1

CZ

2

2 >

3 >

„Svět kolem nás se rychle mění. Těmto změnám jsme otevřeni, překonáváme rutinu a pracujeme každý den na neustálém zlepšování.“

Ewald RabenCEO Raben Group

3

V rodinných podnicích jsou hodnoty přirozenou součástí organizace. Integrují se do aktivit spo-

lečnosti a hrají klíčovou roli v jejím efektivním fungování. Správně formulované hodnoty umož-

ňují dosahovat strategických cílů a jsou důležité pro získávání konkurenční výhody. Rodinný

systém hodnot je základem, který sjednocuje vlastníka, zákazníky a zaměstnance. Věříme, že

tento moment ve spojení s více než osmdesátiletou tradicí a zkušenostmi přispívá k trvalému

rozvoji skupiny Raben Group.

Rodinná společnost, která se řídí hodnotami

§ MiseZvyšujeme konkurenceschopnost našich zákazníků díky řízení nákladů, kvalitnímu vedení firmy

a přátelskému přístupu.

§ Vize Být lídrem všude tam, kde působíme.

§ Hodnoty Podnikavost

Orientace na zákazníka

Touha vítězit

Profesionalita

Spolehlivost

Rodi

nná

spol

ečno

st

4

2 >

3 >

NeoddělitelnáodpovědnostKaždá firma nese zodpovědnost za dopady,

které její činnost má na společnost a životní

prostředí. Koncept společenské odpo-

vědnosti není jen o dodržování zákonů.

Znamená též provozovat podnikatelské

aktivity transparentně a eticky a přitom brát

ohled na zúčastněné strany. Takto chápaná

společenská odpovědnost je neoddělitel-

nou součástí DNA skupiny Raben Group.

Je možné ji vidět na všech úrovních našich

aktivit. Ekologická a energeticky úsporná

řešení pro skladování, nízkoemisní dopravní

prostředky, etická pravidla pro všechny,

kdo pracují pro Raben Group nebo jednají

v jeho zastoupení – to jsou příklady zásad

řízení, které garantují udržitelný a trvalý

rozvoj. A to nejen dnes, ale také v budouc-

nosti. Logistika je důležitou částí řetězce

hodnot a odpovědnosti každého pod-

niku. Každý den pracujeme pro společné

dobro. Šetříme přírodní zdroje, měříme,

vykazujeme a snižujeme emise skleníkových

plynů. Propagujeme bezpečnost silničního

provozu a roli dopravy mezi dospělými

i dětmi. Odpovědnost je spíše proces než

stav. Nepřetržitě upravujeme naše služby

a postupy tak, abychom si zasloužili titul

odpovědné společnosti. Učíme se a učíme

i ostatní, jak pozitivně ovlivňovat životní

prostředí. Organizujeme dobrovolnické

programy mezi našimi zaměstnanci, aby-

chom měnili svět k lepšímu. Přejeme si, aby

budoucí generace měly přístup ke stejným

zdrojům, které my využíváme dnes. Chceme

být šetrným pohonem budoucnosti.

5

Naš

e od

pově

dnos

t

Vizí společenské odpovědnosti Raben Group je být průkopníkem v našem odvětví. Naší přidanou hodnotou jsou i udržitelná řešení.

ochrana zdraví

a bezpečnost práce

partnerství, dialog,

vzdělávání a sdílení

informací se

zúčastněnými stranami

kompenzace

negativního dopadu

na životní prostředí

získávání a nábor

těch nejlepších

pracovníků

propagace úlohy

a kvality přepravy

a logistických služeb

byly formulovány jako výsledek zapojení klíčových účastníků a pokrývají pět oblastí:

Strategické cíle společenské odpovědnosti Raben Group

6

2 >

3 >

2003Raben otevírápobočku na Ukrajině

Historie společnosti začala v roce 1931 v nizozemském městě Meddo.

Zde a ve městě Winterswijk se zrodila obchodní myšlenka, která dala

vzniknout Raben Group. Dnes máme zastoupení v 10 zemích starého

kontinentu a patříme k předním logistickým firmám, které podnikají ve

střední a východní Evropě. Jako partner nabízíme našim zákazníkům

mezinárodní know-how a zkušenosti získané na místních trzích.

