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Curso VoIPTRANSCRIPT
Curso VOIP
Lección 1
Introducción a la Telefonía IP"
Actualmente estamos viviendo en constantes cambios a nivel mundial, una de
ellas es la forma de comunicarnos.
Las comunicaciones han experimentado cambios enormes durante los últimos cien
años.
"Recordarte que la mejor inversión que se puede
hacer, es en UNO MISMO. El mejor CAPITAL que se
puede adquirir es el CONOCIMIENTO."
El Código Morse de telegrafía, el teléfono, la radio, la televisión, el localizador
personal o “biper”, el teléfono celular y el correo electrónico han sido las
innovaciones más notables, las cuales han implicado la utilización de nuevos
dispositivos y procedimientos, así como han presentado sus propias limitaciones.
En la vida moderna estamos rodeados de gran cantidad de dispositivos de
comunicaciones: teléfonos por doquier, en la oficina y el hogar, teléfonos
celulares, bipers, Asistentes Personales “Personal Digital Assistant - PDA”,
computadoras con micrófono y bocinas o audífonos, incluso con programas de
reconocimiento de voz y comunicaciones por Internet, máquinas contestadoras y
receptoras de mensajes y máquinas fax, todos ellos en variados modelos y
presentaciones.
Afortunadamente, la siguiente revolución en las comunicaciones, la Voz sobre
Protocolo Internet, Voz sobre IP, en inglés “Voice over IP”, abreviada “VoIP”,
permitirá integrar diversos métodos de comunicaciones, en lo que se ha llamado
una “convergencia” de tecnologías, haciendo posible comunicarnos más efectiva y
eficientemente.
Telefonía por Internet! Los términos “Telefonía por Internet” “Internet Telephony” y “Telefonía IP”, “IP
Telephony - IPT” son usados indistintamente para referirse a la tecnología “VoIP”
pero puesto que VoIP puede considerarse como más descriptivo, utilizaremos este
término a lo largo de nuestro curso.
La tecnología de Voz sobre Protocolo Internet, VoIP, se inició dentro de las redes
de computadores, permitiendo realizar llamadas telefónicas de alta calidad entre
aparatos telefónicos, utilizando las redes públicas y privadas de Protocolo Internet,
“Internet Protocol -IP”.
El curso de telefonía por Internet tiene como objetivo ofrecer los conocimientos en
las tecnologías de Internet con un completo programa de estudios. Por su puesto
es necesario iniciar con los conceptos esenciales involucrados en la tecnología de
Internet. Una vez cimentada la base conceptual necesaria se procede al estudio de
las redes de computadores, los diferentes tipos de redes, las arquitecturas o
topologías, continuando con las redes de área local, Local Área network “LAN”
Redes de Área Amplia, Wide área network – WAN para pasar a estudiar en detalle
la operación de Internet y la red global World Wide Web, W W W, los protocolos o
reglas usados para su operación y otros conceptos esenciales sobre su
funcionamiento.
Luego pasaremos a los aspectos relacionados con la telefonía IP, protocolos,
hardware o equipos, compuertas o “gateways“ y los conceptos de su operación y
su funcionamiento para terminar estudiando aspectos prácticos como la calidad
del servicio Quality of Service Qos| y la implementación operaciones y
mantenimiento de los sistemas VoIP.
¿Qué es la telefonía IP?
La telefonía IP permite comunicaciones de voz sobre redes basadas en protocolo
Internet (IP). Unifica las múltiples delegaciones que una organización pueda tener
(incluidos trabajadores móviles) en una única red convergente. Además promete
ahorro de costes al combinar la voz y los datos en una misma red que puede ser
mantenida centralizadamente, así como ahorrar las elevadas tarifas repercutidas
por llamadas entre delegaciones.
La telefonía IP funciona convirtiendo la voz en paquetes de datos. Los
teléfonos se conectan a puertos de datos en la red IP. Pero se puede disponer de
las funciones de un teléfono usando un dispositivo que ya está conectado a la
red: El PC.
Términos como telefonía cliente-servidor, Telefonía IP pura, telefonía
convergente, telefonía LAN,… todos describen la misma arquitectura distribuida
de la telefonía IP.
En vez de disponer de un teléfono multilínea al lado del PC, la telefonía IP admite la
instalación de software en su PC que hace las funciones de un "soft"-phone. El
software, a diferencia del hardware telefónico, se implementa y actualiza en poco
tiempo, sin interrupción de trabajo, sin coste en equipamiento … y sin tener que ir
puesto por puesto.
El concepto de transmitir voz por una red de datos es muy interesante para
compañías que mantienen conexiones intranet con sus sucursales, y al mismo
tiempo pagan por líneas telefónicas en esas mismas sucursales. Los ahorros de
costes aparecen por sí mismos, aunque aspectos como seguridad, fiabilidad y
calidad pueden causar aprensión en los administradores de red hacia la telefonía
IP.
Es innegable la implantación definitiva del protocolo IP desde los ámbitos
empresariales a los domésticos y la aparición de un estándar, el VoIP, no podía
hacerse esperar. La aparición del VoIP junto con el abaratamiento de los DSP's
(Procesador Digital de Señal), los cuales son claves en la compresión y
descompresión de la voz, son los elementos que han hecho posible el despegue de
estas tecnologías. Para este auge existen otros factores, tales como la aparición de
nuevas aplicaciones o la apuesta definitiva por VoIP de fabricantes como Cisco
Systems o Nortel-Bay Networks. Por otro lado los operadores de telefonía están
ofreciendo o piensan ofrecer en un futuro cercano, servicios IP de calidad a las
empresas.
¡Bienvenido a este maravilloso campo de la tecnología que le abre las puertas al
siglo XXI!!
Lección 2 - Ventajas - Futuro de la Voip - Funcionalidad - Movilidad
Si desea buscar alguna palabra relacionada con la lección o con el tema,
le recomendamos buscar, por ejemplo voip, telefonía IP, gateway, linksys, etc...
Lección 2 Ventajas - Futuro de la Voip - Funcionalidad - Movilidad
Ventajas.- La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos
altos de telefonía (principalmente de larga distancia) por las compañías Red
Pública Telefónica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a
utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios
tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar
para VoIP sin un costo adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier
proveedor son generalmente gratis, en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN
que generalmente cuestan al usuario de VoIP.
Ventaja de la telefonía VoIP
Existen diferentes ventajas:
1.- Reducción en los costos de llamadas de
larga distancia.
2.- Capacidad para mayor cantidad de
llamadas con menor ancho de banda.
3.- Servicios más amplios y mejorados.
4.- Uso más eficiente de IP.
5.- Rompimiento de limitaciones para
centrales PBX.
6.- Posibilidad de tener números en otros
países.
7.- Ahorro aun desde su teléfono fijo o
celular a cualquier parte del mundo.
"Cualquiera que se mueva PRIMERO será el que se
beneficiará en los siguientes 10 años"
John Chambers, C.E.O., Cisco Systems".
También existen otros factores adicionales que merecen ser mencionados:
• Llamadas internacionales.
• Telemercadeo
• Centros de llamadas
• Fax
Solo nombramos estas características que nos da la Voip por que los temas son
bastante amplios en si. Son temas que pueden ser muy lucrativos y ventajosos.
Futuro de la VoIP
Como hemos visto, varios factores influenciaran los futuros desarrollos de los
productos y servicios VoIP, actualmente las áreas mas promisorias para la VoIP
son las Intranet corporativas y las extranets comerciales. Sus infraestructuras
basadas en IP permiten a los operadores controlar quien puede y quien no,
utilizar la red.
Otro elemento vital en la evolución de la telefonía por Internet es la compuerta
VoIP. A medida que estas compuertas evolucionan de plataformas basadas
En PCs a sistemas robustos especiales, estarán en capacidad de manejar cientos
de llamadas simultáneas.
Como a podido apreciar, en esta lección hemos dado un vistazo al aspecto
técnico, relacionado con la telefonía por Internet, los protocolos que le sirven de
base, las aplicaciones potenciales y muchos otros tópicos que posiblemente le
sean totalmente nuevos y en esta etapa de iniciación de su curso le pueden
parecer confusos y complejos.
Pero no se preocupe, todo esto lo estudiaremos detenidamente en las lecciones
siguientes del curso, empezando desde los conceptos fundamentales de las
comunicaciones, las redes de computadores, el sistema telefonía tradicional y la
integración entre la red publica y la Internet de tal manera que usted será un
experto en telefonía por Internet VoIP.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: Llamadas Locales Directas (Direct Inward
Dialling: DID) y Números de acceso. DID conecta a quien hace la llamada
directamente al usuario VoIP mientras que los Números de Acceso requieren que
este introduzca el número de extensión del usuario de VoIP. Los Números de
acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada
desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.
Funcionalidad .- VozIP puede facilitar tareas que serían más difíciles de realizar
usando las redes telefónicas tradicionales:
Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a tu
teléfono VoIP, sin importar en donde estés conectado a la red. Lleva contigo tu
teléfono VoIP en un viaje, y donde quiera que estés conectado a Internet, podrás
recibir llamadas.
Números telefónicos gratuitos para usar con VoIP están disponibles en Estados
Unidos de América, Reino Unido y otros países de organizaciones como Usuario
VoIP. Los agentes de Call center usando teléfonos VoIP pueden trabajar en
cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida.
Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios extra por los que PSTN (Red
Telefónica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran
disponibles en algunos países, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de
llamada, remarcación automática, o identificación de llamadas.
Movilidad.- Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y
seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:
Los subscriptores de los servicios de las líneas telefónicas pueden hacer y recibir
llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un número
telefónico en la ciudad de Nueva York y está viajando por Europa y alguien llama a
su número telefónico, esta se recibirá en Europa. Además si una llamada es hecha
de Europa a Nueva York, esta será cobrada como llamada local, por supuesto el
usuario de viaje por Europa debe tener una conexión a Internet disponible.
Los usuarios de Mensajería Instantánea basada en servicios de VoIP pueden
también viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefónicas.
Los teléfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet,
incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios
en paralelo con la conversación, audio conferencias, administración de libros de
direcciones e intercambio de información con otros (amigos, compañeros, etc).
Lo Felicitamos por tomar acción en tomar uno de
los mejores cursos de telefonía, lo animamos a
continuar y perseverar en finalizar y completar este
curso, recibirá bonos y regalos para su éxito.
Lección 3 Comunicación de Datos
Intercambio de información entre computadoras. Los ordenadores sólo entienden
un lenguaje binario, es decir, los valores 1 o 0. Cada uno de estos dos dígitos se
llama bit. Una serie de bits forman un byte. La longitud de un byte es siempre la
misma (8, 16, 32, 64 o 128 bits) y depende de la potencia de la computadora que
lo procese. La comunicación entre ordenadores consiste en enviarse bytes de uno
a otro. Este intercambio, que en principio parece muy sencillo, reviste una cierta
complejidad en la práctica.
Los bytes viajan dentro del ordenador en paralelo (cada bit por un cable: tantos
cables como bits tenga el byte) formando una especie de “autopista” denominada
“bus de datos”. Sin embargo, para ir de un ordenador a otro suelen ir en serie, es
decir, un bit detrás de otro. De aquí que se precisen unos convertidores de datos
paralelo/serie y serie/paralelo para poder llevar a cabo la comunicación. Además
se ha de tener en cuenta la posibilidad de que los bits puedan ser alterados por las
interferencias que hay en la línea (ruido), produciéndose un error en la
comunicación.
Requiere cuatro elementos básicos que son:
Emisor: Dispositivo que transmite los datos.
Mensaje: lo conforman los datos a ser transmitidos
Medio : consiste en el recorrido de los datos desde el origen hasta su destino
Receptor: dispositivo de destino de los datos
Usualmente los términos “Teleproceso” y “telecomunicaciones” son usados
también para referirse a la comunicación entre un computador y estaciones
remotas, pero dadas las variaciones que puedan presentarse en las combinaciones
de los computadores y las comunicaciones, como es el caso de la transmisión
simultanea de voz, datos e imágenes es más conveniente referirse siempre a
“comunicación de datos”
Conceptos básicos de la comunicación de datos
Es el proceso de comunicar información en forma binaria entre dos o más puntos
BIT: es la unidad más pequeña de información y la unidad base en
comunicaciones.
BYTE: conjunto de bits continuos mínimos que hacen posible, un direccionamiento
de información en un sistema computarizado. Está formado por 8 bits.
Trama : tira de bits con un formato predefinido usado en protocolos orientados a
bit.
Paquete: fracciones de un mensaje de tamaño
predefinido, donde cada fracción o paquete contiene
información de procedencia y de destino, así como
información requerida para el reensamblado del
mensaje.
Interfaces: conexión que permite la comunicación entre
dos o más dispositivos.
Códigos: acuerdo previo sobre un conjunto de
significados que definen una serie de símbolos y
caracteres. Toda combinación de bits representa un
carácter dentro de la tabla de códigos. las tablas de
códigos más reconocidas son las del código ASCII y la
del código EBCDIC.
Paridad: técnica que consiste en la adición de un bit a
un carácter o a un bloque de caracteres para forzar al
conjunto de unos (1) a ser par o impar. Se utiliza para el
chequeo de errores en la validación de los datos. El bit
de paridad será cero (0=SPACE) o uno (1=MARK).
Modulación: proceso de manipular de manera
controlada las propiedades de una señal portadora para
que contenga la información que se va a transmitir
DTE (Data Terminal Equipment): equipos que son la
fuente y destino de los datos. comprenden equipos de
computación (Host, Microcomputadores y Terminales).
DCE (Data Communications Equipment): equipos de conversión entre el DTE y el
canal de transmisión, es decir, los equipos a través de los cuales conectamos los
DTE a las líneas de comunicación.
MEDIOS , FORMAS Y TIPOS DE TRANSMISION
Medios Aéreos: basados en señales radio-eléctricas (utilizan la atmósfera como
medio de transmisión), en señales de rayos láser o rayos infrarrojos. Sólidos:
principalmente el cobre en par trenzado o cable coaxial y la fibra óptica.
Formas Transmisión en Serie: los bits se transmiten de uno a uno sobre una
línea única. Se utiliza para transmitir a larga distancia. Transmisión en Paralelo:
los bits se transmiten en grupo sobre varias líneas al mismo tiempo. Es utilizada
dentro del computador.
La transmisión en paralela es más rápida que la transmisión en serie pero en la
medida que la distancia entre equipos se incrementa (no debe sobrepasarse la
distancia de 100 pies), no solo se encarecen los cables sino que además aumenta
la complejidad de los transmisores y los receptores de la línea a causa de la
dificultad de transmitir y recibir señales de pulsos a través de cables largos.
Tipos
Transmisión Simplex: la transmisión de datos se produce en un solo sentido.
siempre existen un nodo emisor y un nodo receptor que no cambian sus funciones.
Transmisión Half-Duplex: la transmisión de los datos se produce en ambos
sentidos pero alternativamente, en un solo sentido a la vez. Si se está recibiendo
datos no se puede transmitir.
