curso uned jose manuel antelo garcia introducción al trabajo de un community manager 01
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Curso de la UNED en Fraga, Sabiñanigo y Barbastro de introducción al trabajo de un community manager impartido por Jose Manuel Antelo @antelojmTRANSCRIPT
@antelojm
Jose Manuel Antelo
Quiénes son los CMempaticos
creativos
ingeniosos
experimentados
dispuesto
comunicadormoderador
Cómo deben ser los CM
capacidad comunicativa
Cómo deben ser los CM
moderación
Cómo deben ser los CM
disposición
Cómo deben ser los CM
creatividad
Cómo deben ser los CM
dedicación
Cómo deben ser los CM
empatía
gestionar
escuchar
comunicar documentar
interactuar
bidereccionar
Funciones CM
gestionar
escuchar
comunicar documentar
interactuar
bidereccionar
Funciones CM
La empresa desde el punto de vista Relaciones externas
La empresa desde el punto de vista Relaciones externas
Productividad
La empresa desde el punto de vista Relaciones externas
Productividad
Relaciones externas
nuevos sistemas
Relaciones externas
Productividad
Relaciones externas
nuevos sistemas
Relaciones internas
responsabilidades como CMcreación de contenido atractivo y de calidadgestionar el blog corporativo.decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenidoque el contenido va a tener mayor aceptaciónprogramar la publicación del contenidomonitorizar todas las publicaciones y novedades de su sectoridentificar oportunidades y amenazas a tiempodetectar el contenido más relevante de la competencia y del sectorseguir y monitorizar sus propias publicacionesanalizar la aceptación por parte de los usuarios número de comentarios y las veces que se comparte el contenido..conocer a su público objetivoplantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho públicocrear relaciones estables y duraderas con los fansidentificar a los prescriptoresdar la cara por la empresa en una crisis de reputación onlinehay que saber definir, preparar y ejecutar estrategiasHay que planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.alcanzar el mayor número de conversiones
Gestión y optimización del tiempo y de las tareas del CM
24 horas al día7 días a la semana
365 días al año
Comunidad: redes sociales, espacios en sitios, blogs foros, etc
Principales redes sociales.
Principales redes sociales.
Principales redes sociales.
Principales redes sociales.
Principales redes sociales.
Principales redes sociales.
Principales redes sociales.
Principales redes sociales.
40
52%$
46%$
37%$
23%$
22%$
19%$
15%$
12%$$Base:$Tiene$cuenta$y$utiliza$cada$red$
412$
469$
1104$
214$
49$
147$
99$
76$
Acceso desde el móvil (al menos una vez al mes)
(base: acceden a internet desde el móvil)
Acceso desde el móvil (al menos una vez al mes)
��� ���������������������
53%$
28%$
28%$
6%$
4%$
2%$
1%$
1%$
Acorde con su mayor penetración en el acceso convencional, Facebook es la red más consultada a través del móvil, seguida a considerable distancia por Tuenti y Twitter
Si analizamos el % de usuarios de cada red social que acceden desde el móvil el panorama cambia drásticamente. Twitter es la red con una mayor �������������� ��������������convencional y acceso móvil
Base$Accede$a$Internet$a$través$de$móvil:$786n$
Redes sociales en movilidad
Facebook, (más de 1 billón de cuentas/ 1 billón de usuarios), Tencent QQ (784 millones/ más de 712 millones) Google (más de 540 mill./ más de 300 mill.) Twitter, (más de 500 mill./ más de 200 mill.) LinkedIn (más de 225 mill./ más de 160 mill.) Qzone (más de 597 mill./ más de 150 mill.) y Odnoklassniki ( más de 205 mill./ más de 148 mill.).
Facebook. Datos principales
21
Base Tiene cuenta y utiliza Facebook:1104n
47% 53%
Uso principal
Edad
70% tienen más de 25 años
30,5 años de media
15% se ha incorporado en el último año
Nuevas Altas Evolución del uso
29% �������������������
67% ������������������������������������ ����� ��������
66% ������������������������������(con frecuencia)
Relación con marcas
Objetivo de relacionarse con marcas
65% han tenido contacto con alguna empresa o marca
62% �������������������������������� ������
55% �������������������������
148 contactos de media
Acceso desde el móvil
Acceso desde el ordenador
37% al menos una vez al mes
76% acceden a diario Marcas más seguidas CocaCola, Movistar, Adidas, Gillete, Nike, BuyVip
30% a diario
85% de internautas usa Facebook
Facebook, (más de 1 billón de cuentas/ 1 billón de usuarios), Tencent QQ (784 millones/ más de 712 millones) Google (más de 540 mill./ más de 300 mill.) Twitter, (más de 500 mill./ más de 200 mill.) LinkedIn (más de 225 mill./ más de 160 mill.) Qzone (más de 597 mill./ más de 150 mill.) y Odnoklassniki ( más de 205 mill./ más de 148 mill.).
Facebook. Esta red social es ideal para que sus usuarios participen en las comunidades que les
interesan. Una plataforma excelente para crear eventos o generar seguidores relacionados o
interesados con los servicios que ofrece nuestro Ayuntamiento.
Mientras que los perfiles están pensados para las personas, a título individual, la página oficial permite que las instituciones construyan un espacio corporativo en
Facebook. Esta última, el modelo página, es el más adecuado para los departamentos de nuestra
organización. No se pueden crear, pues, perfiles corporativos en Facebook.
Facebook. Como en el caso del resto de las redes, únicamente la Sección de Comunicación puede
autorizar y configurar una página de Facebook. Los responsables de los departamentos que cuenten con la debida autorización deben
respetar y aplicar la imagen corporativa fijada por la Sección de Comunicación.
