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Estudio completo para aparecer en las primeras posiciones de Google

www.ProfeenlaEmpresa.com Copyright© Torralbsur 2000 S.L. Tel: 958 892 064

1



2

INDICE

¿QUIENES SOMOS? ....................................................................................................................... 5

GUIA DE ESTE DOSSIER .................................................................................................................. 7

OBJETIVOS QUE PRETENDEMOS CON ESTE CURSO PARA SU EMPRESA ...................................... 9

ESTUDIO PERSONALIZADO PARA APARECER EN LAS PRIMERAS POSICIONES DE GOOGLE,

DELANTE DE NUESTRA COMPETENCIA ....................................................................................... 11

Estudio de su Página Web de Empresa .................................................................... 14

El dominio ........................................................................................................................ 14

Título, descripción y palabras clave ...................................................................... 16

WEBMASTER TRADICIONAL Y WEBMASTER CON CONOCIMIENTOS EN POSICIONAMIENTO Y

MARKETING ONLINE ................................................................................................................... 23

PLAN DE MARKETING WEB 2.0 - 5 CLAVES PARA ESTABLECER UN PLAN DE MARKETING ONLINE

..................................................................................................................................................... 24

POSICIONAMIENTO EN GOOGLE ................................................................................................. 27

FACEBOOK, TWITTER Y OTRAS REDES SOCIALES ........................................................................ 28

VIDEO MARKETING Y YOUTUBE .................................................................................................. 29

CONTENIDOS PARA CONVENCER ................................................................................................ 33

LAS PÁGINAS CLAVE PARA UNA WEB DE EMPRESA .................................................................... 34

La Página de Inicio o Página Principal ...................................................................... 35

Logo y nombre de la empresa: ............................................................................... 34

Menús de navegación: ................................................................................................ 36

Parte central: ................................................................................................................. 37

El mapa de la web ........................................................................................................ 37

Buscador:......................................................................................................................... 38

Datos de contacto: ....................................................................................................... 38

La Página de Quiénes somos – Nosotros - Empresa .......................................... 39

La Página de Localización - Ubicación ...................................................................... 39

Ventajas de Google Maps: ........................................................................................ 38



3

La Página de Noticias ...................................................................................................... 41

La Página de Blog de Empresa .................................................................................... 41

La Página de Testimonios .............................................................................................. 42

La Página de Preguntas Frecuentes o FAQ ............................................................. 44

La Página de Tienda Online – Pasarela de Pago ................................................... 44

La Página de Contacto - Servicio al Cliente – Servicio Postventa ................. 46

Página de Acceso - Usuarios registrados - Área privada ................................. 50

Página de Contenido legal - Términos y condiciones – Política de calidad 51

EJEMPLOS DE PÁGINAS WEB DE EMPRESA DE NUESTROS CLIENTES ......................................... 52

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES SOBRE NUESTROS CURSOS ....................................... 56

¿Qué ofrecen en sus cursos? ....................................................................................... 56

¿En qué beneficiará sus cursos a mi empresa? .................................................... 56

¿Cuáles son las características que tienen los cursos de

ProfenlaEmpresa.com? ................................................................................................... 57

¿Cuánto cuesta un curso de ProfeenlaEmpresa.com? ....................................... 57

Con el dominio gratuito por un año, ¿Puedo crear cuentas de correo?

¿Cuántas cuentas de correo? ....................................................................................... 58

¿Qué capacidad ofrecen con el alojamiento web gratuito por un año? ....... 58

¿Si se me queda pequeño el paquete de hosting contratado, que opciones

tengo? ................................................................................................................................... 58

¿Ofrecéis un panel sencillo para administrar mi hosting? ................................ 59

¿Si tengo dudas en el manejo de mi hosting, tengo soporte? ....................... 59

¿Tengo ya un dominio registrado en otro proveedor y deseo cambiarme al

proveedor de ProfeenlaEmpresa.com, que opciones tengo? ........................... 59

¿Cómo puedo subir y modificar mis archivos? ¿Tengo acceso FTP? ............ 60

¿Cómo puedo saber las visitas que tengo al mes y otros detalles como

palabras claves? ................................................................................................................ 60

MATERIAL Y METODOLOGÍA ....................................................................................................... 61



4

REQUISITOS PARA REALIZAR EL CURSO GRATIS SEGÚN EL MODELO DE FORMACIÓN

CONTINUA: .................................................................................................................................. 62

Para la empresa son requisitos esenciales: ........................................................... 62

Para el alumno/trabajador: .......................................................................................... 62

CONTENIDOS ......................................................................................................................... 63

MÓDULO I – Introducción a un Blog WordPress .................................................. 63

MÓDULO II - Dominio, Subdominio y Hosting ........................................................................ 63

MÓDULO III- Cambios Principales en un Blog de WordPress ................................................. 63

MÓDULO IV - Plugin Esenciales. ............................................................................................. 64

EQUIPO DOCENTE Y TUTORÍA: .................................................................................................... 65



5

¿QUIENES SOMOS?

Con nuestros Cursos llevamos la Formación de las Nuevas

Tecnologías a su Empresa

ProfeenlaEmpresa.com una corporación dedicada a formar a sus

trabajadores de la forma que se acomode más a su modelo de trabajo:

Tratamos de engrandecer su negocio. Nuestro lema La formación de sus trabajadores es su mejor activo, nos acompaña en nuestra labor día a

día con el empeño de ver la satisfacción reflejada en los rostros de los empleados de la empresa que contrata nuestros profesores.

Es un activo porque la empresa verá potenciada su presencia en

internet.Obtendrá más personas interesadas en sus productos o servicios, interactuará más y mejor con sus clientes actuales y con los futuros, en definitiva, aumentar significativamente sus ventas.

ProfeenlaEmpresa.com,

(perteneciente al grupo Torralbsur2000 S L. cuyas marcas registradas son

www.extraescolaresyocio.com, www.profeencasa.com, www.gestio

nglobal21.com, www.profeenlaempresa.com), nace con la idea y el objetivo de ofrecer una

enseñanza de calidad, amena y personalizada a las Empresas.

Formación en su puesto de trabajo.

Formación bajo nuestras instalaciones.

Formación online y presencial.

¿Quiere que su empresa tenga más presencia en

Internet y venda Más?

http://profeenlaempresa.com/por-que-nosotros-profesores-en-la-empresa/

http://profeenlaempresa.com/


http://extraescolaresyocio.com/

http://www.profeencasa.com/

http://www.gestionglobal21.com/

http://www.gestionglobal21.com/

http://www.profeenlaempresa.com/



6

Nuestro punto fuerte es llevar un profesor al centro de trabajo de manera

presencial o virtual y formar al trabajador conscientes de la importancia de dar una formación de calidad y que sea útil para el crecimiento de la

empresa, ayudándoles a vender más.

Nuestros cursos están dirigidos a llevar a la Empresa a tener una Presencia seria en Internet que le produzca beneficios reales.

En definitiva llevarla al mundo Online y que esto se traduzca en más

personas interesadas que compren los productos y servicios.

Queremos ayudar a su Empresa a través de nuestros cursos a encontrar más Clientes a través de Internet que compren y no sólo eso, sino que se conviertan en Clientes repetitivos.

Todo ello mediante una formación adaptada a su modelo de trabajo y posteriormente un seguimiento de lo aprendido con vídeos tutoriales y sistema de vídeo conferencias donde se podrán hacer prácticas reales.

Éstas son las garantías deProfeenlaEmpresa.com

Un 92% de las empresas que reciben formación de nuestros

profesores aumentan sus ventas en los siguientes meses. Debido principalmente al aumento de su presencia en Internet ya que los futuros clientes los encuentran en Google.

Expertos en Internet. Disponemos de un abanico de profesores especializados en Nuevas tecnologías y Marketing por Internet. Que

operan en Granada, Jaén, Almería y Córdoba. Además de disponer de la mejor tecnología en conferencias virtuales, pudiendo llegar nuestros profesores de esta forma a cualquier rincón del país.

Como valor añadido, nuestros cursos generan una serie de beneficios, que quedan para la Empresa. Como el Dominio y el

Alojamiento Web, así como las páginas de Facebook personalizadas y el canal de Youtube más el Video Corporativo.

Expertos en Internet

Profesores especializados

Valor añadido

Dominio y Alojamiento

El 92% de Empresas

Aumentan las ventas




7

GUIA DE ESTE DOSSIER

Este dossier esta creado atendiendo a un ejemplo práctico real de una

empresa que realizó el curso de formación“Formación en la Creación de

una Web de Empresa con WordPress”

El Curso de Wordpress que está dirigido al gerente o trabajadores de la

empresa, comienza con:

Estudio

•Elección de las Palabras Clave.

•Compra del dominio web resultante de este estudio.

Gestión

•Activación del Hosting o alojamiento Web.

• Instalación, personalización y manejo de WordPress como gestor de los contenidos de su web.

Diseño

•Diseño y personalización de la Web.

•Optimización de la Web para los buscadores (Google).

Video

•Creación del Video de Presentación de su Empresa.

•Creación del canal de Youtube.

Social

•Creación y personalización de la página de Facebook y Twitter.

•Promocionar sus servicios y/o productos en Internet.

http://profeenlaempresa.com/nuestros-cursos-para-empresa/curso-de-creacion-de-un-blog-de-empresa-en-wordpress/






8

El Curso de Wordpress comienza desde cero y no es necesario

conocimientos previos de Diseño Web.El curso se compone de:

Durante este tiempo nuestro equipo de técnicos procurará que la página

web se quede revisada y lista y de que esto ocurra durante la realización del

curso que será de 8 semanas.

Las clases presenciales tendrán los profesores mejores cualificados en las

herramientas de posicionamiento, diseño, marketing y el propio Wordpress

para ayudarle a realizar el mejor trabajo con su página web de Empresa.

Las horas On-line las podrá aprovechar con los video-tutoriales del curso

de Wordpress, con el apoyo de nuestro personal a través de plataformas de

formación y nuestra herramientas de Sala de conferencias Virtual.

7 Clases Presenciales o presenciales online

60 Horas On-line

Tu web terminada


http://profeenlaempresa.com/pagina-aterrizaje



9

OBJETIVOS DELCURSO DE WORDPRESS PARA SU EMPRESA

Con este curso formaremos a los miembros de la empresa en la creación de

una Web de Empresa de WordPress con la intención principal de tener una presencia seria y real en Internet que le proporcione un buen

posicionamiento en Google y esto se traduzca a medio plazo en visitas cualificadas a la Página Web de la Empresa, y de esta manera tener más

personas interesadas en los productos y/o servicios, en definitiva más ventas.

Objetivos Creación de Web de Empresa optimizada para aparecer en las primeras posiciones de Google.

Formación de una o varias personas de la empresa para crear y mantener la pagina web.

Posicionamiento de la Web de Empresa en las primeras posiciones de Google.

Web Empresa

Formación

Posicionamiento




10

El objetivo más inmediato de este curso es que el personal de la empresa

pueda crear y mantener una Web de Empresa con los siguientes beneficios que esto puede reportar a su empresa:

No necesitar de Servicios Informáticos Externos. Con la Web

2.0 creada en WordPress, el mantenimiento y actualización de ésta se realiza de manera fácil y rápida por el propio personal de la empresa

que ha realizado el curso sin necesidad de vernos obligados a depender de empresas o servicios externos.

Presencia seria en Internet. Creación de la página web acorde con

loscriterios de posicionamiento para de esta manera tener a medio plazo estar en lasprimerasposicionesdeGoogle.

Dominio y Alojamiento Web incluido. Otro de los beneficios de nuestro curso es que el dominio será gratuito por un año y se

registrará a nombre de la empresa teniendo ésta exclusivamente total control sobre él. El alojamiento será gratuito también por un año, pudiendo después renovarlo o adquirir uno nuevo en el sitio que

estime conveniente. (En caso de realizar otro curso el siguiente año el hosting se renovará automáticamente sin coste para el cliente).

Video Presentación de su Empresa. Durante el curso se realiza un video profesional de presentación de la Empresa de una duración aproximada de entre 1 y 3 minutos, el cual se subirá al canal de

Youtube de la empresa, que en el caso de no tener se creará. El objetivo principal del video es traer visitar a la empresa.

Web amigable para Google.La web llevará un trabajo implícito de optimización (SEO) para los principales buscadores, en concreto Google, lo que hará que este buscador la tenga en cuenta para sacar

su contenido en las primeras posiciones.

Beneficios del Curso

No necesitar de Servicios Informáticos

Externos.

Presencia seria en Internet

Domino y Alojamiento Web incluido

Video Presentación

de su Empresa

Web amigable

para Google



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ESTUDIO PERSONALIZADO PARA APARECER EN LAS PRIMERAS

POSICIONES DE GOOGLE, DELANTE DE NUESTRA COMPETENCIA

¿Quiere que su empresa aparezca en las primeras posiciones en los

buscadores y en Google?

¿Sabe que el 90% de las visitas de las

páginas provienen de Google? ¿Quiere estar

arriba en Google sin pagar a Google?

