czwarta edycja globalnego badania accenturek.wnp.pl/f/034/341/new energy consumer 2013 - pl.pdf ·...

„New Energy Consumer” –

czwarta edycja globalnego

badania Accenture Klienci indywidualni -

Polska

http://www.accenture.com/pl-pl/Pages/insight-new-

energy-consumer-handbook.aspx

Pobierz pełny raport

The New Energy

Consumer Handbook za

pomocą QR kodu lub

wchodząc na stronę:

Copyright © 2013 Accenture. All rights reserved. 2

• Cel badania

• Metodyka i próba

• Szczegółowe wyniki badania dla Polski

• Załącznik

Plan


Inicjatywa Accenture dotycząca odbiorców energii nowej generacji przedstawia

praktyczne wnioski uzyskane podczas czteroletniego badania trendów

i najważniejszych kompetencji na zmieniającym się rynku energii.

Badanie „New Energy Consumer” – opis inicjatywy


Międzynarodowy program badawczy Accenture dotyczący odbiorców energii nowej generacji

był realizowany przez cztery lata i analizował potrzeby oraz preferencje odbiorców

prywatnych. W roku 2013, po raz pierwszy objął swoim zasięgiem także małe

i średnie firmy.

Kompleksowe badanie odbiorców energii nowej generacji

Zrozumienie preferencji konsumentów w kontekście efektywności energetycznej

Podczas pierwszej fazy programu ankietowaliśmy ponad 9 tysięcy konsumentów, koncentrując się na

poznaniu ich wiedzy na temat energii, ochrony środowiska oraz gotowości i chęci do podjęcia odpowiednich

kroków w celu zmiany własnych przyzwyczajeń i zarządzania zużyciem energii.

Odkrywanie wartości odbiorców energii nowej generacji W kolejnej fazie programu, przeprowadziliśmy drugie międzynarodowe badanie, które miało na

celu zrozumienie rozwijającego się rynku poprzez ocenę zainteresowania konsumentów

nietradycyjnymi sprzedawcami energii oraz nowoczesnymi produktami i usługami

niepolegającymi bezpośrednio na dostawie energii.

Praktyczne wnioski dla odbiorców energii nowej generacji

Podczas fazy trzeciej, naszym celem było przygotowanie praktycznych

wskazówek, które pomogłyby sprzedawcom energii spełnić oczekiwania

klientów, a jednocześnie oferować im krótko- i długoterminową wartość

w ramach świadczonych usług.

„New Energy Consumer” – wnioski konsumenckie z czwartej

edycji badania

W 2013 roku, skoncentrowaliśmy się na opracowaniu wniosków, które

pozwolą zidentyfikować główne czynniki przyczyniające się do

niezadowolenia klienta oraz wskazówki, jak zaadresować potrzeby

klientów prywatnych oraz małych i średnich firm.

20

10

2

011

20

12

2

01

3


Plan

• Cel badania



• Załącznik


Program badawczy poświęcony doświadczeniom odbiorców

energii nowej generacji

Zrozumienie preferencji

konsumentów

w kontekście wydajności

energetycznej

• Faza zakończona w 2010

• W ankiecie udział wzięło

9108 odbiorców

prywatnych

• Badanie objęło 17 krajów

Odkrywanie wartości

odbiorców energii

nowej generacji

• Faza zakończona

w 2011

• W ankiecie udział

wzięło 10 199

odbiorców prywatnych

• Badanie objęło

18 krajów

Praktyczne wnioski dla

odbiorców energii

nowej generacji

• Faza zakończona

w 2012

• W ankiecie udział

wzięło 10158


• Badanie objęło

19 krajów

„New Energy Consumer” – wnioski

konsumenckie z czwartej edycji

badania

• Faza zakończona 2013

• W ankiecie udział wzięło

11 154 odbiorców prywatnych oraz

2200 małych i średnich firm

• Badanie odbiorców prywatnych objęło

21 krajów

• Badanie dotyczące sektora MiŚP

objęło 9 krajów

W ramach programu badawczego prowadzonego przez Accenture, poświęconego doświadczeniom

odbiorców energii nowej generacji, przepytaliśmy ponad 40 000 konsumentów prywatnych

oraz ponad 2 000 małych I średnich firm.