Silné kořeny – stabilní růst

1931J. W. Raben zakládápřepravní společnostv Nizozemsku

1991E. Raben otevíráspolečnost Raben v Polsku

2002Založení Fresh Logistics v Polsku

2004Raben otevírá pobočkyv Litvě, Lotyšsku a Estonsku

2007Raben Sea & Airzahajuje provoz

2005Německá společnostBSV se stává členemRaben Group

1960T. Raben přebírákormidlospolečnosti

7

2010Založení Raben Logistics Hungary

Česká společnost Transkam – Logistik se připojuje k Raben Group

2012Společnosti Raben TransEuropean Czech (dříveWincanton) a Transkam –Logistik fúzují do RabenLogistics Czech s.r.o.

2014Raben Logistics Germany,Raben Trans EuropeanGermany a ELI Transportfúzují do jedné společnosti– Raben Trans EuropeanGermany GmbH

2008Setto (rodinná firma podnikající v České republice a na Slovensku) se připojuje k Raben Group

2011Akvizice German Road Network a společností v České republice, Maďarsku, Polsku a na Slovensku od společnosti Wincanton

2013Přesun aktivit Raben Sea & Air do Raben Polsko a připojení Raben Transport

Fresh Logistics k European Food Network

2015Německá společnost HRL Eurocargo se stává součástí Raben Group;další rozvoj skupiny Raben Group

75001 000 000 m2

6000>130

kvalifikovaných zaměstnanců ochotných vyjít vstříc potřebám zákazníků

diverzifikované skladové kapacity

moderních dopravních prostředků

lokací

moderní IT infrastruktura a procesy

síť pravidelných domácích a mezinárodních dopravních spojů

certifikáty: ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 (HACCP), OHSAS, SQAS, AEO, IFS, TAPA, GMP, Biokontroll, Lean and Green

Miln

íky

Náš potenciál:

8

2 >

3 >

Řešeníbudoucnosti Raben Group působí na evropském trhu

již více než 80 let. Skupina nabízí kompletní

škálu logistických služeb. Obchodní zastou-

pení skupiny se nachází v 10 zemích Evropy:

v České republice, Estonsku, Litvě, Lotyšsku,

Maďarsku, Německu, Nizozemí, Polsku, na

Slovensku a Ukrajině. Nabízíme řešení pro

velké, střední i malé podniky. Moderní pře-

prava a vyspělé systémy řízení vztahů se zá-

kazníky nám umožňují upravit každou službu

dle indivi duálních potřeb. Chceme, aby naše

služby zcela splňovaly očekávání a uspokojo-

valy potřeby našich zákazníků. Díky jednodu-

ché organizační struktuře a rychlému rozho-

dování můžeme rozvíjet naše značky Raben

a Fresh Logistics a nabízet služby, které jsou

odpovědí na požadavky našich zákazníků.

9

Logistika čerstvých produktů Kompletní logistický servis pro čerstvé

produkty (vyžadující regulovanou

teplotu od 0 °C do +2 °C a od +2 °C

do +6 °C v celém dodavatelském

řetězci) jak pro tuzemské výrobce

a dovozce, tak i pro nadnárodní

podniky.

Poskytovatel lead řešeníJedná se o řešení nové dimenze.

Raben Group zaštiťuje všechny

logistické operace v rámci

dodavatelského řetězce zákazníka.

Od přepravy surovin potřebných

k výrobě až po distribuci výrobků ke

koncovým zákazníkům.

Silniční přeprava Mnohaleté zkušenosti získané na

lokálních i mezinárodních trzích

a rozvinutá infrastruktura vlastních

terminálů umožňují rychlé a efektivní

vyřízení zakázek silniční přepravy.

Letecká a námořní přepravaKomplexní logistické služby pro

přepravu zásilek po celém světě.

V rámci této služby zajišťujeme

kompletní celní odbavení. Vysoká

flexibilita umožňuje integraci

procesů s ostatními segmenty služeb

v portfoliu Raben Group.

Smluvní logistika Služba smluvní logistiky se skládá

z mnoha operací prováděných ve

skladech – od vykládky a roztřídění

přes přejímku, zajištění zásilek až po

přípravu k distribuci.

Celovozová a kombinovaná přepravaCelovozové přepravy jsou určeny

zákazníkům, kteří požadují přepravu

zboží z jednoho místa nakládky do

jednoho místa vykládky bez nutnosti

manipulace během přepravy.