Además de enseñar a sus trabajadores a

diseñar y manejar tu propia página web de

empresa, podemos ayudarle a salir arriba en

Google, para que reciba más visitas sin

pagar, porque sabemos que una empresa

que no está en las primeras posiciones de

Google es como si no existiera, porque los

clientes no la encuentran.

¿Cómo lo hacemos?

En primer lugar deberemos conocer perfectamente los servicios y/o productos que la empresa desea comercializar para el que debemos generar una lista de palabras clave y los objetivos del cliente. Una vez hemos concretado un buen ajuste de dichas palabras clave con las pretensiones que el cliente desearía conseguir estaremos listos para comenzar.

Nuestra elección girará alrededor de una palabra clave específica y representativa, se buscarán también tres palabras clave secundarias y hasta unas diez que usaremos para incluir en nuestra web de empresa.

Estudiamos la competencia en torno a dichas palabras clave en las cinco primeras páginas de Google.



12

Un ejemplo real de uno de nuestros clientes cuya actividad comercial es la

de vender un software para cocinas, está en la siguiente captura de

pantalla.Muestra que en una búsqueda de un cliente que necesite

información sobre “software cocina” aparecería como resultado en la

primera página de Google la dirección de su página web.



13

Veamos ahora donde se quedan las páginas web de la competencia que

pugnan por salir en las primeras posiciones del famoso buscador Google.

Mostramos la 5ª página de Google de la misma consulta. Una posición

muy alejada de la 1ª en la que el usuario no se hubiera molestado en llegar

porque ya habría localizado y solucionado el motivo de su consulta. Las

empresas que se sitúen en esta página de Google probablemente no

logren llegar al cliente.



14

Estudio de su Página Web de Empresa

El dominio

El estudio de su Página Web de Empresa comienza con la elección del

dominio. El dominio es un nombre o dirección que permite el acceso a un

sitio web, es la ubicación de una empresa en Internet, como por ejemplo

ProfeenlaEmpresa.com. Una correcta selección del dominio o ubicación

permitirán desarrollar un negocio sobre bases firmes y duraderas.

La importancia del nombre del dominio es crucial y no debe elegirse

a la ligera. Hay que tener en cuenta que la palabra de la que está formado

el dominio es la primera información que busca Google a la hora de indexar

o sacar los mejores resultados en una búsqueda de un usuario (posible

cliente) para ofrecérselos. Por lo tanto es una cuestión sumamente delicada.

Un dominio debe poseer 9 características:

Los nombres deben comenzar con una letra y finalizar con una

letra o un dígito.

No existe distinción entre mayúsculas y minúsculas. Por

ejemplo, los nombres dominios.com y Dominios.com son iguales.

Los nombres sólo pueden contener letras, números y guiones

(-). No pueden contener puntos. Estos se reservan para los

subdominios, como por ejemplo http://campus.gestionglobal21.com

Extensión .com: La multiplicación de buenos sitios en Internet hace

imperativo que las empresas posean localizaciones sobresalientes.

Debe comenzar por letra y terminar por

letra o número

Sin distinción entre mayúsculas y minúsculas

Sólo puede contener letras,

números y guiones

Extensión preferida .com

Corto Fácil de recordar

Identificable con el negocio

Genérico Sencillo de escribir




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Las extensiones .com, .net, y .org son las extensiones de dominios

genéricos más utilizadas en Internet y las primeras en aparecer. Las

tendencias de las extensiones son(.com) al comercio, (.net) redes

y(.org) organizaciones.

Corto: Los nombres pueden contener hasta 63 caracteres pero le

aconsejamos usar un nombre tan corto como sea posible. El dominio

art.com es sencillo para recordar y es el tipo de nombre que todo

publicista quisiera promocionar porque ocupa menos espacio en la

memoria humana y en el papel.

Fácil de memorizar: wfg.com es un dominio corto, pero no tan fácil

de memorizar como art.com.

Identificable con el negocio: dinero.com o download.com no

requieren de grandes inversiones para explicar cuál es su propuesta.

Una parte importante de las energías y dinero de las empresas se

invierte en identificar a la empresa o producto con un

posicionamiento. Por ejemplo granadaseguros.com (uno de nuestros

clientes) es un dominio identificable 100% con el negocio al que se

dedica esta empresa “venta de seguros en Granada”.

El dominio genérico: Los genéricos tienen un enorme valor por no

requerir esfuerzo adicional para la memoria, por cumplir en forma

superlativa alguno de los atributos antes enumerados y porque son

únicos. No existe mejor palabra que books para definir que se venden

libros y sólo hay una, en tal caso dos (la otra es book). Las palabras

claves que se utilizan en una búsqueda son extremadamente

valiosas si son dominios propios ya que constituyen enormes

ahorros en publicidad y promoción de un sitio web.Procter &

Gamble fue una de las primeras corporaciones en desarrollar una

consistente estrategia de ubicaciones, complementadas con dominios

genéricos. Escribiendo el genérico nails.com (uñas), hair-care.com

(cuidado del cabello) se ingresa a alguna página de pg.com o

procterandgamble.com.

Sencillo de escribir (sin errores): es sencillo escribir auto.com,

art.com o car.com sin cometer errores.

ProfeenlaEmpresa.comse encarga en sus cursos de que la empresa

posea un dominio con una importante fortaleza en la mayoría o en

todos de los atributos mencionados.




16

Título, descripción y palabras clave

Los motores de búsqueda leen el texto de una página para saber el

contenido y existen 3 etiquetas específicas que alertan al motor de Google

sobre el tópico de la página, estas etiquetas son:

Estas tres etiquetas deberemos aplicárselas a la página web de

empresa, tanto a la configuración de la página web en sí, como a su

contenido: textos, artículos, noticias, fotografías, vídeos, música,

documentos descargables como Pdf, Word, Excel, Access, etc

El título La

descripción

Las palabras

clave



17

ProfeenlaEmpresa.comse lo va a mostrar con un ejemplo que dejará

un poco más claro el proceso que usa en sus cursos de Creación de

Página Web de Empresa con WordPress.

La característica fundamental que deben tener dichas palabras clave es

“que tenga mucha demanda y poca competencia”.

Para ver la demanda de las palabras clave

ProfeenlaEmpresa.comutiliza en sus cursos la “Herramienta para Palabras Clave” de Google. Esta herramienta nos permite

identificar qué palabras clave buscan los usuarios, qué tráfico generan y qué

competencia tienen. La lista de palabras clave generada, puede también darnos ideas sobre qué se está buscando en otros

países y qué términos están utilizando. Es una herramienta muy sencilla, rápida, útil y,

lo más importante, gratuita.

Características de la lista de las palabras clave

Nuestra lista de palabras clave girará alrededor de una palabra clave específica y representativa, se buscarán también tres palabras clave secundarias y otras diez que usaremos para incluir en los títulos, descripción y palabras clave de nuestros artículos, fotos, videos y cualquier contenido que incluyamos en nuestra web.

Si nuestra web va orientada a público en diferentes países, tener en cuenta que las palabras clave con las que los usuarios realizan las búsquedas puede variar dependiendo del área demográfica de los usuarios.

Elegir palabras clave representativas con el contenido de la web y con lo que se espera que los posibles usuarios van a encontrar en la misma.

Elegir palabras clave específicas para distintos contenidos, como por ejemplo diferentes secciones o diferentes fichas de producto.

Evitar palabras genéricas tipo “venta” ya que no traerán un tráfico de calidad. Como genérica en este caso introduciríamos “venta libros” si nuestro negocio se dedica a vender libros.



https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__c=1000000000&__u=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS



18

Una vez hemos comprobado con la herramienta cuáles son las palabras

clave representativas y con más tráfico dentro de las diferentes temáticas, sabremos qué palabras clave utilizaremos para los diferentes apartados de

nuestra página web de empresa.

El ejemplo que vamos a usar para ilustrar este apartado del Dossier que ProfeenlaEmpresa.com pone a su disposición de manera gratuita es el de

una empresa que se llama Hotel Alhambra y que está situada en Granada.

La primera búsqueda a realizar (en este punto que se pueden hacer las búsquedas que consideremos necesarias) es la más natural: “Hotel Alhambra Granada”.







19

Veremos entonces qué resultados arrojan nuestras investigaciones.

Pasos a realizar:

1. Introducir los caracteres que aparecen en la imagen aleatoria que

asegura que es un humano y no un programa quien hace la consulta. 2. Debe escribir la palabra clave para saber su demanda, después

en las opciones de más abajo seleccionar el idioma y la región de

donde desea hacer el estudio (España), luego se escribe el código de confirmación que aparece y se pulsa el botón “Buscar”.

3. Elegir la zona geográfica a la que nos referimos con la consulta. Si es

a nivel mundial o a nivel nacional. También escogeremos

4. Una vez muestre el resultado aparecerá la siguiente lista, como la

que puede observarmás abajo yaparecen las búsquedas globales

mensuales a nivel mundial que tiene la palabra y las

búsquedas locales mensuales a nivel de Españapor la frase

clave que hemos escrito (es decir, cuanta gente la busca en Google

esa frase de palabras clave) y más abajo una lista con sugerencias o

ideas de frases claves parecidas a la que buscamos.

Nota: las barras verdes que aparecen de competencia se refieren a la

competencia de pago, no la posicionada naturalmente en Google

mediante el SEO de las palabras clave.



20

Cómo saber la competencia

Lo más aconsejable es que la palabra clave que se vaya a elegir tenga

la menos competencia posible (al contrario que las búsquedas que

cuantas más tenga mejor).



21

Para saber exactamente cuántas páginas usan nuestra palabra clave

debemos ir a Google, vamos a escribir la palabra clave entre comillas

para ver la competencia.

Debajo de la caja de búsqueda verá que aparecen el número de resultados

aproximados, en nuestro caso la palabra clave “hotel alhambra granada”

tiene 245.000 páginas, es una competencia bastante alta por lo tanto si

llamamos a nuestra página web con dicha palabra clave será muy difícil que

ocupe la posición de la primera página de Google.

Una buena palabra clave seria la que tenga menos de 6.000 resultados

usando el método mencionado antes de las comillas.

En conclusión la palabra clave perfecta seria:

Alto número de búsquedas

mensuales con la herramienta de palabras clave.

Baja competencia buscando dicha palabra entre

comillas en Google.

Que este bien enfocada o

segmentada (que no sea genérica, es decir 1 sola palabra como

“coche”), aconsejable 3 palabras.



22

DIFERENCIA ENTRE POSICIONAMIENTO NATURAL Y PAGO POR CLIC

El posicionamiento natural, significa

todas aquellas técnicas y acciones

encaminadas a obtener un puesto

destacado en los SERP de los motores

de búsqueda (Google) para las

palabras clave que hemos escogido.

Este tipo de posicionamiento se realiza

haciendo que la página web a

posicionar sea relevante para nuestras

palabras clave. El posicionamiento

natural es gratuito.

El posicionamiento web natural

siempre dependerá en gran manera de

nuestra competencia ya existente y

posicionada en Google por las palabras clave específicas. Evidentemente,

cuanta mayor competencia tengamos más difícil nos será posicionarse

óptimamente. A menudo las empresas ya de una determinada entidad,

contratan los servicios de técnicos y consultores para la promoción de sus

páginas web para una serie determinada de palabras clave que sean muy

demandas.ProfeenlaEmpresa.comle enseñará a hacerlo por usted

mismo sin depender de servicios externos con el consiguiente

ahorro para su empresa.

El posicionamiento de pago por clic (PPC), es otro medio

completamente diferente al posicionamiento natural. El pago por clic es una

forma de publicidad consistente en el rendimiento, en el número de veces

que nuestros potenciales clientes hacen clic en aquellos anuncios que

hemos expuesto a partir de una serie de palabras clave. En este modelo,

aquellos que se anuncian pagan exclusivamente por cada clic que se realiza

sobre un determinado anuncio.

Con el posicionamiento de pago por clic se corresponden los enlaces

patrocinados que se encuentran junto con los resultados del envió de una

búsqueda o en muchas páginas web particulares.

El posicionamiento de pago por clic son los anuncios que aparecen en el

buscador normalmente en el lado izquierdo.




23

WEBMASTERTRADICIONALYWEBMASTERCON CONOCIMIENTOSEN POSICIONAMIENTOY MARKETING

ONLINE

Un webmaster (contracción de las palabras

inglesas web y master) es la persona

responsable de mantenimiento y/o

programación de un sitio web.

Antes de la llegada de las tecnologías de la

Web 2.0 se utilizaban páginas estáticas

programadas en HTML (Hyper Text

MarkupLanguage) que no eran actualizadas

frecuentemente y se dejaban, por así

decirlo, “muertas”. Esa forma de trabajar,

aún hoy día, es una tendencia que aún

persiste por algunos webmaster en la falsa

creencia de que dichas páginas estáticas,

por sí solas, hacen el trabajo de atraer

clientes. Para el usuario de Internet que

busca contenidos lo más actuales posibles

para dar la mejor solución a sus consultas

en la red es la peor valorada.

