoo ซงเปนสงท RSS ทาใหเกดขนได
หลกการหนงของ Web 2.0 คอการแยกรปแบบออกจากเนอหา นเปนวธการรบขาวสารในรปแบบพาดหวเปน
ตวอกษรและรปภาพ โดยไมตองเขาไปดในเวบ
ฟดขาว RSS มกประกอบไปดวย พาดหวขาว เนอหาโดยสรป ลงกไปยงเนอหาหลก และแจงการเกดขนของขาวใหมโดยไมตอง
เขาไปดในเวบ
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 29 LaurelPapworth.com
RSS สาหรบการประชาสมพนธ มอยแลว เครองมอ Web 2.0 อยางบลอก วก และฟอรม มกจะมความสามารถ RSS ตดมาอยแลว ศนยขาว ลองพจารณาเพม RSS สาหรบขาวประชาสมพนธในเวบไซตของคณ RSS ฉกเฉน ถาคณทางานอยในอตสาหกรรมทเกยวของกบสถานการณฉกเฉน คณควรใช RSS เปนเครองมอตามขาวตนชวโมง เนอหา ใส RSS ใหกบวดโอ รปภาพ สไลด การสอสารภายในองคกร ใส RSS ใหกบปฏทนและเวลาประชม พนกงานกจะทราบไดทนท แผนกอนๆ ลองใช RSS ตดตามเกยวกบโฆษณา (ขอเสนอพเศษลาสด) งาน ประกาศขายสนคามอสอง และกจกรรมตางๆ
ทาไม? การคาดหวงวาผคนจะเขามาในเวบไซตของคณหรอหนาแฟนคลบบน Facebook เพยงเทานน เทากบเปนการจากดชอง
ทางการเขาถงเนอหา เมอผบรโภคสมครฟด RSS ของคณ เขาจะไดรบขาวสารลาสดทนทโดยไมตองเปดอเมลหรอเขาเวบไซต
มนจะกลายเปนชองทางทเขาชนชอบมากทสดและเขาถงบอยทสด
จะใช RSS ใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร
Rss เปนสวนสาคญของกลยทธการกระจายเนอหา คณสรางเนอหาขนบน YouTube Flickr และเวบไซต Social
Media อนๆ และเปดใหแฟนๆ สมครสมาชกเพอรบเนอหาใหมได เพราะความยดหยนของ RSS เนอหาลาสดจะไปปรากฎใน
สถานทและเวลาทผอานตองการมน ลองนกถงขาวตนชวโมงจาก Sydney Morning Herald ไปปรากฎอยบนหนา
NineMSN หรอ MyYahoo ของคณ ซงกเหมอนกบการทผเขยนบลอกสรางฟดขาวตนชวโมงใหกบบทความลาสดบนบลอก
ของเขา และบอกใหคนทสมครสมาชกไวรบรไดทนทเมอมบทความใหม
… ผคนเพงตระหนกไดวา RSS ชวยใหทกคน (รวมทงนกขาว) พบวธหลดออกจากการรบขาวสารทมากเกนไป สวนตวผมเอง ม
อเมลมากกวา 400 ฉบบทผมไดรบทกวน ไมถง 5% ทมเนอหาเกยวของกบวชาชพประชาสมพนธทผมตองการจรงๆ Mark
Jones, Infoworld
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 30 LaurelPapworth.com
กรณศกษาการใช RSS เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนวา RSS ถกใชงานในบรการทตองการความสดใหมของขอมลอยางไร
มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? เพราะทกครงทคณเพมเนอหาใหมบนเวบไซตของคณ เนอหากจะไปปรากฎบนเวบไซตอนดวย RSS จงเปนเครองมอ
ทยอดเยยมสาหรบเผยแพรขอมลทสาคญทางธรกจในแบบเวลาจรง เชน เหตการณไฟปา ราคาหน และพาดหวขาว
กรณศกษาทหนง Homeland Security รฐบาลสหรฐ
“ฉนสามารถใชฟดขาวของ
Homeland Security บนเวบไซตของ
ฉนไดหรอเปลา?
ไดแนนอน พาดหวขาวและ
เนอหาของ Homeland Security จะ
ไปปรากฎบนเวบไซตของคณไดดวย
RSS สอบถามวธการทาไดจาก
เจาหนาทเทคนคของคณ”
กรณศกษาทสอง ศนยควบคมและปองกนโรคตดตอ (CDC) รฐบาลสหรฐ
CDC ม RSS ตวอยางเชน
“รบขอมลลาสดทนทเมอมเอกสารลาสด
ทถกโพสตขนเวบไซตไขหวดใหญของ
CDC ซงรวมไปถงไขหวดนก คาแนะนา
ในการเดนทาง PandemicFlu.gov”
สงทตองทา • ศกษาตวอยางการใช RSS
สาหรบงานประชาสมพนธท
เวบไซต PRNewswire.com
• ดเวบไซต Feedburner.com
และเวบแนะนาฟดอนๆ
• พจารณาใสฟดใหกบไฟล
PDF สไลด วดโอ คลปเสยง/
พอดคาสต รปภาพ/แผนผง
ไฟลสาหรบดาวนโหลด
• ใช create‐rss.com เพอ
รวบรวมฟดจากหลายๆ แหลง
อยางเชน บลอกขาว
ประชาสมพนธ 10 อนดบแรก
• ใช RSS กบคาคนหาทคณใช
บอยๆ
โปรแกรมอานฟด RSS ถก
ตดตงมาพรอมกบเวบเบราวเซอรอยาง Microsoft Internet Explorer, Firefox, Safari และ Flock อยแลว
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 31 LaurelPapworth.com
แบบฝกหด – การใช RSS สนทนาในหอง