Transmisión Full-Duplex: la transmisión de los datos se produce en ambos
sentidos al mismo tiempo. un extremo que esta recibiendo datos puede, al mismo
tiempo, estar transmitiendo otros datos.
Transmisión Asincrona: cada byte de datos incluye señales de arranque y
parada al principio y al final. La misión de estas señales consiste en:
• Avisar al receptor de que está llegando un dato.
• Darle suficiente tiempo al receptor de realizar funciones de sincronismo antes de
que llegue el siguiente byte.
Transmisión Sincrona: se utilizan canales separados de reloj que administran la
recepción y transmisión de los datos. Al inicio de cada transmisión se emplean
unas señales preliminares llamadas:
• Bytes de sincronización en los protocolos orientados a byte.
• Flags en los protocolos orientados a bit.
Su misión principal es alertar al receptor de la llegada de los datos. Evolución de
las redes de computadores
El desarrollo de los sistemas integrados
a evolucionado hacia los sistemas
completamente distribuidos, en los
cuales la información se maneja en
forma totalmente departamentalizada
interconadas mediante una red local,
estando esta conectada a una red, que
a su vez esta conectada a Internet un
“servidor de comunicaciones” o una
“compuerta” o “Gateway”
Es indispensable un alto grado de confiabilidad pues si una estación del sistema
distribuido esta usando la base de datos de otra estación y el circuito de
comunicación falla, puede quedar bloqueada toda la base de datos, sin que pueda
usarse hasta que no se haya completado la transacción del proceso, lo cual podría
causar grandes inconvenientes y enormes perdidas a cualquier organización que
dependa del proceso oportuno y ágil de la información.
Como soporte de esta nueva tecnología, los servidores acogidos tienes cada vez
mayor acogida en los ambientes corporativos, donde los grandes computadores
son parte del pasado, así como las mini computadoras, son remplazados por la
nueva generación de servidores distribuidos, instalados en centros de control de la
estructura de información de la empresa.
Este curso le ira abriendo paulatinamente hacia el mundo de estas fascinantes
tecnologías. Encontrara un excitante y desafiante campo donde podrá realizar
una magnifica y muy bien remunerada labor profesional.
¡Bienvenido a este maravilloso campo de la tecnología que le abre las
puertas al siglo 21!!
Persevere con el curso, esta sembrando
conocimientos en usted, y es algo que no se lo
podrán quitar fácilmente, el conocimiento y la
acción son muy poderosos para los que lo saben
usar. (Adrián Trigo R.)
Lección 4 Comunicaciones Electrónicas - Tipos de Comunicación en
la Telefonía IP
Hasta hace unos 15 a 20 años, habían pocos adelantos tecnológicos que afectaban
de manera significativa las comunicaciones organizacionales. A principio de este
siglo, el teléfono redujo en forma drástica la comunicación personal, cara a cara.
La popularización de la maquina fotocopiadora a finales de la década de los 60
anuncio la muerte del papel carbón e hizo que el copiado de los documentos fuera
mas rápido y fácil. Pero a principios de la década de los 80 hemos sido sujeto de
un ataque masivo de las nuevas tecnologías que se están dando en forma en gran
medida a la manera en que nos comunicamos en las organizaciones entre aquellas
se incluyen los radiolocalizadores, los faxes, la conferencia por video, las reuniones
electrónicas, el correo electrónico, los celulares, el correo de voz y los
comunicadores personales del tamaño de la palma de la mano. Las
comunicaciones electrónicas ya no hacen necesarios que estén disponibles en su
estación de trabajo o escritorio.
Los radiolocalizadores los celulares y los comunicadores personales permiten
localizarlo cuando usted en una reunión, almuerzo, mientras visita la oficina d un
cliente, durante el juego de golf, el sábado por la mañana. La línea de trabajo del
empleado y su vida fuera del trabajo ya no es muy clara. En la era electrónica
todo los empleados pueden estar teóricamente disponible las 24 horas del día.
Las barreras organizacionales se vuelven menos relevantes como resultado de
las comunicaciones electrónicas ¿por qué? Porque las computadoras conectadas
en red aquellas que están conectados para intercomunicarse permiten saltar los
niveles verticales de la organización, trabajar tiempo completo en casa o en otro
lugar diferente de la organización.
Auque el teléfono permitió que la gente transmitiera mensajes verbales en forma
instantánea, hasta hace poco esta misma velocidad no estaba disponible para la
palabra escrita. A mediados de la década de los 60 las organizaciones dependían
por completo de los memorando para mensajes interno insitio, y de los servicios
de cables para mensajes externos. Luego llegaron las entregas para el día
siguiente y los faxes.
Hoy en día, casi todas las organizaciones están introducidas al correo electrónico
un numero cada vez mayor proporciona a sus empleados acceso a Internet de
modo que las comunicaciones se transmiten a la misma velocidad del teléfono.
La comunicación electrónica han revolucionado tanto la capacidad a tener acceso
a otras personas como de conseguirlas casi al instante por desgracia tal acceso y
tal velocidad tienen sus desventajas el correo electrónico, por ejemplo, no
proporciona el componente no verbal de las comunicaciones que tienen la
reunión cara a cara.
Tampoco transmite las emociones y expresiones que pasan a través de las
entonaciones verbales, conversaciones telefónicas. De igual manera, se ha notado
que las reuniones han servido tradicionalmente para dos propósitos diferentes
satisfacer la necesidad de afiliación de grupo y servir como foro para determinar
una tarea. Las video conferencia y la reunión electrónica funcionan bien como
apoyo a las tareas pero no satisface. Las necesidades de afiliación para la gente
con una alta necesidad de contacto social un uso amplio de las comunicaciones
probablemente conduzca una satisfacción menor al trabajo.Desde la invención de
la computadora digital el término “Comunicación de Datos” ha sido identificado
con la comunicación de información en forma digital o binaria, es decir, como
Secuencias de 0s y 1s.
En su forma más simple, la comunicación de datos puede consistir simplemente
en mover las manos haciendo señales a otra persona que observa, recibe y
comprende el mensaje.
Desde la invención del telégrafo, la forma más simple de transmisión de datos es
aquella en que los caracteres están representados por un código binario, es decir,
que se pueden representar mediante únicamente dos símbolos.
Tipos de Comunicación en la Telefonía IP
Utilizando VoIP no existe solo una sola forma de realizar una llamada, vamos a
analizar las distintas opciones que nos presenta esta tecnología:
• ATA: (analog telephone adaptor) Esta es la forma mas simple. Este adaptador
permite conectar teléfonos comunes (de los que utilizamos en la telefonía
convencional) a su computadora o a su red para utilizarlos con VoIP. El adaptador
ATA es básicamente un transformador de analógico a digital.
Ejemplo Cisco ATA 186
Este toma la señal de la línea de teléfono tradicional y la convierte en datos
digitales listos para ser transmitidos a trabes de Internet. Algunos proveedores de
VOIP están regalando adaptadores ATA junto con sus servicios, estos adaptadores
ya vienen preconfigurados y basta con enchufarlos para que comiencen a
funcionar.
• Teléfonos IP (hardphones): Estos teléfonos a primera vista se ven como los
teléfonos convencionales, con un tubo, una base y cables. Sin embargo los
teléfonos ip en lugar de tener una ficha RJ-11 para conectar a las líneas de
teléfono convencional estos vienen con una ficha RJ-45 para conectar
directamente al router de la red y tienen todo el hardware y software necesario
para manejar correctamente las llamadas VOIP. Próximamente, teléfonos
celulares con Wi-Fi van a estar disponibles permitiendo llamadas VOIP a personas
que utilicen este tipo de teléfonos siempre que exista conectividad a Internet.
• Computadora a Computadora: Esta es la manera mas fácil de utilizar VoIP,
todo lo que se necesita es un micrófono, parlantes y una tarjeta de sonido,
además de una conexión a Internet preferentemente de banda ancha.
Exceptuando los costos del servicio de Internet usualmente no existe cargo
alguno por este tipo de comunicaciones VoIP entre computadora y computadora,
no importa las distancias.
Tome nota de lo que esta avanzando, si tiene
dudas o consultas escriba en Google, e investigue a
profundidad ese tema.
Lección 5 Redes - Que es un Router ?
ADMINISTRACIÓN DE REDES
La Administración de Redes es un conjunto de técnicas tendientes a mantener una
red operativa, eficiente, segura, constantemente monitoreada y con una
planeación adecuada y propiamente documentada.
Sus objetivos son:
Mejorar la continuidad en la operación de la red con mecanismos adecuados de
control y monitoreo, de resolución de problemas y de suministro de recursos.
Hacer uso eficiente de la red y utilizar mejor los recursos, como por ejemplo, el
ancho de banda.
Reducir costos por medio del control de gastos y de mejores mecanismos de
cobro.
Hacer la red mas segura, protegiéndola contra el acceso no autorizado, haciendo
imposible que personas ajenas puedan entender la información que circula en ella.
Controlar cambios y actualizaciones en la red de modo que ocasionen las menos
interrupciones posibles, en el servicio a los usuarios.
La administración de la red se vuelve más importante y difícil si se considera que
las redes actuales comprendan lo siguiente:
Mezclas de diversas señales, como voz, datos, imagen y gráficas.
Interconexión de varios tipos de redes, como WAN, LAN y MAN.
El uso de múltiples medios de comunicación, como par trenzado, cable coaxial,
fibra óptica, satélite, láser, infrarrojo y microondas.
Diversos protocolos de comunicación, incluyendo TCP/IP, SPX/IPX, SNA, OSI.
El empleo de muchos sistemas operativos, como DOS, Netware, Windows NT,
UNÍS, OS/2.
Diversas arquitecturas de red, incluyendo Ethernet 10 base T, Fast Ethernet,
Token Ring, FDDI, 100vg-Any Lan y Fiber channel.
Varios métodos de compresión, códigos de línea, etc...
El sistema de administración de red opera bajo los
siguientes pasos básicos:
1.- Colección de información acerca del estado de la red
y componentes del sistema. La información recolectada
de los recursos debe incluir: eventos, atributos y
acciones operativas.
2.- Transformación de la información para presentarla en
formatos apropiados para el entendimiento del
administrador.
3.- Transportación de la información del equipo
monitoreado al centro de control.
4.- Almacenamiento de los datos coleccionados en el
centro de control.
5.- Análisis de parámetros para obtener conclusiones que
permitan deducir rápidamente lo que pasa en la red.
6.- Actuación para generar acciones rápidas y
automáticas en respuesta a una falla mayor.
La característica fundamental de un sistemas de
administración de red moderno es la de ser un sistema
abierto, capaz de manejar varios protocolos y lidiar con
varias arquitecturas de red. Esto quiere decir: soporte
para los protocolos de red más importantes.
ELEMENTOS INVOLUCRADOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE RED SON:
Objetos: son los elementos de más bajo nivel y constituyen los aparatos
administrados.
Agentes: un programa o conjunto de programas que colecciona información de
administración del sistema en un nodo o elemento de la red. El agente genera el
grado de administración apropiado para ese nivel y transmite información al
administrador central de la red acerca de:
Notificación de problemas.
Datos de diagnóstico.
Identificador del nodo.
Características del nodo.
Administrador del sistema: Es un conjunto de programas ubicados en un punto
central al cual se dirigen los mensajes que requieren acción o que contienen
información solicitada por el administrador al agente.
Qué es un Router
Un Router es un enrutador, elemento que marca el camino mas adecuado para la
transmisión de mensajes en una red completa, por ejemplo Internet tiene miles
de estos Router.
Este toma como por decirlo el mejor camino para enviar los datos dependiendo
del tipo de protocolo que este cargado.
El Router casi es un computador, claro que no tiene Mouse ni Monitor, pero si
tiene procesador.
El Router que va hacer de DCE es el que como por decirlo el que administra, es el
mas robusto, tiene mas procesadores y mucha mas capacidad en sus respectivas
memorias.
OSPF: se basa en la métrica. (Principal)
-Velocidad.
-Seguridad.
-Ancho de banda.
RIP (principal)
-Menos saltos, pasar por menos Routers así estén ocupados.
IBRP (otros)
EIGRP (otros)
BGP V4 (otros)
Características Esenciales
Es un dispositivo Inteligente
Procesa y toma decisiones
Genera tabla de enrutamiento (conoce si sus Routers vecinos están en
funcionamiento).
Siempre toma una dirección Lógica.
Tiene varias interfases (sirven para interconectarse con las redes LAN u otros
Routers).
Reconoce las redes que tiene directamente conectadas
Mantiene una actualización constante de la topología (depende del protocolo).
LOAD 1/255 entre menor sea el numerador esta mas ocupado.
RALY 255/255 entre mayor sea el numerador es mas confiable y seguro.
Partes de un Router
Su sistema operativo es la IOS
(Sistema operativo ENTER NETWORK puede venir en versiones)
(www.cisco.com/edu/espanol)
Memoria RAM / DRAM (dinámica)
Es volátil, temporal (si se apaga el Router se pierde la información).
Carga la IOS (sistema operativo).
Carga la tabla de enrutamiento antigua y la actualiza.
Carga la memoria cache de conmutación.
Almacena la cola de espera de paquetes.
Ejecuta el archivo de configuración.
Memoria N V RAM
RAM permanente, allí se almacena el archivo de configuración.
Memoria FLASH
Aquí se almacena el IOS y es re-programable, maneja varias versiones.
Memoria ROM (bootstrap)
Proceso de arranque, checa y busca el sistema operativo.
Interfases
Serial (conecta el Router a otro Router)
Conectores: DB-60, SMART-SERIAL, V-3R
ETHERNET, FAST ETHERNET, AR ETHERNET (conecta el Router con varias redes
como LAN, MAN. Etc.)
Conectores: RJ-45, AVI-15, DB-15
MODEM (conecta el PC con el Router)
Conectores: RJ-16 (teléfono)
Conexión de configuración
El más usado es utilizando el cable ROLLOVER o mal llamado "cable azul" para
configurar el Router, aunque la conexión vía MODEM también se utiliza para esto.
Conectores: RJ-45 desde el PC al DV 9 hembra del Router.
Tome nota de lo que esta avanzando, si tiene dudas
o consultas escriba en Google, e investigue a
profundidad ese tema.
Lección 6 Internet - Historia del Internet
Internet es un método de interconexión de computadoras implementado en un
paquete de protocolos denominado TCP/IP, y garantiza que redes físicas
heterogéneas funcionen como una red (lógica) única. De ahí que Internet se
conozca comúnmente con el nombre de "red de redes", pero es importante
destacar que Internet no es un nuevo tipo de red física, sino un método de
interconexión. Aparece por primera vez en 1969, cuando ARPAnet establece su
primera conexión entre tres universidades en California y una en Utah. También se
usa el término Internet como sustantivo común y por tanto en minúsculas para
designar a cualquier red de redes que use las mismas tecnologías que Internet,
independientemente de su extensión o de que sea pública o privada.
Cuando se dice red de redes se hace referencia a que es una red formada por la
interconexión de otras redes menores.
