czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? wymiana ______ z klientem
TRANSCRIPT
![Page 1: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/1.jpg)
Marcin ŻochowskiJMB Lab
Michał MichalczukGoyello
![Page 2: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/2.jpg)
Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy?
Wymiana _______ z klientem
![Page 3: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/4.jpg)
Wasze historie
![Page 5: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/5.jpg)
Podział na grupy
▪ Wybierz historię, która cię interesuje
▪ Dobierz się z osobami, których nie znasz - zyskasz nowe spojrzenie na problem
▪ Zapoznajcie się z historią
▪ Omówcie problem
▪ Ustalcie swój cel jako zespół
![Page 6: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/6.jpg)
Przebieg warsztatów
▪ Trzy spotkania
▪ Klient przedstawia swój cel zespołowi
▪ Rozmawia z zespołem jak go osiągnąć
▪ Po 5 minutach wychodzi
▪ Zespół naradza się nad strategią
▪ Kolejna runda
![Page 7: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/7.jpg)
Przemyślenia zespołów
▪ Jaki określiliście sobie cel?
▪ Czemu praca z klientem była wyzwaniem?
▪ Jakie mieliście pomysły?
▪ Co zadziałało?
▪ Co nie zadziałało?
![Page 8: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/8.jpg)
Przemyślenia “klientów”
▪ Jaki był wasz cel?
▪ Jak oceniacie współpracę z zespołem?
▪ Czy zostaliście przekonani?
![Page 9: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/9.jpg)
Nasze przemyślenia
![Page 10: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/10.jpg)
Spotyka się dwóch ekspertów...
▪ Zarówno klient, jak i ty jesteście ekspertami w swoich dziedzinach
▪ Możliwe scenariusze▪ Konflikt
▪ Słaby rezultat
▪ Wymiana
![Page 11: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/11.jpg)
Warunki współpracy
▪ Określ jasno warunki współpracy
▪ Jaki jest cel twojej firmy?
▪ Oczekiwania klienta▪ Konsultant i doradca mają mi powiedzieć co mam robić▪ Wykonawca projektu ma zrealizować jego cele
![Page 12: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/12.jpg)
Co wymieniamy?
▪ Wiedza
▪ Umiejętności
▪ Pomysły
▪ Podejście
▪ Doświadczenie
![Page 13: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/13.jpg)
Pamiętacie hasła do historii?
▪ przyjście z gotowym projektem
▪ brak zgody na analizę u klienta
▪ nieznany zakres
▪ zmienny zakres
▪ ciężkie raportowanie
▪ zbyt późny odbiór
▪ dużo uwag przy odbiorze
▪ sztywny budżet
▪ za niski budżet
▪ wielu reprezentantów klienta
▪ bałagan w firmie klienta
▪ brak dokumentacji
▪ brak doświadczenia
![Page 14: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/14.jpg)
“Gdybym (...) zapytał klientów, czego chcą, wszyscy byliby zgodni: chcemy szybszych koni. Więc ich nie pytałem.”
Henry Ford
![Page 15: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/15.jpg)
Błąd!“Gdybym (...) zapytał klientów, czego chcą, wszyscy byliby zgodni: chcemy szybszych koni. Więc ich nie pytałem.”
Henry Ford
![Page 16: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/16.jpg)
Zadawaj pytania
▪ Przedstaw swoje pomysły zadając pytania i dyskutując
▪ Bądź otwarty na odpowiedź klienta
▪ Bądź gotowy zrewidować swoje pomysły
▪ Obustronna korzyść
![Page 17: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/17.jpg)
Parę przemyśleń
▪ Pierwsza reakcja jest emocjonalna
▪ Zaangażuj klienta
▪ Daj klientowi rolę
▪ Nie spiesz się
▪ Mów wprost
▪ Szanuj klienta
▪ Bądź świadomy roli osoby, z którą rozmawiasz
![Page 18: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/18.jpg)
Podsumowanie
Ustal warunki współpracy
Przygotuj się
Zaangażuj klienta
Bądź elastyczny
Wymień się
1. Cel klienta - postaw hipotezę2. Określ swój cel3. Zweryfikuj hipotezę
![Page 19: Czy można przekonać klienta do swojego sposobu pracy? Wymiana ______ z klientem](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022050613/58a761a31a28ab217e8b5f65/html5/thumbnails/19.jpg)
Marcin Żochowski@mm_zochowskilinkedin.com/in/marcinzochowski
JMB Lab - zrozumiemy Twój biznesjmblab.comfacebook.com/jmblabcom
Michał Michalczuktwitter: @michalczukmlinkedin.com/in/michalczukm
Goyello - Agile Software Solutions House