สรป RSS ชวยใหผคนสามารถรบขาวสารลาสดไดผานทางหนา Facebook, My Yahoo!, โปรแกรมอาน RSS, อเมล, บน
เวบเบราวเซอรของพวกเขา หรอทไหนกตาม จงตองใหความสาคญกบจานวนผสมครรบฟด ไมใชเพยงจานวนคนเขาเวบ
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 32 LaurelPapworth.com
วดเจต & สนปเพต เนอหาในบทนกลาวถงการนาเนอหามาสรางเปนวดเจตเพอกระจายออกไปบนอนเทอรเนต
วดเจตคออะไร? โดย Laurel Papworth
การใชวดเจต (Widget) หรอบางครงเรยกวาสนปเพต (Snippet) หรอใน
กรณของ Google เรยกวาแกดเจต (Gadget) เปนวธการกระจายเนอหาท
เหนอกวา RSS การใช RSS จะสงเฉพาะขอมลอยางเชนพาดหวขาวกระจายออกไป
บนเวบไซตอน แตวดเจตจะถกนาเสนอเปนกราฟก และสามารถขยายใหเปนเกม
และกลองขอมลได
ถารายงานสภาพอากาศของเมองตางๆ ถกเผยแพรออกมาเปนฟด RSS การนาขอมลสภาพอากาศปจจบนมาปกลง
บนวดเจตแผนททสามารถคลกหรอซมได จะชวยสรางประสบการณทสามารถปฏสมพนธกบผใชได
ลกคาทนาวดเจตของคณไปตดตงบนเวบไซตของเขา เปรยบเหมอนเขากาลงโฆษณาใหคณอย และถาวดเจตนน
สามารถขายสนคาไดดวย เชน วดเจตของ eBay หรอ Amazon นนเทากบวาลกคากาลงขายของใหลกคาดวยกน การบอก
ปากตอปากจะเกดขนจากการทพวกเขาเลอกนาเสนอแบรนดของคณในสงคมของพวกเขาเอง
เนอหาในวดเจตจะไมอยนง มนปฏสมพนธกบผใช และมนเปนเพยงกรอบเลกๆ ทตดอยบนเวบไซตอน
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 33 LaurelPapworth.com
วดเจตสาหรบการประชาสมพนธ นาฬกา นาฬกามยหอทคนอนสามารถนาไปตดบนเวบไซตของเขาได นบถอยหลงกอนถงงาน วดเจตสาหรบนบถอยหลงกอนถงงานสมมนาหรอวนปดเทอม การประมล ใช RSS สรางเปนวดเจตทแสดงสนคาประมลลาสด ตลาดหลกทรพย วดเจตทแสดงราคาหนและขาวลาสด ระดมทน ChipIn ชวยใหผใชสามารถขอรบการบรจาคผานบลอกและ Facebook ของพวกเขาได การจราจรและแผนท วดเจตทนาภาพแผนทและสภาพการจราจรมารวมกน
อากาศและอวกาศ รายงานสภาพอากาศ ตาแหนงของดวงดาว และเวลานาขนนาลงในแตละวน
ทาไม? วดเจตไดแบงอนเทอรเนตใหกลายเปน “ชนสวนเลกๆ ทกระจายอยทกท”ซงชวยใหเวบไซตสามารถปรบแตงไดและมเอกลกษณ
เฉพาะบคคล การสรางวดเจตทมประโยชน มขอมล มสาระ หรอมความสนก จะทาใหผบรโภคยนดทจะนาวดเจตของแบรนดไป
ตดในโลก Social ของเขา ทซงเพอนของเขามองเหนและใชงานได จนทาใหเกดการบอกตอกระจายออกไปใน Social Network
จะใชวดเจตใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร
มบรการ Social Network ทไรสาระอยเปนจานวนมากทเปดใหผบรโภคหลายลานคนนาไปใชไดฟร คาวาไรสาระใน
ทนฉนหมายถงแอพพลเคชนท “สนก” แตผใชจะเลนมนเพยงครงเดยวและไมใชอกเลย ใหพยายามพฒนาวดเจตททงสนกและ
มประโยชนเพอใหเกดการใชงานในระยะยาว
การสรางวดเจตแผนทของพนททไดรบผลกระทบจากภยธรรมชาตชวยใหทกคนตระหนกถงการเผยแพรขอมลนในเวบไซตของ
พวกเขา มนสงผลเหมอนผวนากระเพอมหรอการพดปากตอปากซงทาใหขอมลอยางไขหวดนกหรอไฟปาถกสงตอออกไป
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 34 LaurelPapworth.com
กรณศกษาการใชวดเจต เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนวาวดเจตถกองคกรตางๆ ใชเพอกระจายขอมลขาวสารอยางไร
มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? หลายบรษทใชวดเจตเพอการโฆษณา ซงอาจจะเปนโพล แบบสอบถามขาๆ หรอเกมสนกๆ เพอหวงใหลกคานาแบ
รนดของบรษทไปตดแสดงในเวบของพวกเขา อยางไรกตาม บางวดเจตกมประโยชนมาก
ตวอยาง
กรณศกษา Homeland Security รฐบาลสหรฐ
ปายเตอนภยการกอการราย
ตามเวลาจรง
“แสดงขอมลเตอนภยการกอ
การรายในขณะนจาก Homeland
Security ดวยปายตดในเวบทแสดง
ดวยรหสส”
สงทตองทา • ทาใหมากกวาตวอกษร ดวา
ขอมลใด (สภาพอากาศ ราคา
หน) ทสามารถทาใหเปน
กราฟกได?
• มขอมลอะไรในบรษทท
สามารถเปดเผยไดบาง
จานวนสนคาคงคลงทเหลออย
เวลาเปดทาการบรษท ขอมล
เกยวกบสขภาพหรอการ
เดนทาง?