El éxito de las .com dependía de webs más dinámicas el conseguir hits

(visitas) y la estética visual eran considerados como factores importantes.

Los teóricos de la Web 2.0 piensan que el uso de la web está orientado a la

interacción con el usuario de Internet y de las Redes Sociales (Facebook,

Twitter, etc), que pueden servir contenido que explota los efectos de las

redes, creando webs interactivas y visuales. Es decir, los sitios Web 2.0

actúan más como puntos de encuentro que como webs

tradicionales.

Durante los últimos años, el término webmaster ha ido en declive, ya que la

degeneración en las funciones del administrador del servicio ha decantado

en la persona que es responsable en generar contenidos, (el contenido es el

Rey), crear el diseño visual y hacer rentable económicamente un sitio

web, debido a la facilidad que existe para crear un sitio web mediante los

gestores de contenidos (WordPress, Joomla, etc), el acceso que se posee a

las Redes Sociales (Facebook, Twitter, etc) y a los canales de difusión de

vídeos (Youtube, Vimeo, etc).

Por tanto un webmaster con conocimientos en posicionamiento web y

marketing online ya no tiene, prácticamente, ningún parecido al

webmaster tradicional siendo una persona con muchos conocimientos del

mercado y de cómo sacarle partido al mismo.



24

PLAN DE MARKETING WEB 2.0 - 5 CLAVES PARA ESTABLECERUN PLAN DE MARKETING ONLINE

El propósito de las 5 Claves para

establecer un Plan de Marketing On-line

es ayudarle a preparar a su empresa

a introducirse en la web 2.0.

La pregunta que mucha gente se hace

es si debe expandir su compañía a

través de las redes sociales, qué

beneficios tiene participar en ellas y en

qué consiste.

Generar confianza y valor añadido es un punto clave en la

participación de las redes sociales. Es crucial que se acerque a su

público objetivo en forma constante ofreciendo información de alto valor.

Sus consumidores lo valorarán muchísimo.

Planificar

El proceso de planificación requiere mucha preparación e investigación para

que pueda estar orientada a resultados positivos. Es esencial porque le

ayuda a definir una estrategia que será fundamental para definir su nivel de

éxito en la participación de Redes Sociales.

Por eso, para incrementar sus garantías de éxito, tómese un tiempo para

evaluar su negocio y construir un Plan Estratégico en su gestión en la web

2.0.En los cursos deProfeenlaEmpresa.comconstruiremos con usted

dicho Plan Estratégico.

La Planificación deberá ayudarle en la ejecución de las siguientes tareas:

1. Evaluar qué es lo quiere conseguir y cómo adaptar el modelo

de negocio de su empresa a internet.

¿Tienes identificados a quiénes quiere llegar? ¿Busca proveedores,

clientes, socios?

¿Qué contenidos, ideas, proyectos compartirá en las

red? Procura escribir contenidos atractivos.

¿En qué formato transmitirá su mensaje? Puede

considerar la utilización de formatos de video como

Youtube

¿En qué foros y grupos de discusión participará que le ayude a ganar visibilidad y

reconocimiento ante la comunidad?

¿Cómo completará su perfil? Debe tener en cuenta que es importante mostrar un perfil

lo más detallado posible

¿Con qué recursos dispone? ¿Cuál es su presupuesto

disponible, quiénes le pueden ayudar?




25

2. Mantenerse enfocado en los objetivos primarios

Los objetivos deben hacer aquellos resultados que permita cerrar la brecha

entre la situación actual un estado futuro deseado. Para eso, debe tener

objetivos claros, factibles, y correctamente definidos para alcanzar

resultados exitosos. Define qué medir en cada una de las etapas de su

gestión. Procure no perder el sentido de la dirección de sus objetivos.

3. Definir el nivel de compromiso en las redes sociales

Como la participación en las redes sociales requiere de mucho tiempo y

recursos determine en qué redes sociales va a participar, que sean

interesantes para su negocio. Conviene estar en 2 o 3 para que tu presencia

no termine siendo improductiva. Twitter, Facebook y Linkedin son tres

comunidades virtuales en las que puede comenzar a incursionar en el

mundo de las redes sociales y son las más importantes.

ProfeenlaEmpresa.compensando en que el siguiente paso a seguir,

una vez que tenemos nuestra web de empresa bien construida,

pone a su disposición un curso llamado “Formación de la Creación y

Personalización de una Página de Facebook para la Empresa” que

viene a completar esa presencia seria de una empresa en las Nuevas

Tecnologías de Internet y en el Mercado.

4. Evaluar el potencial de sus productos para el mercado

internacional

¿A qué mercado y clientes apunta su negocio?

¿Cuáles son las necesidades de su público, dónde están y quiénes son para lograr una buena comunicación?




26

5. Medición del éxito

¿Cuál será el efecto de su presencia

en las redes sociales? ¿Cuál será la

evidencia que le indique que ha

alcanzado el resultado

deseado?¿Hasta dónde han llegado

las ondas que su acción ha

provocado?

Intente saber qué tal lo está

haciendo recopilando toda la

información que tienes a su alcance.

Algunas variables que pueden ayudarle a medir el éxito alcanzado son:

En los cursos deProfeenlaEmpresa.comtodas estas interrogantes se

las resolveremos. Le enseñamos de una manera fácil a visualizar

toda la información del tráfico y visitas de sus clientes a su web de

empresa para establecer campañas de marketing por temporadas,

por zonas horarias, por localización geográfica, según los

contenidos más visitados, incluso puntuales.

Videos vistos

Tráfico conseguido. ¿Ha aumentado el tráfico a su sitio

web a través de las redes sociales?

Enlaces conseguidos

Amigos o fans en Facebook, seguidores o followers en

Twitter. ¿Su mensaje va más allá de sus seguidores?

¿Qué se está diciendo de usted? ¿Es bueno o malo?

¿Qué conocen de usted? ¿Qué han percibido de su marca?

¿Saben que está participando? ¿Están satisfechos? ¿Le

recomiendan?




27

POSICIONAMIENTO EN GOOGLE

El mejorar el posicionamiento de webs

en Google es poco menos que una

ciencia. Hoy en día, el motor de

búsqueda de Google es utilizado

por más del 90% de los usuarios, y

este éxito se debe en gran parte a que

los resultados de las búsquedas son

útiles para quien busca, son resultados

de calidad. Es por ello que el primer

interesado en satisfacer al usuario de

internet es Google.

La optimización para motores de búsqueda consiste a menudo en pequeñas

modificaciones de partes concretas de nuestro sitio web. Cuando estas

modificaciones se consideran de manera individual, pueden percibirse como

mejoras, pero cuando se combinan con otras optimizaciones, podrían causar

un gran impacto en la experiencia del usuario y en el rendimiento del sitio

en los resultados de búsqueda orgánicos.

Algunos de estos factores puntúan los sitios web "al alza", mejorando su

posicionamiento, pero otros, como tener enlaces rotos o información

desactualizada y dejar la página web digamos “muerta”, lo empeoran.

Muchos de estos factores son de tipo técnico, refiriéndose por ejemplo a la

estructura de la web o a su programación.

Son, en resumen, una enorme cantidad de factores que persiguen un único

fin: que la información que aparezca en Google sobre nuestra

empresa sea de calidad. Por lo tanto, la única manera de asegurarse que

una web aparecerá en las primeras posiciones del buscador, es publicar en

ella contenido de calidad, es decir, textos largos, bien estructurados,

redactados y que contengan las frases y palabras tal como queramos que

sean encontradas.

RECUERDE: Google lucha contra las "trampas" para conseguir un mejor

posicionamiento. Las herramientas que usa ProfeenlaEmpresa.comen sus

cursos no son trampas y advierte en sus cursos sobre sus nefastas

consecuencias. En los cursos deProfeenlaEmpresa.comtodos los

factores buscan potenciar la calidad del contenido de la página web

de empresa y facilitar la indexación en los motores de búsqueda

como Google para que sean “sacados” en las primeras posiciones de

Google de una manera natural.





28

FACEBOOK, TWITTERY OTRAS REDES SOCIALES

Las redes sociales son unos fenómenos

novedosos en Internet, las tenemos

hasta en la sopa y no hay persona que

no haya oído hablar de ellas.

Y es que uno de los últimos datos que

se han dado a conocer es que ya más

del 50 % de los usuarios de las redes

sociales ya hacen uso de ellas,

únicamente, desde un dispositivo

móvil, aparcando el ordenador para

otros usos.

Lo que ha cambiado es el concepto: las redes sociales permiten subir fotos

y vídeos, incluir enlaces de interés y ahora el mayor uso es para decir lo

que estoy haciendo. Y que mejor forma que decir lo que estoy haciendo con

algo que lleve encima: el teléfono móvil.

Pero claro, las redes sociales son gratis. Twitter lo usan preferentemente

personas de más de 35 y hasta 50 años, cuando el límite de lo que se

puede escribir son 140 caracteres, vamos un SMS de móvil. Facebook es la

más extendida y hay información de todo con fotos, familia, amigos, gustos,

etc. Tuenti es muy similar a Facebook pero admite menores de edad y sólo

está expandida en España y algo en Sudamérica.

Entonces ¿dónde está el negocio? En que tú y yo somos el producto. Nos

auto-vendemos con nuestros datos personales sobre gustos, lo último ha

sido situarnos en el mapa para decirles a todos dónde pasamos las

vacaciones, buen negocio para las agencias de viajes. Además mantenemos

actualizada la web, no paramos de escribir qué hacemos y dónde estamos

y, mejor todavía, qué vamos a hacer y dónde, el sistema de eventos es

buenísimo. Y cuando nací, donde vivo, quien es mi padre, mi madre, mis

amigos, etc.

Todos pedimos mucha LOPD (protección de datos personales) e intimidad

cuando estamos vendiendo gratis a las redes sociales todos nuestros datos.

Y los datos correctos, y además nos encargamos de verificar y corregir los

de nuestros amigos si están mal. ¡Qué buen producto y de qué calidad está

hecho!¡Una idea genial!

Estar presente en las Redes Sociales es, como se ha visto, prácticamente

imprescindible para una empresa, sea del tipo que sea, grande, mediana o

pequeña.ProfeenlaEmpresa.comle ayuda y le forma para conseguirlo.




29

VIDEO MARKETING Y YOUTUBE

Cada segundo se sube una hora de

vídeo a Youtube, un 30% más que hace

ocho meses, y cada día se ven más de

4.000 millones de vídeos, lo que

representa un 25% más: son sólo

algunos de los datos que Youtube

publicó en su blog español a finales de enero de 2012. Las cifras

confirman el liderazgo de Youtube como plataforma social de

contenidos audiovisuales y avalan su capacidad como herramienta

de marketing.

Podría decirse incluso, que mientras las redes sociales con mayor

penetración, Facebook y Twitter, se consolidan como el nuevo servicio de

atención y fidelización al cliente, Youtube

emerge como el nexo entre las

“emociones” que se generan en la

interacción consumidores- marcas.

Las campañas de marketing en YouTube

son además, bendecidas por la Web

móvil. Smartphones y Tablets que

parecen emerger para satisfacer la

demanda en aumento de, más

experiencias, más aprendizajes, más

historias. La imagen y la

interactividad, son indispensables en

el establecimiento de vínculos.

YouTube es además un enorme entramado social, lograr la interacción es

indispensable para conseguir viralidad (expresión que asemeja la forma de

expandirse Youtube parecido a un virus) y participación.

De igual forma, es necesario aceptar el cambio desde la propia definición

del término “empresa”. Son muchas las PYMES que siguen pensando

que no pueden ser virales debido a su naturaleza local, gran error;

generar calidad, apostar por el entretenimiento del consumidor y la

interacción lúdica, está al alcance de cualquier usuario de la Web actual, ya

sea local o mundial.En los cursos deProfeenlaEmpresa.comintentamos

conseguir que sus clientes aumenten y no sólo eso sino que sean

fieles seguidores de sus productos y/o servicios.

Los vídeos digitales ganan adeptos y emergen como canal óptimo para

establecer campañas eficientes de marketing influencial, abriendo las

puertas de la viralidad.




30

YouTube no es un canal nuevo, ni un fenómeno actual, lo que sí han

cambiado son las preferencias de un consumidor cada vez más exigente y

preparado, que a su vez es productor de vídeos de Youtube. El impacto de

YouTube en las marcas comienza a ser una realidad presente en el modelo

de negocio y en la publicidad asociada.

Hoy se construye a través de las preferencias de grupos de usuarios que

interactúan desde la tablet o el smartphone.

El vídeo emerge como el canal en el que las emociones fluyen, alimento de

la viralidad, futuro inequívoco de una nueva televisión y, altos niveles de

valor agregado para las marcas, algo que no debe desaprovecharse.

¡El momento de encontrar la historia que “emociona” a nuestros clientes es

ahora!

Casos de Éxito de Campañas Publicitarias Españolas

enYoutube

En el marco de FITUR 2010, se invitó, en el marco de unas charlas, a tres

representantes de empresas españolas que han tenido éxito en la utilización

del vídeo como herramienta de marketing online.

