#cursocmsevilla: google+ y linkedin para empresas
DESCRIPTION
Clase sobre Google+ y LinkedIn para empresas para el curso de experto y máster en social media de la Cámara de Comercio de Sevilla.TRANSCRIPT
Google +
@sarappm#cursocmsevilla
@sarappm
@sarappm#cursocmsevilla
Elige tu empresa:
@sarappm#cursocmsevilla
Ecosistemas digitales
@sarappm#cursocmsevilla
Que nos vean
Que nos aprecien
Que nos recomienden
@sarappm#cursocmsevilla
Visibilidad
Relación
Recomendación
Que nos vean
Que nos aprecien
Que nos recomienden
@sarappm#cursocmsevilla
Dinamización
Relación
Posicionamiento
@sarappm#cursocmsevilla
Web
Visibilidad
Rec
omen
daci
ón
Dinamización
Relación
Atención al cliente
Posicionamiento
Monitorización
FidelizaciónROI@sarappm#cursocmsevilla
Web
Visibilidad
Rec
omen
daci
ón
Web
Dinamización
Relación
Atención al cliente
Posicionamiento
Tienda online
Blog
Geolocali-zación
SMO SEM
Monitorización
SEO
APP
Fidelización
Newsletter Social CRM
ROI@sarappm#cursocmsevilla
Visibilidad
Rec
omen
daci
ón
Web
Relación
Tienda online
Blog
Geolocali-zación
SMOSEM
SEO
APP
YoutubeTwitter
Newsletter Social CRM
@sarappm#cursocmsevilla
Atención al cliente Monitorización
FidelizaciónROI
Dinamización Posicionamiento
Visibilidad
Rec
omen
daci
ón
¿En qué lugar del ecosistema digital ubicaríamos Google+ y LinkedIn?
@sarappm#cursocmsevilla
Visibilidad
Relación
Recomendación
Que nos vean
Que nos aprecien
Que nos recomienden
@sarappm#cursocmsevilla
GOOGLE+
Que nos vean
Que nos aprecien
Que nos recomienden
GOOGLE+
Visibilidad
Relación
Recomendación
@sarappm#cursocmsevilla
Visibilidad
Relación
Recomendación
Que nos vean
Que nos aprecien
Que nos recomienden
@sarappm#cursocmsevilla
@sarappm#cursocmsevilla
El poder de Google
@sarappm#cursocmsevilla
Un ecosistema en sí mismo
El proyecto de Google: "Una plataforma para integrar todos sus productos".
@sarappm#cursocmsevilla
Innovación y tendencias
"Los movimientos empresariales condicionan la innovación".
@sarappm#cursocmsevilla
Las adquisiciones de Google
Desde febrero de 2001, Google ha "adquirido" 122 empresas y proyectos diferentes (conocidos). Entre sus proyectos actuales destacan:
Geolocalización y mapas
Realidad Aumentada
Reconocimiento de voz
Nube
Compras
@sarappm#cursocmsevilla
Las adquisiciones de Google
Además, dentro del propios Google existen laboratorios y startups que colaboran con ellos con proyectos paralelos... o no tan paralelos:
Niantic Project
@sarappm#cursocmsevilla
Las adquisiciones de Google
"Google Niantic Labs es una pequeña empresa propiedad de Google que desarrolló
la aplicación Field Trip".
@sarappm#cursocmsevilla
Niantic Project
Así es Ingress, el enigmático juego de Google
@sarappm#cursocmsevilla
Las adquisiciones de Google
Gracias a las compras de Google, sus investigaciones (o las de otros) y su inquietud por innovar... Tenemos cosas como ésta:
Project Glass
@sarappm#cursocmsevilla
Project Glass
Bienvenido al mundo visto desde las Google Glass.
@sarappm#cursocmsevilla
¿Por qué Google+?
@sarappm#cursocmsevilla
¿Con quién buscas?
¿Dónde te anuncias?
¿Dónde te comunicas?
@sarappm#cursocmsevilla
¿Con quién buscas?
¿Dónde te anuncias?
¿Dónde te comunicas?
@sarappm#cursocmsevilla
¿Cuál es el centro del ecosistema Google?
@sarappm#cursocmsevilla
Defendiendo a Google+
"Una tienda local no tiene que estar en Google+".