• ลองถามผใชวาพวกเขา
ตองการอะไร? อาจจะจด
ประกวดกได
• ขอมลสาคญทางวชาชพหรอ
การศกษา
• วดเจตทสนกหรอนาเสนอ
ขอมลของผใชเอง
โฆษณาเวบไซตของคณดวย
วดเจตทปฏสมพนธกบผใช สราง
ชองทางขายผานวดเจตหรอชวยใหผใช
ไมตกขาวดวยขอมลเขงกราฟก
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 35 LaurelPapworth.com
แบบฝกหด – สรางวดเจต แบงกลมเพอปรกษากนวาควรสรางวดเจตหรอแอพพลเคชนอะไรด
สรป วดเจตทาใหลกคาสามารถแสดงความภกดตอแบรนดของคณ และสามารถเพมคณคาใหผทเขาบลอกหรอ
Facebook ของพวกเขาได
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 36 LaurelPapworth.com
Social Bookmark เนอหาในบทนกลาวถงการเกบบนทกเวบไซตทชนชอบไวและแบงปนใหกบคนอนๆ บน Social Network
Social Bookmark คออะไร? โดย Laurel Papworth
โดยปกตเวลาทคณบกมารกเวบไซตทชนชอบเกบไวในเบราวเซอรของคณ
บกมารกนนจะมเฉพาะคณทเขาถงไดและจะถกเกบไวในคอมพวเตอรเพยงเครอง
เดยว
บรการ Social Bookmark ชวยเกบบนทกบกมารกของคณไวบน
อนเทอรเนต โดยคณเลอกไดวาจะแบงปนบกมารกดงกลาวกบคนอนหรอไม
Social Bookmark บางแหงทาหนาทเพยงแคชวยคณจดจาเวบไซตตางๆ ถาคณพบเวบไซตทด เพยงแคบกมารกไว
แบงปนกบคนอน เขยนโนตสนๆ เกยวกบมน แตเวบอยาง Digg ทาหนาทมากกวานน มนคลายกบ Social Newspaper ทผใช
เปนบรรณาธการทสามารถนาบทความตางๆ จากอนเทอรเนตมาแบงปนกบคนอน
การใช Social Bookmark ในททางานจะชวยลดจานวนอเมลทสงลงกเวบไซตแนะนาถงกนได และการบกมารกจะ
เปนกจกรรมทพนกงานชวยกนทา
เกบบกมารกไวเปนสวนตว แบงปนใหกลมเพอน หรอแบงปนใหทกคน
คนหาคนทบกมารกเวบไซตเหมอนกบคณ และใชรายการบกมารกของเขาเพอหาเวบไซตทคณสนใจเพมเตม Laurel Papworth
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 37 LaurelPapworth.com
เวบไซต Social Bookmark Technorati กอตงขนมาเปนเวลานานและมขอมลบลอกนบรอยลานแหง del.icio.us Social Bookmark ยอดนยมแหงหนง StumbleUpon ความสนกของการพบเวบไซตใหมๆ ทถกบกมารกโดยชมชนขนาดใหญ Digg โหวตบกมารกใหตดหนาแรกของหนงสอพมพทสรางโดยทกคน Facebook Facebook กใชเกบบกมารกไดเชนกน ลองดใน Posted Items
Friendfeed คนจานวนมากชอบแชทถงเวบทถกบกมารกเอาไวบน Friendfeed
ทาไม? การสรางสรรคเนอหาเปนกจกรรมทใชเวลามากและตองใชความรพอสมควร การคนหาขอมลทนาสนใจแลวแบงปนกบคนอน
สามารถทาไดงายกวา ซงเปนสาเหตททาให Social Bookmark เปนหนงในเครองมอสามญทยอดนยมในอนเทอรเนตทกวนน
จะใชวดเจตใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร
ใหทมสมครใช Social Bookmark บนเวบไซตเดยวกน และบอกใหพวกเขาแบงปนเวบไซตทพบ รวมกนแสดงความ
คดเหน และเขยนโนตเกยวกบเวบไซตนน บกมารกเวบไซตหรอฟอรมของคณบน Social Bookmark ยอดนยมเพอการ
ประชาสมพนธ เผยแพรเรองเรงดวนหรอฉกเฉนออกไปเพอใหผคนทราบ
การคนหา คดเลอก และสงตอ เปนกจกรรมทผใชอนเทอรเนตนบพนลานคนรวมกนทา ชวยใหเราเหนภาพของโลกเราในวนน Mark Pesce, Future Street Consulting
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 38 LaurelPapworth.com
กรณศกษาการใช Social Bookmark เนอหาในบทนจะแสดงรายชอเวบไซต Social Bookmark ทสาคญ และใหทกคนในชนเรยนรวมกนพดคยถงกลยทธ
มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? Social Bookmark และวดเจตของมนเปนเหมอนเครองมอประชาสมพนธทใหอานาจกบผอานในการสงตอเนอหา
ของคณไปบนเครอขายของพวกเขา การใชเวบ Social Bookmark ทมเครองมอวเคราะหและวดผลจะชวยใหบรหารจดการได
งายขน
บนทก Laurel Papworth
เวบหนงสอพมพขนาดใหญหลายแหงเพมปม
Social Bookmark ลงในเวบเพอใหผอานสามารถแบงปน
ขาวกบเพอนของเขาไดโดยไมตองพมพลงกระดาษหรออเมล
ลงกใหกน
Social Bookmark หลายแหงทมเครองมอวดผล
จะชวยใหคณทราบวาเวบไซตของคณถกบกมารกไปแลวก
ครง ถกสงหาคนอนกคน ไดคะแนน 1 ถง 5 ดาวกคะแนน ถก
แสดงในหนารวมรายชอเวบไซตยอดนยมหรอไม และได
อนดบทเทาไรเมอเทยบกบเวบไซตประเภทเดยวกน
จาไววาคณไมจาเปนตองเขาไปดทกเวบ คณ
สามารถดงฟด RSS มาคอยอานทเดยวได
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 39 LaurelPapworth.com
แบบฝกหด – ใช Social Bookmark กบเวบไซตของคณ เสวนากนวาคณจะใช Social Bookmark เพอเกบเวบไซตของคณอยางไร จะเรยงตามตวอกษร เกบในโฟลเดอร หรอสรางเปน
รายการยาวๆ?
