customer relations activities of the co-opmart supermarket
DESCRIPTION
Các hoạt động thiết lập mối quan hệ khách hàng của hệ thống siêu thị Saigon Co.opTRANSCRIPT
Các hoạt động để thiết lập mối quan hệ với khách hàng của Hệ thống siêu thị Saigon Co.op
1 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
1996 2011
TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam
TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á
TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
“Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần”
TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
1 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
Mức 1 Các giao dịch
ban đầu
Mức 2Khách hàng mua
lặp lại
Mức 3Khách hàng
ủng hộ
Các giao dịch rời rạc ban đầu
hay việc bán hàng riêng lẻ
Làm cho khách hàng quay lại lần 2,
lần 3, lần 4
Như các thành viên tích cực trong
nhóm tiếp thị của bạn
MỨC 1 MỨC 1MỨC 1
MỨC 2MỨC 2 MỨC 2
3 MỨC 3MỨC 3
MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
MỨC 1
MỨC 2
MỨC 3
MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
MỨC 1
MỨC 2
MỨC 3
MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
1 TỔNG QUAN VỀ SAIGON CO.OP
2 MÔ HÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
3 CÁC HOẠT ĐỘNG THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Các hoạt động thu hút cả
3 nhóm khách hàngMỨC 1
MỨC 2
MỨC 3
Khách hàng lặp lại
Các giao dịch ban đầu
Khách hàng ủng hộ
Tháng 2/2004 được chứng nhận đạt
Hệ thống quản lý chất lượng
Ngày 30/11/2011 chứng nhận đạt
tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Tham gia chương trình
“Bình ổn giá cả” các mặt hàng
Mở hệ thống nhà ăn ngay tại siêu thị
của mình
Các hoạt động để thiết lập mối quan hệ
với khách hàng mớiMỨC 1
MỨC 2
MỨC 3
Khách hàng lặp lại
Các giao dịch ban đầu
Khách hàng ủng hộ
Chương trình khuyến mãi “Nhiều mặt hàng giảm giá hấp dẫn từ
ngày 08 – 27/02”
8.427 / 28.518 29,5%
“Công cụ Email Marketing đã giúp chúng tôi cung cấp tin tức khuyến mãi cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.”
“Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”
LOA LOA LOAAAAAAAAA…
28/08/2011
01/10/2011KÊNH TRUYỀN
HÌNH MUA SẮM
Các hoạt động để duy trì
khách hàng hiện tạiMỨC 1
MỨC 2
MỨC 3
Khách hàng lặp lại
Các giao dịch ban đầu
Khách hàng ủng hộ
Chương trình“Khách hàng thân thiết”
• Hóa đơn mua hàng giá trị 50.000đ = 01 điểm đăng ký “Thẻ
khách hàng thân thiết”
• Hóa đơn trị giá 6 triệu trở thành
“Thành viên Co.opMart”
• Mua hàng trên10 triệu trở thành
“Thành viên VIP”
• Dễ dàng trong việc tìm thông tin điểm thưởng
của mình
Chương trình“Khách hàng thân thiết”
Hotline (08) – 38.36.09.99
giải quyết thắc mắc
phàn nàn
tư vấn
n“Dịch vụ mang hàng đến tận nhà”
hóa đơn >= 500.000đ
`Chương trình khuyến mãi
Dành riêng cho khách hàng phóng
viên & cán bộ nhân viên trong ngành báo chí
cơ hội sở hữu
những phần
quà giá trị
Dịch vụ đổi trả
hàng trong ngày
Mỗi ngày, hệ thống siêu thị đón hơn:
500.000 khách hàng thân thiết
hàng chục ngàn khách hàng thành viên
Các hoạt động để mở rộng
thêm khách hàngMỨC 1
MỨC 2
MỨC 3
Khách hàng lặp lại
Các giao dịch ban đầu
Khách hàng ủng hộ
Sự kiện kỷ niệm 15 năm ngày thành lập hệ thống
1996 - 2011
“Tháng bán hàng lưu động”
“Khách hàng luôn là thượng đế”
CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
CHẤT LƯỢNG
CHẤT LƯỢNG
CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
Cảm ơn cô và các bạn!
Giá cả là một nam châm
thu hút khách hàng, nhưng dịch vụ
là chiếc khóa Velcro giữ họ
trung thành. Bạn có đang “Khóa Velcro”
khách hàng của bạn bằng lời hứa,
sự cung ứng, và tạo sự tin cậy
vào dịch vụ chất lượng cao?”“