Como norma general, una vez que la página se publica, no conviene generar un exceso de información. El exceso de información produce ruido. Debemos de fijarnos en lo
importante, lo más interesante, lo que consideramos más sobresaliente. Facebook permite presentaciones, fotos, retransmisión en directo de eventos…
.
google+. Datos principales
35
81% afirma conocer Google+
23% ha abandonado Google+ (tienen cuenta y no utilizan + han cerrado la cuenta)
59% 41%
Edad
1 de cada 3 tiene más de 35 años
30,5 años de media
Base Tiene cuenta y utiliza Google+ 214n
16% usa Google+
64% de los que lo que no utilizan o ha abandonado, consideran probable o muy probable volver a utilizarla.
Base: población internauta 1304n
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� �� � ����
La notoriedad (derivada de ser un producto Google) no se ha visto confirmada por el momento con una propuesta marcadamente diferencial a la competencia, ni una red de contactos relevante, por lo que se detecta cierto desencanto. En todo caso, los usuarios se mantienen a la expectativa ante posibles desarrollos.
twitter. Datos principales
30
61%
39%
Usos
Edad
56% tienen más de 25 años
28,30 años de media
55% se ha incorporado en el último año
Nuevas Altas Evolución del uso
42%���������������������
53% ������������������������� ��������(con frecuencia)
40% ����� �������� ������ ��������35%�������������hashtags�
Relación con marcas
Objetivo de relacionarse con marcas
32% han tenido contacto con alguna empresa o marca
78 followers (media)
Contactos seguidos 97(media)
Acceso desde el móvil
Acceso desde el ordenador
52% al menos una vez al mes
63% acceden a diario Marcas más seguidas Nike, Cocacola, Movistar, Adidas y Apple
42% a diario
Base Tiene cuenta y utiliza Twitter: 412n
61% ������������������ ������ ��������������������
32% de internautas usa Twitter
twitter.
Se trata de una plataforma de micromensajes (hasta 140 caracteres) que, en este momento, está teniendo un crecimiento exponencial. Es una herramienta magnífica para informar sobre nuevos servicios, informar sobre eventos o emergencias…, así
como atender preguntas y demandas de los clientes. Un canal ideal para mantener una relación muy fluida con las personas que siguen esta red.
Los tuits se componen de un texto y la posibilidad de enlazar una url acortada. La información ha de ser sintética y muy concisa. Además, cabe la posibilidad,
muy recomendable, de añadir etiquetas (hashtags), que facilitan la búsqueda de términos y el seguimiento de temas.
twitter.
Los perfiles de Twitter , como del resto de las redes sociales, se autorizan y configuran por la Sección de Comunicación de nuestro Ayuntamiento. Será esta
Sección la que valore la idoneidad de esta plataforma para su uso en los departamentos que lo soliciten.
En este momento, existen tres cuentas, que gestiona directamente la Sección de
Comunicación. No obstante, y para evitar levantar falsas expectativas, por el momento no se van a autorizar nuevos canales de Twitter.
linkedin. 225 millones de usuarios.
Una cuenta gratuita permite entre otras cosas:
•Crear un perfil personal profesional.•Buscar trabajo en la bolsa de trabajo de LinkedIn.•Conectarse con otros profesionales que ya sean conocidos del usuario.
•Enterarse de quienes son los últimos usuarios que han visto el perfil personal propio y conocer sus datos básicos.
•Ser parte de grupos de discusión, que permiten compartir información y enterarse de nuevas ofertas laborales.
Tumblr. Datos principales
37
37% afirma conocer Tumblr
4% ha abandonado Tumblr
28% 72%
Edad 63% tienen menos de 25 años
24,16 años de media
4% usa Tumblr
Base: población internauta 1304n
������������������ ����
� �� � ����
En términos cualitativos, la experiencia es muy breve por lo que no hay una imagen muy definida: está probándose. El acercamiento parece haberse producido desde una propuesta de experiencia de visionado de fotografía mejor que Twitter (frente a la que se compara). Tiene un importante rol de expresión personal.
Base Tiene cuenta y utiliza Tumblr 49n *
Instagram. Datos principales
36
30% afirma conocer Instagram
2% ha abandonado Instagram
2% usa Instagram
Edad
������������������ ����
� �� � ����
59% 41%
40% tienen entre 26 y 35 años
31,1 años de media
Base: población internauta 1304n
Base Tiene cuenta y utiliza Instagram 29n *
Instagram registra un conocimiento moderado, 30%. El porcentaje de uso entre población internauta es minoritario (2%). Ambas cifras vienen determinadas por su acceso exclusivo para usuarios de Iphone. A nivel cualitativo, estamos hablando de un perfil vinculado de alguna manera al mundo de la imagen, fashionistas, interesados en las tendencias, ������������ La motivación de uso es el interés por la fotografía desde el móvil (experiencial, espontánea), y generalmente se usa asociada a otras redes (Twitter, Facebook), donde llega a un número de contactos mayor.
tuenti. Datos principales
26
56%
44%
Uso principal
Edad
58% tiene menos de 25 años
25,55 años de media
El 13% se ha incorporado en el último año
Evolución del uso
61% ��� �������������������������������(con frecuencia)
57% �����������������������������������������(con frecuencia)
Relación con marcas
Objetivo de relacionarse con marcas
32% han tenido contacto con alguna empresa o marca
55% ������������������������������������������ �����
37% � ����������� �����
Acceso desde el móvil
Acceso desde el ordenador
46% al menos una vez al mes
73% acceden a diario Marcas más seguidas Telepizza, CocaCola, Movistar
36% a diario
Base Tiene cuenta y utiliza Tuenti: 469n
162 contactos de media
36% de internautas usa Tuenti
Nuevas Altas
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