curso redes sociales

Derechos Reservados. Asociados en Inteligencia y Conocimiento Organizacional, S. A. de C. V.

"Internet y Redes Sociales. Taller de Innovación para PyMes TurísEcas”

8 y 9 de diciembre de 2010


Obje1vo del Taller

Perfil de los Par1cipantes

Dueños, directores o gerentes de PyMes turísEcas, parEcularmente agentes de viajes, establecidos en el Distrito Federal y familiarizados con el uso de computadora, correo electrónico e internet

Proporcionar a los direcEvos de PyMEs turísEcas en el Distrito Federal habilidades prácEcas para el uso de internet y redes sociales con el fin de incrementar sus ventas, mejorar su rentabilidad y su compeEEvidad


Contenido. Martes 8 de diciembre

Introducción Autopresentación Reglas de convivencia Tema 1 Tendencias en el mundo y en México Tema 2 Conceptos de mercadotecnia Estrategia de su negocio

Receso Tema 3 Web 1.0 vs Web 2.0 SiEo Web Tráfico Medios Sociales TwiVer y Facebook


Contenido. Miércoles 9 de diciembre Tema 3 Bases de datos TwiVer y Facebook (dudas y aclaraciones) Tema 4 Googlemaps Blogger Slideshare Flickr Foursquare

Receso Tema 5 Trip Advisor Youtube Linkedin, geolocalizacion Smartphones Plan de trabajo Evaluación del taller


Reglas de convivencia

Teléfonos celulares

OpEmización del Eempo:

Puntualidad

Preguntas

ParEcipación oral


Autopresentación


Video


Discusión


Estrategia de mercadotecnia


Posicionamiento compeEEvo de la empresa


Segmento de mercado objeEvo (“Target market”)


• Publicidad • Relaciones públicas

• Folletos • Publicidad • Call Centers

• Call Centers • Equipos de venta • Promociones

• Servicios al cliente


Elementos funcionales (solución de problemas y beneficios)

Elementos experenciales ( graEficación sensorial o cogniEva)

Elementos simbólicos (incremento de la propia imagen, pertenencia y significado social)

MoEvaciones del cliente


Pirámide de Maslow


Marca = IdenEdad de un producto o servicio

Descripción o conceptualización del producto o servicio (sinteEza la idea que la organización quiere comunicar al consumidor actual y potencial)

Logo, “look and feel”, ambientación, diseño.

Consistencia en comunicación

ConEnuidad (Renovación e innovación)

Estrategia de marca


Estrategia de marca


Posicionamiento

El lugar que un producto o servicio ocupa en la mente del consumidor actual o potencial, en comparación con los productos de la competencia.


Dinámica


Receso (20 minutos)


WEB 1.0


WEB 2.0


(Aprender a Escuchar)


NO • En lo posible no usar Flash • No sacrificar rapidez por la

apariencia • Poner la construcción del siEo en

manos de un novato • Pretender o Creer que crear una

comunidad o el resultado del SEO es inmediato.

SI • Alineado con la estrategia • Forma de reservación • Que cargue rápidamente • SEO • Buen contenido • Datos de contacto VISIBLES, de

ser posible discretamente en cada sección.

• Contenido de elementos alrededor del producto

• Fotos y videos profesionales • Ligas a medios sociales • Formulario de contacto • IdenEdad CorporaEva

Si1o Web


» Directorios

» Medios Sociales

» VIDEO

» Opiniones en Foros y Portales temáEcos » Animar a los clientes a hacerlo Ej: Trip Advisor

» Escribir en foros o blogs. Ej:Elempresario.com.mx

Turista.com.mx

» Promociones con Premio sobre registro o Followers sobre redes sociales

» Conferencias On Line/ Live stream » SEO

» SEM

» Mapas de Google

» Búsqueda de OPORTUNIDADES

¿Cómo genero tráfico a mi si1o?


Resultados Orgánicos y Patrocinados


• hPp://www.haciendatresrios.com/


Métricas (AnalyEcs)


Google Maps


Una reflexión

¿Que hacemos con nuestro cliente?


