curso virtual data marketing compliance - unegocios · data marketing compliance...

unegocios.uchile.cl

Curso Virtual

Data Marketing Compliance

Cursos Virtuales

DATA MARKETING COMPLIANCE

Unegocios.uchile.cl

Unegocios - Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile

2

¿Qué es un programa virtual de Unegocios?

Un programa virtual de Unegocios, es un curso diseñado para entregar al alumno una experiencia de clases en vivo con profesor en sala y en tiempo real, en días y horarios establecidos pero desde casa mediante un computador u otro dispositivo compatible.

Además posee una corta duración, lo que permite tener una visión valiosa de los temas relevantes que se están discutiendo hoy, con el sello y experiencia de nuestros docentes y de nuestra prestigiosa casa de estudios.

¿A quiénes va dirigido?

A personas que gustan de la presencialidad, de la interacción inmediata con un docente y compañeros de clases, pero que por razones de fuerza mayor no pueden trasladarse a un determinado lugar.

¿Cuál es la diferencia con un programa online?

Los programas online están diseñados bajo una metodología en la cual el alumno tiene gran parte de la responsabilidad de su aprendizaje, ya que avanza a su propio ritmo y debe interactuar en una plataforma asincrónica, teniendo una menor interacción con alumnos y profesores.

CURSOS VIRTUALES


Unegocios.uchile.cl


3

INTRODUCCIÓN

El entorno digital atomizado en el que se desenvuelven las marcas actuales, sufre los cambios continuos con el ingreso de nuevos canales de comunicación a los cuales los usuarios deben poner atención con un factor de vida limitado como es el tiempo, el cual los obliga a ser selectivos a la hora de priorizar en qué gastarlo.

La gestión de experiencia del cliente se basa principalmente en el conocimiento que se tiene de cada cliente, y por eso en los últimos tiempos se ha vivido una fiebre de los datos. Ahora bien, es preciso ponerlos a trabajar al servicio de la empresa, las cuales deben empezar a ser más inteligentes sobre cómo aprovecharlos para ofrecer buenas experiencias digitales y presenciales.

Empresas de todos los tamaños enfrentan un desafío clave, o un acto de equilibrio, cuando se trata de la recopilación y el manejo de los datos de los clientes. ¿Cómo pueden entregar experiencias personalizadas y valiosas? Garantizar la privacidad de los datos y al mismo tiempo ofrecer experiencias se complica por el creciente número de regulaciones de privacidad de datos en todo el mundo, como por la cantidad cada vez

mayor de datos disponibles proporcionados por mas y mas puntos de contacto digitales.

Los profesionales en la economía digital deben mantener una actualización permanente de las normas en tratamiento de datos personales, tanto globales como locales, para asegurar cumplimiento de sus organizaciones y elevar el estándar en torno a un balance del servicio que prestan a los ciudadanos y clientes con sus datos.

Sólo un 27% de los líderes conoce o está al tanto del proyecto que modifica la ley de protección de datos, pero en contraste, el 83% considera crítico e importantes los datos para sus gestiones.


Unegocios.uchile.cl


4

Se espera que los alumnos al final del curso sean capaces de:

1. Conceptualizar la importancia del cliente como un activo fundamental en la economía digital, para el manejo de relaciones preservando el opt-in.

2. Comprender los principios en el manejo de datos personales: licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad e información.

3. Definir escenarios de ejecución táctica de los Derechos de los Titulares en torno a los principios ARCOP: acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de datos.

4. Adherir a los “Códigos de Ética y Conducta de Datos” locales y globales (GDPR).

OBJETIVOS Y CONTENIDO

Objetivos Específicos- Aprender a identificar las tácticas para obtener el permiso del usuario dentro de los diferentes canales de comunicación. Sincronizándolos para el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo relacional de una marca.

- Entender el marco legal actual.

-Ser capaz de construir un mapa de interacción entre la marca y los usuarios que aporte al crecimiento relacional entre marca y usuarios.

-Entender como medir el impacto del opt-out a partir de métricas de valor de vida del cliente.

71% de los ciudadanos están dispuestos a compartir su información personal, pero el 87% reclinará sus preferencias si es que sabe de un mal uso de sus datos.


Unegocios.uchile.cl


5

OBJETIVOS Y CONTENIDO

Contenidos- Economía digital

- Rotación de activo intangible

- Customer Centric vs Product Centric

- Ética en tratamiento de datos

- Qué es Valor de Vida del Cliente

- Ciclo de vida del cliente.

- Kpis: Retención, Tasa de respuesta, Punto de equilibrio, ROI.

- Data-Driven Marketing

- Marco regulatorio global: GDPR

- Marco regulatorio en Chile: proyecto que modifica la ley 19.628

- Código de ética y autorregulación AMDD

- Monetización de Opt-out

- Ideas finales más examen

- Adherir a códigos de ética y conducta permitirá contar con atenuantes a las multas que la autoridad ejerza.

- Sólo 18 meses tendrá su organización para adaptarse a las nuevas normativas.


Unegocios.uchile.cl


6

TESTIMONIOS

“El curso te invita a reconsiderar la visión que se tiene del cliente, por un lado, te abre la mente para cuestionar tácticas y/o estrategias y, por otro, te da una visión actualizada y de primera fuente sobre el tratamiento de datos. Sin duda, un curso que motiva a seguir preparándose en el tema.”

Bruno Arratia Alumno del Diploma de Marketing Digital & E-Business

“En este curso puedes comprender de manera práctica como tu gestión en el marketing digital considera, además del compromiso con los resultados eficientes y eficaces hacia tus clientes, tu responsabilidad ética en gestión del proceso digital con los clientes (tecnología, manejo ético de datos, mejores experiencias, impacto en los ingresos) y así tener un rol activo en la construcción y desarrollo de relaciones de confianza y perdurables, entre las marcas y sus consumidores.”

Marisol Sarella Alumna del Diploma de Marketing Digital & E-Business

“Las empresas exitosas buscan ofrecer a sus consumidores experiencias relevantes y personalizadas apalancándose en la inmensa cantidad de datos que estos proporcionan en los diferentes puntos de contacto digitales y offline. Por lo tanto, resulta indispensable para cualquier profesional del ámbito digital, conocer y aplicar las normas que regulan el tratamiento de datos personales y así construir relaciones éticas y perdurables con sus usuarios.”

Patricia Malla Alumna del Diploma de Marketing Digital & E-Business


Unegocios.uchile.cl


7

Cristián MaulenIngeniero Comercial, Universidad de Santiago.Diplomado en Control de Gestión, Universidad de Chile. Director Académico y Profesor, FEN Universidad de Chile

Director del Observatorio de Sociedad Digital, Departamento de Administración FEN, Universidad de Chile

Presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile - AMDD

Gerente General, CustomerTrigger.com

RELATORES


Unegocios.uchile.cl


8

MODALIDAD

- 8 sesiones de clases virtuales en vivo con el profesor.

- 90 minutos cada clase.- Total 12 horas.

CURSOS VIRTUALES UNEGOCIOS 2020

curso virtual data marketing compliance - unegocios · data marketing compliance...

Documents