Al contrario de lo que se piensa comúnmente, Internet no es sinónimo de World
Wide Web (WWW). Ésta es parte de Internet, siendo la World Wide Web uno de
los muchos servicios ofertados en la red Internet. La Web es un sistema de
información mucho más reciente, desarrollado inicialmente por Tim Berners Lee en
1989. El WWW utiliza el Internet como medio de transmisión.
Algunos de los servicios disponibles en Internet
aparte de la Web son el acceso remoto a otras
máquinas (SSH y telnet), transferencia de archivos
(FTP), correo electrónico (SMTP), boletines
electrónicos (news o grupos de noticias),
conversaciones en línea (IRC y chats), mensajería
instantánea, transmisión de archivos (P2P, P2M,
Descarga Directa), etc.
El género de la palabra Internet es ambiguo según el
Diccionario de la Real Academia Española. Sin
embargo, al ser "Internet" un nombre propio, la Real
Academia Española recomienda no usar artículo
alguno. En caso de usar artículo, se prefieren las
formas femeninas, pues Internet es una red y el
género de la palabra es femenino.
A pesar de esto, es común escuchar hablar de "el Internet" o "la Internet",
utilizando el artículo por calco del inglés the Internet.
Artículo principal: Historia de Internet
1969, DARPA comienza a planificar la creación de una red que conecte
computadores en caso de una eventual guerra atómica que incomunique a los
humanos sobre la tierra, con fines principalmente de defensa.
1972, se realizó la Primera demostración pública de ARPANET, una nueva Red
de comunicaciones financiada por la DARPA que funcionaba de forma distribuida
sobre la red telefónica conmutada. El éxito de ésta nueva arquitectura sirvió
para que, en 1973, la DARPA iniciara un programa de investigación sobre
posibles técnicas para interconectar redes (orientadas al tráfico de paquetes) de
distintas clases. Para éste fin, desarrollaron nuevos protocolos de
comunicaciones que permitiesen este intercambio de información de forma
"transparente" para las computadoras conectadas. De la filosofía del proyecto
surgió el nombre de "Internet", que se aplicó al sistema de redes
interconectadas mediante los protocolos TCP e IP.
1983, el 1 de enero, ARPANET cambió el protocolo NCP por TCP/IP. Ese mismo
año, se creó el IAB con el fin de estandarizar el protocolo TCP/IP y de
proporcionar recursos de investigación a Internet. Por otra parte, se centró la
función de asignación de identificadores en la IANA que, más tarde, delegó
parte de sus funciones en el Internet registry que, a su vez, proporciona
servicios a los DNS.
1986, la NSF comenzó el desarrollo de NSFNET que se convirtió en la principal
Red en árbol de Internet, complementada después con las redes NSINET y
ESNET, todas ellas en Estados Unidos. Paralelamente, otras redes troncales en
Europa, tanto públicas como comerciales, junto con las americanas formaban el
esqueleto básico ("backbone") de Internet.
1989, con la integración de los protocolos OSI en la arquitectura de Internet, se
inició la tendencia actual de permitir no sólo la interconexión de redes de
estructuras dispares, sino también la de facilitar el uso de distintos protocolos de
comunicaciones.
En el CERN de Ginebra, un grupo de Físicos encabezado por Tim Berners-Lee,
crearon el lenguaje HTML, basado en el SGML. En 1990 el mismo equipo
construyó el primer cliente Web, llamado WorldWideWeb (WWW), y el primer
servidor web.
2006, el 3 de enero, Internet alcanzó los mil cien millones de usuarios. Se prevé
que en diez años, la cantidad de navegantes de la Red aumentará a 2.000
millones.
En julio de 1961 Leonard Kleinrock publicó desde el MIT el primer documento
sobre la teoría de conmutación de paquetes. Kleinrock convenció a Lawrence
Roberts de la factibilidad teórica de las comunicaciones vía paquetes en lugar de
circuitos, lo cual resultó ser un gran avance en el camino hacia el trabajo
informático en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores
entre sí. Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conectó una computadora
TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a través de una línea telefónica
conmutada de baja velocidad, creando así la primera (aunque reducida) red de
computadoras de área amplia jamás construida. En los EE.UU. se estaba
buscando una forma de mantener las comunicaciones vitales del país en el
posible caso de una Guerra Nuclear. Este hecho marcó profundamente su
evolución, ya que aún ahora los rasgos fundamentales del proyecto se hallan
presentes en lo que hoy conocemos como Internet.
Internet y sociedad
Internet tiene un impacto profundo en el trabajo, el ocio y el conocimiento.
Gracias a la Web, millones de personas tienen acceso fácil e inmediato a una
cantidad extensa y diversa de información en línea. Un ejemplo de esto es el
desarrollo y la distribución de colaboración del software de Free/Libre/Open-
Source (SEDA) por ejemplo GNU, Linux, Mozilla y OpenOffice.org.
Comparado a las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la Web ha
permitido una descentralización repentina y extrema de la información y de los
datos. Algunas compañías e individuos han adoptado el uso de los weblogs, que
se utilizan en gran parte como diarios actualizables. Algunas organizaciones
comerciales animan a su personal para incorporar sus áreas de especialización en
sus sitios, con la esperanza de que impresionen a los visitantes con conocimiento
experto e información libre.
Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de las empresas de los países
ricos, en este aspecto se ha abierto una brecha digital con los países pobres, en
los cuales la penetración de Internet y las nuevas tecnologías es muy limitada
para las personas.
Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una ventaja y
una responsabilidad. Para la gente que está interesada en otras culturas
proporciona una cantidad significativa de información y de una interactividad que
sería inasequible de otra manera.
Ocio
Muchos utilizan el Internet para descargar música, películas y otros trabajos. Hay
fuentes pagadas y gratuitas para todo esto, usando los servidores centralizados y
distribuidos, las tecnologías de P2P. Otros utilizan la red para tener acceso a las
noticias y el estado del tiempo.
La mensajería instantánea o Chat y el E-mail son algunos de los servicios de uso
más extendido.
=== Internet y su evolución
Antes Internet nos servía para un objetivo claro. Navegábamos en
Internet para algo muy concreto.
Ahora quizás también pero sin duda alguna hoy nos podemos perder por el
inmenso abanico de posibilidades que nos brinda la Red. Hoy en día, la sensación
que nos produce Internet es un ruido interferencias un explosivo cúmulo de ideas
distintas de personas diferentes de pensamientos distintos de tantas y tantas
posibilidades que para una mente exceda in extremis.
El crecimiento o más bien la incorporación de tantas personas a la Red hace que
las calles de lo que en principio era una pequeña ciudad llamada Internet se
conviertan en todo un planeta extremadamente conectado entre sí entre todos
sus miembros.
El hecho de que Internet haya aumentado tanto implica una mayor cantidad de
relaciones entre personas pero unas relaciones virtuales. Así ahora sabemos que
nos relacionamos más virtualmente y menos personalmente sabiendo este hecho
y relacionándolo con la felicidad originada por las relaciones personales podemos
concluir que cuando una persona tenga una necesidad de conocimiento popular
conocimiento no escrito en libros recurrirá a la fuente más fiable más acorde a su
necesidad y más accesible que le sea posible. Como ahora esta fuente es posible
en Internet dicha persona preferirá prescindir del obligado protocolo que hay que
cumplir a la hora de acercarse a alguien personalmente para obtener dicha
información y por ello por elegir no establcer una relación personal sino virtual
sólo por ese motivo disminuirán las relaciones personales con respecto al pasado
más inmediato. Este hecho lejos de ser perjudicial para la especie humana, para
la supervivencia que es para lo que estamos hechos lejos de obstruir, implica la
existencia de un medio capaz de albergar soluciones para problemas que antes
eran mucho más difíciles de resolver.
Como toda gran revolución Internet augura una nueva era de diferentes métodos
de resolución de problemas creados a partir de soluciones anteriores. Internet
produce la sensación que todos hemos sentido alguna vez produce la esperanza
que necesitamos cuando queremos conseguir algo. Produce un despertar de
intenciones que jamás antes la tecnología había logrado en la población mundial.
Genera una sensación de cercanía de empatía de comprensión, y a la vez de
confusión de discusión de lucha y de guerras que no queda otra que afirmar que
Internet es Humana Internet es como la vida misma.
Trabajo
Con la aparición del Internet y de las conexiones de alta velocidad disponibles al
público, el Internet ha alterado de manera significativa la manera de trabajar de
millones de personas. Al contrario que con la jornada laboral tradicional de 9 a 5
donde los empleados se desplazan al lugar de trabajo, Internet ha permitido
mayor flexibilidad en términos del horario y de localización.
Un experto contable que se sienta en el país puede revisar los libros de otra
compañía en otro país, en un servidor situado en un tercer país que sea
mantenido remotamente por los especialistas en un cuarto.
Internet y sobre todo los blogs han dado a los trabajadores un foro en el cual
expresar sus opiniones sobre sus empleos, jefes y compañeros, creando una
cantidad masiva de información y de datos sobre el trabajo que está siendo
recogido actualmente por el proyecto de Worklifewizard.org, por el colegio de
abogados de Harvard y el programa de Worklife.
Internet ha impulsado el fenómeno de la Globalización y junto con la llamada
desmaterialización de la economía ha dado lugar al nacimiento de una Nueva
Economía caracterizada por la utilización de la red en todos los procesos de
incremento de valor de la empresa.
Publicidad en Internet
Con la penetración de Internet, se ha convertido en el medio mas medible & de
mas alto crecimiento en la historia. Actualmente existen muchas empresas que
viven de la publicidad en Internet. Además, existen muchos valores que la
publicidad Interactiva ofrece tanto para el usuario como para los anunciante.
Censura
Una de sus mayores ventajas, o inconvenientes, es la dificultad de su control de
forma global. Algunos gobiernos, de naciones tales como Irán, Cuba, Corea del
Norte y la República Popular de China, restringen el que personas de sus países
puedan ver ciertos contenidos de Internet, políticos y religiosos, considerados
contrarios a sus criterios. La censura se hace, a veces, mediante filtros
controlados por el gobierno, apoyados en leyes o motivos culturales, castigando
la propagación de estos contenidos. Sin embargo, muchos usuarios de Internet
pueden burlar estos filtros, pues la mayoría del contenido de Internet está
disponible en todo el mundo, sin importar donde se esté, siempre y cuando se
tengan la habilidad y los medios técnicos de conectar y editar.
Acceso a Internet
Internet incluye aproximadamente 5000 redes en todo el mundo y más de 100
protocolos distintos basados en TCP/IP, que se configura como el protocolo de la
red. Los servicios disponibles en la red mundial de PC, han avanzado mucho
gracias a las nuevas tecnologías de transmisión de alta velocidad, como DSL y
Wireless, se ha logrado unir a las personas con videoconferencia, ver imágenes
por satélite (ver tu casa desde el cielo), observar el mundo por webcams, hacer
llamadas telefónicas gratuitas, o disfrutar de un juego multijugador en 3D, un
buen libro PDF, o álbumes y películas para descargar.
El método de acceso a internet vigente hace algunos años, la telefonía básica, ha
venido siendo sustituida gradualmente por conexiones más veloces y estables,
entre ellas el ADSL, Cable Módems, o el RDSI. También han aparecido formas de
acceso a través de la red eléctrica, e incluso por satélite (generalmente, sólo para
descarga, aunque existe la posibilidad de doble vía, utilizando el protócolo DVB-
RS). Internet también está disponible en muchos lugares públicos tales como
bibliotecas, hoteles o cibercafés. Una nueva forma de acceder sin necesidad de un
puesto fijo son las redes inalámbricas, hoy presentes en aeropuertos,
universidades o poblaciones enteras. Esta sección es un esbozo. Usted puede
ayudar a expandir esta sección.
Nombres de dominio
La Corporación de Internet para los Nombres y los Números Asignados (ICANN)
es la autoridad que coordina la asignación de identificadores únicos en Internet,
incluyendo nombres de dominio, direcciones de Protocolos de Internet, números
del puerto del protocolo y de parámetros. Un nombre global unificado (es decir,
un sistema de nombres exclusivos para sostener cada dominio) es esencial para
que Internet funcione. El ICANN tiene su sede en California, supervisado por una
Junta Directiva Internacional con comunidades técnicas, comerciales, académicas
y ONG. El gobierno de los Estados Unidos continúa teniendo un papel privilegiado
en cambios aprobados en el Domain Name System. Como Internet es una red
distribuida que abarca muchas redes voluntariamente interconectadas, Internet,
como tal, no tiene ningún cuerpo que lo gobierne.
"Aquellos que no establezcan su negocio en
Internet en un corto plazo, quedarán
definitivamente
fuera de todo negocio"
Bill Gates
Lección 7 Ancho de Banda
¿Qué es el ancho de banda? - Definición de ancho de banda
En conexiones a Internet el ancho de banda es la cantidad de información o de
datos que se puede enviar a través de una conexión de red en un período de
tiempo dado. El ancho de banda se indica generalmente en bites por segundo
(BPS, kilobites por segundo (kbps), o megabites por segundo (mps).
En las redes de ordenadores, el ancho de banda a menudo se utiliza como
sinónimo para la tasa de transferencia de datos - la cantidad de datos que se
puedan llevar de un punto a otro en un período dado (generalmente un segundo).
Esta clase de ancho de banda se expresa generalmente en bits (de datos) por
segundo (bps). En ocasiones, se expresa como bytes por segundo (Bps). Un
módem que funciona a 57.600 bps tiene dos veces el ancho de banda de un
módem que funcione a 28.800 bps.
Sabemos que puede ser un poco pesados algunos
capítulos, pero ira creciendo en conocimiento, lo
alentamos a seguir aprendiendo, y perseverando, SIGA
ADELANTE !!!
En general, una conexión con ancho de banda alto es aquella que puede llevar la
suficiente información como para sostener la sucesión de imágenes en una
presentación de video.
Debe recordarse que una comunicación consiste generalmente en una sucesión de
conexiones, cada una con su propio ancho de banda. Si una de éstas conexiones
es mucho más lenta que el resto actuará como cuello de botella enlentenciendo la
comunicación.
Para señales analógicas, el ancho de banda es la anchura, medida en hercios, del
rango de frecuencias en el que se concentra la mayor parte de la potencia de la
señal. Puede ser calculado a partir de una señal temporal mediante el análisis de
Fourier. También son llamadas frecuencias efectivas las pertenecientes a este
rango.
Figura 1.- El ancho de banda viene determinado por las frecuencias comprendidas
entre f1 y f2Así, el ancho de banda de un filtro es la diferencia entre las
frecuencias en las que su atenuación al pasar a través de filtro se mantiene igual o
inferior a 3 dB comparada con la frecuencia central de pico (fc) en la Figura 1.
La frecuencia es la magnitud física que mide las veces por unidad de tiempo en
que se repite un ciclo de una señal periódica. Una señal periódica de una sola
frecuencia tiene un ancho de banda mínimo. En general, si la señal periódica tiene
componentes en varias frecuencias, su ancho de banda es mayor, y su variación
temporal depende de sus componentes frecuenciales.
