customer satisfaction 2012 ospedale gaetano pini presentazione risultati (gennaio 2013)
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Customer satisfaction 2012 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (Gennaio 2013). DATI GENERALI. Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti. Richiesti dalla regione. Raccolti. 1399. 1987. AMBULATORI. 872. 1231. DEGENZE. Totale. 2271. 3218. Campione 2012. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Customer satisfaction 2012
Ospedale Gaetano Pini
Presentazione risultati(Gennaio 2013)
2
DATI GENERALI
3
Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti
AMBULATORI
DEGENZE
Richiesti dalla regione Raccolti
1399 1987
872 1231
2271 3218Totale
4
Degenza61,8%
Ambulatorio38,2%
Campione 2012
Numerosità :
20122012 3218
20112011 3831
2012
5
Nessuna4,1%
Scuola dell'obbligo
28,9%
Scuola superiore
45,0%
Laurea22,1%
Il campione
FEMMINE 60,8%
MASCHI39,2%
3218
20122012
Età
Nazionalità Scolarità
9,813,0
20,018,3 17,6
21,4
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
Italiana95,6%
Europea1,8%
Extraeuropea2,6%
6
Nord70,2%
Centro13,2%
Sud16,7%
0,7
2,9
3,6
6,4
10,0
12,9
16,4
22,9
24,3
0 10 20 30
America del nord
Oceania
Africa centro-sud
Asia occ.
Asia sud orientale
Africa nord
Europa occ.
Amer centro-sud
Europa est
si71,5%
no28,5%
Risiede in provincia di Milano?
Italiana95,6%
Europea1,8%
Extraeuropea2,6%
Base N=142Base N=3218
Il campione: nazionalità e residenza
Valori percentuali
Base N=3218 Base N=917
7
Indici generali
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
(N=3831) (N=3218)
20115,55
20115,55
20125,83
20125,83
Δ 2012 - 2011+ 0,28
Δ 2012 - 2011+ 0,28
Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità 20115,85
20115,85
20126,24
20126,24
Δ 2012 - 2011 + 0,39
Δ 2012 - 2011 + 0,39
20115,90
20115,90
20126,28
20126,28
Δ 2012 - 2011+ 0,38
Δ 2012 - 2011+ 0,38
8
SERVIZIAMBULATORIALI
9
Nessuna3,4% Scuola
dell'obbligo24,5%
Scuola superiore
46,7%
Laurea25,4%
Ambulatorio: il campione
FEMMINE 63%
MASCHI37%
1987
20122012
Età
Nazionalità Scolarità
Italiana94,6%
Europea2,2%
Extraeuropea3,1%
9,8
13,4
22,5
18,916,9
18,6
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
10
Ambulatorio: Indici generali2011 vs 2012
20115,40
20115,40
20125,75
20125,75
20115,68
20115,68
20126,15
20126,15
20115,74
20115,74
20126,21
20126,21Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità
(N=2561) (N=1987)
Valori medi, scala 1-7
Δ 2012 - 2011+ 0,35
Δ 2012 - 2011+ 0,35
Δ 2012 - 2011+ 0,47
Δ 2012 - 2011+ 0,47
Δ 2012 - 2011+ 0,47
Δ 2012 - 2011+ 0,47
11
Ambulatorio:confronto temporale
Valori medi, scala 1-7
5,335,37
5,33
5,48
5,66
5,83
4,50
4,70
4,90
5,10
5,30
5,50
5,70
5,90
1° 10 2° 10 1° 11 2° 11 1° 12 2° 12
Andamento indice di soddisfazione
Media Poli. (Media)
12
DEGENZA
13
Degenza: il campione
FEMMINE 57,2%
MASCHI42,8%
1231
20122012
Età
Nazionalità Scolarità
9,812,3
15,917,4 18,8
26,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
Italiana97,2%
Europea1,1%
Extraeuropea1,7%
Nessuna5,1%
Scuola dell'obbligo
36,0%
Scuola superiore
42,2%
Laurea16,7%
14
Degenza: Indici generali2011 vs 2012
20115,86
20115,86
20125,98
20125,98
20116,18
20116,18
20126,39
20126,39
20116,20
20116,20
20126,41
20126,41Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità
(N=1270) (N=1231)
Valori medi, scala 1-7
Δ 2012 - 2011+ 0,12
Δ 2012 - 2011+ 0,12
Δ 2012 - 2011+ 0,21
Δ 2012 - 2011+ 0,21
Δ 2012 - 2011+ 0,21
Δ 2012 - 2011+ 0,21
15
Degenza:confronto temporale
Valori medi, scala 1-7
5,96 5,96
5,71
6,035,97 5,99
4,50
4,70
4,90
5,10
5,30
5,50
5,70
5,90
6,10
6,30
6,50
1° 10 2° 10 1° 11 2° 11 1° 12 2° 12
Andamento indice di soddisfazione
Media Poli. (Media)