Kombinovaná přeprava využívá výhod

různých typů přepravy za využití stejné

přepravní jednotky (kontejner): železnice

– silnice a krátká námořní přeprava.

Služ

by

10

2 >

3 >

11

Inovace je způsob uvažováníNástroje a řešení IT jsou součásti, bez kterých

by současná logistika neexistovala. Systémy

řízení skladu (WMS) jsou dnes nezbytností.

Nabízejí širokou škálu funkcí potřebných pro

řízení operací a jejich uzpůsobení potřebám

zákazníků. Za pomoci dalších moderních ře-

šení monitorujeme i dopravní procesy. Ve

světě logistiky určují spokojenost zákazníka

rychlost a kvalita dodávky. Avšak je nemož-

né neustále zvyšovat rychlost přepravy zási-

lek. Hledáme cesty, které nám umožní najít

časové úspory tam, kde je ostatní nevidí.

Jak je tedy možné zvýšit efektivitu operací?

Zavedením dalších vylepšení ve skladech

a v přepravě? Zavedením řešení, která jsou

odpovědí na požadavky zákazníků, napří-

klad rostoucího trhu e-commerce? Inovace

není jen o novátorských řešeních, ale také

o provádění starých operací efektivnějšími

způsoby. Je to o odvaze a neustálém pře-

kračování limitů našeho vlastního uvažování.

Impuls. Nápad. Někdy jediný okamžik roz-

hoduje o řešení, které se dostane na trh a je

schopné přetvářet realitu. Avšak ne každé

řešení, které se v daný okamžik zdá být tím

nejlepším, je možné v budoucnu vylepšovat.

Inov

ace

Systémy řízení skladu

Systémy řízení vztahů se zákazníky

Systémy řízení dopravy

Finanční a analytické systémy

Podpůrné systémy

12

2 >

3 >

Logistika založená na znalostecha zkušenostech Logistika je považovaná za barometr

ekonomiky. Tento sektor jako první pocí-

tí příznaky ekonomického oživení a jako

první zažívá pokles objemů a změny

v toku zboží. Každodenní výzvy vyžadují

okamžité rozhodování a to operátorům

zvedá laťku. Držet krok s těmito poža-

davky vyžaduje neustálé zlepšování pro-

vozní efektivity, modernizaci vozového

parku a rozvoj IT systémů. Něco posky-

tuje průběžná řešení a něco strategickou

perspektivu do budoucnosti.

Ve skupině Raben Group jsou znalosti

jedním z nejdůležitějších aktiv, jež umož-

ňují uzpůsobit služby, které nabízíme,

potřebám těch, kteří je hledají. Sbíráme

data a analyzujeme je. Neustále získává-

me nové dovednosti a znalosti. Sledu-

jeme trendy na trhu. O našich řešeních

se radíme. Využíváme odborné znalosti

jak interních, tak externích odborníků.

Shromažďujeme nabyté znalosti a využí-

váme je v naší každodenní práci. Znalost

trhu a sektorů v 10 evropských zemích,

kde máme naše obchodní jednotky,

nám umožňuje vytvářet novou hodno-

tu. O naše znalosti se dělíme: nabízíme

logistická řešení a nejlepší postupy do-

konce i pro ty nejnáročnější skupiny pro-

duktů. Jedním z aspektů našich hodnot

je vysoká úroveň osobní podnikavosti

a ochota se neustále učit. Úzká mezi-

rezortní spolupráce expertů na lokální

i mezinárodní bázi nám dovoluje posky-

tovat našim zákazníkům komplexní řeše-

ní ušitá na míru jejich potřebám. Plochá

organizační struktura nám pomáhá činit

rychlá rozhodnutí a vytváří atmosféru,

která podporuje nepřetržitou výměnu

názorů. A co více – charakterizuje naši

otevřenost vůči změnám, přičemž nám

znalosti a dovednosti lidí v Raben Group

umožňují pozitivně ovlivňovat rozvoj fir-

my a vytvářet konkurenční výhodu pro

naše zákazníky.

13

O naše znalosti se dělíme: nabízíme logistická řešení a nejlepší postupy dokonce i pro ty nejnáročnější skupiny produktů.

§ automobilový sektor

§ chemické odvětví

§ technologický sektor

§ elektrotechnické odvětví

§ FMCG – potraviny

§ FMCG – nepotraviny

§ retail

§ e-commerce

Specializujeme se na:

Znal

osti

14

2 >

3 > Logistická společnost je dynamický, rychle

se adaptující organismus. Jedním z nejdů-

ležitějších prvků naší organizace jsou tudíž

lidé, kteří ji tvoří – jejich nasazení, kreativita,

otevřenost vůči změnám, zkušenosti. Věří-

me, že díky péči o jejich blaho a rozvoj a vyu-

žívání jejich tvůrčích schopností jsme schop-

ni efektivně a pružně reagovat na měnící se

potřeby trhu. Nástrojem, který nám pomá-

há naslouchat hlasu našich zaměstnanců,

je mimo jiné průzkum spokojenosti a po-

citu sounáležitosti. Každému zaměstnanci

se navíc dostává podpory prostřednictvím

moderních nástrojů, jako jsou hodnocení

dovedností, stanovování osobních cílů nebo

řízení rozvoje pomocí školicích programů.

Konzistentní naplňování těchto předpokla-

dů vytváří u našich zaměstnanců pocit bez-

pečí. Zapálení lidé a lidé s podnikatelským

způsobem uvažování jsou připraveni s námi

pracovat – často u nás zůstávají dlouhé roky.

Nabízíme možnosti růstu, přechod do jiných

oddělení nebo práci v zahraničí. Současně

jsme vzhledem k dynamickému rozvoji fir-

my otevřeni pro nové zaměstnance. Spojení

jejich talentu, zkušeností a nových nápadů

se stává mocnou silou, která naši organiza-

Sílaorganizace

15

ci pohání. Zaměstnáváme více než 7500 lidí

v 10 zemích, takže jsme vysoce diverzifikova-

nou společností. Úspěšná kooperace v takto

velkém podniku je založena na tom, že se

díváme stejným směrem. Z toho důvodu

máme jasně definovanou strategii, jak splnit

naši misi a vizi, a značky, které nám ukazují

cestu – hodnoty skupiny Raben Group.

Lidé

16

2 >

3 >

Výjimečný zákaznický servis Spokojenost každého zákazníka je výs-

ledkem všech zkušeností skupiny Ra-

ben Group. Závisí na kvalitě služeb

a na samotném servisu. Roli hraje také

komunikace, výměna informací a pověst

a chování našich subdodavatelů. Vybudo-

vat nejlepší zákaznický servis vyžaduje po-

chopit hledisko kupujících. Sektor, ve kte-

rém náš zákazník podniká, a velikost jeho

firmy nejsou tak důležité jako skutečnost,

že je spokojen se službami, které nabízí-

me. Jedním z klíčových prvků naší strategie

je budování společnosti, kterou charakteri-

zuje výjimečný zákaznický servis. Chceme,

aby logistika měla lidskou tvář.

Samozřejmě jsme si vědomi důležitosti vzá-

jemných mezilidských vztahů. I sektor B2B

je založen na setkání dvou lidí, kteří zastupují

své společnosti. Proto se každý den snažíme

co nejvíce usnadnit kontakt našich zákazní-

ků s tou správnou osobou. Nepoužíváme

automatizované a neosobní telefonické

linky, místo toho přidělujeme našim zá-

kazníkům pracovníka, který s nimi buduje

profe sionální a přátelské vztahy během kaž-

dodenní práce. Naši zákazníci znají své „am-

basadory“ z oddělení zákaznického servisu

a vědí, že se na ně mohou spolehnout. Do-

poručení od našich zákazníků jsou skvělým

hlasováním o důvěře. Děláme vše pro to,

abychom si tuto důvěru zasloužili, a chceme,

aby byl Raben Group synonymem pro logis-

tickou firmu s nejvstřícnějším zákaznickým

servisem. Každý rok provádíme průzkum

spokojenosti zákazníků specializovanými

výzkumy. Neustále kontrolujeme služby, kte-

ré denně poskytujeme, a sledujeme jejich

kvalitu. Návrhy, které dostáváme, nám po-

máhají nacházet oblasti, ve kterých bychom

se měli zlepšit. Zdokonalujeme naše služby

a zavádíme do praxe potřebné změny. Dělá-

me to pro naše zákazníky a společně s nimi.