Medios Sociales


Finalidad de las Redes Sociales

• Crear comunidad • ComparEr experiencias, conocimientos e intereses

• Conocer a otras personas afines a mis intereses

• Pertenencia • Hacer negocios – sinergias – alianzas • Colaborar


Usos comerciales de las Redes Sociales

• Branding (ie campañas virales en YouTube)

• eCommerce (Promociones exclusivas a seguidores en Tweeter que dirigen a siEo con capacidades de compra)

• Inves1gación. Encuestas, pruebas de concepto, calidad de servicio

• Retención de clientes. Comunicación sobre novedades y para resolver problemas

• Generación de “leads” o prospectos (ie en B2B invitación a descargar guías o documentos gratuitos, previo registro, para futuras promociones)


– Facebook – TwiVer – Youtube – Linkedin – Blogger / Wordpress

– Flickr Viajes, hoteles y Restaurantes – Foursquare – Trip Advisor – Minube

– Turismo 2.0 (comunidad)

Medios Sociales mas usados por empresas


¿El Becario?

¿El Gerente de Sistemas?

¿Quién los maneja en la empresa?

¿El dueño de la Agencia?


Los colaboradores • La estrategia de Social Media

debe de permear a través de la organización

• En una estrategia gradual y conEnua, las redes sociales usadas por los empleados debería fortalecer a la marca

• Los colaboradores son los principales “evangelizadores” de la marca, los que difunden el “mensaje”, “las buenas nuevas”

• Los direcEvos deben aportar con sus propias redes y dar el ejemplo

• Los proveedores deben ser exhortados a parEcipar


SI TU SERVICIO O PRODUCTO TIENE DEFICIENCIAS, LOS MEDIOS SOCIALES LO

REVELARAN


Buscar en Google:

El poder de los medios sociales:

United Airlines, David Carrol y su guitarra.


El poder de las redes sociales


El cliente es el dueño de la marca. Caso GAP


Reflexión

Si a esta alturas piensas para que subirte a las Redes Sociales ya que dan muchos lios, te invito a reflexionar: – Cada día crece y avanza de tal manera que será mas dificil alcanzar este avance en un futuro

– Si tu no lo haces, es probable que tu competencia si lo haga

– Tus clientes hablaran en linea de tu marca, estes o no estés.


Palabras clave


• Arjculos • Videos • Fotos • Podcast • Notas • Entrevistas • TesEmoniales • Etc.

• DesEno • Atracciones • Espectáculos en el lugar • Ferias • FesEvales • Recorridos cercanos • Muestras gastronómicas • Eventos DeporEvos • Expos • El cielo es el limite!!!

Contenido y formatos


• Difusión de contenidos • Tráfico • Reducción de gastos publicitarios • Presencia de Marca • Interacción con prospectos • Interacción con clientes • Interacción con mi Industria • Networking • Monitorear que se dice de mi marca • Monitorear competencia • Posibilidades de Colaboración • Educación

Beneficios de los Medios Sociales


Monitoreo fácil

Alertas de Google

hPp://www.google.com/alerts?hl=es


FACEBOOK • Red Social que funciona en base a “amigos”

Personal. • Se debe de abrir un perfil

personal para luego abrir una página empresarial ligada al mismo. No hay otra manera.

• Si haces labor comercial y te detecta Facebook, puede cerrar tu perfil.

• El perfil es la única forma de “invitar gente”

• El perfil personal tiene limitantes, no presenta estadísticas y el número de amigos que puedes tener es menor

• No puedes hacer campañas de CPC

Empresarial • Puedes tener mas seguidores • Te da estadísticas • Es pasiva. No puedes “invitar” a otras personas • Te permite hacer anuncios de promoción con campañas de CPC


Seguridad

• Qué decir y qué no • Configuración de seguridad en perfil • A quién agregar, a quién aceptar


Perfil Personal


Pagina Empresarial


PRACTICA

DE

FACEBOOK


Taller de Innovación para Pymes TurísEcas. Internet y Redes Sociales.

DIA 2


Uso de los Medios Sociales


Tráfico y visibilidad

MARCA Web y/o Blog

Facebook TwiVer

Flickr Panoramio

Social Bookmarking

Campañas Pagadas CPC/ SEM

Video: Youtube Vimeo, etc

Directorios E-‐newsleVer

SEO

Opiniones En foros

Mapas de Google

Conferencias On line

Otros Medios Sociales


Blogger


Blogger. Estadís1cas


Trip Advisor. Los hoteles contestan


TwiPer

• 140 caracteres. Ejercita tu capacidad de síntesis.