Normalmente las señales generadas en los sistemas electrónicos, ya sean datos
informáticos, voz, señales de televisión, etc... son señales que varían en el tiempo
y no son periódicas, pero se pueden caracterizar como la suma de muchas señales
periódicas de diferentes frecuencias.
Si desea Conocer un Medidor de velocidad de su conexión:
http://www.speakeasy.net/speedtest/
Uso común Análisis de Fourier
Perturbación sistemática de un sistema Sistemática: siempre es un watt,
es una misma velocidad. Repetitivo: f(t)=A(amplitud) sen Wot + fo(fase
inicial) (ecuación de onda)
Wo= frecuencia angular tiene que ver con el desplazamiento. To= es la
duración de tiempo en segundos.
/* a mayor frecuencia, mayor rapidez
curva: representación algebraica de un proceso si un objeto no ocupa
tiempo su velocidad es infinita. Si yo no puedo tener un objeto de la
naturaleza más rápido que la luz, es un pulso.
El Ao no depende de la frecuencia, es un proceso constante que no se
repite. El pulso no se repite, no tiene frecuencia.
Cuando To= ∞, f=o entonces Wo=0 Espectro: cambio en comunicación
para ver los cambios repetitivos de una señal.
Una función continua en el tiempo ofrece un espectro continuo de rayas. En el
pulso su espectro contiene todas sus funciones. Todos los elementos de la
naturaleza tienen filtro, tienen partes de oposición (que no se escucha), otra de
paso entre la línea de oposición y de paso tenemos la banda de paso.
Todos los procesos de pueden ver como un espectro.
-------------------------------------------------------------------------
Acerca de el Ancho de Banda:
NetFlow Analyzer es una herramienta de monitorización de ancho de banda
basado en tecnología Web. Permite analizar la utilización de ancho de banda y
ofrece visibilidad completa sobre routers y switches Cisco. Gracias a sus
informes detallados y gráficos en tiempo real, NetFlow Analyzer proporciona
información muy completa sobre el tráfico de red, sin necesidad de utilizar
sondas.
http://manageengine.adventnet.com/products/netflow/index-spanish.html
Lección 8 Factores de Calidad de Voip
Las ventajas de la reducción de costos y el ahorro de ancho de banda en las redes
de paquetes de voz se asocian con algunos factores de calidad de servicio (QoS)
que corresponden solo a las redes de paquetes.
"Recordarte que la mejor inversión que se puede
hacer, es en UNO MISMO. El mejor CAPITAL que se
puede adquirir es el CONOCIMIENTO."
RETARDO
El retardo causa dos problemas: eco y traslape del habla. El eco es causado por
las señales reflejadas por el equipo telefónico del extremo distante que regresan al
oído del hablante. El eco llega a ser un problema significativo cuando el retardo del
viaje redondo llega a ser mas de 50 milisegundos. A medida que el eco se
incremente, los sistemas de paquetes se ven en la necesidad de utilizar controles
como la cancelación de eco.
El traslape del habla (cuando dos personas hablan casi al mismo tiempo) es
significativo si el retardo en una sola vía es mayor de 250 milisegundos. Por lo
tanto el retardo completo llega a ser mayor.
Algunas de las fuentes de retardo en una sola vía para una llamada hecha
con paquetes de voz se describen a continuación:
RETARDO ACUMULADO (LLAMADO RETARDO ALGORÍTMICO)
Es causado por la necesidad de recolectar un marco de muestras de voz para que
sean procesados por el codificador de voz. Esto está relacionado con el tipo de
codificador usado y varia de una sola muestra en el tiempo (.125 sg) a muchos
milisegundos.
Codificadores de voz y sus tiempos:
G.726 modulación adaptativa diferencial de pulsos codificados (ADPCM),
16, 24, 32, 40 Kbps = 0.125 sg.
G.728 predicción lineal de excitación de código LD (CELP), 16 Kbps = 2.5
msg
G.729 CS-ACELP 8Kbps = 10 msg
G.723.1 codificador multitasa, 5.3, 6.3 Kbps = 30 msg
RETARDO DE PROCESAMIENTO:
Es causado por el procesamiento de codificación y recolección de las muestras
codificadas en paquetes para la transmisión sobre una red de paquetes. El retardo
de codificación es una función del tiempo de ejecución del procesador y el tipo de
algoritmo usado. A menudo se recolectan múltiples marcos de codificación de voz
en un solo paquete para reducir la cabecera del paquete. Por ejemplo, 3 marcos
de palabras codificadas en G.729 (equivalente a 30 milisegundos de habla) se
recolectan y empacan en un solo paquete.
RETARDO DE RED
Es causado por el medio físico y los protocolos usados para transmitir los datos de
voz y por los buffers usados para remover el jitter en el lado receptor. El retardo
de red es una función de la capacidad de los enlaces en la red y del procesamiento
que ocurre a medida que los paquetes transitan por esta. Los buffer para jitter
agregan retardo, que es utilizado para remover la variación de retardo a la que
están sujetos los paquetes a medida que transitan en una red de paquetes.
JITTER
Es la variación de tiempo entre los paquetes causada por la red. Remover el
jitter requiere la recolección de paquetes y retención de estos el tiempo
suficiente para que el paquete mas lento llegue a tiempo para ser
interpretado en la secuencia correcta. El conflicto que se produce al querer
mezclar el retardo con la supresión del jitter, ha generado varios esquemas
para adaptar el tamaño del buffer de jitter a los requerimientos de
variaciones de tiempo de la red. Esta adaptación tiene la meta explícita de
minimizar el tamaño y retardo del buffer de jitter mientras que al mismo
tiempo previene el sobreflujo del buffer causado por el jitter.
Se han hecho dos aproximaciones para adaptar el tamaño del buffer, la
selección de la aproximación depende del tipo de red de paquetes usada. La
primera aproximación es medir la variación del nivel de paquetes en el
buffer de jitter en un periodo de tiempo e incrementalmente adaptar el
tamaño del buffer para que coincida con el jitter calculado. Esto funciona
mejor con redes que tienen jitter constante en un periodo de tiempo, como
las redes ATM
La segunda aproximación es contar el número de paquetes que llegan tarde
y crear una relación de estos paquetes al numero de paquetes que son procesados
exitosamente. Esta relación es usada para ajustar el buffer de jitter a una relación
permisible de paquetes tardíos predeterminada. Esto funciona mejor con redes que
tengan intervalos de arribo de paquetes altamente variable, como las redes IP.
Además de estas técnicas, la red debe estar configurada y gestionada para que
tenga retardos y jitter mínimos, permitiendo así un alto QoS.
COMPENSACIÓN DE PERDIDA DE PAQUETES
La pérdida de paquetes puede ser un problema aún mayor dependiendo del tipo de
red de paquetes que esté siendo usada. Ya que la red IP no garantiza el servicio,
usualmente tiene mayor pérdida de paquetes que las redes ATM. En redes IP
actuales, todos los marcos de voz son tratados como datos. Bajo congestión, los
marcos de voz serán descartados al igual que los de datos, estos últimos sin
embargo no son sensibles al tiempo, y los paquetes descartados pueden ser
recuperados con la retransmisión, mientras que los paquetes de voz no pueden ser
tratados de esta manera.
Algunas de las formas para corregir la pérdida de paquetes de voz son:
Interpolar los paquetes de voz perdidos al repetir el último paquete recibido
durante el intervalo cuando el paquete perdido supuestamente debía ser
analizado, este esquema es un método simple que llena el tiempo entre marcos de
voz no continuos, trabaja bien cuando la incidencia de marcos perdido es poco
frecuente; si el numero de paquetes pedidos en una fila o ráfaga es alta no trabaja
muy bien.
Enviar información redundante a expensas de la utilización del ancho de banda;
esta aproximación hace una réplica y envía el n-ésimo paquete de voz con el
(n+1)ésimo paquete; este método tiene la ventaja que poder corregir la pérdida
del paquete exacto, sin embargo usa más ancho de banda e incrementa el retardo.
Usar una aproximación híbirida con ancho de banda menor del codificador de voz
para proporcionar información redundante que será llevada en el (n+1)ésimo
paquete; esto reduce el problema de necesidad de ancho de banda extra pero falla
en la resolución del problema de retardo.
COMPENSACIÓN DE ECO
El eco en una red telefónica es causado por las reflexiones de señales generadas
por un circuito híbrido que convierte de 4 hilos (un par para transmisión y uno
para recepción) a 2 hilos (un solo hilo para transmisión y uno para recepción).
Estas reflexiones de la voz del hablante son escuchadas por el oyente. El eco se
presenta aún en las redes de conmutación de circuitos, sin embarco acá es
aceptable ya que los retardos completos a través de la red son menores que 50
msg. Y el eco es enmascarado por el tono lateral que todo teléfono genera.
El eco es problema en una red de paquetes de voz cuando el retardo completo en
la red es mayor que 50 msg, entonces se deben aplicar técnicas de cancelación de
eco.
El estándar G.165 de la UIT define el desempeño de los canceladores de eco, en la
recomendación G.IEC se encuentran mas características.
El cancelador de eco compara los datos de voz recibidos de la red de paquetes con
los datos de voz que están siendo transmitidos por la red de paquetes. El eco del
híbrido de la red de paquetes se remueve con un filtro digital en el camino de
transmisión hacia la red de paquetes.
Lección 9 Presentación de Codecs 1ra Parte
¿Cuál es un codec de VoIP?
Un codec (codificador/decodificador) convierte señales análogas a un bitstream
digital, y otro codec idéntico en el final lejano de la comunicación convierte el
bitstream digital nuevamente dentro de una señal análoga.
En el mundo de VoIP, el codec se utiliza para codificar la voz para la transmisión a
través de redes del IP.
FELICIDADES, va cerca de la mitad del curso le
recordamos que puede ver las anteriores lecciones en el
menú de la parte izquierda (lecciones llevadas)
El Codec para el uso de VoIP también se refiere como vocoders, para los
“codificadores de la voz”.
Codecs proporciona generalmente una capacidad de la compresión a la anchura de
banda de ahorro de la red. Algunos codecs también apoyan la supresión del
silencio, donde el silencio no se codifica ni se transmite.
Cuando no hay supresión de voz el consumo de datos es mayor, que
cuando si lo tiene activa la supresión de silencio;
Podemos ver el ahorro si comparamos las tablas, por ejemplo el G729 sin
supresión de silencios consume 121 y con supresión simplemente 60
kbps.
Calidad de la voz
- La calidad de la voz sobre redes de paquetes se ve afectada por varios factores
- Compresión utilizada
- Pérdida de paquetes
- Demora
- Eco
- Jitter
Pérdida de paquetes
- A diferencia de las redes telefónicas, donde para cada
conversación se establece sobre un vínculo “estable y
seguro”, las redes de datos admiten la pérdida de
paquetes.
- En aplicaciones de voz y video el audio y video es
“encapsulado” en paquetes y enviado, sin confirmación
de recepción de cada paquete.
- Puede haber un porcentaje de paquetes que no llegan
al destino
- Se escucha como interrupciones en la voz, o cortes de
video
- Hasta un 5% es aceptable
Demora o Delay; Se deben a:
- Algoritmos de compresión
- G.711 (64 kb/s) 125 μs
- G.728 (16 kb/s) 2.5 ms
- G729 (8 kb/s) 10 ms
- G.723 (5.3 o 6.4 kb/s) 30 ms
- Procesamiento
- Implementación de los protocolos
- Red (latencia)
- Velocidad de transmisión
- Congestión
- Demoras de los equipos de red (colas en routers,
Tiempo Total = T algoritmo + T transmisión + T
propagación + T conmutación + T colas – T algoritmo =
función del CODEC – T transmisión = función de la
velocidad y tamaño de trama, paquete o celda
– T propagación = función del medio de transmisión
– T conmutación = dependiente de la tecnología (store &
foreward o cutthrough)
– Tiempo de colas = función de la ocupación, prioridad,
tamaño y velocidad
Eco (Repasando)
Tiempo transcurrido desde que se habla hasta que se percibe el retorno de la
propia voz
- Si la demora de retorno es menor a 30 ms, o el nivel del retorno está por debajo
de los –25 dB, el efecto del eco no es percibido.
- Dado que las demoras de voz sobre redes de datos son altas, puede existir eco
Jitter (Repasando)
Es la variación en las demoras (latencias).
- Por ejemplo, si dos puntos comunicados reciben un paquete cada 20 ms en
promedio, pero en
determinado momento, un paquete llega a los 30 ms y luego otro a los 10 ms, el
sistema tiene un “jitter” de 10
ms.
- El jitter afecta la percepción de la voz, y puede evitarse mediante buffers
- Los buffers agregan una demora adicional al sistema, ya que deben “retener”
paquetes para poder entregarlos a intervalos constantes. Cuánto más variación de
demoras (jitter) exista, más grandes deberán ser los buffers, y por lo tanto, mayor
demora total tendrá el sistema. gateways, etc.)
Codec Algoritmo
Índice
binario
(Kbps)
Comentarios
ITU
G.711
PCM (modulación de
código de pulso) 64
G.711 con la mu-ley usada en
Norteamérica y Japón, mientras
que G.711 con la Uno-ley usada en
el resto del mundo.
ITU
G.722
SBADPCM (modulación
de código de pulso
diferenciado adaptante
del Sub-Band)
48, 56 y
64
ITU
G.723
codificador de la Multi-
tarifa 5.3 y 6.4
Este Codec es muy utilizado por su
alta compresión y ahorro, el único
inconveniente es que puede dar
una calidad no optima como otros
codecs.
ITU
G.726
ADPCM (modulación de
código de pulso
diferenciado adaptante)
16, 24,
32, y 40
ITU
G.727 Variable-Tarifa ADPCM 16-40
ITU
G.728
LD-CELP (Bajo-Retrasa
la predicción linear
excitada código)
16
ITU
G.729
CS-ACELP (predicción
linear excitada
Algebraico-Código
conyugal de la
estructura)
8
Uno de los mejores Codecs a nivel
de telefonía IP, ahorrando y
obteniendo excelente calidad en sus
llamadas.
ILBC Codec bajo de Bitrate
del Internet
13.33 y
15.20
Lección 10! Presentación de Codecs 2ra Parte (Importante)
Calidad de la voz
La ITU ha definido un modelo, llamado “E-Model”, para estimar la calidad de la
voz sobre redes de paquetes, teniendo en cuenta los factores mencionados
� El resultado del “E-Model” es un valor escalar llamado “R”, que puede ser
directamente relacionado con el “MOS” (mean opinión score), que es un estándar
para calificar la calidad de una conversación
Para Detalles de este tipo de testeos recomendamos:
http://www.testyourvoip.com/index.html
Mostrando mas allá de las Teorías:
De Adrián Trigo R.
Durante mas de dos años hemos venido testeando y viendo el tema de
los Codecs, el resultados para países de Latino América sin duda da
una alta confiabilidad en Codec G729 , dado que es un Codec de
calidad y que no consume un bando de ancho alto, logrando ser
utilizado en conexiones de 64 kb, a diferencia del codec G723 que es
un codec de ahorro que generalmente lo usan en Locutorios para
poder colocar varias líneas que no consuman mucho el bando de ancho
del Internet.