Doporučení od našich zákazníků jsou skvělým vyjádřením důvěry v naše služby.

17

Záka

znic

ký s

ervi

s

+23Hodnota, která vypovídá o tom, že naši zákazníci jsou loajální, věří nám a rádi doporučují

naše služby ostatním ve svém okolí.

Ukazatel současně vypovídá o vývoji vztahu mezi spotřebitelem a značkou díky emo-

cionálnímu působení značky na spotřebitele. Stojí za zmínku, že průměr NPS evropských

společností se pohybuje mezi hodnotami + 5 až +10 (zdroj: www.netpromoter.com).

NPS ukazatel společnosti Raben Group vykazuje každoročně rostoucí tendenci. V průzku-

mu z roku 2014 dosáhl hodnoty +23.

Net Promoter Score™ je ukazatel vytvořený společně s indexy Satmetrix, Bain & Company a Fred Reichheld. Dnes je NPS™ registrovanou ochrannou známkou. Tento ukazatel jsme v Raben Group použili v období 2014/2015

(stav k 3. 3. 2015 – průzkum na Ukrajině nebyl dokončen).

NPS* index Raben Group

18

2 >

3 >

Bezpečnost práce a ochrana zdravíBudování vysoké úrovně bezpečnosti práce

a zdokonalování systému BOZP jsou klíčový-

mi elementy péče o naše zaměstnance, do-

davatele a ostatní zúčastněné osoby. Dobrý

příklad je nejlepší příklad a takový motivuje

zaměstnance ke změně pracovních návyků

na pracovišti. Proto má zapojení správní rady

a nejvyšších představitelů ohromný vliv na

dynamický rozvoj v této oblasti. Mezinárodní

tým bezpečnosti práce vybraný z vrcholných

manažerů všech společností Raben Group

je odpovědný za rozvoj strategie řízení rizik

a za formulování globálních a lokálních prog-

ramů.

Mise Nula

Naši misi s názvem „Nulový počet případů zranění a chorob z povolání” naplňujeme prostřed-

nictvím lokálních i celofiremních programů, které se zaměřují na:

§ vytváření pracovních pozic bezpečných z hlediska BOZP,

§ plánování a úpravy procesů,

§ zvyšování informovanosti o požadavcích systému BOZP, ergonomii, rizicích a prevenci v pracovních procesech,

§ opatření připravovaná na základě případů ohrožení bezpečnosti jako prevence opako-vání chyb,

§ spolupráci se zúčastněnými stranami při sledování, hlášení a eliminaci „potenciálních rizik“.

Cílem je, aby při naší činnosti vedoucí pra-

covníci v kancelářích nebo skladech ne-

ustále monitorovali nebezpečné situace při

procesech a při lidské činnosti, prováděli

pohovory, díky nimž odhalí problémy, které

je nutno odstranit, eliminovali bariéry a me-

zery v procesech a přemýšleli tak o možných

vylepšeních. Kulturu bezpečnosti práce po-

silujeme nejen prostřednictvím diskuzí, ško-

lení nebo rozvoje systému BOZP, ale přede-

vším zapojením všech účastníků do procesu

úpravy pravidel BOZP, otevřeností vůči změ-

nám v organizaci a modernizací pracovišť

s využitím vyspělých technologických řešení.

19

Opatření přijatá v rámci BOZP a systémy BOZP podporují atmosféru dialogu, důvěry a společné odpovědnosti za bezpečnost při práci.

Pracoviště jsou připravena pro naše zaměst-

nance a dodavatele s ohledem na ochranu

jejich zdraví a bezpečnost práce, procesy

v Raben Group jsou vytvářeny a prověřová-

ny tak, aby předcházely vzniku chorob z po-

volání a eliminovaly zatěžující nebo škodlivé

prostředí. Pravidelné vyhodnocování rizik

vzniku chorob z povolání, sledování nebez-

pečného chování a monitorování technic-

kých podmínek pomáhá zlepšovat existující

preventivní opatření a ergonomii pracov-

ních postupů. Dosahování stanovených

cílů je společnou odpovědností nejvyšších

výkonných pracovníků, manažerů i zaměst-

nanců. Abychom zvyšovali naši bezpečnost

i bezpečnost ostatních, vyměňujeme si zku-

šenosti a učíme se od sebe navzájem. Opat-

ření přijatá v rámci BOZP a systémy BOZP

podporují atmosféru dialogu, důvěry a spo-

lečné odpovědnosti za bezpečnost při práci.

