curso social mídia avançado
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Como destacar sua empresanas redes sociais
SOCIAL MEDIA AVANÇADO nas redes sociais
Denis Zanini
Quem é esse cara?
Experiência• Consultor de Marketing Digital• Professor da Digitalks• Colaborador dos sites Digitais do Markteting,
Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas
Mídias Sociais(www.cursosobremidiassociais.com.br)
Denis Zanini
(www.cursosobremidiassociais.com.br) • e do blog Kangibrina (www.kangibrina.com.br)
Formação• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)• MBA em Marketing (ESPM)• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)• Mestre em SEO (Mestre SEO)• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)
Agenda
3º Casos Fail: O que Não Fazer
1º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Blogs…
2º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
5º Tendências: Social Commerce e Gamification
6º Bonus
3º
4º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Estratégias e Táticas por CanalFacebook, Blogs, Pinterest, LinkedIn, Youtube…Facebook, Blogs, Pinterest, LinkedIn, Youtube…
Estratégicas e Táticas por Canal
FacebookA rede social em que todo mundo está
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Concursos e PromoçõesRegras e inspiraçãoRegras e inspiração
Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)
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Concursos e Promoções
Concursos e PromoçõesFerramentas: EasyPromos (www.facebook.com/easypromos
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Anunciando no FacebookA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-bocaA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca
Anunciando no Facebook
Passo a passoAcesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio
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Anunciando no Facebook
Novas formas de anunciarBotão Promote
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Como criar uma loja virtualF-commerce está só começandoF-commerce está só começando
Como criar uma loja virtual
Passo a passoEscolha uma das ferramentas disponíveis
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Outros recursosAplicativos, pluginsAplicativos, plugins
Outros Recursos
Pluginshttp://developers.facebook.com/docs/plugins/
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Outros Recursos
AppsOs aplicativos no Facebook permitemque você participe de jogos sociaiscom seus amigos, lembre o aniversário de amigos, compartilheseu gosto em filmes, envie presentesa amigos e muito mais. Podem serdisponibilizados por empresas em suafanpagesfanpageshttp://www.facebook.com/help/?page=211440288890874
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Outros Recursos
Appshttps://www.facebook.com/iframe.apps
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Outros Recursos
Apps
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Outros Recursos
Apps
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogMídia social que melhor faz a conexão com as outras e que melhorindexa no Google
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogRecursos para melhorar a interatividade
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogUse e abuse do SEO (Search Engine Optimization) para aparecer no Google
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Estratégias e Táticas por Canal
Blog92% dos usuários não passam da primeira página do Google
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Estratégias e Táticas por Canal
BlogO que tornará o seu blog relevante para o Google:
URL amigável (que contenha uma palavra com o assunto principal)
Uso de palavra-chave no título
Uso de palavra-chave na descrição
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Uso de palavra-chave na descrição
Uso de texto-âncora
Link building (vários blogs e sites apontando para o seu)
Conteúdo. Muito, muito conteúdo
Estratégias e Táticas por Canal
BlogSites divulgadores de links.
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Lista completa em www.cursosobremidiassociais.com.br/tag/divulgadores/
Estratégicas e Táticas por Canal
Blog Dicas
Divulgue estudos e pesquisas sobre o seu setor de atuação
Elabore listas (Top 5, Top 10)
Entreviste pessoas famosas do setor
Faça vídeos “how to do”
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Faça vídeos “how to do”
Estratégicas e Táticas por Canal
Blog Dicas
Use a tática da rêmora
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Estratégicas e Táticas por Canal
Blog DicasUse a tática da rêmora
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Estratégicas e Táticas por Canal
BlogMétricas: Google Analytics
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInRede social para network profissional e negócios B2B
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo criar a página da sua empresa. Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo criar um grupohttp://www.linkedin.com/createGroup?displayCreate=&trk=hb_side_crgrp
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
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LinkedInComo anunciar
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar
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Estratégicas e Táticas por Canal
LinkedInComo anunciar: Banner
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareRede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de varejo
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquarePáginas
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquarePáginas
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquarePáginas
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquarePáginas
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquarePáginas
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquarePáginas
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue Acesse: https://foursquare.com/business/
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue: Reinvidique ou crie
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue: Reinvidique
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareCriando um Venue: Confirmando a propriedadeAcesse: https://foursquare.com/business/verify
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareSpecials
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareSpecials
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareSpecials
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Estratégicas e Táticas por Canal
FoursquareStats
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Estratégicas e Táticas por Canal
PinterestRede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de tráfego
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Estratégicas e Táticas por Canal
PinterestA inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem
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Estratégicas e Táticas por Canal
Pinterest Dicas
Disponibilize o botão do “Pin it” em seu site ou blog
Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural exclusivo para eles
Crie um mural exclusivo para os consumidores
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Crie um mural exclusivo para os consumidores
Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o consumidor
Utilize hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.
