customer journey
DESCRIPTION
Presentation I gave about web and cross channel concept development based on customer journeyTRANSCRIPT
26 maart 2013
CUSTOMER JOURNEY
LET’S INTERACT!
“Interactie communiceert beter dan communicatie”
Tell me and I’ll forget.Show me and I may not remember.
Involve me and I’ll understand.Confusius
COMPLEXE ZAKEN SIMPEL MAKEN
https://www.youtube.com/watch?v=b-kOCUZfZ48&list=UUjZnjNcvyPtQMB8iQkMlScQ&index=4
Voorbeeld van online formulier (DAS oud)
GEDRAG STUREN
CROSSCHANNEL
Afbeelding Delta Lloyd toevoegen
INTRODUCTIE
THEFACTOR.E
1995THEFACTOR.E
1995THEFACTOR.E
1995THEFACTOR.E
1995THEFACTOR.E
1995THEFACTOR.E
1995THEFACTOR.E
1995THEFACTOR.E
1995THEFACTOR.E
1995THEFACTOR.E
1995THEFACTOR.E
1995Let’s interact
THEFACTOR.E
CROSSCHANNEL
STRATEGIE ONTWERP REALISATIE
EXPLOITATIE
FULL CYCLE
BEDRIJFSKRITISCH
RELEVANT!
BENADERING
COMMERCEdoelen en ambities
CUSTOMERbehoeftes en gedrag
CAPABILITIESorganisatie en infrastructuur
COMMERCEdoelen en ambities
CUSTOMERbehoeftes en gedrag
CUSTOMERbehoeftes en gedrag
COMMERCEdoelen en ambities
WAARDEPROPOSITIE
BELOFTE WAARMAKEN
CUSTOMERbehoeftes en gedrag
CAPABILITIESorganisatie en infrastructuur
COMMERCEdoelen en ambities
CAPABILITIESorganisatie en infrastructuur
RENDEMENT
COMMERCEdoelen en ambities
CUSTOMERbehoeftes en gedrag
CAPABILITIESorganisatie en infrastructuur
WAARDECREATIE
CUSTOMERbehoeftes en gedrag
COMMERCEdoelen en ambities
Relevantie!!
Uitdaging‣ Doelen koppelen aan behoeftes van mensen‣ Inzicht in persoon en context!
Afspraak maken klant
11.04 uur
Afspraak klant
15.00 uur
Customer JourneyInzicht in persoon en context
Ontbijt
7.14 uur
Autorit naar werk
7.48 uur
Route terug plannen
16.45 uur
Autorit naar huis
17.35 uur
Gesprek buurman
18.10 uur
TV kijken
20.23 uur
BLIEP!
Afspraak maken klant
11.04 uur
Afspraak klant
15.00 uur
Effectieve online communicatie
Ontbijt
7.14 uur
Autorit naar werk
7.48 uur
16.45 uur17.35 uur
Gesprek buurman
18.10 uur
TV kijken
20.23 uur
BLIEP!
DownloadAppHier
‣ juiste persoon
‣ juiste moment
‣ juiste kanaal
‣ juiste trigger
‣ juiste vorm
RELEVANTIE CREËREN DOOR
JUISTE PERSOON
JUISTE PERSOON
foto
PERSONA ONTWIKKELEN
LET’S INTERACT!
JUISTE MOMENT
FASES VAN DE KLANTREIS BEPALEN
JUISTE KANAAL
TOUCHPOINTS
JUISTE TRIGGER
EMPATHY MAP
GAIN CREATORS & PAIN RELIEVERS
EMPATHY MAP
JUISTE VORM
Tell me and I’ll forget.Show me and I may not remember.
Involve me and I’ll understand.Confusius
Visuele interactie!
Storytelling!
Animatie!
Veerbeeld van positieve feedback (linkedin)
http://www.youtube.com/watch?v=2cacepZfQtQ&feature=youtu.be
LET’S INTERACT!