สรป จาไววา Social Bookmark หลายแหงไมไดถกใชเพยงแคการบกมารกเทานน แตยงชวยสรางชมชนของผใชไดดวย
ผทเปนผนาทางความคดหลายคนอาจบกมารกเวบของคณและกระจายสคนอนอกนบแสนคนกได ถาคณเขาไปอยรวมใน
ชมชนของพวกเขา
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 40 LaurelPapworth.com
Social Tagging เนอหาในบทนกลาวถงการตงชอใหเนอหาของเราบนเวบไซต Social Media และการจดหมวดหมใหกบขอความสนทนาของ
เรา
Social Tagging คออะไร? โดย Laurel Papworth
จนถงปจจบนน ระบบจดหมวดหมทคนเราใชกนเปนแบบลาดบชน (ม
ศพทเฉพาะเรยกวา Taxonomy) ลองนกถงหนงสอในหองสมด หนงเลมจะอยได
เพยงหมวดหมเดยว
Social Tagging หรอบางทเรยกวา Collaborative Tagging, Social
Classification, Social Indexing และ Folksonomy ใชคยเวรดสาหรบจดกลม
เนอหา แตละคนสามารถกาหนดคยเวรดไดดวยตวเอง หรอดคยเวรดยอดฮตทคนอนใชกน
การคนหาขอมลทาไดงายขนเพราะขอมลเลกๆ (metadata) น คณสามารถคนหาเวบไซตทตองการไดโดยไมตององ
ตามหมวดหมเพยงอยางเดยว แตสามารถคนองตามอารมณดวยคยเวรดเชน “ด” “นากลว” “สนก” “เศรา” ไดดวย
ตอนนหนงสอทอยบนโลกออนไลนสามารถถกจดเกบไดดวยวธทคณตองการ การใชคยเวรดหลายคาแปลวาลงกนน
สามารถอยไดหลายหมวดหมนนเอง
การรวมมอกนของผคนทจะจดหมวดหมใหขอมลตางๆ ดวยตวของพวกเขาเอง Wikitionary, 2551
Tag Cloud คออะไร? จากวกพเดย
การใช Tag Cloud บนเวบไซตครงแรกเกดขนท Flickr เวบไซตสาหรบแบงปนรปภาพ ซงถกคดคนขนโดย Stewart
Butterfield ผรวมกอตงและผออกแบบการปฏสมพนธกบผใช มนถกพฒนาขนโดยองจาก Search Referral Zeitgeist ของ
Jim Flanagan นอกจากน Tag Cloud ยงถกใชงานอยางแพรหลายบน Del.icio.us และ Technorati ดวย
Tag Cloud คอการนาคาตางๆ มาจดใหมองเหนเปนภาพไดงาย โดยคาทมความถในการใชงานสงสด จะถกเนนให
ตวใหญกวาคาอนๆ
เทคนคนยงถกใชอยางแพรหลายกบวาทะทางการเมองเพอใหมองเหนภาพไดงายขนดวย
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 41 LaurelPapworth.com
ทาไม? การใหผบรโภคใสแทกขอมลตางๆ ดวยคยเวรดทพวกเขากาหนดขนเอง ชวยใหแบรนดถกพดถงอยตลอด หลายๆ คนยงเพมวด
เจตบกมารกในเวบไซตและบลอกของพวกเขาเพอบอกวา “ฉนกาลงอานอะไรอย” ซงจะแสดงใหเหนวาเขาอานบทความบน
เวบไซตของคณ นอกจากนแทกยงชวยใหการคนหาขอมลงายขนดวย
จะใชวดเจตใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร
แทกชวยเปดเผยความรสกของผบรโภคเกยวกบเนอหาของคณ แทกอยาง “มประโยชน” “มสาระ” มความหมายทตรง
ขามกบ “แย” “ไรประโยชน” การดเนอหาผาน Tag Cloud เปนอกทางเลอกหนงในการคนหาขอมลทผใชหลายคนชอบเพราะ
มนชวยใหเหนภาพ
เพราะเนอหาถกแทก Google และเสรชเอนจนอนๆ จงใหความสาคญกบแทกสงกวาคาทวๆ ไป เนองจากคยเวรด 5
หรอ 6 คาชวยใหความหมายของเวบทงหนา และทาใหเสรชเอนจนรวาจะสงผลลพธการคนหาทเหมาะสมแกผใชอยางไร แทก
จงชวยเรอง Search Engine Optimization ดวย
บน Twitter สมาชกใชเครองหมาย # (hash) นาหนาคยเวรด เปนการบอกวาทวตนเปนสวนหนงของการสนทนาในประเดน
อะไร เชน #followfriday #election Hashtagging บน Twitter
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 42 LaurelPapworth.com
กรณศกษาการใช Social Tagging เนอหาในบทนจะแสดงตวอยางการใชแทก Tag Cloud และแบบฝกหด
มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? การเขาถงเนอหาตางๆ ในเวบไซตไดงาย วดเจตทใชแทกเพอนยามบคคลวา “นคอสงทฉนเปน” และการปลดปลอย
เนอหาในเวบไซตจากลองเทล (เนอหาทไมคอยถกพบหรอถกอาน)
กรณศกษา Laurel Papworth
สภาทองถนในออสเตรเลยพบวาระบบคนหาขอมล
ในอนทราเนตขององคกรนนยากตอการใชงานไมเสถยร
ผหญงคนหนงในองคกรจงนาเอกสารทกอยางไปบกมารกไว
บน Del.icio.us แลวแทกทกเอกสารดวยคยเวรดทสมพนธ
เกยวของกบหนวยงานตางๆ ภายในองคกร
อยางไรกตาม การแทกเปนกจกรรมสวนรวมของ
สงคม ทกคนเขามาชวยกนบกมารกเอกสาร แบงปนกนใน
กลมเพอน และจดกลมเอกสารไปอยตามหมวดหมตางๆ ท
เหมาะสม
จาไววาพนกงานจะใชเครองมอทสะดวกสาหรบ
พวกเขา หรอใชในทางทตรงกบวถชวตประจาวนของเขาเอง
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 43 LaurelPapworth.com
แบบฝกหด – ใช Social Bookmark กบเวบไซตของคณ แบงกลมแลวเลอกคยเวรดเหลานขนมาหนงคา หน สฟา นา จากนนใหสรางคยเวรดเพมจากคาทเลอก
สรป คอยจบตาดเวบไซตทใสแทกไดวาแบรนดของคณถกแทกอยางไร สราง Tag Cloud เพอชวยใหผชมสามารถเขาถง
เนอหาบนเวบไซตไดงาย ตรวจสอบ Tag Cloud วาคยเวรดใดทถกใชบอย และคยเวรดใดทไมคอยถกใช
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 44 LaurelPapworth.com
Social Media เครอขายการสนทนา
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 45 LaurelPapworth.com
Twitter เนอหาในบทนกลาวถงการใช Twitter เปนเครองมอสอสารแบบทนททนใด ซอฟตแวรสาหรบใชคกน และบทบาทของมนใน
วงการขาว
Twitter คออะไร? โดย Laurel Papworth
Twitter เปน Social Network บนโทรศพทมอถอ ถงแมสวนใหญใน
ออสเตรเลยจะใชงานผานเวบกตาม โดยคณมพนท 140 ตวอกษรเพอตอบคาถามวา
“คณกาลงทาอะไรอย?” คาตอบสวนใหญจะแบงได 3 ประเภท เรองทวไป (ฉนกาลง
ไปทางาน ฉนกาลงไปสงลก) เผยแพรลงก (อานบลอกนอย
http://tinyurl.com/link) และการสนทนา (@SilkCharm วนนเปนไงบาง?)
Twitter ทางานเปน Social Network ตามเวลาจรง มนเปนไปไดทจะพดคยสนทนาในประเดนเดมตอในวนรงขน
แตนอยครงทจะคยเรองเดมในอกสปดาห Twitter ไมใชเวบไซตเนอหาเชงลกเหมอนกบบลอก แตเปนเวบสนทนาและ
เครอขายกระจายเนอหามากกวา คณสามารถเผยแพรเนอหาของคณลงไปบน Twitter และเลอกทจะ “ตดตาม” อานเนอหา
ของคนอนได
พลงทแทจรงของ Twitter คอการเปดใหคนเขาถงขอมลตางๆ ไดผาน API จนทาใหเกดแอพพลเคชนและบรการ
ขนมาหลายรอยเวบ รวมถงเครองมอสาหรบ “เพมจานวนผตดตาม” ดวย
ตดตามคนทมความสนใจและอารมณขนเหมอนกบคณ คณเลอกไดวาอะไรและใครทสาคญ Laurel Papworth
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 46 LaurelPapworth.com
คาศพทเกยวกบ Twitter ทวต (Tweet) 140 ตวอกษร 1. เรองทวไป 2. ลงกไปยงเวบไซต 3. @สนทนา Follower vs Friend หรอ “Followed” คนทกาลงฟงคณทวต และ คนทคณกาลงฟงเขา hashtags # หวขอสนทนาทคนหาได Tweetup การนดพบปะในชวตจรงของชาว Twitter @Replies ใส @ หนาชอผใช Twitter แลวตามดวยขอความทเปดเผยได ขอความจะไปปรากฎในสวน Reply ของผรบ TinyURL, Twurl, Bit.ly บรการยอ URL ใหสนลงเพอใหใสลงในขอความ 140 ตวอกษรได TwitPic อปโหลดรปภาพขน TwitPic และทวตรปนนออกไป
ทาไม? Social Network ทเตบโตอยางรวดเรว (ตด 100 อนดบแรกในชวงตนป 2552) และเครองมอการสอสารแบบเวลาจรง
Twitter ถกใชเพอเผยแพรขอมลขาวสารอยางรวดเรว ถงแมจะไมมจานวนผตามมากนก แตการ “รทวต” กทาใหขอความของ
คณกระจายออกเหมอนผวนากระเพอมได
จะใช Twitter ใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร
เชอมตอกบผคนทอยในพนทใกลเคยงกน หรอมความสนใจเหมอนกน สงขอความออกไปเพอเรงปฏกรยาทางการ
ตลาด ใชเปนชองทางบรการลกคาดวยการตอบคาถามแบบเวลาจรง และใหอานาจแกผใช Twitter ในการสรางสรรคสงตางๆ
รวมกบคณ มสวนรวมในกจกรรมของชมชนอยางเชน #2ForTuesday หรอทาอะไรงายๆ อยางเชนการนาเสนอขาวสารออกไป
โดยอตโนมต
ทาไม Twitter จงมประโยชน? สาหรบธรกจ Twitter ถกใชเพอเผยแพรขาวสารและบลอกลาสดของบรษท ใชปฏสมพนธกบ
ลกคา หรอชวยในการสอสารภายในองคกร Tweeternet.com
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 47 LaurelPapworth.com
กรณศกษาการใช Twitter เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนวาการใช Twitter ในทางธรกจเพอเปนเครองมอถามตอบแบบเวลาจรง เพอเผยแพรขอมล
ขาวสาร และเพอบรการลกคา ทาไดอยางไร
มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? บางแบรนดใช Twitter เพอใหบรการลกคาแบบ “สวนบคคล” ถงแมวาขอความสนทนาจะเขาถงไดแบบเปดเผยก
ตาม ขอมลขาวสารถกเผยแพรไดอยางรวดเรวดวยการรทวต ธรรมชาตของโทรศพทมอถอทาใหมน “ออนไลนตลอดเวลา” การ
เผยแพรเนอหาจาก RSS ดวยโปรแกรมบอต ผใช Twitter ททวตดวยลงกตลอดเวลาจะถกผใชคนอนปฏเสธ ทเหมาะสมคอ
ควรมการสนทนาพดคยและบอกเลาเรองราวตางๆ ดวย
กรณศกษาทหนง หนวยงานความมนคงและปกปองสหราชอาณาจกร
@In_Terra เปนฟดขาว
เกยวกบความมนคงของสหราช
อาณาจกรซงถกโพสตโดยใช RSS และ
โปรแกรมบอต
ตวอยาง: ฟดขาวความมนคง:
Medhat ไดรบการขมขเอาชวต – ผนา Fatah… http://tinyurl.com/djobf4
กรณศกษาทสอง @BigPondTeam จาก Telstra ออสเตรเลย
Bigpond ทวตพลาดไปวา
“ขอบคณ เราจะตดตอคณกลบไป” ใน
ทสดฝายบรการลกคากเขามามสวนรวม
ในการตอบคาถามบน Twitter ซงชวย
ลดปรมาณการรบโทรศพทลงได
สงทตองทา • คนหาผใช Twitter ทม
ชอเสยงหรอนกขาว
• หาเพอนบน Twitter จง
จรงใจและมนษยสมพนธดกบ
พวกเขา
• ลองใชเครองมออยาง Monitter, Tweetdeck, Twitterfall
• คนหาจากประวตดวย Peoplebrowsr, Tweepsearch
• ทวตตาแหนงงานวาง สนคาท
ตองการขาย หรอตองการ
เพอนรวมบาน โดยมลงกเพอ
ดรายละเอยด
• รทวตกจกรรมระดมทน หรอ
การนดพบสงสรรค
เคลดลบ: การใช
@RichardFromDell ดกวาการใช
เพยงแค @Dell
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 48 LaurelPapworth.com