Daniel Weiss, Director de Hotel Ofi fue el primero de ellos en contar su

experiencia. Daniel inició comentando que la idea de crear su canal en

YouTube nació a principios del año pasado y que se basó en la intención de

crear un canal con vídeos de testimonios de los clientes del hotel.

Fidelizar a través de la interacción, es clave para crear emociones

Muchas marcas aún no se han dado cuenta que la publicidad actual no sólo se enfoca en los canales que utiliza su público objetivo para conocerlos, sino que, adoptando una estructura totalmente social, los hace parte del proceso creativo de la campaña.

Personalizar es clave para destacar

La clave es llegar a las emociones de nuestros seguidores a través del aspecto visual. El diseño aplicado a nuestro canal YouTube es tan relevante como nuestro diseño Web.

Servicio y experiencia

Si queremos desatar el impacto en nuestros seguidores, debemos tener en cuenta que a mayor nivel de simplicidad en la recepción del mensaje, más éxito tendrá nuestra estrategia de marketing en YouTube.



31

A pesar de tratarse de un pequeño hotel, a la fecha su canal cuenta con

cerca de 100 vídeos, cuya simplicidad y naturalidad han ayudado a generar

credibilidad en los potenciales clientes, provocando que la ocupación del

hotel aumente de manera considerable. Estos dos elementos han sido

según Daniel, la clave del éxito en la estrategia de video marketing de Hotel

Ofi. Este es su video:

A continuación, el diseñador y sastre de Granada, Bere Casillas, compartió

con todos su concepto estrella: Elegancia 2.0. Bere – al igual que Daniel –

comentó que llevaba poco más de un año experimentando con el vídeo y

con las redes sociales y a día de hoy, su canal en YouTube alcanza los 513

suscriptores y 300.000 reproducciones de sus 12 vídeos. Su secreto:

videos con recomendaciones de cómo vestir bien, dirigidos a hombres.

Este es su video:



32

Para finalizar, Diego Pons, realizador uruguayo que con su canal Viajando

con Diego ha dado la vuelta al mundo y compartido con sus más de 200

suscriptores, sus aventuras por distintos destinos. Diego inició

experimentando con videos que grababa para enviar a su familia, hasta que

su estilo cautivó a varias empresas, las que ahora lo contratan para viajar y

crear material audiovisual de sus experiencias:

Simplicidad, inteligencia emocional, generar información útil para los

usuarios, perder el miedo a la cámara, aprovechar las ventajas de las redes

sociales, ser auténticos.Todos estos son elementos comunes en el

éxito de estas tres estrategias de video marketing. En los cursos

deProfeenlaEmpresa.comle ayudamos a conseguirlo.

Simplicidad

Emoción

Éxito en video

marketing




33

CONTENIDOS PARA CONVENCER – El contenido es el Rey.

Nuestros posibles clientes buscan en

Internet aquello en lo que están

interesados escribiendo palabras en

buscadores y “aterrizando” en

contenidos, entiéndase por ello:

artículos, fotografías, videos,etc.

El éxito de una web de empresa reside

en la capacidad para conocer las

necesidades de los clientes y ser

capaces de satisfacerlas a través de unos contenidos atractivos. Para

convencerles de que nuestra oferta es la mejor opción y motivar su compra,

los contenidos de la web deben ser relevantes, en el sentido de

interesantes y útiles, estar adaptados a sus necesidades, y deben

transmitir claramente el beneficio, así como motivar a la acción del posible

comprador.

La organización y, sobre todo, la creación de los contenidos suponen un

esfuerzo y una dedicación. Cuando laempresa de consultoría informática

contratada que le lleva la página web a una empresa le solicita a la empresa

los contenidos, la respuesta habitual es que nadie tiene tiempo, ni ganas de

lidiar con la complejidad de buscar, seleccionar, preparar y redactar

contenidos. Es una labor que se suele dejar para el último momento y se

acaban entregando, en el mejor de los casos, contenidos poco o nada

adaptados al medio de Internet como el volcado sin más de un catálogo, un

informe de empresa o una memoria de actividades. En el peor de los casos,

como resultado del desinterés de la empresa,el informático deja la página

web “muerta” sin contenido actualizado desde hace mucho tiempo. El

resultado es como vender caramelos ofreciendo sólo el envoltorio pero sin

nada dentro. ¿Quién los compraría?

No sólo es importante dedicarle la atención y dedicación necesaria para

crearlos y estructurarlos sino además mantenerlos. La web debe testarse e

ir eliminando, modificando y añadiendo contenidos que mejoran su eficacia

en las ventas.

La advertencia que se da enlos cursos deProfeenlaEmpresa.comes

que no se deje en manos del diseñador o el programador de la

empresa de consultoría contratada la labor de redactar y organizar

los contenidos. Hágalo usted o algún trabajadorde su propia empresa con

voluntad, se ahorrará mucho dinero y ganará en eficacia en las ventas, ya

que quién mejor que un trabajador de la propia empresa para defender los

intereses de quien le da “de comer”.




34

LAS PÁGINAS CLAVE PARA UNA WEB DE EMPRESA

En este capítulo del Dossier se exponen las características que deben reunir

las páginas más importantes en una web de empresa con el objetivo de

facilitar la búsqueda de información, la navegación del usuario y ganar

clientes.

Lógicamente dependiendo del sector productivo de la empresa y de sus

necesidades particulares pueden dichas páginas clave variar: añadirse o

quitarse e incluso puede suceder que algunas no esténincluidas en la

siguiente lista. Enlos cursos de ProfeenlaEmpresa.comse realizará un

estudio pormenorizado y consensuado con el empresario sobre

aquellas páginas clave a incluir en su web de empresa.

En definitiva se ha hecho una selección de las páginas clave más relevantes

con algunas variaciones con el mismo concepto.

La lista de páginas clave, consideradas de forma genérica, son:

A continuación, para cada una de ellas se describe cómo deben realizarse y

se exponen numerosos ejemplos que sirven para ilustrar las explicaciones.

Inicio - Principal

Quiénes somos – Nosotros - Empresa

Localización – Ubicación

Noticias

Blog

Testimonios

Preguntas Frecuentes - FAQ

Productos – Servicios - Catálogo virtual

Tienda Online - Pasarela de pago

Contacto - Servicio al cliente – Servicio postventa

Acceso - Usuarios registrados - Área privada

Contenido legal - Términos y condiciones – Política de calidad




35

La Página de Inicio o Página Principal

La página de inicio es, con diferencia, la

página más importante de la web. Es la

primera impresión que se transmite al

visitante y la estrella polar para dirigirle

hacia los contenidos o aplicaciones de su

interés.

Debe dar respuesta, de forma inmediata, a

tres cuestiones:

1. ¿Qué me ofrece esta empresa?

En un primer vistazo el usuario debe percibir qué tipo de productos o

servicios ofrece la empresa y cuáles son sus ventajas competitivas. Jugar

con una creatividad desbordante, dobles sentidos o contenidos e imágenes

que explícitamente no transmitan qué puede ofrecer la empresa al usuario

supone perder una gran ocasión de conseguir clientes en lugar de perder

visitas.

2. ¿Qué más puedo encontrar?

Tras un primer vistazo a la página de inicio, el usuario, como si ojeara el

índice de contenidos de un libro, debe hacerse una idea de lo que puede

encontrar: información sobre productos o servicios, información sobre la

empresa, datos de contacto, etc. La diferencia respecto a un libro es que la

información que ofrece la web no es secuencial. Todo aparece a los ojos del

usuario al mismo tiempo, y es éste el que decide la importancia de cada

contenido y elige su propia ruta de navegación.

El diseño es fundamental para priorizar los contenidos o funcionalidades

más importantes. La ubicación dentro de la página, los títulos y subtítulos,

el tamaño de letra y las imágenes, hacen que se destaquen unos elementos

frente a otros.




36

Para conseguir clientes en Internet, la web de la empresa debe transmitir

una imagen profesional que genere confianza. De nuevo el diseño juega un

gran papel, sobre todo si está al servicio de la funcionalidad.

Ofrecer una navegación fluida, un diseño limpio y claro, imágenes de

calidad, congruencia y consistencia así como datos de contacto y algunos

sellos de garantía son claves para generar

confianza.

El logo adquiere una gran importancia en

la web ya que es la representación gráfica

de la empresa. Su diseño debe ser limpio

y profesional.

Normalmente el logo se ubica en la parte superior izquierda de la página de

inicio. El nombre de la empresa debe aparecer claramente. Es

recomendable que además contenga un tagline (eslogan) que haga

referencia a la oferta de la empresa, la principal ventaja competitiva o

mejor aún, el principal beneficio que el cliente puede obtener por comprar

los productos o contratar los servicios.

Para dar sensación de conjunto y

transmitir seguridad es importante

que el logo aparezca no sólo en la

página de inicio sino también en todas

las páginas de la web y en la misma

ubicación. El usuario espera que al

cliquear en el logo desde cualquier

página se acceda directamente a la

página de inicio.

Menús de navegación

No es posible, salvo en páginas de empresas que ofrecen un solo producto,

mostrarlo todo en la página de inicio. Los menús de navegación intentan

suplir esta carencia. Informan al usuario sobre todo lo que puede encontrar

o utilizar en el sitio web.

Habitualmente son cuatro los tipos de menú que aparecen en un sitio web

de empresa: menú principal, menú local, menú de utilidades y menú a pie

de página.

Logo y nombre de la empresa

3. ¿Es una web de confianza?





37

Parte central

La parte central de la página de inicio recoge los componentes más

significativos de la web. Pueden ser los productos más destacados, las

ofertas, un vídeo de presentación de la empresa, el testimonio de un cliente

o de un proyecto realizado por la empresa, alguna noticia, etc.

Hay que tener cuidado de no abrumar al usuario con demasiados

contenidos; será necesario elegir lo más importante. Una vez más hay que

tener muy presente que lo importante es el usuario.

La parte central suele dividirse por columnas. Lo más habitual en las webs

actuales es que no tengan más de tres columnas, y la tendencia actual es

utilizar dos. Los párrafos aireados, la inserción de imágenes atractivas y a la

vez identificativas de la oferta, uso de iconos identificables por los usuarios,

un buen contraste de colores, combinar tamaños de letras pero sin abusar,

hacer obvio lo que son enlaces, etiquetar las imágenes, etc., son algunas de

las recomendaciones que se hacen en los cursos

deProfeenlaEmpresa.comy que han de tenerse en cuenta para todas

las páginas del sitio, en especial para la parte central de la página

de inicio, por su importancia.

El mapa de la web

El mapa web es un conjunto ordenado y organizado de enlaces que ayudan

al usuario a acceder desde un mismo sitio a cualquier o casi cualquier parte

Menú principal: se ubica generalmente en la parte superior de cada una de las páginas del sitio y es la herramienta de navegación hacia las áreas más importantes o páginas principales de la web.

Menú local: suele representar la oferta de la empresa, bien con productos o líneas de productos, bien con servicios. Un ejemplo podría ser el Menú Lateral con la lista de productos o líneas de producto

Menú de utilidades: contiene enlaces a elementos del sitio que no son parte del contenido central sino más bien funcionalidades para ayudar al usuario a realizar determinadas acciones dentro de la web. Por ejemplo: elección de idioma, ir a mi carrito de compra, mi página de favoritos, elección de moneda, etc.

Menú a pie de página: contiene enlaces como por ejemplo: política de privacidad, política de compras o servicio al cliente, aviso legal, mapa web, etc.





38

de la web. Es algo así como el índice de contenidos de un sitio. No sólo

ayuda a los usuarios sino también a los buscadores como Google a indexar

las páginas de un sitio web.

Aunque algunos sitios ubican el mapa web en el menú de utilidades, lo más

habitual es que se encuentre en el menú a pie de página. En cualquier caso

debe aparecer siempre, en todas las páginas.

En los cursos deProfeenlaEmpresa.comse enseña al trabajador y/o

empresario a que se suba al directorio raíz de Google, lo que

técnicamente se denomina: sitemap y se expone cómo hacerlo paso

a paso. Con ello se facilita al buscador la identificación de las páginas del

mapa web y si el sitio tiene contenido suficiente e interesante para que la

web de la empresa aparezca en el buscador en las primeras posiciones.

Buscador

Además del acceso a la información a través de los menús de navegación, el

mapa web o las secciones contenidas en la página de inicio, es frecuente

que las webs de empresa ofrezcan la opción adicional de búsquedas a

través de un cuadro de búsqueda. Se calcula que un 20% de los usuarios

buscan información a través de estas aplicaciones. El buscador se suele

ubicar en la parte superior ya que es donde espera encontrarlo el usuario.

El buscador debe ser eficaz; parece

obvio, pero la mayoría, simplemente,

no funcionan correctamente. El

resultado de las búsquedas suele dar

error o bien lo que se busca no

aparece. Si el buscador no es bueno

es mejor no tenerlo, ya que se corre el riesgo de que el usuario al no

encontrar lo que busca, abandone la web.

La forma del cuadro de búsqueda está bastante estandarizada y lo más

práctico es seguir absolutamente el estándar, un recuadro simple con la

palabra: «búsqueda» o «buscar», en inglés: search.

