cursus social media in één dag!
DESCRIPTION
SocialMedialeren. Cursus Social media in één dag!. Mike Nuijs / Jeroen Jacobs. Wat is social media?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/1.jpg)
SocialMedialeren
Cursus
Social media in één dag!
Mike Nuijs / Jeroen Jacobs
![Page 2: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/2.jpg)
Wat is social media?
Sociale media is/zijn een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.
(binnen een niet besloten platform)
![Page 3: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/3.jpg)
Geschiedenis
![Page 4: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/4.jpg)
In Nederland
![Page 5: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/5.jpg)
In Nederand
![Page 6: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/6.jpg)
In Nederland
![Page 7: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/7.jpg)
In Nederland
![Page 8: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/8.jpg)
Waarom zo een succes?
![Page 9: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/9.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
Online evolutie
![Page 10: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/10.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
Bloggen deden we vroeger ook al
![Page 11: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/11.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
Een forum was ook al uitgevonden:
![Page 12: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/12.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
Volgers zijn ook niet nieuw:
![Page 13: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/13.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
Expressie ook al niet zo nieuw:
![Page 14: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/14.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
![Page 15: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/15.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
![Page 16: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/16.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
![Page 17: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/17.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
![Page 18: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/18.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
![Page 19: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/19.jpg)
Basisbehoeftes mensen?
Social media: creëert een behoefte of vult een behoefte?
![Page 20: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/20.jpg)
Types op social media
1. De stille volger:
Een social mediagebruiker die geen klant van je onderneming is. Hij of zij volgt jouw merk op bijvoorbeeld Facebook of Twitter om op de hoogte te blijven. Ze zijn met name geïnteresseerd in jouw informatie en niet in een dialoog. Van dit type volger heb je weinig last en weinig profijt.
![Page 21: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/21.jpg)
Types op social media
2. De gemiddelde klant:
Voelt zich verbonden met jouw organisatie en zal selectief informatie vergaren en delen met anderen. Vaak ben jij een onderdeel van een een aantal merken dat deze klant volgt.
![Page 22: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/22.jpg)
Types op social media
3. De Promotor:
Wat je ook doet, deze klant zal het delen, aanbevelen en positief ervaren. Deze klant voelt zich enorm verbonden met jouw merk en laat dat iedereen weten. Deze fan is enorm trouw.
![Page 23: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/23.jpg)
Types op social media
4. De klant met een klacht:
Deze klant is in de basis loyaal maar is door een voorval teleurgesteld in u als bedrijf. Deze klant zal via social media contact opnemen en verwacht vliegensvlug (binnen een uur) reactie. Deze klanten zijn door goede klachtafhandeling prima om te buigen naar tevreden klant.
![Page 24: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/24.jpg)
Types op social media
5. De Troll
Wat je ook doet, in de ogen van een Troll doe je het altijd verkeerd. Hij of zij heeft het op jou voorzien. Je kunt deze klant niet meer ombuigen naar een tevreden klant. Het beste kun je hier geen energie in steken en deze klant desnoods blocken.
![Page 25: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/25.jpg)
Types op social media
Algemene types:
- De koppelaar- De activist- De opschepper- De ZZP –er- De sensatiezoeker- De evangelist- De spammer- De expert- De babbelbox
![Page 26: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/26.jpg)
Platformen
![Page 27: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/27.jpg)
Platformen
![Page 28: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/28.jpg)
Kenmerken
- Microblog (140 tekens)- Berichten traceerbaar van allen- Mogelijkheid tot privé berichten- Hashtags #- Foto/video deelbaar- Vluchtig middel- Grote impact door RT’s
Twitter is geen Facebook. Bij Twitter ligt de nadruk veel meer op het leggen van nieuwe contacten en het delen en verspreiden van informatie, terwijl Facebook meer een echt “vriendennetwerk” is.
![Page 29: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/29.jpg)
Eerste stappen op Twitter:
![Page 30: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/30.jpg)
Eerste stappen op Twitter:
![Page 31: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/31.jpg)
Eerste stappen op Twitter – Doen:
1. Zoek potentiele gelijken of klanten2. Ga mensen volgen3. Stel je zelf voor4. Praat met mensen5. Help mensen6. Deel informatie (die mensen willen
delen)
Eerste stappen op Twitter - Niet doen:
1. Reclame maken2. Winacties3. Lukraak volgen4. # kapen5. # spammen
![Page 32: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/32.jpg)
Twittertaal:
1. TL: tijdlijn2. DM: direct message3. RT: retweet4. #: hashtag5. MT: modified tweet6. #FF Follow Friday7. Tweet: Bericht8. Tweep: Iemand op Twitter9. Tweetup: Twittermeeting IRL10. Twexit: Ik ga even van Twitter11. Avatar (AVA) Profielfoto12. LOL: Laughing Out Loud13. OMG: Oh My God
![Page 33: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/33.jpg)
Twittertaal:
![Page 34: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/34.jpg)
Tips i.v.m 140 karakters
1. Gebruik korte eenvoudige woorden2. Gebruik afkortingen3. Gebruik meerdere tweets (1/2)4. Gebruik Google Short Url5. TwitlLonger is af te raden
Andere tips:
1. Gebruik Tweetdeck of HootSuite2. Gebruik ^ XX bij meerdere beheerders3. Gebruik Tagboard4. Experimenteer met tijden
![Page 35: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/35.jpg)
Hoe gaat dat bij jullie?