Metodyka badania - 2013

*W Brazylii, Chinach I Afryce Południowej próba jest reprezentatywna dla ludności z terenów miejskich

• Badanie przeprowadzono wśród


• Ankieta została przeprowadzona

w grudniu 2012, wśród 11 154 osób

z 21 krajów

• Wybrane kraje stanowią przykłady

rynków regulowanych i nieregulowanych

• Badanie ilościowe przeprowadzone na

reprezentatywnej statystycznie próbie

populacji każdego kraju*

• Średnio 30-minutowa ankieta

przeprowadzana online w języku

ojczystym

• Dane dla Accenture zostały zebrane

przez Harris Interactive


Wywiady w podziale na kraje: Podział wg płci, wieku i dochodu:

• Rynki regulowane: Brazylia, Kanada (niektóre prowincje), Chiny, Japonia, Singapur, Afryka Południowa, Stany Zjednoczone (niektóre stany).

• Rynki, na których panuje wolna konkurencja: Australia, Belgia, Kanada (niektóre prowincje), Dania, Francja, Niemcy, Włochy, Holandia, Norwegia, Polska,

Korea Południowa, Hiszpania, Szwecja, Turcja, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone (niektóre stany).

• Komentarze:

– *Badanie ilościowe przeprowadzone na reprezentatywnej statystycznie próbie populacji każdego kraju za wyjątkiem Brazylii, Chin i Afryki Południowej,

gdzie próba była reprezentatywna dla populacji obszarów miejskich.

– Maksymalny margines błędu dla całej próby +/- 1%, dla poszczególnych krajów +/- 4,5%.

Szczegóły dotyczące próby odbiorców prywatnych wśród których

przeprowadzono badanie

liczba wywiadów

Australia 500

Belgia 500

Brazylia* 500

Kanada 500

Chiny* 500

Dania 500

Francja 500

Niemcy 500

Włochy 500

Japonia 500

Holandia 500

liczba wywiadów

Norwegia 500

Polska 500

Singapur 500

Afryka

Południowa*

500

Korea

Południowa

500

Hiszpania 500

Szwecja 500

Turcja 500

Wielka Brytania 634

USA 1,020

Płeć

Mężczyźni 49%

Kobiety 51%

Wiek

18-24 lata 16%

25-34 lata 24%

35-54 lata 34%

> 55 lat 26%

Dochód

Niski (dolne 25% w każdym kraju) 24%

Średni 53%

Wysoki (górne 25% w każdym kraju) 23%

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Flag_of_Belgium_(civil).svg

http://www.google.fr/imgres?imgurl=http://www.paulnoll.com/Korea/History/South-Korean-flag.jpg&imgrefurl=http://www.paulnoll.com/Korea/History/South-Korean-flag.html&h=302&w=452&sz=21&tbnid=y2X3R_QRtTt8CM:&tbnh=85&tbnw=127&prev=/images?q=south+korean+flag&hl=fr&usg=__AW48OTupE-MU6evFkcavq-hFw8A=&ei=jrqGS9ihNJXF4gaqxvyTDw&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAkQ9QEwAA

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Flag_of_Norway.svg


• Cel badania


• Szczegółowe wyniki badania dla Polski 1. Dostarczanie doskonałości operacyjnej

2. Optymalizacja kontaktu z klientami

3. Uzyskanie trwałego zaangażowania klientów

4. Wartość dodana

• Załącznik

Plan

1. Dostarczanie doskonałości operacyjnej

10


52%

32%

31%

28%

15%

15%

18%

8%

34%

51%

48%

47%

50%

49%

34%

38%

14%

17%

21%

25%

35%

36%

48%

54%

Którym organizacjom ufasz w dziedzinie udzielania informacji na temat

optymalizacji zużycia energii?