Datos de contacto

Como norma general, las webs de

empresa deberían tener, al menos,

bien visible un enlace de contacto en

la parte superior derecha, salvo que

se trate de webs corporativas de

grandes empresas cuyo único objetivo

sea potenciar su imagen de marca. También puede ser muy efectivo incluir

un chat online o servicio de mensajería instantánea y otros datos de

contacto como una dirección de correo electrónico.





39

La Página de Quiénes somos – Nosotros - Empresa

En la página de inicio la información corporativa es secundaria pero

importante. El usuario generalmente se interesa por saber qué y quién hay

detrás del producto ofrecido una vez que ya tiene información sobre el

mismo.

Contenidos interesantes dentro de esta sección son: información de la

empresa, historia, procesos (de producción, diseño, comercialización, etc.),

¿por qué comprarnos?, organigrama, red comercial, certificados, noticias,

etc. Es importante que tenga un enlace a la página de contacto.

El contenido de este apartado variará en función del tipo de empresa y del

tipo de público objetivo. En cualquier caso, es mejor pecar por exceso que

por defecto, siempre exponiendo la información de forma atractiva para el

cliente (titulares, imágenes, vídeos, etc.). Muchas veces hemos oído la

queja por parte de las empresas de que este tipo de información no se lee.

Generalmente no es por falta de interés de los contenidos sino por la forma

de presentarlos.En los cursos deProfeenlaEmpresa.comse enseña al

trabajador y/o empresario a que el contenido de esta sección de la

web de empresa sealo más completo posible siempre teniendo en

cuenta las ideas y opiniones del propio empresario y/o trabajador

que es quien mejor conoce su empresa.

La Página de Localización - Ubicación

Hay gente que todavía no se cree que las páginas amarillas han muerto,

al menos como las conocíamos hasta ahora. Hoy en día, salvo contadas

excepciones, las empresas, la información, las buscamos en Google. San

Google, para los amigos. Por tanto, parece lógico pensar que toda empresa

que quiera ser encontrada debería estar en las búsquedas de Google.

Por ello es muy importante si la empresa tiene una o varias ubicaciones

físicas donde realiza la comercialización de sus productos y/o servicios es la

de contar en su página web de empresa con una página de este tipo.

Si alguna vez se ha preguntado cómo señalar la ubicación de su empresa en

Google Maps, vamos a dedicar estas líneas de este Dossier

Informativo queProfeenlaEmpresa.compone a su disposición de

manera gratuita para mostrárselo.

Los mapas de Google Mapsson una característica importante para localizar

negocios y atraer clientes a él. Otra de las funciones que tienen estos

mapas es que podemos introducirlos dentro de nuestra página web o blog

para informar a nuestros usuarios de la localización de nuestra empresa

física o de alguna sucursal.





40

En primer lugar, debe tener claro qué

es Google Maps. Google Maps es una

herramienta de mapas de Google que le

permite desplazarse a su antojo por un

mapa, acercar, alejar, localizar una

ubicación, trazar rutas desde un punto

a otro, obtener vista satélite de la zona

deseada, conocer distancias, caminos

alternativas, y un larguísimo etcétera.

Muchísima gente no dispone de GPS, y encuentran en Google Maps un

aliado eficaz y gratuito para saber en cualquier momento cómo llegar a un

lugar, pudiendo imprimirse el plano y los pasos detallados que le guíen.

En los cursos deProfeenlaEmpresa.comse enseña al trabajador y/o

empresario cómopuede señalar la ubicación de su negocio de forma

precisa y, lo más importante, aprenderá a hacerlo por usted mismo,

sin necesidad de que un informático lo haga por usted.

Le indicamos a continuación, a manera de resumen, los pasos a seguir

Los pasos son los siguientes:

1. Cree una ficha de empresa en Google Places. En ella le pedirán que

indique datos básicos: nombre de la empresa, datos de contacto,

servicios ofertados, horario comercial, dirección, página web (si la

tiene). Si dispone de cuenta en GMail, puedes utilizar su usuario y

contraseña.

2. Añada información adicional: fotos del establecimiento, vídeos, y

cualquier dato complementario que considere oportuno, como

aparcamiento gratuito, idiomas en los que se atiende, admisión de

animales, zona wifi, o cualquier dato que pueda resultar relevante

para sus clientes.

3. Marque la ubicación en el mapa. Señale, de la forma más exacta

posible, la ubicación de su empresa en el plano para que le puedan

localizar.

4. Verifique su ficha de empresa mediante la clave que Google le

enviará al teléfono o dirección indicada.

¡Ya tiene tu empresa ubicada en

Google Maps! En general, en un plazo de

24 horas tras la verificación de su ficha, todos

podrán localizar fácilmente la posición exacta

de su empresa en el mapa.




41

La Página de Noticias

La página de Noticias de una web de empresa es muy importante. Esta

página tiene la misión de dejar a nuestros clientes – seguidores – visitantes

información y contenidos actualizados relacionados con los productos y/o

servicios que comercializa la empresa.

La Página de Blog de Empresa

¿Es importante tener la página blog

dentro de la web en la empresa?

Con el auge de los servicios de Social

Media o Redes Sociales, cuya petición

por parte de muchas empresas ha

crecido de manera considerable en el

último año, no hay duda que casi es

Ventajas de Google

Maps

Es gratuito.

No importa el tamaño de su

empresa

Contribuye a mejorar su

posicionamiento en buscadores

tipo Google

Utilizado de forma masiva

Con una sola cuenta puede

gestionar varias empresas

Posibilita que sus clientes le

encuentren



42

extraño que una empresa o marca no cuente con un blog corporativo dentro

del propio portal corporativo en sí mismo.

De hecho, se conoce que muchos usuarios, cuando visitan por vez primera

la página Web de una empresa o marca, tienden a buscar el blog de la

misma como forma de ampliar la información que buscan, o incluso de

conocer a la propia empresa de forma más cercana y directa.

No debemos olvidarnos que el blog permite a la empresa acercarse a los

clientes, ofreciendo una información directa sobre sus servicios y/o

productos y brindar al cliente la oportunidad de opinar sobre ellos con la

ventaja del feedback o retroalimentación que ello supone para la empresa,

para luego dinamizarlo en los diferentes perfiles que éste cliente tenga a su

vez en determinadas redes sociales como Facebook o Twitter.

Tampoco debemos olvidarnos de otra ventaja añadida: con la publicación

diaria de artículos en el blog conseguimos posicionar el contenido de la

propia Web corporativa en las primeras posiciones de los buscadores como

Google, especialmente si enlazamos a los principales productos o servicios

de la empresa.

En los cursos deProfeenlaEmpresa.comdisponemos de un equipo

experimentado de profesionales con conocimientos tanto de

posicionamiento SEO como de Social Media que enseñarán al

trabajador y/o empresario a llevar actualizado el Blog de Empresa

por usted mismo, sin necesidad de que un informático lo haga por

usted, de una manera rápida y efectiva con resultados palpables. Su

empresa ganará en tiempo y dinero.

La Página de Testimonios

En el mundo online usted debe brindar bastante confianza a todos los

usuarios que visiten su página web para poder lograr que adquieran

productos de su negocio, si no logra ofrecer esta confianza, es muy

probable que su negocio no permanezca por un largo tiempo en el mercado.

Para las personas en la red, es muy importante

poseer toda la información posible acerca de su

empresa, puesto que el contacto directo o “personal”

es muy poco, los usuarios suelen ser más aprensivos o

precavidos sobre las decisiones que toman.

Existen muchas herramientas que son implementadas

en diversas páginas web para lograr que las personas

confíen en su negocio online, tal es el caso de los

testimonios. Un testimonio, es una declaración en la




43

que se afirma o se asegura algo.

Como empresario online es indispensable que en su página web se

implementen los testimonios, puesto que ellos brindan credibilidad y

referencia sobre los productos que está vendiendo. Son una prueba más

contundente sobre su empresa y negocios, tienen un mayor valor cuando se

muestran en video. Algunas veces estos testimonios son los que terminan

por convencer a las personas a adquirir un producto o servicio.

Los testimonios se obtienen a través de los clientes, de una forma amable al

final de una venta, se pueden colocar instrucciones claras y sencillas de

cómo realizarlos, y por supuesto se debe indicar a qué dirección deben

enviarlos. El momento de la venta es el más adecuado para pedir a los

clientes si pueden realizar un testimonio, ya que las personas se

encontrarán emocionadas con el producto y con el resultado del mismo; por

lo que contarán con una mayor disposición para realizarlo.

Ahora bien, es sumamente importante que usted no falsifique dichos

testimoniales y los coloque en su página web, aparte de ser un acto ilegal,

las personas lo reconocerán de inmediato y perderá toda su credibilidad.

Debe tomar en cuenta que los testimonios no deben ser siempre de las

mismas personas, se trata de involucrar a personas comunes para que el

testimonio posea mayor relevancia.

Muchas personas son entusiastas y querrán participar de forma natural, por

supuesto usted debe encargarse primero, que ellos se encuentren 100%

satisfechos con su producto y servicio.

Recuerde que un testimonio verídico le ayuda a usted y a su negocio a

construir un nombre y su marca, le ayuda a darse a conocer e inclusive

puede asistirle a encontrar alianzas estratégicas con otras empresas y/o

personas. Es por ello que se hace tan importante colocarlos en su página

web, donde los usuarios puedan encontrarlos con facilidad.

Un detalle que no debe dejar pasar, es que usted como empresario online

siempre debe encontrarse actualizando su página web de forma constante y

cuando lo haga, recuerde actualizar también sus testimonios; no mantenga

los testimonios de las mismas personas por un año, porque de esta manera

perderán su efecto. Cuando los usuarios vean que siempre que entran a su

sitio, existen nuevos testimoniales, verán que sí son muchas personas las

que se encuentran satisfechos con su producto, lo que les dará más

confianza sobre su empresa.

No solamente suba los testimoniales a su página web, súbalos a su página

de Youtube, si cuenta con ella, para poder compartirlos de una forma viral a

través de las diferentes redes sociales; además de que contribuirán a

alcanzar un mejor SEO para su sitio web.



44

En la actualidad es relevante construir mensajes o multimedia que se pueda

compartir, es la nueva forma de publicidad de boca en boca para los

negocios online, lo que hace que la información se comparta rápidamente y

de forma masiva; entre más visitas tengan sus testimoniales, más confianza

y seguridad provocará en las personas.

Ahora usted ya conoce la importancia de los testimoniales en su página

web, puesto que estos le darán mucha credibilidad a sus productos y

empresas, además generan confianza y seguridad para las personas que

estén interesadas en invertir en su negocio online. En los cursos

deProfeenlaEmpresa.comle formamos en la creación, producción y

publicación de estos video-testimonios en su canal de Youtube.

La Página de Preguntas Frecuentes o FAQ

Generalmente no se le da la importancia que se merecen al apartado de las

FAQ (FrequentlyAskedQuestions ) o Preguntas Frecuentes.

La mayoría de las web de empresa no se paran a escribir la solución a

posibles problemas o preguntas que se les pueden plantear en un futuro en

la temática relacionada con su web de empresa, sino que lo que hacen es ir

resolviendo problemas, preguntas o cuestiones según vayan apareciendo.

Lo que se consigue con esta actitud es que siempre vayan los problemas

por delante de nosotros y no adelantarnos nosotros a ellos.

Las FAQ sirven para ahorrarnos trabajo de tener que estar

contestando siempre a las mismas cuestiones o problemas por un

lado y para posicionarnos frente a una gran cantidad de búsquedas que

estén relacionadas con nuestra temática por otro.

Las páginas de FAQ tienen el potencial de poder transformar usuarios en

clientes, ya que ayudan a éstos a poder tomar una decisión, gracias a la

información útil y de valor que les aportan.

Si su empresa se dedica a la venta por internet, y provee un servicio o

produce un producto complejo (tecnología, hardware, software…), contar

con una sección de FAQ en su web de empresa se convierte en una

necesidad.

El formato de una sección de FAQ cambia considerablemente de una web a

otra, pues no existe un formato “estándar” para este tipo de sección. En los

cursos deProfeenlaEmpresa.comle formamos en la creación de dicha

página y en cómo estructurarla adaptándola a su nicho de mercado.

La Página de Tienda Online – Pasarela de Pago





45

Inicialmente parece algo complicado liarse a vender productos para toda la

red de Internet, control de envíos, control de ventas, control de satisfacción

y capacidad de la empresa para abordar un proyecto como éste. La realidad

de una tienda online es otra, la facilidad que permiten los gestores de

contenidos como WordPress o Joomla utilizados actualmente para

dicho fin, hacen de la venta online un recurso muy apropiado para

todo tipo de negocios, tanto pequeños negocios locales como

grandes corporaciones.

Cabe destacar que las ventas por internet crecieron en España durante el

año pasado un 45%, y el sector sigue en auge.