@sarappm#cursocmsevilla
Defendiendo a Google+
¿Conoces Google shopping?
@sarappm#cursocmsevilla
Defendiendo a Google+
¿Y Google Business Photos?
@sarappm#cursocmsevilla
Defendiendo a Google+
¿Conoces Google Places?
@sarappm#cursocmsevilla
Defendiendo a Google+
"Mi sector no tiene sitio en Google+".
@sarappm#cursocmsevilla
Defendiendo a Google+
¡Innova en tu producto o servicio!
@sarappm#cursocmsevilla
Defendiendo a Google+
"Me gusta Facebook y mi público está en Facebook".
@sarappm#cursocmsevilla
Defendiendo a Google+
Del Open Graph de Facebook al “Search, Plus Your World” de
Google.
@sarappm#cursocmsevilla
Defendiendo a Google+
"No te preguntes cómo extraer followers de G+, pregúntate cómo
atraer usuarios a G+".
@sarappm#cursocmsevilla
Defendiendo a Google+
"Sharing the universe"
@sarappm#cursocmsevilla
Posicionamiento
Google+ es Google
* También en analítica: seguimiento a la interacción social del contenido web.
@sarappm#cursocmsevilla
Posicionamiento > Optimización
Estar en y trabajar el ecosistema Google.Página+: Información y enlaces.Contenidos: palabras clave.Comunidades Google+: abiertas.
Objetivo +1
@sarappm#cursocmsevilla
Posicionamiento > Consejos
Nichos e interesesCalidad de contenidoEstrategiaOptimizar los recursosDetección de tendencias e influyentesCompartir
@sarappm#cursocmsevilla
Relación y recomendación:
Experiencia del usuario.
Utilidad y calidad.
Intercambio y conversación.
Análisis y renovación.
@sarappm#cursocmsevilla
Google + y la empresa
@sarappm#cursocmsevilla
¿Qué servicios de la empresa podemos llevar a Google+?
Google+
Relación
Social CRM
Atención del cliente
Innovación del producto
Experiencia del cliente
Marca: Visibilidad > Posicionamiento
@sarappm#cursocmsevilla
Google+
@sarappm#cursocmsevilla
Páginas
Lugares
Hangout
Eventos
Otras herramientas
Comunidades
Estrategia
Contenidos: palabras clave, calidad.
Conversación: círculos y grupos.
Acción: eventos y hangouts.
Conversión
@sarappm#cursocmsevilla
Consejos para CMs en Google+
Normas no escritas sobre el etiquetado.
Redacción, formato al texto y audiovisual.
Comportamiento en comunidades: normas y enlaces.
Convicencia y espíritu 2.0
@sarappm#cursocmsevilla
KPIs y medición
@sarappm#cursocmsevilla
¿Qué podemos medir en Google+?
Según nuestros objetivos
Según nuestro público
Según nuestras acciones
@sarappm#cursocmsevilla
¿Qué podemos medir en Google+?
Página+
Número de +1 a la página
Usuarios que nos han incluído en los círculos
Contenidos/Interacciones
Etiquetas
Invitaciones a grupos
@sarappm#cursocmsevilla
¿Qué podemos medir en Google+?
Usuarios
Segmentación en círculos: Perfiles, sectores, interés.
Grupos: publicaciones, interacciones.
@sarappm#cursocmsevilla
¿Qué podemos medir en Google+?
Acciones
Hangout realizados o en los que hemos participado.
Eventos: público alcanzado, público participante, comentarios, fotografías, balance y opinión.
@sarappm#cursocmsevilla
¿Qué podemos medir en Google+?
Analytics
Tráfico derivado.
SEO
Mejora en el posicionamiento.