Poziom zaufania odbiorców do dostawców mediów/energii jest

niższy niż do sprzedawców innych usług czy też organizacji

pozarządowych

Baza: wszyscy respondenci z Polski

Nie ufam Ani ufam ani nie ufam Ufam

Stowarzyszenia/organizacje

uniwersyteckie/naukowe

Stowarzyszenia zajmujące się ochroną

środowiska

Stowarzyszenia konsumenckie

Internetowi dostawcy usług (np. Google, Microsoft)

Sprzedawcy usług dla domu (np. operatorzy telewizji kablowej, operatorzy

telekomunikacyjni, firmy ochroniarskie, itp.)

Dostawcy mediów/energii

Sprzedawcy detaliczni/producenci sprzętu

Rząd/organizacje rządowe


90% 90% 88%

83% 83%

76% 75% 74%

71%

64%

63%

84% 83%

62% 59%

47%

60%

66% 65%

78%

68%

57%

Ważność (dość ważne + bardzo ważne) Wyniki (dobre + doskonałe)

Regularnie

otrzymuję

dobrze

wystawione

rachunki

Gwarantuje

niezawodne

dostawy

energii

Dostarcza

przejrzystych

i jasnych

informacji

o cenach

Sprzedacca

jest znany

z prowadzenia

etycznych

działań

biznesowych

Jest znany

ze swoich

działań na

rzecz ochrony

środowiska

Informuje

mnie lub moją

rodzinę o

możliwościach

zmniejszenia

zużycia

energii

Oferuje mi

najnowsze

rozwiązania

technologiczne

Współpracuje

z innymi firmami

lub organizacjami

dla

uatrakcyjnienia

swojej oferty

Jest znany

z dobrego

traktowania

pracowników

Posiada biuro,

w którym mogę się

spotkać

z przedstawicielem

Jest aktywnie

zaangażowany

w życie mojego

miasta i

lokalnej

społeczności


Jak ważne są następujące czynniki w budowaniu zaufania do Twojego

sprzedawcy energii?

Biorąc pod uwagę swoje dotychczasowe doświadczenia, jak oceniasz swojego

sprzedawcę w poniższych kategoriach?

Udzielanie porad, w jaki sposób zmniejszyć zużycie energii, przejrzyste informacje

o cenach i oferowanie najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych – w tych

obszarach konsumenci dostrzegają niedociągnięcia swoich sprzedawców

Dokładność

danych

na fakturze

Niezawodne

dostawy

energii

Przejrzystość

informacji

Etyczna

marka

Marka dbająca

o ochronę

środowiska

Porady

dotyczące

zużycia

energii

Nowoczesne

rozwiązania

technologiczne

Partner

w tworzeniu

wartości

Ceniony

pracodawca

Bezpośrednia

interakcja

Członek

lokalnej

społeczności

2. Optymalizacja kontaktu z klientami

13


Osoba płacąca rachunki

Małżonek/partner

Inne osoby dorosłe mieszkające w domu

Nastolatkowie (13 do 18 lat)

Okazjonalne usługi wykonywane dla domu (np. sprzątanie domu, czyszczenie basenu, itp.)

Regularne usługi wykonywane dla domu (np. niania, opiekunka do dziecka, itp.)

Dzieci (12 lat lub mniej)

Biorąc pod uwagę wszystkich członków swojego gospodarstwa domowego, określ proszę,

jaki jest ich wpływ na zużycie energii w Waszym domu (np. ustawianie temperatury, włączanie/

wyłączanie światła, włączanie/wyłączanie różnych urządzeń służących rozrywce, robienie prania, itp.).

Oprócz osoby płacącej rachunki, inni domownicy także mają

wpływ na zużycie energii

Baza: wszyscy respondenci z Polski z wyłączeniem odpowiedzi „nie dotyczy“

95%

91%

82%

74%

74%

71%

57%

Wpływ umiarkowany do znaczącego


Kiedy byłbyś najbardziej zainteresowany uzyskaniem informacji o energii lub

powiązanych produktach i/lub usługach i ile czasu chciałbyś przeznaczyć na

pogłębienie swojej wiedzy na ten temat?

16%

22%

23%

26%

29%

41%

48%

43%

48%

45%

6%

7%

9%

7%

7%

13%

16%

21%

18%

28%

<5 minut

>5 minut

Konsumenci są najbardziej zainteresowani uzyskiwaniem informacji o energii lub

powiązanych produktach i/lub usługach w czasie wolnym i podczas kupowania

produktów dla domu


22%

73%

29%

66%

32%

64%

33%

64%

36%

54%

W czasie wolnym (np. wieczorami lub weekendy)

Kupując urządzenia AGD (np. zmywarkę, suszarkę, lodówkę, itp.)