Pero lo importante de un buen negocio por internet no es abrir una tienda

online. Actualmente y debido a la situación actual de crisis mucha gente se

tira sin pensarlo a abrir un negocio online, sin tener en cuenta muchos

factores que posteriormente determinaran la prosperidad de las ventas y el

éxito de su sitio web.

Para abrir un negocio online pienso que hay que tener en cuenta muchos

factores como los que detallo a continuación:

Disponer de tiempo suficiente

para gestionar nuestra tienda.

Aunque sea un sitio virtual, no deja

de ser una tienda que requiere de

tiempo suficiente para gestionar

productos, renovarlos, publicitar la

marca, es decir, lo mismo que

haríamos para un negocio físico.

Disponer de un buen producto y a

un buen precio, la gente

acostumbra a comprar por internet

por dos motivos, la calidad de un

producto que no puede encontrar

fácilmente cerca de su casa, o bien

porque el precio del producto es más

bajo que en otro sitio. Debido a que

no se necesita una gran

infraestructura para crear una tienda

online, podemos ser más

competitivos con los precios que en

los espacios físicos, que tienen

muchos más gastos.

Tener conocimientos mínimos de

internet y sus herramientas. La publicidad en éste canal es



46

totalmente distinta a la clásica. Conocer herramientas como

Facebook, Twitter, Youtube, Feeds, Skype y las ventajas que nos

aporta cada una de ellas será de gran importancia para mejorar

nuestras ventas.

Disponer de un Blog de Empresadonde publicar nuestros avances

como empresa y las Novedades del sector es primordial. Si

conseguimos generar un flujo de visitas en nuestro Blog, podremos

derivarlos directamente a nuestra tienda online.

Renovar continuamente nuestros productos, existen clientes que

buscan las últimas novedades de todo sector, así que aprovechar éste

tipo de visitas nos beneficiará en cuanto a ventas, imagen y

compromiso con la tienda.

Estosson algunos de los consejos que en los

cursosProfeenlaEmpresa.comimpartimos y asesoramos de a la hora

de montar un negocio online.

Un ejemplo de Tienda Online con Pasarela de Pagos de uno de nuestros

clientes es la de la derecha:

La Página de Contacto - Servicio al Cliente – Servicio Postventa

1. ¿Por qué hace falta?

Premisa: El cliente es la persona más importante de nuestro negocio.

El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse

sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o

por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el

cliente para que se aleje para siempre.

Un cliente perdonará un error si se le atiende correctamente y se soluciona

de forma eficaz pero es muy difícil que olvide una atención poco profesional

y mucho menos, si siente que se le ha tratado mal o como un objeto.

Es muy necesario, por tanto, disponer de personal adecuado para atender a

sus clientes ya que esto garantizará su satisfacción y aumentará su

confianza en la empresa.

Recuerde: Un cliente que se va satisfecho volverá, pero un cliente

descontento supone que habrá diez que no le llegarán a conocer.

2. Tipos de comunicación




47

Se utilizan tres tipos de comunicación y debemos tener en cuenta diversas

puntualizaciones en cada una:

a. Comunicación verbal: Es la que expresamos por la voz. Debemos

tener en cuenta:

Saludar al cliente con calidez para que se sienta bienvenido, no un

extraño.

Cuidar las frases utilizadas. Por ejemplo, decir “haremos lo que

podamos” no transmite compromiso, el cliente se siente inseguro. Se

puede sustituir por “procedemos a resolver su petición”.

Ser precisos y no omitir información. Si un cliente cree que le ocultan

algo, no confiará en la empresa. Por ejemplo, no sirve de nada que el

producto o servicio parezca barato si cuando el cliente reciba la

factura ve gastos adicionales de los que no se le habían informado

(por ejemplo, transporte). Un cliente que se sienta engañado jamás

volverá. Tampoco se debe adornar la información porque le puede

confundir.

Pensar antes de hablar, así se atenderá mejor al cliente.

Tener buen estado de ánimo ya que, aunque pueda parecer que no,

la voz lo transmite. Hay que atender al cliente con una sonrisa en la

cara.

b. Comunicación no verbal: Es la expresión corporal.

Utilizaremos la sonrisa, la postura, la vestimenta y los gestos para

transmitir confianza y profesionalidad al cliente.

c. Comunicación escrita: Aplicaremos los puntos a tener en cuenta en la

comunicación oral añadiendo la necesidad de poner especial atención

a la gramática, ya que una frase escrita incorrectamente puede

malinterpretarse, y una falta de ortografía dará una mala sensación

al cliente.

3. Canales de Atención al Cliente.

Hay tres canales:

a. Atención telefónica

Utilizaremos las acciones descritas en la comunicación oral.

No podemos caer en el error de no tratar bien al interlocutor porque no esté

físicamente allí; de hecho, debemos esforzarnos más para transmitir una

empatía dado que no podemos ayudarnos de la expresión corporal.



48

Debemos tener en cuenta:

Mantener un tono de voz agradable.

Saludar correctamente al interlocutor.

Dar el nombre de la empresa y el nuestro.

Ofrecerle nuestra ayuda.

Dirigirnos a él de “usted”, salvo que nos diga lo contrario.

Despedida cordial agradeciéndole su llamada, el cliente es lo más

importante de una empresa.

SIEMPRE escuchar a nuestro interlocutor con atención y comprender

sus necesidades.

Actos que no es conveniente realizar:

Nunca se discute con un interlocutor, las personas somos seres

racionales y podemos debatir civilizadamente.

Nunca se sube el tono de voz, nuestro interlocutor hará igual y se

creará tensión.

Nunca le diremos al interlocutor lo que tiene que hacer (“Tendrá

que…”, “Debería…”), se lo sugeriremos.

Evitar palabras que provoquen una reacción negativa, como queja,

problema, etc.

No dar por supuesto lo que el interlocutor sabe o no sabe, el

trabajador conoce como funciona la empresa o producto pero él no

tiene porqué.

Si tenemos que pasar al interlocutor con otra persona nunca se debe

dar la impresión de que queremos “quitárnoslo de encima”, sino que

realmente esa otra persona resolverá su problema. De igual forma, si

esa persona estuviera ocupada, no darle excusas concretas como “ha

ido a recoger a su hijo” o “está en el baño”, simplemente indicar que

se encuentra ocupada y pedirle su nombre y un teléfono de contacto

para que pueda devolverle la llamada; o bien sugerirle que le llame

en un tiempo determinado pero sólo si estamos seguros de que se le

podrá atender entonces.

Nunca distraerse con otras actividades o personas mientras se habla

con el interlocutor. Se pierde mucha información y matices que

podrían ser útiles y él notará que no se le presta atención.

Nunca prometer algo que no se esté seguro de poder cumplir.



49

b. Atención física

Aplicaremos las acciones descritas en la comunicación oral y en la expresión

corporal. Nuestros gestos importarán tanto o más que las palabras, y

además hay que tener en cuenta:

Ser cortés: El cliente debe sentirse importante y bienvenido.

Confianza: Hay que contestar claramente a sus preguntas y sin

rodeos, si pierde la confianza en la empresa, no volverá.

Atención personal y eficiente: El cliente es lo más importante y eso se

le transmite cuando nos ponemos a su disposición. Si además

consigue lo que busca rápidamente, quedará totalmente satisfecho.

Personal bien informado: Debe transmitir seguridad.

Personal sonriente y simpático: Nunca se debe ser frío con el cliente.

c. Atención ofimática: Web, fax, formularios web, etc.

Utilizaremos la comunicación escrita. La respuesta debe producirse dentro

de un margen de tiempo aceptable y razonable, de lo contrario el cliente

pensará que la empresa no es seria o que no le consideramos lo

suficientemente importante.

4. Servicio Postventa

Importancia del servicio postventa

•Es un valor añadido al producto o servicio. El cliente necesita un respaldo tras la compra y la empresa, si dispone de un buen servicio postventa, posee una gran herramienta de fidelización. Por el contrario, un mal servicio postventa supone, inevitablemente, una pérdida segura de clientes.

•Un buen servicio postventa ha de ser capaz de orientar al cliente para usar correctamente el producto, así como de resolver las dudas que puedan surgirle o indicarle los trámites en caso de avería o incidencia.

Incidencias

•Un cliente aceptará que surja una incidencia si la empresa lo resuelve sin molestias para él.

•El cliente debe sentir que el empleado que le atiende le comprende, comparte su preocupación y que resolverá su situación, en otras palabras, su problema pasa a ser de la empresa.

Consultas

•Hay que tener en cuenta que la empresa sí conoce bien su producto o servicio, por lo que una correcta transmisión de conocimientos al cliente ayudará, por un lado, a aumentar su satisfacción por la atención recibida y por otro, a reducir el número de incidencias por mal uso.

•La empresa puede poner a disposición del cliente distintos medios para que transmita sus consultas (teléfono, e-mail, atención física, etc.), siempre que pueda atenderlos eficazmente.



50

En los cursos deProfeenlaEmpresa.comformamos y orientamos

dando pautas sobre la estructura y disposición de esta importante

página de la web de empresa.

Página de Acceso - Usuarios registrados - Área privada

Un requisito típico de las páginas web de empresa es permitir que solo

algunos usuarios (usuarios autenticados) puedan ver ciertas páginas. Se

puede usar roles para administrar el acceso de los usuarios a páginas web.

Los roles permiten aplicar las mismas reglas de acceso a un grupo de

usuarios, como jefes, administradores, miembros, etc. En los cursos

deProfeenlaEmpresa.comle enseñamos a crear dicha página clave y

a personalizarlaasí como a utilizar los roles, crearlos, asignar usuarios

individuales a uno o varios roles y, a continuación, conceder permisos de

acceso al rol. A cada usuario del rol se le conceden los permisos definidos

para ese rol. Por ejemplo, puede crear un rol de administrador para agregar

usuarios al rol y configurar reglas de acceso que permitan únicamente a los

usuarios de ese rol ver la página del administrador. Los usuarios

autenticados pero no asignados al rol de administrador no podrán obtener

acceso a las páginas que solamente se configuren para administradores.

Para relacionarse virtualmente y de forma personalizada con clientes,

distribuidores, agentes, filiales, mayoristas, detallistas o también

proveedores, se utiliza generalmente un área privada denominada de forma

más técnica: extranet. Se trata de un área restringida a través de la cual,

los diferentes tipos de empresa o personas mencionadas que se registraron

previamente con su nombre y contraseña, pueden acceder a información

diversa e individualizada como: catálogos, novedades, tarifas de precios,

órdenes de pedido, información detallada de un producto, material para

merchandising, etiquetas, ofertas, facturas, etc. completar y confirmar la

orden de compra o cualquier otra acción, la información se registra a través

de Internet en una base de datos a la que tienen acceso todas las personas

involucradas dentro de la empresa en el proceso de compra de forma que

se agiliza la gestión comercial y, consecuentemente, se mejora el servicio al

cliente. A través de una extranet, la empresa puede mantener informado a

sus clientes de la situación en la que se encuentra su pedido en cada

momento, si está en producción, listo para enviarse, o si ya se envió y si así

fue, por qué medio y cuánto tiempo tardará en llegar.





51

Página de Contenido legal - Términos y condiciones – Política de calidad

Aunque el contenido legal son textos que la gran mayoría de los usuarios no

lee, sin embargo es importante que se incluyan por dos motivos: hay una

obligación legal de mostrarlos y cumplirlos y, el hecho de que aparezcan

transmite mayor seguridad y confianza en la empresa.

Esta información suele ubicarse en el menú a pie de página en dos enlaces:

Aviso legal y Política de privacidad (o Política de protección de datos).

Aviso legal

La legislación vigente en España obliga a que en un lugar permanentemente

accesible de la web, aparezca la información relativa al titular de la misma y

concretamente:

Política de privacidad

Cuando la empresa, a través de su web solicita y registra datos personales

de los usuarios está obligada a cumplir una serie de disposiciones legales

que básicamente le obligan a:

Contar con el consentimiento previo del usuario para utilizar sus

datos, con una excepción: si hubiera previamente una relación

contractual.

No ceder los datos a terceros.

Titular: nombre y apellidos o denominación social.

NIF/CIF.

Dirección postal.

Correo electrónico.

Número de teléfono.

Número de fax.

Datos registrales.



52

Dar la opción a que los usuarios registrados puedan modificar o

cancelar los datos.

Política de Privacidad: Principales disposiciones legales

1. Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de

Carácter Personal (LOPD).

2. Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de de la Sociedad de de

la Información y de del Comercio Electrónico (LSSICE).

3. Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la

Contratación.

4. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se

aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los

Consumidores y Usuarios.

En los cursos deProfeenlaEmpresa.comle enseñamos a crear y

redactar dicha página clave de la web de empresa con sus

respectivos enlaces y a personalizarla.

EJEMPLOS DE PÁGINAS WEB DE EMPRESA DE NUESTROS CLIENTES

En los ejemplos siguientes se muestran algunas webs de empresas

que han realizado el Curso de Creación de una Web de Empresa con

WordPress conProfeenlaEmpresa.comy en los que se puede apreciar

sus datos de contacto bien visibles en la parte superior derecha, ya sea en

forma de botón de menú, con la dirección, email, teléfonos, etc en el

encabezado de la página web. Aparte, y bien visible, se localizan unos

botones para contactar con sus respectivas redes sociales: Facebook,

Twitter, Youtube, y canales de distribución como RSS.