El mejor codec es el G711 dentro de los mas utilizados en países que
tienen anchos de banda en sus conexiones a Internet por encima de 1
Mega en velocidad.
Si desea hacer un testeo de su velocidad recomendamos:
http://www.speakeasy.net/speedtest/
A la hora de implantar la telefonía IP en su empresa deberá tener en cuenta
las siguientes consideraciones.
Cálculo del Ancho de Banda. Deberá tener en cuenta el ancho de banda que ocupa
una conversación de telefonía IP y el número de conversaciones simultáneas que
va a necesitar, puede utilizar un Códec de mayor calidad para su entorno LAN
donde la velocidad es de 10 o 100 Mbs, para el entorno WAN deberá utilizar un
Códec de menor calidad ya que el ancho de banda es mas escaso ...
Los problemas en una red de VoIP, son la Latencia, el Jitter y el Eco.
En Telefonía-IP estos problemas son resueltos mediante diversas técnicas y
Red2Call utiliza la últimas novedades tecnológicas ofreciendo así la mejor calidad
en sus comunicaciones.
"Cualquiera que se mueva PRIMERO será el que se
beneficiará en los siguientes 10 años"
John Chambers, C.E.O., Cisco Systems".
Lección 11! Crecimiento y Empresas
El crecimiento y fuerte implantación de las redes IP, tanto en local como en
remoto, el desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz, mecanismos
de control y priorización de tráfico, protocolos de transmisión en tiempo real, así
como el estudio de nuevos estándares que permitan la calidad de servicio en redes
IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefonía sobre IP.
Si a todo lo anterior, se le suma el fenómeno Internet, junto con el potencial
ahorro económico que este tipo de tecnologías puede llevar acarreado, la
conclusión es clara: El VoIP (Protocolo de Voz Sobre Internet - Voice Over
Internet Protocol) es un tema "caliente" y estratégico para las empresas.
Tanto si crees que puedes, como si crees que no
puedes, ¡tienes razón!. -Henry Ford
La telefonía sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es
Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las
empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas
imaginados y es la forma de combinar una página de presentación de Web con la
atención en vivo y en directo desde un call center, entre muchas otras
prestaciones. Lentamente, la telefonía sobre IP está ganando terreno... y
todos quieren tenerla.
Hubo un tiempo en que la voz sobre Internet era un "chiche" más de los tantos
que permitía la Web. Los estándares eran dudosos y la performance del sistema
dejaba mucho que desear. Aun así, muchos carriers en los Estados Unidos vieron
amenazado su negocio y trataron de frenar por vías legales el avance de lo que,
meses después, se planteaba como "Telefonía sobre Internet".
Corría 1996, y por aquel entonces las siglas ACTA y VON (la agrupación de carriers
y un organismo llamado Voice On the Net, respectivamente) resumían las posturas
en pugna. Sin embargo, en medio de este juego a dos puntas, los grandes de la
telefonía (AT&T y MCI) se mostraban un poco ambiguos a la hora de alinearse con
sus colegas: ellos sabían que la cosa no tenía vuelta atrás.
Hoy, desregulación mediante, la telefonía sobre IP empieza a ver su hora
más gloriosa y es el fruto más legítimo de la convergencia tecnológica.
El concepto original es relativamente simple: se trata de transformar la voz en
"paquetes de información" manejables por una red IP (con protocolo Internet,
materia que también incluye a las intranets y extranets). Gracias a otros
protocolos de comunicación, como el RSVP, es posible reservar cierto ancho de
banda dentro de la red que garantice la calidad de la comunicación.
La voz puede ser obtenida desde un micrófono conectado a la placa de sonido de
la PC, o bien desde un teléfono común: existen gateways (dispositivos de
interconexión) que permiten intercomunicar las redes de telefonía tradicional con
las redes de datos. De hecho, el sistema telefónico podría desviar sus llamadas a
Internet para que, una vez alcanzado el servidor más próximo al destino, esa
llamada vuelva a ser traducida como información analógica y sea transmitida hacia
un teléfono común por la red telefónica tradicional. Vale decir, se pueden
mantener conversaciones teléfono a teléfono.
Ciertamente, existen objeciones de importancia, que tienen que ver con la calidad
del sistema y con el uptime (tiempo entre fallas) de las redes de datos en
comparación con las de telefonía. Sin embargo, la versatilidad y los costos del
nuevo sistema hacen que las Telcos estén comenzando a considerar la posibilidad
de dar servicios sobre IP y, de hecho (aunque todavía el marco regulatorio no lo
permite en forma masiva, y a pesar de que difícilmente lo admitan), algunas están
empezando a hacer pruebas.
Dentro de la empresa.
Sin lugar a dudas, los primeros que van a aprovechar las ventajas de voz
sobre IP serán las grandes compañías que, en general, se encuentran
geográficamente distribuidas.
"Más allá del marco regulatorio, hay una realidad, y es el problema de los
costos", asegura Daniel Marazzo, director de IDC Argentina. "A medida que
se sale de un mercado regulado (voz) y se va hacia uno desregulado
(datos), hay un ahorro significativo a causa de la competencia. No está
fuera de contexto que las empresas estén pensando, o hayan hecho
pruebas o implementaciones parciales que apunten a bajar sus costos."
Con todo (y en esto contribuye la inhibición regulatoria), según una
encuesta realizada a fines de 1997 por Trends Consulting-IDC Argentina a
más de 100 empresas top, tan sólo un 7% de las corporaciones tenían
implementado algún desarrollo relacionado con telefonía vía Internet (sería
razonable pensar que la mayoría en estado de prueba), en tanto que un
21% estaba evaluando esa posibilidad o planeaba llevarla a cabo antes de
que terminase 1998.
Sergio Cusato, Marketing Manager de Nortel en el área de redes de datos
para empresas, da un ejemplo de cuál puede ser el tipo de ahorro: "El Texas Bank
es uno de los tantos clientes que ha adoptado esta solución. Le ha permitido
ahorrar hasta U$$ 36.000 en un año en llamadas telefónicas, con una cantidad
aproximada de 9.000 llamados por semana".
"Un servicio interesante para empresas es tener un directory service, o agenda on
line de todas las personas que tienen un Webphone en su PC", apunta Baguear en
referencia a los productos NetSpeak. "Con un clic en el nombre de la persona
puedo llamarla a su PC. Esto podría darse en una intranet distribuida o usando
Internet. De hecho, el sistema puede informarme que un empleado acaba de
entrar en Internet desde un hotel de los Estados Unidos, y entonces yo puedo
llamarlo en ese momento en que está conectado. Al tener este esquema, el
sistema se independiza de la dirección de IP de la persona, e incluso, de la
dirección física de la persona."
Y como Softnet es de las que empiezan por casa, ya está en vías de implementar
un sistema de este tipo, que vincule a todas las locaciones del país: Córdoba,
Rosario y Mendoza (en un futuro cercano, también la de Uruguay). "Hablamos de
más de cien personas en Buenos Aires y algunas más en el Interior". El orden de
la inversión ronda los U$S 30.000, incluyendo el hardware y el software que se
necesita para vincular todos estos lugares. En un futuro cercano, el proyecto
podría complementarse con un gateway que permite la interconexión con la red
telefónica, cuyo costo, en las dimensiones requeridas por la empresa, estaría por
debajo de los U$S 100.000.
La gran incógnita es, sin embargo, en qué momento va a explotar la telefonía en
Internet. Marazzo, de IDC, opina: "Tenemos que ser conservadores y seguir la
evolución de otros mercados. En la Argentina somos bastante conservadores con
respecto a la inversión tecnológica, que se hace siempre teniendo en cuenta lo
que se realizó en otros lados, considerando los resultados. Así que esto debe ser
visto como un espejo de otros países. Y posiblemente más parecido a Europa que
a los Estados Unidos, porque en Europa son más conservadores. De que vamos a
telefonía sobre IP no hay dudas. Cuándo se va a dar esto, no se sabe; de hecho,
la explosión a nivel mundial aún no se dio".
Las predicciones del mercado
Según diversas consultoras de nivel internacional, como Frost & Sullivan, IDC y
Probe Research, los pronósticos indican un crecimiento significativo en el mercado
de la telefonía sobre Internet:
En 1999, las llamadas telefónicas sobre Internet estarían al alcance de 60
millones de usuarios de PCs.
Para el 2001, los ingresos obtenidos por las ventas de gateways alcanzarían los
1.800 millones de dólares.
Se calcula que, hacia el 2001, la cantidad de minutos de telefonía sobre IP podría
llegar a 12.500 millones.
Hacia el 2010, se estima que un 25% de las llamadas telefónicas en todo el
mundo será efectuado sobre redes basadas en IP (Protocolo de Internet).
Lección 12 Voip SIP - H323
¿Que es H323?
El estándar H.323 es la piedra angular tecnológica para la transmisión de audio,
video y datos a través de redes a base de paquetes. Este estándar especifica los
componentes, protocolos y procedimientos que permiten la comunicación de
multimedios por redes a base de paquetes.
Las redes a base de paquetes incluyen redes con base en el protocolo Internet,
Internet Protocol, incluyendo la red global de Internet así como redes locales LAN
basadas en el intercambio de redes IP.
El VoIP/H.323 comprende a su vez una serie de estándares y se apoya en una
serie de protocolos que cubren los distintos aspectos de la comunicación:
Direccionamiento:
RAS (Registration, Admision and Status). Protocolo de comunicaciones que
permite a una estación H.323 localizar otra estación H.323 a través de el
Gatekeeper.
DNS (Domain Name Service). Servicio de resolución de nombres en direcciones IP
con el mismo fin que el protocolo RAS pero a través de un servidor DNS
Señalización:
Q.931 Señalización inicial de llamada
H.225 Control de llamada: señalización, registro y admisión, y paquetización /
sincronización del stream (flujo) de voz
H.245 Protocolo de control para especificar mensajes de apertura y cierre de
canales para streams de voz
Compresión de Voz:
Requeridos: G.711 y G.723
Opcionales: G.728, G.729 y G.722
Transmisión de Voz:
UDP. La transmisión se realiza sobre paquetes UDP, pues aunque UDP no ofrece
integridad en los datos, el aprovechamiento del ancho de banda es mayor que con
TCP.
RTP (Real Time Protocol). Maneja los aspectos relativos a la temporización,
marcando los paquetes UDP con la información necesaria para la correcta entrega
de los mismos en recepción.
RTCP (Real Time Control Protocol). Se utiliza principalmente para detectar
situaciones de congestión de la red y tomar, en su caso, acciones correctoras.
Hasta ahora sólo hemos visto la posibilidad de utilizar nuestra red IP para conectar
las centralitas a la misma, pero el hecho de que VoIP se apoye en un protocolo de
nivel 3, como es IP, nos permite una flexibilidad en las configuraciones que en
muchos casos está todavía por descubrir. Una idea que parece inmediata es que el
papel tradicional de la centralita telefónica quedaría distribuido entre los distintos
elementos de la red VoIP. En este escenario, tecnologías como CTI (computer-
telephony integration) tendrán una implantación mucho más simple. Será el paso
del tiempo y la imaginación de las personas involucradas en estos entornos, los
que irán definiendo aplicaciones y servicios basados en VoIP.
Actualmente podemos partir de una serie de elementos ya disponibles en el
mercado y que, según diferentes diseños, nos permitirán construir las aplicaciones
VoIP. Estos elementos son:
Teléfonos IP.
Adaptadores para PC.
Hubs Telefónicos.
Gateways (pasarelas RTC / IP).
Gatekeeper.
Unidades de audioconferencia múltiple. (MCU Voz)
Servicios de Directorio.
Las funciones de los distintos elementos son fácilmente entendibles a la vista de la
figura 2, si bien merece la pena recalcar algunas ideas.
El Gatekeeper es un elemento opcional en la red, pero cuando está presente,
todos los demás elementos que contacten dicha red deben hacer uso de aquel. Su
función es la de gestión y control de los recursos de la red, de manera que no se
produzcan situaciones de saturación de la misma.
El Gateway es un elemento esencial en la mayoría de las redes pues su misión es
la de enlazar la red VoIP con la red telefónica analógica o RDSI. Podemos
considerar al Gateway como una caja que por un lado tiene un interface LAN y por
el otro dispone de uno o varios de los siguientes interfaces:
FXO. Para conexión a extensiones de centralitas ó a la red telefónica básica.
FXS. Para conexión a enlaces de centralitas o a teléfonos analógicos.
E&M. Para conexión específica a centralitas.
BRI. Acceso básico RDSI (2B+D)
PRI. Acceso primario RDSI (30B+D)
G703/G.704. (E&M digital) Conexión especifica a centralitas a 2 Mbps.
Los distintos elementos pueden residir en plataformas físicas separada, o nos
podemos encontrar con varios elementos conviviendo en la misma plataforma. De
este modo es bastante habitual encontrar juntos Gatekeeper y Gateway. También
podemos ver en la figura 1 cómo Cisco ha implementado las funciones de Gateway
en el router.
Un aspecto importante a reseñar es el de los retardos en la transmisión de
la voz. Hay que tener en cuenta que la voz no es muy tolerante con estos.
De hecho, si el retardo introducido por la red es de mas de 300
milisegundos, resulta casi imposible tener una conversación fluida. Debido
a que las redes de área local no están preparadas en principio para este
tipo de tráfico, el problema puede parecer grave. Hay que tener en cuenta
que los paquetes IP son de longitud variable y el tráfico de datos suele ser
a ráfagas. Para intentar obviar situaciones en las que la voz se pierde
porque tenemos una ráfaga de datos en la red, se ha ideado el protocolo
RSVP, cuya principal función es trocear los paquetes de datos grandes y
dar prioridad a los paquetes de voz cuando hay una congestión en un
router.
Si bien este protocolo ayudará considerablemente al tráfico multimedia por
la red, hay que tener en cuenta que RSVP no garantiza una calidad de
servicio como ocurre en redes avanzadas tales como ATM que proporcionan
QoS de forma estándar.
VENTAJAS DE LA TECNOLOGÍA DE VOZ SOBRE IP
Integración sobre su Intranet de la voz como un servicio más de su red, tal
como otros servicios informáticos.
Las redes IP son la red estándar universal para la Internet, Intranets y
extranets.
Estándares efectivos (H.323)
Interoperabilidad de diversos proveedores
Uso de las redes de datos existentes
Independencia de tecnologías de transporte (capa 2), asegurando la
inversión.
Menores costos que tecnologías alternativas (voz sobre TDM, ATM, Frame
Relay) No paga SLM ni Larga Distancia en sus llamadas sobre IP..
EL ESTÁNDAR VOIP - VOZ SOBRE IP
Desde hace tiempo, los responsables de comunicaciones de las empresas tienen
en mente la posibilidad de utilizar su infraestructura de datos, para el transporte
del tráfico de voz interno de la empresa. No obstante, es la aparición de nuevos
estándares, así como la mejora y abaratamiento de las tecnologías de compresión
de voz, lo que está provocando finalmente su implantación.