Kupując materiały lub produkty potrzebne do remontu

domu/mieszkania (np. materiały izolacyjne, piec, okna, itp.)

Kupując urządzenia RTV (np. telewizor)

Kupując drobne produkty do domu (np. żarówki, uszczelnienia, itp.)

W pracy

Czekając na zakup (np. czekając na kawę lub jedzenie, itp.)

Podróżując (np. czekając na pociąg, w trakcie podróży pociągiem, itp.)

Kupując podstawowe produkty spożywcze

Podczas imprezy (np. koncertu, wydarzenia sportowego, itp.)


W podanych niżej przykładach sytuacji, w jaki sposób chciałbyś uzyskać

informacje o energii oraz produktach i/lub usługach powiązanych?

Będąc w sklepie, konsumenci oczekują bardziej zindywidualizowanej

i zaangażowanej obsługi, szczególnie w trakcie dokonywania

ważnego zakupu

Baza: wszyscy respondenci z Polski zainteresowani uzyskaniem informacji o energii oraz produktach i usługach powiązanych w tych konkretnych

sytuacjach

8% 13%

7% 14% 15%

8% 6%

20%

7% 7%

8%

10% 28%

17% 12% 23% 24%

11%

27% 28%

21%

20%

16% 22% 28% 28%

34% 33% 31%

33%

63% 57%

49% 47% 45% 41% 36% 36% 35% 32%

Grając w interaktywną grę na automacie Rozmawiając z przedstawicielem dostawcy energii

Oglądając demonstrację produktu Czytając ulotkę lub plakat

Kupując

materiały lub

produkty

potrzebne

do remontu

domu /

mieszkania

(np. materiały

izolacyjne,

piec, okna,

itp.)

Podróżując

(np. czekając

na pociąg,

w trakcie

podróży

pociągiem,

itp.)

Czekając na

zakup

(np. czekając

na kawę lub

jedzenie,

itp.)

W pracy W czasie

wolnym (np.

wieczorami

lub

weekendy)

Kupując

podstawowe

produkty

spożywcze

Podczas

imprezy

(np. koncertu,

wydarzenia

sportowego,

itp.)

Kupując drobne

produkty

do domu

(np. żarówki,

uszczelnienia,

itp.)

Kupując

urządzenia

RTV

(np.

telewizor)

Kupując

urządzenia

AGD

(np.

zmywarkę,

suszarkę,

lodówkę,itp.)


14%

15%

21%

21%

27%

34%

37%

37%

40%

46%

54%

79%

26%

25%

20%

27%

30%

29%

24%

37%

29%

23%

20%

31%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Korzystając z urządzenia mobilnego

Korzystając z komputera

Zakładając, że masz dostęp do komputera (np. laptopa lub PC) i urządzenia

mobilnego (np. smartfona), które z poniższych elementów chciałbyś znaleźć

na stronie internetowej Twojego sprzedawcy energii?

Konsumenci mają różne oczekiwania odnośnie zawartości strony

internetowej sprzedawcy energii w zależności od kanału dostępu

z którego korzystają: urządzenie mobilne vs. komputer


Szczegółowe informacje o moim zużyciu energii

Spersonalizowane wskazówki dotyczące działań, jakie mogę podjąć, aby

zmniejszyć swój rachunek za energię elektryczną

Analizy produktów i usług powiązanych z energią (np. analizy energooszczędnych urządzeń)

Dedykowane oferty i kupony (np. kupon na detergent do prania, rabat na urządzenia)

Powiadomienia o zużyciu energii (np. powiadomienie o wyższym niż zazwyczaj rachunku)

Możliwość dokonywania transakcji (np. płacenie rachunków, aktualizacja danych konta,

informacje o przerwach w dostawie energii elektrycznej, itp.)