แบบฝกหด – การใช Twitter เสวนาวธการใช Twitter เพอเผยแพรขาวสารทางธรกจแบบเวลาจรง มงเนนทการขายและการบรการลกคา
สรป ลองใช Twitter เพอแสดงความเปนมนษย (บอกเลาเรองราว) ทาลงกไปยงบลอกทนาสนใจ สนก หรอมสาระของ
คณเอง ตอบคนอนดวยการระบ @ชอ ระวงการตดตามคนอนมากโดยทไมคอยมคนตามกลบมา อาจทาใหดเหมอนเปนสแปม
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 49 LaurelPapworth.com
ฟอรม เนอหาในบทนกลาวถงการใชฟอรมโดยผบรโภคเพอทาใหคนทวไปรบรในประเดนบางอยางเกยวกบแบรนดและองคกร
ฟอรมคออะไร? โดย Laurel Papworth
ฟอรมเปนพนททเปดใหใครกไดมาเรมประเดนสนทนา โดยทประเดน
สนทนา (ซงเรยกวากระท) ไมสามารถแกไขไดโดยสมาชกคนอน (ตางจากวก)
สมาชกแตละคนสามารถแสดงความคดเหนตอทายลงไปได
ฟอรมเปนบรการทไมขนกบเวลา ฟอรมทถกใชตามเวลาจรงจะเรยกวา
แชท ฟอรมมชอเรยกอยางอนอกวาเวบบอรด หรอ BBS และบางครงเปนสงทสอง
ทตองทาหลงจากตดตงบลอกสาหรบบรษทแลว
ฟอรมมกจะมเครองมอ Social Network ทเวบ Social Media อนๆ ไมม ตวอยางเชน ตาแหนงสาหรบผแสดงความ
คดเหน ซงทาใหโครงสรางผนาชมชนและลาดบขนการบรหารเกดขนไดเหมอนโลกจรง และทาใหชมชนขยายตวไดอยางรวดเรว
มเครองมอสาหรบบรหารจดการและควบคมดแลขอความทไมเหมาะสม และฟอรมยอยทเปนกลมพเศษใหสมาชกบางคน เปน
ระบบการใหรางวลทด รวมถงความสามารถในการใหคะแนนแกผทนาเสนอขอความทดกเชนกน
เวบบอรดเปนพนทซงคณสามารถเขยนขอความออกสสาธารณะเพอโฆษณา ซอขายสนคา ประชาสมพนธกจกรรม หรอ
เผยแพรขอมลขาวสาร
ความสามารถของฟอรม Many to Many ทกคนสามารถเปดประเดนสนทนาได กระทจะอยในหมวดหมทเกยวของ คนอนสามารถเขาไปรวมแสดงความคดเหนได Peer to Peer บลอกจากดการสนทนาใหอยในประเดนทเจาของบลอกกาหนดขน แตในฟอรม ลกคาสามารถตงกระทและแสดงความคดเหน
กนเองได Long Tail หนงกระทอาจมไดนบพนความคดเหน บางกระทอาจมคนโพสตตอเนองยาวนานขามป ซงการสนทนาแบบนมกไมเกดขนใน
บลอก
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 50 LaurelPapworth.com
ทาไม? พลงของฟอรมอยทการทลกคาหนงคนสามารถถามคาถามและมลกคาอกคนเขามาตอบ เปนวธทลกคาแบงปนประสบการณ
กนเอง ซงชวยลดตนทนการหาลกคาและตนทนการบรการลกคา
จะใชฟอรมใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? จะใชเมอไรและอยางไร
ถาบลอกของคณมชอเสยงและคณตองการใหชมชนลกคาของคณโตตอบกลบมาอยางคกคกมากกวาการแสดงความ
คดเหน ฟอรมเหมาะกบคณ บลอกไมเหมาะกบการสรางชมชนนก มนยากทจะยกยองผนาชมชน ใหรางวลคนทอทศแกสงคม
และไมมเครองมอสาหรบสรางกลมยอยในบลอก ขณะทฟอรมมสงเหลานอยแลว การตงฟอรมจะชวยใหชมชนของคณเตบโต
อยางรวดเรว ผเขยนบลอกเปนคนกาหนดประเดนทจะสนทนา แตชมชนจะเลอกกนเองวาพวกเขาอยากเสวนาเรองอะไร
ทกสงทกอยางบนฟอรมของคณ สสน รายชอสมาชกดเดน เสนทางการเปนผดแลชมชน เครองหมายแสดงตาแหนง กลมยอย
และกจกรรม ควรทางานสอดคลองกนเพอสรางพฤตกรรมทดของสมาชก อยาองอยกบกตกาและมารยาทการใชงานเพยงอยาง
เดยว Laurel Papworth
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 51 LaurelPapworth.com
กรณศกษาการใชฟอรม เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนถงการใชงานฟอรมในธรกจเพอเปนเครองมอบรการลกคาและการสนทนาในชมชน
มนถกใชในทางปฏบตอยางไร? ฟอรมกอใหเกดการสนทนาระหวางคนจานวนมากได มนชวยลดตนทนการบรการลกคาลงได 1 ใน 5 ดวยการให
ลกคาคนหนงสามารถชวยตอบคาถามใหลกคาคนอน
กรณศกษาทหนง Parents Jury (ออสเตรเลย)
ในออสเตรเลย ฟอรม
Parents Jury จดประเดนเรองเดก
อาหารเพอสขภาพ และการโฆษณา มน
กลายเปนกลมสนทนาทประสบ
ความสาเรจและสามารถเอาซเรยลทม
ปรมาณนาตาลสงออกจากรานคาได
คอยตรวจสอบฟอรมท
เกยวของกบอตสาหกรรมของคณใหด
มนเปนไดทงรางวลเชดชและนาอดส
อยางเชน Pester Power ทจะคอย
ประนามบรษททใชเดกเพอโฆษณาถง
เดก
กรณศกษาทสอง Whirlpool.net.au (ออสเตรเลย)
นคอชมชนทมนกเทคนคดาน
โทรคมนาคมกวา 300,000 คน พดถง
ประเดนอนเทอรเนตความเรวสงใน
ออสเตรเลย พวกเขาทาหนาทบางอยาง
คลาย กทช. คอการตรวจสอบสญญา