• Excelente para difundir noEcias

• Excelente para generar tráfico a Blogs, Facebook, Flickr, YouTube, etc.

• A quienes sigas lees, quienes te siguen te leen.

• Es abierto, cualquiera puede leer lo que escribes.

• Escribir contenido de calidad

Aplicaciones Hay cientos, enlistamos 3

Fotos Twitpic hVp://twitpic.com/

TwiVs Largos hVp://www.twitlonger.com/

Para buscar por tema: hVp://tweepsearch.com/


TwiPer


TWITTER

• @

• # • TT • #FF – FollowFriday • RT • DM – solo Fwrs • Following y Followers • Acortamento de links

Protocolo • No twitear el mismo mensaje

seguido • Agradecer a los Followers • Agradecer RT • No conversaciones privadas,

para eso existe el DM


PRACTICA

DE

TWITTER


Buscar en Google (Videos)

Interac1ve TwiPer-‐Based Murals in the U.S.

Promote Canada


Murales basados en TwiPer interac1vo para promover Canadá en Estados Unidos


Hootsuite


Otras herramientas: RockMelt


Foursquare


Nos permite

• Agrupar por temas nuestros contenidos favoritos

• ComparErlo • Genera enlaces a

nuestra pag web o blog

Principales:

• Digg • Delicious • Diigo • Stumbleupon • TechnoraE

Entre MUCHOS mas

Social Bookmarking


Social Bookmarking

Reddit Stumbleupon


Ritmo del Social Media


Que mide el ROI de SM

• Retorno de interacción • Retorno de parEcipación

(engagement)

• Retorno de atención • Retorno de confianza • Influencia

Herramientas

• Social MenEon • Twitalyzer • Tweetlevel • Alertas de Google • Radian 6

Entre MUCHAS mas

Mediciones para Social Media


Algunas Ideas Innovadoras

• Que pasaría si….? • Vendiéramos servicios adicionales

– Recorridos nocturnos museos – Algunos espectáculos – Rentas de deparamentos – Rentas oficinas virtuales

• Campañas de Comunicación y RP – Por qué usar una Agencia de Viajs – Livestream – Conferencias en Asociaciones – Mayor perfil en los medios

• Comercializacion de espacios. Ej: Uniglobe


Teléfonos inteligentes (“Smartphones”)

En 2013 las ventas de teléfonos inteligentes superará la venta de PCs

La adopción de teléfonos móviles es 8 veces más rápida que la de la computadora personal La mitad de las nuevas conexiones a internet son móviles


Folletos Digitales 1995

Enfoque en organización (mapas de si1o)

2000 Enfoque en navegación

de usuario

Sistemas de retroalimentación.

Inicio de op1mización en Buscadores

2008

Marke1ng en redes sociales

Evolución del Internet


Teléfonos inteligentes (“Smartphones”)

En 2013 las ventas de teléfonos inteligentes superará la venta de PCs

La adopción de teléfonos móviles es 8 veces más rápida que la de la computadora personal La mitad de las nuevas conexiones a internet son móviles


SMS Short Message Service

MMS MulEmedia Message Service

Bluetooth

WAP Wireless ApplicaEons Protocole

Códigos de barra

App

LBS LocaEon based services


Teléfonos vs PCs

Los siEos web se ven muy mal en un teléfono celular

Aplicaciones para teléfonos celulares


Ejemplos en turismo

Clima Guías de desEno


Guías georeferenciadas

Guías de observación


C R M

Bases de datos

Calendario

Proyecciones

Notas

Correo

Supervisión

Directorios


Programas de CRM


Plan de trabajo 2011 TEMA QUÉ QUIÉN CUÁNDO

Atención a cuentas clave

Bases de datos clientes (volumen)

Promociones por email

¿SiEo de internet?

¿Blogger?

¿Facebook?

¿TwiVer?

¿You Tube?

¿Promoción móvil?


¡Gracias!

AICO. Consultoría estratégica, inves1gación de mercados y actualización profesional para la industria turís1ca Tel. (55) 5250 9397 [email protected] [email protected] www.vantagestrategy.com

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