Możliwość kupowania produktów i usług powiązanych z energią na stronie (np. zakup energooszczędnych urządzeń)

Możliwość dokonywania przedpłat na energię zużytą w przyszłości

Możliwość kontrolowania ogrzewania, chłodzenia lub innego funkcjonowania

urządzeń w domu

Społeczność online utworzona przez sprzedawcę energii w celu wymiany

wskazówek, jak działać bardziej energooszczędnie

Możliwość uczestniczenia w grach społecznych

(np. konkurowanie z sąsiadami, kto zużyje mniej energii)

Gry online dostarczające mojej rodzinie informacji o ochronie środowiska

w kontekście produkcji energii

3. Uzyskanie trwałego zaangażowania

klientów

18


38%

6%

18%

27%

11%


W jaki stopniu jesteś zadowolony ze swojego obecnego sprzedawcy energii?

Proszę wykorzystać 10-stopniową skalę, gdzie 1 oznacza, że jesteś bardzo niezadowolony, a 10,

że jesteś bardzo zadowolony.

Jedynie 38 procent odbiorców jest zadowolonych ze swoich

sprzedawców energii

Bardzo zadowolony

Zadowolony

Nie mam zdania

Niezbyt zadowolony

Bardzo niezadowolony

38%


Czy rozważasz zmianę sprzedawcy energii w ciągu najbliższych 12 miesięcy?

Proszę wykorzystać 10-stopniową skalę, gdzie 1 oznacza, że na pewno nie zmienisz sprzedawcy

energii, a 10, że na pewno zmienisz swojego sprzedawcę energii.

17 procent konsumentów rozważa zmianę sprzedawcy energii

w ciągu najbliższych 12 miesięcy

4%

13%

22%

28%

33%

17%

Na pewno

Prawdopodobnie

Nie mam zdania

Prawdopodobnie nie

Na pewno nie



Tak, mógłbym rozważyć korzystanie z sprzedawcy innego niż

dostawcy mediów/energii elektrycznej (np. sieć sprzedaży detalicznej, operator telefonii lub telewizji kablowej, strona

internetowe)

Operator telekomunikacyjny lub telewizji kablowej (np. T-mobile, Orange, Plus)

Sieć sprzedaży detalicznej (np. Tesco, Kaufland, Lidl)

Strona internetowa

(np. Amazon, Google)

Obecnie lub w przyszłości, oprócz swoich tradycyjnych produktów i usług, nowe firmy mogą oferować Ci

energię elektryczną, energooszczędne produkty (np. inteligentne termostaty) i/lub usługi powiązane (tzn.

spersonalizowane informacje dotyczące Twojego zużycia energii). Czy rozważyłbyś zakup energii elektrycznej,

energooszczędnych produktów i/lub usług powiązanych od następujących sprzedawców:

Istnieje duże zainteresowanie alternatywnymi sprzedawcami

energii elektrycznej oraz produktami i usługami niepolegającymi

bezpośrednio na dostawie energii

42%

56%

65%

82%



62%

53%

42%

26%

23%

21%

19%

12%

9%

Sprzedawca ma niższe ceny niż mój sprzedawca energii elektrycznej

Mogę kupować produkty i usługi w pakietach, aby otrzymać zniżkę

(np. dostęp do internetu, telefon i energia elektryczna)

Sprzedawca ma lepszą obsługę niż mój sprzedawca energii

elektrycznej

Sprzedawca ma lepszą politykę zwrotów lub rezygnacji z usług niż

mój sprzedawca energii elektrycznej

Sprzedawca posiada siedzibę, w której mogę porozmawiać

z przedstawicielem, obejrzeć produkty i porozmawiać na temat usług

Mam lepsze doświadczenia we współpracy z tym sprzedawcą niż

z moim sprzedawcą energii elektrycznej

Mam większe zaufanie do tego sprzedawcy niż do mojego

sprzedawcy energii elektrycznej

Sprzedawca to firma lokalna

Korzystam z programu lojalnościowego sprzedawcy

Dlaczego byłbyś gotowy rozważyć zakup energii lub produktów i/lub usług powiązanych od innego

sprzedawcy niż Twój obecny sprzedawca energii (np. sieci sprzedaży detalicznej, operatora telefonii lub telewizji

kablowej, strony internetowej)?

