customer media & social networks
DESCRIPTION
Social media presentation by internet journalist Jeroen Mirck (Mirck Media, Emerce, Adformatie, Vara), who was one of the speakers of the Customer Media Congress on Wednesday 25 November 2009 in Philharmonie, Haarlem (NL). The story is all about LinkedIn, Facebook, Hyves, Twitter, YouTube, Flickr and (corporate) blogging. The conclusion of this presentation is a quote of Jeff Jarvis: "You have to give up control to gain control." More info: http://www.jeroenmirck.nlTRANSCRIPT
![Page 1: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/1.jpg)
When brands become publishers: Customer Media & Social Networks
Jeroen Mirck
Customer Media Congres
Haarlem, november 2009
![Page 2: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/2.jpg)
Social media...
![Page 3: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/3.jpg)
More social media...
![Page 4: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/5.jpg)
Even voorstellen...
![Page 6: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/8.jpg)
Mijn blog
![Page 9: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/9.jpg)
Dit staat allemaal
online
![Page 10: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/10.jpg)
Privacy?
![Page 11: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/11.jpg)
Of...
Personal Branding?
![Page 12: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/12.jpg)
Social Media...
zijn de reden dat ik hier sta
![Page 13: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/14.jpg)
Relatiemedia 2.0?
“De interactie zou kunnen plaatsvinden via het internet. Je moet hierbij internet als een aanvulling zien, niet als een vervanging van print. Papier zal altijd blijven bestaan. Het is namelijk tastbaar. Je kunt het ruiken, voelen, wegleggen en weer oppakken wanneer jij het wilt.”
Sak van den Boom (2007)
![Page 15: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/15.jpg)
Blad of community?
“Communicatieafdelingen zullen goed moeten afwegen waar voor hen het meeste effect is te behalen: geef je een blad uit, of meng je je in een community op internet?”
Edith Smit, hoogleraar Customer Media (2008)
![Page 16: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/16.jpg)
Duur en nieuw
“Het maken van digitale media kost veel geld en het aantal ‘eyeballs’ valt nog sterk tegen. De instrumenten zijn nog niet genoeg ontwikkeld. Het blijft nog veel still-beeld en tekst. En daar is papier nog steeds een mooier medium voor. Via een computer verwacht ik interactie, moet ik kunnen browsen.”
Wim Tjaberinga, voorzitter Smin
![Page 17: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/17.jpg)
Relatiemedia zijn nog vooral...
![Page 18: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/18.jpg)
Een bezoeker, vorig jaar:
“Tijdens het congres werd niet gesproken over crossmedia of gepersonaliseerd drukwerk. Duidelijk werd dat online en drukwerk nog steeds gescheiden werelden zijn. Er liggen echter wel degelijk kansen in een combinatie, omdat mensen zo optimaal bereikt kunnen worden.”
Wilbert van Beek, op zijn weblog
![Page 19: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/19.jpg)
E-zine = uitzondering
![Page 20: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/20.jpg)
Succes-case: Bomvol
![Page 21: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/21.jpg)
Lichtend voorbeeld
“Bomvol geeft aan op welke wijze interactie doorgevoerd kan worden via beeld, geluid en andere interactieve toepassingen. Bomvol inspireert en verleidt de bezoeker en wordt een voorbeeld voor het vak gevonden. Het geeft een richting aan waar het naar toe gaat met online relatiemagazines.”
Jury Customer Media Awards (2008)
![Page 22: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/22.jpg)
Social Media = interactie
Dus reageerde Wim Tjaberinga En nodigde Sak van den Boom
me uit om hier te spreken
![Page 23: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/23.jpg)
Crowdsourcing
“Print heeft nog steeds een waardevolle rol, maar wel naast andere, nieuwe media. En wat betreft dat laatste stopt het niet bij blogs, forums en sociale netwerken (‘zooo 2008’). Denk ook aan Twitter, crowdsourcing, online co-creation en co-development, corporate soaps, mobiele media, digital paper.
Wim Tjaberinga, in een comment op JeroenMirck.nl
![Page 24: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/24.jpg)
Social Media
Wat kun je er nou mee?
![Page 25: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/25.jpg)
Generation
You
![Page 26: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/26.jpg)
Iedereen is een uitgever
LinkedIn (doelgroep: klanten, recruiters) Hyves (doelgroep: mijn vrienden) Flickr (mijn foto’s, zakelijk of privé?) YouTube (mijn video’s) Twitter (wát ben ik aan het doen?) Google Latitude (wáár ben ik?)
![Page 27: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/27.jpg)
Google Latitude
Waar
ben
je
nu?
![Page 28: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/28.jpg)
Social Media
Wat zijn het? Wat kun je ermee? Hoe zet je het in als communicatie-tool? Wat kun je er als uitgever nou eigenlijk
specifiek mee gaan doen?
![Page 29: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/29.jpg)
Waar zijn we, wat kan er? Web (1.0) = het ‘gewone’ internet Web 2.0 = het interactieve internet Web 3.0 = marketing bla-bla Social media = gebruiker is de baas Crossmedia = kruising van media Augmented Reality = een digitale laag
over de fysieke werkelijkheid leggen
![Page 30: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/30.jpg)
HYPES!?
Zijn het niet allemaal hypes?
![Page 31: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/33.jpg)
Hypes?
