curso superior de tecnologia em anÁlise e desenvolvimento de sistemas gestão empresarial – 2013...
TRANSCRIPT
![Page 1: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/1.jpg)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Gestão Empresarial – 2013 2
FUNDAMENTOS DO MARKETING
Prof. Irapuã Pacheco Martins
![Page 2: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/2.jpg)
Origem e evolução do conceito de Marketing
Afinal, o que é Marketing?
![Page 3: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/3.jpg)
O Marketing tem papel importante nas organizações, principalmente em uma economia de livre concorrência.
Nesse cenário, pode alavancar melhorias para gestão empresarial, levando à melhoria das vendas e à satisfação dos clientes implicando no retorno aos investidores.
![Page 4: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/4.jpg)
O Marketing tem visão estratégica visando a melhoria do todo.
Tem função de staff – aconselhamento estratégico -, mas o foco está nas vendas, as quais são o alimento da vida de uma empresa.
![Page 5: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/5.jpg)
VENDA e SATISFAÇÃO DE CLIENTES... Este é o primeiro passo para o entendimento da área na atualidade.
![Page 6: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/6.jpg)
Sendo assim, vamos à primeira definição oficial de Marketing, a qual...
- data do ano de 1948 (...65 anos);
- surgiu nos Estados Unidos (país de origem);
- foi lançada pela AMA (American Marketing Association).
![Page 7: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/7.jpg)
Diz o seguinte:
“é a realização de atividades de negócios dirigida ao fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor usuário” (NIKELS & WOOD, 1999, p. 4)
![Page 8: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/8.jpg)
A definição oficial veio regulamentar as atividades da área, uma vez que já começava a ser confundido o objetivo do Marketing.
Após a primeira formulação do conceito de Marketing, a AMA publicou entre 1957 e 1958 as seis atividades básicas atribuídas ao conceito de Marketing:
![Page 9: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/9.jpg)
1. Pesquisa de Marketing;
2. Planejamento de produto;
3. Serviço de produto;
4. Canais de distribuição;
5. Propaganda e promoção de vendas;
6. Pricing (apreçamento)
![Page 10: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/10.jpg)
Estas atividades deram início aos demais estudos, os quais serviram de base para o alargamento do chamado COMPOSTO DE MARKETING (a ser tratado mais adiante...)
Por enquanto vamos à evolução do conceito...
![Page 11: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/11.jpg)
Definição atual da AMA
Embora existam vários conceitos publicados de Marketing, a AMA opera a partir do seguinte:
“Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.” (NICKELS & WOOD, 1999, p. 4)
![Page 12: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/12.jpg)
Conceitos de Marketing não faltam... No entanto, o que importa é o real entendimento do assunto, propiciado pelas análises técnicas apresentadas sobre eles.
![Page 13: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/13.jpg)
Para tanto, vamos comparar os conceitos definidos pela AMA...
AMA – 1948
Marketing é a realização de atividades de negócios dirigidas ao fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor usuário.
AMA – 1985
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
![Page 14: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/14.jpg)
O mundo sofre alterações a todo o instante... com o Marketing não é diferente.
Sendo assim, é possível perceber que:
1.o conceito oficial dá ênfase à logística – preocupação em proporcionar uma entrega eficiente e eficaz do produto ao cliente.
2.o conceito atual dá ênfase em atender bem o cliente, ou seja, somente entregar o produto ao cliente não basta, deve-se também agradá-lo para que ele volte a comprar na empresa. Este conceito amplia as funções do Marketing em uma organização, dando-lhe enfoque estratégico.
![Page 15: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/15.jpg)
Algumas definições de Marketing... lembrando:
O importante é o real entendimento do assunto e não a memorização das palavras conceituais!!!!!
1.Em 1965, a Ohio State University definiu Marketing como:
O processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada, abrangida e satisfeita através da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços
![Page 16: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/16.jpg)
Outros conceitos:
2. Marketing é um processo de identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, gerando lucratividade com ética e responsabilidade social.
(Marco Bechara, 1993 – dissertação de mestrado / UGF/RJ)
3. Marketing é o processo de estabelecer e manter relacionamentos de troca mutuamente benéficos com clientes e outros grupos de interesses.
(NICKELS & WOOD, 1999, p.4)
![Page 17: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/17.jpg)
4. Marketing: análise, planejamento, implementação e controle de programas cuidadosamente formulados para causar trocas voluntárias de valores com mercados-alvo e alcançar os objetivos institucionais.
(KOTLER & FOX, 1994, p. 24)
5. Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles.
(KOTLER, 2000, p. 155)
![Page 18: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Gestão Empresarial – 2013 2 FUNDAMENTOS DO MARKETING Prof. Irapuã Pacheco Martins](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062418/552fc140497959413d8de8d1/html5/thumbnails/18.jpg)
PRÁTICA:
Com base no seu entendimento sobre Marketing até o presente momento, faça o seguinte:
1.Escolha dois anúncios de sua preferência (busque enfoques diferentes); (empresa / produto ou serviço)
2.Elabore uma justificativa pela escolha; (forma ou conteúdo)
3.Procure compreender o que levou à concepção dos anúncios; (necessidade aparente / resultado)
4.Analise o papel da empresa na ação de promover o que está em questão; (estratégia / fatores envolvidos)
5.Analise o papel do consumidor que está sendo alvo da promoção/comunicação. (coerência entre estratégia e resultado)