@sarappm#cursocmsevilla
Herramientas
Social Statistics
Cuadro de mando
AllMy+
@sarappm#cursocmsevilla
La empresa 2.0
@sarappm#cursocmsevilla
La empresa 2.0 : comunicación interna
MI EMPRESA
Recursos Humanos
Dirección y administración
Dto. Comercial
Comunicación y marketing
Producción y servicios
I+D+i
@sarappm#cursocmsevilla
Acciones a desarrollar en redes sociales
MI EMPRESA
Gestión del conocimiento
Liderazgo
Acciones comerciales y Social CRM
Comunicación interna
Estudios de mercado
Innovación de producto
@sarappm#cursocmsevilla
@sarappm#cursocmsevilla
Google+
Gestión del conocimiento
Liderazgo
Acciones comerciales y Social CRM
@sarappm#cursocmsevilla
Google+
Gestión del conocimiento
Comunidades
Grupos
Liderazgo
@sarappm#cursocmsevilla
Google+
Acciones comerciales y Social CRM
Círculos
Contactos
Google+
Comunidades
@sarappm#cursocmsevilla
Comunicación interna
Innovación
Estudios de mercado (sector, competencia y clientes)
ContenidosEventos
Hangout
ContenidosGrupos
LinkedIn y la empresa
@sarappm#cursocmsevilla
@sarappm#cursocmsevilla
Colaboraciones y proveedores
Social CRM
Innovación del producto
Marca: Posicionamiento sectorial y profesional
Relación y recomendación
@sarappm#cursocmsevilla
Perfiles Páginas
Grupos
* Publicidad
Pasos de la empresa en LinkedIn
1. Desarrolla el Perfil de empresa.2. Invita a clientes y contactos.3. Desarrolla la sección “productos y servicios”4. Genera “recomendaciones online para tus productos”.5. Uso de grupos y dinamización.6. Invita a clientes y competidores a tu perfil.7. Implica a empleados.8. "Sigue" a la Competencia.
@sarappm#cursocmsevilla
Página de empresa
Contenidos: ¿Qué compartimos?
- ¿Cantidad o calidad?- Demuestra.
@sarappm#cursocmsevilla
Grupos.
- Palabras clave en estrategia de contenidos- Especialízate.- Pregunta.- Busca y debate.
@sarappm#cursocmsevilla
Grupos: algunos consejos.
- Palabras clave > público objetivo.- Dirígete y piensa en el sector (no limitar).- Marca: logo de la empresa.- Grupo abierto: facilita visibilidad y SEO.- Configuración restrictiva: moderación aportaciones.- ¡Reglas!
@sarappm#cursocmsevilla
Grupos: primeros pasos.
- Comienza invitando a tu red actual.- Invita a los expertos del sector.- Difunde la existencia del grupo (más canales).- Enlace en web.- Miembros activos > evangelizadores.
¡Diferénciate!
@sarappm#cursocmsevilla
Grupos: estrategia recomendada.
- Define la configuración general en función del interés.- La casilla final de cada debate: desmárcala en los debates que no te interesen.- Cuenta de correo exclusiva para Grupos.- Quién mucho abarca, poco aprieta: rentabiliza esfuerzos.
@sarappm#cursocmsevilla
Grupos: estrategia recomendada.
- Selecciona Grupos: - Más miembros, mayor repercusión. - Menos miembros, pero más calidad.- Ordénalos.- Focaliza: “debates de Nicho”, donde eres especialista.- Mide la repercusión de tus intervenciones.- Aportamos valor: notoriedad en tu mercado. - Optimización de notificaciones.
@sarappm#cursocmsevilla
Google+ vs LinkedIn
Comunidad más activa (de momento)
Comunidad profesional
Contactos profesionales
Marca personal: especialista
Posicionamiento en el sector
@sarappm#cursocmsevilla
Perfiles
Comunidad: ¿Cómo nos relacionamos?
Push&Pull:- Busca y posiciónate.- Pregunta y escucha.- ¿Aportas o importas?
- Grupos propios y externos.
@sarappm#cursocmsevilla
La red de contactos en LinkedIn
@sarappm#cursocmsevilla
La red de contactos en LinkedIn:
- Hace visibles las conexiones entre los diferentes niveles de relación- Networking más efectivo en cantidad como en calidad.- Centra el foco en los contactos de 2º grado.- Intercambio, no sólo beneficios.
Resultados:- Mejora del servicio: mejora proveedores.- Mejora de la cartera de contactos.
@sarappm#cursocmsevilla
LinkedIn: herramienta de networking.
- Explorar el 2º nivel de relación.- Etiquetado de contactos, según interés.- Estudio de los miembros de los grupos.- Reuniones: minimiza la puerta fría, proactividad y calidad.- Uso de mensajes privados personalizados.- “Exportar contactos”: base de datos de leads cualificados, acciones de marketing y de email-marketing.
@sarappm#cursocmsevilla
LinkedIn: herramienta de networking.