Todas tienen la mayoría de las páginas clave de una Web de Empresa que

hemos comentando en capítulos anteriores.





53

Página Web de una empresa

dedicada a la venta y distribución

de software de gestión de cocina.

Tiene un catálogo online de

productos y Tienda Virtual con

pasarela de pago para vender sus

productos en internet. Dispone de

Redes Sociales: Facebook, Twitter,

Youtube y vídeos que muestran el

uso de sus aplicaciones.

Página Web de una empresa cuyo

mercado es la venta de seguros que

van desde el ámbito personal y

familiar al empresarial, ofreciendo

desde seguros de Vida, Autos,

Hogar, Accidentes, o Salud. Se

complementa la promoción de sus

productos con la conexión con redes

Sociales: Facebook, Twitter,

Youtube y vídeos.

Empresa constructora cuyo negocio

se centra en la promoción, venta y

alquiler de todo tipo de edificaciones

como casas, pisos, apartamentos,

dúplex, etc. Su fuerte es la inclusión

de mapas de Google Maps para

localizar sus productos (viviendas).

Inclusión de redes Sociales:

Facebook, Twitter, Youtube y

vídeos.



54

Página Web de un camping con

sistema de reservas online, tarifa de

precios, plano de parcelas y

posibilidad de leerla en varios

idiomas. Tienen Google Maps para

localizarlo con exactitud. Prima la

calidad de sus fotografías y su

diseño moderno. Inclusión de redes

Sociales: Facebook, Twitter,

Youtube y vídeos.

Pagina Web de una clínica dental

con sistema de noticias relacionadas

con su mercado y blog en el que

clientes y visitantes de su web

pueden opinar. Tiene el apoyo de

redes Sociales: Facebook, Twitter,

Youtube y vídeos donde se

muestran los tratamientos que se

realizan en su clínica.


dedicada a la fabricación, venta y

distribución de productos de

decorativos de mármol y piedra.

Tiene un catálogo virtual de

fotografías. Localización en Google

Maps, enlaces a de redes Sociales:

Facebook, Twitter, Youtube y vídeos

de sus productos.


dedicada al marketing digital y

marketing offline, innovación en

modelos de negocio y a planes de

viabilidad. Está interrelacionada con

el sistema de Redes Sociales como

Facebook, Twitter y Youtube para

presentar sus productos.



55

Página Web de Empresa de un

restaurante con Sistema de

Reservas Online y Catálogo Virtual

de sus menús. Tiene incluido Google

Maps con un sistema de trazado de

rutas hacia el restaurante según la

situación geográfica del cliente. Con

sistema de Redes Sociales como

Facebook, Twitter y Youtube para

presentar sus menús y videos en

los que se le puede ver trabajando y

mostrando sus productos.

Página Profesional Personal de un

decoradorde interiores para

promoción y solicitud de

presupuestosonline. Con sistema de

Redes Sociales como Facebook,

Twitter y Youtube para presentar

sus diseños y videos en los que se

le puede ver trabajando y

mostrando sus creaciones.

Página Web de un equipo de

estudiosos del arte flamenco

compuesto por cantaores,

guitarristas, bailaores, profesores e

investigadores. Muy relacionada con

la docencia y la formación didáctica,

necesita un buen sistema de Redes

Sociales como Facebook, Twitter y

Youtube para presentar sus

publicaciones y videos.



56

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES SOBRE NUESTROS CURSOS

¿Qué ofrecen en sus cursos?

ProfeenlaEmpresa.comes una corporación del grupo Torralbsur 2000 S.L.

y se dedica a formar en la propia empresa a los trabajadores de la misma

en aquellas materias que el empresario necesite y estime oportuno para

mejorar y engrandecer su negocio. Nuestro lema “La formación de sus

trabajadores es su mejor activo”, nos acompaña en nuestra labor día a

día con el empeño de ver la satisfacción reflejada en los rostros de los

empleados de la empresa que contrata nuestros profesores.

Es un activo porque la empresa verá potenciada su presencia en internet,

obtendrá más personas interesadas en sus productos o servicios,

interactuará más y mejor con sus clientes actuales y con los futuros, en

definitiva, aumentar significativamente sus ventas.

¿En qué beneficiará sus cursos a mi empresa?

En nuestros cursos su empresa se verá beneficiada en los siguientes

apartados:

Formación en la propia empresa de sus trabajadores.

Presencia en Internet Web 2.0 Creación de una Web para la

Empresa

Tener un dominio y correos corporativos para sus empleados

gratuitos durante un año.

Alojamiento Web gratuito durante un año.

Creación de una Tienda On-line.

Salir en las primeras posiciones de Google.

Más visitas= Más ventas Adelantarse a su competencia

directa

Gestionar directamente el contenido web y controlar su

posicionamiento sin necesidad de ningún especialista o

informático.

Conseguirá saber lo que quieren sus clientes además de sus

opiniones

100% subvencionado por la Fundación Tripartita para la

Formación en el Empleo. El Curso le puede salir gratis ya que su

costo se descuenta de su próximo ingreso a la Seguridad

Social




57

¿Cuáles son las características que tienen los cursos de

ProfenlaEmpresa.com?

Clases Presenciales

Clases On-line desde nuestra Plataforma de eLearning

Salas de Videoconferencias en directo

Audio/vídeo, Acceso a archivos Compartidos, Presentaciones

PowerPoint y Vídeo, Chat: Mensajes de texto para todos, Función de

Compartir el Escritorio, Función de Grabar la Conferencia para

posteriormente visualizarla los alumnos cuando

quieran, Alzar la mano y hacer preguntas.

La sala de conferencias es lo más cercano a una

clase presencial.

Consultas en directo desde Skype

Tutorías On-line

Invitación de Expertos

Vídeo Tutoriales y Prácticas

Show y Powerpoint en Vivo

Compartir Escritorio.

Diploma acreditativo de la formación.

¿Cuánto cuesta un curso de ProfeenlaEmpresa.com?

Como ejemplo mostramos en la siguiente tabla el precio del curso:

“Formación en la Creación de una Página Web de Empresa con WordPress”.

Curso de Wordpress Coste Real En el curso

Dominio 18€ 0€

Alojamiento web 90€ 0€

Plantilla Sócrates o de

Woothemes profesional para

WordPress

40€ 0€

Plugin posicionamiento 38€ 0€

Plugin tienda virtual Facebook 40€ 0€






58

Con el dominio gratuito por un año, ¿Puedo crear cuentas de correo? ¿Cuántas cuentas de correo?

Sí, puede crear todas las cuentas de correo que necesite, y asignarle un

límite de espacio distinto a cada una.

¿Qué capacidad ofrecen con el alojamientoweb gratuito por un

año?

El primer año coincidente con el curso que inicie con nosotros, el

alojamiento web se incluye con el curso y sale a coste cero. Si al año

siguiente decide realizar otro curso con nosotros le mantendremos dicho

alojamiento web a coste cero.

Si una vez concluido el curso y no desea realizar más cursos con nosotros,

si desea continuar en nuestro hostinghemos estructurado nuestros planes

de hosting en diferentes niveles, para que pueda contratar el más adecuado

a sus necesidades y escalar a planes superiores en cualquier momento

según necesidades.

De esta forma, ofrecemos tres planes de hosting:

Inicio -> 1 Gb de espacio y 10 Gb de transferencia mensual.

Avanzado -> 3 Gb de espacio y 40 Gb de transferencia mensual.

Premium -> 6 Gb de espacio y 80 Gb de transferencia mensual.

Puedes ver más detalles en la ficha de cada producto.

Tenemos planes de hosting con más recursos, consúltanos para más

información.

¿Si se me queda pequeño el paquete de hosting contratado,

que opciones tengo?

Si se encuentra realizando un curso con nosotros y, debido a las

características especiales de su negocio, necesita más espacio no habrá

ningún inconveniente en aumentarle dicho espacio para que su web de

empresa funcione correctamente.

Una vez concluido el curso, y siempre que no decida realizar otro más con

nosotros, nuestro sistema de planes de hosting escalable, le permite

pasarse a un plan superior, en cualquier momento, de forma sencilla y

rápida.



59

Al pasarse a un plan de hosting superior, sólo paga la diferencia entre

ambos planes, y sólo de los meses que le quede por consumir.

¿Ofrecéis un panel sencillo para administrar mi hosting?

Sí, ofrecemos el panel de control Cpanel, que es uno de los paneles más

amigables y sencillo que existen en la actualidad.

Desde su Cpanel, podrás gestionar de forma sencilla, las cuentas de correo,

los archivos de su hosting, las bases de datos, estadísticas de visitas, etc.En

los cursos de Profeenlaempresa.com le enseñamos a manejarlo y

gestionarlo y ponemos a su disposición nuestra Plataforma de Elearning de

formación a distancia con video-tutoriales sobre su manejo que puede

visionar siempre que desee.

¿Si tengo dudas en el manejo de mi hosting, tengo soporte?

Sí, en horario de oficina puedes llamarnos telefónicamente, por Skype, o en

horario fuera de oficina puede enviarnos un ticket a través de correo

electrónico en nuestrosistema de soporte y atención al cliente.

Para abrir un ticket, puedes enviarnos un email a la cuenta

[email protected], o mejor puedes abrir un ticket

directamente, desde tu área de cliente. De esta forma, siempre podrá hacer

un seguimiento de sus consultas, y ver en qué estado se encuentra, y la

respuesta que le ha ofrecido cada técnico.

¿Tengo ya un dominio registrado en otro proveedor y deseo cambiarme al proveedor de ProfeenlaEmpresa.com, que

opciones tengo?

Si ya dispone de un dominio registrado, ponemos a su disposición dos

opciones:

1.- Hacer un cambio de registrador. De esta forma, ProfeenlaEmpresa.com

sería la empresa encargada de la gestión de su dominio en la que sólo usted

tendría las claves para acceder y gestionarlo.

2.- Puede mantener el dominio con tu actual registrador, y apuntar el

dominio a nuestras máquinas. En los cursos de PofeenlaEmpresa.com le

enseñamos cómo hacerlo y a cómo cambiarlo a otro registrador siempre

que lo desee.



60

Con el hosting registramos o transferimos su dominio gratis. Si no tiene

dominio te registramos uno de manera gratuita (su precio está incluido en

el curso que realice con nosotros).

¿Cómo puedo subir y modificar mis archivos? ¿Tengo acceso FTP?

Ofrecemos acceso FTP, para poder subir y descargar archivos masivamente,

de una forma sencilla.

Además, desde el Cpanel puedes hacer estas tareas usando el

administrador de archivos. Este administrador de archivos se asemeja

bastante con el Explorador de archivos de Windows y otros sistemas

operativos, al que tan familiarizados estamos. En los cursos de

ProfeenlaEmpresa.com le enseñamos a realizar esta tarea por usted mismo.

¿Cómo puedo saber las visitas que tengo al mes y otros detalles como palabras claves?

En el panel de control del hosting (Cpanel), tiene una herramienta muy

completa para las estadísticas, llamado awstats.

Con esta herramienta, podrá saber de forma detallada:

Visitas: visitas mensuales, visitas Diarias, que día de la semana

tienes más visitas, que hora del día es la que recibe más visitas.

Robots: Que robots de buscadores le están visitando, y con qué

frecuencia.

Desde que URL le llegan visitas, esto es muy útil para ver qué efecto

tienen las campañas de publicidad que hace su empresa en web

especializadas (foros, blog, redes sociales, …).

Palabras claves por las que le encuentran en buscadores.

Principales url de nuestro sitio, por el que acceden sus clientes.

Principales url desde donde abandonan nuestra web. Esto es

importante para determinar si el cliente se encuentra con alguna

dificultad a la hora de registrase, de hacer un pedido, de rellenar un

formulario de consulta, etc.



61

MATERIAL Y METODOLOGÍA

El objetivo claro y eficaz de ProfeenlaEmpresa.comes el de enviar un

Profesor al Puesto del Trabajo y es allí donde se hace el 50% de la formación, de manera que el profesor se asegura del buen aprendizaje de

los trabajadores y de que estos asimilan el curso en las mejores condiciones, estudiando también que necesita la empresa y adecuando el

curso a estas necesidades. Las horas que el profesor dedicará a la empresa variaran dependiendo de cada caso, aunque nunca serán menos de 10. Estado la ratio entre 10-16 horas, por curso.

El resto de la formación se hará en formato e-Elearning ya que el alumno dispondrá desde el primer día y durante el mes siguiente a la finalización de las visitas del profesor, un área privada en la plataforma de

Formación de ProfeenlaEmpresa.com.

Algunas características de nuestra formación online son las siguientes:

Sistema Modular de aprendizaje con vídeos tutoriales que le permitirán

adquirir la formación necesaria con menos esfuerzo. Cada módulo viene con

su manual en Pdf para que pueda también repasarlo por escrito. (Ver ejemplo de Vídeo Curso).