Lepsze ceny, wygoda i poziom obsługi to główne czynniki, które

powodują, że konsumenci są gotowi rozważyć zakup energii od

alternatywnego sprzedawcy

Baza: Respondenci z Polski, którzy byliby gotowi rozważyć zakup energii lub produktów/i usług powiązanych od sprzedawców

innych niż ich sprzedawcy energii

Wymienione wśród trzech najważniejszych powodów


23% 24% 31% 33% 36% 36% 39% 39% 40% 40% 41% 42% 42% 44% 45% 48% 48% 49% 49% 49% 51% 54%

77% 76% 69% 67% 64% 64% 61% 61% 60% 60% 59% 58% 58% 56% 55% 52% 52% 51% 51% 51% 49% 46%

CN KR IT PL ZA SG TR AU BR CA ES ŚR FR JP DE SE DK UK NO BE US NL

Jeżeli Twój sprzedawca energii zaoferowałby Ci dwa poniższe plany taryfowe to

którą opcję byś wybrał?

Preferencje dotyczące planów taryfowych różnią się znacznie

pomiędzy krajami

Baza: wszyscy respondenci

Cena energii zmienia się w ciągu dnia. Masz możliwość

obniżenia rachunku za energię, jeżeli aktywnie

zarządzasz sposobem korzystania z energii elektrycznej

(tzn. używasz urządzeń, które mają duży pobór energii

w porach, kiedy energia jest tańsza), w przeciwnym razie

Twój rachunek za prąd wzrośnie

Cena energii jest ustalona i nie zmienia się w ciągu dnia.

Nie musisz zwracać uwagi na porę, kiedy korzystasz

z energii elektrycznej, ale nie masz możliwości obniżenia

rachunku za prąd poprzez aktywne zarządzanie

sposobem korzystania z energii elektrycznej.

Plan taryfowy z jedną stawką Plan taryfowy ze stawką zmienną


4. Wartość dodana

24


Nie mogę sobie pozwolić na pokrycie

kosztów potrzebnych inwestycji

26%

28%

28%

31%

43%

51%

61%

Czy w ciągu najbliższych 12 miesięcy planujesz wydatki na produkty i/lub usługi dla domu powiązane z energią (np. urządzenia energooszczędne,

inteligentne termostaty, itp.)?

Dlaczego nie planujesz wydatków na produkty i/lub usługi dla domu powiązane z energią w ciągu najbliższych 12 miesięcy?

Większość konsumentów, w ciągu najbliższych 12 miesięcy,

planuje zainwestować w produkty i usługi dla domu powiązane

z energią


Nie sądzę, aby przyniosło to

znaczące obniżenie mojego rachunku

za energię elektryczną

Nie mogę wprowadzać zmian w moim

domu (np. wynajmuję go i nie jestem właścicielem)

Nie wiem, jakie produkty i usługi

powiązane z energią są dostępne

Nie chcę wydawać pieniędzy na

produkty i usługi powiązane z energią

Nie sądzę, aby przyczyniło się to

w znaczący sposób do ochrony

środowiska

Nie mam czasu, aby poznać

dostępne nowe produkty i usługi

powiązane z energią

28%

72%

Tak, planuję

takie wydatki

Nie, nie planuję

takich wydatków

Baza: wszyscy respondenci z Polski Baza: Respondenci z Polski, którzy nie planują tego typu wydatków


Niektóre produkty powiązane z energią (np. panele słoneczne, urządzenia energooszczędne, itp. ) mogą

być drogie. Czy którakolwiek z poniższych możliwości skłoniłaby Cię do zakupu produktu powiązanego

z energią, który wiąże się ze znaczącym wydatkiem?

Obniżenie kosztów i różne możliwości finansowania to główne

czynniki motywujące konsumentów do dokonania znaczących

inwestycji w produkty powiązane z energią

5%

24%

31%

35%

47%

56%

77%



Gwarantowane zmniejszenie rachunku za energię elektryczną

Zniżki na pakiety energii i produktów powiązanych z energią (np. elektryczność w pakietach z panelami słonecznymi)

Elastyczne plany płatności pozwalające na sfinansowanie mojego zakupu (np. miesięczne płatności dołączone do rachunku za energię,

płatności odroczone o dwa lata, itp.)