Onderzoeksbureau
Gartner ontwikkelde
de HYPE CYCLE...
![Page 34: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/34.jpg)
Gartner Hype Cycle 2006
![Page 35: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/35.jpg)
Gartner Hype Cycle 2007
![Page 36: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/36.jpg)
Gartner Hype Cycle 2008
![Page 37: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/37.jpg)
Die goede oude tijd...
Internet Discussieforums Chatboxen E-MAIL!
![Page 38: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/38.jpg)
E-mail verliest terrein
![Page 39: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/39.jpg)
Weblogs: de vooroordelen
![Page 40: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/40.jpg)
Bloggers Worldwide
![Page 41: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/41.jpg)
Blóggen die bloggers wel?
![Page 42: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/42.jpg)
Wall-Mart Blog Blunder
![Page 43: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/43.jpg)
Marketingfacts vs. Vodafone
![Page 44: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/44.jpg)
Bloggen blijft populair
De burger blogt Ga dialoog aan, doe mee! Luisteren: blogmonitoring Meepraten: reageren op blogs Meedoen: corporate blogging
![Page 45: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/45.jpg)
Jeff Jarvis
“You have to give up control to gain control”
![Page 46: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/46.jpg)
Hoe marketeers het doen…
De online
consument
bereik je zó
![Page 47: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/47.jpg)
Online reclame
Wil je iets bereiken online? Dan is adverteren altijd een optie
![Page 48: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/48.jpg)
Adverteren via Google
![Page 49: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/49.jpg)
Zoekmachines
Wees goed vindbaar! Betaald of onbetaald SEO = Search Engine Optimalisation SEA = Search Engine Advertising Google AdSense: text ads
![Page 50: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/50.jpg)
Actiewebsites
![Page 51: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/51.jpg)
Chatbot
Virtuele assistent op je website
![Page 52: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/52.jpg)
Gaming is booming!
Reguliere game Serious gaming In-game advertising
![Page 53: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/53.jpg)
Co-creatie
Crowdsourcing User Generated Content
![Page 54: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/54.jpg)
Viral: doe mij er ook één!
Dé trend van 2007 (en nu?)
![Page 55: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/55.jpg)
Social networks
Dé trend van 2008 en 2009
![Page 56: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/56.jpg)
De populairste netwerken
Hyves Facebook
![Page 57: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/57.jpg)
YouTube
Eigen videokanaal Boodschap verspreiden
![Page 58: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/58.jpg)
Flickr
Eigen fotokanaal Netwerk bouwen
![Page 59: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/59.jpg)
Microbloggen: directe dialoog
![Page 60: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/60.jpg)
Widgets
Speciale tools voor op je desktop
![Page 61: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/61.jpg)
Applicaties
Gimmicks voor je netwerk of iPhone
![Page 62: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/62.jpg)
Trends in social media
Wat gebeurt er precies?
Wat kunt ú ermee?
![Page 63: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/63.jpg)
Web 2.0
Toverwoord of buzzword? Wat betekent het precies? Vaak verkeerd gebruikt... Alles is tegenwoordig 2.0
![Page 64: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/68.jpg)
Social Networks
![Page 69: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/69.jpg)
Social networking
Privé versus zakelijk Personal branding Corporate branding Campagnes (virals) Community’s bouwen
![Page 70: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/70.jpg)
Corporate networking
Monitoring Webcare Bedrijfsprofiel? Of: gezichtsbepalende persoon? Eigen netwerk opbouwen Social media = interactie! Hou het bij!
![Page 71: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/71.jpg)
Hyves: Vodafone
![Page 72: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/72.jpg)
Hyves: Balkenende
![Page 73: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/73.jpg)
Facebook: Boris van der Ham
![Page 74: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/74.jpg)
LinkedIn: D66
![Page 75: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/75.jpg)
En natuurlijk... Twitter!
![Page 76: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/76.jpg)
Definitie van Twitter
“Twitter is een trend die sinds 2007 in een groeistuip zit. Het wordt wel microbloggen genoemd, waarbij je geacht wordt antwoord te geven op de vraag: ‘What are you doing?’ Dat doe je in berichtjes van maximaal 140 tekens. Je verstuurt ze via de website Twitter.com, je mobiele telefoon of een widget op je desktop.”
www.jeroenmirck.nl/how-to-twitter/
![Page 77: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/77.jpg)
Hoe werkt Twitter?
Publieke vorm van chatten Besloten twitteren kan ook: achter slotje Je deelt berichten met vrienden Die vrienden selecteer je zelf Je ziet alleen berichten van vrienden Twitteren kan zowel zakelijk als privé
![Page 78: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/79.jpg)
TwitPic
![Page 80: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/80.jpg)
MobyPicture
![Page 81: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/81.jpg)
Always connected...
![Page 82: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/82.jpg)
Customization
We willen overzicht We willen integratie We willen koppeling We willen GEMAK
![Page 83: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/86.jpg)
Tot slot: Augmented Reality
Virtuele laag over de fysieke wereld Huh, leg eens uit? OK, ik laat het even zien:
http://vl.am/vtL
![Page 87: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/88.jpg)
Dit wordt de nieuwe pc:
![Page 89: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/89.jpg)
Maar het blijft lastig...
![Page 90: Customer Media & Social Networks](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062405/55579e3fd8b42a4a5d8b47c9/html5/thumbnails/90.jpg)