Estratégicas e Táticas por Canal
YoutubeMelhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las
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Estratégicas e Táticas por Canal
Youtube Dicas
Crie um canal para sua marca ou produtos
Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço
Faça uma descrição detalhada do vídeo
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Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google
Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, quemelhoram a interatividade
Estratégicas e Táticas por Canal
YoutubeCampanhas Rich Media
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Estratégicas e Táticas por Canal
YoutubeCampanhas Rich Media
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Estratégicas e Táticas por Canal
YoutubeCampanhas Rich Media
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Estratégicas e Táticas por Canal
InstagramRede social mobile de compartilhamento de fotos
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Estratégicas e Táticas por Canal
InstagramCases
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Estratégicas e Táticas por Canal
InstagramCases
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Estratégicas e Táticas por Canal
InstagramCases
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Estratégicas e Táticas por Canal
OrkutMonitoramento das comunidades, para descobrir oportunidades e ameaças
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Estratégicas e Táticas por Canal
OrkutCase Nescau
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Estratégicas e Táticas por Canal
OrkutBanners ainda são usados
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google PlusRede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus
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Estratégicas e Táticas por Canal
Google Plus: Usos
Estreitar relacionamento com os early adopters
Ganhar relevância no mecanismo de busca
Potencializar o uso dos hangouts
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Estratégicas e Táticas por Canal
SlideShareRede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa indexação no Google
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Estratégicas e Táticas por Canal
SlideShareRede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa indexação no Google
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Estratégicas e Táticas por Canal
TumblrRede social que mistura os conceitos do blog e do Twitter
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Estratégicas e Táticas por Canal
TumblrPara empresas, pode funcionar como um "hot blog"
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Estratégicas e Táticas por Canal
FormspringRede social de perguntas e respostas, funciona como um FAQ colaborativo
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Estratégicas e Táticas por Canal
FormspringRede social de perguntas e respostas, funciona como um FAQ colaborativo
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Estratégicas e Táticas por Canal
FormspringCase
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Estratégicas e Táticas por Canal
Yahoo RespostasRede social de perguntas e respostas entre os usuários
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Estratégicas e Táticas por Canal
Yahoo RespostasRede social de perguntas e respostas entre os usuários
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Agenda
3º Casos Fail: O que Não Fazer
1º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Blogs…
2º Processos: Pauta, Campanhas…
5º Tendências: Social Commerce e Gamification
6º Bonus
3º
4º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
ProcessosPautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e PromoçõesPautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e Promoções
Processos
Fluxograma
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Processos
Pauta
Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.
Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.palavras-chave.
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As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão seranalisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissionalespecífico.
O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatóriosperiódicos, dependendo do volume de citações e interações
Processos
MonitoramentoFerramentas pagas
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Processos
MonitoramentoFerramentas gratuitas
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Processos
RelatóriosO que monitorar
• Nome da sua marca na internet• Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento• Palavras-chave• Hubs (formadores de opinião)• Hubs (formadores de opinião)• Todos os canais onde sua marca estiver presente• Sites de reclamações
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Processos
RelatóriosO que deve constar
• Visitas X Visitantes Únicos• Tempo no site• Exibições da página• Taxa de Rejeição• Taxa de Rejeição• Palavras-chave• Páginas de entrada e de saída• Links externos• Taxa de conversão
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Processos
Promoções
Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanênciano blog, aumentar engajamento.
