CUSTOMER CARE

Kelompok 8Ririn Rianti

Syfa Maulia Septiani

Pengertian Customer Care

Lima Prinsip Customer Care• Bagi konsumen, front-liner adalah perwakilan dari

sebuah perusahaan• Kepuasan dari para Karyawan• Tampilkan kepada Pelanggan bahwa Mereka

Dihormati dan Jangan Anggap Mereka Mengetahui ini• Cutomer Care Internal Sepenting Customer Care

Eksternal• Melatih Staf agar Dapat Memberikan Pelayanan yang

Baik dan Berkualitas

Landasan Bekerja Prima: Working Excellence

Working Excellence adalah memberikan pelayanan yang baik atau prima kepada pelanggan atau nasabah karena kepuasan pelanggan atau nasabah menjadi prioritas seorang CSO

Pelayanan Prima (Service Excellent)

Ability Attitude

Appearance Attention

Action Accountability

Creativity Attitude

Responsibility

Empathy Implements

Implementasi Prinsip CARE

Customer Care Prima

Mengenai bagaimana organisasi meraih sukses, meraih pendapatan dan meningkatkan profit dengan fokus pada aspek yang membuat perbedaan pada bisnis

Bagaimana Anda Peduli kepada Customer Anda?

1. Selalu Mengikuti Perkembangan Ekonomi dan Perbankan

2. Public dan Privat Dikuasai3. Luwes dalam Pemecahan Masalah dengan Nasabah4. Hubungan Mudah dan Tidak Banyak Prosedur5. Perlengkapan Canggih dan Personel Terampil6. Layanan Memuaskan Masyarakat7. Yakin dan Dapat Dipercaya Masyarakat8. Anda Harus Profesional9. Privacy Nasabah Terjamin10. Mampu Menyediakan Berbagai Produk yang

Diperlukan Masyarakat

KESIMPULAN

1. Customer care principle bahwa bagi nasabah front liner suatu perusahaan adalah perwakilan dari perusahaan dimana ia yang akan berinteraksi dengan pelanggan atau nasabah

2. Kepuasaan karyawan merupakan ujung tombak dalam memberikan kepuasan kepada nasabah atau pelanggan.

3. Tunjukkan bahwa nasabah yang kita layani tersebut bernilai atau berharga untuk perusahaan karena seperti kata pepatah bahwa pelanggan adalah raja jadi sebagai CSO kita harus memperlakukan nasabah sebagai raja kita,

4. Dalam memberikan layanan kita tidak hanya memberikan kepuasan terhadap pelanggan eksternal, tapi kita juga harus memberikan kepuasan kepada pelanggan internal dengan menjalin hubungan baik antar sesama karyawan perusahaan

5. Untuk memiliki seorang CSO yang professional dan memiliki kepedulian yang besar terhadap nasabah atau pelanggan, pihak perusahaan harus melatih CSO tersebut agar CSO tersebut bisa memberikan pelayanan yang maksimal dan dapat memberi kepuasan kepada nasabah atau pelanggan.