และการโฆษณาทไมเปนธรรม เวบนม
คนเขามากกวาเวบ Telco เสยอก
ฟอรม • 1 – Big Brother and
Australian Idol ชมชนคนด
โทรทศน • 2 – Hepatitis and
Diabetes สขภาพและเดก
• 3 – EssentialBaby แมและ
เดก
• 4 – ชมชน Microsoft,
Cisco และ Opensource
• 5 – ฟอรมกฬา • 6 – vBulletin, PHPBB,
SimpleBoard คอตวอยาง
ซอฟตแวรเวบบอรดราคาถก
หรอฟร บางตวตดตงมาพรอม
กบเวบโฮสตง
ฟอรมออนไลนไมไดเกนในยค
Gen Y ฟอรมแรกหรอ BBS เกดขนใน
ยค 1970 ซงเปนชวงเรมแรกท
คอมพวเตอรสามารถเชอมตอกนได
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 52 LaurelPapworth.com
แบบฝกหด – วางโครงสรางฟอรม มกลมยอยในฟอรมกกลมทคณนกถง ประกาศขาว ประเดนในกระแส ประเดนเกา? บทบาทอะไรบางทคณจะสรางใหคนใน
ชมชน? คร ตารวจ บรรณาธการ นกจดกจกรรม?
สรป เมอคณไดกาหนดเครองมอสรางพฤตกรรมทดของสมาชกในฟอรมคณอยางชดเจนแลว พวกเขาตองการการปฏบตท
นมนวลมากกวาเครองมอใดๆ ความจรงแลวเจาของเวบไมควรเพมเนอหาดวยตวเองมากเกนไปเมอเทยบกบบลอก
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 53 LaurelPapworth.com
โลกเสมอนและเกมจรงจง เนอหาในบทนกลาวถงการใชโลกสามมตเพอการมสวนรวมและเผยแพรขอมลขาวสาร
โลกเสมอนคออะไร? โดย Laurel Papworth
เกมคอมพวเตอรเกดขนมาหลายปแลว แตโลกเสมอนทมผเลนหลายคน
กาลงเตบโตดวยอตราทสงกวาเกมทเลนคนเดยว โลกอยาง Twinity และ Second
Life นาสมาชกมาอยดวยกนเพอสราง รวมมอกน และเสวนากนในสภาพแวดลอม
แบบสามมต
เกมจรงจงใชโลกเสมอนและเทคโนโลยเกมดวยวตถประสงคท “จรงจง”
เชน ฝกอบรมทางธรกจ การใชทางทหาร หรอการสอนเกยวกบสถานการณวกฤต
ผคนใชเวลาบนโลกเสมอนเหลานเพมขนเรอยๆ และลดเวลาในการบรโภคสอยคเกาลง โลกเสมอนตวใหมลาสดถก
สรางขนบนเวบเบราวเซอร นนคอ Exit Reality และ RocketOn ทคนสามารถเดนอยรอบเวบไซตของคณไดดวยอวตารสาม
มต
“เมอสงคมยายไปอยบนโลกเสมอน เราจะกลายเปนผบกเบกทคนพบดนแดนใหม” Laurel Papworth
การประชาสมพนธเสมอน Second Life Duran Duran ทาใหเกดกระแสฮอฮาขนในชวงฤดรอนป 2549 ดวยการประกาศเปดตว Second Life ซงพวกเขาถกพดถงใน
สอมากกวาปทผานมา
เมอเรวๆ น Fox ไดนา Bruce Willis ไปอยบนชมชนออนไลน Second Life เพอรบคาถามจากแฟนๆ และสอ Food Force สหประชาชาต Food Force เปนหนงในเกมจรงจงทมชอเสยงมากทสด มนไดรบการสนบสนนจากสหประชาชาต เพอชวยใหความรกบ
ประชาชนถงสาเหต ผลกระทบ และทางออกสาหรบความอดอยากในประเทศโลกทสาม
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 54 LaurelPapworth.com
ทาไม? ประสบการณแบบเวลาจรงซงเปนธรรมชาตของโลกเสมอนทาใหมนเหมาะสาหรบการฝกอบรมภายในองคกร การจาลองและ
การเตรยมการเกดขนผานเวบคาสต วดโอ และหลกสตรออนไลน ชวยใหการศกษาขยายออกสโลกสามมต
จะใชโลกเสมอนใหเหมาะสมกบกลยทธการประชาสมพนธไดอยางไร? ฝายโฆษณา ฝายขาย ฝายประชาสมพนธ ฝายบรการลกคา ฝายทรพยากรมนษย ฝายรบสมครบคคล ฝายฝกอบรม
โลกเสมอนสรางสภาพแวดลอมของการวจยและพฒนาทยอดเยยม เสมอนกลไกททาใหเกดนากระเพอมในโลกของ
บลอก ขณะทโลกเสมอนนนอดแนนไปดวยประสบการณความรสก
สนคาในโลกเสมอนถกใชเพอการโปรโมทและเชอมตอกบผชม กจกรรมอยางการเชญดารายอดนยมเขาส Habbo
และ Second Life เพอใหสมภาษณและจดคอนเสรตชวยใหผบรโภคเกดความตระหนกในแบรนดและพวกเขามกจะเขารวม
ดวยเสมอ
Reuters มนกขาวโลกเสมอนใน Second Life กองทพอเมรกนใชโลกเสมอนเพอซอมรบ และมหาวทยาลยกวา 300
แหงสรางหองเรยนขนบน Second Life มงานและกจกรรมมากมายททาไดบนโลกเสมอน
...ตองแนใจวาคนทคณจางมาเปนตวแทนของคณในโลกเสมอน จะไมใชแคคนเคยกบพนททเขาเลนอยเพยงเทานน แตจะตอง
เขาถงโลกเสมอนทงหมดได Gary Hayes ผเชยวชาญโลกเสมอน
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 55 LaurelPapworth.com
กรณศกษาการใชโลกเสมอน เนอหาในบทนจะแสดงใหเหนพนหลงและกรณศกษาของบรษทและภาครฐทใชโลกเสมอนในการเขาถงและมสวนรวมกบผคน
มนถกใชในทางปฏบตอยางไร?