Después de haber constatado que desde un PC con elementos multimedia, es
posible realizar llamadas telefónicas a través de Internet, podemos pensar que la
telefonía en IP es poco más que un juguete, pues la calidad de voz que
obtenemos a través de Internet es muy pobre. No obstante, si en nuestra
empresa disponemos de una red de datos que tenga un ancho de banda bastante
grande, también podemos pensar en la utilización de esta red para el tráfico de
voz entre las distintas delegaciones de la empresa.
Tanto si crees que puedes, como si crees que no
puedes, ¡tienes razón!. -Henry Ford
Lección 13
MODEM - ADSL
Módems
En lo que se refiere a transmisión de datos a través de líneas telefónicas, durante
varias décadas la forma estándar de transferir los datos de los circuitos telefónicos
fue usando módems de banda de voz.
Dependiendo la época las velocidades fueron de 2400, 4800, 9600 y más kbps.
Aprovechando el ancho de banda extra que hay disponible en la bucla local, los
sistemas de línea digital de suscriptor, han logrado velocidades mucho mayores.
Modem PCM a 56 kbps
MODEM v.90 Estándar de la UIT bajo el cual se unieron todos los fabricantes de
modems del mercado para garantizar la compatibilidad a grandes velocidades.
Permite 56kps en el canal de bajada y 33.6 kbps en el canal de subida. Fue
desarrollado entre marzo de 1998 y febrero de 1999.
Evolución del módem.- El canal telefónico para la banda de voz es un canal
pasa-bajo que opera en la banda de aproximadamente 300 a 3.000 Hz, por
consiguiente, las modulaciones tenían que operar dentro de esta banda. Con la
introducción de la modulación QAM se logró una mejora significativa, ofreciendo
densidades de información de múltiples bits por hercio. En los anteriores con
modulación en FSK la densidad de información no era muy alta.
Línea Digital de Suscriptor DSL
La Línea Digital de Suscriptor, Digital Line, DSL El término banda ancha
normalmente se refiere al acceso a Internet de alta velocidad. La Comisión
Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) define al servicio
de banda ancha como la transmisión de datos a una velocidad mayor de
200 kilobits por segundo (Kbps) o 200,000 bits por segundo, en por lo
menos una dirección: transmisión de bajada (del Internet a la computadora
del usuario) o de subida (de la computadora
del usuario al Internet).
HDSL es el acrónimo de High bit rate Digital Subscriber Line o Línea de
abonado digital de alta velocidad binaria.
Ésta es una más de las tecnologías de la familia DSL, las cuales han
permitido la utilización del clásico bucle de abonado telefónico, constituido
por el par simétrico de cobre, para operar con tráfico de datos en forma
digital.
Los módems HDSL permiten el establecimiento por un par telefónico de un
circuito digital unidireccional de 1,544 Mbps (T1) ó 2,048 Mbps (E1), por lo
que para la comunicación bidireccional son necesarios dos pares. En este
caso por cada par se transmite y recibe un flujo de 1024Kbps.
La distancia máxima entre terminales en que se puede utilizar está entre 3
y 4 km, dependiendo del calibre y estado de los pares de cobre.
ADSL son las siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line ("Línea de
Abonado Digital Asimétrica"). Consiste en una línea digital de alta velocidad,
apoyada en el par simétrico de cobre que lleva la línea telefónica convencional o
línea de abonado.cuando sea donde se siempre que el alcance no supere los 5,5
km.
Es una tecnología de acceso a Internet de banda ancha, lo que implica capacidad
para transmitir más datos, lo que, a su vez, se traduce en mayor velocidad. Esto
se consigue mediante la utilización de una banda de frecuencias más alta que la
utilizada en las conversaciones telefónicas convencionales (300-3.400 Hz) por lo
que, para disponer de ADSL, es necesaria la instalación de un filtro (llamado
splitter o discriminador) que se encarga de separar la señal telefónica
convencional de la que usaremos para conectarnos con ADSL.
Esta tecnología se denomina asimétrica debido a que la velocidad de descarga
(desde la Red hasta el usuario) y de subida de datos (en sentido inverso) no
coinciden. Normalmente, la velocidad de descarga es mayor que la de subida.
En una línea ADSL se establecen tres canales de comunicación, que son el de
envío de datos, el de recepción de datos y el de servicio telefónico normal.
"La Confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito"
R.W.EMERSON
Splitter para línea ADSL Actualmente, en países como España, se están
implantando versiones mejoradas de esta tecnología como ADSL2 y ADSL2+ con
capacidad de suministro de televisión y video de alta calidad por el par telefónico,
lo cual promete una dura competencia entre los operadores telefónicos y los de
cable, y la aparición de ofertas integradas de voz, datos y televisión.
Lección 14! "Telefonía Empresarial" Parte 1
La telefonía empresarial, define los sistemas telefónicos comerciales que
proporcionan funciones en el ambiente de negocios, tales como línea en espera o
hold, llamada en espera o call waiting, llamada de tres líneas o three-way calling,
transferencia de llamada o call transfer y reenvió de llamada o call forwarding.
Funciones sin duda que permiten a los usuarios gran flexibilidad en las
comunicaciones, así como agilidad y eficiencia en sus actividades diarias, por lo
cual es deseable que siempre estén disponibles, junto a otros servicios adicionales
potentes y efectivos, que pueden ser ofrecidos por los sistemas de telefonía IP.
Funciones Avanzadas
Las funciones avanzadas son también importante diferenciación entre la red PSTN
y las redes empresariales. Los requerimientos de las actividades comerciales para
las redes telefónicas son mucho mayores que para el uso casero promedio. Los
clientes empresariales necesitan sistemas de uso intensivo, con muchas funciones
que permitan aplicaciones tales como las siguientes:
Centros de Llamadas de entrada y de salida, Call Center: Las redes empresariales
con estas funciones usualmente contienen un enlace de integración de telefonía
computarizada CTI que permite nuevas aplicaciones, por ejemplo una ventana
"salta" o se despliega en forma de "pop up" en la pantalla de la computadora del
agente mostrándomela identificación de la persona que llama o el caller ID, así
como cualquier otra información que haya en el sistema sobre esa persona, tal
como hábitos de compra, dirección para envío de las compras y así
sucesivamente.
Telefonía de Negocios Financieros: Las redes empresariales con esta función
incorporan una red conocida como "hoot-n-holler" en la cual una persona habla y
muchas otras escuchan, como es el caso para negocios de corredores de bolsa.
* Los clientes de telefonía empresarial, pueden utilizar los servicios de la red
PSTN para servir las necesidades básicas de PBX, pero la red PSTN no tiene
aplicaciones avanzadas tales como centros de llamadas. También utilizar la red
PSTN es usualmente mas costoso que la telefonía empresarial y la red PSTN
puede no tener toda la funcionalidad necesaria que el cliente empresarial puede
necesitar.
Diseños Empresariales Comunes Los diseños de telefonía empresarial
generalmente consisten de una ínter operación entre la red PSTN y la red
empresarial.
Hay Cinto métodos que las empresas pueden escoger cada uno de los cuales usa
componentes ligeramente diferentes.
Estos métodos los veremos en el siguiente capítulo:
Línea Comercial Simple
PBX (Un mundo de posibilidades con este sistema)
Sistema de Teclado, Key System
Línea Centrex
Redes Privadas Virtuales, Virtual Private Network VPN
* Las Centrales PBX son una de las mejores herramientas desarrolladas
hoy, simplemente imagínese que usted y su equipo de negocio puedan estar
comunicados entre sí, tener Soporte en México, Atención en Ventas o cliente en
Chile, asesorías, en Canadá, o turnarse de país en país para atención al cliente !!
Sin duda gracias al Internet, la telefonía IP y las centrales PBX virtuales
usted podrá hacer eso y mucho mas.
Las personas más exitosas toman decisiones con mucha más
anticipación Brian Tracy
Lección 15! Telefonía Empresarial Parte 2 (Centrales PBX Virtuales)
Línea Comercial Simple: Este método implica utilizar un línea directamente de la
red PSTN como una línea comercial. Esta línea es similar a una línea residencial,
sin embargo, usualmente el cliente comercial paga una tarifa mas alta que el
cliente residencial. Es utilizada generalmente por pequeños negocios.
PBX: Un sistema PBX proporciona muchas funciones que las actividades de
negocios requieren. Este conmutador usualmente se conecta a la red, PSTN
mediante un circuito T1 o E1. Estos sistemas a menudo integran correo de voz,
líneas locales y troncales de la red PSTN (Telefonía Convencional)
Sistema de Teclado, Key System: Este sistema, mostrado en la figura 23.2 es
una pequeña versión de PBX y usualmente se utiliza en oficinas de menos de 50
personas.
Línea Centrex: Proporcionada y manejada por la compañía LEC o CLEC. Esta
línea ofrece servicios adicionales similares al PBX, pero hay un cargo mensual
adicional. Estos servicios incluyen la transferencia de llamadas, llamada de tres
vías y plan
de numeración local del usuario.
Redes Privadas Virtuales, Virtual Private Network VPN: Con una red VPN, la PSTN
contiene un plan de numeración privado para
el cliente comercial al cual le ofrece el servicio de Red Privada Virtual.
Redes Privada: La opción mas popular para la telefonía empresarial es que la
empresa adquiera su propio sistema de teclado o de PBX
para proporcionar los servicios telefónicos a sus empleados. Este método
proporciona muchos beneficios, incluyendo los siguientes:
* No hay cargos recurrentes: Operar una central PBX tiene menores
costos mensuales que comprar servicios Centrex a la Red PSTN.
* Control de expansiones, traslados y cambios: No es necesario solicitar
los servicios de la compañía telefónica local para adicionar nuevas líneas,
trasladar un teléfono o cambiar la información de un usuario.
REDES PBX
Como se observa en la figura 2.1 que muestra la diferencia entre tener líneas
individuales de la red PSTN y usar un PBX para reducir el número de líneas
troncales de la red PSTN, puesto que muchos usuarios del sistema telefónico no
están llamando hacia afuera al mismo tiempo, dependiendo por supuesto del tipo
de actividad comercial, se logran ahorros en el costo de líneas troncales de la red
PSTN.
Analice estos dos Gráficos.
Otra ventaja para los clientes comerciales que tienen sus propios
circuitos PBX es el control que estos sistemas ofrecen. Si necesita
adicionar un nuevo usuario, cambiar una función o trasladar a un
usuario a otro sitio, no es necesario solicitar los servicios de la
compañía telefónica para estas operaciones.
Sin embargo, el PBX adiciona otro nivel de complejidad. El cliente
comercial debe ahora cargar con las labores adicionales de configurar y
mantener el enrutamiento de las llamadas en el sistema PBX. El sistema
PBX debe hacer la decisión básica de como enrutar la llamada cuando sea
hacia una extensión interna o hacia la red PSTN externa.
Este proceso puede ser oculto para el usuario, por ejemplo, todas
las llamadas que empiezan con 1 usan una troncal externa, o el
usuario debe siempre lograr acceso a una troncal hacia el exterior
marcando el 9, para que así el sistema PBX pueda saber la
trayectoria que debe tomar.
En la mayoría de los casos, el usuario debe enrutar la llamada hacia
la red PSTN utilizando un dígito de "escape", generalmente el 9.
Otras veces el usuario no se da cuenta que las llamadas son
enrutadas por el PSTN sino que la central PBX detecta
automáticamente lo que el usuario desea hacer.
Beneficios de Voip:
Uno de los factores claves de combinar las redes de voz y datos son los ahorros
económicos. Si miramos estrictamente los
costos minuto a minuto de una llamada, los ahorros se logran con voip podrían no
parecer tan significativos para justificar
las inversiones necesarias para implementar este servicio.
Para las redes empresariales, por ejemplo, consolidad las redes de voz y datos
podría significar que la empresa puede operar con menos cantidad de circuitos de
la red pública PSTN, reduciendo así desde el principio sus costos mensuales de
servicio telefónico. También una infraestructura IP requiere menos adiciones,
movimientos y cambios que una red tradicional de voz o datos.
Lección 16
Fax sobre IP - FoIP
Muchas personas tienen la idea de que la maquina facsmil o fax es un invento
relativamente nuevo, pero los principios para la transmisión de imágenes y texto
por medios electrónicos han existido desde el siglo 19. Un psicólogo escocés
llamado Alexander Bain, propuso un método para usar la corriente eléctrica para
imprimir eléctricamente en 1843, sólo 7 años después de que Samuel Morse
invento el telégrafo.
Persistencia del FAX
Desde el punto de vista de la comunicación de datos, el uso de las maquinas fax
para enviar mensajes es asombrosamente lenta e ineficiente. Por ejemplo un FAX
de modelo actual demora alrededor de un minuto para enviar una sola pagina con
texto de una carta cuyo tamaño típico es de 150 kbytes. El mismo texto puede ser
transmitido en un mensaje de correo electrónico en sólo unos cuantos segundos.
Debido principalmente a la representación de los datos en forma digital en todo
momento del proceso, sin tener que escanear o rastrear mecánicamente el texto y
luego convertirlo en señal digital a análoga para si transmisión por las líneas
telefónicas.
En este sentido, las máquinas fax de la actualidad son esencialmente versiones
más precisas y más rápidas de la misma tecnología inventada por Alexander Bain
en 1843, pero siguen siendo populares y no han sido derrotadas por las
tecnologías IP. ¿Por qué?.
Aquí algunas de las razones:
- Fáciles de usar: uno inserta la hoja de papel, marca el número y presiona
el botón de arranque. Es todo lo que uno necesita para manejar una
maquina de FAX.
- Siempre lo mismo: Aunque hay docenas de fabricantes de maquinas fax,
la interfaz con el usuario permanece prácticamente invariable de una
marca a otra y de
un modelo a otro.
Bajo Precio: Actualmente se pueden encontrar modelos hasta de 100
dólares.
Ofrece Buena Calidad: La calidad de texto y gráficos es aceptable para la
mayoría de las aplicaciones y necesidades comerciales.
- Esta en todas Partes: Prácticamente en cualquier parte del mundo
cualquier oficina por pequeña o grande que sea dispone de una máquina
fax como parte de su mobiliario de oficina.
* El advenimiento del Fax/MODEM para las computadoras PC hizo aún mas
efectivo y practico el uso del Fax.
- Siempre funciona: Una gran ventaja de estas maquinas es su
funcionalidad y confiabilidad, aun cuando hayan estado sometida a uso
constante.
- Es un documento legal: El fax actualmente es aceptado como documento
Legal válido, dado que se puede mostrar la rubrica de la firma.
Desventajas:
- Costos de Transmisión: Mientras que las máquinas en sí son de bajo
costo, la tecnología de FAX actual está inevitablemente atada a la red
telefónica PSTN
y por lo tanto a su misma estructura de tarifas y cargos que las llamadas
telefónicas tanto locales como de larga distancia.
- Falta de Inteligencia: Esta es una de las consecuencias desafortunadas de
su facilidad de uso. Las aplicaciones que incorporan "inteligencia" es decir,
alguna capacidad de procesamiento en la rutina de manejo de faxes son
muy limitadas, aparte de los servidores de "llamar para recibir respuesta
por fax" o "fax por demanda" O el envió alto de faxes.
