customer experience management by buljan and partners consulting
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CUSTOMEREXPERIENCE by BULJAN & PARTNERS CONSULTING
“CREEMOS EN LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO FUENTE DE VALOR PARA EL CLIENTE Y LA EMPRESA”
copyright ©2015 www.buljanandpartners.es
EXPERIENCIA DE CLIENTE B&PREALIDAD CLIENTE vs EMPRESA
Autor Limebridge. Traducción propia.
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EXPERIENCIA DE CLIENTE B&PNUESTRA FILOSOFÍA
Para nosotrosExp. Cliente
es…Errores en
Exp. Cliente…Identificar a tus
clientes Crear y mantener
perfiles completos de los clientes
Interacciones personalizadas
El mensaje adecuado en el momento adecuadoCustomer journey
como base de partidaConexión emocional
con el cliente
Sólo un software Basarse únicamente en
Marketing Experiencial
Vender experiencias exclusivas
Medir las emociones de los clientes con pulseras
inteligentesUn sinónimo de
Atención al ClienteUna encuesta de
satisfacción
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EXPERIENCIA MARCA
Aportar valor
para el cliente y la empresa
EXPERIENCIA PRODUCTO
EXPERIENCIA SERVICIO
EXPERIENCIA EMOCIONAL
EXPERIENCIA DE CLIENTE B&P ÁREAS DE LA EXPERIENCIA
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EXPERIENCIA DE CLIENTE B&P UN GENIO DECÍA…
Traducción propia.
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CONCIENCIAR Y DIAGNOSTICAR
CX Awareness Session
CX Strategy
CX Maturity
CX Journey Mapping
360º CX Analytics
CX ACTivation Sessions
Customer Personas
CX Guide
CX Enabling
CX Scorecard
CX Governance
MEJORAR LA EXPERIENCIA
ASEGURAR LA EXPERIENCIA
EXPERIENCIA DE CLIENTE B&PMETODOLOGÍA “I LIVE CX”
Principales áreas en las que podemos ayudaros
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EXPERIENCIA DE CLIENTE B&PNUESTRA EXPERIENCIA
+ 13 años de
experiencia
+ 110 proyectos
Metodologías propias y validadas
en proyecto
+ 90% Satisfacció
n de clientes
Partner AEC
(Asociación Española para la
Calidad)
Equipo formado en experiencia de cliente
QUIÉNES HAN CONFIADO EN
NOSOTROSPASADO, PRESENTE Y
FUTURO
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EXPERIENCIA DE CLIENTE B&PNUESTRA EXPERIENCIA
NUESTRO ENFOQUE ÚNICO CCM
PAÍSES DONDE HEMOS TRABAJADO
ESPAÑABuljan & Partners Consulting S.L.Avenida de Manoteras 26, 3ºB28050 Madrid
T: +34 914 488 882F: +34 914 488 943
ALEMANIABuljan & Partners Consulting
GmbHJakob-Klar-Str. 4 80796 München
T: +49 89 890 65 76-0F: +49 89 890 65 76-29
PORTUGALBuljan & Partners Consulting S.L.Av. República, nr. 6 - 7º Esq.1050-191 Lisboa
T: +351 213 303 720F: +351 213 195 609
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