customer experience как философия сотрудничества · Чего хотят...
TRANSCRIPT
Customer Experience как философия сотрудничества
Антонова Мария
Success Programs Manager
Cisco
Философия? | Портфолио? | Команда?
Что такое CX?
Все вышеперечисленное
В 2018 сервисные подразделения компании Cisco были объединены в Customer Experience
Чего хотят клиенты?
Analytics
& Insights
Аналитика и
масштабируемые
практические
механизмы
Simplicity
Упрощенное
портфолио
Trusted
Expertise
Надежные
эксперты
Proactive
Проактивны
е
возможности
Определен
ие
технологий
для
достижения
ваших
бизнес-
целей
Снижение
рисков и
помощь в
проверке,
миграции и
интеграции
Эффективн
ое
использова
ние
технологий
Минимизац
ия сбоев и упрощение
операций
Повышение
эффективно
сти IT-
операций и
непрерывно
сть бизнеса
Получение
навыков
для
использова
ния технологий
Advisory Implementation ManagedOptimization Technical Training
Возможности для трансформации вашего бизнеса
Простота, гибкость и инновации
Портфолио Lifecycle
Simple1 Одна четырехуровневая структура для всех
архитектур
4Тесное взаимодействие с партнерами для
достижения наилучших результатовPartner
Friendly
2 Lifecycle Обеспечение поддержки на всех этапах
3Снижение рисков при внедрении и освоении
технологийProactive
Решение задач на каждом этапе Lifecycle
Advocate
Recommend
Renew
Optimize
Adopt
Engage
Use
Implement
OnboardNeed
Evaluate
Select
Purchase
Expand
Customer
Partner
Services
Partner
Services
Partner
Services
Partner
Services
Level 1
Show me
Level 2
Guide me
Level 3
Do it with me
Level 0
Do it myself
SW/HW Support
Lifecycle NEW
Telemetry & Insights IMPROVED
Learning
Новое LifeCycle портфолио
Show
meGuide me
Do it with
me
CX Level 1Includes Level 0
CX Level 2Includes Level 1
CX Level 3Includes Level 2
24x7 SupportEmbedded Support
24x7 Support
8x5xNBD RMAWarranty
Solution Support (30
min)
24x7x4hr RMA*
Curated Communities
Success Paths Accelerators
Ask The Expert
Lifecycle
Communities
Designated
Experts
Asset/License Management
Predictive Operational Insights
Architecture Insights
Periodic Technical Reviews
Case Management KPIs
Proactive Notifications
Optimal SW Versions
Automated Incident
Management
Regulatory Compliance Checks
Risk Mitigation Checks
Adoption View
Assets View
Rapid Problem Resolution
Personalized Exposure
Checks
Case Status
Do it myself
CX Level 0(Embedded)
Solution Support(30 min Critical
Response)
Solution Support (15
min)
24x7x4hr/2hr Onsite
RMA*
Solution Support(15 min Critical
Response)
* Options available
Remote practice
labs
Certification prep
e-LearningCustomized Group
Training
* Options available
Persona-based Console
SW Support
HW Support
Lifecycle
Telemetry
and Insights
Learning
New Lifecycle Success Portfolio
Содержание зависит от
стадии Lifecycle
Доступ к функционалу
отличается в зависимости от
уровня
Общий опыт для всех
архитектур Cisco
Персональная консоль - Demo
Преимущества
Минимизация
эксплуатационных
расходов
Производит
ельность
Обучение
персонала
Эффективное
взаимодействие
Повышение
рентабельности
инвестиций
Время
безотказной
работы сети
Эффективное взаимодействия
Cisco CXDelivery Team
Cisco Партнеры
Customer Success Executive
Success Programs Manager
Customer Success Specialist
Или
Customer Experience
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Спасибо за внимание!
www.facebook.com/CiscoRu
www.instagram.com/ciscoru
www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia
www.vk.com/cisco
Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции
Контакты:
Тел.: +7 495 9611410www.cisco.com
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.