Entre otras...
- Poca Seguridad y Privacidad.
Estándares de Fax por Internet
Al igual que para la voz sobre IP, Voip el principal interés en las tecnologías
de fax sobre IP, FoIP, esta relacionado con los ahorros en costos de
transmisión. Por esto, la topología típica de una red para transmisión de
Foip es casi completamente idéntica a la de Voip, siendo la diferencia que
las máquinas fax a ambos lados de la conexión substituyen a los aparatos
telefónicos conectados a la red PSTN y utilizando compuertas de FAX, como
se ilustra en la figura:
Transmisión de Fax en paquetes por Internet
Hay otra variedad de posibilidades, que van desde máquinas "Fax-IP"
especiales, que se conectan directamente a una red IP mediante una interfaz
Ethernet, hasta servidores de FAX, que pueden operar como compuertas para
impresión de documentos, evitando así la etapa de impresión sobre papel en el
lado de envío.
Lección 18
Selección de Equipos Voip - Software
Si desea aprender a configurar Equipos Voip Clic Aquí
Actualmente existe una gran variedad de equipos Voip, iremos recomendando
algunos de ellos con sus características y uso que le podemos dar, siendo
consumidores de estos servicios o simplemente dándolo como valor agregado a
nuestros clientes.
Adaptador Cisco ATA 186/188 / (Adaptador telefónico analógico).
Le permite conectar su teléfono tradicional simple en un teléfono para Internet Es
bastante fácil de configurar. Fuera de la caja, se configura por DHCP. Esto significa
que que consigue que sus IP se dirijan automáticamente de su servidor de DHCP.
El Sipura ATA (Adaptador telefónico analógico),
Le permite conectar sus llamadas con un teléfono común simple. Tiene un puerto
de Ethernet y dos RJ11 para sus llamadas. Esta es una de las características
fáciles que se ha probado en este equipo, puede configurarse con IP dinámicas o
estáticas,
El Handy Tone 286
Es un adaptador de teléfono que conecta a su Internet a través del puerto
RJ45. No necesita una computadora para hacer sus llamadas, sólo conecte
su MODEM DSL o Router y ya podrá hacer sus llamadas. El innovador
modelo RedVois es fácil de instalar brindando calidad de sonido a un
excelente precio.
Recomendado para Pymes, Casa y personas en particular.
El Handy Tone 386
Es un adaptador de teléfono que conecta a su Internet a través del puerto
RJ45. No necesita una computadora para hacer sus llamadas, sólo conecte
su Modem DSL o Router y ya podrá hacer sus llamadas, obteniendo dos
líneas Independientes, y la posibilidad de tener su línea de teléfono
convencional, Todo en uno. El innovador modelo es fácil de instalar
brindando calidad de sonido a un excelente precio.
Linksys Pap2,
El Adaptador Telefónico permite el
uso de nuestro servicio de
comunicación, de gran calidad
superior a través de su servicio de
Internet cable o DSL. Simplemente
conectando el equipo en su hogar u
oficina, donde podrá usar dos
líneas de teléfono normales para
conectar sus teléfonos
tradicionales. Cada línea telefónica
opera independientemente, con el
servicio del teléfono separado y
números de teléfono--puede tener
dos líneas de teléfono trabajando.
Con Red2Call, usted conseguirá
una recepción de teléfono clara,
incluso mientras usando la Internet
al mismo tiempo para los
funcionamientos de los datos
normales.
UTStarcom WiFi Handset F1000
Microteléfono Inalámbrico, un
dispositivo revolucionario que
ensancha el alcance de las
comunicaciones VoIP. Les
proporciona a los consumidores
una nueva manera de comunicarse
con el ahorro que proporciona
Red2Call. Es portable al igual que
un Celular, con características de
Llamada en Espera, Transferencia
de Llamada y otras más.
Softphones son software que se instalan en su computadora o conocidos
también como teléfonos para el pc o computador y se usa con su tarjeta de
sonido, como interfaz de usuario. Un gran número de usuarios hace actualmente
gran uso de ello, por su bajo precio o gratis, así también por su fácil
disponibilidad.
Puede bajarse hoy gratis de nuestro
sitio Web, y en sólo unos minutos
podrá hacer sus llamadas, solo
necesita micrófono y audífonos.
X-Lite (versión básica)
X-Pro
(Versión Completa - sin video)
Softfone X-Lite,
para video conferencias en línea, con
calidad de audio y video de alta
fidelidad y calidad excepcional,
recomendamos usarlo para video
conferencias o sus llamadas.
Configure su cuenta donde
vaya:
Vox Pro
Software de última tecnología, con el que se
puede utilizar los codecs mas populares de
Latino América, G.729 y G.723, Soporta SIP
IAX, Multicanales de hasta cuatro líneas, ver
detalles:
· PC-PC, PC-phone, phone-PC audio calls
· SIP，IAX Protocol support
· MultiChannel Call (4 lines)
· USB handsets integration（atcom usb 210）
· G.711 uLaw ，G.711 ALaw，ilbc，GSM and G729 codecs
supported in
Jhon Adair - "Mientras mas tiempo estemos en
presencia de una dificultad, menos probabilidades hay de
resolverla".
Lección 19
Ventas y Crecimiento en la Voip
Este es probablemente una de las lecciones mas importantes que tendrá en
nuestro curso, dado que muchas personas tienen la oportunidad de crecer con la
voip a nivel mundial, su mercado es grande, porque? porque tiene al mundo como
cliente, pero siendo más específicos tiene un potencial de 900 millones de
personas que ya usan el Internet y vamos en crecimiento exponencial cada día,
cada hora en todo el mundo.
El Internet ya no es simplemente
un simple servicio, sino que es el
medio de comunicación y medio de
información MAS PODEROSO de la
Tierra.
Si usted sabe realmente el potencial
que tiene en manos, ya tendría su
empresa de telefonía IP,
representación o uso en este campo.
No solo es el ahorro que podemos tener con la telefonía IP como vimos en
lecciones anteriores, sino nuevas e innovadoras formas de comunicarnos, salas de
conferencia, Pc, teléfonos fijos, celulares.... Aperturas de negocios de Locutorios,
empresas Hoteleras, Agencias de viajes, emprendedores de Multinivel o
Network Marketing, Televentas, Tol Free, Soportes a clientes, PBX.
En fin aquí si que tenemos mercado. Recientemente vi una empresa que
solo se dedica a vender números en otros países numeracionvirtual.com
solo se dedica a la venta de números en otros países y es sólo uno de los
servicios que podemos ofrecer con la Voip, solo debe saber como y cuando
moverse en estos campos.
Ahora le daremos algunos puntos vitales para el crecimiento que podrá tener con
su negocio en la telefonía IP.
Ventas:
En el mundo de la empresa hay un objetivo fundamental, hacia el que van
encaminados todos los esfuerzos de la organización y al servicio del cual se ponen
todos los medios de los que dispone la empresa. Este objetivo no es otro que la
venta de nuestros productos. Nada en la empresa tiene sentido si fallamos en este
fundamental aspecto. ¿De qué nos valen una organización modélica, la perfección
en la fabricación y la calidad de nuestros productos si no sabemos venderlos? De
ahí la importancia que tiene el conocer las técnicas de venta y los procesos y fases
que componen el proceso comercial.
LA VENTA DIRECTA
Dentro de lo que es la función comercial podemos distinguir dos niveles
claramente diferenciados.
Por un lado está la Dirección Comercial, en la cual se toman las grandes decisiones
a nivel de toda la organización. Es decir, se determina qué clase de producto
vamos a fabricar, cómo nos vamos a diferenciar de la competencia, qué imagen
queremos tener, etc.
Por supuesto a todos nos gustaría realizar esta labor y ser los directores de
marketing o del departamento comercial de una gran multinacional.
Sin embargo en este curso nos vamos a centrar en el otro nivel de la función
comercial, es decir, en la venta de nuestros productos al cliente final o lo que es
llamado venta directa.
Aquí un grafico del Ciclo Ventas:
El fin de este curso por tanto es iniciarnos en el conocimiento de las técnicas para
llevar a buen fin el proceso de la venta, lo cual sinceramente creemos que a la
mayoría de vosotros os va a ser de mayor utilidad que las "elevadas teorías de la
Mercadotecnia".
Así pues seremos los rematadores de toda la operativa de nuestra empresa y su
éxito (conseguir la venta de lo que producimos) estará en nuestras manos.
LAS NECESIDADES
Si pensamos que porque nos han dado una tarjeta que pone "gestor
comercial", vamos a poder colocarle a cualquiera lo que queramos, vamos
de lado. Si a alguien le vendemos algo no es por nuestra cara bonita, sino
porque él quiere que se lo vendamos. Es decir, la gente tiene unas
necesidades, si nosotros con nuestro producto satisfacemos esas
necesidades, el cliente lo querrá adquirir y todos tan contentos.
El problema es que a veces el cliente no sabe o no se ha parado a pensar
que tiene unas determinadas necesidades. Es entonces nuestra misión el
hacérselas ver, el despertar esas necesidades ocultas.
Veámoslo con un ejemplo: El Post-it se inventó hace unos años y antes de
ello la gente se las arreglaba fenomenalmente sin él.
Sin embargo desde su salida al mercado, se ha vendido como churros,
entonces ¿Cómo podemos explicar que algo pase a ser imprescindible de la
noche a la mañana?¿Es que la gente estaba ávida de que se inventase un
papelito amarillo con uno de sus extremos ligeramente adhesivo?
La respuesta evidentemente es que no. La necesidad estaba ahí desde toda
la vida: hacer anotaciones sobre documentos sin estropearlos, acordarnos
de lo que tenemos que hacer, etc. Y el Post-it satisface esas necesidades y
por eso se vende.
Así pues, el buen comercial no "coloca" sus productos indiscriminadamente,
sino que se los vende a quien los necesita. Y si desgraciadamente tenemos que
vender algo que no necesita nadie, será nuestro trabajo el convencer al cliente de
que no se había dado cuenta pero sí que lo necesitaba.
LA ENTREVISTA COMERCIAL
La venta directa en un 90% de las ocasiones toma su forma en lo que es la
entrevista comercial.
La entrevista con el cliente puede tener distintos escenarios: las oficinas de
nuestra empresa, el domicilio del cliente, un hotel, etc.
Dependiendo del lugar donde la entrevista se desarrolle tendremos más o menos
ventajas. Lo ideal desde luego, es encontrarnos con el cliente en los locales de
nuestra empresa "nuestro terreno", lo que sucede es que esto no siempre es
posible y en ocasiones hay que ir a por el cliente a su propia casa "su terreno".
Claro está entonces que si dominamos esta última modalidad (la más difícil), una
entrevista en nuestra oficina será pan comido para nosotros.
Durante el curso, para aplicar los conceptos teóricos que iremos estudiando, nos
basaremos en la entrevista en el domicilio del cliente y luego veremos como
trasladarlos a una entrevista en nuestros locales.
CONSEGUIR LA ENTREVISTA
Para poder tener una entrevista primero hay que conseguirla. Para ello hay
diversos métodos, siendo los más utilizados el mailing y la concertación telefónica.
También cabría aquí la opción de practicar lo que se denomina puerta fría, es
decir, presentarse directamente y sin previo aviso en el domicilio o en el negocio
del cliente con la esperanza de que nos reciba y podamos realizar la entrevista.
Si bien en el caso de visitas a empresas este método puede ser útil, en el caso de
visitas a particulares es realmente desaconsejable, pues puede producir
situaciones violentas y dar una mala imagen de la empresa que representamos.
En todo caso siempre es preferible, el gastar nuestro tiempo en concertar la
entrevista , por la notable mejoría de los resultados que esto produce.
El mailing consiste en el envío de cartas a nuestros potenciales clientes
informándoles de nuestros servicios y animándoles a visitar nuestras instalaciones.
Desafortunadamente no suele tener mucho éxito, se estima que no más del 8%
con no clientes (es decir, si se envía a un público con el que no habíamos tenido
contacto anteriormente). Por supuesto si el mailing lo realizamos sobre nuestra
base de clientes los resultados serían sensiblemente mejores.
Otra forma de utilizar el mailing es conjuntamente con la concertación telefónica,
es decir, escribir al público presentándonos y avisándoles que próximamente les
llamaremos telefónicamente para ponernos en contacto con ellos.
Un problema común al mailing y a la concertación telefónica es el tener una buena
base de potenciales clientes.
Si la entrevista queremos que sea en nuestras oficinas, lo lógico será dirigirnos a
nuestros clientes ya consolidados o al menos con los que ya hayamos tenido algún
contacto, si es que queremos obtener buenos resultados.
Por el contrario, si lo que queremos es captar nuevos clientes, lo habitual es ir a su
domicilio o establecimiento a entrevistarnos con ellos. Surge entonces la pregunta
: ¿si no son mis clientes y no los conozco, cómo hacer para saber sus datos
(nombre, dirección y teléfono)?
Si tenemos pensado dirigirnos a empresas, la labor es sencilla pues existen
numerosos registros, libros y publicaciones (también en Internet) donde podremos
consultar esos datos básicos.
En caso de particulares, una forma un poco chapucera pero efectiva para
conseguir el nombre y la dirección de cualquier persona es consultando los
buzones de correo de las casas. Y una vez que sabemos el nombre y dirección,
podemos buscar el número de teléfono en la guía.
LA CONCERTACIÓN TELEFÓNICA
Estudiaremos ahora las claves para una buena concertación telefónica. La primera
fase de una llamada a un cliente es la presentación, debemos comenzarla
preguntando por la persona cuyos datos conocemos. Por ejemplo:
- Buenos días, ¿podría hablar con Jaime López, por favor?
El preguntar por alguien en concreto , hace que la comunicación se más
personalizada. Decir también que durante toda la llamada nuestro tono de voz ha
de ser suave y amable.Cuando ya tengamos al aparato a nuestro potencial cliente,
debemos presentarnos indicando nuestro nombre y el de la empresa a la que
representamos. Ejemplo:
- Hola, buenos días Don Jaime, soy José Gómez de Distribuciones Europa S.A.
Hecha esta escueta presentación, debemos de intentar establecer una
comunicación recíproca con nuestro interlocutor. Es decir, no ser sólo nosotros los
que hablemos, para lograr esto es bueno formular una pregunta del tipo:
- ¿Ha oído hablar de nuestra empresa?
O - ¿Conoce nuestra empresa?
Así obligamos al cliente a hablar y de paso sabemos la opinión que tiene de
nuestra organización. De modo que si ésta es positiva proseguiremos la
conversación con una frase como:
- Me alegra que tenga esa opinión de nosotros.
Sin embargo, si el cliente tiene formada una idea negativa de nuestra empresa,
hemos de aprovechar la ocasión para preguntar cuál es el motivo. Si simplemente
ha oído hablar mal de nosotros, podremos argumentar que si trabaja con nosotros
podrá comprobar como esos comentarios eran exagerados o erróneos.