Opcje wynajmu (np. wynajęcie panelu słonecznego, programowalnego termostatu, itp.)

Punkty w programie lojalnościowym przyznawane za pieniądze płacone

sprzedawcy energii

Możliwość przeniesienia pozostałych płatności na produkty powiązane

z energią w przypadku przeprowadzki (np. przeniesienie płatności za moje panele

słoneczne na nowego właściciela w przypadku sprzedaży domu)

Żadna z powyższych opcji nie skłoniłaby mnie do zakupu produktów

powiązanych z energią, które wiążą się ze znaczącym wydatkiem


77%

63%

58%

54%

51%

47%

43%

23%

37%

42%

46%

49%

53%

57%

Jacuzzi/podgrzewaniebasenu

Suszarka do ubrań

Zewnętrzna lampagrzewcza

Kominek

Piec

Bojler

Piekarnik

Czy byłbyś zainteresowany wymianą następujących urządzeń zasilanych energią

elektryczną na urządzenia zasilane gazem?

Konsumenci byliby zainteresowani wymianą urządzeń zasilanych

energią elektryczną, na urządzenia zasilane na gaz…

Baza: Respondenci z Polski posiadający powyższe urządzenia w swoim domu

Nie Tak


14%

19%

33%

37%

48%

52%

87%

Jeżeli sprzedawca energii zachęcałby Cię do wymiany wybranych urządzeń

elektrycznych na urządzenia zasilane gazem (np. piekarnik, bojler, piec, itp.), to co

zachęciłoby Cię do takiej wymiany?

…a najbardziej interesujące konsumentów zachęty to możliwość

oszczędności kosztów i łatwość wymiany



Zmniejszenie ogólnych kosztów energii

Bezpłatny montaż nowego urządzenia

i demontaż starego

Rabat lub zniżka na urządzenie zasilane gazem

Zmniejszenie mojego szkodliwego wpływu

na środowisko

Wyższa funkcjonalność urządzenia na gaz

Bezpłatny recycling lub odbiór mojego starego urządzenia

Plan finansowania (np. płatności miesięczne)


Które z poniższych stwierdzeń najsilniej zmotywowałoby Cię do podjęcia

działań?

Komunikacja do konsumentów oparta na przekazie podkreślającym

marnotrawienie pieniędzy to najbardziej skuteczny sposób, aby zachęcić

ich do podjęcia działań związanych z zarządzaniem energią

9%

11%

11%

14%

15%

40%

Jedna odpowiedź


Przestań marnować pieniądze. Zgaś światło

Chroń środowisko. Zgaś światło

Działaj energooszczędnie. Zgaś światło

Oszczędzaj energię. Zgaś światło

Przestań marnować energię. Zgaś światło

Chroń przyszłość. Zgaś światło


Plan

• Cel badania



• Załącznik


74% 70%

55%

43%

34%

47%

27%

41% 48%

29%

38% 33% 34%

20%

33% 29%

25%

11% 15% 8%

12% 16%

17% 19%

29%

38%

46%

32%

50%

35% 28%

42%

32% 35% 32%

46%

33%

28% 32%

39% 32%

29% 24% 20%

DK IT NO BE ES FR KR ZA DE SE JP BR SG PL ŚR US NL CN AU TR UK CA

Nie znam - nigdy nie słyszałem tego określenia Nie za bardzo - słyszałem to określenie, ale nie wiem do końca, co to jest

Czy znasz określenie inteligentny licznik?

Znajomość terminu inteligentny licznik różni się w zależności od

kraju zamieszkania

Baza: wszyscy respondenci



W jaki sposób chciałbyś dowiedzieć się więcej o funkcjonalnościach

inteligentnego licznika?

