Ηλεκ

τπο

νικ

ό

Μά

πκ

ετι

νγ

κ

Customization

Create your products!

ΣΜΗΜΑ ΜΑΡΚΕΣΙΝΓΚ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Υπ. Καθηγητήρ: Σ. Δημητριάδης

Στρούνα Έλενα 5090100

Σύρροσ Χαρίκλεια 5090102

Τζιντόλη Αλμπίνα 5090106

Χατζή Πελαγία 5090126

Οριςμόσ Customization

Παραγωγή εξατομικευμζνων προϊόντων ή υπηρεςιϊν που ανταποκρίνονται ςτισ

ποικίλεσ και μεταβαλλόμενεσ ανάγκεσ των πελατϊν. Ενεργοποιήθηκε από τεχνολογίεσ

όπωσ το διαδίκτυο που προμηνφει την απόλυτη τμηματοποίηςη τησ αγοράσ.

“Fundamentally, customers do not want choice; they just want exactly what they want”

(Pine/Gilmore 1999,p.76)

Πλεονεκτήματα

Μειονεκτήματα

Παρεχόμενη αξία ςτον πελάτη

Ιδανικό προϊόν που ανταποκρίνεται

άμεςα ςτισ ανάγκεσ του

Αφξηςη ςυμμετοχήσ

Ενημζρωςη και παρακολοφθηςη

Πολυπλοκότητα για κάποιουσ καταναλωτζσ

Μη προςταςία των δεδομζνων τησ επιχείρηςησ

Αβεβαιότητα από την πλευρά των καταναλωτϊν για την ποιότητα των προϊόντων

Από την προοπτική του πελάτη

Από την προοπτική τησ επιχείρηςησ

Αφξηςη ανταγωνιςτικοφ πλεονεκτήματοσ και κερδϊν

Σημαντικζσ πληροφορίεσ για τουσ πελάτεσ

Αφξηςη ικανοποίηςησ πελατϊν και δημιουργία πιςτϊν πελατϊν

βελτίωςη ςχζςεων με προμηθευτζσ και διανομείσ

Υψηλόσ αριθμόσ εν δυνάμει πελατϊν

Υψηλή ετερογζνεια καταναλωτϊν

Μείωςη καθυςτερήςεων ,αποθεμάτων και κόςτουσ

Ταχεία ειςαγωγή ςτην αγορά

Καινοτόμα επιχειρηςιακά μοντζλαΑςφγχρονη επικοινωνία και μείωςη αςυμμετρίασ ςτην πληροφόρηςη

Θα πρζπει να εςτιάςουμε ςτην ηλεκτρονική εξατομίκευςη γιατί:

“Forty-seven percent of online consumers want to buy custom products online.”

- Forrester Research, 2002

Καραϊβική

Ιδανικά …Που θα

πηγαίνατε διακοπές ?

Μελζτη Περίπτωςησ:

Το 1999, ξεκίνηςε η υπηρεςία «My design» ςτο site τησ Barbie.Η υπηρεςία επζτρεπε ςτουσ χρήςτεσ την διαμόρφωςη τησ επιθυμητήσ κοφκλασ (χρϊμα μαλλιϊν και άλλα χαρακτηριςτικά)Μόνο το 0,2% των επιςκεπτϊν που χρηςιμοποίηςαν την υπηρεςία ςτη ςυνζχεια πραγματοποίηςαν την αγορά τησ εξατομικευμζνησ κοφκλασ.

Λόγοι για την ζλλειψη τησ πραγματοποίηςησ τησ αγοράσ:Οι περιςςότεροι από τουσ χρήςτεσ ήταν πολφ μικροί για να ζχουν πιςτωτικζσ κάρτεσΗ εταιρεία Mattel προςφζρει ήδη εκατοντάδεσ παραλλαγζσ ςτην κοφκλα ςτα υπάρχοντα καταςτήματα, ςυχνά ςτην μιςή τιμή (20£)Το κόςτοσ δεν θα μποροφςε να μειωθεί, γιατί κάθε προςαρμοςμζνη κοφκλα ήταν χειροποίητη.Σήμερα οι επιςκζπτεσ μποροφν να εξακολουθοφν να αναμίξουν και να ταιριάξουν χτενίςματα, ροφχα, και το χρϊμα των ματιϊν, αλλά μόνο για διαςκζδαςη.

Είναι όλα τα προϊόντα καλοί υποψήφιοι για ςτρατηγική εξατομίκευςησ;

Διάλεξε γπαμματοσειπά: Διάλεξε χπώμα γπαμματοσειπάρ: