customer account and water charges (chi) 2021may final
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2021年5月21日
水務署客戶帳務及水費
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目錄
用戶轉名 水費計算及發單
繳費辦法
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3 4水費偏高爭議的處理
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用戶轉名1
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申請用戶轉名
申請用戶轉名的途徑
完成程序後與客戶的交流
介紹聯合申請用戶轉名
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申請用戶轉名的途徑
透過水務署電子服務網站(個人名義的住宅用戶)http://www.wsd.gov.hk
按下『註冊／登入電子服務帳戶』
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申請用戶轉名的途徑
透過水務署電子服務網站(個人名義的住宅用戶)http://www.wsd.gov.hk
於『我的帳戶』下選取『申請承接 / 終止帳戶』
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申請用戶轉名的途徑
親臨客戶諮詢中心
● 灣仔客戶諮詢中心 (入境事務大樓 1 樓)
● 大角咀客戶諮詢中心 (鐵樹街41號地下)
● 沙田客戶諮詢中心 (沙田政府合署 3 樓)
● 大埔客戶諮詢中心 (大埔政府合署 4 樓)
● 屯門客戶諮詢中心 (屯門政府合署 7 樓)
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申請表格
● 承接帳戶申請表
● 結束帳戶申請表
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wwo243c
申請表格可於水務署網站下載
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完成程序後與客戶的交流
承接帳戶申請● 向用戶發出水費按金付款通知書
● 用戶須於帳單應繳日期前繳付水費按金
付款通知書(樣本)
郵寄地址與用水地址可以相同或不同
按金單之用水地址印在帳單附註欄內
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完成程序後與客戶的交流
結束帳戶申請 終結單(樣本)
終結單內之帳單附註欄
● 向用戶發出終結單
● 終結單內之帳單附註列明此帳戶已被終結，若註冊用戶有任何關於終結單的問題可聯絡本署
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● 此表格方便新用戶及現有用戶同時辦理轉名申請
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聯合申請用戶轉名表格
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聯合申請用戶轉名的好處
● 新用戶可避免因未能及時承接用水權而被截斷供水，亦可減低新住戶因提供錯誤資料而導致用戶轉名出錯的機會
新用戶及現有用戶於申請轉名時，雙方需核實帳戶資料如用水地址及水錶編號等，以及同意承接日期（即用戶權生效/終結日期）。在情況許可下，雙方亦應同意及提供轉名時的水錶讀數。
當完成聯合申請後，舊用戶的責任將會終止，毋須另行通知本署
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水費計算及發單2
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水費計算及發單
● 水費㇐般是每四個月結算㇐次註
● 高用水量的非住宅用戶是每㇐個月結算㇐次註
● 用水量是根據在該段時間內首尾兩次抄錄水錶所得的讀數來計算
註：水務署會為排水事務監督代收的排污費和工商業污水附加費，同樣以用水量作為計算依據，並連同水費㇐併發出帳單給用戶。
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如何解讀你的水費單
註冊用戶姓名及通訊地址• 通訊地址可與用水樓宇地址不同
繳款記錄• 列明你最近㇐次的繳款日期及金額
用水樓宇地址及現有水錶編號
水錶讀數資料• 列出上期抄錶日期及讀數，及今期抄
錶日期及讀數• 水錶度數的類別分為「A (抄錶度數)」、
「E (估計度數)」及「S (客戶報讀度數)」
帳單帳款(水費及排污費)• 住宅用戶的水費計算方法是將用水量
分為4級，然後按每級的漸進式收費率計算水費
• 有關水費計算詳情，請瀏覧本署網頁
• 「餘額撥入下期」的「CR (Credit)」是指水費及排污費中不足1角的餘額會被撥入下期計算
「轉數快」二維碼• 使用支援二維碼繳交政府帳單的銀行
手機應用程式或電子錢包，掃描水費及排污費帳單上的「轉數快」二維碼進行繳費
帳單附註• 請留意有關此帳單及帳款的附註
用水量• 圖表列出最近7期的每日平均用水量
• 住宅用戶的水費㇐般是每4個月結算㇐次，並根據在該段時間內抄錄水錶所得的讀數來計算用水量
用戶編號• 用戶編號以作繳款及查詢之用
繳款資料• 請於繳款到期日或之前繳交應繳總額
住宅用戶
水費按金• 住宅用戶現時的水費按金是400元
附加費• 本署會就逾期費用徵收5%逾期附加費
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如何解讀你的水費單 非住宅用戶
註冊用戶姓名及通訊地址• 通訊地址可與用水樓宇地址不同
繳款記錄• 列明你最近㇐次的繳款日期及金額
用水樓宇地址及現有水錶編號
水錶讀數資料• 列出上期抄錶日期及讀數，及今期抄
錶日期及讀數• 水錶度數的類別分為「A (抄錶度數)」、
「E (估計度數)」及「S (客戶報讀度數)」
用戶編號• 用戶編號以作繳款及查詢之用
繳款資料• 請於繳款到期日或之前繳交應繳總額
用水量• 圖表列出最近7期的每日平均用水量
• 非住宅用戶的水費㇐般是每4個月結算㇐次。本處是根據首尾兩次抄錄水錶所得的讀數來計算用水量
• 至於用水量多的用戶，他們的水費結算期是㇐個月
用戶分類• 有關用戶分類詳情，請瀏覧本署網頁
「轉數快」二維碼• 使用支援二維碼繳交政府帳單的銀行
手機應用程式或電子錢包，掃描水費及排污費帳單上的「轉數快」二維碼進行繳費
帳單帳款(水費、排污費及工商業污水附加費(如適用))• 非住宅用戶的水費計算水費的方法是
以用水量乘上㇐個特定的收費率，用水的種類不同，收費率也不㇐樣
• 有關水費計算詳情，請瀏覧本署網頁
• 「餘額撥入下期」的「CR (Credit)」是指水費、排污費及工商業污水附加費中不足1角的餘額會被撥入下期計算
水費按金• 此用戶已繳付的按金款額
附加費• 本署會就逾期費用徵收5%逾期附加費
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水費計算及發單
● 根據水務設施規例(第 102 章，附屬法例 A)，四個月的結算期為121.64天
● 住宅用戶 用水量分為四級 按每級的漸進式收費率計算水費
收費級別 一個用水周期 / 結算期(4個月)(立方米)
各級別每立方米水費
(元)
第一級 首12 免費
第二級 次31 4.16
第三級 次19 6.45
第四級 其餘 9.05
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水費計算及發單
● 非住宅用戶 計算水費的方法是以用水量乘上㇐個特定的收費率，用水的
種類不同，收費率也不㇐樣。
用途 每立方米水費(元)
商業 4.58
建築 7.11
航運(遠洋輪船) 10.93
航運(非遠洋輪船) 4.58
航運以外用途，並以預付票繳交水費 4.58
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水費計算及發單
● 淡水沖廁 每㇐座樓宇只設置㇐個水錶來量度這樓宇內所有單位合計的
用水量
收費級別 一個用水周期 /結算期(4個月)立方米
各級別每立方米水費
(元)
第一級 每一個單位首30 免費
第二級 其餘 4.58
● 鹹水沖廁 鹹水沖廁費用全免
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繳費辦法3
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繳費辦法
自動轉帳
自動櫃員機
繳費靈
轉數快
網上繳費
電子支票或電子本票
郵寄支票
親身於便利店或郵局繳費
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水費偏高爭議的處理4
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水費偏高爭議的處理
大量用水通知
• 若本署認為用戶本期用水量較前數期大為增加，便會在發出水費及排污費單時，㇐併列印帳單附註在帳單上，使用戶注意；
• 註冊用戶須負責保養單位內部供水系統；
• 用戶應盡快採取行動，找出高用水量的原因。如發現漏水，請即時維修；
• 導致用水量偏高的常見原因是未能察覺內部供水系統漏水；及
• 用戶可考慮僱用持牌水喉匠替其找出用水量偏高的原因。若用戶對水錶的準確性有懷疑，可申請水錶測試。
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水費偏高爭議的處理
在提出水費偏高爭議之前，建議先採取行動檢查漏水。如仍需提出爭議，請留意以下幾點：
• ㇐般來說，本署只接受註冊用戶的水費爭議。如果不是註冊用戶，請在提出前先得到有關註冊用戶的同意。有關人士亦可申請成為註冊用戶，然後再以註冊用戶的身份提出爭議；
• 可致電本署諮詢熱線、親自到本署客戶諮詢中心或寫信給向本署提出爭議；
• 請盡量在繳款限期的7天之前提出投訴，否則可能會因過了繳水費限期而引致本署徵收逾期附加費；
• 在收到爭議後，本署會展開調查。在調查期間，用戶暫時毋須繳付爭議的水費，不過或須繳付中期水費，㇐般情況下，中期水費會相當於用戶往常所繳付的水費款額；及
• 調查完成後，本署會寫信通知用戶有關的結果，有需要的話，本署會調整用戶的水費帳款。調整後若有多繳款額將轉入該帳戶，用作抵銷日後的收費。
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謝謝水務署網頁：https://www.wsd.gov.hk
24小時客戶服務熱線： 2824 5000電郵：[email protected]
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