1. Waarom geen uniforme bio?2. Waarom inloophuis zelden in naam?3. Hoe staat het met verhouding zenden / dialoog?
Wat vinden jullie van deze bio?
![Page 36: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/36.jpg)
Hoe staat het met de interactie?
![Page 37: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/37.jpg)
Hebben jullie ook LinkedIn?
![Page 38: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/38.jpg)
Hebben jullie ook LinkedIn?
![Page 39: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/40.jpg)
Kenmerken
- Persoonlijke pagina- Fanpage (zakelijke pagina)- Hashtags # (nieuw)- Foto/video deelbaar- Minder vluchtig dan Twitter- Edgerank
![Page 41: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/41.jpg)
Facebook Nader bekeken
![Page 42: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/42.jpg)
Eerste stappen op Facebook – Doen:
1. Maak je pagina op orde2. Plaats een aantal berichten3. Nodig mensen uit4. Plaats 2 keer per dag iets5. Betrek mensen bij jouw doel6. Deel informatie (die mensen willen
delen)7. Koop eventueel wat volgers
Eerste stappen op Facebook - Niet doen:
1. Reclame maken2. Winacties3. Geen lange verhalen4. Niet bedelen5. Eenzijdige content plaatsen
![Page 43: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/43.jpg)
Facebook Edgerank
![Page 44: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/44.jpg)
Facebook Edgerank verslaan:
1. Plaats handmatig2. Gebruik rijke content3. Plaats op verschillende tijden4. Speel in op actualiteiten5. Betrek mensen met vragen6. Reageer tijdig op berichten
![Page 45: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/45.jpg)
Facebook InSight
![Page 46: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/46.jpg)
Kenmerken
- Zakelijk Netwerk- Persoonlijk /company- Vacatures- Kennisgroepen (openbaar en
besloten)
![Page 47: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/47.jpg)
Google +
Kenmerken
- Tegenhanger van Facebook- Persoonlijk /company- Koppeling met Places- Koppeling met andere Google
producten- Matig succes
![Page 48: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/48.jpg)
Google +
Hangouts
- Groepen binnen vrienden- Chatfunctie- Video/audio delen- Zakelijk inzetbaar
![Page 49: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/49.jpg)
Yammer
Yammer is een microblogging webdienst, gelanceerd in september 2008. Gebruikers kunnen berichten (post-updates) plaatsen, post-updates van anderen volgen, onderwerpen 'taggen' etc. Yammer richt zich op bedrijven. Er zijn twee mogelijkheden tot aansluiting bij een Yammer-netwerk:Enkel personen met hetzelfde e-maildomein kunnen aansluiten bij een bepaald netwerk.Op uitnodiging vanuit het netwerk kunnen bepaalde personen toetreden tot het netwerk.
![Page 50: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/50.jpg)
Campagnes
Verhaal Mensen
Website SoMe
Medewerker Offline
![Page 51: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/51.jpg)
Campagnes
Campagnes Mensen
Mensen en de KLMKLM en de MensenMensen en Carlsberg
![Page 52: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/52.jpg)
Campagnes
Campagnes Behoeftes
Behoeftes en de KLMBehoeftes derde wereld
![Page 53: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/53.jpg)
Campagnes
Campagnes Story telling
Dove Story Telling
![Page 54: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/54.jpg)
Stappenplan
1. Luisteren en monitoren2. Communiceren (dialoog)3. Publiceren4. Integreren5. Optimaliseren6. Continueren
![Page 55: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/55.jpg)
Stappenplan
Maar eerst: Intern op orde:
• Social media beleid intern• Social media beleid extern• Awareness alle medewerkers• Training operators• Crisismanagement plan klaar?• Software beschikbaar?
Vertrouwen komt te voet en vertrekt per Tweet.
![Page 56: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/56.jpg)
Implementatie
Wat is het grootste gevaar van social media?
![Page 57: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/57.jpg)
Implementatie
Wat is het grootste gevaar van social media?
![Page 58: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/58.jpg)
Gevaren van social media
Kan dit kwaad?
- Status veranderen naar gescheiden - Mijn kinderen zijn dit weekend bij
hun vader- Ik ga oefenen voor de 4-daagse (40
km)- Vannacht drie keer het alarm voor
niets afgegaan
![Page 59: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/59.jpg)
social media & crisiscommunicatie
![Page 60: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/60.jpg)
Hoe alles bijhouden?
![Page 61: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/61.jpg)
Hoe alles bijhouden?
Hulpmiddelen
- Tweetdeck- HootSuite- Tweetreach- Retweet- Tagboard
![Page 62: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/62.jpg)
Webcare / Social Care
![Page 63: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/63.jpg)
Webcare / Social Care
Doel:
Het onderhouden van klantcontact met klanten en toekomstige klanten.Proactief opsporen van kansen en bedreigingen.Preventief informerenHet bewaken van de reputatie en het versterken van de reputatie.
![Page 64: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/64.jpg)
Webcare / Social Care
• Luisteren• Reageren• Informeren• Signaleren
Taken:
Vaardigheden:
• Kennis van platformen• Analytisch• Professioneel• Stijlflexibel• Stressbestendig• Humor
![Page 65: Cursus Social media in één dag!](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062520/568165d2550346895dd8df57/html5/thumbnails/65.jpg)
Wat is uw boodschap?Vragen?