Fique atento a todas datas comemorativashttp://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php
Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)
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Meça os resultados antes e depois
Processos
Gestão de crise
Tenha um comitê designado para isso
Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideraçãoo tema e o Fator F do reclamante
Tome uma atitude em menos de 24 horas
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Identifique as causas ou causadores
Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações foradas mídias sociais
Agenda
3º Casos Fail: O que Não Fazer
1º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Blogs…
2º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
5º Tendências: Social Commerce e Gamification
6º Bonus
3º
4º texto
Casos Fail: O que Não FazerInspiração: Os 4Es do Marketing Digital
Casos FailO Que Não Fazer em Mídias SociaisO Que Não Fazer em Mídias Sociais
Casos Fail
Caso BrastempO vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor
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Casos Fail
LocawebO diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina
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Casos Fail
WestragCrianças com leucemia x Animaizinhos abandonados
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Casos Fail
Revertendo a criseDomino’s Pizza
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Casos Fail
Revertendo a criseDomino’s Pizza
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Casos Fail
Revertendo a criseDomino’s Pizza investiu na transparência
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Casos Fail
Revertendo a criseDomino’s Pizza investiu na interação com o consumidor
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Casos Fail
Revertendo a criseEA Games fez Tiger Woods andar sobre a água
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Agenda
3º Casos Fail: O que Não Fazer
1º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Blogs…
2º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
5º Tendências: Social Commerce e Gamification
6º Bonus
3º
4º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es
InspiraçãoOs 4Es do Marketing DigitalOs 4Es do Marketing Digital
Inspiração
Confúncio e as mídias sociais“Diga-me e eu me esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei.
Envolva-me e eu entenderei”.
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Inspiração
ExperimentaçãoConvidar o fã para uma experiência inesquecívelCase: Coca Cola Village
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Inspiração
EngajamentoUtilizar as mídias sociais em prol de uma ação socialCase: Prigat “Open With a Smile”
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Inspiração
ExclusividadePremiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociaisCase: KLM Surprise
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Inspiração
EmoçãoSenso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma históriaCase: Rossi “Conto a Céu Aberto”
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Agenda
3º Casos Fail: O que Não Fazer
1º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Blogs…
2º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
5º Tendências
6º Bonus
3º
4º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
TendênciasMobile, Social Commerce e GamificationMobile, Social Commerce e Gamification
Tendências
MobileHá 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.
Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.
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Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile
Tendências
MobileGames
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Tendências
MobilePromoções
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Tendências
Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário comovendedor da sua loja
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Tendências
Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário comovendedor da sua loja
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Tendências
Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário comovendedor da sua loja
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Tendências
GamificationEntreter o usuário por meio de jogos, mesmo que não haja prêmios
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Tendências
GamificationCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar osconsumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial
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Agenda
3º Casos Fail: O que Não Fazer
1º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Blogs…
2º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções
5º Tendências: Social Commerce e Gamification
6º Bonus
3º
4º texto
Casos Fail: O que Não Fazer
Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital
BônusAgências, sites, livros e mais casesAgências, sites, livros e mais cases
Bônus
Agências
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Bônus
Sites
http://adivertido.com/http://blogcitario.blog.br/http://www.bluebus.com.br/http://www.brainstorm9.com.br/http://www.buzzfeed.com/http://www.clickz.com/http://www.comunique9.com.br/
http://meiobit.com/http://midiaboom.com.br/http://www.mobilemarketer.comhttp://www.mundodomarketing.com.br/http://nepo.com.br/http://resultson.com.br/http://www.socialmediaexaminer.com/http://www.ted.com/translate/languages/
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http://www.comunique9.com.br/http://www.contraditorium.com/http://www.digitalbuzzblog.com/http://www.diretodoforno.com.br/http://eideias.nu/http://elife.com.br/http://eshopperblog.blogspot.comhttp://www.emarketer.com/bloghttp://mashable.com/
http://www.ted.com/translate/languages/por_brhttp://www.umpassinhoafrente.com.br/http://updateordie.com/blog/www.midiatismo.com
Bônus
Livros
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Bônus
Livros
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Bônus
Mais Cases
Nextel + Facebook: Dr. Saulo
Chatroulette: O Último Exorcismo
Emprego pelo Google Adwords
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Emprego pelo Google Adwords
Seis cases brasileiros com o Formspring
Camiseteria
Bônus
O CaseUm Cartão de Natal Diferente
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Obrigado!