1. Define nichos, empresas y directivos.2. Búsquedas.3. Define tu red de contacTos: Relación de contactos, grados y contactos que nos conectan.4. Solicitudes de contacto personalizadas.5. Etiqueta.6. Establecer reuniones o interactuar en grupos.
@sarappm#cursocmsevilla
Investigación de mercado en LinkedIn
- Reuniones con directivos para extraer información. - Reuniones con ex empreados de la competencia.- Intervención y observación en grupos externos.- Sondeos en grupos propios.- Mensajes privados a tu red de contactos.
@sarappm#cursocmsevilla
Objetivos en LinkedIn:
Gestión de la marca
Gestión de contactos
@sarappm#cursocmsevilla
Objetivos en LinkedIn:
Gestión de la marca
Página:Seguidores y página.
Grupo
@sarappm#cursocmsevilla
Objetivos en LinkedIn:
Gestión de contactos
- Llegar a X contactos.- Tipo de contactos: influyentes, directivos o empleados.- Mensajes intercambiados.- Reuniones o encuentros.- Materialización del esfuerzo.
@sarappm#cursocmsevilla
KPIs y medición en LinkedIn
Dimensión de la Red de Contactos:
Número de Contactos.Números de Grupos a los que perteneces.Número de miembros de tu Grupo.
@sarappm#cursocmsevilla
KPIs y medición en LinkedIn
Alcance de tu actividad:
Tasa activación: contactos nuevos / contactos totales.Miembros de Grupo nuevos / miembros totalesInvitaciones lanzadas.Reuniones de networking con tu 1º y 2º nivel de relación.
@sarappm#cursocmsevilla
KPIs y medición en LinkedIn
Alcance de tu actividad:
Contenido compartido propio / contenido de terceros.Debates abiertos en tu propio Grupo.Debates planteados en otros Grupos.Comentarios realizados en debates ajenos.
@sarappm#cursocmsevilla
KPIs y medición en LinkedIn
Influencia:Visitas a perfil.Tasa de invitaciones aceptadas/lanzadas.Reuniones de networking aceptadas.Peticiones de admisión al grupo.Efectividad de debates: Comentarios/Debates.Tasa de apertura: Grupos en los que compartes contenido/generas interacción.
@sarappm#cursocmsevilla
KPIs y medición en LinkedIn
Conversiones:
Invitaciones recibidas.Consultas solicitadas.Proyectos y colaboraciones.Charlas, debates o cursos que te proponen.
@sarappm#cursocmsevilla
Prácticas con empresas
@sarappm#cursocmsevilla
Elige tu empresa:
@sarappm#cursocmsevilla
Práctica
1. Detectar servicios y públicos.2. Auditorías y competencia.3. Relacionar servicios, públicos y redes sociales.4. Palabras clave y temáticas.5. Diseñar objetivos y ecosistema.6. Acciones concretas y estrategias.7. Estudio de mercado y de públicos.
@sarappm#cursocmsevilla
Google +, LinkedIn y el CM
@sarappm#cursocmsevilla
El CM en LinkedIn
1. Cuadro de horas y temas. Agenda.2. Vincular con otros canales para derivar tráfico.3. Actualización del cuadro de mando.4. Limitación de la App móvil.5. Cuadro de gestión de crisis preestablecida.6. Aprovecha para trabajar tu marca personal.
@sarappm#cursocmsevilla
El CM y Google+
1. Uso de hashtag y búsquedas.2. Búsqueda de usuarios y círculos de segmentación.3. Calendario de temas y publicaciones.4. Notificaciones derivadas a "TU" correo.5. Limitaciones de la app móvil.6. Derivar tráfico.7. Vincular canales de Google.
¡Practica!
@sarappm#cursocmsevilla
¿Qué hacemos con #cursocmsevilla?
@sarappm#cursocmsevilla
Algunas fuentes:
@sarappm#cursocmsevilla
Exprimiendo LinkedIn
Pizcos.net
Manual Google+ para empresas
Project Glass
Author Rank
Algunos casos:
@sarappm#cursocmsevilla
- Al frente de la vanguardia en Google+: Asociación protégeles- Caso de éxito en Google+: Sharing de Universe.- Hangout en directo de 4 paracaidistas con las Google Glass- Niantic Project- Google Business Photos
¡Gracias por venir!
@sarappm#cursocmsevilla