Prawie wszyscy konsumenci chcieliby dowiedzieć się więcej na

temat funkcjonowania inteligentnego licznika

2%

12%

13%

21%

25%

35%

47%

60%

63%


Wymienione wśród trzech pierwszych odpowiedzi

Z informacji wysyłanych osobno od rachunku (np. e-mail, poczta tradycyjna, ulotki wkładane pod drzwi)

Z informacji wysyłanych razem z rachunkiem

Od przedstawiciela sprzedawcy w moim domu

Z informacji umieszczonych na stronie mojego sprzedawcy

energii lub za pomocą aplikacji mobilnej

Z telefonu od mojego sprzedawcy energii

Podczas spotkania zorganizowanego przez mojego

sprzedawcę energii w moim mieście lub sąsiedztwie

Od przedstawiciela mojego sprzedawcy energii w sklepie

Z informacji dostępnych w mediach społecznościowych (np. z postów na Twitterze lub Facebooku)

Nie jestem zainteresowany uzyskaniem większej ilości

informacji na temat inteligentnych liczników


24%

7%

15%

8%

10%

7%

6%

5%

3%

3%

34%

40%

31%

35%

26%

25%

23%

19%

11%

11%

42%

53%

54%

57%

64%

68%

71%

76%

86%

86%

Nie potrzebuję takiej informacji

Chciałbym to wiedzieć, ale nic się nie stanie, jeżeli nie uzyskam tejinformacjiMuszę posiadać taką informację

Jeżeli Twój sprzedawca energii miałby zamontować inteligentny licznik u Ciebie

w domu, to co chciałbyś wiedzieć o tym urządzeniu?

Konsumenci oczekują wyczerpujących informacji na temat

wpływu montażu inteligentnego licznika w ich domu


Jaki będzie koszt jego montażu i eksploatacji

W jaki sposób wpłynie na mój rachunek za energię

W jaki sposób będzie działało

Kiedy będzie instalowane i czy muszę być wówczas w domu

Czy ma ono jakikolwiek wpływ na moje zdrowie lub bezpieczeństwo

Czy podczas montażu inteligentnego licznika zostanie wyłączony prąd

i jeżeli tak, to na jak długo

Jakie dodatkowe produkty i usługi mój sprzedawca może zaoferować

wraz z inteligentnym licznikiem

Czy w jakikolwiek sposób wpłynie to na moją prywatność

W jaki sposób licznik pomoże mi ograniczyć mój negatywny wpływ na

środowisko

Czy mogę podjąć decyzję o zatrzymaniu mojego starego licznika (tzn. nie zgodzić się na montaż inteligentnego licznika)


6%

7%

9%

32%

36%

40%

42%

43%

61%

Wraz z montażem inteligentnego licznika, jakich innych produktów lub usług

powiązanych z energią oczekiwałbyś od swojego sprzedawcy energii?

Wraz z inteligentnym licznikiem zdecydowana większość

konsumentów oczekuje szerokiej gamy dodatkowych produktów lub

usług powiązanych z energią

Wymienione wśród trzech pierwszych odpowiedzi


Spersonalizowanych porad, jak mogę zmniejszyć swój rachunek (tzn. sugerowane działania w przypadku posiadanych urządzeń lub pór korzystania

z energii)

Wcześniejszych powiadomień o tym, że mój rachunek

może być wyższy niż zwykle (np. wyższy niż w zeszłym miesiącu, wyższy niż w tym samym miesiącu rok wcześniej,

itp.)

Spersonalizowanych porad dotyczących produktów

i usług, które mogę kupić, aby obniżyć mój rachunek (np. proste usprawnienia w domu, produkty do automatyzacji zarządzania energią)

Produktów do zautomatyzowanego zarządzania energią w domu (tzn. programowalne urządzenia)

Zwiększonej funkcjonalności strony internetowej i kanałów mobilnych (tzn. możliwość poglądu zużycia w czasie rzeczywistym)

Produktów do mikrogeneracji energii elektrycznej,

by samemu produkować energię (np. energię słoneczną, wiatrową, itp.)

Lepszej obsługi klienta (np. wydłużone godziny działania infolinii)

Gier społecznościowych umożliwiających współzawodnictwo

z przyjaciółmi i sąsiadami w dziedzinie zmniejszenia zużycia energii

Nie oczekiwałbym żadnych dodatkowych produktów ani usług

czwarta edycja globalnego badania accenturek.wnp.pl/f/034/341/new energy consumer 2013 - pl.pdf ·...

Documents