Si el cliente ha tenido personalmente una experiencia negativa con nosotros,
entonces no debemos contradecirle. Debemos escucharle pacientemente y cuando
se haya desahogado, le diremos que sentimos muchísimo lo que sucedió, que no
es lo habitual, que estamos tratando de mejorar y que la prueba de ello es que
estamos ahí interesándonos por sus problemas.
Ya hemos roto un poco el hielo y para abordar la siguiente fase de la conversación
conviene que tengamos en mente que el objetivo de nuestra llamada es conseguir
una entrevista personal con el cliente. No debemos tratar de vender nada por
teléfono, es prácticamente imposible, además no es eso lo que queremos, lo que
queremos es la entrevista.
Podemos entonces continuar, haciéndole ver al cliente cual es el motivo de nuestra
llamada. Para ello valdría una frase como:
- Nuestra empresa está expansionándose en esta zona, estamos muy interesados
en conocerle y para ello nos gustaría tener una entrevista con usted.
O sea, la estructura de la frase ha de ser que por un determinado motivo (
expansión de la empresa, campaña comercial, apertura de establecimiento, etc.)
queremos conocer al cliente (podemos añadir por ejemplo que para darle un trato
personalizado) y entrevistarnos con él.
Aquí, el cliente puede poner objeciones (pegas o disculpas) para no acceder a la
entrevista.
La más común es la falta de tiempo. Hemos de evitar caer en la respuesta que
parecería más lógica en este caso:
- No se preocupe, sólo serán unos minutos.
Esta no es una buena respuesta. Por un lado nos estamos sacando importancia y
por otro lado es una respuesta manida y que el cliente no se va a creer.
Una forma más correcta de tratar esta objeción es plantearle al cliente nuestra
total disposición para entrevistarnos con él a cualquier hora y el día que él elija
(no hay nadie que esté ocupado las 24 horas del día todos los días).
Otra posible objeción es la falta de interés del cliente por el producto que
vendemos (ya sea porque ya está abastecido por la competencia o porque no le
resulta útil).
No debemos en este momento entrar al trapo y ponernos a argumentar las
bondades de nuestras mercancías, es más adecuado explicar al cliente que
precisamente para hablar de todo eso es para lo que queremos entrevistarnos con
él.
Es importante que tras salvar una objeción, rápidamente aprovechemos nuestra
ventaja momentánea y tratemos de cerrar la entrevista.
Se trata de no darle mucho tiempo al cliente para que pueda pensar nuevas
objeciones.
A la hora de concertar la entrevista, debemos presentarle al cliente alternativas
cerradas, es decir, del tipo:
-¿Qué le parece mañana a las once?.
Si contesta que nó, podríamos responder:
-¿Entonces, podría ser a las cinco de la tarde?
Si se sigue negando:
-¿Y pasado mañana a las diez?
O sea hay que irle dando posibilidades al cliente con horas concretas, hasta que
finalmente acepte alguna. Esto es mucho mejor que preguntar que cuándo nos
podría recibir, pues entonces lo estamos invitando a retomar la objeción de la falta
de tiempo.
Algo a destacar y que vale tanto para la concertación telefónica como para la
entrevista es darle la máxima importancia a la naturalidad. Los esquemas y frases
que aquí planteamos son sugerencias que en ningún caso deben coartar la
posibilidad de seguir la entrevista por otros caminos si así lo creemos conveniente
en un determinado momento.
Tratamos de dibujar un esquema con diversas fases para que os sirva de apoyo en
caso de necesidad, no para que en medio de la entrevista estéis pensando: ¿qué
fase venía ahora?.
Debéis ir hablando y preguntando lo que os salga con la mayor naturalidad. Sin
embargo no está de más que conozcáis cuáles son las fases más habituales en los
procesos comerciales y los trucos y técnicas para irlas superando con éxito. Ese es
nuestro verdadero objetivo.
LA ENTREVISTA: LA PRESENTACIÓN
Llegamos por fin a la entrevista en sí y vamos a vernos cara a cara con nuestro
cliente. Es por tanto fundamental contar con una buena imagen. Esto no quiere
decir que si no somos guapos no valgamos para comerciales, pero sí que hemos
de ser cuidadosos con nuestra vestimenta y aspecto físico, para inspirar la mayor
confianza posible en nuestro interlocutor.
Si vamos a visitar al cliente a su domicilio, cuando nos abran la puerta hemos de
preguntar por la persona con la que hemos hablado por teléfono indicando quienes
somos y que hemos sido citados por ella. Ejemplo:
- Buenos días soy José Gómez de Distribuciones Europa S.A., y he quedado con el
Sr. López en que me recibiría a esta hora.
Esto también vale en caso de tener que llamar a un portero automático o si
estamos visitando una empresa y nos recibe un empleado.
Cuando tengamos delante a nuestro cliente y tras repetir las presentaciones,
nuestro primer objetivo será no quedarnos en el descansillo de la escalera.
Debemos lograr "colarnos" dentro de la casa (o en su caso el despacho del
empresario). Una técnica que resulta bastante eficaz para esto es, tras la
presentación, solicitar rápidamente permiso para pasar. Esto se haría así:
- Buenos días Don Jaime, hemos hablado antes por teléfono, ¿me permite?
(Acompañando la pregunta con un ademán con el brazo hacia dentro de la casa y
dando un pequeño paso hacia delante).
Esta técnica de auto invitación no suele fallar.
Una vez dentro del domicilio y una vez acomodados en el lugar que disponga
nuestro anfitrión, podemos tratar de romper el hielo con alguna alusión al buen
gusto de la decoración o cualquier otro tema que resulte halagador hacia nuestro
cliente (lo bien situado de la casa, etc.).
LA ENTREVISTA: EL CIERRE
Superadas las objeciones, llega el momento del cierre. Hemos de conseguir cerrar
la venta con un compromiso por parte del cliente de que va a adquirir nuestro
producto.
Este compromiso puede plasmarse bien con la firma de la hoja de pedido, o bien,
con la concertación de una nueva entrevista en nuestras instalaciones para ultimar
los detalles de la transacción y firmar todos los documentos (en el caso de que la
venta requiera trámites complejos que no sea posible resolver in situ).
Aún en este último caso siempre es interesante tener preparado algún tipo de
boletín o formulario de solicitud, con el fin de poder obtener la firma del cliente.
El tener algún documento firmado (aunque éste sea sólo de solicitud o incluso una
petición de información) refuerza psicológicamente es compromiso del cliente con
nosotros.
Algo fundamental para el resultado del cierre es la elección del momento para
intentarlo.
A este respecto, existe unanimidad en que lo que de ningún modo se debe hacer
es retrasar o demorar este momento. O sea, tan pronto como hayamos acabado
de argumentar y de rebatir las objeciones del cliente, debemos intentar el cierre.
Jhon Adair - "Mientras mas tiempo estemos en
presencia de una dificultad, menos probabilidades hay de
resolverla".
Lección 20! Finalización del curso....
Creemos que la educación y la información son las bases para el progreso, es por
ello que creemos que aun siendo 20 lecciones sigue siendo poco, debe seguir
en su búsqueda de crecimiento y fortalecimiento de esta increíble tendencia,
esperamos haberle mostrado mas que la punta del iceberg.
Experta de Industria Mundial Frost & Sullivan dice, "Tráfico de VOIP se proyecta
a llegar ha aproximadamente 75 por ciento del tráfico de voz mundial cerca a
2007".
Y el grupo de investigación prestigioso Forester Research Group dice que "Para
el año 2020 virtualmente todas las llamadas regulares y celulares pasarán a través
del Internet."
El mundo esta cambiando Gracias a la
tecnología, recuerdas cuando:
1.- ¿Enviabas cartas? Demoraba 20 - 30
días.
2.- Bill Gates anunció hace 30 años que
habría 1 computadora en cada casa ¿lo
veíamos imposible?
3.- Vino el tele discado... Una revolución!
4.- Vino el Fax... Algo increíble!
5.- Llegó el celular... Impensable!
6.- Llegó el Internet... Todos hicimos una
red!
7.- Llegó el E-Mail con infinitas
posibilidades.
8.- Ahora La Voip - Que se dice que el 75
por ciento del tráfico de voz mundial cerca
a 2007, lo cree?
Internet y la telefonía IP revolucionan el mercado de las
telecomunicaciones
La telefonía móvil ha sustituido un 25% de la fija y hay jóvenes de 12 y 15 años
que ni la han usado, pero la nueva telefonía IP, que se basa en tecnología
Internet, recuperará parte del terreno perdido. Así lo aseguró este miércoles el
consejero de la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones José
Pascual, quien intervino en las IV Jornadas sobre Telecomunicaciones de la ULPGC
y subrayó que las segundas residencias ya no tienen líneas fijas y además el
correo electrónico está sustituyendo a los faxes.
Sin duda alguna vemos que esta tecnología esta revolucionando, recientemente se
publico que "Dominara la Telefonía por Internet"
Phil Larson, gerente de Mercadeo de Soluciones de Convergencia de Nortel para
Latinoamérica, indicó que la transmisión de voz por el protocolo de Internet (VoIP)
ahora ofrece aumentar la productividad de los empleados, y se extienden los
servicios, que antes estaban reservados a cierto tipo de ejecutivos, a personas que
trabajan, por ejemplo, en la calle.
"Ahora el usuario puede tener la conexión desde cualquier punto con un
puerto IP, con una computadora o una agenda digital; al estar fuera de la
oficina puede acceder a videoconferencias y mensajes unificados de datos
y voz", dijo Larson.
Por su parte, Roberto de la Mora, gerente de Comunicaciones IP para
Latinoamérica de Nortel, explicó que la adopción de las empresas de esta
tecnología radica en que los equipos basados en IP crecen a ritmo de 60%
anual, mientras que en los equipos tradicionales es de 6%.
La compañía realiza mensualmente la sustitución de entre 250 y 250
teléfonos actuales por equipos nuevos para telefonía de IP. El ejecutivo
explicó que la adopción de estos sistemas tiene una mayor fuerza en
empresas medianas de entre 100 a mil empleados; mientras que en las
pequeñas puede crearse un sistema donde la inteligencia de las conexiones
se maneje por una compañía externa para reducir costos.
Ventajas para operadores
El esquema de telefonía IP ofrecerá ventajas para los clientes,
quienes contarán con servicios más económicos y más amplios. En
tanto, para los operadores las ventajas se encuentran en la
posibilidad de ofrecer más servicios a un menor costo, que
mantengan satisfecho a un cliente y que les permita alcanzar
economías de escala.
Así lo afirmó Marcio Fonseca, gerente de Mercadotecnia para Latinoamérica
de UT Starcom. Esta compañía presentó el teléfono que funciona con redes
inalámbricas Wi-Fi, lo cual permite que al estar en un sitio de acceso público —
como un restaurante o en el aeropuerto—, sea posible realizar llamadas utilizando
Internet a un costo muy bajo.
El ejecutivo dijo que las empresas de telefonía no deben evitar la tecnología sobre
Internet como una competencia, sino como una forma de hacer nuevos negocios
que sean convenientes tanto para ellos como para sus clientes. Además, comentó,
esta es la tendencia que siguen las compañías y que deberán adoptar para cumplir
esta demanda.
José Gómez Obregón, director de Avaya, dijo que en la actualidad muchas
empresas en México están implementando soluciones de telefonía IP "ya que
reconocen que a través de ésta alcanzan una reducción de costos y riesgos,
continuidad en el negocio, flexibilidad y escalabilidad y, al mismo tiempo,
aprovechan mejor sus redes de comunicación". Por lo tanto, esta tecnología no es
una cuestión de moda, sino el futuro que se debe adoptar para alcanzar
competitividad a nivel mundial. "En Avaya comparamos la importancia de esta
tecnología con el boom de las computadoras en los ochentas y el surgimiento
popular de Internet en los noventas", afirmó el ejecutivo.
En su turno, Larson concluyó que lo importante será que al ofrecer comunicación
desde cualquier lugar, el aspecto que más deben cuidar las empresas serán las
conexiones seguras, a través de redes privadas virtuales que permiten una
conexión punto a punto de bajo costo.
Sin duda alguna, la información que encuentras en esta Web es la punta del
Iceberg, ya que simplemente colocando en Google "Voip", te proporcionara más de
94 millones de paginas de referencia.
Ahora que es lo que podría pasar en algunos países donde no hay claramente
descritas por la ley; simplemente se esta tomando que si el Internet es Legal, la
voz sobre Internet también lo es, ahora este tema puede variar dependiendo del
país y de sus leyes, pero lo cierto es que ya en un 87 % de los países del mundo
están involucrados con esta tecnología de manera directa o indirecta.
Lo que ira pasando sin duda es que existirá una competencia muy grande a nivel
mundial, ahora con la Globalización, aparecerá esta competencia, y sólo se podrá
competir con ella estando dentro de lo que es la globalización. Sin duda estas
tecnologías complementaran a las que actualmente tenemos.
Toma nota de esto; esta tendencia entrará si o sí, por el simple echo que esta en
Internet, usted esta leyendo esta carta por tener este servicio, y lo que es la Voip,
es un servicio adicional, así como el correo electrónico, los correos electrónicos, la
visualización de canales de Televisión, radio, sin importar donde uno este, en mi
caso, veo un canal que no existe en mi ciudad todos los días a las 6:00, en donde
gracias al Internet es posible.
Lo increíble de la Globalización y la competencia de estar en ella es que no existen
barreras para hacer negocios, puede uno pedir un libro sin salir de nuestras casas,
podemos comprar música, podemos ver a otras personas, alquilar autos, reservar
en Hoteles, viajes, etc......
De la misma forma que el Internet y comercio electrónico nos proporcionan estas
facilidades, nosotros podemos elegir cualquier operador para nuestras llamadas,
ver en tiempo real (no hay mas los problemas de facturas con llamadas que jamás
hicimos) y ahorrar mucho dinero en ello.
En Bolivia proveemos los equipos, y simplemente vía pagina Web podrá hacer sus
recargas, llamadas y tener soporte, la empresa esta en EE.UU., en donde factura y
paga impuestos, simplemente gracias al Comercio Electrónico al igual que la
compra de un libro, podrá comprar crédito para sus llamadas. Así de simple.
Esto esta pasando Ya en Países como Colombia, Chile, Argentina y otros más.
Le dejo algunas paginas informativas (las mas completas) y con basta información
sobre estos temas.
Un saludo cordial, deseándole un día de éxitos y bendiciones en abundancia.
Atte.
Equipo CursosGratuitos180
Agradecimientos y Bibliografía:
Wikipedia® es una marca registrada de la organización sin ánimo de lucro
Wikimedia Foundation, Inc.
http://es.wikipedia.org/wiki/Portada
http://www.monografias.com
Hemphillschools - http://www.mitelefonia.com (Datos de Estructura)
http://www.red2call.com/glosariovoip/
Por favor cuidamos los Derechos de Autor, cualquier dado que no este aquí
dando esos derechos deberá ser reportado a CurosGratis180.com Para omitir o
arreglar esos detalles.
Recuerde que en los próximos mails, recibirá
Enlaces de ayuda sobre telefonía IP, Software de
ayuda y detección para el manejo de la telefonía
Voip.