กรณศกษาทหนง Darfur Is Dying
Darfur Is Dying เปนเกม
จรงจงทสอนเกยวกบสภาพทผคนอาศย
อยในเขตสงครามของ Darfur ในซดาน
ตะวนตก ผเลนรบหนาทเปนสมาชกของ
พลเรอนทถกจบในระหวางการสรบ โดย
จะตองหานามาเพอปลกพช แตการจะ
ไดนามากตองระวงกองโจรดวย
กรณศกษาทสอง BioTerrorism Preparedness
โปรแกรมเตอนและปองกน
การกอการรายดวยอาวธชวภาพของ
Idaho ถกสรางขนเพอฝกอบรมใหกบ
เจาหนาทสาธารณสขของ Idaho ให
รจกการรบมอกบการกอการรายทาง
ชวภาพ
สงทตองทา • ด Machinima (วดโอทสราง
ขนในโลกเสมอน) บน YouTube
• เปดบญช Habbo
• อานบลอก MUVEDesign,
SecondLifeBlogs, Business Communicators of Second Life, New World Notes
• ดาวนโหลด Second Life,
There.com, Kaneva หรอ
ActiveWorlds แลวเรมสราง
อวตาร
• คยกบญาตรนเยาวเรอง
World of Warcraft หรอ Runescape
ในโลกเสมอนออนไลน มนษย
จะมววฒนาการแบบกาวกระโดด Gary Hayes
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 56 LaurelPapworth.com
แบบฝกหด – โลกเสมอน แสดงบทบาทในโลกจรง
สรป โลกเสมอนชวยใหเกดระบบการศกษาทดขน สอความบนเทงทมสวนรวมไดมากขน และเปนพนทสาหรบความคด
สรางสรรคและนวตกรรมทดกวาการใชเวบแบบดงเดม การลงทนเวลาและวจยโลกเสมอนและเกมจรงจงทาใหบรษทไดแนวคด
ทดขนเกยวกบการมสวนรวมอยางจรงจงและเปนการปฏสมพนธทลาหนาไปกวาวดโอบอกตอและจดหมายขาวทางอเมล
Social Media Workshop: การสอสารและการประชาสมพนธเมอเกดวกฤต
SocialWebForum.org 57 LaurelPapworth.com
รายการเพมเตมและลงก เราไดรวบรวมรายชอบลอกดานการประชาสมพนธ เครองมอสาหรบตดตามการพดถงแบรนด และเวบไซตทอธบายสาเหตของ
การเกดขนของคาตาหน
เครองมอประชาสมพนธออนไลน Press Release Grader – pressrelease.grader.com/ Trackur – http://www.trackur.com/ BuzzGain – http://buzzgain.com Radian6 – http://www.radian6.com BuzzLogic – http://www.buzzlogic.com/ BrandsEye – http://www.brandseye.com/ Dialogix – www.dpdialogue.com.au/dialogix.html
บลอกดานการประชาสมพนธ Brian Solis – PR 2.0 http://briansolis.com PR Squared – http://www.pr‐squared.com A shel of my former self – http://blog.holtz.com/ Pop! PR Jots – http://pop‐pr.blogspot.com/ Strategic PR – http://prblog.typepad.com/ Young PR – http://youngie.prblogs.org/ Australia Pro PR – http://www.propr.ca/ Canada PR Communications – http://pr.typepad.com/ PR Newser – http://www.mediabistro.com/prnewser/ Crisis Forum – http://crisismanagementforum.com Lee Hopkins – http://leehopkins.net นามาจาก AdAge Power150 และ PR to Eternity
การตดตามการพดถงแบรนดเชงลบ The Ad Contrarian – http://adcontrarian.blogspot.com The Consumerist – http://consumerist.com/ Not Good Enough – http://notgoodenough.org Gerry McCusker – http://prdisasters.com Bad Pitch Blog – http://badpitch.blogspot.com Dell Hell – http://www.dellhell.net/ Parents Jury – http://parentsjury.org.au Shaping Youth – http://shapingyouth.com UserVoice – http://uservoice.com/ Get Satisfaction – http://getsatisfaction.com/ Bernaise Source – http://bernaisesource.blog.com/ Anti Marketer – http://www.anti‐marketer.com/ I Hate This – http://ihatethis.org Glass Door – http://www.glassdoor.com/ Rate Your Job – http://rateyourjob‐rateyourboss.com/ eBossWatch – http://www.ebosswatch.com/ Crikey – http://crikey.com.au Travel‐Rants – http://www.travel‐rants.com/ Whirlpool.net – http://whirlpool.net.au
หลกสตรอนๆ ถาคณตองการเรยนรอยางรวดเรว คณควรศกษา Social Media Workshop: การประชาสมพนธดวย Social Media ดวย
นอกจากน Social Media Workshop: การฝกอบรมเรอง
สอและแนวทางสาหรบพนกงาน กชวยใหพนกงานของคณ
ไมพลาดไปกอเรองทางบลอก Twitter หรอโพสตขอความ
ในฟอรม ทจะสงผลสะทอนกลบมายงบรษทของคณ
ทายทสด Social Media Workshop: การตดตาม
ชอเสยงของแบรนด จะลงรายละเอยดวธการคนหา
ขอความสนทนา ซงเปนจดเรมตนทดถาคณสนใจเรอง การ
ตรวจสอบ Social Media วาเกดอะไรขนกบแบรนดหรอ
องคกรของคณบนโลกออนไลนบาง
ขอมลเพมเตมท http://laurelpapworth.com