Dentro de la plataforma disponer de un sistema de tutorías mediante ticket que

se contestan en 24h así como foros con los temas más frecuentes donde profesores y estudiantes pueden opinar.

Todo lo que el alumno va aprendiendo se va poniendo en práctica con un

alojamiento web con dominio propio (www.miempresa.com). Donde le

instalaremos el blog. Tanto el dominio como el alojamiento quedan como valor añadido para la empresa.

Área de recursos donde el alumno podrá descargarse material

relacionado con el curso. Esta área es actualizada periódicamente. En esta área se abordarán también los temas más frecuentes.

Exámenes tipo test que el alumno podrá realizar al finalizar cada módulo. Nuestro profesorado tutorizará las actividades del alumno dando las orientaciones necesarias siempre teniendo en cuenta las

necesidades tanto del trabajador como de la empresa. También atiende en horario de oficina en el teléfono 958 891092 (3 líneas), y

en nuestra sala de tutorías en vivo Clases online en vivo a través de Video conferencias. Cada semana

se tratará un tema relacionado con el curso impartido por un experto

y donde los alumnos podrán hacer preguntas. Todos los alumnos una vez realizado el curso recibirán un diploma de

aprovechamiento del curso.





62

Una vez terminado el curso y finalizadas las visitas del profesor a la

empresa, el alumno sigue teniendo acceso a la plataforma de formación, para que de esta manera pueda repasar contenido,

plantear nuevas preguntas a los tutores y compartir experiencias con otros alumnos.

Una vez terminado el curso, cuando el profesor finalice sus visitas a

la empresa que suele durar de 4 -5 semanas, la empresa se bonifica en la seguridad social con los TCI los 420€, y es en este momento

cuandoProfeenlaEmpresa.comcobrará a la Empresa los 420€.

Además de no costarle nada la formación recibida por

ProfeenlaEmpresa.com, su negocio se ahorrará tanto el dominio

como el alojamiento y esto podrá ocurrir cada año que realice un

curso con nosotros. Al año siguiente de la realización del curso la Empresa que ha

recibido la formación con ProfeenlaEmpresa.comy está

disfrutando del dominio y el alojamiento gratis, puede seguir con estas ventajas si hace otro curso con nosotros, o también puede

renovar el servicio a precios competitivos del mercado.

REQUISITOS PARA REALIZAR EL CURSO GRATIS SEGÚN EL MODELO

DE FORMACIÓN CONTINUA:

Para la empresa son requisitos esenciales:

Ser una empresa de carácter privado.

Estar al corriente de pago a la Seguridad Social y Hacienda. Firmar la Hoja de Adhesión (pdf).

Firmar Convenio de Agrupación de Empresas (pdf).

Para el alumno/trabajador:

Ser trabajador acogido al Régimen General de la Seguridad Social al inicio del curso.

Cumplimentar la Ficha de Inscripción del Curso (pdf).






63

CONTENIDOS

MÓDULO I – Uso de la herramienta de palabras Clave y elección de

Dominio

Estudio de las palabras clave con la Herramienta de palabras clave de

Google. Que es un dominio Que son los subdominios

Cómo crear un dominio Cómo cambiar las DNS de nuestro dominio

Cómo crear una Cuenta de Google y gestionar nuestro correo y nuestros archivos de Google Drive.

Cómo crear una cuenta de Skype para con el soporte técnico del

curso.

MÓDULO II - Introducción al Cpanel del hosting y configuración de

WordPress

Introducción al Cpanel.

Cómo utilizar Webmail. Introducción a CPanel.

Cómo crear un subdominio y crear uno de prueba. Cómo utilizar Outlook. Cómo hacer un backup total ya que lo hace el hosting y explicar

cómo hacer un backup parcial, realizar uno. Qué es y cómo utilizar Filezilla.

MÓDULO III- Instalación y configuración de la Plantilla y los Plugins

Esenciales

Instalar WordPress con Fantastico. Introducción a WordPress.

o Introducción. o Qué es un Blog. o El contenido del Blog.

o Partes de un Blog. o Comentarios.

o Que es un RSS. Cambiar el idioma de WordPress a Español. Repaso y ajustes generales de la Web.

o Cambio de enlaces permanentes. o Cómo establecer la página de Inicio.

o Ajustes de escritura XML-RPCA. Cómo crear Categorías y establecerlas en el menú. Cómo crear entradas.

Cómo gestionar los comentarios. Que son los enlaces a Web Amigas y cómo se crean.

Cómo gestionar el contenido multimedia de WordPress.



64

Cómo administrar Usuarios de WordPress.

Cómo hacer un Backup del contenido de WordPress. Cómo hacer enlazar tu sitio de WordPress.

Cómo realizar una buena presentación de una empresa en la Página de Quienes Somos o crear un buen Portfolio personal para su Curriculum.

MÓDULO IV - Apariencia y Estructura de una Web de Empresa.

Askimet(protección spam). Plugin para optimizar el SEO en WordPress Plugin SEOPressor el ayudante perfecto para realizar el SEO en en un

artículo, incluido en el curso. Plugin para crear un mapa web.

Plugin para realizar etiquetas personalizadas. Plugin para insertar mapas de Google. Plugin perfecto para Formularios.

Plugin para adaptar el contenido a los moviles. Errores comunes al utilizar un Blog de WordPress.

Como promocionar un Blog.

MÓDULO V - Diseño y Creación de una cabecera personalizada en

Adobe Photoshop.

Creación de la Cabecera de la Página Web con imágenes. Se

aprenderá a: Añadir un fondo con diferentes degradados Seleccionar una parte concreta de una imagen y extraerla de ella

para usarla en el diseño y añadirle características personalizadas. Añadir texto y personalizarlo con colores, bordes, sombras.

MÓDULO VI - Creación del Video de Presentación Promocional.

Creación del Canal de Youtube

Creación del Video de Presentación con Animoto.com. Incrustar el video en la página web en la página de Quienes Somos, o

si se necesita o se quiere, incrustarlo como widget.

MÓDULO VII - Redes Sociales.

Crear una cuenta en Twitter Crear una cuenta en Facebook.

Crear una cuenta en Linkedin.

Personalizar perfiles y páginas.



65

EQUIPO DOCENTE Y TUTORÍA:

Coordinador: Francisco Torralba González, Gerente de Gestionglobal21 y Responsable

de Marketing y Nuevas Tecnologías, con más de 7 años de experiencia en la Creación de Negocios por Internet.

Profesorado:

José Agustín Luna González. Diseño y Creación de Web 2.0 y Tiendas Virtuales. Experto en Joomla, Moodle y Redes Sociales. Profesor de

informática con más de 10 años de experiencia.

Emilio Chica Jiménez. Profesor de Informática y Nuevas Tecnologías. Administrador de servidores y Páginas Web. Experto en Facebook y

Youtube. Más de 8 años de experiencia en la impartición docente.



66

Torralbsur 2000 S.L.

Centro de Formación

Miguel Delibes 4, Bajo Izq. 18140 La Zubia (Granada)

Tlf. 958 892064 E- Mail: [email protected] Página web: http://www.profeenlaempresa.com

Estimado Sr/a: Torralbsur 2000 S.L. es una empresa dedicada a la formación desde comienzos del año 1993, cuya experiencia nos permite ofrecer unos servicios globalesa empresas con el valor añadido en estos siete últimos años derivados del trabajo con más de 20 empresas en varias provincias de Andalucía, además de ofrecer formación on-line y clases particulares a todos los niveles. Con nosotros "La Formación es un Activo"; concepto que forma parte del slogan de nuestra empresa y que nos ha acompañado durante los más de 17 años de experiencia que nos avalan.

Al contratar cursos con nuestra empresa, ofrecemos:

La Tranquilidadde contratar con una empresa de larga trayectoria en la Impartición de Cursos Presenciales, de F.P.O. Formación Profesional para el Empleo y en Plataforma Online. Nuestro trabajo viene avalado por años de experiencia y el certificado delSello de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2008, acreditado por ENAC.

La Confianza de saber que nos hacemos cargo de laformación de sus trabajadores desde que se inicia un curso hasta que se concluye y formar parte de una comunidad que tratará de dar un valor añadido a su empresa con los conocimientos adquiridos.

La Diversidad de contar con más de 100 cursos on-line que se van incrementando día a día con aportación de cursos de características muy peculiares que los hacen únicos en el mercado.

La Comodidad de poder matricularse y realizar todos nuestros cursos en su propia empresa o lugar de trabajo, ya que un profesor le visita e imparte el curso en la misma, y el resto del curso, por Internet. En estos cursos ofrecemos todo tipo de documentación, videos, exámenes, consulta dedudas y un profesorque llevará un seguimiento personal vía e-mail y por Skype. Todo un despliegue de medios para que la enseñanza sea lo más cómoda y productiva posible.

Las dos últimas páginas de este Dossier están dirigidas a aquellas empresas que, teniendo como mínimo un trabajador/a dado de alta en la Seguridad Social desean descontarse el 100% del importe del curso de los Seguros Sociales. Quedando a su entera disposición y esperando permanecer en comunicación aprovechamos la ocasión para saludarle, Torralbsur 2000 S.L. Atentamente: Francisco Torralba González

Director Gerente

http://gestionglobal21.com/index.php?option=com_content&view=article&id=51&Itemid=51

TORRALBSUR 2000, S.L., con C.I.F. B-18533695 es entidad organizada de acciones de formación

continua a través de Convenio de Agrupación de Empresas. La empresa citada a continuación,

conocedora de este Convenio de fecha 02 de Noviembre de 2009, del que Gestión Global es

Entidad Organizadora, al objeto de participar en acciones de formación continua, formalizada

mediante el presente documento su

- ADHESIÓN AL CONVENIO DE AGRUPACIÓN DE EMPRESAS-

Datos de la empresa que se adhiere:

Empresa: _______________________________________ CIF: __________________________

Dirección: _________________________________________ Localidad: __________________

C. Postal: ______ Provincia: ________________Teléfono: _____________ Fax: _____________

E-mail: __________________________________ Cuenta Cotización: _____________________

Sector/Convenio: ____________________________ Fecha creación de Empresa: ___________

Nº de Trabajadores año anterior: ______________ Cuota formación profesional: ___________

Persona Contacto: _____________________________________ Telf. Contacto: ____________

Datos de la asesoría de la empresa que se adhiere (si procede):

Nombre: _____________________________________________________________________

Teléfono: ______________ Fax.: _____________ Persona contacto: ______________________

En __________________________, a ________ de _____________________ de año 20_____

Representante legal de la empresa adherida:

Por Gestión Global 21 S.L., como organizadora:

Firmado:

Firmado:

D./Dña. D./Dña.

NIF: NIF:

Al enviar por correo electrónico este documento entiende y acepta las CONDICIONES GENERALES

Estos datos serán tratados de acuerdo con la Ley Organiza 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter

Personal (LOPD), recogiéndose en los ficheros cuyo Responsable es TORRALBSUR 2000, S.L.; y cuyo objeto es de gestionar la

información relativa a la formación continua, el suministro de servicios y productos asociados y el envío de publicidad. Los datos se

comunicarán a la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, INEM y Administración Pública en general, en el ejercicio

de sus funciones y siempre dentro del ámbito de la acción ormativa. El interesado podrá ejercer los derechos de acceso,

rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por correo ordinario, con la referencia “Protección de datos” y adjuntando una

fotocopia del DNI, al responsable del fichero ubicado en la C/Miguel Delibes, 4 – Bajo, 18140 – La Zubia (Granada), o por correo

electrónico a la dirección: [email protected]

- SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN DE ALUMNO -

CURSO SOLICITADO: ______________________________________________________________

Datos del Trabajador:

Nombre y Apellidos: ________________________________________ N.I.F.: ______________


C. Postal: ______ Provincia: _____________________________ Teléfono/s: _______________

E-mail: ______________________________________ Fecha de Nacimiento: ______________

Discapacidad: SI NO Nº Afiliación Seg. Social _________________________

Grupo Cotización (TGSS): ____________________ Nivel de Estudios: _____________________

Área Funcional: ___________________________ Categoría Profesional: __________________

Datos de la Empresa:

Nombre de la Empresa: _____________________________________ C.I.F.: _______________


Código Postal Centro de Trabajo: ______ Provincia: _______________ Teléfono: ___________

Sector: _________________________________________________________

En _________________________, a ________ de _____________________ de año 20______

El Alumno: El Representante Legal de la Empresa:

Fdo.: ______________________________ Fdo.: ___________________________

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Estos datos serán tratados de acuerdo con la Ley Organiza 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter

Personal (LOPD), recogiéndose en los ficheros cuyo Responsable es TORRALBSUR 2000, S.L.; y cuyo objeto es de gestionar la

información relativa a la formación continua, el suministro de servicios y productos asociados y el envío de publicidad. Los datos se

comunicarán a la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, INEM y Administración Pública en general, en el ejercicio

de sus funciones y siempre dentro del ámbito de la acción formativa. El interesado podrá ejercer los derechos de acceso,

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electrónico a la dirección: [email protected]

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