Kultu

ra B

OZP

20

2 >

3 >

21

Otevřenost novým směrůmZajišťování logistických operací v éře glo-

balizace vyžaduje přítomnost společnos-

ti na mnoha místech současně, aby byla

co nejblíže zákazníkům. Naše síla též spočí-

vá v počtu míst, kde poskytujeme naše služ-

by. Máme rozsáhlou síť vlastních terminálů

a distribučních center. Máme obchodní jed-

notky v 10 zemích Evropy a díky spoluprá-

ci s našimi partnery jsme schopni se dostat

na jakékoli místo na zeměkouli. Oddělením

individuálních segmentů uvnitř struktury

skupiny Raben Group a vytvořením samo-

statné obchodní značky jsme mohli připravit

doplňkovou, avšak komplexní nabídku, je-

jímž prostřednictvím nabízíme specializova-

nou službu – Fresh Logistics. Raben Group

je logistická firma, která pružně uzpůsobuje

služby očekáváním jednotlivých zákazní-

ků. Naším cílem je uspokojit potřeby těch

nejnáročnějších zákazníků, kteří požadují

spolehlivá a efektivní logistická řešení. Aby-

chom toho dosáhli, jsou potřeba příslušné

zdroje. Zásilky denně přepravuje přes 6000

vozidel, která máme k dispozici: od největ-

šího kontejneru nebo souprav s přívěsem

(např. dvouposchoďová nákladní vozidla)

přes vozy vybavené hydraulickými nakláda-

cími rampami až po ta nejmenší užitková

vozidla s nosností 1,5 tuny využívaná pro

rozvoz v městských centrech. Naše sklady

obsahují zboží od například automobilo-

vého sektoru přes bílé a hnědé zboží až

po oleje a maziva. Naši zákazníci mohou

využít přes 1 000 000 m2 skladovací kapacity

třídy A s různými skladovacími podmínkami.

Více než 80 skladovacích zařízení skupiny

Raben Group je navrženo pro skladování

potravinářského a nepotravinářského zboží

i nebezpečných látek.

Ote

vřen

ost

Od počátku naší činnosti jsme se soustředili na kvalitu a komplexnost služeb, které nabízíme. Měřítkem našeho úspěchu je úspěch našich zákazníků.

22

2 >

3 >

Logistika je více než logika

„Logistika“ je pojem, který v minulosti označoval matematickou logiku. Toto slovo pochází

z řeckého logistike – praktická schopnost počítat, logistikon – schopnost uvažovat.*

Ještě ve 20. století označoval pojem „logistika“ matematickou logiku. V současnosti předsta-

vuje proces plánování a realizaci přepravy zboží. Cílem logistiky je uspokojovat potřeby zákaz-

níka na všech zajišťovaných úrovních dodavatelského řetězce.

Poskytování komplexních logistických řešení však vyžaduje vyzdvižení významu každého prvku,

který tato řešení ovlivňuje. Pro nás to znamená více než jen dopravu nebo skladování. Je to

budování vztahů mezi zaměstnanci a zákazníky. Jsou to malé krůčky, kterými společně dosahu-

jeme obrovských pozitivních změn. Jsou to znalosti, o které se chceme podělit s ostatními. Je

to společná práce pro společnou věc – pro lepší budoucnost.

*zdroj: www.sjp.pwn.pl (polský internetový slovník)

23

2 >

3 >

OBJEVTE LOGIKU V LOGISTICE. OBJEVTE RABEN.Naskenujte QR kód a stáhněte si aplikaci.

Otevřete aplikaci a přiložte fotoaparát na stránku.

Poznejte naše služby a náš přístup k práci!

www.raben-group.com Raben a Fresh Logistics jsou registrované obchodní značky.

Fotografie: Rudolf Flachs, Monika Lisiecka, Greg Nelec, Péter Pánczél, Sergey Sirko, debert – Fotolia.com, DeVice – Fotolia.com

Tisk na recyklovaném papíře Cocoon Silk s FSC certifikací.